XX集團(tuán)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)方案

1、XX集團(tuán)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)方案XX集團(tuán)公司行政管理部二OO九年十月目錄前言2一、工程工作問題與現(xiàn)狀3二、建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)的必要性6三、建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)可行性分析8四、XX集團(tuán)知識(shí)管理系統(tǒng)工程目標(biāo)9五、XX集團(tuán)知識(shí)管理系統(tǒng)主要功能需求分析11系統(tǒng)功能需求：11技術(shù)指標(biāo)要求：16關(guān)鍵指標(biāo)要求：17六、知識(shí)管理系統(tǒng)調(diào)研17七、工程實(shí)施周期19八、工程實(shí)施組織架構(gòu)20九、知識(shí)管理系統(tǒng)工程預(yù)算21結(jié)束語21前言管理學(xué)大師彼得杜拉克指出:二十一世紀(jì)企業(yè)最大的挑戰(zhàn)，是如何增加知識(shí)工作者的生產(chǎn)力。換句話說，員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，而員工知識(shí)與能力不斷提升，就是企業(yè)持續(xù)擁有競爭力的來源。藉由信息化提升員工能力，不

2、僅是知識(shí)管理的核心，更是企業(yè)維持競爭力的保障。當(dāng)今企業(yè)間的競爭，不僅僅是產(chǎn)品、效勞的競爭，而是品牌的競爭，但歸根到底是人才的競爭，是知識(shí)的競爭。也就是說企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)的知識(shí)，而建立和強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力的過程就是企業(yè)知識(shí)的管理。XX集團(tuán)公司一向致力提升水泥制造設(shè)備的技術(shù)水平，無論對(duì)全套水泥生產(chǎn)線設(shè)計(jì)或水泥廠改造皆有獨(dú)到的技術(shù)，在世界各地屢創(chuàng)佳績，產(chǎn)品及效勞深受各大水泥集團(tuán)所倚重。XX集團(tuán)提供的技術(shù)方案集世界著名水泥設(shè)備生產(chǎn)商之長，經(jīng)多年研究，配合豐富的水泥廠生產(chǎn)運(yùn)作及工藝改造的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，向水泥業(yè)界提供獨(dú)到及完善的產(chǎn)品和效勞。XX集團(tuán)內(nèi)部創(chuàng)造了大量知識(shí)成果，有非常多的珍貴經(jīng)驗(yàn)，這些都是企業(yè)

3、的珍貴知識(shí)資產(chǎn)，但目前并沒有系統(tǒng)有機(jī)的管理起來，運(yùn)用知識(shí)管理的理念為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。公司知識(shí)很多，要通過對(duì)組織內(nèi)外的顯性、隱性知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、開掘、引出；對(duì)知識(shí)的沉淀、評(píng)價(jià)、優(yōu)化；對(duì)知識(shí)的試用、修正、固化；知識(shí)的共享、傳播、內(nèi)化。實(shí)現(xiàn)“將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜恕ＶR(shí)管理的問題在公司工程工作中表達(dá)的尤為突出。XX集團(tuán)是國際工程工程公司，工程效益是公司賴以生存的重要因素之一。目前公司不做國內(nèi)的工程，主要從事國際工程，例如中東方面的。由于工程地域分布廣，實(shí)施周期長，屬于多地、多層的集團(tuán)管控模式，必然會(huì)遇到戰(zhàn)略分散、組織分散、信息分散、文化分散的開展瓶頸，必須通過信息化手段來推動(dòng)，

4、到達(dá)規(guī)模效益。從知識(shí)管理角度來看，工程過程就是經(jīng)驗(yàn)、成果等知識(shí)的共享、利用、轉(zhuǎn)化以及知識(shí)的創(chuàng)新過程。因此，面對(duì)工程工作復(fù)雜性的不斷提高和工作任務(wù)相互依賴性的不斷增強(qiáng),企業(yè)在工程過程中有效地利用知識(shí)管理可以提高工作效率，縮短工程周期，降低工程本錢。目前公司成立了工程管理部，對(duì)各工程進(jìn)行宏觀的調(diào)控?；谥R(shí)在工程工作中乃至整個(gè)企業(yè)開展中的重要性，公司領(lǐng)導(dǎo)決定以工程管理部為切入點(diǎn)，構(gòu)建XX集團(tuán)知識(shí)管理平臺(tái)。建設(shè)一個(gè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實(shí)干型，并能夠不斷自我修正的組織，使工作做“對(duì)、做“好、做“快，且有激情地工作，建設(shè)一個(gè)以知識(shí)為中心的企業(yè)，通過知識(shí)管理使企業(yè)能獲取長期、穩(wěn)定、增長的競爭力。一、工程工作問

5、題與現(xiàn)狀從內(nèi)部環(huán)境來看，公司不斷開展，業(yè)務(wù)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，工程普及世界多個(gè)地方，這同時(shí)帶來的問題就是管理的不集中，信息分散，協(xié)同度降低。從外部環(huán)境來看，金融危機(jī)的影響，業(yè)界競爭的加劇，本錢在不斷增加。工程盈利已經(jīng)成為我司賴以生存的重要來源，然而我們在工程工作中正面臨著一系列困境。1. 工程資源無積累XX集團(tuán)已經(jīng)有多年的歷史了，在企業(yè)一步步開展的過程中生產(chǎn)出來大量有價(jià)值的知識(shí)，但沒有統(tǒng)一有機(jī)的管理，但大多數(shù)都沒有有效的保存下來。在工程工作中更是具有代表性，我們有很多大型工程的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，在不同工程中會(huì)遇到不同的問題，不同的新技術(shù)等，這些問題解決的方法及巧思都是珍貴的知識(shí)資產(chǎn)。然而目前為止并沒有一

6、個(gè)良好的系統(tǒng)工具支撐人員將這些知識(shí)有機(jī)的管理起來，使得大多數(shù)工程成果、經(jīng)驗(yàn)等不能得到更廣泛的應(yīng)用，更使得我司珍貴的知識(shí)財(cái)富在不斷流失。2. 工程實(shí)施周期變長，本錢增加隨著技術(shù)的革新，市場競爭愈發(fā)劇烈，能否保質(zhì)保期，高效優(yōu)質(zhì)的實(shí)施工程，是公司贏得客戶青睞的制勝法寶之一。隨著市場競爭的加劇，客戶需求不斷提高，工程實(shí)施周期相對(duì)再變長，本錢相對(duì)上升。此時(shí)我們需要提升工程管理能力，提高工程運(yùn)作能力，縮短工程周期，有效的降低企業(yè)運(yùn)營本錢。3. 知識(shí)保密性差知識(shí)是企業(yè)的核心資產(chǎn)，工程知識(shí)尤其是涉及到重要工程技術(shù)的知識(shí)又是核心之核心，關(guān)乎到企業(yè)的命脈。沒有有效的系統(tǒng)平臺(tái)做為支撐，一些密級(jí)知識(shí)難以保證平安有效的

7、流通。如果機(jī)密數(shù)據(jù)喪失、外泄，對(duì)企業(yè)造成的損失是難以估量的。4. 過度依靠專家工程師由于沒有歷史工程知識(shí)的有效儲(chǔ)藏和管理，大量專業(yè)知識(shí)成果沒有沉淀為企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)。很多工程沒有或者只有很少可參考的資料，使得很多工程師無法勝任，只能依靠個(gè)別專家級(jí)的工程師以其豐富的經(jīng)驗(yàn)來主導(dǎo)。甚至當(dāng)專家工程師離開，隨之流失掉的就是珍貴的知識(shí)財(cái)富，甚至對(duì)工程造成重大影響。5. 缺乏有效的共享渠道工程工作是一個(gè)高人力更是高智力的工作，工作過程中產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)、成果是極具價(jià)值的。但缺少有效的共享渠道，這些可能更多的是存放在專家個(gè)人頭腦中的，或者是在具備內(nèi)利用，很難使知識(shí)得到廣泛借鑒和利用，更無從談起利用這些知識(shí)去做創(chuàng)新了。例

8、如在一個(gè)工程中遇到的攻關(guān)難題，也許在其它工程中已經(jīng)得到了很好的解決，但是因?yàn)闆]有良好的共享平臺(tái)，該工程組只能繼續(xù)投入大量人力財(cái)力去解決該問題，進(jìn)行著重復(fù)做車輪的工作。6. 知識(shí)沒有積累，重復(fù)開發(fā)工作量增多在進(jìn)行工作時(shí)，很多時(shí)候需要許多參考資料，如過去的工程成果等等。但因?yàn)橹R(shí)沒有得到有機(jī)統(tǒng)一的管理，大量知識(shí)隨著人員流動(dòng)，各存儲(chǔ)設(shè)備的更替，時(shí)間的流逝，而流失掉了。在工作過程中，沒有良好的知識(shí)儲(chǔ)藏作為支撐，找也找不到，只能重復(fù)著前人已經(jīng)做過的事情，重復(fù)消耗人力資源，嚴(yán)重影響工程工作的進(jìn)度，甚至是工程質(zhì)量。7. 員工學(xué)習(xí)環(huán)境不成熟公司持續(xù)有新員工參加團(tuán)隊(duì)，然而目前更多的是采用幫帶式的傳統(tǒng)“師徒制，并

9、未提供其他有效的渠道。新人需要較長時(shí)間才能適應(yīng)環(huán)境，提高自己的技術(shù)水平，短期之內(nèi)很難勝任工作。此外員工之間也缺乏互相借鑒、學(xué)習(xí)的渠道，不能取他人之長補(bǔ)己之短。技能提升，受到局限。以上所表達(dá)的問題，只是XX集團(tuán)在工程和工程管理工作過程中遇到的一局部，在沒有知識(shí)管理的幫助下，這種困境將會(huì)持續(xù)開展、惡化，知識(shí)管理系統(tǒng)是解決這一系列問題的主要突破口。二、建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)的必要性1. 知識(shí)管理是時(shí)代和行業(yè)開展的必然趨勢農(nóng)業(yè)時(shí)代，核心競爭力是土地；工業(yè)時(shí)代核心競爭力是資本和勞動(dòng)力，而全新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才以及人才所掌握和創(chuàng)造的知識(shí)那么成為企業(yè)的核心競爭能力，知識(shí)成為生產(chǎn)的根本要素，創(chuàng)新成為開展的關(guān)鍵。這

10、一變化對(duì)于企業(yè)來說，實(shí)施知識(shí)管理、充分利用知識(shí)提高競爭力和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，已成為生存和進(jìn)一步開展的關(guān)鍵。企業(yè)要想在“顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境中獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，就有必要加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的有效管理，努力實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，并最終到達(dá)知識(shí)創(chuàng)新的目的。知識(shí)管理成為企業(yè)在新形式下戰(zhàn)略管理的重要內(nèi)容。知識(shí)經(jīng)濟(jì)催生了知識(shí)管理，而唯有以知識(shí)管理來迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)，才能應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)所帶來的挑戰(zhàn)。2. 行業(yè)領(lǐng)先者紛紛將知識(shí)管理作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略世界五百強(qiáng)中75%以上的企業(yè)實(shí)施了知識(shí)管理，并把知識(shí)管理做為企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略。包括麥肯錫、安永、IBM、微軟、3M、世界銀行等各行各業(yè)都在堅(jiān)決不移的推行著知識(shí)管理戰(zhàn)略。BP阿莫

11、科公司推行知識(shí)管理的第二年為公司節(jié)約了7億美元；Sun公司通過知識(shí)管理使得產(chǎn)品研發(fā)速度提高58%，90%的銷售收入是由開發(fā)不到一年的產(chǎn)品提供的，企業(yè)銷售力提高了69%。3M公司在鼓勵(lì)知識(shí)共享、提倡創(chuàng)新并將之轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品和利潤方面享有無可非議的盛譽(yù)。公司41%的收入來自于新近兩年開發(fā)出的產(chǎn)品，29%的收入由不滿一年的新產(chǎn)品產(chǎn)生。3. 建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)，提升企業(yè)核心競爭力XX集團(tuán)是業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，面對(duì)內(nèi)部因素及外界競爭環(huán)境，假設(shè)想在強(qiáng)手如林的今天依然保持行業(yè)的領(lǐng)先，就必須提高企業(yè)員工素質(zhì)，提升企業(yè)運(yùn)營效率，降低企業(yè)運(yùn)營本錢。而這些，正是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)的訴求，企業(yè)通過有效的知識(shí)管理，提升企業(yè)核心競爭

12、力。4. 積累企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)，防止企業(yè)智產(chǎn)的流失企業(yè)擁有大量知識(shí)型員工，創(chuàng)造了大量有價(jià)值的知識(shí)，這些都是企業(yè)非常重要的資產(chǎn)。但是，組織的長期運(yùn)營和人力資源的頻繁流動(dòng)，已成為組織中一個(gè)突出的矛盾，所以企業(yè)必須運(yùn)用知識(shí)管理將個(gè)人知識(shí)盡可能地轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)，積累企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，防止珍貴財(cái)富的流失。三、建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)可行性分析1. 工程團(tuán)隊(duì)的迫切需求工程工作是個(gè)高知識(shí)化的工作，每一個(gè)工程都會(huì)遇到這樣那樣的問題，同時(shí)每一個(gè)工程都會(huì)產(chǎn)生大量的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)成果，每一個(gè)工程也需要借鑒其它工程的知識(shí)成果，以提高工程速度，有效降低本錢，提高客戶滿意度。透過知識(shí)管理系統(tǒng)使工程知識(shí)在工程成員與成員之間，工程組與工程之

13、間實(shí)現(xiàn)有效的分享、傳承、利用以及創(chuàng)新。對(duì)于新同事更是可以通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)了解相關(guān)知識(shí)，快速融入團(tuán)隊(duì)，甚至獨(dú)當(dāng)一面。2. 工程資料具備一定整理根底XX集團(tuán)企業(yè)規(guī)模大，人員眾多，在世界各地有眾多工程公司，在企業(yè)的日常運(yùn)行中已經(jīng)積累了大量的數(shù)據(jù)庫、文檔，產(chǎn)品和工程資料，以及規(guī)章制度等。這些都是知識(shí)管理中重要的信息來源，欠缺的是把這些知識(shí)內(nèi)容有效的分類整理，統(tǒng)一管理起來，實(shí)現(xiàn)有效的共享。3. 知識(shí)管理IT系統(tǒng)產(chǎn)品逐步成熟現(xiàn)如今知識(shí)成為決定競爭開展的唯一因素，大多數(shù)專家公認(rèn)現(xiàn)代信息技術(shù)才是知識(shí)管理產(chǎn)生的真正催化劑，也是知識(shí)管理得以有效實(shí)現(xiàn)的根本前提。知識(shí)的搜集、傳遞、共享、交流、儲(chǔ)存等等都離不開信息技術(shù)，信

14、息技術(shù)也為知識(shí)創(chuàng)新提供技術(shù)支持。隨著知識(shí)管理在國內(nèi)的開展，國內(nèi)局部IT技術(shù)廠商專業(yè)研究知識(shí)管理系統(tǒng)信息技術(shù)，已經(jīng)取得了長足的進(jìn)步，而且在吸收西方知識(shí)管理理念的同時(shí)也注重國內(nèi)企業(yè)的文化以及運(yùn)作機(jī)制，所以現(xiàn)在架構(gòu)知識(shí)管理IT系統(tǒng)時(shí)機(jī)已為成熟。4. 與其他系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，消除信息孤島公司目前有一些其它信息系統(tǒng)在運(yùn)行，目前國內(nèi)一些專業(yè)知識(shí)管理廠商已可以做到與這些系統(tǒng)做平滑的集成， 進(jìn)行數(shù)據(jù)間的交互等，并可以進(jìn)行多數(shù)據(jù)源搜索，檢索多個(gè)信息系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)信息，通過這樣的形式消除信息孤島，這對(duì)企業(yè)的整體信息化戰(zhàn)略將有很大幫助。為后期公司信息化的擴(kuò)展提供了良好的根底。四、XX集團(tuán)知識(shí)管理系統(tǒng)工程目標(biāo)第一階段：

15、建立工程知識(shí)庫本階段是知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施的奠基階段，選擇作為企業(yè)核心部門而且對(duì)知識(shí)管理有著迫切需求的工程管理部進(jìn)行試點(diǎn)應(yīng)用，第一階段主要實(shí)現(xiàn)以下階段目標(biāo)：一根底知識(shí)錄入。將原有知識(shí)進(jìn)行分類整理，包括所有工程的圖紙信息等，將具體知識(shí)信息進(jìn)行模板化標(biāo)準(zhǔn)，包括標(biāo)題、內(nèi)容、格式等，按照標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布到知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)。二進(jìn)行知識(shí)架構(gòu)的分類，形成知識(shí)地圖。構(gòu)建起“工程知識(shí)庫、“產(chǎn)品知識(shí)庫、“技術(shù)知識(shí)庫、“合同管理等知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。三構(gòu)建知識(shí)權(quán)限體系。將企業(yè)人員、組織架構(gòu)信息的導(dǎo)入到系統(tǒng)內(nèi)，形成共享且平安的知識(shí)發(fā)布、瀏覽、應(yīng)用體系。四在一期工程中實(shí)現(xiàn)工程知識(shí)，尤其是圖紙類知識(shí)的有效積累、共享、傳承、應(yīng)用以及創(chuàng)新等。五

16、實(shí)現(xiàn)知識(shí)日常積累。建立知識(shí)日常積累機(jī)制，劃分并確定企業(yè)知識(shí)管理流程，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的日常積累，保證知識(shí)庫常用常新。第二階段：擴(kuò)大規(guī)模，全公司推廣本階段是在工程管理部知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用成熟，制度完善，經(jīng)驗(yàn)較為豐富的前提下，進(jìn)行提煉和總結(jié)，逐步推廣至采購物流部、技術(shù)部等其它部門，實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)到面，最終面向全公司的推廣，實(shí)現(xiàn)全員知識(shí)管理。在這個(gè)階段主要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：一擴(kuò)大知識(shí)應(yīng)用規(guī)模，逐步推廣至其它部門，最終實(shí)現(xiàn)公司全員奉獻(xiàn)知識(shí)，全員共享知識(shí)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司的知識(shí)化，將XX集團(tuán)打造為知識(shí)型企業(yè)航母。二全面建立企業(yè)知識(shí)統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制。通過審查知識(shí)管理平臺(tái)內(nèi)的知識(shí)情況，可對(duì)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的查缺補(bǔ)

17、漏和獎(jiǎng)勵(lì)考核，確保企業(yè)知識(shí)資源的配置最優(yōu)化。三全面推行并標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)管理績效評(píng)估，在全員實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)后，進(jìn)行調(diào)研分析該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)效能的推進(jìn)力度，經(jīng)驗(yàn)與缺乏，提出改良意見，不斷提升系統(tǒng)的成效。五、XX集團(tuán)知識(shí)管理系統(tǒng)主要功能需求分析為解決目前的知識(shí)管理困境，提升企業(yè)的競爭力，我們亟需啟動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)工程。經(jīng)過大量的調(diào)研分析，結(jié)合XX集團(tuán)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品條線，充分考慮未來知識(shí)管理系統(tǒng)的全公司擴(kuò)展性，在總結(jié)工程管理部需求的根底上，我們提出“XX集團(tuán)知識(shí)管理系統(tǒng)的主要需求如下：系統(tǒng)功能需求：一知識(shí)庫管理系統(tǒng)中可以自行創(chuàng)立知識(shí)庫，首先需要能夠創(chuàng)立、管理圖庫，實(shí)現(xiàn)對(duì)工程中各類圖紙的管理。實(shí)現(xiàn)CAD類型圖紙

18、的上傳、下載，確保員工在各地能夠隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)信息。二權(quán)限管理及角色分配知識(shí)管理人員擁有系統(tǒng)管理權(quán)限，可靈活配置所有知識(shí)庫使用者的相關(guān)權(quán)限并賦予角色。系統(tǒng)其他使用者，需申請(qǐng)賬號(hào)，或由管理人員添加、審核后，才能進(jìn)入系統(tǒng)。能夠定義用戶的角色，并對(duì)角色進(jìn)行權(quán)限設(shè)定，不同角色的用戶擁有不同的權(quán)限，系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置應(yīng)該足夠細(xì)致，支持查閱、復(fù)制、下載、刪除、點(diǎn)評(píng)、版本查閱、審核等多種權(quán)限子分類，以保證知識(shí)的平安性。三知識(shí)分類管理分類管理要求在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置主框架分類，如果授權(quán)某前臺(tái)用戶有前臺(tái)分類，那么前臺(tái)用戶也可管理分類。分類管理包括：分類內(nèi)容維護(hù)、分類修改、增加下級(jí)分類、編輯下級(jí)分類和刪除下級(jí)分類。在

19、刪除分類時(shí)，判斷分類內(nèi)是否有知識(shí)，如果有知識(shí)提示處理方法。分類可以進(jìn)行自由移動(dòng)和排序，知識(shí)分類以樹狀結(jié)構(gòu)設(shè)置，界面友好顯示。不同的角色或用戶，在不同的知識(shí)分類內(nèi)有不同的權(quán)限。要求支持知識(shí)和分類移動(dòng)功能，知識(shí)庫已經(jīng)運(yùn)行后，局部知識(shí)需要在分類或訪問權(quán)限方面進(jìn)行調(diào)整時(shí)，需要將單一或批量轉(zhuǎn)移至另一分類中，保持知識(shí)原有形態(tài)。同時(shí)，知識(shí)分類也可以按用戶的需求自定義調(diào)整位置保持知識(shí)分類內(nèi)知識(shí)狀態(tài)不變。四知識(shí)的錄入及審核支持單條知識(shí)錄入和知識(shí)批量導(dǎo)入。賦予知識(shí)管理系統(tǒng)維護(hù)人員以外的其他人員知識(shí)添加的權(quán)限，添加后需由具備審核權(quán)限的用戶審核之后，信息才能發(fā)布成功。知識(shí)隨著業(yè)務(wù)的調(diào)整或結(jié)構(gòu)的調(diào)整，屬性可能會(huì)發(fā)生變化

20、，所以要求系統(tǒng)支持各知識(shí)點(diǎn)可隨意變換維度位置。 知識(shí)正文編輯要求支持：編輯段落格式、字體大小、顏色修改、自定義建立索引目錄，圖片批量插入等正文編輯的根本功能，支持生成知識(shí)的標(biāo)題目錄，要求知識(shí)錄入簡化且靈活，知識(shí)點(diǎn)可直接顯示圖片或表格。簡單易用，操作人性化。最大程度減少附件信息的添加。五知識(shí)的多維度企業(yè)中的知識(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)等會(huì)有多個(gè)屬性。如一個(gè)工程文檔，它可能屬于法國工程，同時(shí)又屬于08年的工程，也可能還屬于橋梁類工程等，這時(shí)該條知識(shí)屬于不同的分類，所以需要系統(tǒng)能夠支持多酚類，也就是多維度，同一條知識(shí)可以發(fā)布到多個(gè)維度中。并且需要保證知識(shí)的統(tǒng)一性，該知識(shí)編輯后，所有維度內(nèi)的都變?yōu)樽钚掳姹?。六?/p>

21、識(shí)互動(dòng)交流平臺(tái)支持對(duì)知識(shí)反應(yīng)意見和建議。在閱讀知識(shí)的同時(shí)，可以對(duì)該條知識(shí)發(fā)表意見建議。也可以針對(duì)某些知識(shí)提出問題，由專業(yè)人員來進(jìn)行答復(fù)。例如在A工程中遇到某一問題，可以向總公司或者其他工程公司的人員求解，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工的知識(shí)互動(dòng)，提高員工的積極性、創(chuàng)造性，同時(shí)挖掘組織內(nèi)員工經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)。七知識(shí)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)內(nèi)的知識(shí)點(diǎn)有一些是存在相似或者內(nèi)容關(guān)聯(lián)等性質(zhì)的，系統(tǒng)需支持知識(shí)關(guān)聯(lián)功能，使所有知識(shí)能夠有效的被利用。八自定義知識(shí)模板不同的知識(shí)類型需要有不同的知識(shí)發(fā)布模板，以便于日常工作知識(shí)的發(fā)布積累。亦方便于知識(shí)的查找、檢索。所以，系統(tǒng)應(yīng)支持自定義知識(shí)字段，實(shí)現(xiàn)不同知識(shí)發(fā)布的模板。九搜索功能支持分類搜索、快速搜

22、索、高級(jí)搜索等功能。搜索準(zhǔn)確并可以第一時(shí)間查詢到滿足條件的信息。要求支持全文檢索、正文內(nèi)容檢索和深入附件內(nèi)容檢索。要求支持：模糊查詢、相似度分析，相關(guān)度排序或點(diǎn)擊率排序，支持絕對(duì)關(guān)鍵字內(nèi)容搜索，支持多關(guān)系組合查詢，支持在子分類內(nèi)知識(shí)查詢。要求搜索引擎查詢反應(yīng)時(shí)間為毫秒級(jí)，可實(shí)現(xiàn)定時(shí)知識(shí)庫索引設(shè)置和手動(dòng)知識(shí)庫索引設(shè)置。要求支持多種格式附件內(nèi)容查詢，包括：word、excel、PPT、PDF HTML、txt等常見知識(shí)樣式的知識(shí)。要求支持跨庫搜索，在口令和權(quán)限許可前提下，能夠通過知識(shí)搜索引擎查詢其他信息化系統(tǒng)中的知識(shí)內(nèi)容，通過這種形式消除信息孤島。十附件格式管理公司內(nèi)部現(xiàn)在大量不同類型的知識(shí)，并且

23、以后可能會(huì)出現(xiàn)其它新類型的知識(shí)。所以，系統(tǒng)需要支持多種文件格式的附件，并支持?jǐn)U展其它的格式類型。支持常見Word/Excel/PowerPoint/CAD/PDF/WMA/RM/WAV等文件作為知識(shí)條目附件添加到知識(shí)庫。支持自定義知識(shí)附件格式，新的附件類型經(jīng)過許可后，可錄入系統(tǒng)，未經(jīng)許可的附件類型不允許錄入。十一知識(shí)大文件上傳下載在知識(shí)管理系統(tǒng)中，需要成立公司的圖庫，確保所有工程的圖紙可系統(tǒng)存擋及搜索。這些數(shù)據(jù)信息分布在香港、廣州、東莞、上海等地，而且通常為較大文件，所以需要系統(tǒng)支持大文件的上傳下載，保證工程師可以隨時(shí)隨地查尋到。十二個(gè)人知識(shí)管理個(gè)性化的個(gè)人空間，提供知識(shí)更新、未閱、考核時(shí)效等

24、提醒，提供任務(wù)列表，方便員工安排工作任務(wù)。同時(shí)形成個(gè)人的一個(gè)知識(shí)門戶，記錄用戶的知識(shí)行為，形成個(gè)人用戶的知識(shí)文集。十三系統(tǒng)通知系統(tǒng)需具備系統(tǒng)通知的功能，當(dāng)用戶有相關(guān)待辦事宜的時(shí)候，系統(tǒng)給予用戶相應(yīng)的提示，減少用戶使用難度，提高用戶感受。十四系統(tǒng)公告管理擁有公揭發(fā)布權(quán)利的用戶，設(shè)置公告的發(fā)布標(biāo)題、生效和結(jié)束時(shí)間，發(fā)布內(nèi)容，提交即可完成。提供多種格式發(fā)送，可直接通過公告欄作知識(shí)鏈接。十五顯示最新和最熱知識(shí)顯示最新和最熱的知識(shí)點(diǎn)，按時(shí)間順序排列，知識(shí)管理系統(tǒng)界面設(shè)定此欄位，方便使用人員查找。十六知識(shí)統(tǒng)計(jì)日常工作中經(jīng)常要使用知識(shí)庫，系統(tǒng)能夠記錄知識(shí)庫被調(diào)用的情況，統(tǒng)計(jì)出每個(gè)分支及其知識(shí)條目被訪問的次數(shù)

25、，在實(shí)際運(yùn)營過程中，可以根據(jù)點(diǎn)擊率進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)并生成熱點(diǎn)知識(shí)。給后臺(tái)人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供有效的分析數(shù)據(jù)。十七知識(shí)地圖知識(shí)地圖，支持能夠全局預(yù)覽本企業(yè)知識(shí)架構(gòu)的知識(shí)地圖和不同崗位具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的崗位知識(shí)地圖。十八獎(jiǎng)懲機(jī)制要求系統(tǒng)設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制，希望增加獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的機(jī)制，獎(jiǎng)懲清楚，使工作人員、關(guān)注并重視知識(shí)庫。使知識(shí)管理系統(tǒng)真正成為企業(yè)知識(shí)的積累、管理、共享、應(yīng)用平臺(tái)，為工作人員提供有效的支撐，提升企業(yè)的知識(shí)化。十九培訓(xùn)管理要求要求培訓(xùn)功能可以實(shí)現(xiàn)：基于知識(shí)管理系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)知識(shí)分類管理、創(chuàng)立培訓(xùn)方案、實(shí)施培訓(xùn)安排、培訓(xùn)總控與統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)需求審批等功能。建立完整的培訓(xùn)管理

26、體系。調(diào)用的知識(shí)庫中的知識(shí)可實(shí)現(xiàn)異動(dòng)關(guān)聯(lián)。二十考核管理要求要求系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)：基于知識(shí)管理系統(tǒng)的題庫設(shè)計(jì)，題庫分類、考核題型設(shè)計(jì)、考核題型編輯管理、考核試題設(shè)計(jì)、考核試題導(dǎo)入導(dǎo)出、考試設(shè)計(jì)、考核題型難度安排、考試安排、評(píng)分閱卷、考試監(jiān)控和倒計(jì)時(shí)等功能體系。調(diào)用的知識(shí)庫中的知識(shí)可實(shí)現(xiàn)異動(dòng)關(guān)聯(lián)。二十一采用成熟產(chǎn)品為了保證工程質(zhì)量以及工期，系統(tǒng)需具備豐富的功能，定制開發(fā)量少，并且需要有知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和成功案例。技術(shù)指標(biāo)要求：1. 考慮到系統(tǒng)平安性和便捷性，要求采用B/S結(jié)構(gòu)。2. 系統(tǒng)的擴(kuò)展性方面，提供軟件集成接口，便于未來與我行其他系統(tǒng)整合。3. 系統(tǒng)用戶方面，初期在客戶效勞部使用，約為50

27、0用戶，后期須有擴(kuò)展到3000用戶的能力。4. 系統(tǒng)需具備豐富的功能，減少定制開發(fā)，運(yùn)用成熟產(chǎn)品。關(guān)鍵指標(biāo)要求：知識(shí)管理系統(tǒng)旨在自動(dòng)化、智能化地實(shí)現(xiàn)深開展知識(shí)庫的構(gòu)建，形成知識(shí)協(xié)同工作機(jī)制。實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的無縫集成，最大程度地提高員工工作效率，降低企業(yè)運(yùn)營本錢。為此，該系統(tǒng)必須到達(dá)以下技術(shù)要求： 1支持多維度、多用戶、多角色的知識(shí)系統(tǒng)架構(gòu)，保證知識(shí)的合理分布與用戶的高效應(yīng)用。2支持基于智能搜索引擎而非簡單數(shù)據(jù)庫檢索的知識(shí)查找體系，保證快速、準(zhǔn)確的獲取知識(shí)。3整體系統(tǒng)提供開放接口，要求系統(tǒng)本身具有強(qiáng)大的擴(kuò)展能力，并具備與其它應(yīng)用系統(tǒng)在表現(xiàn)層、邏輯層或數(shù)據(jù)層上的集成能力。4系統(tǒng)必須具備高穩(wěn)

28、定性，要有高可靠性硬件部署案例和高穩(wěn)定性要求的部署案例，具備知識(shí)管理工程實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和案例；5支持基于知識(shí)庫系統(tǒng)的培訓(xùn)考試體系，提高知識(shí)管理系統(tǒng)的利用率，保證培訓(xùn)與考試的質(zhì)量。6產(chǎn)品應(yīng)該具備知識(shí)管理系統(tǒng)、智能搜索引擎、培訓(xùn)考試等系統(tǒng)所必須的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明，防止產(chǎn)生版權(quán)糾紛。六、知識(shí)管理系統(tǒng)調(diào)研考慮到知識(shí)管理系統(tǒng)作為工程管理部門重要的根底系統(tǒng)之一，肩負(fù)著統(tǒng)籌工程知識(shí)內(nèi)容、構(gòu)建知識(shí)體系的重要性，更是公司知識(shí)管理戰(zhàn)略的試點(diǎn)應(yīng)用。我們對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行了細(xì)致的需求分析，并有針對(duì)性進(jìn)行產(chǎn)品、同業(yè)案例調(diào)研，聽取了有關(guān)廠商的詳細(xì)產(chǎn)品和理念介紹。經(jīng)過調(diào)研分析，產(chǎn)品調(diào)研結(jié)論：根據(jù)我司的實(shí)際需求，以及多家廠商的功

29、能比照，我們認(rèn)為選擇性價(jià)比擬高、實(shí)用性較強(qiáng)的知識(shí)管理綜合應(yīng)用型產(chǎn)品，更加符合我司的知識(shí)管理開展模式，在選型方面廠商應(yīng)符合以下要求：一、功能豐富，性價(jià)比適中。產(chǎn)品與實(shí)際應(yīng)用需求契合度高，需求覆蓋率到達(dá)80%以上，包含了知識(shí)管理的主體大類功能，是所有廠商中功能較為豐富的系統(tǒng)，價(jià)位處于行業(yè)中等水平。二、產(chǎn)品成熟，穩(wěn)定性強(qiáng)。系統(tǒng)無需進(jìn)行過多的定制開發(fā)，即可滿足用戶需求，其成型的產(chǎn)品局部經(jīng)過多個(gè)實(shí)際客戶應(yīng)用，進(jìn)入產(chǎn)品的成熟穩(wěn)定階段，系統(tǒng)性能、速度和并發(fā)處理都有良好的表現(xiàn)。三、系統(tǒng)具備較強(qiáng)的可擴(kuò)展性。可與工程中其他系統(tǒng)進(jìn)行良好集成，未來擴(kuò)展功能接口豐富，擁有大型工程的集成經(jīng)驗(yàn)，可以很好的與集成商配合實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成。四、全程效勞意識(shí)強(qiáng)，技術(shù)與咨詢并重。除提供系統(tǒng)技術(shù)效勞之外，可以提供從全系列的工程落地效勞，包括“產(chǎn)品需求分析、知識(shí)分類、知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)應(yīng)用、