監(jiān)控中心管理制度及故障處理流程

1、監(jiān)控中心（長壽）管理制度1、 監(jiān)控中心人員管理制度2、 監(jiān)控中心值班制度3、 監(jiān)控中心交接班制度4、 監(jiān)控中心安全保密制度5、 在線監(jiān)測系統(tǒng)異常情況報告流程6、 視頻監(jiān)控系統(tǒng)故障處理制度7、 報表管理制度監(jiān)控中心人員管理制度1、 監(jiān)控中心工作人員基本要求1、掌握計算機專業(yè)基礎(chǔ)知識和基本操作技能。2、應(yīng)經(jīng)過必要的崗位培訓，熟悉在線監(jiān)測（監(jiān)控）系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)基本操作規(guī)程，具備一定的政治素質(zhì)和良好的合作精神。3、要熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)操作技術(shù)，熟悉中心設(shè)備的性能和使用方法，愛護中心設(shè)備，嚴格按規(guī)程進行操作。4、熟練掌握各種報警情況的處置方案，發(fā)現(xiàn)重大問題要積極做出反映，迅速通知運維人員并上報有關(guān)領(lǐng)導，不得

2、延誤。5、值班人員當班期間須統(tǒng)一制服，佩戴標志標牌。6、服從領(lǐng)導，完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。二、工作職責1. 當班期間，定時查看中心監(jiān)控系統(tǒng)包括設(shè)備、信號傳輸、系統(tǒng)平臺、電源系統(tǒng)的運行狀態(tài)，查看前端DVR、攝像機是否在線，查看有無視頻丟失，檢查攝像機圖像顯示是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系維護人員解決。每班至少對各站點監(jiān)控系統(tǒng)巡查4次。2. 當班期間，隨時查看在線監(jiān)測系統(tǒng)各站點在線監(jiān)測設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備或超標報警根據(jù)相關(guān)流程進行處理上報，并及時聯(lián)系維護人員解決。3. 現(xiàn)場儀器遠程操作備案登記，嚴禁值班人員私自遠程操作現(xiàn)場設(shè)備，如需進行遠程控制儀器，需經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導同意并做好相關(guān)記錄。4. 當班期

3、間，如需要使用大屏及會議系統(tǒng)，值班人員需能熟練操作大屏系統(tǒng)并做好相關(guān)使用記錄。5. 定期對平臺軟硬件及相關(guān)設(shè)施進行日常維護、巡檢，并記錄維護巡檢情況。6. 嚴格遵守保密制度，不得向任何個人和機構(gòu)透漏、傳播或復制監(jiān)測數(shù)據(jù)、監(jiān)控信息、圖像資料等。7. 遵守中心管理，不得擅自改變中心設(shè)備、設(shè)施的位置和用途。8. 按規(guī)定做好交接班工作，并嚴格按要求填寫值班記錄。9. 遇到系統(tǒng)升級或維護，應(yīng)當積極配合技術(shù)人員工作。10. 保持室內(nèi)（含會議室）衛(wèi)生清潔。監(jiān)控中心值班制度為充分發(fā)揮在線監(jiān)測（監(jiān)控）系統(tǒng)監(jiān)控中心職能作用，進一步增強值班人員責任意識，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行，特制定本制度。第一條 值班人員必須了解、掌握

4、中心系統(tǒng)和設(shè)備基本操作方法，定期對機房內(nèi)各類設(shè)備運行狀態(tài)進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)、報告、解決系統(tǒng)出現(xiàn)的軟硬件故障，保障系統(tǒng)正常運行。第二條 認真、細致觀察系統(tǒng)發(fā)出的信號指示及相應(yīng)監(jiān)控錄像畫面，如發(fā)生報警，應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)程及時處理解決并做好記錄，處理不了的要及時匯報主管領(lǐng)導。第三條 值班人員不得將易燃、易爆、強腐蝕和強磁性物品帶入中心。第四條 嚴格遵守保密制度。中心數(shù)據(jù)資料未經(jīng)許可不得私自調(diào)閱、拷貝和外借，嚴禁私自刪除、違規(guī)覆蓋、故意損毀監(jiān)測數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控錄像資料，嚴禁議論、傳播工作中發(fā)現(xiàn)的各種情況和他人隱私，損害他人聲譽。第五條 嚴禁任何人任何時候在中心計算機上做與監(jiān)控無關(guān)的事情。嚴禁因私使用工作電話

5、、錄音、錄像設(shè)備等。第六條 監(jiān)控值班室內(nèi)應(yīng)保持清潔，嚴禁在值班室內(nèi)娛樂、會客、抽煙、留宿他人、亂扔雜物等。第七條 監(jiān)控中心主管需提前制定排班計劃，檢查督導值班人員工作情況，處理值班人員上報的異常情況。第八條 值班人員必須按照排班計劃坐班值守，認真負責，堅守崗位，不遲到早退。值班期間需仔細查看各站點情況，不得隨意（擅自）脫崗、離崗，夜間值班人員不得在值班室內(nèi)睡覺，或做其他與工作無關(guān)的事項。第九條 值班人員在值班時間必須鎖好出入門，無關(guān)人員一律不準操作監(jiān)控中心設(shè)備，檢查人員或由安保部陪同的外來參觀人員進入監(jiān)控中心應(yīng)登記簽字。第十條 遵守值班紀律，按時交接班。上班應(yīng)提前十分鐘到崗，認真交接班，交接班

6、內(nèi)容應(yīng)具體、明確，并做好交接班記錄。當班未處理的事情，應(yīng)在交接班時向下一班交代清楚。因故不能到崗需提前向分管領(lǐng)導請假，以便安排其他值班人員。除因本人身體原因不能到崗，不得搞突然襲擊，臨時請假，導致無人接班。第十一條 中心監(jiān)控系統(tǒng)軟硬件發(fā)生故障，影響中心正常工作時，應(yīng)及時排除，不能排除的及時報修，若發(fā)現(xiàn)異常情況立即關(guān)閉電源，及時報告，故障未排除前，不得隨意啟動設(shè)備，以免造成不良后果。第十二條 值班期間如遇到異常情況，要及時向有關(guān)領(lǐng)導報告，并采取相應(yīng)措施。做到急事急報、特事特報、大事快報，避免出現(xiàn)瞞報、漏報、錯報和遲報等情況，確保一旦發(fā)生問題，能做到早報告、早控制、早解決，牢牢把握工作的主動權(quán)。監(jiān)

7、控中心交接班制度為了加強監(jiān)控中心值班人員的責任心，嚴格交接班過程管理，明確交接班雙方的權(quán)利和義務(wù)，避免推諉、扯皮現(xiàn)象，確保不缺崗、不漏崗，保證監(jiān)控中心安全穩(wěn)定運行，制定本制度。第一條 值班人員實行倒班制，各中心根據(jù)各自實際情況規(guī)定倒班班次，確保中心24小時留人值班。第二條 交班人員應(yīng)在交班前處理完當班工作內(nèi)容，整理好值班記錄，提前做好交班準備。第三條 交班人員向接班人員詳細介紹當班期間發(fā)生和發(fā)現(xiàn)的問題、處理的結(jié)果、遺留的問題、注意事項，交代清楚領(lǐng)導的要求、指令。第四條 接班人員要提前到崗，仔細查閱值班日志，查看設(shè)備、系統(tǒng)運行狀態(tài)，仔細聽取交班人員的交代事項，并做好記錄。第五條 在交接班中若發(fā)生

8、設(shè)備故障、信號傳輸故障，由交班人員負責處理，接班協(xié)助處理完后再交接班。第六條 交接班要嚴肅認真，詳細交接，發(fā)生漏交、錯交均由交班人員負責；接班人員未能發(fā)現(xiàn)的問題，由接班人員負責，交接不清的由接班人員負責。第七條 交接班以雙方登陸系統(tǒng)進行身份認證后，交班人員方可離開現(xiàn)場。監(jiān)控中心安全保密制度為確保監(jiān)控中心設(shè)備與信息的安全，保障監(jiān)控中心有良好的運行環(huán)境和工作秩序，特制定本制度。第一條 監(jiān)控中心設(shè)置門禁系統(tǒng)，未經(jīng)許可不得隨意關(guān)閉或解除門禁。第二條 凡外部人員進入中心必須有安保部門的批準，履行出入登記手續(xù)，并有相關(guān)人員陪同。第三條 任何人不得將有關(guān)系統(tǒng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)配置、軟件資料、記錄媒體等的機密資料任意

9、抄錄、復制和擅自帶出中心。第四條 中心系統(tǒng)采集的信息、監(jiān)控范圍及輪巡方案等均屬行業(yè)秘密，嚴禁外傳，更不準向無關(guān)人員介紹相關(guān)情況。第五條 監(jiān)測、監(jiān)控信息資料除局領(lǐng)導、公司領(lǐng)導、行內(nèi)其他業(yè)務(wù)部門或國家法律、法規(guī)規(guī)定的有權(quán)查閱機關(guān)，因工作需要可查閱外，其他任何單位或個人無權(quán)查閱。第六條 任何單位和個人應(yīng)當嚴格依法按程序使用、查看和復制相關(guān)信息，不得隨意傳播、復制或用于個人目的查詢使用。第七條 行內(nèi)其他業(yè)務(wù)部門需查閱、調(diào)看、拷貝錄像資料，需同時經(jīng)本部門主管和保衛(wèi)部門主管同意，由值班人員根據(jù)業(yè)務(wù)部門需要在系統(tǒng)上建立相應(yīng)的任務(wù)。第八條 公安機關(guān)和行內(nèi)其他業(yè)務(wù)部門人員的調(diào)閱、查看、拷貝，值班人員必須對調(diào)閱操

10、作、調(diào)取人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項進行詳細記載。同時，拷貝錄像資料者必須書面承諾不得將錄像資料擅自上傳互聯(lián)網(wǎng)。第九條 資料保存。中心工作人員發(fā)現(xiàn)有價值的證據(jù)線索及時存盤保存，并做好標記，為監(jiān)測數(shù)據(jù)及系統(tǒng)運行提供有效證據(jù)線索。對發(fā)生的重大事件等錄像另存檔保留，并做好標記。對上級領(lǐng)導要求保留的錄像資料另存檔保留，必要時制作光盤長期存檔保留，并做好標記。在線監(jiān)測系統(tǒng)異常情況報告制度視頻監(jiān)控系統(tǒng)故障處理流程一、目的為降低視頻監(jiān)控系統(tǒng)故障，壓縮故障延時，保證準確、迅速的處理視頻系統(tǒng)故障，盡快恢復系統(tǒng)正常使用，特制定本預案。二、使用范圍：中心值班日常巡視中發(fā)現(xiàn)的所有關(guān)于視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備故障報警及隱患情

11、況，運維人員發(fā)現(xiàn)重要設(shè)備故障及隱患情況，適用本預案。三、等級分類故障處理預案按故障大小、嚴重程度及影響的范圍，劃分為A,B,C三類。A類預案的啟動條件：監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓，大部分視頻圖像出現(xiàn)問題，錄像停止，監(jiān)控主機無法正常運行；B類預案的啟動條件：視頻監(jiān)控系統(tǒng)中出現(xiàn)設(shè)備故障，影響個別視頻圖像的調(diào)看，如攝像機故障，錄像機故障，主機故障等；C類預案的啟動條件：不影響整個視頻系統(tǒng)正常使用的其它問題，如圖像管轄范圍，預置位位置規(guī)范問題，攝像頭灰塵遮擋鏡頭，個別監(jiān)控終端故障(鍵盤，鼠標，顯示器等)等。四、預案內(nèi)容：1.故障等級為A級時，值班人員須立即報技術(shù)人員，并由技術(shù)人員現(xiàn)場進行故障處理，無法確認故障原因及

12、無法處理故障時，應(yīng)上報領(lǐng)導，由部門經(jīng)理判斷故障原因，現(xiàn)場解決問題，并根據(jù)故障嚴重情況，確認是否交由廠家進行維修，現(xiàn)場值班人員應(yīng)服從專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導，配合相關(guān)維護工作。響應(yīng)時間：24小時內(nèi)解決，需要廠家現(xiàn)場進行維修的，應(yīng)在1-3日內(nèi)解決，需要更換主機，電源等重大硬件時，且需要3天以上時間時，應(yīng)立刻啟用備用監(jiān)控設(shè)備。2. 故障等級為B級時，值班人員須立即報專業(yè)技術(shù)人員，并由技術(shù)人員現(xiàn)場進行故障處理，無法確認故障原因及無法處理故障時，應(yīng)上報領(lǐng)導，由部門經(jīng)理判斷故障原因，現(xiàn)場解決問題。響應(yīng)時間：無須上報的故障當天內(nèi)必須解決，上報問題應(yīng)在48小時內(nèi)解決。3. 故障等級為C級時，值班人員須立即報技術(shù)人員，

13、并由技術(shù)人員現(xiàn)場進行故障處理，并在故障處理后，整理故障原因及處理方案并上報部門經(jīng)理。響應(yīng)時間：外圍硬件故障，應(yīng)立刻進行更換，圖像及預置位調(diào)整應(yīng)配合相關(guān)人員在當天解決。報表管理制度一、為要加強對監(jiān)測數(shù)據(jù)的管理工作，不斷建立健全各項工作的原始記錄、統(tǒng)計臺賬和統(tǒng)計資料管理及歸檔制度，相關(guān)人員對各周、月、半年、年報綜合匯總表要注意保管，及時整理，裝訂歸檔，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實、準確、可靠。二、認真貫徹執(zhí)行上級制定的統(tǒng)計報表制度和統(tǒng)計標準，準確、及時地完成上級安排的各項統(tǒng)計報表上報和統(tǒng)計分析任務(wù)，不得虛報、漏報、瞞報、遲報、拒報。凡屬上級下達的臨時性統(tǒng)計任務(wù)，由對口部門和人員按照上級要求和統(tǒng)一標準，按時高質(zhì)

14、量搜集、整理和上報。三、建立報表登記制度。要對統(tǒng)計報表要詳細記錄報表名稱、報來時間、是否符合要求，并由報送人簽字，以促進報表質(zhì)量。四、向上級報送各類報表的，必須將報表送分管領(lǐng)導審核同意、簽字（重要指標須經(jīng)總經(jīng)理審核），加蓋單位公章后方可上報。因私自上報報表出現(xiàn)問題的，將追究相關(guān)人員責任。五、各類報表至少一式兩份，一份報上級統(tǒng)計部門，一份歸檔。六、未經(jīng)上級簽字認定的數(shù)據(jù)報表，不得對任何單位、個人提供；對涉及公司、個人的數(shù)據(jù)和資料，未經(jīng)公司和本人同意，不得對外提供。凡對外提供和發(fā)布數(shù)據(jù)，必須經(jīng)公司領(lǐng)導同意。七、統(tǒng)計業(yè)務(wù)工作受到上級表揚的，按照相關(guān)規(guī)定予以表彰獎勵；受到批評的，在績效考核時追究相關(guān)人員的責任；造成嚴重后果的，依照公司職工獎懲辦法有關(guān)規(guī)定處理。八、