入戶調(diào)查方法毛玉如

1、.入戶調(diào)查方法入戶調(diào)查方法二OO七年十一月全國污染源普查工作辦公室全國污染源普查工作辦公室.普查是指一個國家或一個地區(qū)為詳細(xì)了解某項重要的國普查是指一個國家或一個地區(qū)為詳細(xì)了解某項重要的國情、國力而專門組織的一次性、大規(guī)模的全面調(diào)查，其情、國力而專門組織的一次性、大規(guī)模的全面調(diào)查，其主要用來收集某些不能夠或不適宜用定期的全面調(diào)查報主要用來收集某些不能夠或不適宜用定期的全面調(diào)查報表收集的信息資料表收集的信息資料，以搞清重要的國情、國力。，以搞清重要的國情、國力。就單次普查而言，必須要求就單次普查而言，必須要求普查時段普查時段、時點時點、方法方法、范范圍圍、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。統(tǒng)一?！芭e全局之力，搞好污

2、染源普查工作舉全局之力，搞好污染源普查工作”.（二）入戶登記難 一些普查對象對普查的目的、意義認(rèn)識不足，而且心存疑慮，不肯很好配合。有的門難進(jìn)、臉門難進(jìn)、臉難看，甚至態(tài)度蠻橫，拒不接受普查人員的調(diào)查難看，甚至態(tài)度蠻橫，拒不接受普查人員的調(diào)查；有的敷衍了事、不講真話、不報實數(shù)。 解決辦法：大力宣傳，發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用，大力宣傳，發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用，多做工作，依法開展普查多做工作，依法開展普查。 .從理論上講，入戶調(diào)查登記的方式方法是一門科學(xué)，其從理論上講，入戶調(diào)查登記的方式方法是一門科學(xué)，其范疇涉及到了心理學(xué)、社會行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、語言學(xué)以范疇涉及到了心理學(xué)、社會行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、語言學(xué)以及各種調(diào)查

3、理論等。及各種調(diào)查理論等。實踐工作對調(diào)查或普查人員的要求非常高，不僅要求調(diào)實踐工作對調(diào)查或普查人員的要求非常高，不僅要求調(diào)查或普查員掌握調(diào)查內(nèi)容、目的，更要求具有較強的溝查或普查員掌握調(diào)查內(nèi)容、目的，更要求具有較強的溝通能力、應(yīng)變能力，能夠根據(jù)被調(diào)查者的心理狀況、行通能力、應(yīng)變能力，能夠根據(jù)被調(diào)查者的心理狀況、行為方式等個性化特征迅速地將被調(diào)查者拉向自己。為方式等個性化特征迅速地將被調(diào)查者拉向自己。從這個角度看，調(diào)查員除了在入戶登記前做好充分準(zhǔn)備從這個角度看，調(diào)查員除了在入戶登記前做好充分準(zhǔn)備之外，在入戶調(diào)查登記過程中，調(diào)查員更要注意方式方之外，在入戶調(diào)查登記過程中，調(diào)查員更要注意方式方法，確

4、保數(shù)據(jù)的有效性和準(zhǔn)確性。法，確保數(shù)據(jù)的有效性和準(zhǔn)確性。 .主要內(nèi)容主要內(nèi)容一、普查員入戶調(diào)查時的規(guī)范要求一、普查員入戶調(diào)查時的規(guī)范要求二、入戶前的準(zhǔn)備二、入戶前的準(zhǔn)備三、入戶調(diào)查登記方式三、入戶調(diào)查登記方式 四、入戶調(diào)查登記的方法技巧四、入戶調(diào)查登記的方法技巧 .一、普查員入戶調(diào)查時的規(guī)范要求一、普查員入戶調(diào)查時的規(guī)范要求1、熟悉調(diào)查內(nèi)容、熟悉調(diào)查內(nèi)容包括普查的程序、步驟、方法和普查表格等的內(nèi)容，包括普查的程序、步驟、方法和普查表格等的內(nèi)容，掌握不同情況下溝通、詢問填表的方法。掌握不同情況下溝通、詢問填表的方法。2、使用規(guī)范語言、使用規(guī)范語言嚴(yán)格按普查表內(nèi)容的措辭提問。嚴(yán)格按普查表內(nèi)容的措辭提

5、問。3、注重儀態(tài)儀表、注重儀態(tài)儀表著裝要整齊、得體，言行要謙和、有禮。著裝要整齊、得體，言行要謙和、有禮。.二、入戶前的準(zhǔn)備二、入戶前的準(zhǔn)備普查員入戶前必須做好充分的準(zhǔn)備，帶普查員入戶前必須做好充分的準(zhǔn)備，帶齊資料，包括證件、普查表、宣傳手冊齊資料，包括證件、普查表、宣傳手冊以及以及致廣大普查對象的一封信致廣大普查對象的一封信等有等有關(guān)資料，計劃好每天訪問單位和戶數(shù)、關(guān)資料，計劃好每天訪問單位和戶數(shù)、入戶訪問的路徑及工作日程，做好與有入戶訪問的路徑及工作日程，做好與有關(guān)的企事業(yè)單位人員等的工作銜接和溝關(guān)的企事業(yè)單位人員等的工作銜接和溝通。通。.三、入戶調(diào)查登記的方式三、入戶調(diào)查登記的方式 1、

6、約訪、約訪不同類型調(diào)查工作的被調(diào)查對象，要用不同的入戶時不同類型調(diào)查工作的被調(diào)查對象，要用不同的入戶時間登記，比如人口普查、農(nóng)業(yè)普查需要晚上、中午或間登記，比如人口普查、農(nóng)業(yè)普查需要晚上、中午或雙休日上戶，但有的被調(diào)查戶仍然難以碰到人，部分雙休日上戶，但有的被調(diào)查戶仍然難以碰到人，部分家庭從事個體經(jīng)營或外出打工，早出晚歸，無休息日，家庭從事個體經(jīng)營或外出打工，早出晚歸，無休息日，為了避免吃為了避免吃“閉門羹閉門羹”或只碰上高齡老人而無法入戶或只碰上高齡老人而無法入戶或入戶后難以登記，在上門調(diào)查前，應(yīng)首先與被訪問或入戶后難以登記，在上門調(diào)查前，應(yīng)首先與被訪問對象通過電話等方式進(jìn)行訪問約定。對象通

7、過電話等方式進(jìn)行訪問約定。.三、入戶調(diào)查登記的方式三、入戶調(diào)查登記的方式 2、直接上門入戶登記、直接上門入戶登記根據(jù)調(diào)查類型來確定，如果被調(diào)查者是行政、企事業(yè)根據(jù)調(diào)查類型來確定，如果被調(diào)查者是行政、企事業(yè)單位或私企、個體對象，單位或私企、個體對象，“入戶入戶”時間應(yīng)根據(jù)各自的時間應(yīng)根據(jù)各自的特點把握。特點把握。比如：行政、國有企事上班時間一天比如：行政、國有企事上班時間一天8小時制，小時制，“入戶入戶”時間可以在上午時間可以在上午8：0011：30或下午或下午2：305：30，如果是私企、個體，一般，如果是私企、個體，一般“入戶入戶”最佳時間在上最佳時間在上午午9：0011：00，如果是餐飲企

8、業(yè)，中午，如果是餐飲企業(yè)，中午11：001：00是是“入戶入戶”的最佳時間。的最佳時間。 .四、入戶調(diào)查登記的方法技巧四、入戶調(diào)查登記的方法技巧 在一項調(diào)查中，普查員是一個頗為重要的角色，他們的服飾穿著、在一項調(diào)查中，普查員是一個頗為重要的角色，他們的服飾穿著、語氣表情、言談舉止、詢問方式都會影響到被調(diào)查對象的心理狀語氣表情、言談舉止、詢問方式都會影響到被調(diào)查對象的心理狀態(tài)，是調(diào)查能否成功進(jìn)行的重要因素。要想獲得成功的訪問：態(tài)，是調(diào)查能否成功進(jìn)行的重要因素。要想獲得成功的訪問：第一要加強普查知識、第一要加強普查知識、全國污染源普查方案全國污染源普查方案和和統(tǒng)計法統(tǒng)計法的的宣傳。一是使被調(diào)查對象

9、知道政府在開展該普查工作；二是使其宣傳。一是使被調(diào)查對象知道政府在開展該普查工作；二是使其明白在普查工作中應(yīng)盡的義務(wù)，應(yīng)怎樣配合政府搞好普查工作。明白在普查工作中應(yīng)盡的義務(wù)，應(yīng)怎樣配合政府搞好普查工作。同時要加強有關(guān)法律法規(guī)知識的宣傳。使他們認(rèn)識到向普查機構(gòu)同時要加強有關(guān)法律法規(guī)知識的宣傳。使他們認(rèn)識到向普查機構(gòu)提供資料，是他們應(yīng)盡的義務(wù)。提供資料，是他們應(yīng)盡的義務(wù)。第二還要掌握一定的詢問技巧和調(diào)查技巧。第二還要掌握一定的詢問技巧和調(diào)查技巧。.1、入戶調(diào)查的一般技巧可分五個步驟、入戶調(diào)查的一般技巧可分五個步驟（1）獲得合作）獲得合作普查員的首要任務(wù)是獲得被調(diào)查對象的合作，而普查員面對的是普查員

10、的首要任務(wù)是獲得被調(diào)查對象的合作，而普查員面對的是不同階層、不同年齡的被調(diào)查對象，他們一般并不了解普查員，不同階層、不同年齡的被調(diào)查對象，他們一般并不了解普查員，他們往往根據(jù)普查員的服飾、發(fā)型、性格、舉止、年齡、聲調(diào)、他們往往根據(jù)普查員的服飾、發(fā)型、性格、舉止、年齡、聲調(diào)、口音等來決定是否采取合作態(tài)度。因此，普查員必須按規(guī)定佩戴口音等來決定是否采取合作態(tài)度。因此，普查員必須按規(guī)定佩戴普查員證件，保持本身端正的儀容、用語得體、口齒伶俐、態(tài)度普查員證件，保持本身端正的儀容、用語得體、口齒伶俐、態(tài)度謙和禮貌，給人以親切感，使被調(diào)查對象容易接收調(diào)查，從而增謙和禮貌，給人以親切感，使被調(diào)查對象容易接收調(diào)

11、查，從而增加調(diào)查的可性度。加調(diào)查的可性度。初次接觸一個被調(diào)查對象，首先要亮明自己的身份，表明自己的初次接觸一個被調(diào)查對象，首先要亮明自己的身份，表明自己的來意，說明普查的目的，特別是向被調(diào)查對象說明，此次普查的來意，說明普查的目的，特別是向被調(diào)查對象說明，此次普查的資料不作為對企業(yè)單位收取各項費用和處罰的依據(jù)，普查機構(gòu)和資料不作為對企業(yè)單位收取各項費用和處罰的依據(jù)，普查機構(gòu)和普查員對被調(diào)查對象的商業(yè)秘密有保密義務(wù)，將來公開的數(shù)據(jù)不普查員對被調(diào)查對象的商業(yè)秘密有保密義務(wù)，將來公開的數(shù)據(jù)不是一家一戶的單個資料，而是整個被調(diào)查對象的綜合資料，以消是一家一戶的單個資料，而是整個被調(diào)查對象的綜合資料，以

12、消除被調(diào)查對象的思想顧慮。除被調(diào)查對象的思想顧慮。.案例案例首先找到訪問的對象首先找到訪問的對象“您好！我是您好！我是*區(qū)（縣）人民政府第一次全國污染源普查的一區(qū)（縣）人民政府第一次全國污染源普查的一名普查員，我們正在進(jìn)行入戶調(diào)查登記工作。我需要占用您一點名普查員，我們正在進(jìn)行入戶調(diào)查登記工作。我需要占用您一點寶貴時間，以完成對您單位一些基本情況的詢問、核實和登記工寶貴時間，以完成對您單位一些基本情況的詢問、核實和登記工作。這是我的證件，請核實。作。這是我的證件，請核實?！背鍪酒詹閱T（普查指導(dǎo)員）的證件，不僅表明了自己的普查員身出示普查員（普查指導(dǎo)員）的證件，不僅表明了自己的普查員身份，意味著

13、訪問是可信的，同時也使被調(diào)查者認(rèn)識到這項調(diào)查是份，意味著訪問是可信的，同時也使被調(diào)查者認(rèn)識到這項調(diào)查是真實的政府行政行為，是一項應(yīng)該配合完成的工作，而不是推銷真實的政府行政行為，是一項應(yīng)該配合完成的工作，而不是推銷產(chǎn)品等可隨意拒絕的調(diào)查。最后別忘了說，產(chǎn)品等可隨意拒絕的調(diào)查。最后別忘了說，“謝謝您對我們工作謝謝您對我們工作的理解和支持。的理解和支持?！?訪問調(diào)查，向被調(diào)查對象詢問問題是必不可少的，而普查員掌握表達(dá)問訪問調(diào)查，向被調(diào)查對象詢問問題是必不可少的，而普查員掌握表達(dá)問題的藝術(shù)是非常重要的，因為這方面的偏差可能是調(diào)查誤差的一個重要題的藝術(shù)是非常重要的，因為這方面的偏差可能是調(diào)查誤差的一個

14、重要來源。來源。在調(diào)查詢問中，我們可能會碰到以下情況：在調(diào)查詢問中，我們可能會碰到以下情況：一種情況是，若出現(xiàn)被調(diào)查單位不支持不配合時，怎樣處理？作為普查一種情況是，若出現(xiàn)被調(diào)查單位不支持不配合時，怎樣處理？作為普查員不要著急，先耐心傾聽被調(diào)查對象不配合的原因，再對癥下藥，找到員不要著急，先耐心傾聽被調(diào)查對象不配合的原因，再對癥下藥，找到一個突破口，有理有據(jù)的給他做動員解釋工作，要求他們顧大局，打消一個突破口，有理有據(jù)的給他做動員解釋工作，要求他們顧大局，打消各種顧慮，使其配合普查工作，達(dá)到能夠較為真實提供普查報表所需的各種顧慮，使其配合普查工作，達(dá)到能夠較為真實提供普查報表所需的有關(guān)資料的目

15、的。有關(guān)資料的目的。第二種情況，是在普查登記中若遇有的被調(diào)查對象態(tài)度非常好，但就是第二種情況，是在普查登記中若遇有的被調(diào)查對象態(tài)度非常好，但就是不論普查員怎么做工作，他就是不說真話，遇到這種情況，怎么辦？不論普查員怎么做工作，他就是不說真話，遇到這種情況，怎么辦？（2）詢問問題）詢問問題.第三種情況，個別企業(yè)單位登記時找不到負(fù)責(zé)人，普第三種情況，個別企業(yè)單位登記時找不到負(fù)責(zé)人，普查員在調(diào)查時又必須入戶進(jìn)行現(xiàn)場登記，這時不能憑查員在調(diào)查時又必須入戶進(jìn)行現(xiàn)場登記，這時不能憑空設(shè)想、閉門造車，隨意編寫普查表，造成調(diào)查數(shù)據(jù)空設(shè)想、閉門造車，隨意編寫普查表，造成調(diào)查數(shù)據(jù)的失實。因此，普查員要做到腿勤，利

16、用中午和晚上的失實。因此，普查員要做到腿勤，利用中午和晚上時間去蹲守；還要做倒嘴勤，要通過工商、稅務(wù)、街時間去蹲守；還要做倒嘴勤，要通過工商、稅務(wù)、街道、友鄰等多方查找，聯(lián)系被調(diào)查對象。道、友鄰等多方查找，聯(lián)系被調(diào)查對象。（1）通過有關(guān)人員（如雇員、市場管理人員）取得業(yè)）通過有關(guān)人員（如雇員、市場管理人員）取得業(yè)主聯(lián)系電話，由普查員和業(yè)主預(yù)約入戶時間；主聯(lián)系電話，由普查員和業(yè)主預(yù)約入戶時間；（2）留下普查員聯(lián)系電話，請業(yè)主確定下次入戶時間）留下普查員聯(lián)系電話，請業(yè)主確定下次入戶時間后，通知普查員；后，通知普查員；（3）通過工商人員或市場管理人員與業(yè)主聯(lián)系，確定）通過工商人員或市場管理人員與業(yè)主

17、聯(lián)系，確定入戶時間。即：適時登記、早晚蹲守、等候申報。入戶時間。即：適時登記、早晚蹲守、等候申報。.追問可以分為兩類，一類是勘探性追問，另一類實明追問可以分為兩類，一類是勘探性追問，另一類實明確定追問即澄清。前者實在被調(diào)查對象已經(jīng)回答的基確定追問即澄清。前者實在被調(diào)查對象已經(jīng)回答的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步挖掘、詢問問題的方法，目的在于引出礎(chǔ)上，進(jìn)一步挖掘、詢問問題的方法，目的在于引出被調(diào)查對象對有關(guān)問題的進(jìn)一步闡述；后者是讓被調(diào)被調(diào)查對象對有關(guān)問題的進(jìn)一步闡述；后者是讓被調(diào)查對象對已回答的內(nèi)容做進(jìn)一步詳細(xì)的解釋，目的在查對象對已回答的內(nèi)容做進(jìn)一步詳細(xì)的解釋，目的在于進(jìn)一步明確被調(diào)查對象給出的答案。于進(jìn)一

18、步明確被調(diào)查對象給出的答案。是否具有使用中性的刺激來鼓勵被調(diào)查對象給出澄清是否具有使用中性的刺激來鼓勵被調(diào)查對象給出澄清或擴(kuò)展他們回答的能力是判斷普查員是否有經(jīng)驗的標(biāo)或擴(kuò)展他們回答的能力是判斷普查員是否有經(jīng)驗的標(biāo)志。普查員可根據(jù)情況選擇以下不同的追問技巧。志。普查員可根據(jù)情況選擇以下不同的追問技巧。重復(fù)問題重復(fù)問題觀望性停頓觀望性停頓重復(fù)應(yīng)答者的回答重復(fù)應(yīng)答者的回答（3）適當(dāng)追問）適當(dāng)追問.調(diào)查技巧的最后一個方面是如何結(jié)束調(diào)查并退出被調(diào)調(diào)查技巧的最后一個方面是如何結(jié)束調(diào)查并退出被調(diào)查對象的店（廠）。普查員在所有相關(guān)信息完成之前查對象的店（廠）。普查員在所有相關(guān)信息完成之前不應(yīng)當(dāng)結(jié)束調(diào)查；避免匆

19、促離開也是禮貌的一個方面，不應(yīng)當(dāng)結(jié)束調(diào)查；避免匆促離開也是禮貌的一個方面，如果被調(diào)查對象問起調(diào)查目的，普查員也應(yīng)當(dāng)盡己所如果被調(diào)查對象問起調(diào)查目的，普查員也應(yīng)當(dāng)盡己所能給予解釋。能給予解釋。在未來的一段時間來再次調(diào)查被調(diào)查對象也許是必要在未來的一段時間來再次調(diào)查被調(diào)查對象也許是必要的，這樣，友好地離開被調(diào)查對象是極其重要的，因的，這樣，友好地離開被調(diào)查對象是極其重要的，因為他們的合作值得我們這樣，他們也應(yīng)當(dāng)為他們的時為他們的合作值得我們這樣，他們也應(yīng)當(dāng)為他們的時間和合作得到感謝。間和合作得到感謝。（4）結(jié)束調(diào)查）結(jié)束調(diào)查.2、對被調(diào)查者不接受詢問時的處理技巧、對被調(diào)查者不接受詢問時的處理技巧（

20、1）你們可信嗎？）你們可信嗎？如果被調(diào)查對象是因為此次調(diào)查登記工作的可信度有懷疑，你可以向被如果被調(diào)查對象是因為此次調(diào)查登記工作的可信度有懷疑，你可以向被調(diào)查對象進(jìn)一步出示有關(guān)文件，以及統(tǒng)一印制的普查表式，或是通過交調(diào)查對象進(jìn)一步出示有關(guān)文件，以及統(tǒng)一印制的普查表式，或是通過交談。談。如果是規(guī)模以上的企業(yè)，被訪問的對象會把責(zé)任推給老板，這種情況就如果是規(guī)模以上的企業(yè)，被訪問的對象會把責(zé)任推給老板，這種情況就必須要找到老板，找到老板后，必須要找到老板，找到老板后，“*領(lǐng)導(dǎo)，您好?。ㄗ晕医榻B，來訪目領(lǐng)導(dǎo)，您好?。ㄗ晕医榻B，來訪目的）不好意思打擾您了（首先說一番贊揚他的企業(yè)和能力的話，比如：的）不好

21、意思打擾您了（首先說一番贊揚他的企業(yè)和能力的話，比如：領(lǐng)導(dǎo)，您的企業(yè)在我市很有名氣，您真有能力等），麻煩領(lǐng)導(dǎo)支持配合領(lǐng)導(dǎo)，您的企業(yè)在我市很有名氣，您真有能力等），麻煩領(lǐng)導(dǎo)支持配合一下我們的普查工作，這是政府行政調(diào)查行為，支持政府工作，也是樹一下我們的普查工作，這是政府行政調(diào)查行為，支持政府工作，也是樹立您企業(yè)的形象！立您企業(yè)的形象！”但一定注意面帶微笑，語氣和藹，多用但一定注意面帶微笑，語氣和藹，多用“謝謝謝謝”兩兩個字。個字。如果是規(guī)模以下企業(yè)或個體戶，采取與他們多方面溝通、進(jìn)行聊天方式，如果是規(guī)模以下企業(yè)或個體戶，采取與他們多方面溝通、進(jìn)行聊天方式，先融洽關(guān)系，幫助被調(diào)查對象記起曾經(jīng)電視、

22、電臺、報紙中關(guān)于普查新先融洽關(guān)系，幫助被調(diào)查對象記起曾經(jīng)電視、電臺、報紙中關(guān)于普查新聞報導(dǎo)和宣傳內(nèi)容或在某些地點機構(gòu)張貼的宣傳標(biāo)語內(nèi)容等，打消顧慮，聞報導(dǎo)和宣傳內(nèi)容或在某些地點機構(gòu)張貼的宣傳標(biāo)語內(nèi)容等，打消顧慮，切入正題。切入正題。.（2）為什么要調(diào)查我？）為什么要調(diào)查我？凡在我國境內(nèi)排放污染物的工業(yè)源、農(nóng)業(yè)源、生活源單位均屬普查凡在我國境內(nèi)排放污染物的工業(yè)源、農(nóng)業(yè)源、生活源單位均屬普查對象對象。（3）你們要調(diào)查些什么？）你們要調(diào)查些什么？是否會耽誤我很長時間？普查員在與被調(diào)查對象接觸時，應(yīng)該爭取是否會耽誤我很長時間？普查員在與被調(diào)查對象接觸時，應(yīng)該爭取立即開始調(diào)查，不要因被調(diào)查對象聲稱非常忙

23、而稍有遲疑。在很多立即開始調(diào)查，不要因被調(diào)查對象聲稱非常忙而稍有遲疑。在很多時候，由于被調(diào)查對象實際是因為嫌麻煩，或是實際上沒能清楚地時候，由于被調(diào)查對象實際是因為嫌麻煩，或是實際上沒能清楚地理解調(diào)查的重要性和法定性，因而以沒有時間為借口拒絕接受調(diào)查。理解調(diào)查的重要性和法定性，因而以沒有時間為借口拒絕接受調(diào)查。因此，普查員可以向被調(diào)查對象宣傳這是政府實施的一項調(diào)查活動，因此，普查員可以向被調(diào)查對象宣傳這是政府實施的一項調(diào)查活動，根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定任何單位和個人都有義務(wù)配合完成此次普查的登根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定任何單位和個人都有義務(wù)配合完成此次普查的登記工作，且我們的調(diào)查登記工作不會占用他太長的時間，如果被調(diào)記工作，且我們的調(diào)查登記工作不會占用他太長的時間，如果被調(diào)查者真的正在忙著事情，不能立即接受訪問，普查員可根據(jù)實際情查者真的正在忙著事情，不能立即接受訪問，普查員可根據(jù)實際情況向被調(diào)查對象建議，況向被調(diào)查對象建議，“您這會兒忙，那我就等您手頭的這件事忙您這會兒忙，那我就等您手頭的這件事忙完完”，或者說：，或者說：“我待會兒再來登記我待會兒再來登記”。.（4）誰將看到我的資料？）誰將看到我的資料？我能否看一下別人是怎樣填報的？如果被調(diào)查對象是因我能否看一下別人是怎