家政員職業(yè)心態(tài)

1、職業(yè)心態(tài)及從業(yè)心態(tài)職業(yè)心態(tài)及從業(yè)心態(tài) 學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的意義學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的意義 心態(tài)決定結(jié)果。能否做好家政服務(wù)工作并不完全取決于工作技能的完善與否，而在很大程度上取決于服務(wù)師有沒有一種良好的工作心態(tài)。第一章學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的意義第一章學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的意義 只有在心理上真正接受、熱愛這份工作才能把它做好，而且能夠真正的作為職業(yè)終身從事下去。實際上絕對完善的技能是不存在的，社會在不斷進(jìn)步，人們的生活水平不斷提高，對服務(wù)的要求也就越來越高、越來越全面，即使我們所掌握的技能能夠滿足現(xiàn)在人們的需求，也很難滿足人們不斷出現(xiàn)的新的需求，我們所掌握的技能總會滯后于需求。因此要做好家政服務(wù)工作必須具備良好的心態(tài)，

2、好的心態(tài)可以幫你應(yīng)付工作中的突發(fā)情況，渡過難關(guān)，更能讓你愉快地工作 。學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求 （一）空杯心態(tài) 在接受家政培訓(xùn)，涉足家政行業(yè)之前，很多學(xué)員已經(jīng)形成了自己的人生觀和世界觀，形成了對事物對錯、美丑的判斷標(biāo)準(zhǔn)，甚至形成了自己獨(dú)特的處世哲學(xué)。這些已經(jīng)形成的認(rèn)識會阻礙大家接收新的知識和觀點(diǎn)，就像一個裝滿水的杯子，再往里面加水，水就會溢出來，如果要增加新的東西必須把杯子倒空，也就是說大家必須暫時放棄你原有的對事物的認(rèn)識，才能接收新的知識和新的思想。這就是所謂的空杯心態(tài)。學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求 所謂“空杯心態(tài)”，就是要將心里的“杯子”倒空，將自己所重視、在乎

3、的很多東西以及曾經(jīng)輝煌的過去從心態(tài)上徹底清空。 因為一個裝滿水的杯子很難接納新的東西，只有將心倒空了，才會有外在的松手和放下，才能擁有更大的成功與輝煌，這是每一個想發(fā)展的單位和個人所必須擁有的最重要的心態(tài)！學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求 人人都應(yīng)該人人都應(yīng)該“空杯空杯” 1、小到一個人和一個企業(yè)、大到一個民族和國家，發(fā)展才是硬道理！要有一流的發(fā)展，就必須時刻空杯處處空懷！ 2、選擇空杯-就選擇了一流發(fā)展 3、選擇空杯-就選擇了永遠(yuǎn)超越 4、因為“空杯心態(tài)”能使你更快融入職場環(huán)境，迅速從“自然人”轉(zhuǎn)換為“單位人”。學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求 三種狀態(tài)、三種命運(yùn) 1、主動“

4、空杯”的人，必然會有最大最快的發(fā)展 2、被動“空杯”的人，小有發(fā)展、但發(fā)展的速度和強(qiáng)度會大打折扣 3、拒絕“空杯”的人，要么停滯不前，倒退、要么成為他人的絆腳石學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求 （二）百分之百的投入 做什么事情都要全力以赴，要求大家投入精力和感情，百分之百的投入才會有百分之百收獲 。學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求 （三）學(xué)會聆聽 聽老師傳授的知識，也要聽在座的不同于自己的觀點(diǎn)，聆聽的過程就是一個學(xué)習(xí)的過程。學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求 （四）給予回應(yīng) 在聽課的過程中要始終保持微笑，適時給予掌聲。經(jīng)常微笑可以提高自信，可以營造和諧的氛圍，拉近人與人之

5、間的距離，使人始終保持樂觀向上的精神。掌聲能給以鼓勵，激勵大家不斷進(jìn)步。學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求 （五）多思考，勤提問 心態(tài)課是相互交流的一門課，在老師的引導(dǎo)下，各位學(xué)員要多思考，有問題提出來大家一起討論解決。學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求 （六）及時消化理解 家政培訓(xùn)的時間有限，課上講的理論和方法大家要及時消化理解，不要輕視任何一個細(xì)節(jié)，這些都將是大家在以后的工作中會遇到的問題。學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)課的要求 （七）以行動實踐學(xué)習(xí)成果 心態(tài)課上所講的內(nèi)容大家要在實際的工作中去驗證，以加深理解同時在工作中遇到的問題也可以拿到課上來討論。 第二章從事家政服務(wù)的

6、優(yōu)勢第二章從事家政服務(wù)的優(yōu)勢 （一）為什么要選擇家政服務(wù)工作 這個問題在大家心里可能已經(jīng)問了很多遍了，并且也被身邊的親朋好友問了好多遍了。答案可能有很多種：做家政最容易找到工作；除了干家政不知道自己還能做什么；暫時將家政工作作為跳板以謀求更好的職業(yè)；喜歡做家務(wù)；想嘗試新的生活方式迎接新的挑戰(zhàn)從事家政服務(wù)的優(yōu)勢從事家政服務(wù)的優(yōu)勢 （二）選擇家政工作的理由 多數(shù)人有從事家政工作的基礎(chǔ)絕大多數(shù)人在從事家政工作之前，在自己家里都或多或少做過一些家務(wù)，都掌握一些一般的家務(wù)技能，在日積月累的勞動過程中積累了一定的家務(wù)工作經(jīng)驗，只要經(jīng)過一段時間系統(tǒng)的培訓(xùn)，技能水平將會有很大程度的提高。這是我們做其他工作所不

7、具備的優(yōu)勢。這是一份有穩(wěn)定收入的工作只要有家庭，就有家庭服務(wù)的需求。第三章如何做好家政服務(wù)工作第三章如何做好家政服務(wù)工作 客戶的需求千差萬別，有的需要照顧老人，有的需要看護(hù)孩子，有的需要清潔，有的需要做飯但千差萬別的需求綜合起來就是對一個合格家政服務(wù)師提出的要求，也是我們努力的方向。 如何做好家政服務(wù)工作如何做好家政服務(wù)工作 （一）誠實為人、真誠待人 “人可欺，心不可欺；心可欺，天不可欺；一世可欺，萬世不可欺” 。家政服務(wù)師要在家庭中為家庭成員提供服務(wù)，在所有的技能中，服務(wù)師最應(yīng)該掌握并能熟練使用的應(yīng)該是人際交往能力。要學(xué)會如何協(xié)調(diào)家庭人際關(guān)系，學(xué)會如何與客戶和諧相處。要做到這一點(diǎn)最簡單有效的

8、方法就是要做到誠實和真誠。一個誠實的人，不論她有多少缺點(diǎn)，同她接觸都會感到安全，這樣的人一定能找到幸福，在事業(yè)上有所成就。這是因為以誠待人，別人也會以誠相見。如何做好家政服務(wù)工作如何做好家政服務(wù)工作 在與陌生人交往的過程中，誠實和真誠能為你贏得信賴；在與朋友交往的過程中，誠實和真誠能為你贏得尊重與支持。在你進(jìn)入一個新的客戶家庭時，你的誠實和真誠將使你很快被這個家庭所接受，并逐步贏得信任、尊重和支持。如何做好家政服務(wù)工作如何做好家政服務(wù)工作 （二）強(qiáng)烈的服務(wù)意識 家政服務(wù)是一種接觸性的服務(wù)行業(yè)，家政服務(wù)師為獲得利潤而出售的商品是服務(wù)。服務(wù)意識正如營銷意識一樣，它影響你能否將服務(wù)賣出去，賣得好不好

9、，能否持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。家政服務(wù)要求的技能十分全面，即使經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的家政服務(wù)師也很難做到面面俱到，很多新上崗的服務(wù)師往往覺得自己的技能水平不夠，自信心不足，但只要你懷有強(qiáng)烈的服務(wù)意識就可以彌補(bǔ)技能上的不足。如何做好家政服務(wù)工作如何做好家政服務(wù)工作 細(xì)節(jié)： 家庭服務(wù)無大事，就是要在日常的小事上出真章。服務(wù)意識就體現(xiàn)在細(xì)微之處：開車門時搭在車門上開門；進(jìn)家門時先客戶一步打開門；客戶吃藥時及時遞上的一杯溫水；隨手擦去茶幾上的浮土等。只有把服務(wù)放在心里成為一種自然而然的行為，在日常的生活中逐步鍛煉自己，學(xué)會觀察生活，學(xué)著體會身邊人的感受，始終保持不斷學(xué)習(xí)的熱情，才能培養(yǎng)自己建立起服務(wù)意識，逐漸做到“

10、心靈、眼明、手快” 。如何做好家政服務(wù)工作如何做好家政服務(wù)工作 做到：服務(wù)意識要做到想客戶之所想，把客戶家當(dāng)成自己的家一樣照顧。比如，一名服務(wù)師到了客戶家里，清潔、做飯樣樣都干得很出色，但是很快這位家政服務(wù)師就被退回了公司，客戶在說明原因時提到： “這位服務(wù)師工作成績不錯，但是有一點(diǎn)非常不好，在用洗潔精洗碗時，她不關(guān)水龍頭任水白白流掉。我家雖然不是交不起這點(diǎn)水費(fèi)，但不能隨便浪費(fèi)。我想她在自己家里洗碗時不會這樣” 。我們來分析這個服務(wù)師的失誤在什么地方，從表面上看是她太浪費(fèi)了，但仔細(xì)分析就會發(fā)現(xiàn)這正是缺乏服務(wù)意識的表現(xiàn)，她只是把家政服務(wù)當(dāng)成一項工作，客戶的家庭是她完成工作的場所，只強(qiáng)調(diào)能否完成工

11、作而不在意其他。服務(wù)意識的最高體現(xiàn)，是將家政服務(wù)作為一種娛樂而非工作。 如何做好家政服務(wù)工作如何做好家政服務(wù)工作 （三）完善的服務(wù)技能 家政服務(wù)對家政服務(wù)師的技能要求很全面，如居室清潔與美化、烹飪、服裝洗滌及熨燙、家用電器的使用及維護(hù)、家庭衛(wèi)生及保健、嬰幼兒護(hù)理及智力開發(fā)、老年人及病人護(hù)理、寵物飼養(yǎng)、家庭理財、家庭教育等等，這么多的技能要求服務(wù)師在短時間內(nèi)學(xué)會并能夠熟練的運(yùn)用是很困難的。并且，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，新的需求不斷產(chǎn)生，就需要家政服務(wù)師保持不斷學(xué)習(xí)的精神，不斷提高服務(wù)技能并努力逐步達(dá)到完善。如何做好家政服務(wù)工作如何做好家政服務(wù)工作 （四）要有忠誠之心 越來越精明的

12、現(xiàn)代人，穿行在鋼筋水泥構(gòu)架的都市馬路上，常常在不經(jīng)意間忽視了一條做人的原則 忠誠，其實忠誠在做人的問題上是有靈魂性，有生命力的。有的人或見利忘義或爾虞我詐，但大都因小失大，他們所失去的是別人的信任和做人的美德。 家政服務(wù)師尤其要有忠誠之心，因為家政服務(wù)師服務(wù)的對象是家庭，家庭是一個人最隱秘的和安全的地方，家政服務(wù)師在這樣的地方工作必須忠于客戶的家庭，不能將客戶家庭的情況告訴其他人，要替客戶保守秘密。家庭服務(wù)師的忠誠會為客戶創(chuàng)造一個安全自由的空間。只有這樣客戶才能放心的把家交給你，忠誠會為你贏得客戶的信任。如何做好家政服務(wù)工作如何做好家政服務(wù)工作 （五）靠實干取得進(jìn)步 家政服務(wù)與其他工作的最大的

13、不同點(diǎn)就是服務(wù)對象是家庭，家庭屬私有財產(chǎn)，客戶付出一分錢就需要獲得一分錢的回報?？蛻襞c服務(wù)師之間是一種非常直接的雇傭關(guān)系，服務(wù)師付出幾分努力在工作，客戶可以直接看到、直接感受到，這時服務(wù)師想靠搞人際關(guān)系等途徑取得客戶的支持和信任是不可能的。 “不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江?！?。這兩句詩告訴我們只有靠不斷的積累才能取得進(jìn)步。家政服務(wù)工作圍繞家庭日常生活的小事展開，看似簡單，真正將它做好卻很困難，需要家政服務(wù)師在踏實工作中不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)積累，這樣才能不斷提高。 第四章在家政服務(wù)工作中可能遇到的情第四章在家政服務(wù)工作中可能遇到的情況況 家政服務(wù)師所從事的工作是人與人之間最直接的、最具

14、體的、最深入的、最細(xì)致的“零距離”服務(wù)工作。家政服務(wù)師自決定從業(yè)開始，所面對的首先是根深蒂固的傳統(tǒng)意識，每一個工作崗位的確定與更換都將面對一個陌生的家庭、陌生的環(huán)境、陌生的人、陌生的工作內(nèi)容；每一個服務(wù)對象對服務(wù)師的服務(wù)品質(zhì)又有不同要求。由此可見，家政服務(wù)從業(yè)道路上的困難是客觀存在的。在這一節(jié)中我們給大家介紹一些服務(wù)過程中普遍會遇到的問題以及相應(yīng)的解決方法，供大家參考。家政服務(wù)師只有自覺培養(yǎng)不怕苦、不怕難的職業(yè)精神，自覺培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài)，做好充分的思想準(zhǔn)備，才能堅定的踏上家政從業(yè)之路。 在家政服務(wù)工作中可能遇到的情況在家政服務(wù)工作中可能遇到的情況 （一）社會不良輿論導(dǎo)致的思想壓力 多少年來，

15、由于世俗的影響，家庭服務(wù)人員處于“下人”地位的觀念非常頑固地存在于人們的思想之中。這種消極、陳舊的思想觀念是長期形成的，而要使其轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N積極嶄新的思想觀念并為社會認(rèn)可也要靠時間的推移，以及千百萬人的努力才能實現(xiàn)。 社會的、親戚的、朋友的、同事的、家人的偏見要靠家政服務(wù)師自己去調(diào)整。不要怕別人瞧不起這個職業(yè)，不怕別人瞧不起自己，當(dāng)你勇敢地邁出第一步又堅強(qiáng)地走下去時，當(dāng)你憑借漂亮的“家務(wù)活”贏得客戶的贊揚(yáng)時，當(dāng)你的愛心真正得到社會和客戶的認(rèn)可時，當(dāng)你的勤奮換取真正的經(jīng)濟(jì)報酬時，不怕贏不得別人的羨慕和尊重。 在家政服務(wù)工作中可能遇到的情況在家政服務(wù)工作中可能遇到的情況 （二）心理準(zhǔn)備不足 任何一件

16、事情，任何一份工作，只有當(dāng)你想清楚了，想明白了，想出套路了，你才能克服盲目性，才能理智的、有條不紊的去面對它，去處理它。家政服務(wù)工作更是這樣，家政服務(wù)工作是“一人要稱萬人心”的工作，可見其工作內(nèi)容更加復(fù)雜多樣，每一個家庭都有“新的難解的，且評分標(biāo)準(zhǔn)不同的課題” 。進(jìn)入家庭，受到滿意的評判，必須要有充分的思想準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備，克服過分自信、過分自卑心理，有“兵來將擋，水來土淹”的應(yīng)變能力，就能做好家政服務(wù)工作。 過分自信就是盲目自信，盲目自信則導(dǎo)致盲目從事、盲目樂觀。在家政服務(wù)工作中可能遇到的情況在家政服務(wù)工作中可能遇到的情況 家庭做服務(wù)工作是繁雜的、不規(guī)律的，每一個家庭成員的性格脾氣是不一樣的，

17、這就要求家政服務(wù)師在明確了解被服務(wù)的家庭和工作性質(zhì)后，多設(shè)想一些可能遇到的困難和問題，多準(zhǔn)備一些解決這些困難和問題的辦法?？梢栽O(shè)想，若小李、小程、小張對自己要去服務(wù)的對象有充分的應(yīng)對心態(tài)與工作措施，有想盡一切辦法克服困難的決心和毅力，就不會“自打悶棍” ，再說，金錢是用心血、汗水換取的，是掙來的，哪有輕松賺錢的道理？在家政服務(wù)工作中可能遇到的情況在家政服務(wù)工作中可能遇到的情況 自卑，顧名思義，是自己覺得自己卑微。這種心態(tài)在部分家政服務(wù)師中存在，表現(xiàn)有三： 一是認(rèn)為在社會工作中家政服務(wù)工作地位低下； 二是自認(rèn)為人格低下，沒有自尊的資本； 三是服務(wù)技能差，在家政服務(wù)工作中可能遇到的情況在家政服務(wù)工

18、作中可能遇到的情況 “自己嚇住了自己” ，沒有自信心。自卑心理會使人產(chǎn)生嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)和障礙，背著沉重思想包袱的人是不可能“輕裝上陣的” 。家政服務(wù)說難也難，說易也易，關(guān)鍵看你有沒有樂觀的心態(tài)和不斷學(xué)習(xí)的精神，不會的技能可以在工作中學(xué)習(xí)。付出總會有回報，只要調(diào)整好心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)，你的技能就會不斷提高。是否應(yīng)該這樣想，我為別人服務(wù)，是因為他（她）需要我，我無法選擇身世，但我把握住了自己的命運(yùn)，在這個群體里我是優(yōu)秀的。 在家政服務(wù)工作中可能遇到的情況在家政服務(wù)工作中可能遇到的情況 （三）客戶要求的永遠(yuǎn)是最佳服務(wù) 在廣大的家政服務(wù)消費(fèi)者群體中，無論是政府官員，無論是公司“金領(lǐng)、白領(lǐng)” ，也無論是普通

19、階層的客戶，無一例外的，在請家政服務(wù)師去家中服務(wù)時，都會說：錢沒有問題，只要你做得好。這個“做得好” ，要求是全面的、深刻的。應(yīng)該是好上加好；你做得好，我滿意；你做得很好，我很滿意；你做得非常好，我非常滿意。也就是說，客戶要求的永遠(yuǎn)是最佳服務(wù) 即非常滿意服務(wù)?？蛻舻男枨蠖喾N多樣，而且層次不斷提高，相應(yīng)的，對服務(wù)師的服務(wù)水平也在不斷提高，很多家政服務(wù)師所掌握的技能在種類和層次上都不能滿足客戶的需要。 在家政服務(wù)工作中可能遇到的情況在家政服務(wù)工作中可能遇到的情況（四）生活習(xí)慣、性格的差異，提高了家政服務(wù)工作的難度 家政服務(wù)工作是“一人難稱百人心的工作” 。俗話說：千人千心景，萬人萬脾氣。這只是個人

20、性格上的差異，再到家庭服務(wù)的具體工作中，從衣食住行到吃喝拉撒，每個家庭、每個人、每件事都是不同的。就拿簡單的家庭保潔工作來說，有的人家中干凈的標(biāo)準(zhǔn)是上上下下、里里外外、四方空間一塵不染；有的人家中干凈的標(biāo)準(zhǔn)是每日清理，說得過去就行；也有的人家對外人看見的雜亂無章，卻認(rèn)為是合理的、舒適的。所以，家政服務(wù)師適應(yīng)、適度、適理的去開展工作，才是可取的工作姿態(tài)。在家政服務(wù)工作中可能遇到的情況在家政服務(wù)工作中可能遇到的情況 實例!： （五）學(xué)會揣摩客戶心理，工作才能做到客戶心坎上 有句俗語叫“受累不討好” ?，F(xiàn)在有許多家政服務(wù)師確實是每天辛辛苦苦、勤勤懇懇、沒日沒夜的在忙碌著，但讓人不可思議的是客戶仍然不

21、滿意，仍然在“挑剔” ，仍然在“告狀” 。服務(wù)師覺得非常委屈，客戶覺得“不可理喻” 。讓她把孫子看好，她卻去打掃衛(wèi)生；讓她一定要服侍老人吃好，她卻說衛(wèi)生是最重要的；告訴她做事一定要認(rèn)真仔細(xì)，她卻說這是小事無所謂。凡此種種，讓人啼笑皆非、哭笑不得。同一家客戶，同樣的工作內(nèi)容，有的服務(wù)師能得到客戶的特別肯定，有的服務(wù)師卻落得一身不是，為什么？ （ ）好事要做到心坎上，好鋼要用到刀刃上。 只有這樣，客戶才會認(rèn)可你的人，認(rèn)可你做的事，但揣摩客戶心理，絕對不是簡單地投其所好，更不能狹隘地理解為做眼前活，而是說干工作不能簡單地重復(fù)往返，要用腦用心，有心勁、有眼力。還要反映特別敏捷，有以不變應(yīng)萬變的能力。

22、在家政服務(wù)工作中可能遇到的情況在家政服務(wù)工作中可能遇到的情況（ ）去家庭服務(wù)，同在社會上、單位中工作一樣，要“說老實話、做老實事、做老實人” 。不說過頭話，不辦過頭事，不做過分“精明”的人。說話辦事過分圓滑，為人過于“精明” ，客戶會產(chǎn)生不安全感。你的言談舉止，客戶也會揣摩，這種揣摩有很多品質(zhì)方面的定位成份，到了一定程度，客戶就會失去對你的信任，你的一切努力就會得不償失。 第五章以積極的心態(tài)投入工作第五章以積極的心態(tài)投入工作 成功始于覺醒，心態(tài)決定命運(yùn)！成功心理、積極心態(tài)的核心就來源于主動意識或者稱作積極的自我意識，而主動的結(jié)果就是經(jīng)常在心理上進(jìn)行積極的自我暗示。 很多家政服務(wù)師在剛走入家政服務(wù)行業(yè)的時候總是對自己從事的家政服務(wù)工作評價過低，認(rèn)為這項工作既簡單又繁瑣，沒有成就感更沒有前途。經(jīng)過一段時間的工作后，看到家政服務(wù)的前景，了解到家政服務(wù)不是簡單的勞動支出，并且有很多科學(xué)的方法和理論指導(dǎo)，又開始懷疑自己的能力能否做好這項工作，不斷地說：我不會、我不行、我做不好這種對自己評價過低的人很少能干成一件事情，這種人的成就不會超過他的期望。如果你總是認(rèn)為自己處境不利；如果你總認(rèn)為自己不如其他人；如果你認(rèn)為自己不能獲得別人那樣的成就；如果你有這樣的思想，那么你根本不