29案例分析第一次講解簡介答題技巧要點(diǎn)

1、中級(jí)案例分析大綱要求1可行性 研究項(xiàng)目的機(jī)會(huì)選擇初步可行性研究詳細(xì)可行性研究7項(xiàng)目監(jiān)督與控制項(xiàng)目監(jiān)督與過程、整體變更、 范圍變化、進(jìn)度、成本、 質(zhì)量、技術(shù)評審與管理評審、績 效和狀態(tài)報(bào)告2項(xiàng)目立項(xiàng)立項(xiàng)管理過程建設(shè)方的立項(xiàng)管理承建方的立項(xiàng)管理8項(xiàng)目收尾項(xiàng)目收尾的內(nèi)容、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目總結(jié)與后評估3合同管理合同及合同的要件、合同談判、合同簽訂、合同履行、合同變更、合同終止、合同收尾9信息系統(tǒng)的運(yùn)營信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)的意義、維護(hù)管理計(jì)劃的制定、計(jì)劃的執(zhí)行、運(yùn)行維護(hù)過程的 、維護(hù)過程的程序改進(jìn)4項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)的過程和技術(shù)、項(xiàng)目章程的制定、項(xiàng)目 的約束條件、對項(xiàng)目的 假定10信息（文檔） 與配置 管理信

2、息（文檔）管理過程、 制定配置管理計(jì)劃、 配置識(shí)別與建立基線、建立配置、版本管理、配置狀態(tài)報(bào)告 、 配置審核5項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容 l 項(xiàng)目管理計(jì)劃的制定11安全管理管理的組、計(jì)劃的制定、計(jì)劃的執(zhí)行、過程的與改進(jìn)6項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目管理對項(xiàng)目管理工力和管理水平的要求、項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目管理工 任務(wù)和作用 、項(xiàng)目實(shí)施高級(jí)案例分析大綱要求案例分析大綱要求1項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)的過程和技術(shù)、項(xiàng)目章程的制定、項(xiàng)目的約束條件、對項(xiàng)目的假定2項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容、項(xiàng)目管理計(jì)劃的制定3項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目管理的地位、作用和任務(wù)、項(xiàng)目實(shí)施4項(xiàng)目監(jiān)督與項(xiàng)目監(jiān)督與過程、整體變更、范圍變化、進(jìn)度、成本、

3、質(zhì)量、績效和狀態(tài)報(bào)告5項(xiàng)目收尾項(xiàng)目收尾的內(nèi)容、項(xiàng)目驗(yàn)收、管理收尾案例分析概述案例分析高級(jí)3道題（時(shí)間90分鐘），中級(jí)4道題（時(shí)間150分鐘），中級(jí)時(shí)間還是比較充裕的的，高級(jí)的時(shí)間比較緊張，對于案例分析其實(shí)真心不難，以前案例分析基本沒什么人掛，高級(jí)13下半年和14上半年稍微卡了一下，案例掛的比較多，中級(jí)算是比較正常，案例也可能會(huì)，對待案例分析其實(shí)就是根據(jù)背景找問題，然后線進(jìn)行:找出來的問題去解決問題，那么怎么去找問題，可以按照下面幾條主1、9大管理（狗子整、成人風(fēng)采）+需求、配置、變更、合同等進(jìn)行！2、每個(gè)管理中的子過程（44個(gè)，有沒有出現(xiàn)問題？）3、案例分析5字真言：人機(jī)料法環(huán)4、常用的萬金油

4、：比如沒有進(jìn)行可研、合同差錯(cuò)、沒有進(jìn)行確認(rèn)、評審、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足、項(xiàng)目經(jīng)理沒有經(jīng)驗(yàn)、身兼多職、新人加入、無質(zhì)量保證、缺乏 不重視配置、無變更流程等！、當(dāng)然還有部分是理論題，理論題對大家算是難點(diǎn)，即使做也得寫部分！千萬別放棄！-這部分就需要注意積累，一些可能會(huì)出案例的理論要點(diǎn)一定要帶著去抄寫、記憶；高級(jí)可能考一道計(jì)算題（最近幾次很多人計(jì)算做的不好），中級(jí)是必考計(jì)算的，對于計(jì)算題，千萬別丟分！重點(diǎn)掌握成本、進(jìn)度2方面的計(jì)算！-在此丟分掛的幾率極大；中級(jí)案例分析試題考點(diǎn)領(lǐng)域分布時(shí)間試題一試題二試題三試題四試題五09上進(jìn)度進(jìn)度質(zhì)量合同整體09下合同范圍進(jìn)度成本質(zhì)量10上合同成本質(zhì)量整體配置10下進(jìn)度成本

5、風(fēng)險(xiǎn)范圍配置11上范圍成本質(zhì)量收尾運(yùn)維11下可研進(jìn)度質(zhì)量合同變更12上合同成本質(zhì)量范圍配置12下整體合同成本質(zhì)量、13上質(zhì)量進(jìn)度收尾配置13下立項(xiàng)合同變更成本14上配置合同進(jìn)度成本14下成本、進(jìn)度立項(xiàng)、合同配置范圍中級(jí)案例分析考點(diǎn)領(lǐng)域分布中級(jí)案例分析考點(diǎn)領(lǐng)域分布高級(jí)案例分析考點(diǎn)領(lǐng)域分布高級(jí)案例分析考點(diǎn)領(lǐng)域分布高級(jí)案例分析ü一般案例的出題的方式都是“問題”和“方法型”，即出現(xiàn)相關(guān)問題，需要您找出，提出相應(yīng)的解決方案！ü從上表看出下午案例重點(diǎn)集中在需求、變更、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力、這幾個(gè)章節(jié)上，希望大家熟練掌握這些知識(shí)點(diǎn)；ü除了掌握基本的理論知識(shí)點(diǎn)，我們還需要注意答

6、題技巧，可以為我們的案例分析提高510分，希望大家掌握：üü1、回答問題的文字要簡練，千萬不要長篇大論，長度適中為好。2、過程要清晰，特別是一些公式的計(jì)算，過程要寫出來，哪怕結(jié)果不對，過程也給分的。üü3、文字清晰，書寫工整，這樣對您的印象也會(huì)特別的好的。4、可能您的時(shí)候記的不是很清晰，腦子里面有好幾個(gè)的，我建議您都寫上，因?yàn)槎鄬懖豢鄯值摹?#252;5、答題要有次序，閱卷要批改成千上萬的試卷，如果您答得沒有次序，也認(rèn)真看的，也許就隨便給幾分了，因此我建議大家答題一定要有次序，最好分列說明，12345點(diǎn)、abcd類型等等；高級(jí)案例分析ü6、盡量

7、使用專業(yè)化的屬于、而非口語；避免使用絕對的語言；案例；緊密7、當(dāng)遇到知識(shí)點(diǎn)；案例；ü做的，千萬不要放棄，因?yàn)榘咐脑u分標(biāo)準(zhǔn)是達(dá)到點(diǎn)子上就有分的！所以您寫也得寫點(diǎn)東西，盡量往相關(guān)知識(shí)點(diǎn)上靠攏，還有，案例分析是多寫不扣分的，比如標(biāo)準(zhǔn)只有3條，您答了5條，只要多答的2 條，沒有很明顯的錯(cuò)誤，都是不影響您的得分的，因此，我建議大家在答題的時(shí)候，可以盡量的多寫。盡量往理論知識(shí)上靠攏！（非常重要，就算寫也得給我寫，不寫肯定沒有分，寫了肯定有分，只是分?jǐn)?shù)的多少而已）ü8、經(jīng)驗(yàn)也很重要，主要是案例分析，由于答錯(cuò)不扣分，答對就有分，每個(gè)問題必須答夠6點(diǎn)，每一點(diǎn)至少10個(gè)字，這樣總有幾點(diǎn)是對的

8、，這也是滿滿的。教我們的經(jīng)驗(yàn)，所以的時(shí)候不管會(huì)，我都寫的ü多看試題分析，理解為什么會(huì)是這樣的。注重分析過程，不要太過注重結(jié)果，當(dāng)然，那些死記硬背的題目無需這樣考慮。高級(jí)案例分析在中我們也有一些萬能答法，萬金油，希望大家掌握：ü 1、看到有技術(shù)出身做項(xiàng)目經(jīng)理就要回答在信息系統(tǒng)工程中，開發(fā)和管理是兩條不同的主線，開發(fā)所需要的技能與管理所需要的技能很不一樣。以需要給他培訓(xùn)?？赡懿缓?、沒有站在項(xiàng)目經(jīng)理的角度管理項(xiàng)目，所ü 2、看到身兼數(shù)職就要回答可能沒有多少時(shí)間去學(xué)習(xí)管理知識(shí)，去從事管理工作。一人承擔(dān)兩個(gè)的工作，導(dǎo)致工作負(fù)荷過載，身心疲憊，其后果可能給全局帶來不利影響。&

9、#252; 3、看到新技術(shù)，就要想到風(fēng)險(xiǎn)，接著就是應(yīng)該對大家進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，然后包。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，或者找合適的人選從事這項(xiàng)工作，最后實(shí)在不行就外ü 4、看到有人對項(xiàng)目不滿意就要回答可能沒有建立有效的機(jī)制和方式、方法，缺乏有效的項(xiàng)目績效管理機(jī)制，需要加強(qiáng)ü 5、看到變更的方面就一定是變更的三個(gè)要素：。申請、審批和確認(rèn)、跟蹤變更過程。這三個(gè)方面。ü 6、看到由客戶驗(yàn)收不通過，往往需要說明驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)沒有得到認(rèn)可或確認(rèn)，沒有驗(yàn)收測試規(guī)范和方法等。高級(jí)案例分析ü 7、只要是與人有關(guān)的問題均可以找到到位。ü 8、看到過了一段時(shí)間才發(fā)現(xiàn)為題就說方面的。也就是不不力

10、，不發(fā)現(xiàn)問題ü 9、看到里程碑或一些時(shí)間做的很緊促，就說沒有冗余考慮風(fēng)險(xiǎn)的想法ü 10、看到因?yàn)橥獠恳蛩貙?dǎo)致的項(xiàng)目的等等就要想到?jīng)]有考慮外在因素的影響，這個(gè)可以結(jié)合變更5個(gè)理由來考慮。ü 11、看到有爭執(zhí)就要想到是不是有問題，或者計(jì)劃做的不夠ü 12、看到多頭匯報(bào)的問題，就要想到項(xiàng)目章程或者考慮多頭回到導(dǎo)致信息不暢通或者產(chǎn)生等等，這個(gè)可以結(jié)合產(chǎn)生的根源來考慮。高級(jí)案例分析案例分析大頭無非出在范圍管理，進(jìn)度管理，成本管理，質(zhì)量管理，變更管理，人力、管理?？梢哉f這幾大管理的分全拿基本可以說配置管理，變更管理，合同管理、整體管理大家通過問題不大。把握住分析的原

11、則，對章節(jié)大標(biāo)題拿一半問題不大。管理一般也其他管理串聯(lián)起來，答題帶過管理總沒錯(cuò)，例如項(xiàng)目的范圍，需求，進(jìn)度出現(xiàn)問題總是包含著不當(dāng)在內(nèi)。下面我先把幾種常見的題型為大家解釋一下，大家只需要有個(gè)印象，答題時(shí)對著這幾點(diǎn)結(jié)合案例說有難度但是一、項(xiàng)目錯(cuò)的太離譜的。的主要錯(cuò)誤：這里題目無非就是進(jìn)度落后，成本超出，無法驗(yàn)收，售后，當(dāng)我們讀我們一一進(jìn)完題目就應(yīng)該知道這題主要行分析解答1、進(jìn)度落后的是什么管理，對著幾種首先要從題目中獲取項(xiàng)目經(jīng)理做了什么事這個(gè)重要信息，旁觀者清，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)題目中的項(xiàng)目經(jīng)理做的事就沒一件事是對的。每一件事都是一點(diǎn)答題的。這類題目是從給你的案例中分析出。高級(jí)案例分析觀察有這幾個(gè)方面：&

12、#252; 1、從人物出發(fā)，如果有描述個(gè)人的話語基本可以判定這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)有經(jīng)驗(yàn)不足，事務(wù)繁忙，任務(wù)過多這幾點(diǎn)，總之沒一問你先考慮素總沒有錯(cuò)。的因ü 2、很多道題目中都出現(xiàn)按照以前的實(shí)際情況歸納為依據(jù)不足。ü 3、如果題目中沒有寫明對方案進(jìn)行評審評估，你再說明問題時(shí)提出這一點(diǎn)總是沒錯(cuò)的。ü 4、案例分析中德項(xiàng)目總是會(huì)出現(xiàn)問題的，所以基本上都是時(shí)間緊，工作量大，加上這點(diǎn)也可以X方案估算，這些內(nèi)容可以按照ü 5、從問題的發(fā)現(xiàn)時(shí)間看，你不需要知道這個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該的周期是多久，你只需要說明改項(xiàng)目周期過長（管理顆粒過）即可ü 6、風(fēng)險(xiǎn)，對風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足，加上

13、這句總扣分。注：加快進(jìn)度的方法有趕工，增加，快速跟進(jìn)，減小范圍4鐘。我們需要記住4鐘方法沒一種是好方法，相對的只有減小范圍能對項(xiàng)目差生積極地影響，其他3種都會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，題目中提到法你需要意識(shí)到，這里有很大風(fēng)險(xiǎn)而且會(huì)產(chǎn)生諸如決辦法你就套用這4種方法吧。好之類的其他問題。而題目問你解的一個(gè)關(guān)系；高級(jí)案例分析2、成本超出這題一般是在計(jì)算題中出現(xiàn)。理解AC,PV,EV,會(huì)計(jì)算CV,SV,CPI,SPI然后判斷成本和進(jìn)度狀況，一般就拿到一大半的分了。后續(xù)問題會(huì)在下面提到3、無法驗(yàn)收首先要替甲方考慮為什么不驗(yàn)收，我們應(yīng)該吧項(xiàng)目分成一步步的考慮：ü 1、合同方面，這個(gè)點(diǎn)的合同般都全，總是缺少驗(yàn)

14、收標(biāo)準(zhǔn)，變更流程，違約責(zé)任，付款日期方式，范圍的規(guī)定一般也是有問題的。ü 2、需求方面，對于這方面來說要結(jié)合管理，出現(xiàn)無法驗(yàn)收情況，需求肯定是個(gè)問題，無論是范圍，質(zhì)量都和需求有關(guān)系。ü 3、實(shí)施階段，在這個(gè)階段中一般會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題，質(zhì)量問題需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是，質(zhì)量是貫穿于全過程的，而不是完成質(zhì)量檢測，檢查等。還要提到QA的作用，QA有什么作用，他做事要有標(biāo)準(zhǔn)。解決不了要想無質(zhì)量反映。一般關(guān)于質(zhì)量類的案例都屬于無標(biāo)準(zhǔn)，無基線，流程的三無高級(jí)案例分析ü 4、范圍問題，這個(gè)階段需要單獨(dú)提出來，因?yàn)檫@個(gè)問題牽扯的知識(shí)點(diǎn)太多，包括需求，范圍，合同，變更，一般出現(xiàn)范圍問題的入

15、手就從以上幾點(diǎn)中著手，需求不明確，其中肯定有問題，合同簽訂草率也是一個(gè)，變更是重中之重這時(shí)我們要根據(jù)題目進(jìn)行分析，拒絕變更，直接同意變更，肯定是錯(cuò)的。變更的流程要有提出，評審，同意變更，實(shí)施，效果評估這幾個(gè)步驟。ü 5、變更，變更中需要把變更的流程，變更的4、售后這類題目只出現(xiàn)過一次，提到他是因?yàn)樗砹艘环N缺陷，文檔型的背下來。缺陷。有經(jīng)驗(yàn)的售后都知道，工程型售后服務(wù)的難點(diǎn)不是在于維修，而在工程的實(shí)際情況不了解，對隱蔽工程沒有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，我們需要從幾個(gè)方面回答這類問題。質(zhì)量，質(zhì)量做得好肯定減輕售后量，質(zhì)量的基礎(chǔ)是什么？是標(biāo)準(zhǔn)！當(dāng)然加上上文所說的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，未對文檔進(jìn)行評審評估

16、。高級(jí)案例分析二、理論題一般下午案例分析3大題，每題有3到5小題。當(dāng)中一般會(huì)有一條是理論題，當(dāng)然這個(gè)理論題的范圍很小，只要記住的2個(gè)精華部分：變更，。幾大管理中都會(huì)出現(xiàn)例如進(jìn)度，成本等等XX，一般理論題的內(nèi)容就從這里面出。方法工具，流程這些都要死記硬背下來，般很多大家只要答出大概5點(diǎn)就差不多了。變更這是全書的重點(diǎn)，一個(gè)項(xiàng)目不變更或者變更很順利的坐下來是不好出題目的，而最容易引起問題的就是變更，變更的流程，原則，都盡量的記住。變更這張理解好了對其他類型的題目也有很大的幫助。三、補(bǔ)救題這類題目就是為了對項(xiàng)目的主要錯(cuò)誤進(jìn)行補(bǔ)救，只要分析錯(cuò)誤做的好，這題難度也不大，需要需要記住的細(xì)節(jié)是，需要雙方協(xié)商的

17、合同等都要簽字確認(rèn)，還有就是最基礎(chǔ)的，要考慮到錢的問題。比如問題中提到的是范圍問題，這是你應(yīng)該想到建立變更管理流程，出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)該想到建立質(zhì)量管理體系，建立標(biāo)準(zhǔn)，基線。還應(yīng)該根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行補(bǔ)充擴(kuò)展。高級(jí)案例分析注意，有幾種補(bǔ)救方法是通用的。大家答題時(shí)不妨都帶上，反正多答不扣分。比如：的，雙方就XX問題協(xié)調(diào)達(dá)成一致并確認(rèn)簽字，重新制定完善的XX管理計(jì)劃，對流程進(jìn)行優(yōu)化?？傊褪菍?yīng)題目的每一句話（一般每一句話都有錯(cuò)誤）一點(diǎn)一點(diǎn)的幫他解決就算不知道也結(jié)合實(shí)際答一個(gè)，放過是四、結(jié)論的下午的側(cè)重對案例的具體問題具體分析。在這里我提到的題型是有規(guī)律可尋的，其他題型都感覺差異比較大，但是只要把大概的結(jié)

18、構(gòu)掌握幾個(gè)的流程方法背熟，其他的方法有個(gè)印象，那么你的知識(shí)積累就差不多了。剩下來的可以通過題目逐步掌握答題技巧和最后重點(diǎn)沖刺來彌補(bǔ)，我寫這個(gè)只是一時(shí)沖動(dòng)，內(nèi)容不是教大家知識(shí)點(diǎn)，含義，內(nèi)容什么的，而是教大家碰到題目的一種基本答題思路，出題的也不是神，你學(xué)會(huì)加法， 不管他出幾加幾，你按著規(guī)矩往上套總沒錯(cuò)。歡迎大家進(jìn)行補(bǔ)充，多多交流，最后祝大家都一次過。案例分析部分答題要點(diǎn)列舉總結(jié)的各知識(shí)領(lǐng)域常見問題（、措施、教訓(xùn)）匯總（需記憶要點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）:一、合同管理的常見問題：1沒有簽訂合同或缺少某些條款；2合同條款約定不明（時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量要求、費(fèi)用等）；3合同執(zhí)行過程中沒有留下相應(yīng)的；4項(xiàng)目變更

19、中沒有相應(yīng)的進(jìn)行合同變更二、變更中常見的問題：1沒有按照變更要求處理更過程；2變更要求沒有留下；3是否接受或拒絕變更，不應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)定；4項(xiàng)目變更后有沒有相應(yīng)的變更合同三、項(xiàng)目管理計(jì)劃的常見問題：1計(jì)劃的制定不應(yīng)由一人進(jìn)行，應(yīng)全員參與；2項(xiàng)目計(jì)劃制定考慮不周，缺少對某些風(fēng)險(xiǎn)的考慮和應(yīng)對策略； 3計(jì)劃沒有得到評審和批準(zhǔn)便執(zhí)行；4項(xiàng)目情況發(fā)生變化后沒有相應(yīng)的變更計(jì)劃；5計(jì)劃的變更沒有按照變更流程的要求進(jìn)行（詳見變更中常見的問題）四、范圍管理中的常見問題：1沒有制定范圍管理計(jì)劃或計(jì)劃安排不合理；2范圍定義不充分（或沒有做好需求分析、調(diào)研等工作）3缺少范圍確認(rèn)環(huán)節(jié)（或項(xiàng)目需求、設(shè)計(jì)等沒有得到用戶的正

20、式評審）；4范圍問題（詳見變更中常見的問題）案例分析部分答題要點(diǎn)列舉五、進(jìn)度管理中的常見問題：1沒有制定進(jìn)度訃劃或計(jì)劃考慮不周（主要是沒有預(yù)留應(yīng)急時(shí)間儲(chǔ)備或儲(chǔ)備不足）；2活動(dòng)估算（或歷時(shí)估算）確；3項(xiàng)目延期趨勢時(shí)沒有及時(shí)更新進(jìn)度計(jì)劃并與xx；4壓縮進(jìn)度的方式不合理（趕工、快速跟進(jìn)）；5項(xiàng)目發(fā)生事實(shí)上的延期后沒有按照變更流程的要求處理工程延期（詳見變更中的常見問題）六、質(zhì)量管理中的常見問題：1沒有制定質(zhì)量管理計(jì)劃；2質(zhì)量職責(zé)分配不合理，主要是沒有QA，或QA不于項(xiàng)目組，或QA沒有全程參與項(xiàng)目；3質(zhì)量缺少必要的環(huán)節(jié)（評審、測試）4質(zhì)量方法不合理，效果不佳（評審，測試）5沒有按照變更流程的要求處理質(zhì)

21、量標(biāo)準(zhǔn)（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）的變更（詳見變更中的常見問題）七、人力管理（或團(tuán)隊(duì)組建、建設(shè)和管理）中的常見問題：1組建團(tuán)隊(duì)問題（選人、挑人問題）2建設(shè)團(tuán)隊(duì)問題（或沒有采取有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施）3沒有對實(shí)行績效考評或相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制4團(tuán)隊(duì)管理問題，主要是沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并分析，采取有效的管理措施。八共性問題：1沒有做好xx和xx的中級(jí)、高級(jí)）；2xx的經(jīng)驗(yàn)不足（非常重要，案例分析部分理論題要點(diǎn)列舉1、每個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵干系人包括：（1） 項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的人。（2） 執(zhí)行組織：指其員工最直接參與項(xiàng)目工作的（3） 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員：執(zhí)行項(xiàng)目工作的群體。（4）項(xiàng)目發(fā)起人：（5）職能經(jīng)理：（6）影響者（7）項(xiàng)目管理辦公室（

22、PMO）2、PMO的一些關(guān)鍵特征：（1）在所有PMO管理的項(xiàng)目之間共享和協(xié)調(diào)。（2） 明確和制定項(xiàng)目管理方法、最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)。（3） 負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目方針、流程、模板和其他共享資料。（4） 為所有項(xiàng)目進(jìn)行集中的配置管理。（5）對所有項(xiàng)目的集中的共同風(fēng)險(xiǎn)和獨(dú)特風(fēng)險(xiǎn)庫加以管理。（6）項(xiàng)目工具（如企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理軟件）的實(shí)施和管理中心。（7）項(xiàng)目之間的管理協(xié)調(diào)中心。（8） 對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)的平臺(tái)。（9） 通常在企業(yè)級(jí)對所有PMO管理的項(xiàng)目的時(shí)間基線和預(yù)算進(jìn)行集中。（10）在項(xiàng)且經(jīng)理和任何內(nèi)部或外部的質(zhì)量的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?；驑?biāo)準(zhǔn)化組織之間協(xié)調(diào)整體項(xiàng)目案例分析部分理論題要點(diǎn)列舉3、項(xiàng)目項(xiàng)目（又稱立項(xiàng)申請）是項(xiàng)目建

23、設(shè)向主管部門提交項(xiàng)目申請必須的文件，項(xiàng)目應(yīng)該包括的內(nèi)容如下。（1）項(xiàng)目的必要性。（2）項(xiàng)目的市場（3）方案或服務(wù)的市場。（4）項(xiàng)目建設(shè)必需的條件。對于技術(shù)類項(xiàng)目的立項(xiàng)申請書，應(yīng)包括如（1） 項(xiàng)目名稱。（2） 項(xiàng)目建設(shè)的必要性和依據(jù)。（3） 項(xiàng)目目的、作用及意義。（4）項(xiàng)目的國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展概況、水平和發(fā)展趨勢。（5）研究開發(fā)領(lǐng)域，主要，研究（開發(fā)）內(nèi)容，技術(shù)方案（的研究方法和采取的技術(shù)路線、工藝流程）和試驗(yàn)地點(diǎn)、規(guī)模、進(jìn)度安排。（6）項(xiàng)目的研究開況，現(xiàn)有工作基礎(chǔ)和設(shè)備條件。（7）項(xiàng)目、項(xiàng)目主要技術(shù)。（8） 項(xiàng)目起止時(shí)間，最終達(dá)到的目標(biāo)，前景及預(yù)期（9） 項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算、用途和用款計(jì)劃。（10） 其

24、他。的技術(shù)指標(biāo)。案例分析部分理論題要點(diǎn)列舉4、項(xiàng)目論證的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（1）確定項(xiàng)目是否實(shí)施的依據(jù)。（2）籌措資金、向的依據(jù)。（3）編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購、施工以及機(jī)構(gòu)設(shè)置、配置的依據(jù)。（4）項(xiàng)目論證是防范風(fēng)險(xiǎn)、提5、項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)包括以目效率的重要保證。：（1）基于項(xiàng)目干系人的需求和期望提出的要求（2）項(xiàng)目必須滿足的業(yè)務(wù)要求或需求（3）項(xiàng)目的目的或項(xiàng)目立項(xiàng)的理由（4）委派的項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限級(jí)別（5）概要的里程碑進(jìn)度計(jì)劃（6）項(xiàng)目干系人的影響（7）職能組織及其參與（8）組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)（9）組織的、環(huán)境的和外部的約束（10） 論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率（11）

25、概要預(yù)算6、項(xiàng)目范圍說明書（初步）也稱初步的項(xiàng)目范圍說明書，內(nèi)容包括：（1）項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)（2）或服務(wù)的需求和特性（3）項(xiàng)目的需求和可交付物（4）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（5）項(xiàng)目的邊界（6）項(xiàng)目約束條件（7）項(xiàng)目假設(shè)（8）最初的項(xiàng)目組織（9）最初定義的風(fēng)險(xiǎn)（10）進(jìn)度里程碑（11）對項(xiàng)目工作的初步分解（12）初步的量級(jí)成本估算（13）項(xiàng)目配置管理的需求（14）審批要求案例分析部分理論題要點(diǎn)列舉7、項(xiàng)目管理計(jì)劃記述了如：（1）項(xiàng)目背景如項(xiàng)目名稱、客戶名稱、項(xiàng)目的商業(yè)目的等（2）項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的主管、客戶方人、客戶方的主管，項(xiàng)目小組（即項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)）和項(xiàng)目實(shí)施小組（3） 項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案（4） 對用

26、于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述（5） 選擇的項(xiàng)目的生俞周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段（6） 項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)（7） 進(jìn)度計(jì)劃（8） 項(xiàng)目預(yù)算（9）變更流程和變更委員會(huì)（10）管理計(jì)劃（11）對于內(nèi)容、范圍和時(shí)間的關(guān)鍵管理評審，以便于確定懸留問題和未決決策除上述的進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算之外，項(xiàng)目管理計(jì)劃可以是概要的或詳細(xì)的，并且還可以包含一個(gè)或多個(gè)分計(jì)劃。這些分計(jì)劃包括但不限于：（l）范圍管理計(jì)劃（2）質(zhì)量管理計(jì)劃（3）過程改進(jìn)計(jì)劃（4）人力管理計(jì)劃（5）管理計(jì)劃（6）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（7）采購管理計(jì)劃案例分析部分理論題要點(diǎn)列舉8、編制項(xiàng)目計(jì)劃的大致過程如下：（l）明確目標(biāo)（2） 成立初步的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（3

27、） 工作準(zhǔn)備與信息收集（4） 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫初步的概要的項(xiàng)目計(jì)劃。（5） 編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度、預(yù)算等分計(jì)劃。（6） 把上述分計(jì)劃納入項(xiàng)目計(jì)劃，然后對項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化。（7） 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫項(xiàng)目計(jì)劃。（8） 評審與批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃。（9） 獲得批準(zhǔn)后的項(xiàng)目計(jì)劃就成為了項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃。案例分析部分理論題要點(diǎn)列舉9、項(xiàng)目收尾過程包括對于管理項(xiàng)目或者項(xiàng)目階收尾的所有必要活動(dòng)。項(xiàng)目收尾包括管理收尾和合同收尾。管理收尾包括下面提到的按部就班的行動(dòng)和活動(dòng)。（1） 確認(rèn)項(xiàng)目或者階段已滿足所有贊助者、客戶，以及其他項(xiàng)目干系人需求的行動(dòng)和活動(dòng)。（2） 確認(rèn)已滿足項(xiàng)目階段或者整個(gè)項(xiàng)目的完

28、成標(biāo)準(zhǔn)，或者確認(rèn)項(xiàng)目階段或者整個(gè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)的行動(dòng)和活動(dòng)。（3）當(dāng)需要時(shí)，把項(xiàng)目或者服務(wù)轉(zhuǎn)移到下一個(gè)階段，或者移交到生產(chǎn)和或的行動(dòng)和活動(dòng)。（4）活動(dòng)需要收集項(xiàng)目或者項(xiàng)目階段集教訓(xùn)、歸檔項(xiàng)目信息，以方便組、檢查項(xiàng)目的項(xiàng)目管理?；蛘呤?、收合同收尾辦法涉及結(jié)算和關(guān)閉項(xiàng)目所建立的任何合同、采購或買進(jìn)協(xié)議，也定義了為支持項(xiàng)目的正式管理收尾所需的與合同相關(guān)的活動(dòng)。這一辦法包括驗(yàn)證和合同管理的收尾（更新反映最終結(jié)果的合同并把將來會(huì)用到的信息存檔）合同在早期中止是合同收尾可能涉及的一種特殊情況，這種情況一般由合同相應(yīng)條款規(guī)定。案例分析部分理論題要點(diǎn)列舉10、在進(jìn)行項(xiàng)目工作分解的時(shí)候，一般遵從以下幾個(gè)主要步驟：

29、（1） 識(shí)別和確認(rèn)項(xiàng)目的階段和主要可交付物。首先識(shí)別出項(xiàng)目生命期的各個(gè)階段，然后把每階段的交付物明確和確認(rèn)出來。（2） 分解并確認(rèn)每一組成部分是否分解得足夠詳細(xì)。一般來講至少分解到可以合理的對其進(jìn)行成本和歷時(shí)的估算為止。（3） 確認(rèn)項(xiàng)目主要交付成果的組成要素。交付成果的組成要素應(yīng)當(dāng)用有形的、可檢驗(yàn)的結(jié)果來描述，以便據(jù)此進(jìn)行績效評估。（4） 核實(shí)分解的正確性。核對分解是否正確； 11、分解工作結(jié)構(gòu)應(yīng)把握如下原則：（1） 在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。（2） 一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免變叉從屬。（3） 相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)。（4）工作單元應(yīng)能不同的責(zé)任

30、者和不同工作內(nèi)容。（5）便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃和的管理需要。（6） 最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。（7） 應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作（因?yàn)楣芾硎琼?xiàng)目具體工作的一部分），包括分包出去的工作（8） WBS的最低層次的工作單元是工作包。一個(gè)項(xiàng)目的WBS是否分解到工作包，案例分析部分理論題要點(diǎn)列舉12、工作分解結(jié)構(gòu)具有4個(gè)主要用途：（1）工作分解結(jié)構(gòu)是一個(gè)展現(xiàn)項(xiàng)目全貌，詳細(xì)說明為完成項(xiàng)目所巋須完成的各項(xiàng)工作的計(jì)劃工具。（2）工作分解結(jié)構(gòu)是一個(gè)清晰地表示各項(xiàng)目工作之間的相互的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工具。（3）工作分解結(jié)構(gòu)是一個(gè)幫助項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定和有效地管理項(xiàng)目（特別在項(xiàng)目發(fā)生變更涉及的工作的基本依

31、據(jù)。（4）工作分解結(jié)構(gòu)定義了里程碑況，作為項(xiàng)目狀況的報(bào)告工具。，可以向高級(jí)管理層和客戶報(bào)告項(xiàng)目完成情13、進(jìn)度關(guān)注如是項(xiàng)目的狀態(tài)以便采相應(yīng)措施以及管理進(jìn)度變更的過程。進(jìn)度：（1） 確定項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)。（2） 對引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展。（3） 確定項(xiàng)目進(jìn)度已經(jīng)變更。（4）當(dāng)變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更。進(jìn)度分。是整體變更過程的一個(gè)組成部案例分析部分理論題要點(diǎn)列舉14、編制項(xiàng)目成本估算需要進(jìn)行以下三個(gè)主要步驟（1）識(shí)別并分析成本的科目。（2）根據(jù)已識(shí)別的項(xiàng)目成本科目，估算每一科目的成本大小。（3）分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的

32、比例關(guān)系15、編制項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)遵循的原則（1）項(xiàng)目成本預(yù)算要以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)。（2） 項(xiàng)目成本預(yù)算要與項(xiàng)目目標(biāo)相進(jìn)度目標(biāo)。（3） 項(xiàng)目成本預(yù)算要切實(shí)可行。（4） 項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)當(dāng)留有彈性。16、制定項(xiàng)目成本預(yù)算所經(jīng)過的步驟，必須同時(shí)考慮項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和（1）將項(xiàng)目總成本分?jǐn)偟巾?xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包。（2）將各個(gè)工作包成本再分配到該工作包含的各項(xiàng)活動(dòng)上。（3）確定各項(xiàng)成本預(yù)算的時(shí)間計(jì)劃及項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃。案例分析部分理論題要點(diǎn)列舉17、進(jìn)度關(guān)注如：（1） 確定項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)。（2） 對引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展。（3） 確定項(xiàng)目進(jìn)度已經(jīng)變更。（4）當(dāng)變

33、更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更。進(jìn)度個(gè)組成部分。18、縮短活動(dòng)的工期：是整體變更過程的一（1）投入的以活動(dòng)進(jìn)程。（2） 指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作。（3） 減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求。（4） 通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率案例分析部分理論題要點(diǎn)列舉19、活動(dòng)1）而上估算估算工具和技術(shù)：2）多方案分析3）的估算數(shù)據(jù)4）項(xiàng)目管理軟件5）自下20、活動(dòng)歷時(shí)估算工具和技術(shù)：1）2）類比估算3）參數(shù)估算4）三點(diǎn)估算5）后備分析21、制定進(jìn)度計(jì)劃工具和技術(shù)：1）進(jìn)度景分析6）型分析2）關(guān)鍵路線法3）進(jìn)度壓縮4）假設(shè)情景分析5）假設(shè)情平衡7）法8）項(xiàng)目管理軟件9）應(yīng)用日歷10）進(jìn)度模22、項(xiàng)目進(jìn)度工

34、具和技術(shù)：1）進(jìn)度報(bào)告2）進(jìn)度變更分析6）進(jìn)度比較橫道圖7）系統(tǒng)3）績效衡量4）項(xiàng)目管理軟件5）偏差平衡8）假設(shè)條件情景分析案例分析部分理論題要點(diǎn)列舉23、項(xiàng)目成本主要內(nèi)容：（1） 對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響；（2） 確保變更請求獲得同意；（3） 當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際變更；（4）保證潛在的成本超支不超過的項(xiàng)目階段資金和總體資金；（5）監(jiān)督成本執(zhí)行（績效），找出與成本基準(zhǔn)的偏差；（6）準(zhǔn)確所有與成本基準(zhǔn)的偏差；（7） 防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或中；（8） 就審定的變更，通知項(xiàng)目干系人；使用報(bào)告（9）采取措施，將預(yù)期的成本超支在可接受范圍內(nèi)。案例分析部分理論題要點(diǎn)列

35、舉24、項(xiàng)目成本估算的工具和技術(shù)：1）類比估算2）確定費(fèi)率3）自下而上估算4）參數(shù)估算5）項(xiàng)目管理軟件6）供應(yīng)商投標(biāo)分析7）準(zhǔn)備金分析8）質(zhì)量成本25、項(xiàng)目成本預(yù)算的工具和技術(shù)：1）成本匯總2）準(zhǔn)備金分析3）參數(shù)估算4）資金限制平衡26、項(xiàng)目成本的工具和技術(shù)：1）成本變更系統(tǒng)2）績效衡量分析3）技術(shù)4）項(xiàng)目績效審核5）項(xiàng)目管理軟件6）偏差管理27、質(zhì)量保證的基本內(nèi)容：（1）制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（2）制定質(zhì)量流程；（3） 提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù)（制定質(zhì)量保證確定保證范圍和等級(jí)；質(zhì)量活動(dòng)分解）；（4） 建立質(zhì)量保證體系；質(zhì)量檢驗(yàn)；案例分析部分理論題要點(diǎn)列舉28、項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量保證活動(dòng)的基本內(nèi)容

36、如下：（1）制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）制定質(zhì)量流程。（3） 提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù)。（4） 建立質(zhì)量保證體系。29、項(xiàng)目質(zhì)量（1）選擇過程一般要經(jīng)歷以下基本步驟：對象（2）為對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。（3） 制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施。（4） 按計(jì)劃執(zhí)行。（5） 對項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測的結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較。（6） 發(fā)現(xiàn)并分析偏差。（7） 根據(jù)偏差采取相應(yīng)對策：如果監(jiān)測的實(shí)際情況與標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃相比有明顯差異，則應(yīng)采取相應(yīng)的對策。案例分析部分理論題要點(diǎn)列舉30、質(zhì)量保證和質(zhì)量的區(qū)別案例分析部分理論題要點(diǎn)列舉31、提升項(xiàng)目質(zhì)量的基本步驟：（1） 建立項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)；（2） 建立工作中的

37、質(zhì)量保證和質(zhì)量規(guī)范；（3） 建立對質(zhì)量（過程和（4） 在項(xiàng)目中對過程和）參數(shù)的度量體系；進(jìn)量/檢查，將實(shí)際情況與目標(biāo)和規(guī)行對比以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并對質(zhì)量問題的處理進(jìn)行監(jiān)督和（5） 對質(zhì)量問題的出現(xiàn)次數(shù)和影響程度依次進(jìn)行分析，找出改進(jìn)措施；（6） 在上述基礎(chǔ)上，不斷循環(huán)，堅(jiān)持不懈地提升項(xiàng)目質(zhì)量。；并提出32、人力（1）計(jì)劃應(yīng)該包括但不限于如和職責(zé)的分配。：（2）項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖。（3）配備管理計(jì)劃。案例分析部分理論題要點(diǎn)列舉33、的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：1） 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確；2） 團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)清晰崗位明確；3） 有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，且流程簡明有效；4）項(xiàng)目經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)成員有明確的和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；5）共

38、同制定并遵守的組織紀(jì)律；協(xié)同工作；34、管理計(jì)劃編制過程一般分為如下幾個(gè)步驟：（l）確定干系人的信息需求，即哪些人需要，誰需要什么信息，什么時(shí)候需要以及如何把出去。（2）描述信息收集和文件歸檔的結(jié)枸。（3）息的通常，信息和重要信息的格式，主要指創(chuàng)建方法。的：獲得信計(jì)劃編制的第一步就是千系人分析，得出項(xiàng)目中的需求和方式，進(jìn)而形成較為準(zhǔn)確的需求表，然后再需求進(jìn)行計(jì)劃編制。案例分析部分理論題要點(diǎn)列舉35、管理計(jì)劃應(yīng)該包括以：（1）項(xiàng)目干系人要求。（2） 對要發(fā)布信息的描述，包括格式、內(nèi)容和詳盡程度。（3） 信息接收的個(gè)人或組織。（4） 傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法，如備忘錄、電子郵件和或等。發(fā)布（5）頻

39、率，如每周等。（6）上報(bào)過程，對下層無法解決的問題，確定問題上報(bào)的時(shí)間要求和管理鏈（名稱）。（7） 隨項(xiàng)目的進(jìn)展對（8） 通用詞語表。管理計(jì)劃更新與細(xì)化的方法。案例分析部分答題要點(diǎn)列舉36、績效報(bào)告需要包括以（l）項(xiàng)目的進(jìn)展和調(diào)整情況。（2）項(xiàng)目的完成情況。：（3）項(xiàng)目總投入、資金到位情況。（4）項(xiàng)目資金實(shí)際情況。（5） 項(xiàng)目主要效益情況。（6） 財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況。（7） 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各職能團(tuán)隊(duì)的績效。（8）項(xiàng)目執(zhí)行中的問題及改進(jìn)措施。（9）隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，根據(jù)獲得的工作績效信息對以前的進(jìn)行更新并重新簽發(fā)。（10）變更請求對項(xiàng)目績效進(jìn)行分析后，通常需要對項(xiàng)目的某些方面進(jìn)行變更。這些變更請求應(yīng)按整體

40、變更（11）其他需要說明的問題。過程所描述的辦法進(jìn)行處理。案例分析部分答題要點(diǎn)列舉37、無效合同通常需具備下列任一情形。（1）一方以、脅遺的訂立合同。（2）串通，損害、集體或者第三人利益。目的。（3）以合法形式掩蓋（4）損害公共利益。（5）法律、行政的強(qiáng)制性規(guī)定。38、“公平合理”是合同變更的處理原則，變更合同價(jià)款按下列方法進(jìn)行：（1）首先確定合同變更量，然后確定變更價(jià)款。（2） 合同中已有適用于項(xiàng)目變更的價(jià)格，按合同已有的價(jià)格變更合同價(jià)款。（3） 合同中只有類似于項(xiàng)目變更的價(jià)格，可以參照類似價(jià)格變更合同價(jià)款。（4） 合同中沒有適用或類似項(xiàng)目變更的價(jià)格，由承包人提出適當(dāng)?shù)淖兏鼉r(jià)格，經(jīng)監(jiān)理工和業(yè)

41、主確認(rèn)后執(zhí)行。案例分析部分答題要點(diǎn)列舉39、對建設(shè)、承建其他違約管理：ü 對建設(shè)監(jiān)理違約的管理。收到違約通知后，應(yīng)積極、分析，根據(jù)合同文件要求，同建設(shè)和承建協(xié)商后，辦理違約金的支付。常見的建設(shè)違約的情彤包括：不按時(shí)支付項(xiàng)目預(yù)付款；不按合同約定支付項(xiàng)目款，導(dǎo)致實(shí)施無法進(jìn)行；建設(shè)無正當(dāng)理由不支付項(xiàng)目竣工款；不履行合同義務(wù)；工程合同設(shè)計(jì)部分的責(zé)任：工程合同實(shí)施部分的責(zé)任等。ü 對承建承建違約的管理。出現(xiàn)的違約主要包括；未按合同規(guī)定履行或全履行合同約定的義務(wù)，人為的替告，忽視合同規(guī)定的責(zé)任使項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)不到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無視監(jiān)理工和叉務(wù)；對承建監(jiān)理工同意，隨意分包項(xiàng)目或?qū)⒄麄€(gè)項(xiàng)

42、目分包出去等。違約可視以下兩種情況進(jìn)行處理。有質(zhì)量問題，可要求承建無償返工、完善，由此造成逾期交工的，應(yīng)賠償逾期違約金。承建嚴(yán)重違約的，可部分或全部終止合同，并采取善后措施。ü 對其他類型違約的管理。其他違約管理是指由于不可抗力的自然因素或非建設(shè) 應(yīng)按實(shí)際合同規(guī)定處理合同解除后的有關(guān)事宜。導(dǎo)致實(shí)施合同終止時(shí)，監(jiān)理不可抗力結(jié)束后約定時(shí)間（如48小時(shí)）內(nèi)承建向監(jiān)理通報(bào)受害情況，及預(yù)計(jì)和修復(fù)費(fèi)用。案例分析部分答題要點(diǎn)列舉40、采購管理計(jì)劃內(nèi)容包括如下方面：采用的合同類型。是否采用估算作為評估標(biāo)準(zhǔn)，由準(zhǔn)備估算？何時(shí)進(jìn)行估算。如果項(xiàng)目的執(zhí)行組織設(shè)有采購、合同或者發(fā)包部門，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)本身能采取

43、哪些行動(dòng)？標(biāo)準(zhǔn)的采購文件（如果需要的話）。管理多個(gè)供應(yīng)商。協(xié)調(diào)采購與項(xiàng)目的其他方面，例如確定進(jìn)度與績效報(bào)告。能對計(jì)劃的采購造成影響的任何假定。處理從賣方所需的提前訂貨期，并與他們一起協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)度制訂過程。進(jìn)行“，外購”決策，并與活動(dòng)估算過程、制訂進(jìn)度計(jì)劃過程起來。過程相協(xié)調(diào)。確定每個(gè)合同中規(guī)定的可交付成果的日期安排，并與進(jìn)度制訂過程、進(jìn)度確定履約保證金或者保險(xiǎn)合同，以減輕項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。為賣方提供指導(dǎo)，以幫助其制訂與維護(hù)工作分解結(jié)構(gòu)。確定用于采購或合同工作說明書的形式和格式。確定通過資格預(yù)審的賣方。管理合同和評估賣方的衡量指標(biāo)。案例分析部分答題要點(diǎn)列舉41、工作說明書的格式之一如下：（1） 前言。

44、對項(xiàng)目背景等信息作簡單描述。（2） 項(xiàng)目工作范圍。詳細(xì)描述項(xiàng)目的服務(wù)范圍，包括業(yè)務(wù)領(lǐng)域、流程覆蓋、系繞范圍及其 他等。（3） 項(xiàng)目工作方法。項(xiàng)目擬使用的主要方法。（4） 假定。項(xiàng)目進(jìn)行的假定條件，具體內(nèi)容需雙方達(dá)成。（5） 工作期限和工作量估計(jì)。項(xiàng)目的時(shí)間跨度和服務(wù)期限，項(xiàng)目，需評估服務(wù)工作人天，并估算項(xiàng)目預(yù)算。（6）雙方和責(zé)任。分為供應(yīng)商的職責(zé)和發(fā)包商的職責(zé)，對于按人天計(jì)算費(fèi)用的并對關(guān)鍵的工作職責(zé)進(jìn)行描述。（7） 交付件。列出項(xiàng)目的主要交付物的資料，并對交付件的內(nèi)容與質(zhì)量要求進(jìn)行描述。（8） 完成以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。列出項(xiàng)目的完成標(biāo)準(zhǔn)和階段完成標(biāo)準(zhǔn)，完成標(biāo)準(zhǔn)作為項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)內(nèi)容。（9）服務(wù)的變更

45、。列出供應(yīng)商的及顧問資格信息。描述在什么情況下可進(jìn)行供應(yīng)商（10）聘用條款。對聘用供應(yīng)商的級(jí)別要求、經(jīng)驗(yàn)要求及其他相關(guān)條款。（11）和付款方式。項(xiàng)目的付款方式、費(fèi)用范圍和涉稅條款等。（12） 變更管理。項(xiàng)目變更的管理過程、相關(guān)規(guī)定與束條件等。（13） 承諾。（14）。遵守協(xié)議（條款另行簽署）。案例分析部分答題要點(diǎn)列舉42、合同的4種違約方式合同定了4種違約責(zé)任的承擔(dān)方式：（1） 繼續(xù)履行。（2） 采取補(bǔ)救措施（如質(zhì)量不符合約定的，可以要求修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款或等）。（3） 賠償損失。（4） 支付約定違約金或定金。43、技術(shù)合同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般包括以下條款：（1） 項(xiàng)目名稱；

46、（2） 標(biāo)的的內(nèi)容、范圍和要求；（3） 履行的計(jì)劃、進(jìn)度、期限、地點(diǎn)、地域和方式；（4） 技術(shù)情報(bào)和資料的（5） 風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的承擔(dān)；（6） 技術(shù)成果的歸屬和（7） 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法；的分成辦法；（8）價(jià)款、或者使用費(fèi)及其支付方式；（9） 違約金或者損失賠償?shù)挠?jì)算方法；（10） 解決爭議的方法；（11） 名詞和術(shù)語的解釋。案例分析部分答題要點(diǎn)列舉44、配置管理活動(dòng)和流程主要包括制定配置管理計(jì)劃、配置識(shí)別與建立基線、建立配置、變更、版本管理、配置狀態(tài)報(bào)告和配置審計(jì)。（變更、版本管理誰前誰后無所謂，配置狀態(tài)報(bào)告和配置審計(jì)誰前誰后也無所謂）45、項(xiàng)目配置管理應(yīng)完成以下幾方面的任務(wù)：（1）制定項(xiàng).目配置管理計(jì)劃; （2）確定配置標(biāo)識(shí)規(guī)則（3）實(shí)施變更（4）報(bào)告配置狀態(tài)點(diǎn)（5）進(jìn)行配置審核（6）進(jìn)行版本管理和管理。46、典型配置項(xiàng)包括項(xiàng)目計(jì)劃書、需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、源代碼、可執(zhí)行代碼、測試用例、運(yùn)行軟件