卓越經理人的六項修煉

1、管理是科學還是藝術？管理是科學還是藝術？團隊學習公約團隊學習公約v全程參與全程參與v關機或靜音關機或靜音v準時準時v不能隨便走動不能隨便走動課程目標課程目標v以做好承上啟下工作；以做好承上啟下工作；v 增進對上司的輔佐功能；增進對上司的輔佐功能； v 掌握杰出主管用人的精義；掌握杰出主管用人的精義；v 學習教練與指導部屬技巧；學習教練與指導部屬技巧；v 提高部屬參與感與提升授權效能；提高部屬參與感與提升授權效能； 內容提要內容提要贏家用人之道贏家用人之道3部屬培育與指導技巧部屬培育與指導技巧4激勵部屬的基本認知與三大方式激勵部屬的基本認知與三大方式6管理者的角色與職責管理者的角色與職責 1有效

2、輔佐上司有效輔佐上司2 第一單元第一單元 管理者的角色與職責管理者的角色與職責主管的角色定位與職責主管的角色定位與職責做對的事情與把事情做對做對的事情與把事情做對外部外部客戶客戶供應商供應商消費者消費者內部內部主管在企業(yè)的定位：主管在企業(yè)的定位： 承上啟下承上啟下 左右逢源左右逢源承上啟下誰更重要承上啟下誰更重要輔佐上司輔佐上司領導下屬領導下屬自我管理自我管理日常管理日常管理激勵與培訓激勵與培訓主管的職責主管的職責彼得彼得.杜拉克先生：杜拉克先生：業(yè)務能手與管理高手的區(qū)別業(yè)務能手與管理高手的區(qū)別業(yè)務骨干業(yè)務骨干管理者管理者組織中位置組織中位置職責范圍職責范圍工作對象工作對象工作技能工作技能評價

3、標準評價標準自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)執(zhí)行層執(zhí)行層監(jiān)督管理層監(jiān)督管理層專項事物專項事物團隊團隊事事人事人事作業(yè)技能作業(yè)技能人際、管理人際、管理個人成績個人成績團隊成績團隊成績技術專家技術專家管理專家管理專家角色轉變困難的原因與解決之道角色轉變困難的原因與解決之道v認識或能力不足認識或能力不足 v角色慣性或惰性角色慣性或惰性 通過培訓解決通過培訓解決通過自己的反復操練并結合績效考核解決通過自己的反復操練并結合績效考核解決主管的工作性質主管的工作性質v主管是自己單位的經營者主管是自己單位的經營者v主管的主要工作是管事與理人主管的主要工作是管事與理人v主管是成事者，而非僅僅是做事者主管是成事者，而非僅僅是做事

4、者v主管是公眾人物主管是公眾人物討討 論論 第二單元第二單元 有效輔佐上司有效輔佐上司你是人財還是人手你是人財還是人手v支持上司的第一步是做好你份內的工作支持上司的第一步是做好你份內的工作v做個有效的追隨者做個有效的追隨者如何才能做好你的份內工作如何才能做好你的份內工作 上司是重要的資源，必須與上司及時溝上司是重要的資源，必須與上司及時溝通。溝通既可少在通。溝通既可少在“黑暗黑暗”中摸索，又可最中摸索，又可最大限度的利用這一資源、得到所需的支持；大限度的利用這一資源、得到所需的支持；同時避免給他本來可以事先預測的危機同時避免給他本來可以事先預測的危機 如何成為有效的追隨者如何成為有效的追隨者

5、v所有的上司皆不相同，他們有其個人的習慣喜好所有的上司皆不相同，他們有其個人的習慣喜好和工作模式。因此部屬必須和工作模式。因此部屬必須“閱讀閱讀”上司，找出上司，找出把事情做成的最佳方法把事情做成的最佳方法l 我的上司是一個只要求員工到達底線的人，還是一個想要了解所有細節(jié)的人l我的上司是喜歡口頭的還是書面的信息v體諒而不是神化上司，上司也會犯錯、會受傷體諒而不是神化上司，上司也會犯錯、會受傷v帶著建議與方案而不光是問題去見主管帶著建議與方案而不光是問題去見主管成功輔佐上司的其他關鍵成功輔佐上司的其他關鍵v必須了解上司的專長及其弱點，以求取長補短必須了解上司的專長及其弱點，以求取長補短v不要制造

6、任何意外事件不要制造任何意外事件v絕不可以低估上司絕不可以低估上司 第三單元第三單元 贏家用人之道贏家用人之道用人的目的為何用人的目的為何能力能力意愿意愿績效績效 =環(huán)境環(huán)境績效績效=能力能力意愿意愿環(huán)境環(huán)境高高能能力力低低高高意意 愿愿ABCD激勵激勵培訓培訓人人債債人干人干人財人財人才人才人在人在人材人材案例：忙碌的蘇課長案例：忙碌的蘇課長v蘇課長的問題在哪里？蘇課長的問題在哪里？v你對蘇課長的建議？你對蘇課長的建議？ 第四單元第四單元 部屬培育與指導技巧部屬培育與指導技巧彼得彼得.杜拉克佳言錄杜拉克佳言錄訓練與發(fā)展能力必須內建于企業(yè)所有層級訓練與發(fā)展能力必須內建于企業(yè)所有層級訓練與發(fā)展是

7、企業(yè)永不能停止運作的兩個功能訓練與發(fā)展是企業(yè)永不能停止運作的兩個功能管理者作為培訓者的管理者作為培訓者的角色與任務角色與任務v管理者必須是培訓者，培訓下屬是管理者責無旁管理者必須是培訓者，培訓下屬是管理者責無旁貸的職責貸的職責v還未學會教導他人的管理者是不稱職的還未學會教導他人的管理者是不稱職的v管理者培訓下屬的同時也等于發(fā)展自己管理者培訓下屬的同時也等于發(fā)展自己案案 例例整合培訓整合培訓on the job training 工作現(xiàn)場訓練工作現(xiàn)場訓練SDP 自自 我我 發(fā)發(fā) 展展直線主管直線主管HRM負責負責Off the job training集中培訓集中培訓GE人才培育十原則人才培育十

8、原則v人才培育是以個人為主人才培育是以個人為主v自我啟發(fā)為所有教育之根本自我啟發(fā)為所有教育之根本v以理想的特定型態(tài)為目標是不切實際的以理想的特定型態(tài)為目標是不切實際的v培育的百分之九十可經由日常業(yè)務中達成培育的百分之九十可經由日常業(yè)務中達成v人才培育機會應該人人均等人才培育機會應該人人均等v要以現(xiàn)在工作能力培養(yǎng)為主，晉升訓練其次要以現(xiàn)在工作能力培養(yǎng)為主，晉升訓練其次v管理只是新的專業(yè)，是獨立工作管理只是新的專業(yè)，是獨立工作v培育的第一步是分散決策權力培育的第一步是分散決策權力v各階層主管都有培育其部屬之責任各階層主管都有培育其部屬之責任v培育的根本在于創(chuàng)造出道德與精神的價值培育的根本在于創(chuàng)造出

9、道德與精神的價值培育最重要的一句話培育最重要的一句話假使學習者不會，就是指導者沒有教好假使學習者不會，就是指導者沒有教好故事：學會正確的指導故事：學會正確的指導 記得剛從學校踏入銷售這行時，有一次記得剛從學校踏入銷售這行時，有一次主管隨同我去拜訪一位客戶，因為我沒有經主管隨同我去拜訪一位客戶，因為我沒有經驗，見到客戶后就滔滔不絕給客戶介紹起產驗，見到客戶后就滔滔不絕給客戶介紹起產品。結果可想而知，以失敗告終。回到公司，品。結果可想而知，以失敗告終?；氐焦?，主管把我叫到辦公室，和藹地問道：主管把我叫到辦公室，和藹地問道：“我可我可以給你一點反饋嗎以給你一點反饋嗎 ？”事隔多年，每每想起事隔多年

10、，每每想起這件事情，讓我無比感動這件事情，讓我無比感動培育部屬三大方式培育部屬三大方式v工作教導工作教導v教練式指導教練式指導v啟發(fā)式指導啟發(fā)式指導 工作教導四階段法工作教導四階段法 第一階段：準備第一階段：準備 第二階段：示范第二階段：示范 第三階段：實作第三階段：實作 第四階段：上線第四階段：上線 練習：制定工作分解表練習：制定工作分解表名稱名稱標準編號標準編號 第第 頁頁 共共 頁頁制定日前制定日前修正修正使用工具使用工具 材材 料料 主要步驟主要步驟要要 點點 說說 明明 異常處理異常處理備備 注注審核審核制定制定教練式指導教練式指導啟發(fā)思考的工作指導啟發(fā)思考的工作指導v問題是什么問題

11、是什么v你計劃怎么做你計劃怎么做v為什么應該這樣做為什么應該這樣做v萬一呢萬一呢v有沒有更好的方法有沒有更好的方法v別忘了贊美與鼓勵別忘了贊美與鼓勵提問與思考提問與思考哪門學問最厲害哪門學問最厲害請問為什么請問為什么馬上成功馬上成功的啟示的啟示第一句話：千里馬第二等，伯樂才是第一等的第一句話：千里馬第二等，伯樂才是第一等的最后一句話：很遺憾地告訴各位，千里馬都有個最后一句話：很遺憾地告訴各位，千里馬都有個致命的缺點，當很久沒有人騎他的時候，他會很致命的缺點，當很久沒有人騎他的時候，他會很難過難過 第五單元第五單元 有效的自我激勵有效的自我激勵故事：湯姆歷險記故事：湯姆歷險記鼓舞周邊鼓舞周邊v領

12、導是具有這種能力的人領導是具有這種能力的人 讓人去做不愿做的事，并喜歡做讓人去做不愿做的事，并喜歡做v你要使別人發(fā)熱，你自己就必須發(fā)燙你要使別人發(fā)熱，你自己就必須發(fā)燙揭開隱藏在思維深處的玻璃揭開隱藏在思維深處的玻璃為什么跳蚤會變成爬蚤為什么跳蚤會變成爬蚤不可能往往存在人的想象中不可能往往存在人的想象中 根據空氣動力學理論以及經由風洞實驗證明，根據空氣動力學理論以及經由風洞實驗證明，從大黃蜂的體型、大小以及兩翼張開的幅度比例從大黃蜂的體型、大小以及兩翼張開的幅度比例分析，大黃蜂是不可能飛行的，但是，大黃蜂根分析，大黃蜂是不可能飛行的，但是，大黃蜂根本不理睬這些理論，照樣在飛本不理睬這些理論，照樣

13、在飛 GE公司公司可能性思考練習可能性思考練習討論討論 用一張用一張A4的紙剪個圈把小組所有的人圈在里面。的紙剪個圈把小組所有的人圈在里面。你認為可能嗎你認為可能嗎你看到了什么你看到了什么游戲：你的第一反應是什么游戲：你的第一反應是什么 4+4=8 5+2=7 6+3=8 3+7=10光明思維光明思維v有光明就有陰影，要看到光明；將黑暗轉化為光有光明就有陰影，要看到光明；將黑暗轉化為光明是一種境界明是一種境界v事實并不重要，重要的是你如何看待與解釋著些事實并不重要，重要的是你如何看待與解釋著些事實事實v培養(yǎng)積極心態(tài)，正面思維的習慣培養(yǎng)積極心態(tài)，正面思維的習慣培養(yǎng)積極心態(tài)培養(yǎng)積極心態(tài)/正向思維正

14、向思維v心態(tài)心態(tài)/思維猶如硬幣的兩個面：思維猶如硬幣的兩個面： 積極的一面：樂觀、向上、進取、豁達積極的一面：樂觀、向上、進取、豁達 消極的一面：悲觀、失望、猜疑、埋怨消極的一面：悲觀、失望、猜疑、埋怨練習：培養(yǎng)積極心態(tài)練習：培養(yǎng)積極心態(tài)/正向思維正向思維v一個老太太她有兩個兒子，大兒子是染布的，二一個老太太她有兩個兒子，大兒子是染布的，二兒子是賣傘的，她整天為兩個兒子發(fā)愁。天一下兒子是賣傘的，她整天為兩個兒子發(fā)愁。天一下雨，她就會為大兒子發(fā)愁，因為不能曬布了；天雨，她就會為大兒子發(fā)愁，因為不能曬布了；天一放晴，她就會為二兒子發(fā)愁，因為不下雨二兒一放晴，她就會為二兒子發(fā)愁，因為不下雨二兒子的傘

15、就賣不出去。你怎么安慰她子的傘就賣不出去。你怎么安慰她 v胖子自我解嘲胖子自我解嘲v有一次鋼琴家在某市演出，但舞臺下不到五成的有一次鋼琴家在某市演出，但舞臺下不到五成的觀眾，鋼琴家面對不到成的觀眾說什么觀眾，鋼琴家面對不到成的觀眾說什么樂觀是一種習慣樂觀是一種習慣例：例： 一個人在碰到問題時總是喜歡說：一個人在碰到問題時總是喜歡說：“感謝上帝感謝上帝”有一次，手指不小割破了，辦公事的同事都期待他有一次，手指不小割破了，辦公事的同事都期待他要怎么說要怎么說于是他說：于是他說：“感謝上帝，幸好手沒有斷。感謝上帝，幸好手沒有斷?！?悲觀是一種習慣悲觀是一種習慣 有一位婦人非常善嫉，每次他丈夫回來他都

16、有一位婦人非常善嫉，每次他丈夫回來他都要在丈夫的襯衣上尋找頭發(fā)，如果發(fā)現(xiàn)頭發(fā)她就要在丈夫的襯衣上尋找頭發(fā)，如果發(fā)現(xiàn)頭發(fā)她就會大哭大鬧。一次，他在丈夫的襯衣上沒有找到會大哭大鬧。一次，他在丈夫的襯衣上沒有找到一根頭發(fā)，他的丈夫想：這次應該沒有事了吧。一根頭發(fā)，他的丈夫想：這次應該沒有事了吧。沒想到，他的妻子哇的一聲哭得比平時更傷心了。沒想到，他的妻子哇的一聲哭得比平時更傷心了。 丈夫不解地問她哭什么？丈夫不解地問她哭什么？ 妻子說道：妻子說道：“你怎么連尼姑也不放過呀！你怎么連尼姑也不放過呀！”第六單元第六單元 激勵部屬的基本認知與三大方式激勵部屬的基本認知與三大方式什么是激勵什么是激勵 激勵的

17、意義與功能激勵的意義與功能v什么是激勵（什么是激勵（Motivation) Motivation=Motive+ actionv影響行為的力量：影響行為的力量： 個人驅力：內在需求、信念、價值個人驅力：內在需求、信念、價值 推力：目標壓力、他人期望推力：目標壓力、他人期望 拉力：外在誘因、環(huán)境影響力拉力：外在誘因、環(huán)境影響力激勵的行為模式激勵的行為模式結果結果行為行為動機動機需求需求刺刺激激激勵的三大方式激勵的三大方式v誘因激勵法誘因激勵法v恐懼激勵法恐懼激勵法v人性激勵法人性激勵法誘因激勵法誘因激勵法實驗的啟示實驗的啟示v需求有飽和點，要慎用需求有飽和點，要慎用v激勵不能間隔時間太長激勵不能

18、間隔時間太長v劃分等級要多，但等級差距不要太大劃分等級要多，但等級差距不要太大v針對真實需求激勵比金錢有效針對真實需求激勵比金錢有效v有時要愛屋及烏，給員工家庭及相關人員補償有時要愛屋及烏，給員工家庭及相關人員補償恐懼激勵法恐懼激勵法v鞭子打在哪里效果最好鞭子打在哪里效果最好 打在身上有反效果，打在心上最好，而打在離腳打在身上有反效果，打在心上最好，而打在離腳邊一公分讓他還有希望逃掉最好邊一公分讓他還有希望逃掉最好所以恐懼激勵最有效的不是實際的有形懲罰所以恐懼激勵最有效的不是實際的有形懲罰主要是兩項：主要是兩項： 工作責任壓力工作責任壓力 訓誡的藝術訓誡的藝術工作責任壓力工作責任壓力責任壓力來源于追究目標達成與否不是設定目標責任壓力來源于追究目標達成與否不是設定目標下屬壓力大，如何幫他解壓下屬壓力大，如何幫他解壓心理壓力心理壓力=實際壓力實際壓力抗壓性抗壓性鼓勵與責備效果之差異表鼓勵與責備效果之差異表上進上進退步退步不變不變鼓勵鼓勵87%10%3%訓誡訓誡大眾前大眾前35%37%28%私底下私底下66%11%23%嘲諷嘲諷大眾前大眾前12%55%23%私底下私底下28%44%28%訓誡的藝術訓誡的藝術-