ITIL服務(wù)轉(zhuǎn)換(共50頁).ppt

1、服務(wù)轉(zhuǎn)換Service TransitionService TransitionPreparing for ChangePreparing for Change服務(wù)設(shè)計v 目標(biāo)目標(biāo)v 范圍范圍v 何處開始何處開始v 流程流程2服務(wù)轉(zhuǎn)換目標(biāo)v 建立客戶對新服務(wù)的期望建立客戶對新服務(wù)的期望v 規(guī)劃和管理所需資源規(guī)劃和管理所需資源 組裝、構(gòu)建、測試和發(fā)布服務(wù)組裝、構(gòu)建、測試和發(fā)布服務(wù) 在預(yù)定的成本、質(zhì)量和時間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)在預(yù)定的成本、質(zhì)量和時間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)v 建立一致有效的評估框架建立一致有效的評估框架 評估服務(wù)能力和風(fēng)險評估服務(wù)能力和風(fēng)險v 建立并維護(hù)服務(wù)資產(chǎn)和配置完整性建立并維護(hù)服務(wù)資產(chǎn)和配置完整性

2、v 提供高質(zhì)量的知識和信息提供高質(zhì)量的知識和信息 加速變更和發(fā)布的決策，有效的將服務(wù)從測試環(huán)境推向生產(chǎn)環(huán)境加速變更和發(fā)布的決策，有效的將服務(wù)從測試環(huán)境推向生產(chǎn)環(huán)境v 建立有效的可重復(fù)的構(gòu)建和安裝機(jī)制建立有效的可重復(fù)的構(gòu)建和安裝機(jī)制 建立測試和生產(chǎn)環(huán)境，在必要時進(jìn)行回滾建立測試和生產(chǎn)環(huán)境，在必要時進(jìn)行回滾3服務(wù)轉(zhuǎn)換價值v 有效處理變更和發(fā)布有效處理變更和發(fā)布 快速處理快速處理 更高的成功率更高的成功率 有計劃的使用資源有計劃的使用資源v 使使ITIT服務(wù)與業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)運(yùn)營相適應(yīng)服務(wù)與業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)運(yùn)營相適應(yīng) 可預(yù)見的服務(wù)水平和質(zhì)量保證可預(yù)見的服務(wù)水平和質(zhì)量保證 及時收集和處理變更需求及時收集和

3、處理變更需求4服務(wù)轉(zhuǎn)換范圍發(fā)布與部署管理（）RFC1RFC2RFC3RFC4RFC nBLBLBLBLBLE1E2E3RFC1變更請求BL獲取基準(zhǔn)點(diǎn)E服務(wù)設(shè)計評估點(diǎn)5從何處開始？-從方針開始v 定義并推行正式的政策定義并推行正式的政策 清晰的陳述目標(biāo)清晰的陳述目標(biāo) 規(guī)定不符合方針的后果規(guī)定不符合方針的后果 承諾發(fā)布的內(nèi)容承諾發(fā)布的內(nèi)容 獲得正式的批準(zhǔn)獲得正式的批準(zhǔn)v 采用通行的框架和標(biāo)準(zhǔn)采用通行的框架和標(biāo)準(zhǔn)v 建立有效的控制和規(guī)則建立有效的控制和規(guī)則v 轉(zhuǎn)換計劃與業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)轉(zhuǎn)換計劃與業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)v 維護(hù)干系人關(guān)系維護(hù)干系人關(guān)系v 主動管理資源主動管理資源v 預(yù)測變化，修正航線預(yù)測變化，修

4、正航線6服務(wù)轉(zhuǎn)換流程v 轉(zhuǎn)換計劃與支持轉(zhuǎn)換計劃與支持v 變更管理變更管理v 服務(wù)資產(chǎn)與配置管理服務(wù)資產(chǎn)與配置管理v 發(fā)布與部署管理發(fā)布與部署管理v 服務(wù)驗(yàn)證與測試服務(wù)驗(yàn)證與測試v 評估評估v 知識管理知識管理v 必須考慮組織變更和利益相關(guān)人管理必須考慮組織變更和利益相關(guān)人管理7服務(wù)轉(zhuǎn)換計劃與支持目標(biāo)v 計劃和協(xié)調(diào)資源，預(yù)定的成本、質(zhì)量和時間框架下有效建計劃和協(xié)調(diào)資源，預(yù)定的成本、質(zhì)量和時間框架下有效建立新服務(wù)立新服務(wù) 保證服務(wù)需求在服務(wù)運(yùn)作中實(shí)現(xiàn)保證服務(wù)需求在服務(wù)運(yùn)作中實(shí)現(xiàn) 戰(zhàn)略中需求，設(shè)計中編碼（從需求形成方案）戰(zhàn)略中需求，設(shè)計中編碼（從需求形成方案）v 識別、管理和控制服務(wù)轉(zhuǎn)換中的風(fēng)險識別

5、、管理和控制服務(wù)轉(zhuǎn)換中的風(fēng)險 失敗與中斷風(fēng)險失敗與中斷風(fēng)險v 采用可重用的框架，改進(jìn)計劃和協(xié)調(diào)活動的效率采用可重用的框架，改進(jìn)計劃和協(xié)調(diào)活動的效率v 提供清晰和廣泛的計劃，使變更活動與計劃一致提供清晰和廣泛的計劃，使變更活動與計劃一致8服務(wù)轉(zhuǎn)換規(guī)劃9服務(wù)轉(zhuǎn)換策略 服務(wù)規(guī)模和特性服務(wù)規(guī)模和特性 發(fā)布的數(shù)量和頻度發(fā)布的數(shù)量和頻度 業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求 人員、財務(wù)、時間約束人員、財務(wù)、時間約束 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn) 轉(zhuǎn)換組織、角色、職責(zé)轉(zhuǎn)換組織、角色、職責(zé) 進(jìn)入和退出準(zhǔn)則進(jìn)入和退出準(zhǔn)則 轉(zhuǎn)換方法和資源轉(zhuǎn)換方法和資源 所需文檔包括各種計劃和文檔所需文檔包括各種計劃和文檔v 保證集成發(fā)布的計劃性與協(xié)調(diào)性保證集成

6、發(fā)布的計劃性與協(xié)調(diào)性v 恰當(dāng)?shù)挠媱?，降低風(fēng)險，減少補(bǔ)救和糾正措施恰當(dāng)?shù)挠媱潱档惋L(fēng)險，減少補(bǔ)救和糾正措施10服務(wù)轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備v 評估與確認(rèn)轉(zhuǎn)換輸入評估與確認(rèn)轉(zhuǎn)換輸入 服務(wù)設(shè)計服務(wù)設(shè)計 服務(wù)確認(rèn)準(zhǔn)則服務(wù)確認(rèn)準(zhǔn)則 評估報告評估報告v 識別和提交變更請求識別和提交變更請求v 檢查變更基線檢查變更基線v 檢查變更就需條件檢查變更就需條件11服務(wù)轉(zhuǎn)換規(guī)劃和協(xié)調(diào)v 單個服務(wù)轉(zhuǎn)換計劃單個服務(wù)轉(zhuǎn)換計劃 服務(wù)轉(zhuǎn)換的工作環(huán)境和基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)轉(zhuǎn)換的工作環(huán)境和基礎(chǔ)架構(gòu) 里程碑，交付和移交日期里程碑，交付和移交日期 每一階段的人員、資源需求、預(yù)算每一階段的人員、資源需求、預(yù)算 風(fēng)險管理風(fēng)險管理 準(zhǔn)備時間和不可預(yù)見時間準(zhǔn)備時間

7、和不可預(yù)見時間v 集成計劃集成計劃 集成構(gòu)建、發(fā)布、測試、部署等子計劃集成構(gòu)建、發(fā)布、測試、部署等子計劃 分布和分步轉(zhuǎn)換計劃分布和分步轉(zhuǎn)換計劃v 應(yīng)用項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐應(yīng)用項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐 每一發(fā)布和部署可以作為項(xiàng)目管理每一發(fā)布和部署可以作為項(xiàng)目管理v 評審計劃評審計劃 目標(biāo)、內(nèi)容、影響、相關(guān)方目標(biāo)、內(nèi)容、影響、相關(guān)方12服務(wù)轉(zhuǎn)換過程支持v 服務(wù)轉(zhuǎn)換過程建議服務(wù)轉(zhuǎn)換過程建議v 過程管理過程管理 變更、風(fēng)險、溝通、工具支持變更、風(fēng)險、溝通、工具支持v 進(jìn)程監(jiān)控與報告進(jìn)程監(jiān)控與報告13通常服務(wù)轉(zhuǎn)換方法14服務(wù)轉(zhuǎn)換規(guī)劃與服務(wù)設(shè)計v 服務(wù)轉(zhuǎn)換計劃與支持，保證服務(wù)戰(zhàn)略的需求，編碼于服務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)換計劃與支持，

8、保證服務(wù)戰(zhàn)略的需求，編碼于服務(wù)設(shè)計，實(shí)現(xiàn)于服務(wù)運(yùn)作設(shè)計，實(shí)現(xiàn)于服務(wù)運(yùn)作v 參考服務(wù)設(shè)計包（參考服務(wù)設(shè)計包（Service Design PackageService Design Package，SDPSDP）的內(nèi)）的內(nèi)容：容： 服務(wù)包（核心服務(wù)包，服務(wù)水平包）服務(wù)包（核心服務(wù)包，服務(wù)水平包） 服務(wù)規(guī)格說明服務(wù)規(guī)格說明 服務(wù)模式服務(wù)模式 架構(gòu)設(shè)計架構(gòu)設(shè)計 發(fā)布包設(shè)計發(fā)布包設(shè)計 服務(wù)組件組裝集成設(shè)計服務(wù)組件組裝集成設(shè)計 發(fā)布和部署計劃發(fā)布和部署計劃 服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)15變更管理v 目標(biāo)：目標(biāo)： 響應(yīng)變化的業(yè)務(wù)需求，同時降低故障、中斷和返工響應(yīng)變化的業(yè)務(wù)需求，同時降低故障、中斷和返工 響應(yīng)

9、響應(yīng)ITIT服務(wù)變更請求，保持服務(wù)變更請求，保持ITIT服務(wù)與業(yè)務(wù)需求的一致服務(wù)與業(yè)務(wù)需求的一致v 變更管理：變更管理： 變更管理保證以變更管理保證以受控受控的方式記錄和處理變更的方式記錄和處理變更 采用標(biāo)準(zhǔn)的方法和過程有效而快速的處理變更采用標(biāo)準(zhǔn)的方法和過程有效而快速的處理變更 所有涉及資產(chǎn)和配置的變更記錄于配置管理系統(tǒng)所有涉及資產(chǎn)和配置的變更記錄于配置管理系統(tǒng) 所有業(yè)務(wù)風(fēng)險最優(yōu)化處理所有業(yè)務(wù)風(fēng)險最優(yōu)化處理16評估變更需要的信息v 評估變更的需要的信息（評估變更的需要的信息（7Rs7Rs） 誰發(fā)起變更？（誰發(fā)起變更？（RaisedRaised） 變更的理由？（變更的理由？（ReasonRea

10、son） 變更的輸出？（變更的輸出？（ReturnReturn） 變更風(fēng)險？（變更風(fēng)險？（RiskRisk） 實(shí)施變更的資源？（實(shí)施變更的資源？（ResourcesResources） 誰負(fù)責(zé)構(gòu)建、測試和實(shí)施變更？（誰負(fù)責(zé)構(gòu)建、測試和實(shí)施變更？（ResponsibilityResponsibility） 這一變更與其他變更的關(guān)系？（這一變更與其他變更的關(guān)系？（RelationshipRelationship）v 變更請求（變更請求（RFCRFC，Request for ChangeRequest for Change）17三類變更模型v 標(biāo)準(zhǔn)變更標(biāo)準(zhǔn)變更 重復(fù)、低風(fēng)險、易測試的預(yù)授權(quán)變更重復(fù)、

11、低風(fēng)險、易測試的預(yù)授權(quán)變更 通常由運(yùn)營部門實(shí)施的變更通常由運(yùn)營部門實(shí)施的變更v 常規(guī)變更常規(guī)變更 實(shí)施前需要經(jīng)過完整的評估、授權(quán)和實(shí)施前需要經(jīng)過完整的評估、授權(quán)和CABCAB同意的變更同意的變更v 緊急變更緊急變更 必須盡快引入的變更。例如為了解決重大故障或?qū)嵤┌踩a(bǔ)丁。必須盡快引入的變更。例如為了解決重大故障或?qū)嵤┌踩a(bǔ)丁。18常規(guī)變更流程記錄服務(wù)請求評審服務(wù)請求評估變更授權(quán)變更規(guī)劃升級協(xié)調(diào)變更實(shí)施回顧和關(guān)閉變更變更和配置信息請求可以評估可以決定已授權(quán)排期實(shí)施包括構(gòu)建和測試19變更顧問委員會v 為變更經(jīng)理就變更的評估、優(yōu)先順序和時間表提供建議的為變更經(jīng)理就變更的評估、優(yōu)先順序和時間表提供建議

12、的一組人。一組人。v 該委員會通常由來自該委員會通常由來自 IT IT 服務(wù)提供商、業(yè)務(wù)和第三方（例服務(wù)提供商、業(yè)務(wù)和第三方（例如供應(yīng)商）內(nèi)部各領(lǐng)域的代表組成如供應(yīng)商）內(nèi)部各領(lǐng)域的代表組成 客戶客戶 用戶經(jīng)理用戶經(jīng)理 用戶代表用戶代表 應(yīng)用開發(fā)應(yīng)用開發(fā)/ /維護(hù)部門維護(hù)部門 技術(shù)顧問技術(shù)顧問/ /專家專家 運(yùn)營部門（服務(wù)臺、測試、連續(xù)性管理、安全管理、容量管理）運(yùn)營部門（服務(wù)臺、測試、連續(xù)性管理、安全管理、容量管理） 基礎(chǔ)設(shè)施管理基礎(chǔ)設(shè)施管理 第三方代表第三方代表20服務(wù)資產(chǎn)與配置管理v 服務(wù)資產(chǎn)與配置管理：服務(wù)資產(chǎn)與配置管理： 在整個服務(wù)生命周期中識別和控制服務(wù)資產(chǎn)與配置項(xiàng)在整個服務(wù)生命周期

13、中識別和控制服務(wù)資產(chǎn)與配置項(xiàng) 實(shí)現(xiàn)配置信息、服務(wù)、發(fā)布和環(huán)境的可見性實(shí)現(xiàn)配置信息、服務(wù)、發(fā)布和環(huán)境的可見性 更好預(yù)測和計劃變更更好預(yù)測和計劃變更 評估、計劃和提交變更和發(fā)布評估、計劃和提交變更和發(fā)布 跟蹤變更跟蹤變更v 支持業(yè)務(wù)方面對目標(biāo)和需求進(jìn)行管理支持業(yè)務(wù)方面對目標(biāo)和需求進(jìn)行管理v 支持有效的服務(wù)管理流程支持有效的服務(wù)管理流程 維護(hù)和提供準(zhǔn)確的配置和資產(chǎn)信息維護(hù)和提供準(zhǔn)確的配置和資產(chǎn)信息 輔助決策輔助決策21配置項(xiàng)v 為提供為提供 IT IT 服務(wù)而需要進(jìn)行管理的任何組件服務(wù)而需要進(jìn)行管理的任何組件v 配置項(xiàng)可以是資產(chǎn)、服務(wù)單元、或其他處于配置控制之下配置項(xiàng)可以是資產(chǎn)、服務(wù)單元、或其他處于

14、配置控制之下的品目的品目 硬件、軟件、文檔、支持人員、軟件模塊、硬件板卡硬件、軟件、文檔、支持人員、軟件模塊、硬件板卡v 配置項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)配置項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范識別、分類、集合規(guī)范識別、分類、集合 方便在整個生命周期中管理和跟蹤配置項(xiàng)方便在整個生命周期中管理和跟蹤配置項(xiàng)22配置項(xiàng)分類v 可以有多種分類方式可以有多種分類方式v 配置項(xiàng)分類配置項(xiàng)分類 服務(wù)生命周期配置項(xiàng)服務(wù)生命周期配置項(xiàng) 描述提供什么服務(wù)，如何提供服務(wù)，服務(wù)效益，何時實(shí)現(xiàn)，服務(wù)成本 業(yè)務(wù)用例、服務(wù)管理計劃、服務(wù)生命周期計劃、服務(wù)設(shè)計包、發(fā)布和變更計劃 服務(wù)配置項(xiàng)服務(wù)配置項(xiàng) 服務(wù)能力資產(chǎn)：管理、組織、流程、知識、人員 服務(wù)資源資產(chǎn)：財務(wù)資產(chǎn)、系

15、統(tǒng)、應(yīng)用、信息、數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)架構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施和人員 服務(wù)模式、服務(wù)包、發(fā)布包、服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)23配置項(xiàng)分類（2） 組織配置項(xiàng)組織配置項(xiàng) 組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 公司政策 法律法規(guī) 內(nèi)部配置項(xiàng)內(nèi)部配置項(xiàng) 內(nèi)部單個項(xiàng)目提交的產(chǎn)出物 可見（如數(shù)據(jù)中心），不可見（軟件） 外部配置項(xiàng)外部配置項(xiàng) 客戶需求與合同 供應(yīng)商合約，分包合同，外部服務(wù) 接口配置項(xiàng)接口配置項(xiàng) 提供端到端服務(wù)的接口24配置管理系統(tǒng)v 大量而又復(fù)雜的大量而又復(fù)雜的ITIT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)，需要配置管理系統(tǒng)服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)，需要配置管理系統(tǒng) 管理規(guī)劃范圍內(nèi)的配置信息管理規(guī)劃范圍內(nèi)的配置信息 有些配置信息包括軟件、文檔或圖像有些配置信息包括軟件、文檔或圖像 例

16、如服務(wù)配置項(xiàng)包括供應(yīng)商、成本、采購日期，續(xù)約日期，維護(hù)例如服務(wù)配置項(xiàng)包括供應(yīng)商、成本、采購日期，續(xù)約日期，維護(hù)合同，服務(wù)水平協(xié)議，支撐合同合同，服務(wù)水平協(xié)議，支撐合同v 配置管理系統(tǒng)維護(hù)信息配置管理系統(tǒng)維護(hù)信息 服務(wù)組件的關(guān)系服務(wù)組件的關(guān)系 相應(yīng)的事件、問題、已知錯誤、變更和發(fā)布文檔相應(yīng)的事件、問題、已知錯誤、變更和發(fā)布文檔 其他的管理信息，如員工、供應(yīng)商、位置、業(yè)務(wù)單元、客戶、用其他的管理信息，如員工、供應(yīng)商、位置、業(yè)務(wù)單元、客戶、用戶戶25配置信息規(guī)劃v配置信息模型配置信息模型v配置屬性配置屬性 唯一標(biāo)識唯一標(biāo)識 配置類型配置類型 名稱名稱/ /描述描述 版本版本 位置位置 采購日期采購日

17、期 許可證信息許可證信息/ /失效日期失效日期 所有者所有者 狀態(tài)狀態(tài) 相關(guān)文檔索引相關(guān)文檔索引 軟件索引軟件索引 歷史信息歷史信息 配置項(xiàng)關(guān)系配置項(xiàng)關(guān)系 SLASLA26配置管理系統(tǒng)接口v 服務(wù)臺服務(wù)臺v 事件管理事件管理v 事故管理事故管理v 財務(wù)管理財務(wù)管理v 可用性和連續(xù)性可用性和連續(xù)性v 服務(wù)等級管理服務(wù)等級管理v 變更管理變更管理27配置管理活動28發(fā)布與部署管理v 發(fā)布與部署管理發(fā)布與部署管理 構(gòu)建、測試和交付提供服務(wù)的能力，以滿足利益相關(guān)方的需求和構(gòu)建、測試和交付提供服務(wù)的能力，以滿足利益相關(guān)方的需求和目標(biāo)目標(biāo)v 建立清晰而廣泛的發(fā)布與部署計劃建立清晰而廣泛的發(fā)布與部署計劃 保

18、證發(fā)布能按計劃成功部署保證發(fā)布能按計劃成功部署 減少不可預(yù)知的影響減少不可預(yù)知的影響 提高客戶、用戶以及服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)滿意度提高客戶、用戶以及服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)滿意度v 溝通、準(zhǔn)備、文檔和培訓(xùn)是發(fā)布與部署的質(zhì)量保證溝通、準(zhǔn)備、文檔和培訓(xùn)是發(fā)布與部署的質(zhì)量保證29發(fā)布和部署考慮因素v 發(fā)布包含的變更數(shù)量以及發(fā)布難度發(fā)布包含的變更數(shù)量以及發(fā)布難度v 構(gòu)建、測試、分發(fā)和發(fā)布所需的資源和事件構(gòu)建、測試、分發(fā)和發(fā)布所需的資源和事件v 發(fā)布單元與其他服務(wù)以及基礎(chǔ)架構(gòu)的接口復(fù)雜程度發(fā)布單元與其他服務(wù)以及基礎(chǔ)架構(gòu)的接口復(fù)雜程度v 構(gòu)建、測試、分發(fā)以及生產(chǎn)環(huán)境中的存儲容量構(gòu)建、測試、分發(fā)以及生產(chǎn)環(huán)境中的存儲容量30發(fā)布

19、和部署選擇v 整體發(fā)布整體發(fā)布 或或 階段發(fā)布階段發(fā)布v 推送和拉動推送和拉動v 自動或手動自動或手動v 設(shè)計發(fā)布和發(fā)布包設(shè)計發(fā)布和發(fā)布包v 發(fā)布窗口發(fā)布窗口31發(fā)布包32發(fā)布過程與活動（1）v 發(fā)布規(guī)劃發(fā)布規(guī)劃 發(fā)布和部署計劃發(fā)布和部署計劃 通過通過/ /失敗準(zhǔn)則失敗準(zhǔn)則 構(gòu)建與測試構(gòu)建與測試 環(huán)境規(guī)劃環(huán)境規(guī)劃 試運(yùn)行計劃試運(yùn)行計劃 規(guī)劃發(fā)布包規(guī)劃發(fā)布包 部署計劃部署計劃 回退計劃回退計劃 物流與交付計劃物流與交付計劃 財務(wù)和商務(wù)計劃財務(wù)和商務(wù)計劃33發(fā)布過程與活動（2）v 準(zhǔn)備構(gòu)建、測試和發(fā)布準(zhǔn)備構(gòu)建、測試和發(fā)布 確認(rèn)服務(wù)設(shè)計和發(fā)布設(shè)計確認(rèn)服務(wù)設(shè)計和發(fā)布設(shè)計 培訓(xùn)培訓(xùn)v 構(gòu)建與測試構(gòu)建與測

20、試 構(gòu)建與測試構(gòu)建與測試 發(fā)布文檔發(fā)布文檔 獲取和測試配置項(xiàng)獲取和測試配置項(xiàng) 發(fā)布打包發(fā)布打包 構(gòu)建和管理測試環(huán)境構(gòu)建和管理測試環(huán)境34發(fā)布過程與活動（3）v 服務(wù)測試與試運(yùn)行服務(wù)測試與試運(yùn)行 發(fā)布測試發(fā)布測試- -可集成、在目標(biāo)環(huán)境可安裝可集成、在目標(biāo)環(huán)境可安裝 服務(wù)運(yùn)營就緒測試服務(wù)運(yùn)營就緒測試- -驗(yàn)證滿足需求驗(yàn)證滿足需求 彩排演示彩排演示 規(guī)劃 演示 記錄 后續(xù)行動 試運(yùn)行試運(yùn)行35發(fā)布過程與活動（4）v 計劃和準(zhǔn)備部署計劃和準(zhǔn)備部署v 實(shí)施轉(zhuǎn)換、部署和退役實(shí)施轉(zhuǎn)換、部署和退役v 部署驗(yàn)證部署驗(yàn)證v 初始支持初始支持v 回顧和關(guān)閉部署回顧和關(guān)閉部署v 回顧和關(guān)閉服務(wù)轉(zhuǎn)換回顧和關(guān)閉服務(wù)轉(zhuǎn)換

21、36服務(wù)驗(yàn)證與測試v 服務(wù)驗(yàn)證與測試提供服務(wù)能夠支持客戶、業(yè)務(wù)、利益相關(guān)服務(wù)驗(yàn)證與測試提供服務(wù)能夠支持客戶、業(yè)務(wù)、利益相關(guān)方的需求的客觀依據(jù)。方的需求的客觀依據(jù)。v 確認(rèn)客戶和利益相關(guān)方的需求得到定義確認(rèn)客戶和利益相關(guān)方的需求得到定義v 為發(fā)布能夠滿足預(yù)期的輸出和價值提供證據(jù)為發(fā)布能夠滿足預(yù)期的輸出和價值提供證據(jù)v 驗(yàn)證服務(wù)滿足目標(biāo)驗(yàn)證服務(wù)滿足目標(biāo)v 在服務(wù)生命周期早期修正錯誤和差異在服務(wù)生命周期早期修正錯誤和差異v 服務(wù)驗(yàn)證與測試保障質(zhì)量服務(wù)驗(yàn)證與測試保障質(zhì)量37服務(wù)測試和驗(yàn)證輸入v 服務(wù)設(shè)計包：服務(wù)設(shè)計包： 服務(wù)需求服務(wù)需求 服務(wù)模式服務(wù)模式 服務(wù)運(yùn)營計劃服務(wù)運(yùn)營計劃38測試策略v 測試策

22、略內(nèi)容：測試策略內(nèi)容： 測試目的測試目的 測試背景測試背景 應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī) 應(yīng)用的合同與協(xié)議應(yīng)用的合同與協(xié)議 服務(wù)管理方面 測試政策、流程方面 測試組織測試組織- -參與測試各方參與測試各方 服務(wù)提供方 測試小組 第三方，供應(yīng)商 業(yè)務(wù)單元、客戶、用戶39測試策略（2） 測試流程測試流程 測試管理與控制 測試計劃 測試準(zhǔn)備 測試活動 測試度量和改進(jìn)測試度量和改進(jìn) 測試對象標(biāo)識測試對象標(biāo)識 服務(wù)包 服務(wù)水平包 服務(wù)設(shè)計包 服務(wù)運(yùn)營計劃服務(wù)運(yùn)營計劃 服務(wù)管理計劃服務(wù)管理計劃 關(guān)鍵元素，優(yōu)先業(yè)務(wù)與高風(fēng)險單元 測試涉及業(yè)務(wù)單元、服務(wù)單元、場所40測試策略（3） 測試方式測試

23、方式 測試模式 測試等級 測試方式（回歸測試、模擬仿真） 重用知識和技能 測試安排-自頂向下、自底向上 錯誤和變更控制 測量系統(tǒng) 準(zhǔn)則準(zhǔn)則 通過/失敗準(zhǔn)則、進(jìn)入和退出準(zhǔn)則、停止或重啟準(zhǔn)則 人員需求人員需求 環(huán)境需求環(huán)境需求 交付物交付物41測試模式v 服務(wù)合同測試服務(wù)合同測試 客戶可以利用服務(wù)交付增值業(yè)務(wù)，滿足目標(biāo)客戶可以利用服務(wù)交付增值業(yè)務(wù)，滿足目標(biāo)v 服務(wù)需求測試服務(wù)需求測試 滿足需求約定滿足需求約定 基于服務(wù)需求和服務(wù)驗(yàn)收準(zhǔn)則基于服務(wù)需求和服務(wù)驗(yàn)收準(zhǔn)則v 服務(wù)水平測試服務(wù)水平測試 是否達(dá)到是否達(dá)到SLASLAv 服務(wù)測試服務(wù)測試- -滿足設(shè)計要求滿足設(shè)計要求v 運(yùn)營測試運(yùn)營測試- -適合運(yùn)營適合運(yùn)營v 部署發(fā)布測試部署發(fā)布測試- -可以在目標(biāo)環(huán)境中部署可以在目標(biāo)環(huán)境中部署v 部署安裝測試部署安裝測試- -在規(guī)定的時間內(nèi)可以完成部署在規(guī)定的時間內(nèi)可以完成部署v 部署驗(yàn)證測試部署驗(yàn)證測試- -驗(yàn)證實(shí)際環(huán)境中確實(shí)安裝驗(yàn)證實(shí)際環(huán)境中確實(shí)安裝42測試流程測試管理授權(quán)變更請求RFC服務(wù)設(shè)計SDP,SAC服務(wù)評估43評估v 評估提供標(biāo)準(zhǔn)的途徑評估服務(wù)變更的績效評估提供標(biāo)準(zhǔn)的途徑評估服務(wù)變更的績效v 確保期望可實(shí)現(xiàn)確保期望可實(shí)現(xiàn)v 針對預(yù)期績效評估實(shí)際績效針對預(yù)期績效評估實(shí)際績效v 評估服務(wù)變更的預(yù)期效果和非預(yù)期結(jié)果評估服務(wù)變更的預(yù)期效果和非預(yù)期結(jié)果v 為變更管理