ITIL服務(wù)轉(zhuǎn)換(共50頁(yè)).ppt

1、服務(wù)轉(zhuǎn)換Service TransitionService TransitionPreparing for ChangePreparing for Change服務(wù)設(shè)計(jì)v 目標(biāo)目標(biāo)v 范圍范圍v 何處開(kāi)始何處開(kāi)始v 流程流程2服務(wù)轉(zhuǎn)換目標(biāo)v 建立客戶對(duì)新服務(wù)的期望建立客戶對(duì)新服務(wù)的期望v 規(guī)劃和管理所需資源規(guī)劃和管理所需資源 組裝、構(gòu)建、測(cè)試和發(fā)布服務(wù)組裝、構(gòu)建、測(cè)試和發(fā)布服務(wù) 在預(yù)定的成本、質(zhì)量和時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)在預(yù)定的成本、質(zhì)量和時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)v 建立一致有效的評(píng)估框架建立一致有效的評(píng)估框架 評(píng)估服務(wù)能力和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估服務(wù)能力和風(fēng)險(xiǎn)v 建立并維護(hù)服務(wù)資產(chǎn)和配置完整性建立并維護(hù)服務(wù)資產(chǎn)和配置完整性

2、v 提供高質(zhì)量的知識(shí)和信息提供高質(zhì)量的知識(shí)和信息 加速變更和發(fā)布的決策，有效的將服務(wù)從測(cè)試環(huán)境推向生產(chǎn)環(huán)境加速變更和發(fā)布的決策，有效的將服務(wù)從測(cè)試環(huán)境推向生產(chǎn)環(huán)境v 建立有效的可重復(fù)的構(gòu)建和安裝機(jī)制建立有效的可重復(fù)的構(gòu)建和安裝機(jī)制 建立測(cè)試和生產(chǎn)環(huán)境，在必要時(shí)進(jìn)行回滾建立測(cè)試和生產(chǎn)環(huán)境，在必要時(shí)進(jìn)行回滾3服務(wù)轉(zhuǎn)換價(jià)值v 有效處理變更和發(fā)布有效處理變更和發(fā)布 快速處理快速處理 更高的成功率更高的成功率 有計(jì)劃的使用資源有計(jì)劃的使用資源v 使使ITIT服務(wù)與業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相適應(yīng)服務(wù)與業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相適應(yīng) 可預(yù)見(jiàn)的服務(wù)水平和質(zhì)量保證可預(yù)見(jiàn)的服務(wù)水平和質(zhì)量保證 及時(shí)收集和處理變更需求及時(shí)收集和

3、處理變更需求4服務(wù)轉(zhuǎn)換范圍發(fā)布與部署管理（）RFC1RFC2RFC3RFC4RFC nBLBLBLBLBLE1E2E3RFC1變更請(qǐng)求BL獲取基準(zhǔn)點(diǎn)E服務(wù)設(shè)計(jì)評(píng)估點(diǎn)5從何處開(kāi)始？-從方針開(kāi)始v 定義并推行正式的政策定義并推行正式的政策 清晰的陳述目標(biāo)清晰的陳述目標(biāo) 規(guī)定不符合方針的后果規(guī)定不符合方針的后果 承諾發(fā)布的內(nèi)容承諾發(fā)布的內(nèi)容 獲得正式的批準(zhǔn)獲得正式的批準(zhǔn)v 采用通行的框架和標(biāo)準(zhǔn)采用通行的框架和標(biāo)準(zhǔn)v 建立有效的控制和規(guī)則建立有效的控制和規(guī)則v 轉(zhuǎn)換計(jì)劃與業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)轉(zhuǎn)換計(jì)劃與業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)v 維護(hù)干系人關(guān)系維護(hù)干系人關(guān)系v 主動(dòng)管理資源主動(dòng)管理資源v 預(yù)測(cè)變化，修正航線預(yù)測(cè)變化，修

4、正航線6服務(wù)轉(zhuǎn)換流程v 轉(zhuǎn)換計(jì)劃與支持轉(zhuǎn)換計(jì)劃與支持v 變更管理變更管理v 服務(wù)資產(chǎn)與配置管理服務(wù)資產(chǎn)與配置管理v 發(fā)布與部署管理發(fā)布與部署管理v 服務(wù)驗(yàn)證與測(cè)試服務(wù)驗(yàn)證與測(cè)試v 評(píng)估評(píng)估v 知識(shí)管理知識(shí)管理v 必須考慮組織變更和利益相關(guān)人管理必須考慮組織變更和利益相關(guān)人管理7服務(wù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃與支持目標(biāo)v 計(jì)劃和協(xié)調(diào)資源，預(yù)定的成本、質(zhì)量和時(shí)間框架下有效建計(jì)劃和協(xié)調(diào)資源，預(yù)定的成本、質(zhì)量和時(shí)間框架下有效建立新服務(wù)立新服務(wù) 保證服務(wù)需求在服務(wù)運(yùn)作中實(shí)現(xiàn)保證服務(wù)需求在服務(wù)運(yùn)作中實(shí)現(xiàn) 戰(zhàn)略中需求，設(shè)計(jì)中編碼（從需求形成方案）戰(zhàn)略中需求，設(shè)計(jì)中編碼（從需求形成方案）v 識(shí)別、管理和控制服務(wù)轉(zhuǎn)換中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

5、、管理和控制服務(wù)轉(zhuǎn)換中的風(fēng)險(xiǎn) 失敗與中斷風(fēng)險(xiǎn)失敗與中斷風(fēng)險(xiǎn)v 采用可重用的框架，改進(jìn)計(jì)劃和協(xié)調(diào)活動(dòng)的效率采用可重用的框架，改進(jìn)計(jì)劃和協(xié)調(diào)活動(dòng)的效率v 提供清晰和廣泛的計(jì)劃，使變更活動(dòng)與計(jì)劃一致提供清晰和廣泛的計(jì)劃，使變更活動(dòng)與計(jì)劃一致8服務(wù)轉(zhuǎn)換規(guī)劃9服務(wù)轉(zhuǎn)換策略 服務(wù)規(guī)模和特性服務(wù)規(guī)模和特性 發(fā)布的數(shù)量和頻度發(fā)布的數(shù)量和頻度 業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求 人員、財(cái)務(wù)、時(shí)間約束人員、財(cái)務(wù)、時(shí)間約束 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn) 轉(zhuǎn)換組織、角色、職責(zé)轉(zhuǎn)換組織、角色、職責(zé) 進(jìn)入和退出準(zhǔn)則進(jìn)入和退出準(zhǔn)則 轉(zhuǎn)換方法和資源轉(zhuǎn)換方法和資源 所需文檔包括各種計(jì)劃和文檔所需文檔包括各種計(jì)劃和文檔v 保證集成發(fā)布的計(jì)劃性與協(xié)調(diào)性保證集成

6、發(fā)布的計(jì)劃性與協(xié)調(diào)性v 恰當(dāng)?shù)挠?jì)劃，降低風(fēng)險(xiǎn)，減少補(bǔ)救和糾正措施恰當(dāng)?shù)挠?jì)劃，降低風(fēng)險(xiǎn)，減少補(bǔ)救和糾正措施10服務(wù)轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備v 評(píng)估與確認(rèn)轉(zhuǎn)換輸入評(píng)估與確認(rèn)轉(zhuǎn)換輸入 服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)設(shè)計(jì) 服務(wù)確認(rèn)準(zhǔn)則服務(wù)確認(rèn)準(zhǔn)則 評(píng)估報(bào)告評(píng)估報(bào)告v 識(shí)別和提交變更請(qǐng)求識(shí)別和提交變更請(qǐng)求v 檢查變更基線檢查變更基線v 檢查變更就需條件檢查變更就需條件11服務(wù)轉(zhuǎn)換規(guī)劃和協(xié)調(diào)v 單個(gè)服務(wù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃單個(gè)服務(wù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃 服務(wù)轉(zhuǎn)換的工作環(huán)境和基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)轉(zhuǎn)換的工作環(huán)境和基礎(chǔ)架構(gòu) 里程碑，交付和移交日期里程碑，交付和移交日期 每一階段的人員、資源需求、預(yù)算每一階段的人員、資源需求、預(yù)算 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 準(zhǔn)備時(shí)間和不可預(yù)見(jiàn)時(shí)間準(zhǔn)備時(shí)間

7、和不可預(yù)見(jiàn)時(shí)間v 集成計(jì)劃集成計(jì)劃 集成構(gòu)建、發(fā)布、測(cè)試、部署等子計(jì)劃集成構(gòu)建、發(fā)布、測(cè)試、部署等子計(jì)劃 分布和分步轉(zhuǎn)換計(jì)劃分布和分步轉(zhuǎn)換計(jì)劃v 應(yīng)用項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐應(yīng)用項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐 每一發(fā)布和部署可以作為項(xiàng)目管理每一發(fā)布和部署可以作為項(xiàng)目管理v 評(píng)審計(jì)劃評(píng)審計(jì)劃 目標(biāo)、內(nèi)容、影響、相關(guān)方目標(biāo)、內(nèi)容、影響、相關(guān)方12服務(wù)轉(zhuǎn)換過(guò)程支持v 服務(wù)轉(zhuǎn)換過(guò)程建議服務(wù)轉(zhuǎn)換過(guò)程建議v 過(guò)程管理過(guò)程管理 變更、風(fēng)險(xiǎn)、溝通、工具支持變更、風(fēng)險(xiǎn)、溝通、工具支持v 進(jìn)程監(jiān)控與報(bào)告進(jìn)程監(jiān)控與報(bào)告13通常服務(wù)轉(zhuǎn)換方法14服務(wù)轉(zhuǎn)換規(guī)劃與服務(wù)設(shè)計(jì)v 服務(wù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃與支持，保證服務(wù)戰(zhàn)略的需求，編碼于服務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)換計(jì)劃與支持，

8、保證服務(wù)戰(zhàn)略的需求，編碼于服務(wù)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)于服務(wù)運(yùn)作設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)于服務(wù)運(yùn)作v 參考服務(wù)設(shè)計(jì)包（參考服務(wù)設(shè)計(jì)包（Service Design PackageService Design Package，SDPSDP）的內(nèi)）的內(nèi)容：容： 服務(wù)包（核心服務(wù)包，服務(wù)水平包）服務(wù)包（核心服務(wù)包，服務(wù)水平包） 服務(wù)規(guī)格說(shuō)明服務(wù)規(guī)格說(shuō)明 服務(wù)模式服務(wù)模式 架構(gòu)設(shè)計(jì)架構(gòu)設(shè)計(jì) 發(fā)布包設(shè)計(jì)發(fā)布包設(shè)計(jì) 服務(wù)組件組裝集成設(shè)計(jì)服務(wù)組件組裝集成設(shè)計(jì) 發(fā)布和部署計(jì)劃發(fā)布和部署計(jì)劃 服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)15變更管理v 目標(biāo)：目標(biāo)： 響應(yīng)變化的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)降低故障、中斷和返工響應(yīng)變化的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)降低故障、中斷和返工 響應(yīng)

9、響應(yīng)ITIT服務(wù)變更請(qǐng)求，保持服務(wù)變更請(qǐng)求，保持ITIT服務(wù)與業(yè)務(wù)需求的一致服務(wù)與業(yè)務(wù)需求的一致v 變更管理：變更管理： 變更管理保證以變更管理保證以受控受控的方式記錄和處理變更的方式記錄和處理變更 采用標(biāo)準(zhǔn)的方法和過(guò)程有效而快速的處理變更采用標(biāo)準(zhǔn)的方法和過(guò)程有效而快速的處理變更 所有涉及資產(chǎn)和配置的變更記錄于配置管理系統(tǒng)所有涉及資產(chǎn)和配置的變更記錄于配置管理系統(tǒng) 所有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最優(yōu)化處理所有業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最優(yōu)化處理16評(píng)估變更需要的信息v 評(píng)估變更的需要的信息（評(píng)估變更的需要的信息（7Rs7Rs） 誰(shuí)發(fā)起變更？（誰(shuí)發(fā)起變更？（RaisedRaised） 變更的理由？（變更的理由？（ReasonRea

10、son） 變更的輸出？（變更的輸出？（ReturnReturn） 變更風(fēng)險(xiǎn)？（變更風(fēng)險(xiǎn)？（RiskRisk） 實(shí)施變更的資源？（實(shí)施變更的資源？（ResourcesResources） 誰(shuí)負(fù)責(zé)構(gòu)建、測(cè)試和實(shí)施變更？（誰(shuí)負(fù)責(zé)構(gòu)建、測(cè)試和實(shí)施變更？（ResponsibilityResponsibility） 這一變更與其他變更的關(guān)系？（這一變更與其他變更的關(guān)系？（RelationshipRelationship）v 變更請(qǐng)求（變更請(qǐng)求（RFCRFC，Request for ChangeRequest for Change）17三類(lèi)變更模型v 標(biāo)準(zhǔn)變更標(biāo)準(zhǔn)變更 重復(fù)、低風(fēng)險(xiǎn)、易測(cè)試的預(yù)授權(quán)變更重復(fù)、

11、低風(fēng)險(xiǎn)、易測(cè)試的預(yù)授權(quán)變更 通常由運(yùn)營(yíng)部門(mén)實(shí)施的變更通常由運(yùn)營(yíng)部門(mén)實(shí)施的變更v 常規(guī)變更常規(guī)變更 實(shí)施前需要經(jīng)過(guò)完整的評(píng)估、授權(quán)和實(shí)施前需要經(jīng)過(guò)完整的評(píng)估、授權(quán)和CABCAB同意的變更同意的變更v 緊急變更緊急變更 必須盡快引入的變更。例如為了解決重大故障或?qū)嵤┌踩a(bǔ)丁。必須盡快引入的變更。例如為了解決重大故障或?qū)嵤┌踩a(bǔ)丁。18常規(guī)變更流程記錄服務(wù)請(qǐng)求評(píng)審服務(wù)請(qǐng)求評(píng)估變更授權(quán)變更規(guī)劃升級(jí)協(xié)調(diào)變更實(shí)施回顧和關(guān)閉變更變更和配置信息請(qǐng)求可以評(píng)估可以決定已授權(quán)排期實(shí)施包括構(gòu)建和測(cè)試19變更顧問(wèn)委員會(huì)v 為變更經(jīng)理就變更的評(píng)估、優(yōu)先順序和時(shí)間表提供建議的為變更經(jīng)理就變更的評(píng)估、優(yōu)先順序和時(shí)間表提供建議

12、的一組人。一組人。v 該委員會(huì)通常由來(lái)自該委員會(huì)通常由來(lái)自 IT IT 服務(wù)提供商、業(yè)務(wù)和第三方（例服務(wù)提供商、業(yè)務(wù)和第三方（例如供應(yīng)商）內(nèi)部各領(lǐng)域的代表組成如供應(yīng)商）內(nèi)部各領(lǐng)域的代表組成 客戶客戶 用戶經(jīng)理用戶經(jīng)理 用戶代表用戶代表 應(yīng)用開(kāi)發(fā)應(yīng)用開(kāi)發(fā)/ /維護(hù)部門(mén)維護(hù)部門(mén) 技術(shù)顧問(wèn)技術(shù)顧問(wèn)/ /專(zhuān)家專(zhuān)家 運(yùn)營(yíng)部門(mén)（服務(wù)臺(tái)、測(cè)試、連續(xù)性管理、安全管理、容量管理）運(yùn)營(yíng)部門(mén)（服務(wù)臺(tái)、測(cè)試、連續(xù)性管理、安全管理、容量管理） 基礎(chǔ)設(shè)施管理基礎(chǔ)設(shè)施管理 第三方代表第三方代表20服務(wù)資產(chǎn)與配置管理v 服務(wù)資產(chǎn)與配置管理：服務(wù)資產(chǎn)與配置管理： 在整個(gè)服務(wù)生命周期中識(shí)別和控制服務(wù)資產(chǎn)與配置項(xiàng)在整個(gè)服務(wù)生命周期

13、中識(shí)別和控制服務(wù)資產(chǎn)與配置項(xiàng) 實(shí)現(xiàn)配置信息、服務(wù)、發(fā)布和環(huán)境的可見(jiàn)性實(shí)現(xiàn)配置信息、服務(wù)、發(fā)布和環(huán)境的可見(jiàn)性 更好預(yù)測(cè)和計(jì)劃變更更好預(yù)測(cè)和計(jì)劃變更 評(píng)估、計(jì)劃和提交變更和發(fā)布評(píng)估、計(jì)劃和提交變更和發(fā)布 跟蹤變更跟蹤變更v 支持業(yè)務(wù)方面對(duì)目標(biāo)和需求進(jìn)行管理支持業(yè)務(wù)方面對(duì)目標(biāo)和需求進(jìn)行管理v 支持有效的服務(wù)管理流程支持有效的服務(wù)管理流程 維護(hù)和提供準(zhǔn)確的配置和資產(chǎn)信息維護(hù)和提供準(zhǔn)確的配置和資產(chǎn)信息 輔助決策輔助決策21配置項(xiàng)v 為提供為提供 IT IT 服務(wù)而需要進(jìn)行管理的任何組件服務(wù)而需要進(jìn)行管理的任何組件v 配置項(xiàng)可以是資產(chǎn)、服務(wù)單元、或其他處于配置控制之下配置項(xiàng)可以是資產(chǎn)、服務(wù)單元、或其他處于

14、配置控制之下的品目的品目 硬件、軟件、文檔、支持人員、軟件模塊、硬件板卡硬件、軟件、文檔、支持人員、軟件模塊、硬件板卡v 配置項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)配置項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范識(shí)別、分類(lèi)、集合規(guī)范識(shí)別、分類(lèi)、集合 方便在整個(gè)生命周期中管理和跟蹤配置項(xiàng)方便在整個(gè)生命周期中管理和跟蹤配置項(xiàng)22配置項(xiàng)分類(lèi)v 可以有多種分類(lèi)方式可以有多種分類(lèi)方式v 配置項(xiàng)分類(lèi)配置項(xiàng)分類(lèi) 服務(wù)生命周期配置項(xiàng)服務(wù)生命周期配置項(xiàng) 描述提供什么服務(wù)，如何提供服務(wù)，服務(wù)效益，何時(shí)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)成本 業(yè)務(wù)用例、服務(wù)管理計(jì)劃、服務(wù)生命周期計(jì)劃、服務(wù)設(shè)計(jì)包、發(fā)布和變更計(jì)劃 服務(wù)配置項(xiàng)服務(wù)配置項(xiàng) 服務(wù)能力資產(chǎn)：管理、組織、流程、知識(shí)、人員 服務(wù)資源資產(chǎn)：財(cái)務(wù)資產(chǎn)、系

15、統(tǒng)、應(yīng)用、信息、數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)架構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施和人員 服務(wù)模式、服務(wù)包、發(fā)布包、服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)23配置項(xiàng)分類(lèi)（2） 組織配置項(xiàng)組織配置項(xiàng) 組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 公司政策 法律法規(guī) 內(nèi)部配置項(xiàng)內(nèi)部配置項(xiàng) 內(nèi)部單個(gè)項(xiàng)目提交的產(chǎn)出物 可見(jiàn)（如數(shù)據(jù)中心），不可見(jiàn)（軟件） 外部配置項(xiàng)外部配置項(xiàng) 客戶需求與合同 供應(yīng)商合約，分包合同，外部服務(wù) 接口配置項(xiàng)接口配置項(xiàng) 提供端到端服務(wù)的接口24配置管理系統(tǒng)v 大量而又復(fù)雜的大量而又復(fù)雜的ITIT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)，需要配置管理系統(tǒng)服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)，需要配置管理系統(tǒng) 管理規(guī)劃范圍內(nèi)的配置信息管理規(guī)劃范圍內(nèi)的配置信息 有些配置信息包括軟件、文檔或圖像有些配置信息包括軟件、文檔或圖像 例

16、如服務(wù)配置項(xiàng)包括供應(yīng)商、成本、采購(gòu)日期，續(xù)約日期，維護(hù)例如服務(wù)配置項(xiàng)包括供應(yīng)商、成本、采購(gòu)日期，續(xù)約日期，維護(hù)合同，服務(wù)水平協(xié)議，支撐合同合同，服務(wù)水平協(xié)議，支撐合同v 配置管理系統(tǒng)維護(hù)信息配置管理系統(tǒng)維護(hù)信息 服務(wù)組件的關(guān)系服務(wù)組件的關(guān)系 相應(yīng)的事件、問(wèn)題、已知錯(cuò)誤、變更和發(fā)布文檔相應(yīng)的事件、問(wèn)題、已知錯(cuò)誤、變更和發(fā)布文檔 其他的管理信息，如員工、供應(yīng)商、位置、業(yè)務(wù)單元、客戶、用其他的管理信息，如員工、供應(yīng)商、位置、業(yè)務(wù)單元、客戶、用戶戶25配置信息規(guī)劃v配置信息模型配置信息模型v配置屬性配置屬性 唯一標(biāo)識(shí)唯一標(biāo)識(shí) 配置類(lèi)型配置類(lèi)型 名稱(chēng)名稱(chēng)/ /描述描述 版本版本 位置位置 采購(gòu)日期采購(gòu)日

17、期 許可證信息許可證信息/ /失效日期失效日期 所有者所有者 狀態(tài)狀態(tài) 相關(guān)文檔索引相關(guān)文檔索引 軟件索引軟件索引 歷史信息歷史信息 配置項(xiàng)關(guān)系配置項(xiàng)關(guān)系 SLASLA26配置管理系統(tǒng)接口v 服務(wù)臺(tái)服務(wù)臺(tái)v 事件管理事件管理v 事故管理事故管理v 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理v 可用性和連續(xù)性可用性和連續(xù)性v 服務(wù)等級(jí)管理服務(wù)等級(jí)管理v 變更管理變更管理27配置管理活動(dòng)28發(fā)布與部署管理v 發(fā)布與部署管理發(fā)布與部署管理 構(gòu)建、測(cè)試和交付提供服務(wù)的能力，以滿足利益相關(guān)方的需求和構(gòu)建、測(cè)試和交付提供服務(wù)的能力，以滿足利益相關(guān)方的需求和目標(biāo)目標(biāo)v 建立清晰而廣泛的發(fā)布與部署計(jì)劃建立清晰而廣泛的發(fā)布與部署計(jì)劃 保

18、證發(fā)布能按計(jì)劃成功部署保證發(fā)布能按計(jì)劃成功部署 減少不可預(yù)知的影響減少不可預(yù)知的影響 提高客戶、用戶以及服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)滿意度提高客戶、用戶以及服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)滿意度v 溝通、準(zhǔn)備、文檔和培訓(xùn)是發(fā)布與部署的質(zhì)量保證溝通、準(zhǔn)備、文檔和培訓(xùn)是發(fā)布與部署的質(zhì)量保證29發(fā)布和部署考慮因素v 發(fā)布包含的變更數(shù)量以及發(fā)布難度發(fā)布包含的變更數(shù)量以及發(fā)布難度v 構(gòu)建、測(cè)試、分發(fā)和發(fā)布所需的資源和事件構(gòu)建、測(cè)試、分發(fā)和發(fā)布所需的資源和事件v 發(fā)布單元與其他服務(wù)以及基礎(chǔ)架構(gòu)的接口復(fù)雜程度發(fā)布單元與其他服務(wù)以及基礎(chǔ)架構(gòu)的接口復(fù)雜程度v 構(gòu)建、測(cè)試、分發(fā)以及生產(chǎn)環(huán)境中的存儲(chǔ)容量構(gòu)建、測(cè)試、分發(fā)以及生產(chǎn)環(huán)境中的存儲(chǔ)容量30發(fā)布

19、和部署選擇v 整體發(fā)布整體發(fā)布 或或 階段發(fā)布階段發(fā)布v 推送和拉動(dòng)推送和拉動(dòng)v 自動(dòng)或手動(dòng)自動(dòng)或手動(dòng)v 設(shè)計(jì)發(fā)布和發(fā)布包設(shè)計(jì)發(fā)布和發(fā)布包v 發(fā)布窗口發(fā)布窗口31發(fā)布包32發(fā)布過(guò)程與活動(dòng)（1）v 發(fā)布規(guī)劃發(fā)布規(guī)劃 發(fā)布和部署計(jì)劃發(fā)布和部署計(jì)劃 通過(guò)通過(guò)/ /失敗準(zhǔn)則失敗準(zhǔn)則 構(gòu)建與測(cè)試構(gòu)建與測(cè)試 環(huán)境規(guī)劃環(huán)境規(guī)劃 試運(yùn)行計(jì)劃試運(yùn)行計(jì)劃 規(guī)劃發(fā)布包規(guī)劃發(fā)布包 部署計(jì)劃部署計(jì)劃 回退計(jì)劃回退計(jì)劃 物流與交付計(jì)劃物流與交付計(jì)劃 財(cái)務(wù)和商務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)和商務(wù)計(jì)劃33發(fā)布過(guò)程與活動(dòng)（2）v 準(zhǔn)備構(gòu)建、測(cè)試和發(fā)布準(zhǔn)備構(gòu)建、測(cè)試和發(fā)布 確認(rèn)服務(wù)設(shè)計(jì)和發(fā)布設(shè)計(jì)確認(rèn)服務(wù)設(shè)計(jì)和發(fā)布設(shè)計(jì) 培訓(xùn)培訓(xùn)v 構(gòu)建與測(cè)試構(gòu)建與測(cè)

20、試 構(gòu)建與測(cè)試構(gòu)建與測(cè)試 發(fā)布文檔發(fā)布文檔 獲取和測(cè)試配置項(xiàng)獲取和測(cè)試配置項(xiàng) 發(fā)布打包發(fā)布打包 構(gòu)建和管理測(cè)試環(huán)境構(gòu)建和管理測(cè)試環(huán)境34發(fā)布過(guò)程與活動(dòng)（3）v 服務(wù)測(cè)試與試運(yùn)行服務(wù)測(cè)試與試運(yùn)行 發(fā)布測(cè)試發(fā)布測(cè)試- -可集成、在目標(biāo)環(huán)境可安裝可集成、在目標(biāo)環(huán)境可安裝 服務(wù)運(yùn)營(yíng)就緒測(cè)試服務(wù)運(yùn)營(yíng)就緒測(cè)試- -驗(yàn)證滿足需求驗(yàn)證滿足需求 彩排演示彩排演示 規(guī)劃 演示 記錄 后續(xù)行動(dòng) 試運(yùn)行試運(yùn)行35發(fā)布過(guò)程與活動(dòng)（4）v 計(jì)劃和準(zhǔn)備部署計(jì)劃和準(zhǔn)備部署v 實(shí)施轉(zhuǎn)換、部署和退役實(shí)施轉(zhuǎn)換、部署和退役v 部署驗(yàn)證部署驗(yàn)證v 初始支持初始支持v 回顧和關(guān)閉部署回顧和關(guān)閉部署v 回顧和關(guān)閉服務(wù)轉(zhuǎn)換回顧和關(guān)閉服務(wù)轉(zhuǎn)換

21、36服務(wù)驗(yàn)證與測(cè)試v 服務(wù)驗(yàn)證與測(cè)試提供服務(wù)能夠支持客戶、業(yè)務(wù)、利益相關(guān)服務(wù)驗(yàn)證與測(cè)試提供服務(wù)能夠支持客戶、業(yè)務(wù)、利益相關(guān)方的需求的客觀依據(jù)。方的需求的客觀依據(jù)。v 確認(rèn)客戶和利益相關(guān)方的需求得到定義確認(rèn)客戶和利益相關(guān)方的需求得到定義v 為發(fā)布能夠滿足預(yù)期的輸出和價(jià)值提供證據(jù)為發(fā)布能夠滿足預(yù)期的輸出和價(jià)值提供證據(jù)v 驗(yàn)證服務(wù)滿足目標(biāo)驗(yàn)證服務(wù)滿足目標(biāo)v 在服務(wù)生命周期早期修正錯(cuò)誤和差異在服務(wù)生命周期早期修正錯(cuò)誤和差異v 服務(wù)驗(yàn)證與測(cè)試保障質(zhì)量服務(wù)驗(yàn)證與測(cè)試保障質(zhì)量37服務(wù)測(cè)試和驗(yàn)證輸入v 服務(wù)設(shè)計(jì)包：服務(wù)設(shè)計(jì)包： 服務(wù)需求服務(wù)需求 服務(wù)模式服務(wù)模式 服務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃服務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃38測(cè)試策略v 測(cè)試策

22、略內(nèi)容：測(cè)試策略內(nèi)容： 測(cè)試目的測(cè)試目的 測(cè)試背景測(cè)試背景 應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī) 應(yīng)用的合同與協(xié)議應(yīng)用的合同與協(xié)議 服務(wù)管理方面 測(cè)試政策、流程方面 測(cè)試組織測(cè)試組織- -參與測(cè)試各方參與測(cè)試各方 服務(wù)提供方 測(cè)試小組 第三方，供應(yīng)商 業(yè)務(wù)單元、客戶、用戶39測(cè)試策略（2） 測(cè)試流程測(cè)試流程 測(cè)試管理與控制 測(cè)試計(jì)劃 測(cè)試準(zhǔn)備 測(cè)試活動(dòng) 測(cè)試度量和改進(jìn)測(cè)試度量和改進(jìn) 測(cè)試對(duì)象標(biāo)識(shí)測(cè)試對(duì)象標(biāo)識(shí) 服務(wù)包 服務(wù)水平包 服務(wù)設(shè)計(jì)包 服務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃服務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 服務(wù)管理計(jì)劃服務(wù)管理計(jì)劃 關(guān)鍵元素，優(yōu)先業(yè)務(wù)與高風(fēng)險(xiǎn)單元 測(cè)試涉及業(yè)務(wù)單元、服務(wù)單元、場(chǎng)所40測(cè)試策略（3） 測(cè)試方式測(cè)試

23、方式 測(cè)試模式 測(cè)試等級(jí) 測(cè)試方式（回歸測(cè)試、模擬仿真） 重用知識(shí)和技能 測(cè)試安排-自頂向下、自底向上 錯(cuò)誤和變更控制 測(cè)量系統(tǒng) 準(zhǔn)則準(zhǔn)則 通過(guò)/失敗準(zhǔn)則、進(jìn)入和退出準(zhǔn)則、停止或重啟準(zhǔn)則 人員需求人員需求 環(huán)境需求環(huán)境需求 交付物交付物41測(cè)試模式v 服務(wù)合同測(cè)試服務(wù)合同測(cè)試 客戶可以利用服務(wù)交付增值業(yè)務(wù)，滿足目標(biāo)客戶可以利用服務(wù)交付增值業(yè)務(wù)，滿足目標(biāo)v 服務(wù)需求測(cè)試服務(wù)需求測(cè)試 滿足需求約定滿足需求約定 基于服務(wù)需求和服務(wù)驗(yàn)收準(zhǔn)則基于服務(wù)需求和服務(wù)驗(yàn)收準(zhǔn)則v 服務(wù)水平測(cè)試服務(wù)水平測(cè)試 是否達(dá)到是否達(dá)到SLASLAv 服務(wù)測(cè)試服務(wù)測(cè)試- -滿足設(shè)計(jì)要求滿足設(shè)計(jì)要求v 運(yùn)營(yíng)測(cè)試運(yùn)營(yíng)測(cè)試- -適合運(yùn)營(yíng)適合運(yùn)營(yíng)v 部署發(fā)布測(cè)試部署發(fā)布測(cè)試- -可以在目標(biāo)環(huán)境中部署可以在目標(biāo)環(huán)境中部署v 部署安裝測(cè)試部署安裝測(cè)試- -在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)可以完成部署在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)可以完成部署v 部署驗(yàn)證測(cè)試部署驗(yàn)證測(cè)試- -驗(yàn)證實(shí)際環(huán)境中確實(shí)安裝驗(yàn)證實(shí)際環(huán)境中確實(shí)安裝42測(cè)試流程測(cè)試管理授權(quán)變更請(qǐng)求RFC服務(wù)設(shè)計(jì)SDP,SAC服務(wù)評(píng)估43評(píng)估v 評(píng)估提供標(biāo)準(zhǔn)的途徑評(píng)估服務(wù)變更的績(jī)效評(píng)估提供標(biāo)準(zhǔn)的途徑評(píng)估服務(wù)變更的績(jī)效v 確保期望可實(shí)現(xiàn)確保期望可實(shí)現(xiàn)v 針對(duì)預(yù)期績(jī)效評(píng)估實(shí)際績(jī)效針對(duì)預(yù)期績(jī)效評(píng)估實(shí)際績(jī)效v 評(píng)估服務(wù)變更的預(yù)期效果和非預(yù)期結(jié)果評(píng)估服務(wù)變更的預(yù)期效果和非預(yù)期結(jié)果v 為變更管理