如何運(yùn)用同理心溝通技巧測(cè)試題答案

1、課后測(cè)試如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒(méi)有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。觀看課程測(cè)試成績(jī)：93.33分。恭喜您順利通過(guò)考試！ 單選題1. 下列關(guān)于寒暄的要領(lǐng)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是： A 盡量使用“但是”這個(gè)詞，以便進(jìn)行轉(zhuǎn)折 B 在傾聽(tīng)過(guò)程中，可以點(diǎn)頭微笑，時(shí)不時(shí)地進(jìn)行目光交流 C 可以采用采訪般的記錄形式，并且配合傾聽(tīng)的動(dòng)作 D 寒暄時(shí)發(fā)問(wèn)的方式分為開(kāi)放式發(fā)問(wèn)和封閉式發(fā)問(wèn) 正確答案： A2. 在同理心的四個(gè)層級(jí)中，“H”是指： A 挖苦、傷害對(duì)方 B 不理會(huì)對(duì)方的情緒、感受或解釋 C 照顧到對(duì)方的感受，理解對(duì)方 D 充分尊重人性，設(shè)身處地地為對(duì)方著想 正確答案： C3. 情緒智商（EQ）的情緒管理能力不包括：

2、 A 了解自身的情緒 B 控制自身的情緒 C 控制他人的情緒 D 引導(dǎo)他人的情緒 正確答案： C4. 高EQ者的職場(chǎng)特征不包括： A 快樂(lè)工作 B 做事有效率 C 環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng) D 不喜歡分享高科技知識(shí) 正確答案： D5. 在溝通過(guò)程中，運(yùn)用情緒智商管理的不恰當(dāng)做法是： A 聆聽(tīng)中注意捕捉要點(diǎn) B 注意傾聽(tīng)弦外之音 C 不預(yù)設(shè)立場(chǎng) D 要有暈輪效應(yīng) 正確答案： D6. 寒暄的作用不包括： A 了解對(duì)方的目的，做好戒備 B 讓雙方消除緊張感 C 解除對(duì)方的戒備心 D 建立起雙方的信任關(guān)系 正確答案： A7. 下列選項(xiàng)中，屬于同理心溝通贊美語(yǔ)型的是： ×A “那很好??！” B “您覺(jué)得

3、怎么樣（認(rèn)為呢）？” C “看不出來(lái)，” D “向您請(qǐng)教，” 正確答案： D8. 關(guān)于贊美的策略，下列表述錯(cuò)誤的是： A 認(rèn)同、欣賞對(duì)方 B 先處理事情，再處理心情 C 隨時(shí)隨地發(fā)表贊美 D 避免爭(zhēng)議性話題 正確答案： B9. 創(chuàng)造高EQ職場(chǎng)的不恰當(dāng)做法是： A 求同存異 B 充分發(fā)泄情緒 C 鼓勵(lì)學(xué)習(xí) D 激勵(lì)對(duì)方 正確答案： B10. 關(guān)于贊美的方法，下列表述錯(cuò)誤的是： A 要對(duì)他人微笑，使對(duì)方理解自己 B 與他人溝通時(shí)，最好直接說(shuō)“我問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題” C 尋找贊美點(diǎn)，用心去贊美 D 贊美缺點(diǎn)中的優(yōu)點(diǎn) 正確答案： B判斷題11. 溝通中的“二八定律”是指，影響溝通80%效果的因素是只占整個(gè)溝通20%的心理感受和感覺(jué)。此種說(shuō)法： 正確 錯(cuò)誤 正確答案： 正確12. 在寒暄中，聽(tīng)是最重要的技能，多聽(tīng)才能多問(wèn)。此種說(shuō)法： 正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤13. 父母、愛(ài)人和孩子等至親的人一般不需要贊美。此種說(shuō)法： 正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤14. 影響一個(gè)人成功的決定因素不是EQ，而是IQ。此種說(shuō)法： 正確 錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)