訂單客戶操作流程資料

1、訂單客戶具體操作一：接待1：一旦有客戶前來(lái)咨詢，一定要以飽滿熱情接待。對(duì)顧客的詢問(wèn)要以專(zhuān)業(yè)的口吻回答。示例如下：客服：“您好，有什么可以幫到您的？”顧客：“我想訂做 100 套童裝。”客服：“您好，請(qǐng)問(wèn)你想用什么面料？訂什么款式？有樣品或圖片嗎？需要幾種碼數(shù)？需要幾種顏色？另外還有什么具體或特別的要求嗎？顧客：“我要用大羅圈訂做衛(wèi)衣。 我這只有圖片一會(huì)上傳給你， 你們根據(jù)圖片樣式制做即可。 碼數(shù)只要一個(gè)均碼 110 碼。顏色需要兩種紅色和灰色。特別要求就是你們的樣板必須經(jīng)過(guò)我審核后方可大量生產(chǎn)。 并且保證大量生產(chǎn)的成品和樣必須一致”?？头骸澳?，沒(méi)有問(wèn)題，我公司會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)的。但是樣品需要

2、您付預(yù)付款。如果大量生產(chǎn)須付 50%的訂金您看有沒(méi)有問(wèn)題？”顧客：“沒(méi)問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)你們公司的報(bào)價(jià)是多少錢(qián)？客服：“您稍等，我立即核算。稍后通知您好嗎？”客服：“您好，我們公司給您的報(bào)價(jià)是 * 元。這里是不含運(yùn)費(fèi)的，另外運(yùn)費(fèi)需支付 * 元。顧客：“好的，請(qǐng)問(wèn)你們什么時(shí)候能將樣衣交給我審核呢？”客服：“您好，在您交預(yù)存款后的三個(gè)工作日內(nèi)（不包含節(jié)假日）?！鳖櫩停骸昂玫?，如果我有什么問(wèn)題是和你聯(lián)系嗎？”客服： “是的，可以直接和我聯(lián)系。我將竭誠(chéng)為您服務(wù)。謝謝。 ”備注：顧客在接到顧客訂單時(shí)必須在第一時(shí)間將詳細(xì)信息傳達(dá)采購(gòu)?fù)?，待采?gòu)?fù)麓饛?fù)后再繼續(xù)操作。 價(jià)格方面不能低于采購(gòu)報(bào)價(jià)。 對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)不清楚

3、的不要急于回答，問(wèn)清楚后再回答。2：客服部接單人必須每天跟進(jìn)工作的進(jìn)程，在跟進(jìn)環(huán)節(jié)中客服人員有權(quán)越級(jí)上報(bào)給祝經(jīng)理哪個(gè)部門(mén)沒(méi)有按時(shí)完成目標(biāo)任務(wù)。 以保證三天內(nèi)完成樣品完成并交付顧客。顧客確認(rèn)樣品后必須與顧客確定交付訂金時(shí)期并通知相關(guān)部門(mén)。3：待所有成品都交付顧客后，客服接單人員必須跟顧客確認(rèn)存在的問(wèn)題及尾款的支付日期。直到所有款項(xiàng)結(jié)清才算完成。4：采購(gòu)部：在顧客部同事接單后交于采購(gòu)部后，采購(gòu)部必須第一時(shí)間聯(lián)系加工商。核算出制作成本后報(bào)給祝經(jīng)理審核。 并確定由哪家加工商制作。 核算出成本后反饋客服部。二：報(bào)價(jià)：1-200 件20%利200-500 件18%利500-1000 件15%利1000 件以上10%利例如：某顧客訂 200 件服裝，采購(gòu)部門(mén)核算出成本反饋至客服，如成本 20 元。計(jì)算公式： 201.2=24 元那給顧客的報(bào)價(jià)就是24 元。:二：訂單流程：1.客服通過(guò)阿里巴巴這個(gè)平臺(tái)接待來(lái)訪客戶和客戶溝通款式價(jià)格 數(shù)量面料確認(rèn)2.確認(rèn)好支付 30%的預(yù)存款3. 制作樣品樣品直到客戶滿意為止4.通過(guò)發(fā)順豐快遞確認(rèn)樣品面料 輔料等5.樣品確認(rèn)后我們準(zhǔn)備采購(gòu)主料輔料6.裁剪 7.縫紉 8.包裝9.通過(guò)支付