32士力架基本服務(wù)與溝通技巧

1、第一章 活動概況一 主題 選擇超越二 促銷員工作時間：每個促銷員每天上班為8個小時，促銷員工作時間如下：11：0020：00，其中12：3013：00，17：3018：00為吃飯休息時間各店促銷員具體上班時間可以根據(jù)店方的要求做相應(yīng)調(diào)整。三 促銷品類店內(nèi)全線吉列產(chǎn)品（不含吉列博朗產(chǎn)品），主推鋒速三新年禮盒系列。四 活動形式全國統(tǒng)一買贈信息：購買吉列產(chǎn)品滿58元，贈送洗漱包一個；單張小票最多可兌換2個贈品；團購不參加活動；最終解釋權(quán)歸寶潔和商場所有。有父親節(jié)活動剩余贈品水壺的城市增加買贈信息：購買吉列產(chǎn)品滿88元，贈送洗漱包一個，同時贈送水壺一個；單張小票最多可兌換2個贈品；送完即止；團購不參加

2、活動；最終解釋權(quán)歸寶潔和商場所有。六 促銷人員職責(zé) 導(dǎo)購吉列產(chǎn)品;兌換贈品。第二章 促銷員培訓(xùn)一 促銷員儀表 手部指甲需剪短，修飾整齊，只允許涂透明指甲油 不得配戴夸張的手鐲或手表等飾品 耳部只允許佩帶小型耳釘，不得戴吊墜型耳環(huán) 頸部不得佩帶夸張、影響促銷服裝整體效果的項鏈或掛件 頭發(fā)短發(fā)清爽自然即可 化妝盡量自然，只允許是使用與本人自然膚色相協(xié)調(diào)的色調(diào)，應(yīng)使用自然色腮紅，謹(jǐn)慎地描繪眼線，不得描深色唇線。謹(jǐn)記：要給人溫暖、親和的感覺，決不允許任何突兀的妝面產(chǎn)生 服裝制服應(yīng)始終保持整潔，無懈可擊，避免沾染任何污漬避免任何部分的改動，代替及額外增加應(yīng)穿著與服裝相配的褲（或裙）及鞋子每位促銷員應(yīng)保管

3、好自己的制服 其他在活動中不得吃任何食品，如糖果、香口膠等第三章 執(zhí)行流程一 執(zhí)行流程l 執(zhí)行前 依指定時間,地點提前半小時報到，穿著整齊、符合要求 檢查是否帶齊必備工具（紙、筆、報表等） 檢查貨架及堆頭存貨是否充足 檢查促銷贈品是否充足 產(chǎn)品陳列是否規(guī)范 如果有異常情況，自己無法解決，立即通知督導(dǎo)l 執(zhí)行完畢 當(dāng)天活動結(jié)束時需要清點物資 清點整理試用物資和禮品的剩余量 統(tǒng)計當(dāng)天的產(chǎn)品銷量，整理當(dāng)天的報表 把當(dāng)天的物資剩余量和銷量報給督導(dǎo)二. 銷售執(zhí)行l(wèi) 顧客進入活動區(qū)域 語言：您好！我是吉列店內(nèi)活動的促銷員，我們現(xiàn)在舉行“選擇超越”促銷活動，現(xiàn)在購買吉列產(chǎn)品，當(dāng)場送贈品！ 動作：遞上贈品和產(chǎn)

4、品，立即開始介紹活動情況。l 顧客停下來聽介紹或表示出極大興趣 向消費者介紹本次活動情況及買贈信息 特別是年輕男性，及喜歡運動的的消費者 借助產(chǎn)品的包裝向消費者進一步介紹吉列產(chǎn)品的優(yōu)勢，樹立吉列剃須刀專家形象 產(chǎn)品賣點：卓越剃須感受，貼、凈、爽！ 針對消費者的情況提出建議做產(chǎn)品推薦，并進行關(guān)聯(lián)銷售l 消費者購買產(chǎn)品 感謝其購買吉列產(chǎn)品 繼續(xù)促進銷售，刺激消費者購買鋒速三產(chǎn)品58元以上 記錄產(chǎn)品的銷量l 參與買贈活動 憑收銀條兌換贈品 記錄兌換情況并請消費者簽字三. 現(xiàn)場管理和控制l 活動道具的管理與維護 檢查堆頭是否完好，KT板是否破損或有無污漬 檢查各類道具，一定要進行經(jīng)常性的檢查和維護 檢

5、查相關(guān)宣傳品是否充足 環(huán)節(jié)若發(fā)現(xiàn)任何問題均應(yīng)及時予以糾正和補救，保證不對活動的執(zhí)行產(chǎn)生不良影響，若出現(xiàn)現(xiàn)場力所不能解決的問題，應(yīng)立即向銷售反饋，迅速商討解決辦法，力求將意外對活動造成的影響降到最低點l 促銷產(chǎn)品的管理與維護 經(jīng)常對用于現(xiàn)場售賣的堆頭上的促銷產(chǎn)品進行檢查。清點產(chǎn)品數(shù)量是否準(zhǔn)確以防遺失 檢查產(chǎn)品的促銷包裝是否完好，是否有破損 檢查產(chǎn)品的陳列是否符合要求，賣掉的貨品而產(chǎn)生的空缺位置應(yīng)及時補上產(chǎn)品 對每天的售賣情況進行詳細(xì)登記并反饋公司，根據(jù)售賣情況預(yù)估產(chǎn)品剩余數(shù)量，不得因疏忽導(dǎo)致斷貨影響銷售l 抽獎活動秩序控制 憑收銀條才可以兌換贈品； 不接受團購； 顧客領(lǐng)取贈品時，邀請其在登記表上

6、簽字。四. 工作制度l 工作守則 提前半小時到達(dá)指定商場 遵守工作時間，不遲到早退 在活動期間必須始終保持微笑，主動接近顧客 應(yīng)注意服裝儀容，穿著衣物整潔 活動中促銷員必須耐心、詳細(xì)地向消費者介紹現(xiàn)階段正進行的所有促銷活動 促銷員要貼心向消費者介紹產(chǎn)品，并針對消費者的情況提出建議做產(chǎn)品推薦，讓消費者感受到吉列的專業(yè)與對消費者的關(guān)愛 如遇消費者問及產(chǎn)品相關(guān)信息時，應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確回答 根據(jù)公司規(guī)定的刮獎方案做好消費者刮獎并贈送獎品做好記錄 規(guī)范填寫活動用表格（考勤表、銷售表、贈品使用表等） 促銷員應(yīng)避免活動物資受損，如發(fā)現(xiàn)殘損產(chǎn)品應(yīng)主動收回并交還銷售，并登記損壞數(shù)量 出現(xiàn)突發(fā)事件，自己無法解決時第一時間通知督導(dǎo) 促銷員須服從督導(dǎo)命令，不可自我行動 絕對禁止于工作時間內(nèi)溜班從事其他工作或活動，或泄露業(yè)務(wù)機密 代表良好的公司形象l 獎勵機制 督導(dǎo)獎勵機制贈品平均兌換量比第二季度、第三季度平均水平增長比率排名前三的城市，督導(dǎo)均可獲得獎勵：第一名 1000元；第二名 800元；第三名 500元。 促銷員獎勵機制贈品平均兌換量比第二季度、第三季度平均水平增長比率排名前21名的城市，促銷員均可獲得獎勵。在此21名促銷員中，由OM對促銷員日常表現(xiàn)進行評分，分?jǐn)?shù)最高者被評為“銷售明星”，獎勵500元，其余20人每人獎勵200元。五. 注意事項 獎品展示時，注意保護獎品