32士力架基本服務(wù)與溝通技巧

1、第一章 活動(dòng)概況一 主題 選擇超越二 促銷員工作時(shí)間：每個(gè)促銷員每天上班為8個(gè)小時(shí)，促銷員工作時(shí)間如下：11：0020：00，其中12：3013：00，17：3018：00為吃飯休息時(shí)間各店促銷員具體上班時(shí)間可以根據(jù)店方的要求做相應(yīng)調(diào)整。三 促銷品類店內(nèi)全線吉列產(chǎn)品（不含吉列博朗產(chǎn)品），主推鋒速三新年禮盒系列。四 活動(dòng)形式全國(guó)統(tǒng)一買贈(zèng)信息：購(gòu)買吉列產(chǎn)品滿58元，贈(zèng)送洗漱包一個(gè)；單張小票最多可兌換2個(gè)贈(zèng)品；團(tuán)購(gòu)不參加活動(dòng)；最終解釋權(quán)歸寶潔和商場(chǎng)所有。有父親節(jié)活動(dòng)剩余贈(zèng)品水壺的城市增加買贈(zèng)信息：購(gòu)買吉列產(chǎn)品滿88元，贈(zèng)送洗漱包一個(gè)，同時(shí)贈(zèng)送水壺一個(gè)；單張小票最多可兌換2個(gè)贈(zèng)品；送完即止；團(tuán)購(gòu)不參加

2、活動(dòng)；最終解釋權(quán)歸寶潔和商場(chǎng)所有。六 促銷人員職責(zé) 導(dǎo)購(gòu)吉列產(chǎn)品;兌換贈(zèng)品。第二章 促銷員培訓(xùn)一 促銷員儀表 手部指甲需剪短，修飾整齊，只允許涂透明指甲油 不得配戴夸張的手鐲或手表等飾品 耳部只允許佩帶小型耳釘，不得戴吊墜型耳環(huán) 頸部不得佩帶夸張、影響促銷服裝整體效果的項(xiàng)鏈或掛件 頭發(fā)短發(fā)清爽自然即可 化妝盡量自然，只允許是使用與本人自然膚色相協(xié)調(diào)的色調(diào)，應(yīng)使用自然色腮紅，謹(jǐn)慎地描繪眼線，不得描深色唇線。謹(jǐn)記：要給人溫暖、親和的感覺(jué)，決不允許任何突兀的妝面產(chǎn)生 服裝制服應(yīng)始終保持整潔，無(wú)懈可擊，避免沾染任何污漬避免任何部分的改動(dòng)，代替及額外增加應(yīng)穿著與服裝相配的褲（或裙）及鞋子每位促銷員應(yīng)保管

3、好自己的制服 其他在活動(dòng)中不得吃任何食品，如糖果、香口膠等第三章 執(zhí)行流程一 執(zhí)行流程l 執(zhí)行前 依指定時(shí)間,地點(diǎn)提前半小時(shí)報(bào)到，穿著整齊、符合要求 檢查是否帶齊必備工具（紙、筆、報(bào)表等） 檢查貨架及堆頭存貨是否充足 檢查促銷贈(zèng)品是否充足 產(chǎn)品陳列是否規(guī)范 如果有異常情況，自己無(wú)法解決，立即通知督導(dǎo)l 執(zhí)行完畢 當(dāng)天活動(dòng)結(jié)束時(shí)需要清點(diǎn)物資 清點(diǎn)整理試用物資和禮品的剩余量 統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的產(chǎn)品銷量，整理當(dāng)天的報(bào)表 把當(dāng)天的物資剩余量和銷量報(bào)給督導(dǎo)二. 銷售執(zhí)行l(wèi) 顧客進(jìn)入活動(dòng)區(qū)域 語(yǔ)言：您好！我是吉列店內(nèi)活動(dòng)的促銷員，我們現(xiàn)在舉行“選擇超越”促銷活動(dòng)，現(xiàn)在購(gòu)買吉列產(chǎn)品，當(dāng)場(chǎng)送贈(zèng)品！ 動(dòng)作：遞上贈(zèng)品和產(chǎn)

4、品，立即開(kāi)始介紹活動(dòng)情況。l 顧客停下來(lái)聽(tīng)介紹或表示出極大興趣 向消費(fèi)者介紹本次活動(dòng)情況及買贈(zèng)信息 特別是年輕男性，及喜歡運(yùn)動(dòng)的的消費(fèi)者 借助產(chǎn)品的包裝向消費(fèi)者進(jìn)一步介紹吉列產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立吉列剃須刀專家形象 產(chǎn)品賣點(diǎn)：卓越剃須感受，貼、凈、爽！ 針對(duì)消費(fèi)者的情況提出建議做產(chǎn)品推薦，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售l 消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品 感謝其購(gòu)買吉列產(chǎn)品 繼續(xù)促進(jìn)銷售，刺激消費(fèi)者購(gòu)買鋒速三產(chǎn)品58元以上 記錄產(chǎn)品的銷量l 參與買贈(zèng)活動(dòng) 憑收銀條兌換贈(zèng)品 記錄兌換情況并請(qǐng)消費(fèi)者簽字三. 現(xiàn)場(chǎng)管理和控制l 活動(dòng)道具的管理與維護(hù) 檢查堆頭是否完好，KT板是否破損或有無(wú)污漬 檢查各類道具，一定要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和維護(hù) 檢

5、查相關(guān)宣傳品是否充足 環(huán)節(jié)若發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題均應(yīng)及時(shí)予以糾正和補(bǔ)救，保證不對(duì)活動(dòng)的執(zhí)行產(chǎn)生不良影響，若出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)力所不能解決的問(wèn)題，應(yīng)立即向銷售反饋，迅速商討解決辦法，力求將意外對(duì)活動(dòng)造成的影響降到最低點(diǎn)l 促銷產(chǎn)品的管理與維護(hù) 經(jīng)常對(duì)用于現(xiàn)場(chǎng)售賣的堆頭上的促銷產(chǎn)品進(jìn)行檢查。清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量是否準(zhǔn)確以防遺失 檢查產(chǎn)品的促銷包裝是否完好，是否有破損 檢查產(chǎn)品的陳列是否符合要求，賣掉的貨品而產(chǎn)生的空缺位置應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上產(chǎn)品 對(duì)每天的售賣情況進(jìn)行詳細(xì)登記并反饋公司，根據(jù)售賣情況預(yù)估產(chǎn)品剩余數(shù)量，不得因疏忽導(dǎo)致斷貨影響銷售l 抽獎(jiǎng)活動(dòng)秩序控制 憑收銀條才可以兌換贈(zèng)品； 不接受團(tuán)購(gòu)； 顧客領(lǐng)取贈(zèng)品時(shí)，邀請(qǐng)其在登記表上

6、簽字。四. 工作制度l 工作守則 提前半小時(shí)到達(dá)指定商場(chǎng) 遵守工作時(shí)間，不遲到早退 在活動(dòng)期間必須始終保持微笑，主動(dòng)接近顧客 應(yīng)注意服裝儀容，穿著衣物整潔 活動(dòng)中促銷員必須耐心、詳細(xì)地向消費(fèi)者介紹現(xiàn)階段正進(jìn)行的所有促銷活動(dòng) 促銷員要貼心向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品，并針對(duì)消費(fèi)者的情況提出建議做產(chǎn)品推薦，讓消費(fèi)者感受到吉列的專業(yè)與對(duì)消費(fèi)者的關(guān)愛(ài) 如遇消費(fèi)者問(wèn)及產(chǎn)品相關(guān)信息時(shí)，應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確回答 根據(jù)公司規(guī)定的刮獎(jiǎng)方案做好消費(fèi)者刮獎(jiǎng)并贈(zèng)送獎(jiǎng)品做好記錄 規(guī)范填寫活動(dòng)用表格（考勤表、銷售表、贈(zèng)品使用表等） 促銷員應(yīng)避免活動(dòng)物資受損，如發(fā)現(xiàn)殘損產(chǎn)品應(yīng)主動(dòng)收回并交還銷售，并登記損壞數(shù)量 出現(xiàn)突發(fā)事件，自己無(wú)法解決時(shí)第一時(shí)間通知督導(dǎo) 促銷員須服從督導(dǎo)命令，不可自我行動(dòng) 絕對(duì)禁止于工作時(shí)間內(nèi)溜班從事其他工作或活動(dòng)，或泄露業(yè)務(wù)機(jī)密 代表良好的公司形象l 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 督導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制贈(zèng)品平均兌換量比第二季度、第三季度平均水平增長(zhǎng)比率排名前三的城市，督導(dǎo)均可獲得獎(jiǎng)勵(lì)：第一名 1000元；第二名 800元；第三名 500元。 促銷員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制贈(zèng)品平均兌換量比第二季度、第三季度平均水平增長(zhǎng)比率排名前21名的城市，促銷員均可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。在此21名促銷員中，由OM對(duì)促銷員日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，分?jǐn)?shù)最高者被評(píng)為“銷售明星”，獎(jiǎng)勵(lì)500元，其余20人每人獎(jiǎng)勵(lì)200元。五. 注意事項(xiàng) 獎(jiǎng)品展示時(shí)，注意保護(hù)獎(jiǎng)品