7月78物業(yè)項(xiàng)目精細(xì)化管理與經(jīng)理人能力提升—高級研修班

1、物業(yè)項(xiàng)目精細(xì)化管理與經(jīng)理人能力提升高級研修班課程背景物業(yè)管理資質(zhì)取消預(yù)示著物業(yè)管理市場化程度的全面開放，物業(yè)管理已從企業(yè)時(shí)代回歸物權(quán)本原-業(yè)主時(shí)代，物業(yè)管理行業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生重大變化，業(yè)主需求的滿足和客戶粘性與忠誠度將決定項(xiàng)目管理權(quán)，另一方面，互聯(lián)網(wǎng)+、資本運(yùn)作、社區(qū)020、企業(yè)兼并重組、企業(yè)眾籌、合伙人、科技應(yīng)用、人工智能等新概念新技術(shù)應(yīng)用此起彼伏。面對新的歷史時(shí)期，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式明顯不能適應(yīng)新時(shí)代的要求，項(xiàng)目管理優(yōu)化與提升成為必然。業(yè)主客戶有哪些新的需求？如何增加客戶粘性與忠誠度？項(xiàng)目盈利模式和管理手段該怎樣創(chuàng)新？作為物業(yè)管理的根基-物業(yè)項(xiàng)目管理是企業(yè)經(jīng)營的核心，項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)能力和職

2、業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系到項(xiàng)目運(yùn)營結(jié)果與客戶滿意，新時(shí)期項(xiàng)目經(jīng)理的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能亟需改善和提升。本課程專門針對新時(shí)期項(xiàng)目管理所面臨的新問題、新思維、新模式展開研究，圍繞項(xiàng)目管理全生命周期從行業(yè)視角、企業(yè)視角和項(xiàng)目管理視角三個(gè)維度，提出針對性的解決對策和思路，幫助項(xiàng)目管理人員全面系統(tǒng)的梳理物業(yè)項(xiàng)目管理思路，優(yōu)化和提升項(xiàng)目管理效率和效益。項(xiàng)目管理優(yōu)化與提升是賴?yán)蠋熚飿I(yè)項(xiàng)目精細(xì)化管理精品課程的升級版，目前已成功在北京、深圳、重慶、上海、河南等省市開設(shè)公開課并作為多家知名品牌企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程，其獨(dú)特的焦點(diǎn)問題解讀與解決對策授課特色深受企業(yè)和學(xué)員好評。課程收益通過授課老師系統(tǒng)性講解與梳理，課堂訓(xùn)練，啟發(fā)學(xué)員全程

3、思考解決對策，幫助學(xué)員獲得以下收益：1、新時(shí)期行業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析與思考，分享品牌企業(yè)經(jīng)驗(yàn)；2、系統(tǒng)梳理項(xiàng)目管理思路，剖析新時(shí)期焦點(diǎn)問題與難點(diǎn)；3、針對焦點(diǎn)問題與難點(diǎn)，從精細(xì)化角度提出優(yōu)化提升措施；4、構(gòu)建和優(yōu)化項(xiàng)目化管理體系，實(shí)現(xiàn)客戶滿意與良性經(jīng)營；5、研討項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)職業(yè)能力，引導(dǎo)學(xué)員構(gòu)建職業(yè)規(guī)劃藍(lán)圖。講師介紹賴?yán)蠋?物業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師職業(yè)資格：國家注冊物業(yè)管理師、物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)師、高級人力資源管理師，原深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院副院長；行業(yè)身份：中國物業(yè)管理協(xié)會研究中心研究員、中國物業(yè)管理協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)化委員會委員，全國首屆物業(yè)管理員職業(yè)技能競賽命題專家，廣東省物業(yè)管理行業(yè)專家、深圳市物業(yè)管理招投標(biāo)

4、專家； 科研成果：物業(yè)管理師考試參考教材物業(yè)管理實(shí)務(wù)副主編、物業(yè)管理典型判例解讀精選副主編、全國物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位技能培訓(xùn)教材主編、參與編著物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)典，多次在中國物業(yè)管理等媒體發(fā)表物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)轉(zhuǎn)型升級的新思考、把握新常態(tài)，打造“全職業(yè)生命周期人才培育生態(tài)圈”等專題論文；從業(yè)履歷：職業(yè)經(jīng)理人，15年知名物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，8年物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)， 在全國物業(yè)管理講壇上面對不同企業(yè)客戶公開授課上千次，培訓(xùn)學(xué)員3萬余人次，主持多個(gè)項(xiàng)目榮獲“國優(yōu)”及多家企業(yè)通過ISO體系認(rèn)證、對住宅、高端寫字樓、城市綜合體、別墅等物業(yè)管理有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。品牌課程：針對項(xiàng)目經(jīng)理崗位自主

5、研發(fā)物業(yè)項(xiàng)目精細(xì)化管理，針對企業(yè)高層管理者研發(fā)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展態(tài)勢與對策，針對專業(yè)主管研發(fā)如何煉就物業(yè)金牌管家等精品課程。課程研發(fā)圍繞行業(yè)發(fā)展動態(tài)，善于提煉歸納品牌企業(yè)成功案例和經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為課程核心內(nèi)容和解決對策。堅(jiān)持以學(xué)員為中心，緊密結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和授課對象能力層次進(jìn)行授課，課程現(xiàn)場氣氛熱烈，張弛有度，注重引導(dǎo)學(xué)員啟發(fā)與思考。服務(wù)客戶：曾經(jīng)在北京、天津、上海、重慶、深圳、廣州等全國30多個(gè)省市自治區(qū)及港澳地區(qū)主講公開課，為中國保利集團(tuán)、長城物業(yè)、綠城物業(yè)集團(tuán)、北京首開物業(yè)、北京金茂物業(yè)、中航物業(yè)、中國寶安集團(tuán)、天利集團(tuán)、深航集團(tuán)、深福保集團(tuán)、平安集團(tuán)等近百家品牌企業(yè)提供物管理培訓(xùn)及咨詢服務(wù)

6、。參會對象1、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理以及職業(yè)部門經(jīng)理等相關(guān)管理人員；2、各級房地產(chǎn)主管單位、房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事后勤管理的負(fù)責(zé)人；3、房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售的相關(guān)負(fù)責(zé)人，資產(chǎn)經(jīng)營管理公司的相關(guān)管理人員等。教學(xué)特色采用最新的五星教學(xué)五步法（聚焦問題，激活舊知，論證新知，應(yīng)用新知和融會貫通），通過分組教學(xué)、課堂訓(xùn)練、案例重現(xiàn)等，培訓(xùn)師引導(dǎo)學(xué)員針對實(shí)際工作中遇到的焦點(diǎn)問題展開研討，啟發(fā)學(xué)員思考解決思路與對策，逐步歸納總結(jié)出項(xiàng)目管理優(yōu)化與提升系統(tǒng)性解決方案。課程大綱課程大綱： 第一節(jié)：新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)趨勢分析第二節(jié)：項(xiàng)目管理全生

7、命周期優(yōu)化與提升 第三節(jié)：如何構(gòu)建和優(yōu)化項(xiàng)目管理體系第四節(jié)：項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)能力與職業(yè)發(fā)展第一節(jié)：新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)趨勢分析一、全國物業(yè)管理百強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析？二、新時(shí)期行業(yè)面臨的危機(jī)與機(jī)遇？三、全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展態(tài)勢分析？第二節(jié)：項(xiàng)目管理全生命周期優(yōu)化與提升？一、項(xiàng)目前期管理優(yōu)化與提升1.如何解決物業(yè)管理定位匹配？（方案設(shè)計(jì)是關(guān)鍵）2.如何預(yù)防項(xiàng)目管理問題產(chǎn)生？（早期介入是關(guān)鍵）3.如何解決甲方工程遺留問題？（承擔(dān)查驗(yàn)是關(guān)鍵）4.如何解決業(yè)主概念模糊問題？（入住印象是關(guān)鍵）5.如何解決業(yè)主糾紛難點(diǎn)問題？（規(guī)范裝修是關(guān)鍵）【解決對策】：略【課堂訓(xùn)練1】典型工程遺留問題處理現(xiàn)場研討二、項(xiàng)目內(nèi)部管理優(yōu)

8、化提升1.員工流動量很大，不會做？（標(biāo)準(zhǔn)、制度、培訓(xùn)）2.員工缺乏積極性，不想做？（氛圍、職業(yè)規(guī)劃、機(jī)制）3.員工執(zhí)行力不強(qiáng)，做不好？（目標(biāo)、預(yù)算、計(jì)劃、總結(jié)）【解決對策】：略【課堂訓(xùn)練2】崗前10分鐘培訓(xùn)現(xiàn)場演繹及點(diǎn)評三、現(xiàn)場管理優(yōu)化與提升1.秩序管理人技兩難，安全責(zé)任大？（人員穩(wěn)定性與技防手段應(yīng)用）2.傳統(tǒng)設(shè)備管理手段滿后，人均能效低？（正常運(yùn)行、安全運(yùn)行、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行）3.環(huán)境管理分包多，品質(zhì)難保障？（管控手段、合作定位）4.風(fēng)險(xiǎn)意識低方法缺，隱患重重？（識別、評估、防范、風(fēng)險(xiǎn)管控模型構(gòu)建）【解決對策】：略四、客戶服務(wù)優(yōu)化與提升1.內(nèi)外部多方利益博弈，如何平衡？（開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)三角關(guān)系）

9、2.客戶需求日益增加，如何滿足？（需求增加與供給不足矛盾）3.客戶信息不對稱，如何溝通？（業(yè)主理解的物業(yè)管理與現(xiàn)實(shí)的差異性）4.客戶投訴是大事，如何化解？（區(qū)分投訴性質(zhì)、區(qū)分輕重緩急、區(qū)分處理措施）5.二八定律價(jià)值大，如何應(yīng)用？（重點(diǎn)客戶與負(fù)面客戶是項(xiàng)目管理權(quán)存在的關(guān)鍵）6.業(yè)主維權(quán)成趨勢，如何維穩(wěn)？（業(yè)主委員會運(yùn)作與外部潛在競爭危機(jī)）【解決對策】：略【課堂訓(xùn)練3】典型客戶投訴處理現(xiàn)場演繹點(diǎn)評第三節(jié)：如何構(gòu)建和優(yōu)化項(xiàng)目管理體系？1.新時(shí)期新常態(tài)，如何構(gòu)建新觀念？2.互聯(lián)網(wǎng)信息化，如何構(gòu)建新平臺？3.標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化，如何構(gòu)建新制度？4.資源化資本化，如何構(gòu)建新模式？5.人才價(jià)值凸顯，如何共享新發(fā)展

10、？【解決對策】：略第四節(jié)：項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)能力與職業(yè)發(fā)展？1.行業(yè)發(fā)展人才需求分析？2.項(xiàng)目經(jīng)理必備五項(xiàng)職責(zé)？3.新時(shí)期職業(yè)經(jīng)理人必備要素？4.職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)藍(lán)圖七步走？【解決對策】：略【課堂訓(xùn)練5】新時(shí)期個(gè)人職業(yè)規(guī)劃研討往期精彩 報(bào)名方式【主辦單位】青島聚城培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 前沿物業(yè)咨詢【時(shí)間安排】學(xué)習(xí)時(shí)間： 2018年7月7-8日學(xué)習(xí)地點(diǎn)： 黑龍江·哈爾濱參課價(jià)格： 2280元/人（費(fèi)用包含：課程教材費(fèi)、講師費(fèi)、場地費(fèi)、發(fā)票稅點(diǎn)等。食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理?。韭?lián) 系 人】 楊 老 師【咨詢電話】 158-6682-3120（微信同號）證書費(fèi)：1360元/人；另參加本次培訓(xùn)可自愿申請“全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書”需提供一寸數(shù)碼照片電子版、二代身份證掃描件 報(bào)名回執(zhí)表如果您企業(yè)需要開發(fā)