黃金海岸洗浴部崗位責(zé)任制

1、洗浴營業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 部 門：洗浴部職 位：營業(yè)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理直接下屬：經(jīng)理、主管1. 在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，主管洗浴部的一切經(jīng)營活動；2. 組織制定洗浴部的經(jīng)營方針和經(jīng)營目標(biāo)；3. 負(fù)責(zé)制定經(jīng)營管理制度和服務(wù)操作程序，規(guī)定各級經(jīng)營管理人員和員工的職責(zé)，帶領(lǐng)有關(guān)部門人員考察同行業(yè)經(jīng)營狀況，掌握各種動態(tài)，制定市場擴(kuò)展計(jì)劃，適時制定或更改洗浴部的經(jīng)營價位；4. 詳細(xì)閱讀和分析每日營業(yè)報(bào)表，檢查營業(yè)進(jìn)度和營業(yè)計(jì)劃的完成情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，保證營業(yè)正常順利的進(jìn)行；5. 把好采購進(jìn)貨關(guān)，物品要保質(zhì)保量，使之不積壓、不斷檔；6. 抓好財(cái)產(chǎn)管理和成本核算工作，努力降低部門開支，保證完成各

2、項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；7. 制定設(shè)備設(shè)施的定期保養(yǎng)維護(hù)制度并監(jiān)督執(zhí)行，提高設(shè)備設(shè)施的利用率和完好率；8、督導(dǎo)員工的工作，確保各服務(wù)點(diǎn)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理賓客投訴，建立良好的顧客關(guān)系。洗浴部帶班經(jīng)理崗位職責(zé)部 門：洗浴部職 位：經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)：營業(yè)經(jīng)理直接下屬：主管、領(lǐng)班1、 直接對營業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，傳達(dá)并完成行政經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；2、 負(fù)責(zé)召開員工例會，總結(jié)布置工作，認(rèn)真做交接班，填寫好交接班記錄；3、 嚴(yán)格控制每天的物品出庫量，管理好物品，檢查好物品的流失情況，厲行節(jié)約，杜絕損失浪費(fèi)；4、 負(fù)責(zé)檢查衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)損壞要及時報(bào)修，如果有解決不了的問題，應(yīng)及時上報(bào)營業(yè)經(jīng)理；5、 調(diào)節(jié)好營業(yè)部

3、門與其他部門之間的關(guān)系，使各部門協(xié)調(diào)統(tǒng)一、共謀發(fā)展；6，負(fù)責(zé)招聘及培訓(xùn)工作，抓好員工的服務(wù)素質(zhì)和技能；7、負(fù)責(zé)處理好營業(yè)中發(fā)生的各種問題；8、負(fù)責(zé)收銀臺和酒水吧臺的管理和監(jiān)督檢查；9、 協(xié)調(diào)和管理好特殊工種的人員，并監(jiān)督技師的手法及技術(shù)水平，經(jīng)常征求顧客意見及做符合顧客要求的改善；10、 領(lǐng)導(dǎo)全班員工嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程；11、協(xié)助行政經(jīng)理，留意當(dāng)?shù)赝悎鏊慕?jīng)營手法，提出適應(yīng)市場需要，提高競爭能力的方案。大堂副理崗位職責(zé)部 門：前廳部職 位：大堂副理直接領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)理直接下屬：門童、迎賓. 鞋童. 收銀員. 接待員1、 帶領(lǐng)員工完成日常工作，指揮協(xié)調(diào)當(dāng)班員工的分工與合作，檢查監(jiān)督

4、接待工作程序的執(zhí)行。2、 確保班次之間信息的暢通，合理安排人員輪休，積極地與其他部門主管溝通協(xié)作，填補(bǔ)重點(diǎn)接待任務(wù)時可能遇到的人員缺口。3、 協(xié)助營業(yè)經(jīng)理制定接待計(jì)劃并遵照執(zhí)行；完成對員工的培訓(xùn)。4、 監(jiān)督當(dāng)班人員對各種交班記錄的閱讀和書寫。5、 時刻掌握當(dāng)日接待工作的重點(diǎn)，疑點(diǎn)，提醒員工注意。6、 主動與到店客人交流，取得意見反饋并及時解決或匯報(bào)。做好登記客人投訴與反饋內(nèi)容7、 重點(diǎn)監(jiān)督每日不定時手牌核對、客訴的處理、檢查高額消費(fèi)客人的情況.及超時未結(jié)賬及時催單8、 督導(dǎo)當(dāng)班人員了解當(dāng)日洗浴各種活動的安排。11、檢查員工各種單據(jù)的填寫。12、檢查員工出勤、著裝情況。13、接待重點(diǎn)貴賓客人。1

5、4、就運(yùn)做效果、人員技能和意見、客人需求、相關(guān)部門協(xié)作等方面的情況，向上級匯報(bào)并提出建議。15、 監(jiān)督財(cái)務(wù)制度對吧臺人員制度執(zhí)行。(現(xiàn)金與單據(jù)是否相符）洗浴部主管崗位職責(zé)部 門：洗浴部職 位：主管直接領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)理直接下屬：服務(wù)員1. 直接對經(jīng)理負(fù)責(zé),完成上級交給的工作任務(wù)；2. 對本區(qū)域內(nèi)的物品進(jìn)行嚴(yán)格管理,經(jīng)常檢查,避免損壞或丟失;3. 督導(dǎo)本區(qū)域內(nèi)員工的服務(wù),指出并及時糾正不足之處,以不斷提高服務(wù)水平；4. 有計(jì)劃地經(jīng)常組織員工培訓(xùn),不斷提高員工素質(zhì)；5. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)顧客的財(cái)物安全工作；6. 對本區(qū)域內(nèi)顧客狀態(tài)、工作秩序、服務(wù)輸送等負(fù)責(zé),及時落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指令,表彰好人好事,糾正不良行為；7. 檢

6、查區(qū)域內(nèi)所有設(shè)備的完好情況(地面、電視、燈光、更衣箱、鎖、浴區(qū)龍頭、桑拿等設(shè)備設(shè)施)、衛(wèi)生質(zhì)量狀況、備品的補(bǔ)充及更換情況、環(huán)境（通風(fēng)）、室溫情況,發(fā)現(xiàn)問題要及時解決；8. 跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)垃圾的處理狀況；9. 檢查消防設(shè)備,消除事故隱患,確保區(qū)域安全；10. 跟進(jìn)服務(wù)員商品的銷售情況,調(diào)動員工積極性，實(shí)現(xiàn)最大的銷售量；11. 填寫交接班日記,交代注意事項(xiàng),負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃衛(wèi)生清理,努力提高衛(wèi)生質(zhì)量水平；12. 加強(qiáng)員工組織性、紀(jì)律性的教育和督導(dǎo)，組織員工開好每日例會。13. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做合格員工。 客房部、休閑部主管崗位職責(zé)部 門：休閑部職 位：主管直接領(lǐng)導(dǎo)：經(jīng)理直接下屬：服務(wù)員1、

7、嚴(yán)格遵守本會館的各項(xiàng)規(guī)章制度，本著對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)對員工的業(yè)務(wù)考核，根據(jù)員工的表現(xiàn)，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)、批評，并上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，給予獎勵或處罰。2、 按時交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接程序，交待清楚未辦完的事，根據(jù)經(jīng)理每天工作情況，接受任務(wù)，合理安排工作。3、 每天交接班時，召開本部門的班前例會，總結(jié)和安排一天的工作。4、 服從本部門經(jīng)理，與本部門員工通力合作，在處理工作問題或處理客人投訴時處理不了的，及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。5、 協(xié)助經(jīng)理完成各種形式的接待任務(wù)，并負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的人員安排。6、 熟練掌握本部門服務(wù)流程，服務(wù)項(xiàng)目、價格，做好本部門的優(yōu)秀員工。7、 具有較強(qiáng)的能力，協(xié)助員工做好接待工作，使賓客感到滿

8、意。8、 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及管理知識，同時有計(jì)劃的組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與員工共同進(jìn)步。9、 協(xié)調(diào)員工之間及部門與部門之間的良好關(guān)系。10、 檢查并督導(dǎo)本部門的衛(wèi)生?？头恳婚g一檢查11、 負(fù)責(zé)檢查本部門設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時向部門經(jīng)理請維修項(xiàng)目。12、 嚴(yán)格做好夜間值班的安全工作，監(jiān)督員工一定要保持清醒狀態(tài)做好各項(xiàng)服務(wù).注意電源開關(guān)及各個易燃區(qū)域，做好本會館的防火、防盜工作，杜絕一切火災(zāi)和盜竊事件的發(fā)生。 迎 賓 員 門 童 崗 位 職 責(zé)部 門：洗浴部職 位：大堂迎賓、門童直接領(lǐng)導(dǎo)：大堂副理1、 服裝整潔，儀容儀表端莊，每天上崗要按店內(nèi)要求著裝端正地配戴工牌；2、 迎送客人要主動熱情、周到，使用專業(yè)用語

9、，做專業(yè)文明行為，做到規(guī)范化服務(wù)；3、 熟悉并了解公司內(nèi)概況和各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，并且具備良好的溝通能力，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；向客人介紹店內(nèi)消費(fèi)項(xiàng)目及優(yōu)惠政策。4、 及時向有關(guān)人員傳遞客人來往信息，做好每項(xiàng)銜接工作，杜絕跑、漏單現(xiàn)象的發(fā)生；5、 不許私自離崗、竄崗，在崗時要按標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)站立于本崗位上，不倚不靠，不與他人閑談；6、 經(jīng)常清掃本崗位的衛(wèi)生，保持衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化；7、 協(xié)助收銀員幫助客人買單，緩解銀臺買單壓力，為會客、等客的客人到冰水，換煙缸；8、 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。 迎賓員服務(wù)程序：1，      

10、0;  站立服務(wù)，面帶微笑；2，         親切問候：您好、早上好、中午好、下午好、歡迎光臨、再見，歡迎您下次光臨；3，         及時引送顧客去前臺買單結(jié)帳，或去男浴、女浴洗?。?，         監(jiān)督客人買單情況（在崗位上多留心）；5，        

11、 日常清潔大堂內(nèi)衛(wèi)生和正門衛(wèi)生 鞋童的崗位職責(zé)部 門：洗浴部職 位：鞋 童直接領(lǐng)導(dǎo)：大堂副理1. 保證鞋吧的環(huán)境衛(wèi)生，及時清掃地面。鞋架要經(jīng)常擦拭,適當(dāng)噴灑空氣清新劑，以免產(chǎn)生異味。2. 客人來時要主動問好，做到換鞋處的鞋牌準(zhǔn)確無誤。取得客人同意后方可為客擦鞋，擦鞋要仔細(xì)、認(rèn)真,達(dá)到光亮、無塵。3. 保持拖鞋整齊，干凈，充足。并定期進(jìn)行消毒。4. 要認(rèn)真保管好每個人的鞋子，對號擺放。以免丟失弄竄。5. 工作時間不許離崗、串崗，不許與他人閑談。6. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。7. 負(fù)責(zé)所在區(qū)域的衛(wèi)生工作，注意防火防盜。8. 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，做一名優(yōu)秀員工。 休閑區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

12、部 門：洗浴部職 位：休閑服務(wù)員直接領(lǐng)導(dǎo)：休閑區(qū)主管1.衣著整潔，儀容儀表端莊得體，每天崗前統(tǒng)一著裝，佩戴工牌2.熟知體驗(yàn)場的各種設(shè)備設(shè)施功能，并能夠講解于客人3.及時檢查設(shè)施設(shè)備是否完善，做到勤走、勤看、勤觀察清理4.主動熱情的接待客人,熟練的應(yīng)用服務(wù)用語,做到服務(wù)規(guī)范化5.熟記各種消費(fèi)項(xiàng)目, 積極的促銷酒水,6、協(xié)助客人，圖書閱覽。并在此期間推銷茶水、飲料、香煙。7.經(jīng)常打掃本崗位的衛(wèi)生，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，做到隨走隨清8.填寫單據(jù)及時、準(zhǔn)確，做到下單準(zhǔn)確，送單及時9. 提醒客人攜帶好各種物品，避免遺失 10、物品擺放整齊，給客人遞送物品、商品要使用托盤。并且要有禮貌用語（您好先生/女士這是您的

13、可樂（或其它商品）需要為您打開嗎）每位員工自備筆，開瓶器、打火機(jī)，在上崗前要進(jìn)行檢查。11、積極參加培訓(xùn)，逐步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能。 12、開餐期間一定要做好提醒客人勤打少取避免浪費(fèi)（浪費(fèi)加餐餐費(fèi)） 服務(wù)過程當(dāng)中加強(qiáng)銷售酒水.13，工作期間認(rèn)真學(xué)習(xí),努力工作,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做合格員 休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)部 門：洗浴部職 位：休息廳服務(wù)員直接領(lǐng)導(dǎo)：休閑主管1、 衣著整潔，儀表儀容端莊，每天上崗要按店內(nèi)要求著裝，佩戴胸卡。2、 不得私自離、串崗，在崗時要站立于崗位上，嚴(yán)禁與他人閑談。3、 主動迎送客人，熱情服務(wù)，接待客人要敬語服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、主動服務(wù)，主動向客人進(jìn)行促銷，如茶水、飲

14、料、商品、按摩。4、 拖鞋擺放整齊，床鋪?zhàn)龅揭豢鸵颜?、 給客人遞送物品、商品要使用托盤。6、 每位員工自備筆，開瓶器、打火機(jī)，在上崗前要進(jìn)行檢查。7、 勤檢查客用設(shè)施及備品是否完善齊全、衛(wèi)生。8、 熟記各種茶水、飲料的價格。9、 時刻提醒客人貴重物品放好，提供準(zhǔn)確的叫醒服務(wù)。10、 積極參加培訓(xùn)，逐步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能。11、 響應(yīng)號召，聽從上級派遣，工作時間不做與工作無關(guān)之事。12、 辦事爭取時效，不拖延，不積壓。13、 上崗期間嚴(yán)禁吃零食、大聲喧嘩。14、 及時準(zhǔn)確記錄大廳的日客流量。15、 經(jīng)常清掃本崗位衛(wèi)生，堅(jiān)決達(dá)標(biāo)。16、 認(rèn)真交接，填寫交接日記。 更衣室服務(wù)員的崗位職責(zé)部

15、門：洗浴部職 位：更衣室服務(wù)員直接領(lǐng)導(dǎo)：男女賓主管1. 負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，地面要經(jīng)常清理，避免有水漬，及時清理客人遺留的雜物，經(jīng)常打開更衣室的排風(fēng)，以保證室內(nèi)的空氣清新，要適時適量的噴灑空氣清新劑；2. 迎接客人，向客人問好，替客人拿手牌，引領(lǐng)顧客進(jìn)入更衣室，尋找并打開更衣柜；3. 協(xié)助顧客更衣、上鎖、開鎖，提醒顧客貴重物品可免費(fèi)寄存（鎖好更衣柜），檢查明、更衣柜是否鎖好，其過程包括：（1） 拾到客人遺忘的物品要及時上繳；（2） 幫助鞋吧及時擦干、清洗、消毒拖鞋；（3） 送客人時，引領(lǐng)顧客給迎賓員，協(xié)助迎賓引領(lǐng)客人買單，嚴(yán)防“跑單”現(xiàn)象發(fā)生；（4） 顧客更衣時，積極推薦洗衣服務(wù)；（5

16、） 及時清理化妝臺上的雜物，化妝臺上的物品要擺放有序；（6） 顧客洗衣物時，應(yīng)仔細(xì)檢查客人要洗的衣物是否有破損、褪色和新舊程度，要當(dāng)客人面仔細(xì)掏出衣物里的所有物品，及時取送衣物；（7） 要保持良好的工作態(tài)度，不準(zhǔn)互相攀談，站立時姿勢要端正，不準(zhǔn)靠墻；（8） 認(rèn)真填寫并及時傳送單據(jù)；（9） 記錄入浴人數(shù)，準(zhǔn)確核對手牌號，保證準(zhǔn)確無誤；（10） 及時將破損的更衣箱號碼通知收銀臺，并報(bào)修；（11） 一定要準(zhǔn)確記錄夜間值班期間開箱的號碼和時間，嚴(yán)防失竊現(xiàn)象發(fā)生；（12） 杜絕著便裝的顧客進(jìn)入浴區(qū)或其他部門。 4.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。 浴區(qū)服務(wù)員的崗位職責(zé)部 門：洗浴部職 位：浴區(qū)服

17、務(wù)員直接領(lǐng)導(dǎo)：洗浴部主管1， 熟悉掌握浴區(qū)內(nèi)各種設(shè)備，設(shè)施的使用方法及功能，保證浴區(qū)的水溫，桑拿室的溫度等的正常；2， 保持浴區(qū)的衛(wèi)生，隨時擦洗鏡面、地面，做到鏡面、地面無水痕，衛(wèi)生間無異味，及時更換衛(wèi)生紙；3， 隨時保持洗面臺的清潔，及時更換大池水并過濾；4， 客人浴后及時關(guān)閉水閥和淋浴噴頭并進(jìn)行清理；5， 為客人準(zhǔn)備牙具或其他洗浴用品；6， 及時補(bǔ)充并保管好各種備品，不許私拿、私用或送給他人；7， 隨時巡視工作區(qū)域，注意保證顧客的人身安全；8， 為顧客聯(lián)系搓澡人員，推銷客用商品及優(yōu)惠政策；9， 對有心臟病，皮膚病等疾病的顧客應(yīng)提示禁止進(jìn)入水池；10， 要保持良好的工作狀態(tài)，不準(zhǔn)與搓澡人員閑

18、談或看電視，站立姿勢要端正，不準(zhǔn)靠墻；11， 厲行節(jié)約及時關(guān)閉客人用過的水龍頭。定時開啟桑拿及各項(xiàng)設(shè)備12， 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。 二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)部 門：洗浴部職 位：二更服務(wù)員直接領(lǐng)導(dǎo)：洗浴主管1. 按時交接班，上班期間著裝要整齊、清潔，并配戴工牌；2. 保持本崗位的衛(wèi)生清潔，鏡面無水漬，梳妝臺上物品擺放有序，無雜物。3. 地面要保持干爽，避免把浴區(qū)水漬帶入其它休息場所；4. 及時取送客用浴衣和浴巾，保證隨時都有足夠的備用量；5. 及時為顧客提供干身、干腳服務(wù)，并為客人穿浴衣，推銷一次性睡衣，同時可以介紹其他消費(fèi)項(xiàng)目；6. 為顧客保管財(cái)物時，一定要看準(zhǔn)手牌號，避免

19、弄錯；7. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做合格員工。客房服務(wù)員崗位職責(zé)部 門：洗浴部職 位：客房服務(wù)員直接領(lǐng)導(dǎo)：客房主管1、 做區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。鋪位整齊，床位一客一換。（若房嫂打掃房間服務(wù)員要監(jiān)督一可以換）2、 做好客房預(yù)訂及接待工作，準(zhǔn)確記錄進(jìn)出時間。3、 引領(lǐng)客人進(jìn)入客房，征詢客人打開空調(diào)、電視等，同時向客人推銷本公司服務(wù)項(xiàng)目等。離開時提醒客人需要服務(wù)請按呼叫器，隨時為您服務(wù)。然后.后退三步轉(zhuǎn)身離開輕關(guān)門4、 下單及時準(zhǔn)確，為客人及時提供酒水、食品、點(diǎn)鐘、叫醒等服務(wù)。5、 客人需要服務(wù)時進(jìn)房間之前一定要敲門.要做到（一重兩輕.一長兩短）同時語言提示你好服務(wù)員.等客人回應(yīng)后方可打

20、開房門；6、 客人退房后及時檢查房間同時提醒客人有無遺落貴重物品。7、 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風(fēng)，各類電器的開啟和燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)的需要。8、 認(rèn)真清點(diǎn)布草及其它物品，做好物品消毒工作。9、 配合上級領(lǐng)導(dǎo)做好客房核對工作，禁止利用工作之便收受小費(fèi)，做有損公司利益之事。10、 愛惜公司財(cái)產(chǎn)，勵行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項(xiàng)工作。11、 牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施布置，會正確的使用消防器材，加強(qiáng)防火防盜意識，認(rèn)真做好交接班記錄。12、 認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及時反饋給上級。13、 積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身及樹立企業(yè)形象。14、

21、 在崗位上一定要做到標(biāo)準(zhǔn)站姿及禮貌用語和引領(lǐng)手勢收銀員崗位職責(zé) 1              遵守店內(nèi)（財(cái)務(wù)部門）的各項(xiàng)規(guī)章制度。2              補(bǔ)充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等5         

22、60;    收銀臺衛(wèi)生必須整潔干凈。6              儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方、按照店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)去做。8              客人結(jié)帳時快捷的提供各種交據(jù)，    要問清其手牌及同來人數(shù)（或其他人手牌），避免誤結(jié).并向客人介紹

23、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時禮貌地解答客人對各種收費(fèi)單據(jù)的疑問，并做到結(jié)帳時快，收找準(zhǔn)確無誤。9              交納現(xiàn)金時需立即，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣和超支填寫發(fā)票應(yīng)準(zhǔn)確無誤，收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。10         發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。11         收

24、銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時上繳。12         收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。13         收銀臺交接班時，應(yīng)認(rèn)真核對未結(jié)帳的手牌和遺留未解決的問題清點(diǎn)各種物品，做好交接記錄，交接完后雙方簽字如有異議有權(quán)拒絕交接。同時，填寫營業(yè)報(bào)表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準(zhǔn)確無誤，如發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)。14         發(fā)放手牌時應(yīng)從小號開始

25、發(fā)，同時來客人手牌不要發(fā)到一起（客人不方便脫衣服）。15         工作時間不允許離崗、串崗。16         接待客人時，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細(xì)致。17         應(yīng)禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。接待員的崗位職責(zé)1，       &

26、#160; 準(zhǔn)時交接班，清點(diǎn)好備品，核對好手牌，做到手牌、鞋牌、電腦相符，清理好本區(qū)域衛(wèi)生，問清有無需要注意的工作事項(xiàng)；2，         按時出庫、準(zhǔn)確下帳，整理好備品，備品數(shù)量要與電腦或帳本相符，不得私自改帳；3 發(fā)放手牌時應(yīng)從小號開始發(fā)，同時來客人手牌不要發(fā)到一起（客人不方便脫衣服）。3        搓澡、按摩、消費(fèi)品單子，必須接待員自己蓋章，不允許讓其 它人員替蓋。3，     

27、60;   如有緊急情況發(fā)生，必須立刻通知上級領(lǐng)導(dǎo)；4，         客人來時要面帶微笑地問好（問清男、女賓人數(shù)），并迅速發(fā)放手牌及備品、登記清楚，顧客走時要有送別語；5，         客人來時要詢問是否有貴重物品需要寄存，如有，則為客人辦理免費(fèi)存放手續(xù)；7 如果客人在某方面存有疑義，一定要耐心解釋，決不能同顧客發(fā)生爭吵；8，         下班時要整理好各項(xiàng)報(bào)表和洗浴人數(shù)，交到財(cái)務(wù)處，并清點(diǎn)好備品，與下一班交接時交代清注意事項(xiàng)；8，         接待員在規(guī)定時間內(nèi)或前廳有人時必須以標(biāo)準(zhǔn)姿勢站