服務(wù)中心話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

1、服務(wù)中心話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)服務(wù)中心話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)1 不知不覺(jué)在XX公司XX線的XX工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開(kāi)頭實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制公司和中心領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充分的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理。 另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的供應(yīng)了一個(gè)很好的熬煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì)立刻向領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)，有時(shí)感受到似乎在“打仗”一樣，講求見(jiàn)機(jī)行事。由于隨

2、時(shí)依據(jù)實(shí)際狀況敏捷支配工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要準(zhǔn)時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的狀況下會(huì)挺直就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。 有時(shí)接來(lái)訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi)，唯有忍到最終，加上組員會(huì)時(shí)常問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得目不暇接。因白天上班人數(shù)多要妥當(dāng)支配吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，協(xié)作支配，為確保線路暢通，大家都情愿午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的。 我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨

3、時(shí)為大局著想。 在三月份我在各方面做得不夠好，由于涉及自己一些私人問(wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解狀況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成果有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明白事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為勝利找理由”，以后我會(huì)連續(xù)像四月份一樣努力做到，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。 服務(wù)中心話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)2 以樹(shù)群眾滿足窗口號(hào)為旗幟，您的滿足，是我的追求為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿足為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得繪聲繪色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn).的思想，為人民群

4、眾辦實(shí)事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；保證把請(qǐng)、您好、請(qǐng)問(wèn)有什么可以關(guān)心你、請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)、請(qǐng)稍候、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁用法服務(wù)禁語(yǔ)以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱忱、口氣柔和的好印象。 同時(shí)，注意各項(xiàng)的實(shí)行，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)服務(wù)大格局的要求，堅(jiān)持常常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的傳、幫、帶工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素養(yǎng)不斷提高的'同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。 在與來(lái)電人的開(kāi)頭幾分鐘交

5、談中，我全神貫注傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌看法，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋，要清晰來(lái)電人的全部要求，精準(zhǔn)理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避開(kāi)多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿足時(shí)，應(yīng)悉心仔細(xì)的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排解問(wèn)題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。 在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)覺(jué)自己的生活改善了很多，也精彩了很多，原來(lái)那個(gè)悄悄無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了很多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。 日子過(guò)得真快，一刺眼的

6、工夫，我不知不覺(jué)已在XX客戶服務(wù)中心忙勞碌碌的工作了一年多?；厥走^(guò)去，展望將來(lái)，回顧這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒(méi)有，只有更好。 服務(wù)中心話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)3 有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng)；有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。XXXX網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的XXX說(shuō)：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的完和熱，照亮整個(gè)人生。” 10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜沖突，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿足度，增加客戶忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量；另一方面通過(guò)與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái)。時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間來(lái)