

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

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文檔簡介
1、編輯ppt 零售商業(yè)零售商業(yè) 一一 零售選址與店鋪管理零售選址與店鋪管理1 1 零售商圈的確定零售商圈的確定2 2 零售選址零售選址3 3 零售店鋪設(shè)計零售店鋪設(shè)計4 4 零售商品陳列零售商品陳列二二 零售商品與顧客管理零售商品與顧客管理1 1 零售商品規(guī)劃零售商品規(guī)劃2 2 零售商品采購零售商品采購3 3 零售顧客管理零售顧客管理編輯ppt零售商圈的確定零售商圈的確定1 1 商圈的定義商圈的定義 商圈是指店鋪能夠有效吸引顧客來店鋪的商圈是指店鋪能夠有效吸引顧客來店鋪的 地理區(qū)域。地理區(qū)域。* * 商圈的大小不是固定不變的。商圈的大小不是固定不變的。* * 商圈的主體可以是一個或某區(qū)域的所有商
2、圈的主體可以是一個或某區(qū)域的所有 店鋪。店鋪。* * 商圈應(yīng)針對零售和批發(fā)分別研究。商圈應(yīng)針對零售和批發(fā)分別研究。編輯ppt2 2 商商圈圈分分析析的的意意義義A A 店鋪選址的重要前提店鋪選址的重要前提B B 有利于零售店鋪制定競爭策略有利于零售店鋪制定競爭策略C C 有助利于零售店鋪制定市場開發(fā)戰(zhàn)略有助利于零售店鋪制定市場開發(fā)戰(zhàn)略D D 有助于零售加快資金周轉(zhuǎn)有助于零售加快資金周轉(zhuǎn)應(yīng)根據(jù)商圈大小的變化進行經(jīng)應(yīng)根據(jù)商圈大小的變化進行經(jīng)營規(guī)模的調(diào)整,避免資金的積營規(guī)模的調(diào)整,避免資金的積壓。商圈分析是經(jīng)常性的事情。壓。商圈分析是經(jīng)常性的事情。編輯ppt3 3 商圈的層次商圈的層次 商圈的層次可
3、以劃分為三層:核心商圈、商圈的層次可以劃分為三層:核心商圈、 次級商圈和邊緣商圈。次級商圈和邊緣商圈。核心商圈核心商圈次級商圈次級商圈邊緣商圈邊緣商圈可分析各層可分析各層次商圈的大小、顧次商圈的大小、顧客比例、銷售比例等。客比例、銷售比例等。 參考資料:參考資料:沃爾瑪零售方法沃爾瑪零售方法中國商業(yè)出版社,中國商業(yè)出版社,20022002年年4 4月,月,P P37383738以時間以時間作為終作為終極指標極指標編輯ppt4 4 商商圈圈的的影影響響因因素素A A 店鋪的經(jīng)營特色店鋪的經(jīng)營特色B B 店鋪的經(jīng)營規(guī)模店鋪的經(jīng)營規(guī)模C C 經(jīng)營商品的種類經(jīng)營商品的種類D D 店鋪的促銷手段店鋪的促
4、銷手段 E E 競爭者的位置和勢力競爭者的位置和勢力F F 顧客的流動性顧客的流動性G G 交通地理條件交通地理條件內(nèi)在因素外在因素編輯ppt參考資料:參考資料:* *沃爾瑪零售方法沃爾瑪零售方法,中國商業(yè)出版社,中國商業(yè)出版社, 20022002年年4 4月,月,P P384238425 5 商圈的理論商圈的理論A A 零售引力法則(雷利法則)(美國學(xué)者零售引力法則(雷利法則)(美國學(xué)者 威廉威廉. .雷利雷利19291929年提出)年提出)ababPPdD1編輯ppt城市的商圈邊界。為城市的人口數(shù);為城市的人口數(shù);為城市的距離;城市與為ADBPAPBAdabbadPPdPPdDDbaabb
5、aab11這表明是合邏輯的。這表明是合邏輯的。編輯ppt例:例:A A城市人口為城市人口為9000090000人,人,B B城市人口為城市人口為 1000010000人,人,A A,B B兩個城市的距離為兩個城市的距離為2020 公里,求公里,求A A城市商圈的大小。城市商圈的大小。(公里)解:1590000100001201ababPPdD編輯pptB B 零售飽和理論零售飽和理論RFRECIRS通過計算零售飽和指數(shù)來測定商圈內(nèi)單通過計算零售飽和指數(shù)來測定商圈內(nèi)單位面積上營業(yè)額的大小,進而確定某一位面積上營業(yè)額的大小,進而確定某一地區(qū)零售店鋪不足還是太多,以及是否地區(qū)零售店鋪不足還是太多,以
6、及是否開設(shè)店鋪。開設(shè)店鋪。零售飽和指數(shù)指單位營業(yè)面積上所實現(xiàn)零售飽和指數(shù)指單位營業(yè)面積上所實現(xiàn)的購買額。的購買額。編輯ppt飽和指數(shù)。為某地區(qū)某類商品零售總面積;的店鋪營業(yè)為某地區(qū)經(jīng)營同類商品購買額。為某地區(qū)每一顧客平均的潛在顧客數(shù)。為某地區(qū)購買某類商品IRSRFREC編輯ppt例:例:A A、B B兩城市潛在顧客數(shù)分別為兩城市潛在顧客數(shù)分別為8000080000人、人、 6000060000人,每一顧客在電器方面的平均購人,每一顧客在電器方面的平均購 買額分別為買額分別為100100、120120元,經(jīng)營電器商品元,經(jīng)營電器商品 的店鋪總面積分別為的店鋪總面積分別為2500025000平方米
7、。平方米。1 1)試比較)試比較A A、B B兩城市的電器零售飽和指數(shù)。兩城市的電器零售飽和指數(shù)。2 2)請問)請問A A與與B B誰是更理想的電器投資經(jīng)營地?誰是更理想的電器投資經(jīng)營地? 數(shù)更大。城市的電器零售飽和指即)平方米元()平方米元(解:BRFRECIRSRFRECIRSBBABAAAA36020000120600003202500010080000編輯pptB B城市的電器零售飽和指數(shù)更高,既可能意味著城市的電器零售飽和指數(shù)更高,既可能意味著B B城市現(xiàn)有商圈更大,具有更大的成功可能性;城市現(xiàn)有商圈更大,具有更大的成功可能性;但也意味著其市場已經(jīng)開發(fā)得更徹底,進一步但也意味著其市場
8、已經(jīng)開發(fā)得更徹底,進一步發(fā)展的空間因而更小。因此僅根據(jù)零售飽和指發(fā)展的空間因而更小。因此僅根據(jù)零售飽和指數(shù)無法判斷數(shù)無法判斷A A與與B B誰是更佳的電器投資經(jīng)營地。誰是更佳的電器投資經(jīng)營地。C C 霍夫模型(美國學(xué)者戴維霍夫模型(美國學(xué)者戴維. .霍夫提出)霍夫提出)用于測定一定商圈內(nèi)某零售對顧客的吸用于測定一定商圈內(nèi)某零售對顧客的吸引力,認為該吸引力主要取決于店鋪的引力,認為該吸引力主要取決于店鋪的規(guī)模和店鋪與顧客距離這兩個因素。進規(guī)模和店鋪與顧客距離這兩個因素。進而可根據(jù):而可根據(jù):編輯ppt 新新 開開 店店鋪鋪 在在 各各區(qū)區(qū) 域域 的的可可 能能 銷銷售售 額額 顧顧客客來來店店購
9、購物物的的概概率率 潛潛 在在 顧顧客客人人數(shù)數(shù) 每每一一顧顧客客平平均均購購買買額額 確定新開店鋪在各商圈(各顧客區(qū)域)確定新開店鋪在各商圈(各顧客區(qū)域)可能的銷售額,最終比較、決定店鋪的可能的銷售額,最終比較、決定店鋪的開設(shè)位置或銷售額。開設(shè)位置或銷售額。編輯pptbijajijDSA)1(而某店鋪對某一顧客的吸引力及該顧客而某店鋪對某一顧客的吸引力及該顧客到此店購物可能性可用下面的公式來計到此店購物可能性可用下面的公式來計算:算:編輯ppt的時間的敏感性參數(shù);為顧客對距離或所花費感性參數(shù);為顧客對店鋪規(guī)模的敏;的距離或所花費的時間到店鋪為顧客的規(guī)模;為店鋪的吸引力;對顧客為店鋪bajiD
10、jSijAijjij購物的概率。到店鋪:顧客吸引力之和顧客該地區(qū)所有同類店鋪對的吸引力對顧客店鋪jiPiijPijij)2(編輯pptbijajbijajijDSDSP)3(C C 購買力指數(shù)(略)購買力指數(shù)(略)編輯ppt6 6 商商圈圈的的確確定定方方法法A A 通過汽車牌照通過汽車牌照B B 通過調(diào)查報紙的發(fā)行范圍通過調(diào)查報紙的發(fā)行范圍C C 通過向現(xiàn)金或記帳購買者發(fā)問卷通過向現(xiàn)金或記帳購買者發(fā)問卷D D 通過直接訪問通過直接訪問E E 通過信用卡或支票的支付地通過信用卡或支票的支付地參考資料:參考資料:* *連鎖店經(jīng)營管理秘訣連鎖店經(jīng)營管理秘訣,西南財經(jīng)大學(xué),西南財經(jīng)大學(xué) 出版社,出版
11、社,20012001年年3 3月,月,P P91939193編輯ppt問題:問題:試分析重慶市城區(qū)的商圈。試分析重慶市城區(qū)的商圈。 編輯ppt零售選址零售選址1 1 選址的重要性選址的重要性* *店鋪選址是一項大的、長期性投資,關(guān)系店鋪選址是一項大的、長期性投資,關(guān)系 到零售企業(yè)的發(fā)展前途。到零售企業(yè)的發(fā)展前途。* *店鋪選址零售經(jīng)營者確定經(jīng)營目標、制定店鋪選址零售經(jīng)營者確定經(jīng)營目標、制定 經(jīng)營策略的重要依據(jù)。經(jīng)營策略的重要依據(jù)。 * *店鋪選址是影響經(jīng)營效率的重要因素。店鋪選址是影響經(jīng)營效率的重要因素。編輯ppt2 2 適適宜宜的的店店鋪鋪地地址址A A 商業(yè)活動頻度高的地區(qū)商業(yè)活動頻度高的
12、地區(qū)B B 人口密度高的地區(qū)人口密度高的地區(qū)C C 客流量大的地區(qū)客流量大的地區(qū)D D 交通便利的地區(qū)交通便利的地區(qū)E E 同類商店集聚地(于耐用品、同類商店集聚地(于耐用品、 選購品等而言)選購品等而言)編輯ppt3 3不不 適適宜宜的的店店鋪鋪地地址址A A 快速車道旁快速車道旁B B 周圍居民少且缺乏增長性的區(qū)域周圍居民少且缺乏增長性的區(qū)域C C 店鋪密度過大的地區(qū)店鋪密度過大的地區(qū)D D 高層建筑物內(nèi)高層建筑物內(nèi)編輯ppt4 4選選址址的的步步驟驟A A 地區(qū)分析地區(qū)分析B B 商業(yè)區(qū)或購物區(qū)的分析商業(yè)區(qū)或購物區(qū)的分析C C 具體位置分析具體位置分析編輯ppt地地區(qū)區(qū)分分析析需求分析:
13、需求分析:主要根據(jù)地區(qū)的人口主要根據(jù)地區(qū)的人口規(guī)模及收入水平,并結(jié)合具體的規(guī)模及收入水平,并結(jié)合具體的目標市場進行分析。目標市場進行分析。購買力流入與流出額的測算:購買力流入與流出額的測算:可根據(jù)如下公式計算:可根據(jù)如下公式計算:總?cè)藬?shù)人均銷售額實際銷售額預(yù)計銷售額實際銷售額購買力流入(流出)額其他因素的分析:其他因素的分析:如產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、如產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、物流系統(tǒng)、勞動力供給等。物流系統(tǒng)、勞動力供給等。編輯ppt商業(yè)區(qū)商業(yè)區(qū)或或購物區(qū)購物區(qū)分析分析中心商業(yè)區(qū)中心商業(yè)區(qū)副中心商業(yè)區(qū)或輔助商業(yè)區(qū)副中心商業(yè)區(qū)或輔助商業(yè)區(qū)商業(yè)小區(qū)商業(yè)小區(qū)購物中心購物中心獨立店區(qū)獨立店區(qū)編輯ppt具具體體位位置置分分析析交通
14、條件交通條件客流客流競爭店鋪競爭店鋪地形特點及位置布局地形特點及位置布局城市規(guī)劃分析城市規(guī)劃分析效益分析效益分析類型類型目標、速度目標、速度滯留時間滯留時間街路兩側(cè)規(guī)模街路兩側(cè)規(guī)模能見度能見度編輯ppt參考資料:參考資料:* *沃爾瑪零售方法沃爾瑪零售方法,中國商業(yè)出版社,中國商業(yè)出版社, 20022002年年4 4月,月,P P44504450* *零售攻略零售攻略,重慶出版社,重慶出版社, 20022002年年9 9月,月,P P44464446編輯ppt零售店鋪設(shè)計零售店鋪設(shè)計1 1 店鋪設(shè)計的一般原則店鋪設(shè)計的一般原則A A 滿足需要滿足需要B B 適時適地適時適地 C C 魅力(吸引
15、力)魅力(吸引力)D D 親密、清潔親密、清潔E E 便于挑選便于挑選F F 自由流動自由流動 G G 銷售效率銷售效率 H H 安全安全I I 經(jīng)濟經(jīng)濟J J 彈性(柔軟)彈性(柔軟)編輯ppt2 2 店鋪店鋪的的外觀外觀設(shè)計設(shè)計建筑造型與門面設(shè)計建筑造型與門面設(shè)計招牌設(shè)計招牌設(shè)計櫥窗設(shè)計櫥窗設(shè)計* *店鋪外觀設(shè)計取決于業(yè)種與業(yè)態(tài)店鋪外觀設(shè)計取決于業(yè)種與業(yè)態(tài)* *店鋪外觀設(shè)計遵循的原則:店鋪外觀設(shè)計遵循的原則: A A 讓顧客知道店鋪的存在讓顧客知道店鋪的存在 B B 讓顧客來讓顧客來參考資料:參考資料:* *現(xiàn)代連鎖超市經(jīng)營管理務(wù)實現(xiàn)代連鎖超市經(jīng)營管理務(wù)實,湖南,湖南 科學(xué)技術(shù)出版社,科學(xué)
16、技術(shù)出版社,20022002年年3 3月,月,P P112114112114編輯ppt店店鋪鋪內(nèi)內(nèi)部部設(shè)設(shè)計計賣場設(shè)計賣場設(shè)計通道設(shè)計通道設(shè)計貨柜貨架設(shè)計貨柜貨架設(shè)計色彩設(shè)計色彩設(shè)計氣味控制氣味控制照明與音響設(shè)計照明與音響設(shè)計編輯ppt* *店鋪內(nèi)部設(shè)計遵循的原則:店鋪內(nèi)部設(shè)計遵循的原則: A A讓顧客愿意尋找商品讓顧客愿意尋找商品 B B讓顧客容意找到商品讓顧客容意找到商品 C C讓顧客容易決定購買讓顧客容易決定購買 參考資料:參考資料:* *連鎖企業(yè)門店營運與管理連鎖企業(yè)門店營運與管理,立信會計,立信會計 出版社,出版社,20022002年年2 2月,月,P P4848編輯ppt問題:問題
17、:試舉例分析重慶市區(qū)幾家試舉例分析重慶市區(qū)幾家零售店鋪的店鋪設(shè)計。零售店鋪的店鋪設(shè)計。編輯ppt零售商品陳列零售商品陳列一、陳列的基本要求一、陳列的基本要求1 1 適應(yīng)購買習(xí)慣適應(yīng)購買習(xí)慣對于較大的百貨商店、超市等,應(yīng)對于較大的百貨商店、超市等,應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一規(guī)劃的貨位分布圖、各樓設(shè)置統(tǒng)一規(guī)劃的貨位分布圖、各樓面的商品指示牌、賣場院區(qū)域性商面的商品指示牌、賣場院區(qū)域性商品指示牌等;規(guī)模更大者,還應(yīng)在品指示牌等;規(guī)模更大者,還應(yīng)在商店的墻面或主要入口處裝設(shè)電子商店的墻面或主要入口處裝設(shè)電子顯示屏幕;國際性開放城市,其內(nèi)顯示屏幕;國際性開放城市,其內(nèi)容要中英文對照。容要中英文對照。編輯ppt2 2 顯
18、而易見顯而易見人們無意識觀望高度為人們無意識觀望高度為0.7-1.70.7-1.7米。米。工藝品、時裝等應(yīng)該高一些;化妝工藝品、時裝等應(yīng)該高一些;化妝品、金銀手飾應(yīng)俯視;兒童品應(yīng)一品、金銀手飾應(yīng)俯視;兒童品應(yīng)一覽無余;覽無余;要顯而易見,須:商品的正面要面要顯而易見,須:商品的正面要面向顧客;每種商品不能被其它商品向顧客;每種商品不能被其它商品擋住視線;貨架下層不易看清的商擋住視線;貨架下層不易看清的商品,可采用傾斜式陳列。品,可采用傾斜式陳列。編輯ppt3 3 滿陳列滿陳列滿陳列的意義:滿陳列的意義:一、若非,對顧客來說是商品自己一、若非,對顧客來說是商品自己的表現(xiàn)力降低了,因任何一位顧客的
19、表現(xiàn)力降低了,因任何一位顧客都希望從豐富多彩、琳瑯滿目的商都希望從豐富多彩、琳瑯滿目的商品中挑選。品中挑選。二、若非,于商店而言,白白浪費二、若非,于商店而言,白白浪費了賣場有效的陳列空間。了賣場有效的陳列空間。三、可擴大顧客的選擇度,給顧客三、可擴大顧客的選擇度,給顧客留下商品豐富的好印象。留下商品豐富的好印象。編輯ppt4 4 商品有說明商品有說明5 5 顧客伸手可取顧客伸手可取注意商品陳列的高度;于挑選性強注意商品陳列的高度;于挑選性強的鮮肉、鮮魚等,應(yīng)有簡單的包裝的鮮肉、鮮魚等,應(yīng)有簡單的包裝或取拿工具;特別注意的是,商品或取拿工具;特別注意的是,商品放回原處也要方便;此外,商品要放回
20、原處也要方便;此外,商品要與上層隔板保持與上層隔板保持3-53-5厘米的間距,厘米的間距,讓顧客容易取放。讓顧客容易取放。編輯ppt6 6 同類商品垂直陳列同類商品垂直陳列一是因為人的視線上下移動較左右一是因為人的視線上下移動較左右移動更方便;二是同類商品垂直陳移動更方便;二是同類商品垂直陳列可使同類商品平均享受到貨架上列可使同類商品平均享受到貨架上各個不同段位(上段、黃金段、中各個不同段位(上段、黃金段、中段、下段)的銷售利益。段、下段)的銷售利益。編輯ppt6 6關(guān)聯(lián)性陳列關(guān)聯(lián)性陳列即把同類或互補性商品陳列在一起。即把同類或互補性商品陳列在一起。參考資料:參考資料:* *連鎖企業(yè)門店營運與
21、管理連鎖企業(yè)門店營運與管理,立信會計,立信會計 出版社,出版社,20022002年年2 2月,月,P P7070編輯ppt一、陳列小技巧一、陳列小技巧1 1 表現(xiàn)表現(xiàn)“廉價廉價”利用平臺或推車進行堆積陳列。利用平臺或推車進行堆積陳列。2 2 表現(xiàn)表現(xiàn)“高級高級”用更高級的陳列工具并通過色彩、用更高級的陳列工具并通過色彩、燈光等的配合。燈光等的配合。3 3 表現(xiàn)表現(xiàn)“豐富豐富”數(shù)量不足時,用空盒子代替。數(shù)量不足時,用空盒子代替。編輯ppt4 4 表現(xiàn)表現(xiàn)“別人買過別人買過”陳列稍微弄亂。陳列稍微弄亂。5 5 突出重點突出重點利用梯形展臺。利用梯形展臺。6 6 表現(xiàn)實用表現(xiàn)實用按日常使用方式陳列,
22、如將餐具放按日常使用方式陳列,如將餐具放于桌上。于桌上。7 7 避免過分擁擠避免過分擁擠只展精品,配文字說明其余部分。只展精品,配文字說明其余部分。編輯ppt零售商品規(guī)劃零售商品規(guī)劃一、研究目的一、研究目的確定商品結(jié)構(gòu),形成最佳的商品組合。確定商品結(jié)構(gòu),形成最佳的商品組合。(其中最重要一個結(jié)構(gòu)是主力商品、(其中最重要一個結(jié)構(gòu)是主力商品、輔助商品、關(guān)聯(lián)商品所形成的結(jié)構(gòu))輔助商品、關(guān)聯(lián)商品所形成的結(jié)構(gòu))編輯ppt二、研究內(nèi)容二、研究內(nèi)容零售商品的分類、結(jié)構(gòu)、目錄、組合零售商品的分類、結(jié)構(gòu)、目錄、組合類型、組合原則。類型、組合原則。參考資料:參考資料:* *沃爾瑪零售方法沃爾瑪零售方法,中國商業(yè)出版
23、社,中國商業(yè)出版社, 20022002年年4 4月,月,P P54595459編輯ppt零售商品采購零售商品采購商商品品采采購購原原則則以需定進以需定進勤進快銷勤進快銷信守合同信守合同合作共贏合作共贏以進促銷以進促銷經(jīng)濟核算經(jīng)濟核算編輯ppt商商品品采采購購渠渠道道商業(yè)系統(tǒng)批發(fā)企業(yè)商業(yè)系統(tǒng)批發(fā)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)批發(fā)交易市場批發(fā)交易市場商品配送中心商品配送中心編輯ppt商商品品采采購購方方式式市場選購市場選購合同定購合同定購計劃收購計劃收購預(yù)預(yù) 購購參考資料:參考資料:* *零售營銷零售營銷,民主與建設(shè)出版社,民主與建設(shè)出版社, 20012001年年8 8月,月,P P129130129130
24、編輯ppt商商品品采采購購策策略略商品不同生命周期的策略商品不同生命周期的策略不同市場條件下的策略不同市場條件下的策略批量的策略(經(jīng)濟批量)批量的策略(經(jīng)濟批量)進貨組織的策略進貨組織的策略進貨渠道的策略進貨渠道的策略參考資料:參考資料:* *沃爾瑪零售方法沃爾瑪零售方法,中國商業(yè)出版社,中國商業(yè)出版社, 20022002年年4 4月,月,P P60646064編輯ppt經(jīng)濟訂貨批量經(jīng)濟訂貨批量在以下三個條件下:在以下三個條件下:1 1、需求均衡、需求均衡2 2、貨源充足、貨源充足3 3、庫存儲量和資金不受限制、庫存儲量和資金不受限制經(jīng)濟訂貨批量公式為:經(jīng)濟訂貨批量公式為: Q 2 R K H Q Q為每次進貨數(shù)量級為每次進貨數(shù)量級 R R為年進貨量為年進貨量K K為每次進貨費為每次進貨費 H H為單位商品年儲存費為單位商品年儲存費 編輯ppt商品采購合同商品采購合同1 1 合同的內(nèi)容合同的內(nèi)容* * 商品名稱、商標、型號、顏色、商品名稱、商標、型號、顏色、尺寸、牌號、數(shù)量、規(guī)格等。尺寸、牌號、數(shù)量、規(guī)格等。* * 商品質(zhì)量標準
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