桑拿區(qū)各崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

1、桑拿區(qū)各崗位職責(zé)及工作內(nèi)容2006-11-11 12:05一、經(jīng)理（主管）素質(zhì)要求1、具有中專畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，通過(guò)飯店英語(yǔ)初級(jí)水平達(dá)標(biāo)考試。2、有一定的中醫(yī)基礎(chǔ)、機(jī)械設(shè)備維修、水處理知識(shí)，辦事穩(wěn)重，有較強(qiáng)的管理、服務(wù)及銷售意識(shí)。3、具有康樂(lè)前臺(tái)服務(wù)3年以上經(jīng)歷。4、最佳年齡：2550周歲。崗位職責(zé)1、安排桑拿區(qū)對(duì)客服務(wù)活動(dòng)。2、保證服務(wù)的滿意率及各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估與考核。4、調(diào)查并處理汲及本班組工作的客人投訴及員工意見(jiàn)，并將有關(guān)信息報(bào)部門(mén)經(jīng)理。5、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，擬定本區(qū)域的促銷計(jì)劃。6、按時(shí)完成部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)指令。工作內(nèi)容1、擬定本區(qū)域員工班次表并報(bào)經(jīng)

2、理批準(zhǔn)。2、制定設(shè)備設(shè)施檢修、衛(wèi)生保養(yǎng)計(jì)劃，確何設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。3、做好各類客用品及備件采購(gòu)計(jì)劃。4、編制員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工整體業(yè)務(wù)水平。5、制定本區(qū)域的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，與賓客建立良好關(guān)系，確保各基經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。6、檢查桑拿區(qū)衛(wèi)生狀況，確何達(dá)標(biāo)。7、參加中心經(jīng)理主持的一周工作指令會(huì)、經(jīng)營(yíng)促銷會(huì)、服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)。8、主持本區(qū)域的領(lǐng)班工作會(huì)議、每月員工總結(jié)會(huì)、培訓(xùn)會(huì)及促銷計(jì)劃會(huì)。9、撰寫(xiě)每月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃服中心經(jīng)理。10、注意收集賓客意見(jiàn)及員工建議，并以書(shū)面形式報(bào)經(jīng)理。11、做好本區(qū)域與其他部門(mén)協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。二、領(lǐng)班素質(zhì)要求1、具有中專畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，通過(guò)飯店英

3、語(yǔ)初級(jí)水平達(dá)標(biāo)考試。2、熟悉桑拿區(qū)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，有一定的中醫(yī)基礎(chǔ)，掌握中醫(yī)推拿技術(shù)。3、具有康樂(lè)前臺(tái)服務(wù)2年以上經(jīng)歷。4、最佳年齡：2550周歲。崗位職責(zé)1、主持班前會(huì)，進(jìn)行上崗前檢查，傳達(dá)有關(guān)工作指令、經(jīng)營(yíng)情況，分派員工工作任務(wù)。2、檢查桑拿區(qū)服務(wù)員對(duì)客服務(wù)工作狀況，保證服務(wù)水平和質(zhì)量。3、檢查桑拿區(qū)域設(shè)備衛(wèi)生、消毒池（箱）、消毒液含量，確保各項(xiàng)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4、按部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。5、每月按計(jì)劃提出物品采購(gòu)申請(qǐng)，確保各類物品的庫(kù)存量。6、認(rèn)真做好對(duì)客服務(wù)記錄與統(tǒng)計(jì)，建立賓客檔案。7、做好每日統(tǒng)計(jì)及營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。8、督導(dǎo)員工做好下班后的收尾工作。工作內(nèi)容1、提前15分鐘到崗，查閱部門(mén)

4、交接班記錄，處理有關(guān)遺留事宜。2、主持每日班前會(huì)，布置本班次需注意事項(xiàng)，分配當(dāng)班員工工作任務(wù)。3、檢查營(yíng)業(yè)點(diǎn)衛(wèi)生狀況及各類用品、用具準(zhǔn)備情況，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。4、隨時(shí)調(diào)配員工，保證客人在本區(qū)域內(nèi)處處得到服務(wù)。5、與各類客人建立良好的關(guān)系，鞏固客源市場(chǎng)。6、檢查員工在崗工作狀態(tài)和服務(wù)程度。7、準(zhǔn)確地記錄本班次未盡事宜，移交下一班次。8、每月底做好住店客人消費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作，列表上報(bào)上級(jí)部門(mén)。三、桑拿服務(wù)員素質(zhì)要求1、具有中專畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，能進(jìn)行一般英語(yǔ)會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。2、熟悉桑拿設(shè)備操作和工作程序，掌握急救知識(shí)。3、從事飯店服務(wù)員工作1年以上。4、最佳年齡：2035周歲。崗位職責(zé)1、桑

5、拿區(qū)域濕區(qū)、干區(qū)設(shè)備及衛(wèi)生清潔工作。2、桑拿區(qū)服務(wù)及飲料銷售。3、安排桑拿客人按摩。4、桑拿客人安全工作。工作內(nèi)容1、按規(guī)定著裝，按時(shí)到崗，接受領(lǐng)班指派的工作。2、按本區(qū)域“衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”做好本崗位衛(wèi)生及拖鞋消毒工作。3、檢查所有設(shè)備，始終保持狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知工程部維修。4、更換棉織品，備足所有客用品，保證對(duì)客服務(wù)。5、檢查所有用品，更衣柜內(nèi)是否按規(guī)定擺放整齊。6、站立指定位置迎候客人。當(dāng)客人來(lái)時(shí)，態(tài)度和善，語(yǔ)言親切，面帶微笑主動(dòng)用敬語(yǔ)問(wèn)候客人。7、根據(jù)鑰匙牌號(hào)，幫助客人打開(kāi)更衣柜，告知客人設(shè)備位置。8、注意巡視客人使用情況，避免意外事故發(fā)生。9、待客人進(jìn)入桑拿浴、蒸汽浴時(shí)，主動(dòng)送上冰毛巾、

6、同時(shí)觀察客人情況。10、客人桑拿結(jié)束后，主動(dòng)幫助擦身、更衣，并引導(dǎo)客人進(jìn)入休息廳。11、客人進(jìn)入休息廳后，主動(dòng)送上熱毛巾，并禮貌地說(shuō)：“您需要什么飲料嗎？”12、待客人確認(rèn)后，迅速送上飲料，同時(shí)介紹服務(wù)項(xiàng)目。13、按先后順序排好客人的服務(wù)。14、客人離開(kāi)時(shí)，注意提醒客人不要遺忘物品，熱情送別道謝，歡迎再來(lái)。15、迅速地做好收尾工作，做好下一批客人的接待準(zhǔn)備。四、接待員素質(zhì)要求1、具有高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，通過(guò)飯店英語(yǔ)初級(jí)水平達(dá)標(biāo)考試。2、熟悉桑拿區(qū)專業(yè)知識(shí)，口齒清楚，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和銷售知識(shí)。3、從事健康中心服務(wù)工作半年以上。4、最佳年齡：2035周歲。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)來(lái)中心的客人的接

7、待和迎送工作。2、負(fù)責(zé)客人活動(dòng)安排、預(yù)訂、結(jié)賬工作。3、負(fù)責(zé)健身、健美操客人的接待登記和服務(wù)。4、負(fù)責(zé)總臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生。工作內(nèi)容1、按規(guī)定著裝，按時(shí)到崗，接受領(lǐng)導(dǎo)指派的工作。2、按本區(qū)域“衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”做好衛(wèi)生工作。3、查看各區(qū)域客人活動(dòng)情況，為客人提供服務(wù)。4、站在指定位置上迎候客人。當(dāng)客人來(lái)時(shí)，要面帶微笑主動(dòng)用敬語(yǔ)問(wèn)候人。5、詢問(wèn)客人活動(dòng)項(xiàng)目，并將客人引入活動(dòng)區(qū)域，告知客人活動(dòng)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，待客人確定后引領(lǐng)活動(dòng)區(qū)，并告訴設(shè)備位置、注意事項(xiàng)。如是住店客人消費(fèi)，要主動(dòng)為客人辦理有關(guān)簽單手續(xù)。6、在營(yíng)業(yè)高峰客滿時(shí)，應(yīng)禮貌地講“請(qǐng)稍等”；有空時(shí)應(yīng)禮貌地講：“對(duì)不起，讓您等了，請(qǐng)跟我來(lái)?！?、客人離開(kāi)時(shí)，送別道

8、謝，并說(shuō)：“歡迎再次光臨?！蔽?、健身、健美操服務(wù)員素質(zhì)要求1、具有中專畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，能進(jìn)行一般的英語(yǔ)會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。2、熟悉健身、健美設(shè)備操作，身體健康，具備體育活動(dòng)知識(shí)。3、最佳年齡：1825周歲。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)健身、健美設(shè)備及環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。2、按本區(qū)域“衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”做好衛(wèi)生工作。3、認(rèn)真檢查所有設(shè)備，始終保持良好狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知工程部維修。4、站立指定位置迎候客人。當(dāng)客人來(lái)時(shí)，態(tài)度和善，語(yǔ)言親切，面帶微笑主動(dòng)用敬語(yǔ)問(wèn)候客人。如果是住店客人消費(fèi)，要為客人辦理簽單手續(xù)。5、送上毛巾，逐一向客人介紹設(shè)備使用方法，并巡視客人使用情況，避免事故發(fā)生。6、客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)熱情送別

9、道謝，并歡迎再次光臨。7、客人離開(kāi)時(shí)，立即整理環(huán)境，始終保持良好狀態(tài)。六、按摩員素質(zhì)要求1、具有中專畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，能進(jìn)行一般英語(yǔ)會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。2、有一定的中醫(yī)基礎(chǔ)，并取得中醫(yī)推拿上崗證書(shū)。3、最佳年齡：2045周歲。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)按摩室的衛(wèi)生及棉織品更換。2、按規(guī)范為客人提供按摩接待服務(wù)。工作內(nèi)容1、熱情禮貌地引領(lǐng)客人進(jìn)入按摩室。2、問(wèn)清客人按摩時(shí)間及要求。3、為客人按摩時(shí)要注意手法動(dòng)作，觀察客人表情，隨時(shí)調(diào)整手法力度。4、按摩結(jié)束時(shí)，應(yīng)注意收集客人意見(jiàn)，以便改進(jìn)和提高。5、對(duì)客人的光臨表示感謝。6、更換所有棉織品，做到一客一用，確保規(guī)格水準(zhǔn)。7、整理好按摩室，做好一位客人的服務(wù)準(zhǔn)備工作。七、游泳館服務(wù)員素質(zhì)要求1、具有高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，能進(jìn)行一般英語(yǔ)會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。2、有前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，并掌握急救知識(shí)。3、最佳年齡：2035周歲。崗位職責(zé)1、游泳館的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。2、游泳客人的接待、登記、收費(fèi)服務(wù)工作。3、游泳客人救護(hù)工作。4、游泳池水檢測(cè)督導(dǎo)工作。工作內(nèi)容1、按規(guī)定著裝，按時(shí)到崗，接受領(lǐng)班指派的工作。2、按本區(qū)域“衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”做好本崗位衛(wèi)生清潔工作及拖鞋消毒工作。3、更換棉織品，備足更衣柜內(nèi)客用品，保證對(duì)客服務(wù)。4、站立指定位置迎候