實用的服務承諾書四篇

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_實用的服務承諾書四篇 服務承諾書 篇1 一、 服務期限在項目終驗完成后，需提供X年的免費技術服務。乙方對其提供的應用軟件應提供不少于X年（自項目驗收完成起計算）的免費升級及保修服務的維護期。在維護期內，如甲方要求進行軟件升級，乙方應向甲方免費提供系統(tǒng)軟件升級和技術支持。二、 服務項目保修期內，乙方有責任免費提供如下技術支持服務：1. 電話咨詢：乙方必須為甲方提供技術援助電話，解答甲方在系統(tǒng)使用中遇到的任何問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。2. 郵件咨詢：甲方可以通過Email方式提出問題，而技術支持人員將隨時通過Email將問題的解決方法及相關

2、文檔等發(fā)送到用戶的郵箱里。3. 現場服務：對于甲方使用軟件中提出的軟件技術或使用問題，一般問題保證在當日內予以解決。三、 服務響應時間自收到甲方的服務請求起2小時內，若電話咨詢服務不能解決問題，乙方應即刻指派技術人員趕赴現場進行故障處理。遇到重大技術問題，乙方應及時組織有關技術專家進行會診，并在4小時內采取相應措施以確保系統(tǒng)的正常運行。如果乙方在接到通知后的兩個工作日未做出響應，乙方必須對由于故障所造成的損失負責。四、 技術服務標準：1. 一般問題作到及時解決；2. 對于無法立即提供解決辦法的問題，在尋找到解決方法后，將采用電話回復、傳真和Email等的方式通知甲方；3. 現場技術服務，乙方在

3、24小時內與甲方協商現場解決時間，技術工程師將在此時間內到達現場解決問題；4. 如遇當場無法解決的問題，將與甲方協商下一次服務的時間和方案。5. 對于非軟件維護方面問題，技術支持工程師確認問題后提供建議解決方法。五、 聯系方式聯系地址：XXXXXX 聯系人：XXX電話：0XXXXX 傳真：XXXXX E-mail：XXXXX 網址：XXXXXXX手機：XXXXX 服務承諾書 篇2 “質量創(chuàng)造未來”是我們的一貫宗旨。高科技、高品質、高服務是我們的追求與準則。我公司在確保產品質量方面有著一套完整的質量保證體系，其中包括對產品的售前、售中、售后服務和對客戶的技術咨詢及技術培訓，所以我們特此作出以下承

4、諾。售后服務承諾：產品驗收：設備運至貴方指定地點后，按合同約定時間，我公司將派出技術人員前往設備放置處協助貴方開箱檢查（驗貨）。備品備件：長期以來我公司對出廠的產品，定期進行質量跟蹤服務，隨時了解設備的運行情況，隨時提供設備所需的備品、備件，根據需要，派出技術人員進行技術支持。保證期限：保質期為二年全免費。服務期限：我司在全國各地有專業(yè)的售后服務隊伍，一旦客戶對我公司的產品質量有疑問，保證在接到質量反饋信息后12小時即給予滿意的答復或派人員到現場排除疑問。做到用戶不滿意服務不停止，嚴格執(zhí)行“三包”政策，在質保期內，包修、包退、包換?，F場服務：閥門安裝調試指導，根據合同約定，我公司將派工程師現場

5、免費指導安裝調試。操作人員培訓：根據合同規(guī)定，我公司將派工程師在貴方設備運行現場，對閥門操作員進行免費的閥門操作培訓。24小時服務電話以上聲明條款作為與貴單位簽訂合同的附件一并執(zhí)行。 服務承諾書 篇3 （制造商名稱）是（貨物名稱和/或描述）的生產廠家。針對 （招標項目名稱）中由我公司生產制造的貨物，我公司鄭重承諾：1、我方保證所供貨物是全新，未使用過的。2、我公司生產、銷售的所有產品保修期為 3 年，質量保證期時間自產品最終驗收合格雙方簽字并交付使用之日算起，保修期內免費維修或更換設備（人為因素所引起的故障除外）。3、保修期外我公司 終身 提供設備有償維修服務，并優(yōu)惠

6、提供備品備件服務。用戶在正常使用中出現性能故障時，本公司承諾以上保修服務。除此之外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司遵照相關法律法規(guī)執(zhí)行。承諾方：（公章）日期： 服務承諾書 篇4 1、安裝承諾書我們在貴公司組織的 廈門市機關事業(yè)單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾:1、遵循貨物運輸與安裝在“安全、健康、環(huán)?！?環(huán)境中進行的.要求，指派遵紀守法的工作人員，確保貨物與安裝人員的安全，嚴格執(zhí)行空調安裝施工相關國家標準。中標人除根據使用單位的要求視安全允許范圍與環(huán)境條件統(tǒng)一安裝布局規(guī)劃，達到美觀整齊，便于日常維護保養(yǎng)外，還需：（1）外墻整機的安

7、裝要牢固,采用熱鍍鋅防銹支架；緊固螺栓采用“兩墊圈一彈簧一螺母”成套緊固。（2）室內機的安裝,墻面懸掛一律采用打塑料子加螺絲固定。（3）根據使用單位的要求視安裝環(huán)境使用不同材質的冷凝水排水管。（4）金剛取孔（保持施工現場環(huán)境不留污跡并有一定傾斜角）。（5）插頭選用16A扁三腳電源插頭。（6）遵守使用單位安保制度及聽從安裝所在地物業(yè)單位施工安裝作息時間的安排。2、安裝空調時還應做到：A、安裝前：安裝前應與使用單位核對機器型號和臺數，確認無誤后再安裝；上門服務人員應著品牌工裝；安裝前應檢查使用單位的電源電壓是否安全穩(wěn)定，如有問題，應及時告知使用單位，協商整改；應與使用單位確認安裝位置，如安裝人員認

8、為使用單位選擇的位置存在事故隱患或不合理時，應向使用單位說明并提出建議供其參考；因談判采購的產品基本為同一型號產品，當安裝地點與空調型號不匹配時，安裝人員應與使用單位解釋清楚使用時會發(fā)生的情況，確認使用單位接受后再安裝；成交供應商應尋找專業(yè)的取孔人員取孔，金剛取孔需收費時，應嚴格按照承諾的價格收取，并提供發(fā)票。B、安裝過程中：安裝過程中，應嚴格執(zhí)行空調安全作業(yè)規(guī)范，保證安全服務；新機開箱破損或發(fā)現新機故障的，安裝單位應立即免費為使用單位更換同型號新機為其安裝；安裝過程中需要增加材料時，應向使用單位解釋并嚴格按照中標人承諾的價格收取材料費用，收費應提供發(fā)票。C、安裝完成：安裝完畢，應試機半小時以

9、上，確認產品的正常運行；安裝完畢，應認真填好包修卡, 交由使用單位妥善保管，作為日后的包修憑據；安裝完畢，應向使用單位詳細講解使用操作方法和日常維護保養(yǎng)措施，耐心解答使用單位提出的問題，并留下服務電話；工作完畢，應把工作現場打掃干凈，將桌椅等物品復位。3、成交供應商安裝空調時，應免費提供安裝所需的支架；安裝柜機空調時，還應免費提供安裝所需的插頭。2、主要部件說明函我們在貴公司組織的 廈門市機關事業(yè)單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司供貨的空調型號采用松下、三菱電機、谷輪高性能品牌壓縮機，選用章丘海爾電機關鍵零部件和優(yōu)質材料可以滿足房間空調器設計使

10、用壽命達到10年以上的要求。3、關于為服務人員投保的承諾我們在貴公司組織的 廈門市機關事業(yè)單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），為保證安全服務，我司承諾：按照“中華人民共和國國家標準GB-17790-1999房間空氣調節(jié)器安裝規(guī)范”的要求，保證上門的服務人員有相應電器、燃氣產品的工作經驗，懂得電子線路基礎知識，懂得相應產品基本工作原理及應用,安裝完畢后能夠獨立完成調試工作，并經過身體健康檢查可從事安裝作業(yè)的人員，無心臟病、貧血癥、癲癇等病癥；責令作業(yè)者在作業(yè)時應注意自身安全；我司已為服務人員投保人身意外傷害保險，且意外險額度不得低于20萬元。4、質量保

11、證承諾我們在貴公司組織的 廈門市機關事業(yè)單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：提供的所有海爾空調是未經拆封、原廠全新正規(guī)合格、品質優(yōu)良的產品，技術資料齊全、滿足談判文件基本要求。5、同意采購合同條款的承諾我們在貴公司組織的 廈門市機關事業(yè)單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：完全同意采購合同條款及附件。6、海爾空調售后情況1、海爾空調保修期的長短及保修范圍、維保費用、提供免費配件等情況海爾空調售后在空調行業(yè)內是服務響應時間最快、服務質量最好的售后。海爾空調的包修期是國家對空調產品包修期要求的

12、6倍，為包修6年，終身保修。維保費用按照包修期外不收取維修費，僅收取更換部件成本費。空調安裝免費，在包修期內提供各項免費配件。以下為各項情況說明：對于本次談判中提供的貨物按照以下售后服務條款執(zhí)行：（1）包修期限與范圍：對本工程中我方提供的海爾空調設備（含相關附件），承諾：自合同設備經最終驗收合格之日起整機免費包修六年，壓縮機免費包修六年；包修期內空調由于非人為因素造成的故障，我方負責免費維修；同時負責在整機包修期內每年對設備提供一次免費保養(yǎng)維護服務；包修期內因人為使用不當或不可抗拒的自然災害導致的故障及包修期外發(fā)生的故障，我方提供免費服務，只收取更換部件的成本費。（2）維保費用：包修期內所有配

13、件免費更換。包修期外只收取更換部件的成本費。（3）提供免費服務：免費每年三月份進行上門檢測、清洗、保養(yǎng)工作（含加氟）。a） 制冷循環(huán)系統(tǒng)檢測：壓力測試、檢漏、進出風溫度檢測；b） 電控系統(tǒng)檢測：電腦板輸入輸出檢測、電壓電流的輸入輸出檢測；c） 空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測：過濾網、內外蒸發(fā)器通檢及電機風扇檢測。免費提供熱鍍鋅防銹支架。免費提供柜式空調的電源插頭。免費提供日常維護所需儀表及工具：壓力表、測溫儀、萬用表、鉗式電流表、真空泵、小型焊具、安全帶、扳手和螺絲刀等日常工具。7、售后服務部分合同條款及服務考核細則售后服務部分（包括但不限于技術服務、人員培訓及技術資料）7.1乙方應按新三包規(guī)定執(zhí)行售后服務

14、，產品出現性能故障的，應嚴格按照部分商品修理更換退貨責任規(guī)定處理。7.2乙方應自合同設備經最終驗收合格之日起對合同設備應提供終身免費維護的服務。7.3合同設備的保修期自最終驗收合格之日起計算；乙方必須提供六年免費上門保修服務；保障空調的正常使用。乙方應開通廈門本地的售后服務專線電話，供所有甲方采購的空調服務專用。售后服務專線電話應全天候響應(7*24)；接到甲方或使用單位的報修電話，應在1個工作小時內電話響應，4個工作小時內到達，到達后8個工作小時內修復；若在8個工作小時內無法修復的，應及時告知甲方并與使用單位協商,經使用單位同意后在雙方約定的時間內完成設備的修復及更換。保修期內，發(fā)生產品性能

15、故障維修2次及以上仍不能正常使用的，乙方應負責為使用單位免費更換同型號的新機。若與該設備同一型號機器停產，乙方應與使用單位協商，更換其他型號的新機，更換的新機型性能不得低于故障機。換機后保修期限重新計算7.4乙方應確?？照{的安裝質量，安裝維修率將作為乙方售后服務考評的重要依據（注：安裝維修率=半年新裝空調發(fā)生維修的數量/半年內新裝空調數量，維修率的高低直接說明安裝質量的好壞，維修率越高說明安裝質量越差）。7.5乙方應留存完整的合同設備的相關資料，保修期內，當合同設備發(fā)生維修，而使用單位無法提供發(fā)票或保修卡時，乙方應根據自身留存的檔案，為使用單位提供應有的保修服務。7.6在空調銷售的旺季（即每年

16、的4-10月）也應保證上門服務的及時性：乙方的服務工程師上門之前15分鐘與使用單位聯系，準時上門服務；如果工程師不能準時上門，要提前半小時聯系使用單位，說明原因并致歉,爭取使用單位的原諒并協商好重新上門的具體時間；如果使用單位不同意更改上門時間，乙方應統(tǒng)籌安排，按照使用單位先前預約的時間，準時上門服務；如果使用單位主動要求更改上門時間，乙方應按照使用單位新預約的時間上門服務。7.7乙方每次上門都應按使用單位的要求對空調進行全面的保養(yǎng)、檢查，確?？照{的正常使用。7.8每年3、4月份，乙方應主動與使用單位聯系，約好時間上門，對空調進行全面的檢測、清洗保養(yǎng)工作（含加氟），保證產品的正常使用，并將維護

17、結果及時反饋至甲方。7.9使用單位要求乙方對原有各種型號的空調進行拆機、移機時，乙方應提供服務，服務費用按承諾的價格（收費標準）收取，服務費用應事先與使用單位確認，并提供正式發(fā)票。7.10乙方應向甲方如實反饋每次上門服務的處理結果，不得隱瞞虛報，若甲方在回訪過程中發(fā)現與反饋情況不相符，經核實后，將視情節(jié)嚴重，對乙方作出相應的處罰（詳見考核細則）。7.11除本合同另有約定外，乙方應嚴格執(zhí)行空調廠家的售后服務承諾。7.12乙方在廈門地區(qū)擁有充足的備品備件，可以保證空調在正常損壞情況下，及時給使用單位提供保修或更換；對超出保修期的空調，乙方應保證在保修期后的4年內能及時提供產品維修所需的零配件。7.

18、13超出保修期的維修，乙方應向使用單位說明產品已超保，更換配件需收取配件費，并出示收費標準，征得使用單位同意后再維修,維修收費應提供發(fā)票。7.14售后服務保證金：7.14.1每批次空調安裝調試完畢并經最終驗收合格后，甲方留取該批次貨款總額的2%，作為售后服務保證金，待保修期第二年滿后甲方憑乙方根據7.14.2提供的履約保函無息付清。7.14.2在保修期第二年屆滿之日起的五日內，乙方應提供見索即付的銀行履約保函作為保修期第三年至第六年的售后服務保證金，保函金額為人民幣100萬元，該保函有效期限4年（具體格式詳見附件2）。7.14.3甲方有權直接從售后服務保證金中扣除乙方應付未付的違約金、賠償金等

19、。7.15乙方同意甲方按附件1服務考核細則對乙方進行考核。附件1、服務考核細則：在本項目保修期內，甲方將定期對使用單位進行回訪，跟蹤了解空調的使用情況及乙方的售后服務質量，依照以上的服務要求，制定以下考核細則。(考評服務滿分為100分，98分以上為優(yōu)秀，9598分為優(yōu)良，9394分為合格，93分以下為不合格。每年年終時根據服務的考評得分，不合格者甲方有權視乙方的違規(guī)情節(jié)的嚴重程度及處理結果直接從售后服務保證金中扣除相應的違約金，合格分以下（即93分以下）的每往下再扣一分，違約金金額至少1000元/分。如招標采購單位就空調采購項目在下一年度重新進行談判的，年終的考核評分并將作為第二年的報價評分參考依據。)序號 考核內容 處理結果 1 未按與甲方或使用單位約定的時間及時上門服務造成使用單位不滿形成投訴的。 扣1分 2 上門不及時，造成甲方或使用單位三次以上催單并形成投訴的。 扣5分 3 接使用單位電話時不按照規(guī)定語言要求，回答使用單位態(tài)度生硬或推諉服務請求，造成投訴的。 扣1分 4 不按規(guī)定收費，或不提供發(fā)票，造成事后與使用單位發(fā)生爭執(zhí)造成投訴的。 扣3分 5 上門服務不按規(guī)定穿著品牌工裝、衣著不整齊的，造成使用單位不滿形成投訴的。 扣1分 6 服務態(tài)度惡劣，諷刺、欺騙、