物業(yè)年終總結(jié)_2

1、物業(yè)年終總結(jié)物業(yè)年終總結(jié)1 我部門自今年6月初開頭籌建，在公司領(lǐng)導(dǎo)及人力部、財務(wù)部、市場部、工會的大力支持和關(guān)心下，我個人克服了辦公條件簡陋、生活條件差等等諸多困難。從聘請人員、培訓(xùn)到正常運(yùn)行，歷時近一個多月，到現(xiàn)在已將近半年，我們的服務(wù)保障工作得到了業(yè)主的認(rèn)可，滿足率達(dá)到了95%以上?，F(xiàn)就近半年以來的工作狀況匯報如下： 一、日常保潔工作管理 公司保潔作為基層工普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，我部門定期進(jìn)行每月4次崗位培訓(xùn)、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深化的企業(yè)文化培訓(xùn)，從保潔自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔內(nèi)部的保潔工具實操，清潔技巧學(xué)問等培訓(xùn)，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人

2、都能盡快的有所提高。同時協(xié)作實際工作的細(xì)則在日常工作中不斷去總結(jié)各項保潔類規(guī)章制度。責(zé)任到人。并依據(jù)現(xiàn)場狀況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、平安操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時檢查員工的工作狀況，來了解他們的工作和質(zhì)量狀況，做到心中有數(shù)。垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場，做好估量準(zhǔn)時聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場。 二、會務(wù)服務(wù) 今年完成本單位的會服90次，約1800人次，外單位會服105次，。約3800人次。會服保潔還包括老總辦公室和休息室的衛(wèi)生。及休息室的床單每月清洗一次，花木定期更換。針對每一次服務(wù)工作，我們都做到了準(zhǔn)時周到無差錯。 三、保安工作 首先結(jié)合工作實際制定了獎懲制度，加強(qiáng)了

3、內(nèi)部管理。把訓(xùn)練、軍訓(xùn)及專業(yè)培訓(xùn)有機(jī)的結(jié)合起來，使保安人員在較短的時間內(nèi)就能進(jìn)入工作角色。近半年來我部門共對保安培訓(xùn)40余次、受訓(xùn)人員達(dá)572人次，軍訓(xùn)每周六上午一小時，已經(jīng)形成了制度。保安服務(wù)工作也得到了內(nèi)部客戶和外部客戶尤其是州公檢法等職能部門的認(rèn)可和好評。 四、節(jié)能減排工作 我們始終將節(jié)能減排工作貫穿于日常管理和宣揚(yáng)訓(xùn)練及員工的培訓(xùn)之中，使員工養(yǎng)成良好的節(jié)省意識和仆人翁責(zé)任感，從節(jié)省一度電一滴水開頭到低值易耗品和勞動工具的用法等等。在日常檢查和巡邏工作中發(fā)覺的跑冒滴漏到門窗燈具等出現(xiàn)的問題都具體的記錄，并準(zhǔn)時上報修理。 五、設(shè)備修理工作 我部門的設(shè)備修理工作，依據(jù)合同商定負(fù)責(zé)公司機(jī)的水、

4、電、暖修理工作但只配備一人，另外有州電信職工一人協(xié)作工作。人員少，工作量大，但修理員工能克服困難主動主動的去努力完成修理工作，自7月以來共換各類燈具20xx個、穿線管180根、水龍頭165個、插板80個、帶線插板125個、處理電路故障120余次、布線130米、安裝節(jié)能燈500只、射燈200個、疏通下水186次、食堂修理電路50項、修暖氣32次、更換衛(wèi)生間閥門62個。較好的完成了修理服務(wù)保障工作。 六、綠化服務(wù)工作 自今年7月份以來我們先是對院落內(nèi)綠化區(qū)域阻擋道路的果木、景觀樹等進(jìn)行了大幅度的修剪，修剪下得樹枝就有5卡車之多，每月割草一次，日程養(yǎng)護(hù)每日進(jìn)行，針對花木病蟲害嚴(yán)峻這一狀況，主動和市內(nèi)

5、花木公司聯(lián)系給院內(nèi)全部花木進(jìn)行了噴藥滅害，有效率達(dá)90%。 物業(yè)年終總結(jié)2 時間飛逝，xx年就要過去，在這簡潔而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應(yīng)各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程修理技能、工作績效、前介工作、專業(yè)技能、服務(wù)看法等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，基本上完成了部門的各項工作任務(wù)，為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促成xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下： 一、部門團(tuán)隊建設(shè)工作： 1、依據(jù)xx年工作方案，我部于今年7月份完成工程人員的聘請工作，從年初2人擴(kuò)大到現(xiàn)今6人的

6、工程團(tuán)隊，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員聘請壓力，并于9月份完成工程修理人員考評、更換工作，使工程團(tuán)隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行供應(yīng)了重要的保證。 2、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號召下，提倡團(tuán)隊整體作戰(zhàn)力量。在日常工作中，堅持廣開言路，強(qiáng)化執(zhí)行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團(tuán)隊成員消退一切雜音，以統(tǒng)一的行動，確保制定的方案得到有效落實。 3、部門嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團(tuán)隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓(xùn)取得電梯管理證和

7、高壓電工證。 二、部門培訓(xùn)工作： 共計開展45次，培訓(xùn)參與人數(shù)157人次，包括新員工入職培訓(xùn)，部門人員在崗專業(yè)培訓(xùn)，平安生產(chǎn)學(xué)問培訓(xùn)，項目基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)等; 三、體系文件建設(shè)工作： 1、部門依據(jù)現(xiàn)場實際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓(xùn)后，嚴(yán)格根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作。 2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門依據(jù)各崗位的詳細(xì)要求，編制部門崗位職責(zé)及日常工作指引，對崗位操作的詳細(xì)工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過培訓(xùn)進(jìn)行了明確。 四、平安生產(chǎn)工作： 依據(jù)項目實際狀況，工程部為了保證接管設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，每周對接管設(shè)施

8、設(shè)備進(jìn)行1次以上的平安檢查，(注：詳見公共設(shè)施巡查記錄)對存在平安隱患的設(shè)施準(zhǔn)時進(jìn)行修復(fù)或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位進(jìn)行處理，部門全年共計對存在平安隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理87項，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對平安危急源的精準(zhǔn)識別，共組織了19次危急源識別及平安類專項培訓(xùn) 五、前期工程介入工作： 1、第一季度：共計參與地產(chǎn)工程相關(guān)會議11次。 施工現(xiàn)場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設(shè)計部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計功能23件，已達(dá)到整改目的的有19件，如電梯機(jī)房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒有接受但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件，

9、仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進(jìn)行溝通及上報管理處負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，如：物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。 2、其次季度：共計對N12、N4異地展現(xiàn)區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48次。 參與地產(chǎn)項目部周例會9次，設(shè)計部圖紙會審專題會3次，工程整改協(xié)調(diào)會4次。 共計提出39條設(shè)計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關(guān)部門接受并實施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的16條、沒有接受的27條、沒有接受但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2-1N4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。 3、第三季度：

10、共計對N12、N4、N5施工現(xiàn)場不定時巡查61次。 參與地產(chǎn)項目部周例會9次， 完成對N14-1地塊景觀圖紙初審，后期用法設(shè)計建議工作。完成N12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項目部的審核。共計提出41條設(shè)計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關(guān)部門接受并實施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有接受的11條、接受侍后期實施的40條。 4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現(xiàn)場不定時巡查52次。 參與地產(chǎn)項目部周例會11次， 幫助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排

11、水通關(guān)水檢查、協(xié)作售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗收等工作。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對N12各類設(shè)備設(shè)施的接管驗收資料接管工作。 完成業(yè)主入伙的預(yù)備工作。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關(guān)部門接受并實施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有接受的18條、接受侍后期實施的45條。 六、工程營銷協(xié)作： 營銷協(xié)作全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。 每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行1次定期保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。 每天對營銷區(qū)域進(jìn)行1次設(shè)施設(shè)備巡

12、查，準(zhǔn)時對出去故障的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修理更換或聯(lián)系責(zé)任單位進(jìn)行修理更換。 七、節(jié)能、環(huán)保、降耗工作： 1、為響應(yīng)公司揚(yáng)帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神，部門充分利用外部資源，向公司推舉專業(yè)工程供貨商，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證，同時也使選購成本下降20%。 2、部門從4月份開頭實施節(jié)能降耗的另一措施，對營銷區(qū)域中心空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明實際分時開關(guān)，使?fàn)I銷區(qū)域能耗費(fèi)用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)省10534元左右的能耗費(fèi)用，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費(fèi)水進(jìn)行用于清洗路面，最大程度上降低水

13、資源的鋪張，同時再次對營銷區(qū)域中心空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明依據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。 3、工程材料方面，部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計部主管人員溝通，最終在設(shè)計部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴(yán)格根據(jù)售后質(zhì)保要求，配送營銷區(qū)域工程維護(hù)所需完源，并促成地產(chǎn)設(shè)計部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間，完源配送要求。僅達(dá)成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送完源一項，為公司節(jié)省材料費(fèi)用8572元，并大大的降低了物業(yè)后期維護(hù)成本。 4、部門節(jié)能掌握方面：部門從4月份開頭建立報事以派工單方式，和材料更換費(fèi)料回收制

14、度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的掌握了材料的用法，從根本上杜絕內(nèi)部對材料的鋪張。 八、本年度部門存在的問題： 1、由于花園城物業(yè)工程部xx年才完成組建，雖然團(tuán)隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作閱歷也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作力量和高執(zhí)行力的團(tuán)隊還有肯定難度，必需有以下幾點(diǎn)作為前題：(1)、需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任(2)制造輕松、和諧、但嚴(yán)厲仔細(xì)的工作氛圍和簡潔挺直的溝通原則(3)建立公正、公正的激勵機(jī)制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。 2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊，面臨新接管的設(shè)施設(shè)備，只有在相對熟識設(shè)備性能的狀況下，才能快速的解

15、決各類設(shè)施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關(guān)系，才能保證能源的良好供應(yīng)，這還不包括團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn)、工程對客協(xié)調(diào)、整改溝通、工程前期介入、工程物料掌握等，這些都是需要耗費(fèi)很大精力才能做好的工作。 綜合現(xiàn)今工程團(tuán)隊的實際狀況(工程人員大多不擅長處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費(fèi)了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務(wù)的成倍增加，連續(xù)保持團(tuán)隊的良好進(jìn)展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使xx年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團(tuán)隊成為一支優(yōu)秀的

16、團(tuán)隊。 九、xx年度工作方案： 1、依據(jù)管理處進(jìn)展需要，穩(wěn)固團(tuán)隊建設(shè)，通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓(xùn)，提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平。 2、與各部門高度親密協(xié)作，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查掌握)。 3、持續(xù)仔細(xì)開展設(shè)施巡查保養(yǎng)方案，保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，做好管理處的核心技術(shù)保障。 4、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作方案，開展戶內(nèi)工程有償服務(wù)工作，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟(jì)效益。 5、通過部門工程對客服務(wù)專項培訓(xùn)及內(nèi)部考核，提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平，爭取xx年客戶工程滿足度在90以上。 6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接管的一期設(shè)備設(shè)施，依據(jù)綜合衡量適，時進(jìn)行調(diào)

17、整，力爭最大程度掌握能耗。 7、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運(yùn)營造成影響的一期工程遺留問題。 8、總結(jié)xx年前期工程介入閱歷，做好N4N5N14-1的施工現(xiàn)場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。 物業(yè)年終總結(jié)3 去年我們有許多閱歷值得總結(jié)，有許多成果值得珍藏：年對于普羅泰克來說是可喜的一年，是勝利的一年，更是進(jìn)展壯大的一年。一年來，我們先后順當(dāng)接管了天津高校、電裝空調(diào)、釉盛完電子等8個項目，并于年元旦正式進(jìn)駐天津出入境檢驗檢疫局和八里臺新文化廣場，保安服務(wù)范圍遍及各大經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)廠房、企事業(yè)單位、學(xué)校、商場、辦公樓等。同時，經(jīng)各方面努力，普羅泰克將在新的

18、一年接洽更多項目，也會為員工供應(yīng)更多的工作進(jìn)展機(jī)會。 公司的進(jìn)展不是一蹴而就的，普羅泰克的長期富強(qiáng)昌盛需要我們每個人細(xì)心呵護(hù)，來不得半點(diǎn)掉以輕心、半點(diǎn)糊里糊涂。戰(zhàn)略打算方向，詳情打算成敗。我們公司要持續(xù)進(jìn)展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，創(chuàng)新進(jìn)取。在這里，我們主要強(qiáng)調(diào)三個字： 第一個字品 品就是品德、品質(zhì)、品牌。 我們常說“做事先做人”，它就是指要成就一番事業(yè)，首先要有好的品德。古人說：“人之立身，所貴者惟在德行”。品行猶如樹木，名利猶如樹蔭。我們經(jīng)常考慮的是樹蔭，卻不知樹木才是根本。的確，學(xué)會做人是成事之道，人品人格是謀事之基。我們既然以“人”的身份在人世間生活，首先從本質(zhì)上

19、講是“人”，所以一個人若要勝利，首要問題就是學(xué)會做人，假如連做人都不會，怎么能把事做好呢？曾說過：“我把人品排在人全部素養(yǎng)的第一位，超過了才智、創(chuàng)新、情商、.等，我認(rèn)為假如一個人的人品有了問題，這個人就不值得一個公司去考慮雇用他?！睆V東今日集團(tuán)總裁何說：“我們用人的原則是德才兼?zhèn)?，以德為先。打個比方說，品德就像火車的方向、路軌，才能就像馬力。假如方向、路軌偏了，馬力越大，造成的危害也就越大?！毙湃?，沒有好的人品，是難以成就好品質(zhì)的產(chǎn)品的，而我們的產(chǎn)品正是普羅泰克供應(yīng)的保安服務(wù)。 服務(wù)要有優(yōu)良品質(zhì)，靠的是大家同心協(xié)力、仔細(xì)負(fù)責(zé)，也就是說品質(zhì)是靠各位員工做出來的。沒有好品質(zhì)，品牌就是無源之水、無本

20、之木。有了過硬的服務(wù)，我們才能全力創(chuàng)品牌、創(chuàng)名牌。 當(dāng)然，我們公司絕大多數(shù)人都有好的品行。他們懂得敬重別人，懂得互諒互讓，懂得愛惜集體，懂得勤奮努力。不因小事而毀譽(yù)，不因私利而廢公。我們公司需要這樣的人，歡迎這樣的人，我們要造就更多的這樣的人！力量當(dāng)然重要，人品同樣不行或缺。品德好的人總是能贏得人緣和信任。有了人品做航標(biāo)，你的人生之舟就能披荊斬棘，到達(dá)勝利的彼岸。 其次個字贏 贏，是指雙贏。我贏你輸，我輸你贏，都不是贏。真正的贏就是雙贏，是皆大高興，大家都獲勝，大家都獲益。 這里包括三層意思： 1。企業(yè)與客戶雙贏?？蛻羰俏覀兊囊率掣改福蛻舻睦婢褪瞧髽I(yè)的利益，讓客戶賺到錢，我們才能賺到錢。你

21、的工資不是會計發(fā)的，不是總經(jīng)理發(fā)的，也不是董事長發(fā)的，是誰發(fā)的呢？是客戶！我們的客戶越多，我們的收入就越多。 2。企業(yè)與員工雙贏。企業(yè)要進(jìn)展，靠的是員工，僅有幾個領(lǐng)導(dǎo)是不行能的。開辦企業(yè)的目的，其實不是急于要賺錢，而是增加.就業(yè)，讓更多的人都賺到錢。只有大家同心協(xié)力，努力工作，我們才能都有錢賺。 3。企業(yè)與.雙贏。.要進(jìn)展，企業(yè)的貢獻(xiàn)不行或缺。企業(yè)要對.進(jìn)展獻(xiàn)一份力，樹立良好的.形象。最終使.上更多的人擁護(hù)我們、支持我們。 第三個字和 和，就是和諧和諧。 詩經(jīng)說：“謙謙君子，賜我百朋”。有一首唱歌道“團(tuán)結(jié)就是力氣這力氣是鐵，這力氣是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)。”團(tuán)結(jié)就是力氣，這句話至今是很多企業(yè)里

22、的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力氣，團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解。一個集體假如不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。一滴水只有放進(jìn)大海里才永久不會干枯，一個人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力氣。俗語說，人心齊、泰山移。只有心往一處想，勁往一處使，公司才會持續(xù)快速和諧健康的進(jìn)展。另外，要和諧，必需講紀(jì)律，必需有紀(jì)律。我們的紀(jì)律表現(xiàn)就是集體的面貌，集體的聲音，集體的動作，集體的表情，集體的信念。和，主要留意以下三點(diǎn)： 1。家庭要和諧。家庭是.的細(xì)胞，和諧的家庭會使你安心開心的工作。我們每天忙勞碌碌，回到家里卻又吵吵鬧鬧，會使一個人身心疲乏，確定會影響到工作。一個勝利人士都有一個和諧的家。盼望大家處理好家庭關(guān)系

23、。 2。班組要和諧。同事之間若有良好的關(guān)系，決對有利于你的工作和健康。建議有些員工專心處理好同事關(guān)系。閑談莫論人非，靜坐常思己過。在和同事相處的過程中，要始終以此為準(zhǔn)則。同事之間還要互諒互讓、互幫互助。信任你會和同事的關(guān)系相處得特別融洽。 3。.要和諧。人是.的人，離開了.，人是無法生存的。所以，我們要和每個人搞好關(guān)系，讓所在之處成為我們成長的土壤。 花放梅稍生意滿，春歸柳苑鳥聲和。讓我們在新的一年，.品、贏、和三個字，努力實現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收！誠心祝福全體員工及家屬春節(jié)開心，身體健康，合家快樂，生活美滿！ 物業(yè)年終總結(jié)4 20xx年即將結(jié)束，端詳自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失，感受良多。一

24、年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“虛心”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的看法。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、栽培和同事們的關(guān)心支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、主動進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細(xì)完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。在部門吳經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù)，但因吳經(jīng)理一些個人因素離開，本人接手吳經(jīng)理的日常相關(guān)工作，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下： 一、形象保安方面 形象保安是一項特別性的工作，所代表的是公司第一形象窗口，記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的幻想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。”因此，我們必需秉承嚴(yán)厲仔細(xì)

25、的工作看法，做好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全。堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。詳細(xì)工作如下： 1、正常維護(hù)公司與售樓部設(shè)施設(shè)備平安，削減不必要的損失 2、協(xié)作營銷部完成外展相關(guān)的物料預(yù)備 3、因今年項目停工，維護(hù)好案場平安性，并維護(hù)好案場人員的平安 4、在工作之余，我們進(jìn)行了形象保安員隊列及禮儀訓(xùn)練，堅持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練方案。 二、保潔方面 保潔是公司的名片，每天重復(fù)進(jìn)行的'工作彰顯質(zhì)量與服務(wù)力量，保潔人員本著主動肯干，不怕苦、不怕累的原則，保證公司與售樓部的衛(wèi)生潔凈，圓滿完成本職工作，在完成本職工作的同時，協(xié)作銷售部完成各類活動場地的衛(wèi)生

26、。 回顧公司的進(jìn)展歷程，我們也深切的感動，我們每取得一點(diǎn)成果是與公司領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心培育分不開，每一點(diǎn)進(jìn)步都浸透著公司及每一位員工的心血和汗水，融入了團(tuán)隊拼搏精神和事業(yè)精神，我們肯定會安心做好本職工作，不斷加強(qiáng)自己，使20xx年的工作在上一個新臺階，在觀察成果的同時，經(jīng)過深化體會和反復(fù)分析，還存在以下的不足方面： 1、服務(wù)意識不夠,自覺性差,禮儀禮節(jié)有待提高,儀表著裝有待改進(jìn)。 2、在工作中主動性、處理問題的敏捷性,落實任務(wù)質(zhì)量上還需提升。 3、團(tuán)隊意識欠缺，團(tuán)結(jié)觀念不夠 4、因地方因素總體素養(yǎng)有所欠缺，工作細(xì)致化較差。在今后的工作中主動改正，不斷提高，以公司利益為首要，以下是我們在今后工作中所需完成

27、及執(zhí)行的 1、提升個人綜合思想素養(yǎng),以制度為準(zhǔn)繩。做好各類制度的培訓(xùn)工作。 2、加強(qiáng)各類培訓(xùn),在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。 3、提升服務(wù)禮儀,真正體現(xiàn)動身自于內(nèi)心的施與受。 4、加強(qiáng)全體隊員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān),端正不良心態(tài),使全體隊員達(dá)到工作共識。 5、加強(qiáng)對公司與售樓部衛(wèi)生打掃及日常設(shè)備的保管,避開不必要的損失。 在這段時間，我自己也學(xué)習(xí)并積累了許多學(xué)問和閱歷，熬煉和提高了業(yè)務(wù)力量，更讓自己的人生多了一份興奮、一份喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷，可以說，在昊潤華泰的這段實踐中，收貨頗多、感受頗多，在這里特別感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予的關(guān)心和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，

28、但我時刻提示自己要不斷提升自己，為公司做出更大貢獻(xiàn)，自己也針對20xx年自身做了以下總結(jié)： 1、堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)、仔細(xì)領(lǐng)悟并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神，并實行到崗位實際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。 2、仔細(xì)對待并堅決完成部門交給的各項工作任務(wù)，主動幫助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。 3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主動適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才能；并勇于發(fā)覺和訂正自己工作中的缺點(diǎn)、錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。 4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

29、，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學(xué)習(xí)的同時留意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)看法，提高學(xué)習(xí)效率，努力培育自己扎實的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實的工作作風(fēng)、周密的 組織力量、機(jī)靈的分析力量、果敢的處事力量、廣泛的社交力量;并虛心好學(xué)，不斷地向部門主管請教取經(jīng)，吸取他們的勝利閱歷，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。 以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批判，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。 物業(yè)年終總結(jié)5 20xx年，在xxx和xxx的挺直領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“開拓進(jìn)展、做大做強(qiáng)”的進(jìn)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理

30、，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的進(jìn)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的進(jìn)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下： 一、工作任務(wù)完成狀況 （一）以物業(yè)管理和工程修理為重點(diǎn)，全力完成各項中心工作任務(wù) 在物業(yè)管理方面，我公司順當(dāng)完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受人托付，我公司負(fù)責(zé)了臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的.效益，元滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程修理方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋修理共387套，其他各小區(qū)零星修理改

31、造工程13項，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順當(dāng)推動。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程修理費(fèi)用679.49萬元，是去年的兩倍多。 （二）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革 20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的仔細(xì)分析和精準(zhǔn)定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和進(jìn)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參加市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持

32、續(xù)性進(jìn)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身進(jìn)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如物品選購暫行規(guī)定、廢舊物資管理規(guī)定、加班制度、修理工程監(jiān)管工作規(guī)定、小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表（包括辦公內(nèi)務(wù)、平安防范、車輛管理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修修理等方面）、物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定等，為公司進(jìn)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。 同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評。實踐證明，該項制度不但削減了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營收入，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的主動性，提高了他們的

33、工作力量和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對形狀象面貌一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ)。 同時，我們清醒的熟悉到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)覺問題不回避，準(zhǔn)時訂正，確保各項工作有方案、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步綻開。 （三）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境干凈、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌 為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，為住戶與公司更好的溝通供應(yīng)了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小

34、區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強(qiáng)公司的品牌宣揚(yáng)，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信任度；結(jié)合各小區(qū)的實際狀況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33，增加了與住戶互動和溝通，其中舉辦了很多大型的活動都取得元滿勝利，在住戶中引起了劇烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化消遣活動中心并投入用法，為小區(qū)居民供應(yīng)了良好的休閑消遣環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)制造了條件。 （四）參加市場競爭，主動拓展公司業(yè)務(wù) 我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了修理，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)

35、施的修理及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)供應(yīng)了有力保障。 我公司把通過ISO質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過多種形式做好品牌宣揚(yáng)，以停車場項目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展現(xiàn)了公司的形象。我公司承接停車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴大事，同時也取得了良好的.效益，元滿完成上級交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造公共物業(yè)管理品牌積累了珍貴的閱歷。 （五）加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊 在員工隊

36、伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。我們通過與學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“學(xué)院實習(xí)基地”，為公司進(jìn)一步進(jìn)展儲備了人力資源；支配員工參與多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)力量和綜合素養(yǎng)。 我公司重視團(tuán)隊建設(shè)，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的暖和，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并進(jìn)行文體活動；另一方面，讓員工熟悉團(tuán)隊價值，將自身利益和進(jìn)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊，以滿意公司不斷變革創(chuàng)新和成長進(jìn)展的需要。 （六）強(qiáng)化平安意識，建立平安責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始

37、終把平安生產(chǎn)作為一切工作的根本 確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)平安是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面特別注意提高全體員工的平安服務(wù)學(xué)問和平安防范技能，對全體員工進(jìn)行常常性的平安生產(chǎn)訓(xùn)練，并適時舉辦平安生產(chǎn)學(xué)問培訓(xùn)和防火平安練兵活動；另一方面，建立平安責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將平安生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)平安事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)钠桨藏?zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的平安生產(chǎn)事故。 二、存在的主要問題及難點(diǎn) 一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素養(yǎng)相對偏低；再加上小區(qū)管

38、理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能準(zhǔn)時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作力量欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。 二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏閱歷，仍舊需要不斷探究和總結(jié)閱歷。 三是由于體制等各種客觀緣由，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續(xù)進(jìn)展有肯定的限制。 （一）進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的進(jìn)展再上一個新臺階 經(jīng)過這幾年的努力和進(jìn)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化

39、內(nèi)部管理水平，連續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，連續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，盼望能在連續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點(diǎn)工作來抓，促使公司的進(jìn)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。 （二）加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造物業(yè)品牌 我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年連續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，連續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深化拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，連續(xù)推動黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文

40、明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。 （三）加強(qiáng)人力資源的培育與人才隊伍建設(shè) 要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)和整體管理水平；加強(qiáng)對高技術(shù)、高力量人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺、培育和儲備技術(shù)人才。通過與學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)。 物業(yè)年終總結(jié)6 我從200*年9月到深業(yè)大廈任職，到200*年6月調(diào)到福星，歷時9個月。從摸索到熟識，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。假如說這9個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是由于我個人有多大的力量，而應(yīng)歸功于

41、我們有一支高素養(yǎng)的專業(yè)隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是盼望能達(dá)到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)受為案例，為公司今后熬煉、培育人才供應(yīng)參考。 我這9個月的工作，基本可分為三個階段。 第一階段，摸索階段。從200*年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快把握物業(yè)管理的基礎(chǔ)學(xué)問，把握大廈的基本狀況，另一方面確保大廈各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時間較短，許多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的大事

42、處理上能主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報，快速實行措施，未出現(xiàn)嚴(yán)峻錯誤，但在工作詳情上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事準(zhǔn)時指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)峻后果。 其次階段，嘗試階段。從200*年12月到3月底。這一階段的工作，除連續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開頭將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給大廈的管理加入一些個性化的顏色。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立探親房，清理大廈6樓平臺;2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日支配，特殊是支配好保安的春節(jié)生活;3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動;4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行狀況進(jìn)行跟蹤;5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異樣狀況肯定要有文

43、字記錄，要封閉;6、調(diào)整員工工作支配，強(qiáng)調(diào)租賃、收款、合同管理工作;7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設(shè)立探親房對于保安的影響較大，工作熱忱有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，基本解決了保安晾衣問題。第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的支配，忽視了業(yè)余文化生活上的支配。第3項，因時間關(guān)系，高爾夫之旅預(yù)備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟項合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行狀況，對過期合同進(jìn)行補(bǔ)簽，對未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明。第5項主要轉(zhuǎn)變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第6項分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產(chǎn)部坦

44、誠相待，準(zhǔn)時溝通，清理了一些引起沖突的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機(jī)會也，但一般都能準(zhǔn)時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)力量的提高非常有關(guān)心。 第三階段，推動階段。從200*年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的方案、支配，完成各項工作。重點(diǎn)抓的工作有:1、防非典工作;2、微笑活動;3、外墻立面廣告位出租;4、窗戶修理、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;5、墜物砸車及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結(jié)合大廈實際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好，

45、但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按方案開展，取得了肯定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項，窗戶修理基本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進(jìn)行，客戶反應(yīng)良好。第5項，對我們的處理客戶很滿足，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提示，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后訂正。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)協(xié)作也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還許多。 經(jīng)過這9個月的工作，把握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)學(xué)問，熟識了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的熟悉。我在工作中越來越感受到，以誠

46、待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)看其效果是自不待言的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，老實本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解與支持，許多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特殊死，后來我們以誠相待，對方反而在許多地方照看到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素養(yǎng)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。 這9個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如

47、在設(shè)備管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時，盼望能有機(jī)會全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、把握物業(yè)管理學(xué)問，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入的時間、更大的熱忱，完成公司布置的各項工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。 物業(yè)年終總結(jié)7 xxxx年X月X日加入的XX物業(yè)有限公司。在此工作，從一名隊員到現(xiàn)在的保安部主管，不能說好，也不能說滿意，只想把事情做得更好，做到錦上添花的好，也想使自己有更好的進(jìn)展，積累更多的閱歷。往事如昨日，在此的日子里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教導(dǎo)，同事的關(guān)懷和關(guān)心，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、英勇和執(zhí)

48、著，賜予了我許多的人生啟迪和生活.。這一段經(jīng)受將延長到我漸漸的人生旅途之中。多年以后，當(dāng)我再次翻開這布滿了青春活力和晶瑩汗水的篇章，你會看到一幅幅五彩的畫卷迎面而來，一個個鮮活的面容出現(xiàn)在我的面前，我會從中獲得一份安慰，一縷回憶，一瓣馨香，幾多感動和鞭策。 回憶過去，展望將來。怎樣管理好本部門工作呢？要達(dá)到管理好部門工作的目的，就必需有明確的目標(biāo)。而公司要求的目標(biāo)是：以高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的確訓(xùn)練一支"招之能來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝"的高素養(yǎng)隊伍。像黃總要求的一樣：有的氣質(zhì)，有的素養(yǎng)，來迎接新的挑戰(zhàn)。而招來的保安一般都是才從學(xué)校步入.或者是一些沒事做的.青年，很少能招到幾個受過正規(guī)

49、培訓(xùn)或者訓(xùn)練的人。因此要達(dá)到目標(biāo)除了必需加強(qiáng)培訓(xùn)和訓(xùn)練外，還要從方案、組織、激勵等方面著手。 一，方案。 1，方案工作的劃分與方案工作的管理。 方案工作的劃分主要是指：將方案要完成的工作安排到最適合的班或者個人。主要采納三種方法： 1由上而下的方法：將所要完成的工作層層向下劃分，直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。 2由下而上的方法：先將全部必需完成的工作劃分給每人擔(dān)當(dāng)，再將工作任務(wù)并到各個班，然后集合各班的工作，就是部門要完成的工作。 3按流程劃分：針對某項工作的流程挨次，從工作開頭到全部完全成，逐步考查每項基本工作，并使每個步驟的工作的確有人擔(dān)當(dāng)。 方案工作的管理主要是指：將安排到班

50、或者到人的工作進(jìn)行管理，確保其完成得更好。主要采納三種方法： 1按方案的內(nèi)容管理：某項工作由誰領(lǐng)導(dǎo)，就由誰作出方案，并根據(jù)其內(nèi)容完成好此項工作。 2由下而上的方法：先將全部必需完成的工作劃分給每人擔(dān)當(dāng)，再將工作任務(wù)并到各個班，然后集合各班的工作，就是部門要完成的工作。 3按流程劃分：針對某項工作的流程挨次，從工作開頭到全部完全成，逐步考查每項基本工作，并使每個步驟的工作的確有人擔(dān)當(dāng)。 方案工作的管理主要是指：將安排到班或者到人的工作進(jìn)行管理，確保其完成得更好。主要采納三種方法： 1按方案的內(nèi)容管理：某項工作由誰領(lǐng)導(dǎo)，就由誰作出方案，并根據(jù)其內(nèi)容完成好此項工作。 2按方案的類型管理：各層的方案由

51、其負(fù)責(zé)人制訂，但下一層次只能按上一層次的內(nèi)容制訂而制訂。 3按方案的階段管理：方案制訂后，每個階段均應(yīng)有專人負(fù)責(zé)。 在方案工作時必需留意的問題： 1必需把工作安排給最適合的班或者個人做。 2應(yīng)力求管理上的便利。 3應(yīng)有助于工作的協(xié)調(diào)。 4必需考慮人員的需要和滿意。 5盡量削減費(fèi)用。 6分工要公正公正，有利于人群關(guān)糸的進(jìn)展。 二，組織。 1，集權(quán)與分權(quán)管理。 1集權(quán)管理：也稱"獨(dú)裁式"管理，指把本部門的全部權(quán)力集中于部長一人，包括人員休假、請假、日常生活管理等，對所在部門全部人有聘請與解聘的權(quán)力。這種管理適應(yīng)才建立的部門，在沒有培育好副手和下面的人之前，就必需這樣做。 2分權(quán)

52、管理：是指權(quán)力不限集中于部長一人，隊長、班長也有肯定的打算權(quán)。這種管理適應(yīng)以成型的部門，可以充分體現(xiàn)民主，隊員也會覺得被重視。但只能說是適當(dāng)分權(quán)。 集權(quán)可以掌握部門人員以部長為核心的團(tuán)結(jié)全都，統(tǒng)一指揮，更好的更有效率的完成工作，到條件成熟的狀況下實行適當(dāng)?shù)姆謾?quán)管理，有利于調(diào)動隊員的主動性和主動性?？紤]有關(guān)因素，以打算集權(quán)和分權(quán)的程度，才能明確組織結(jié)構(gòu)，確保上一層在下一層的權(quán)威性。 2，組織的運(yùn)用。 1制訂各種工作制度：是指詳細(xì)規(guī)定工作的起點(diǎn)到終點(diǎn)應(yīng)經(jīng)過的中間部門，以使各部門的工作能根據(jù)肯定的次序與方法進(jìn)行，同時，集合全體組織、協(xié)調(diào)全都地執(zhí)行工作制度。 2制訂各種工作方法：是指以人或部門為基準(zhǔn)，

53、制定工作的方法，使各級人員對于職務(wù)與責(zé)任都有明確的觀點(diǎn)，并且有完善的執(zhí)行工作的標(biāo)準(zhǔn)方法。 3制訂監(jiān)控方法：是指常觀看監(jiān)督和掌握自己管理范圍內(nèi)的事務(wù)或工作，并予以協(xié)調(diào)統(tǒng)一，以使發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決，使各項工作順當(dāng)進(jìn)行。 4表冊記錄和匯合報告：是指建立適當(dāng)?shù)谋韮砸宰饔涗洠涗浭且磺袌蟾娴囊罁?jù)，匯合報告是監(jiān)控事務(wù)或工作的依據(jù)，是看法溝通的重要渠道之一。 在組織運(yùn)用時，除上述四項詳細(xì)方法外，還應(yīng)留意部門與部門之間的合作與協(xié)調(diào)；非正式部門的引響等。 3，組織管理。 不管是什么組織，其管理的目的均在于使組織內(nèi)部每個人都能克盡職責(zé)，每個部門都能發(fā)揮其功能，并能彼此協(xié)調(diào)工作，共同達(dá)到組織的目的。 如何才能有較好的

54、管理？除了必需考慮個人的各種要求與工作環(huán)境及物質(zhì)條件外，精神方面的東西也不能少，多交心，多鼓厲，多搞有利于團(tuán)結(jié)的活動，盡量不使其員工感到無聊。最主要的是多在員工身上花時間，培育感情或想方法應(yīng)付問題。屬于組織.環(huán)境方面的問題 物業(yè)年終總結(jié)8 完陰似箭,轉(zhuǎn)瞬間20xx年已經(jīng)過去,我們將迎來新的20xx年?；仡欉^去的一年,我們的工作又得又失,有好有壞,為了更好的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服不足,做好今后工作,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下: 一、內(nèi)部管理方面: 由于公司的不斷進(jìn)展,保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,在聘請保安方面,我們始終堅持兩個原則,一是應(yīng)聘人員必需有優(yōu)秀的個人素養(yǎng),品質(zhì)端正

55、,精神面貌較好,這樣,才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于.,使更多的人知道我們某某物業(yè)。二是我們堅決不聘請有前科的人員,這樣,才能更好的保證我們隊伍的質(zhì)量。我們在一手抓人員配備的同時,還一手抓素養(yǎng)的提高。在隊伍建設(shè)上堅持兩個方針,內(nèi)抓素養(yǎng),外樹形象,多次組織人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練,如、軍姿隊伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練,突發(fā)大事緊急應(yīng)對預(yù)案演練,通過集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素養(yǎng).更好的為業(yè)主供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù),樹立良好的自身形象及企業(yè)形象,促進(jìn)我物業(yè)公司健康進(jìn)展。在訓(xùn)練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調(diào)力量,也熬煉了團(tuán)隊合作精神,使隊員能盡快把握各項基本的本事,達(dá)到公司要求。今年,由于保安人員聘請困難,公司領(lǐng)

56、導(dǎo)準(zhǔn)時的調(diào)整了保安工資,這一重大改革有效緩解了聘請困難壓力,解決了09年長期影響保安部管理的嚴(yán)峻缺編、缺崗、積休等多種問題。 二、做好本職工作,確保小區(qū)的平安防衛(wèi) 今年,保安部連續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常平安管理工作,加強(qiáng)小區(qū)日常平安巡檢和巡查監(jiān)督管理,做好常常性的平安大檢查,對存在平安隱患較多的個別小區(qū)進(jìn)行了加強(qiáng)管理,做為工作中的重點(diǎn)。如:某某小區(qū),外來人員和車輛較多,小區(qū)又大,很簡單發(fā)生盜竊案件,為了避開盜竊案件的發(fā)生,我們準(zhǔn)時的調(diào)整了工作方法,1、全部出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度,無卡的不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū),必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系,征得業(yè)主同意,方可進(jìn)入小區(qū)。2、對電動車我們實行了查車鎖制度,每個出入小區(qū)的電動車,必需檢查車鎖,車鎖如有被別痕跡,馬上扣留,待核實無誤后放行,外來人員必需拿有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進(jìn)入小區(qū),這樣一來保證了小區(qū)的平安問題,也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。 由于工作仔細(xì),一年來我