電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告4篇

1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告4篇電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1 一、地毯式搜尋法 所謂地毯式搜尋法是指營(yíng)銷(xiāo)人員在事先商定的范圍內(nèi)挨家挨戶(hù)訪問(wèn)的方法，又稱(chēng)逐戶(hù)訪問(wèn)法、上門(mén)推銷(xiāo)法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是具有訪問(wèn)范圍廣、涉及顧客多、無(wú)遺漏等特點(diǎn)，但是這種方法有肯定的盲目性，對(duì)于沒(méi)有涉足營(yíng)銷(xiāo)工作的人來(lái)說(shuō)，運(yùn)用此法最大的障礙是如何接近客戶(hù)，即在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)之前，營(yíng)銷(xiāo)人員努力獲得客戶(hù)的接見(jiàn)并相互了解的過(guò)程。 接近客戶(hù)可采納如下幾種方法： 1、派發(fā)宣揚(yáng)資料。營(yíng)銷(xiāo)人員挺直向客戶(hù)派發(fā)宣揚(yáng)資料，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，引起客戶(hù)的留意力和愛(ài)好，從而得以接近客戶(hù)。 2、饋贈(zèng)。這是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)常用的接近法。營(yíng)銷(xiāo)人員利用贈(zèng)送小禮品等方式引起顧

2、客愛(ài)好，進(jìn)而接近客戶(hù)。 3、調(diào)查。營(yíng)銷(xiāo)人員可以利用調(diào)查的機(jī)會(huì)接近客戶(hù)，而且此法還隱蔽了挺直營(yíng)銷(xiāo)的目的，易被客戶(hù)接受。 4、利益引導(dǎo)。營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)簡(jiǎn)潔說(shuō)明商品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)以及將為客戶(hù)帶來(lái)的利益而引起顧客留意，從而轉(zhuǎn)入面談的接近方法。 5、贊美接近。營(yíng)銷(xiāo)人員利用人們的自尊和被敬重的需求心理，引起交談的愛(ài)好。需要留意的是贊美肯定要出自真心，而且還要講究技巧，否則會(huì)弄巧成拙。 6、求教接近。對(duì)于虛心求教的人，人們一般不會(huì)拒絕他。但營(yíng)銷(xiāo)人員在用法此法時(shí)，應(yīng)仔細(xì)策劃，講究策略。 二、廣告搜尋法 所謂廣告搜尋法是指利用各種廣告媒體查找客戶(hù)的方法。越來(lái)越多的大公司利用廣告關(guān)心銷(xiāo)售人員挖掘潛在客戶(hù)。利用廣告媒體

3、的方法多種多樣，如利用雜志廣告版面的下部供應(yīng)優(yōu)待券或者抽獎(jiǎng)券，讓讀者來(lái)信索取信息;或者在雜志背面設(shè)置信箱欄目，讓讀者通過(guò)信箱了解更多有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息;也可以利用高技術(shù)工具如傳真機(jī)，把自動(dòng)個(gè)人電腦和傳真機(jī)的自動(dòng)送貨系統(tǒng)聯(lián)系在一起，客戶(hù)只需撥通廣告媒體上的電話(huà)號(hào)碼，就可以聽(tīng)到類(lèi)似語(yǔ)音信箱的計(jì)算機(jī)自動(dòng)發(fā)出的聲音，客戶(hù)可以選擇一個(gè)或多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，而且只要供應(yīng)傳真號(hào)碼，幾分鐘內(nèi)就可以收到文件。雖然廣告媒體能夠供應(yīng)很多潛在客戶(hù)的信息，但營(yíng)銷(xiāo)人員也得花相當(dāng)多的時(shí)間去篩選，因此廣告搜尋法只有和高科技工具及電子商務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能發(fā)揮其最佳效能。 三、中心開(kāi)花法 所謂中心開(kāi)花法是指在某一特定的區(qū)域內(nèi)選擇一些有

4、影響的人物，使其成為產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者，并盡可能取得其關(guān)心或協(xié)作。這種方法的關(guān)鍵在于“有影響的人物”，即那些因其地位、職務(wù)、成就或人格等而對(duì)四周的人有影響力的人物。這些人具有相當(dāng)強(qiáng)的勸說(shuō)力，他們的影響能夠輻射到四周八方，對(duì)廣闊客戶(hù)具有示范效應(yīng)，因而較易取得其他客戶(hù)的信任。而且這些有影響的人物常?；钴S于商業(yè)、.、政治和宗教等領(lǐng)域，他們可能會(huì)由于資深的財(cái)務(wù)背景或德高望重的品德而備受他人敬重，因此假如能夠得到他們的推舉，效果尤其明顯。由于他們代表了權(quán)威。但是，在用法該法時(shí)，應(yīng)留意同有影響的人物保持聯(lián)系，而且當(dāng)他們把你推舉給他人之后，不管交易是否勝利，肯定要向他表示感謝。 四、連鎖關(guān)系鏈法 所謂連鎖關(guān)

5、系鏈法是指通過(guò)老客戶(hù)的介紹來(lái)查找其他客戶(hù)的方法。它是有效開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的方法之一，而且花時(shí)不多。營(yíng)銷(xiāo)人員只要在每次訪問(wèn)客戶(hù)之后，問(wèn)有無(wú)其他可能對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)感愛(ài)好的人。第一次訪問(wèn)產(chǎn)生2個(gè)客戶(hù)，這2個(gè)客戶(hù)又帶來(lái)4個(gè)客戶(hù)，4個(gè)又產(chǎn)生8個(gè)，無(wú)窮的關(guān)系鏈可始終持續(xù)進(jìn)展下去，銷(xiāo)售人員最終可能因此建立起一個(gè)自己的潛在顧客群。這種方法尤其適合如保險(xiǎn)或證券等一些服務(wù)性的行業(yè)，而且這種方法最大的優(yōu)點(diǎn)在于其能夠削減營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的盲目性。但是在用法該法時(shí)需要提及推舉人以便取得潛在客戶(hù)的信任，提高勝利率。 五、爭(zhēng)論會(huì)法 所謂爭(zhēng)論會(huì)法是指利用專(zhuān)題爭(zhēng)論會(huì)的形式來(lái)挖掘潛在客戶(hù)。這也是越來(lái)越多的公司查找潛在客戶(hù)的方法之一。由于參與爭(zhēng)

6、論會(huì)的聽(tīng)眾基本上是合格的潛在顧客。由于來(lái)參與的必定是感愛(ài)好的。 但是在用法爭(zhēng)論會(huì)方式時(shí)，應(yīng)留意以下幾點(diǎn)： 1、地點(diǎn)的選擇。要想最大限度增加到會(huì)人數(shù)，應(yīng)選擇諸如飯店、賓館或高校等中性地點(diǎn)。 2、時(shí)間的選擇。時(shí)間選擇應(yīng)留意適當(dāng)原則，不宜過(guò)長(zhǎng)也不宜過(guò)短，以連續(xù)兩天為宜。由于第一天沒(méi)有時(shí)間到會(huì)的潛在客戶(hù)可以在其次天趕上。 3、爭(zhēng)論會(huì)上的發(fā)言應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)水平，且需要布置良好的視覺(jué)環(huán)境、裝備高質(zhì)量的聽(tīng)覺(jué)設(shè)備。 4、與會(huì)者的具體資料要進(jìn)行備案。個(gè)人資料可以通過(guò)一份簡(jiǎn)短的問(wèn)卷調(diào)查獲得。 六、會(huì)議找尋法 所謂會(huì)議找尋法是指營(yíng)銷(xiāo)人員利用參與各種會(huì)議的機(jī)會(huì)，和其他與會(huì)者建立聯(lián)系，并從中查找潛在客戶(hù)的方法。這種方法比較

7、節(jié)省成本，但在實(shí)際運(yùn)用時(shí)要留意技巧，臨時(shí)不提或委婉提出營(yíng)銷(xiāo)意圖，以免對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生反感心情。 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2 一、實(shí)習(xí)目的 完陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間，中專(zhuān)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出.。我有幸在“福州天域裝房有限公司”習(xí)工作。在這里，我接觸了很多的人和事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少，在這實(shí)習(xí)時(shí)間里我們主要是讓市民更加了解家裝常識(shí)的概念，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有一個(gè)比較全新的熟悉到家庭裝修的便利與好處，其中的許多學(xué)問(wèn)讓我受益匪淺。 二、實(shí)習(xí)要求 了解更多家居裝飾設(shè)計(jì)、施工裝房的好處。 三、實(shí)習(xí)單位概要 1.業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介： 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)(telemarketing)是一個(gè)較

8、新的概念，出現(xiàn)于80年月的美國(guó)。隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話(huà)、傳真等通信手段的普及，許多企業(yè)開(kāi)頭嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)打算了消費(fèi)者觀念，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品這種電話(huà)往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感，結(jié)果適得其反。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的定義為：通過(guò)用法電話(huà)、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有方案、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)足度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。勝利的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)使電話(huà)雙方都能體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠關(guān)心企業(yè)獵取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采納，且對(duì).進(jìn)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。 作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，電話(huà)銷(xiāo)售能使企業(yè)在肯定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞

9、給目標(biāo)客戶(hù)，準(zhǔn)時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為關(guān)心企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷(xiāo)售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢(qián)，并能快速獲利。 2.福州天域裝房有限公司介紹： 福州天域裝飾設(shè)計(jì)有限公司，是一家集家居裝飾設(shè)計(jì)、施工、保修一條龍服務(wù)的專(zhuān)業(yè)扮裝飾工程公司，其前身為以陳工為核心的福州天域設(shè)計(jì)師事務(wù)所，成立于XX年9月10日，XX年8月30日經(jīng)工商部門(mén)注冊(cè)成立有限公司。目前公司下設(shè)行政部、財(cái)務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)部、設(shè)計(jì)部、工程管理部、材料配送中心，公司管理者、設(shè)計(jì)師及施工員均由業(yè)務(wù)骨干組成，水電工均有國(guó)家機(jī)關(guān)頒發(fā)的上崗證，土工、木工、油漆工均持有公司發(fā)的上崗證，并實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，公司經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化。 經(jīng)過(guò)天

10、域裝飾公司全體同仁的努力，所制造的業(yè)績(jī)也已得到了.的公認(rèn)。其中3名設(shè)計(jì)施工骨干具有中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)注冊(cè)室內(nèi)建筑師、注冊(cè)工程師。XX年8月獲中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員;榮獲XX年福建省優(yōu)秀設(shè)計(jì)師稱(chēng)號(hào);榮獲XX年福州市優(yōu)秀設(shè)計(jì)師稱(chēng)號(hào) 公司是推出“最高性?xún)r(jià)比”的服務(wù)及“滿(mǎn)足一生”的售后24小時(shí)笑容服務(wù)，“做裝修、就是做伴侶”，堅(jiān)持讓“設(shè)計(jì)更個(gè)性、讓預(yù)算更合理、讓施工更精湛”的經(jīng)營(yíng)原則，并以“貼身的服務(wù)、過(guò)硬的質(zhì)量”服務(wù)榕城家裝業(yè)主，也因此贏得了榕城各大樓盤(pán)業(yè)主的良好口碑贊譽(yù)! 四、實(shí)習(xí)的感受： 不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港

11、灣，駛向“大?！?。去過(guò)幾趟人才市場(chǎng)，看到一張張聘請(qǐng)廣告上的要求，我黯然難過(guò)：一、沒(méi)閱歷;二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽識(shí)。然而那如同小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了痕跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。 在被福州天域裝房有限公司錄用后,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路。心底的自信洋溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,擔(dān)心和奇怪,參與過(guò)兩次面試,第一次以失敗為告終，但是我是不會(huì)放棄的，有了這閱歷我信任我下次我回勝利的，黃天不負(fù)有心人，在我其次次面試最終成為廈門(mén)因思公司的實(shí)習(xí)員工

12、我獲得了參與公司培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。也曾有過(guò)許多故事,但命運(yùn)還是讓我走近了你,業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，也更讓我布滿(mǎn)了憧憬和渴望。 在為期近幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，經(jīng)受了我的努力，初期的惶恐、不知所措，真的是有酸有甜有苦有辣。我最終成為公司的一員，然而我有幸能在進(jìn)入了電話(huà)運(yùn)行小組實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。 剛離開(kāi)學(xué)校的我們，對(duì)外面的世界當(dāng)然是布滿(mǎn)著奇怪和憧憬。從中專(zhuān)生活挺直步入.，需要你去接觸的不再是那些熟識(shí)的面孔，換之而來(lái)的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了解要從頭開(kāi)頭，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問(wèn)題都要你去探究和解答。但是最重要的是切記專(zhuān)心去做好每件事，時(shí)刻留心觀

13、看自己身邊的每一件事，和處理好發(fā)生在身邊的每一件事，同時(shí)搞好人際關(guān)系，與同事，與客戶(hù)，樹(shù)立良好的形象。通過(guò)在公司學(xué)習(xí)來(lái)的學(xué)問(wèn)，更加熟識(shí)我們本身的服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能把我們公司方針一一告知對(duì)方，還要耐煩的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允。 我在想，在這一片永久做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)頭，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上漸漸體驗(yàn)得出閱歷并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率! 有了幾天的培訓(xùn),演練文稿,我就接手了幾次打電話(huà)的工作，因此在那段時(shí)間，我成了一個(gè)專(zhuān)攻打電話(huà)的工了，雖然工作很簡(jiǎn)潔，但是對(duì)于我這初學(xué)者還是有些難度的。這次我主要是為客戶(hù)供應(yīng)具體了解家居裝飾設(shè)計(jì)的好處，然而這次代表

14、的是福州天域裝飾設(shè)計(jì)有限公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特殊注意語(yǔ)言這方面的溝通。但是我有自信和信念會(huì)做好的，其實(shí)這是個(gè)比較困難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對(duì)著電話(huà)聽(tīng)筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話(huà)，還要用最真正的看法，禮貌的和對(duì)方溝通。不過(guò)，只要我們仔細(xì)的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有許多樂(lè)趣的。其中真的有許多詳情，許多平常學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，學(xué)到了打電話(huà)的技巧，通過(guò)學(xué)習(xí)我了解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不是簡(jiǎn)單的一件事，同時(shí)我也懂得了要有良好的心態(tài)才能贏得市場(chǎng)，從中我們了解到了在與顧客之間要有一種親切感在其中。 然而我感覺(jué)服務(wù)用語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧肯定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有

15、語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，避開(kāi)就事論事; 五、削減口頭。 其實(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性肯定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好怎么移民和移民的好處就行了，客戶(hù)他們有許多方面要詢(xún)問(wèn)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要詢(xún)問(wèn)。還有呢?有些用戶(hù)會(huì)提一些建議等等方面。我們都要準(zhǔn)時(shí)做出反應(yīng)，準(zhǔn)時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的利益，更多的是了解其他客戶(hù)的想法，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的業(yè)務(wù)。 在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也熟識(shí)了工作環(huán)境，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。在工作的一開(kāi)頭，我也做了一些有關(guān)信息采集表

16、，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來(lái)很簡(jiǎn)潔的，但是里面有好多需要你去把握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是肯定需要記在表上面的。 實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，布滿(mǎn)了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍舊會(huì)聽(tīng)到笑聲;面對(duì)客戶(hù)，大家總是熱忱真誠(chéng);面對(duì)工作上的困難，大家總是相互關(guān)心，直至解決難題。整個(gè)部門(mén)和諧相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給與很大的空間賜予我們自由發(fā)揮。特殊令我感動(dòng)的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰(shuí)都會(huì)無(wú)私地告知我這樣做好這件事。有時(shí)候，辦公室的職員還會(huì)要我去嘗試通過(guò)

17、打電話(huà)的形式去催別人交話(huà)費(fèi)，他說(shuō)，這對(duì)于我剛踏入.的我其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理素養(yǎng)的挑戰(zhàn)，由于有時(shí)候人家會(huì)不聽(tīng)你的，會(huì)突然掛掉電話(huà)，甚至?xí)R你之類(lèi)的，當(dāng)然那樣的人是極少數(shù)。不過(guò)我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話(huà)通常都是特別勝利的!通過(guò)向同事學(xué)習(xí)，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門(mén)和同事的信任和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力關(guān)心我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的學(xué)問(wèn)，耐煩解答我的疑難困惑。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了學(xué)問(wèn)面，也豐富了經(jīng)受，為我踏入.奠定了很好的基礎(chǔ)。再次我非常感謝廈門(mén)因私出入境服務(wù)有限公司給我這樣珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)

18、.，對(duì)工作，對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和熟悉，為我即將走上新的工作崗位增加了信念，讓我在中專(zhuān)生活中留下了美妙的一頁(yè)。 在這次電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)初體驗(yàn)中，讓我覺(jué)得，我們堅(jiān)信自己是最棒的，我們能夠?yàn)榭蛻?hù)制造價(jià)值。由于有公司這個(gè)大家庭在關(guān)心和支撐我們。我們有明確的企業(yè)方向與愿望，有精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位;有敢于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，結(jié)合肯定的閱歷與技巧，更重要的是有廣闊客戶(hù)在支持與鼓舞我們。我們肯定能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售精英!愿與公司同事及廣闊客戶(hù)伴侶共同進(jìn)展。 五、實(shí)習(xí)結(jié)論及建議 “屢戰(zhàn)屢敗”這對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是很平常的事情，但往往會(huì)給銷(xiāo)售人員造成肯定的心理壓力，更嚴(yán)峻者甚至連看到電話(huà)都會(huì)產(chǎn)生恐驚感。所以，我認(rèn)為，對(duì)銷(xiāo)售人員最基本和

19、最重要的就是要自信的心態(tài)!自信的人是不會(huì)找借口的，自信的人在銷(xiāo)售任務(wù)面前，必定是信念十足，即便最終結(jié)果是沒(méi)完成任務(wù)，他也會(huì)主動(dòng)的找緣由。除了自信的心態(tài)以外，我們還需要有主動(dòng)向上的心態(tài)，主動(dòng)的心態(tài)并不意味著辛苦的汗水。作為一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)對(duì)于他的含義就是不停的打電話(huà)。 “工欲善其事,必先利其器!”，作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，聲音就是我們的其中一“器”，聲音是客戶(hù)對(duì)我們的第一印象?？蛻?hù)接到電話(huà)聽(tīng)到的第一個(gè)聲音很重要，往往打算勝敗。(請(qǐng)?jiān)诮o客戶(hù)打電話(huà)時(shí)保持笑容!這很重要!)在客戶(hù)問(wèn)起“你是誰(shuí)?”，你要明確的報(bào)出公司名稱(chēng)及自己名字，語(yǔ)調(diào)活潑，語(yǔ)尾也須清楚。你也可以通過(guò)“您現(xiàn)在接電話(huà)便利嗎?”或類(lèi)世的用語(yǔ)來(lái)確認(rèn)客

20、戶(hù)是否有時(shí)間。(可使對(duì)方心情良好，以便獵取溝通時(shí)間。)等等;對(duì)于產(chǎn)品的了解是我們的另一“器”，假如對(duì)產(chǎn)品不了解，那么很簡(jiǎn)單使客戶(hù)產(chǎn)生不信任感。 因而，我們要不斷的了解產(chǎn)品，爭(zhēng)取能用簡(jiǎn)潔通俗的話(huà)去描述產(chǎn)品，我們要體現(xiàn)的不是專(zhuān)業(yè)，而是誠(chéng)意和熱忱，要自信的為客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品，客戶(hù)會(huì)從我們自信的語(yǔ)氣聽(tīng)出誠(chéng)意和誠(chéng)信的重點(diǎn)。 對(duì)于客戶(hù)的資料的了解也是我們的一“器”，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，盲目去跟客戶(hù)溝通，你會(huì)發(fā)覺(jué)溝通的信息并不多?？蛻?hù)往往需要的是他不知道或知道但不了解的信息。只有對(duì)客戶(hù)有足夠的了解，我們才能知道客戶(hù)需要什么?想要什么? “不積跬步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海?！保鋈魏问虑槎家?/p>

21、個(gè)量變到質(zhì)變的一個(gè)過(guò)程，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也不例外。如：開(kāi)場(chǎng)白、電話(huà)前的預(yù)備等等技巧是需要實(shí)際經(jīng)受去累積的，看書(shū)也沒(méi)有什么用的，如何去查找有效的客戶(hù)信息?如何使你的話(huà)更有“有勸說(shuō)力”?如何避開(kāi)回答刺激性強(qiáng)敏感問(wèn)題?等等。這些問(wèn)題只有一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的摸索。同時(shí)多和老業(yè)務(wù)員溝通，他們會(huì)教會(huì)你許多的。 所以，我認(rèn)為，對(duì)銷(xiāo)售人員最基本和最重要的要求就是自信! 但是，自信不是說(shuō)出來(lái)的，也不是自欺欺人的說(shuō)“我很自信”就可以自信的。自信是要熬煉的。首先你要去發(fā)掘自己，你總是能找到你的自信點(diǎn)，在這一點(diǎn)上，你比大多數(shù)人做的好。其次，你要擅長(zhǎng)鼓舞自己，當(dāng)你完成一個(gè)任務(wù)或者一個(gè)事情的時(shí)候，哪怕這件事情很小，也肯定要讓自

22、己加深印象，當(dāng)你完成很多次任務(wù)，達(dá)成很多次目標(biāo)的時(shí)候，自信就自然而然的出來(lái)了。假如你實(shí)在不知道自己的自信點(diǎn)在哪，那就去問(wèn)問(wèn)你身邊熟識(shí)你的人，他們會(huì)告知你你哪里比別人強(qiáng)，他們也總是會(huì)幫你記住你微乎其微卻完輝絢爛的時(shí)刻。 六、總結(jié) 沒(méi)短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)的理解，豐富了我的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)，使我對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作有了深層次的愛(ài)好和理性熟悉。了解到了在電話(huà)銷(xiāo)售的前期必需要做好多方面的預(yù)備，還熟悉到了做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作是一件不簡(jiǎn)單的事，我認(rèn)為能否成為合格銷(xiāo)售關(guān)鍵是看個(gè)人心態(tài)和銷(xiāo)售技巧。 在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了許多在書(shū)本中

23、學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)，也讓我個(gè)人更加的成熟和頑強(qiáng);在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思索解決方法，由于我始終信任方法總比困難多;在詳細(xì)的市場(chǎng)上，曾受到很多次的拒絕和嘲笑，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人哭泣，有多少次已經(jīng)打算卷鋪蓋離開(kāi);可是其次天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，由于我始終信任：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄! 就這樣，一個(gè)月，兩個(gè)月過(guò)去了，我堅(jiān)持了下來(lái);如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了，在工作中主動(dòng)向上，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，并準(zhǔn)時(shí)的解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表?yè)P(yáng);在詳細(xì)的市場(chǎng)上，能很好的處理同客戶(hù)的關(guān)系，同時(shí)維護(hù)好同事關(guān)系，從而讓我感受到了營(yíng)銷(xiāo)給我?guī)?lái)的樂(lè)趣，我堅(jiān)

24、信我自己會(huì)成為一個(gè)合格的員工會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，我堅(jiān)信人定勝天，努力.努力.在努力 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3 一、.實(shí)踐時(shí)間： XX年7月10號(hào)-XX年8月10號(hào)，共一個(gè)月。 二、.實(shí)踐地點(diǎn)： 廣東省佛山市眾森裝飾設(shè)計(jì)有限公司 三、 公司簡(jiǎn)介 佛山市眾森裝飾設(shè)計(jì)有限公司，坐落于廣東省佛山市三水區(qū)同福路西南公園東門(mén)側(cè)二樓，是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫(xiě)字樓、酒店、家居配飾、設(shè)計(jì)與施工及后期保修一體化的專(zhuān)業(yè)公司。公司設(shè)有市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、工程部、質(zhì)檢部、材料部、財(cái)務(wù)部、售后服務(wù)部、品牌事業(yè)部、人力資源部，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一，曾被評(píng)為“廣東省誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”、“全國(guó)住宅裝飾百

25、強(qiáng)企業(yè)”、“ifda國(guó)際室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)會(huì)員單位”、獲得南方都市報(bào)“最佳創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”、獲得佛山日?qǐng)?bào)“室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽金獎(jiǎng)”等。 其分公司遍布廣州、佛山、惠州、江門(mén)、江西等多個(gè)城市，已成為中國(guó)裝飾界最知名的品牌之一。公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)力氣雄厚，擁有超前的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和一批國(guó)家注冊(cè)項(xiàng)目經(jīng)理，及精益求精的工人。 公司的主旨是：誠(chéng)信服務(wù)，創(chuàng)高端品質(zhì)，樹(shù)良好口碑。設(shè)計(jì)始終堅(jiān)持對(duì)自己負(fù)責(zé)才能對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的信念，恪守信譽(yù)和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準(zhǔn)則，追求不重復(fù)別人也不重復(fù)自己的治學(xué)創(chuàng)新看法，建筑自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程，并且力求我們服務(wù)過(guò)的客戶(hù)都成為永久的伴侶。保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營(yíng)特色和薄利多銷(xiāo)的原則，贏得了廣闊客戶(hù)

26、的信任。 四、 部門(mén) 我此次.實(shí)踐以一個(gè)兼職者的身份加入公司團(tuán)隊(duì)中的營(yíng)銷(xiāo)部，該部門(mén)原有六名優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團(tuán)隊(duì)小組。另外，還有三名高校長(zhǎng)期兼職電話(huà)訪問(wèn)員。而我就是三名電話(huà)訪問(wèn)員中的一員。整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都擁有高中以上的文化水平，是一支素養(yǎng)較好，業(yè)務(wù)力量較強(qiáng)的，服務(wù)意識(shí)一流的優(yōu)秀銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。 五、實(shí)踐內(nèi)容： 我所在的部門(mén)是營(yíng)銷(xiāo)部，主要從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系顧客，供應(yīng)公司的各種服務(wù)信息。我們電話(huà)訪問(wèn)員得職責(zé)是關(guān)心公司拉客源。我們是負(fù)責(zé)推銷(xiāo)和銷(xiāo)售工作的，主動(dòng)聯(lián)系顧客，邀請(qǐng)客戶(hù)上門(mén)看專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師做的最新裝修平面設(shè)計(jì)圖或者參觀樣板房。在通話(huà)過(guò)程中盡量讓顧客對(duì)公司產(chǎn)生信任

27、并情愿與公司合作。同時(shí)，還需要做好各種電話(huà)登記，做好客戶(hù)的跟進(jìn)工作，定期為客戶(hù)供應(yīng)。自覺(jué)地完成經(jīng)理安排的任務(wù)。 六、實(shí)踐感想 1、初期 時(shí)間：XX年7月10號(hào)-XX年7月15號(hào) 主要工作：熟識(shí)公司機(jī)構(gòu)分布、相關(guān)規(guī)定及制度、詳細(xì)運(yùn)作，開(kāi)頭了解公司文化。同時(shí)，明確營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作、職責(zé)，并逐步適應(yīng)自己的工作。 工作狀況：剛開(kāi)頭接觸這類(lèi)工作時(shí)特殊不習(xí)慣，工作過(guò)程中也遇到了諸多的問(wèn)題。在適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)之后，我開(kāi)頭撥打客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)，但是由于內(nèi)心的緊急和擔(dān)心，我的聲音很小，甚至有點(diǎn)顫抖，原來(lái)就膽子小的我更加緊急。說(shuō)話(huà)變得很結(jié)巴，斷斷續(xù)續(xù)，給客戶(hù)的答復(fù)也不夠明白清楚。最終導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)而掛機(jī)或者是責(zé)備埋怨，間或

28、甚至遭到客戶(hù)的投訴。每每遇到客戶(hù)的類(lèi)似反應(yīng)，我都會(huì)覺(jué)得自己好失敗。但經(jīng)理和同事還是給我耐煩地指導(dǎo)。在他們的引導(dǎo)下，我漸漸了解公司的運(yùn)作，開(kāi)頭學(xué)習(xí)工作技巧。 心得體會(huì)：都說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，我是頭一回有如此深刻的體會(huì)，適應(yīng)一份生疏的工作真的需要面對(duì)許多問(wèn)題。但是也正是在這個(gè)過(guò)程中，我看到了自己的許多缺點(diǎn)與不足，比如缺乏自信，不善交談等。熟悉到這些問(wèn)題，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，我還意識(shí)到，工作肯定到打好與同事的關(guān)系，待人要友好，由于工作必定要一起合作，必定要共同爭(zhēng)論、解決問(wèn)題，這就需要良好的同事關(guān)系，才能使大家的向心力全都。另外，遇到問(wèn)題自己不會(huì)解決或者需要關(guān)心的時(shí)候，牢固的同事關(guān)

29、系會(huì)讓事情變得簡(jiǎn)單多了。這次工作中，我聯(lián)系客戶(hù)時(shí)出現(xiàn)了不少錯(cuò)誤，遇到了許多問(wèn)題，都是在同事們的關(guān)心下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的關(guān)心，在生活里也成為了我的一部分，不斷賜予我鼓舞和支持。 2、中期 時(shí)間：XX年7月16號(hào)-XX年7月26號(hào) 工作狀況：隨著工作時(shí)間的增加，我對(duì)工作的熟識(shí)度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說(shuō)話(huà)的缺點(diǎn)，用溫柔開(kāi)心順暢的語(yǔ)言跟客戶(hù)談話(huà)，而且我也漸漸學(xué)會(huì)了如何跟客戶(hù)開(kāi)心的溝通，如何吸引客戶(hù)的奇怪和愛(ài)好以及如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)和刁難。工作效率也有所提升，每個(gè)小時(shí)聯(lián)系客戶(hù)的數(shù)量提升，客戶(hù)的看法也有所好轉(zhuǎn)。并且在這段時(shí)間的熬煉中，我漸漸感受到我們公司的文化氣息，公

30、司本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，恪守信譽(yù)和質(zhì)量的準(zhǔn)則，追求自己獨(dú)特的治學(xué)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方式，團(tuán)結(jié)公司全部成員，共同制造屬于我們集體的輝煌業(yè)績(jī)。 工作體會(huì)：這個(gè)時(shí)期我已經(jīng)熟識(shí)了自己的工作，雖然仍會(huì)遇到客戶(hù)不滿(mǎn)掛機(jī)等的狀況，但很明顯，這種狀況削減了很多。由于我學(xué)會(huì)了從客戶(hù)的語(yǔ)調(diào)中辨別他們的心情，遇到客戶(hù)心情不好或者在勞碌中的狀況，我不會(huì)死纏著客戶(hù)，簡(jiǎn)潔解說(shuō)一下就不在連續(xù)，而遇到客戶(hù)有愛(ài)好或者抱著想了解一下的狀況，我都會(huì)耐煩介紹我們公司的各種優(yōu)勢(shì)及良好服務(wù)，就這樣，我的效率提高了不少。更重要的一點(diǎn)是，我對(duì)工作的看法轉(zhuǎn)變了，原來(lái)抱著帶有些許畏懼的心理已經(jīng)不復(fù)存在，取而代之的是，布滿(mǎn)熱忱、自信、耐煩的工作太度，這使得我的工

31、作不再那么枯燥，不再那么乏味。同時(shí)，公司的商業(yè)文化也開(kāi)頭感染我，在同事們的帶動(dòng)下，我變得更加主動(dòng)向上，更加追求完善，對(duì)生活，對(duì)工作更加布滿(mǎn)了盼望和信念。 3、后期 時(shí)間：XX年7月27號(hào)-XX年8月10號(hào) 工作狀況:在公司“爭(zhēng)取與客戶(hù)成為永久的伴侶”的企業(yè)文化感染下，我換位思索，站在客戶(hù)的角度看待我們的工作，有了新的想法。由于我們的客戶(hù)多為中老年人，當(dāng)他們不處于勞碌時(shí)段，他們都情愿跟他人拉拉家常或者談一些類(lèi)似喝喝功夫茶之類(lèi)的話(huà)題。于是，我開(kāi)頭把自己新想法，自己的溝通方式嘗試著應(yīng)用工作中。在溝通過(guò)程中，我開(kāi)頭適當(dāng)跟客戶(hù)如伴侶般說(shuō)說(shuō)這些。很幸運(yùn)，依據(jù)客戶(hù)的反應(yīng)，我的嘗試還是有肯定良好效果和主動(dòng)意義

32、的。 工作體會(huì)：“顧客就是上帝”其實(shí)這話(huà)說(shuō)得一點(diǎn)都不為過(guò)，在商業(yè)世界里，有顧客才會(huì)有生意做，才會(huì)有利潤(rùn)的產(chǎn)生。因此，我們要站在顧客的角度思索，了解顧客的習(xí)性和需要，依據(jù)顧客的消費(fèi)要求來(lái)調(diào)整自己的戰(zhàn)略，爭(zhēng)取更多的客源。另外，我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作，不能墨守成規(guī)，不能按部就班。 4、總體會(huì) 我覺(jué)得，每次.實(shí)踐都會(huì)帶來(lái)不一樣的收獲?；蛟S這就是學(xué)校要求我們高校生參與.實(shí)踐的緣由吧，不過(guò)我個(gè)人覺(jué)得這還是件特別好的事。首先，在通過(guò)寒暑假的.實(shí)踐，讓我們預(yù)先踏足.，開(kāi)闊視野、了解將來(lái)要面對(duì)的世界，熟識(shí)將來(lái)的路況，熟識(shí).運(yùn)作的潛規(guī)章及.道德，積累日后走向.所需的工作閱歷。要知道，每個(gè)職位都是為有預(yù)備的人

33、而預(yù)備的，所以我們只有做足了這些預(yù)備，才能在莘莘學(xué)子中脫穎而出，才能在將來(lái)的就業(yè)戰(zhàn)斗中取得成功。其次，這些.實(shí)踐活動(dòng)，讓我們接觸到一些公司、企業(yè)、單位、媒體等，與外界的.建立肯定的.聯(lián)系，為自己將來(lái)的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定肯定的.關(guān)系基礎(chǔ)。就像人們說(shuō)的，.就是一張關(guān)系網(wǎng)，我們要把自己的聯(lián)系伸延開(kāi)來(lái)才能取得優(yōu)勢(shì)，為自己蓄積一份力氣。 更重要的是，借此活動(dòng)，培育我們的創(chuàng)新性，讓我們將在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論學(xué)問(wèn)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí).的實(shí)踐中?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺”，我們只有投身實(shí)踐方能覓得真知。只有將學(xué)問(wèn)嫻熟運(yùn)用到實(shí)踐中，我們才算真正學(xué)會(huì)了那些學(xué)問(wèn)，那些學(xué)問(wèn)才能變成屬于自己的學(xué)問(wèn)。更何況參與.實(shí)踐活動(dòng)的過(guò)程、閱歷本身就是一筆珍

34、貴的財(cái)寶。雖然有時(shí).實(shí)踐的工作很苦很累，但是，我們是痛并歡樂(lè)著的。由于在其中獲得的閱歷和學(xué)到的人生哲理都是無(wú)價(jià)的。 我信任，經(jīng)過(guò).實(shí)踐的磨練，我們的各方面力量和素養(yǎng)都會(huì)有很大的提高，也會(huì)變得更加成熟、更加自信。 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4 一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)時(shí)間： 20xx年6月23日到20xx年7月11日 二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司 三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)單位、部門(mén)及職位： 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)單位：江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)部門(mén)：商務(wù)一部 職位：商務(wù)代表 四、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)目的： 高校生大部分時(shí)間都在學(xué)校里學(xué)習(xí)，對(duì)于如何將學(xué)到的東西用法起來(lái)就成為了眾多高

35、校生的迷惑，學(xué)校里學(xué)習(xí)的是理論學(xué)問(wèn)，而很少實(shí)踐，我們還不能做到學(xué)以致用！在這里必需得提到的一點(diǎn)，公司所需的人才與學(xué)校培育的人才存在脫節(jié)，高校生在學(xué)校里學(xué)習(xí)的一些技能跟本就達(dá)不到公司所要求的程度，而且同學(xué)也對(duì)公司的要求了解不是深，所以在選學(xué)方面會(huì)出現(xiàn)肯定的差錯(cuò)！ 剛出來(lái)工作的高校生存在著一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題那就是沒(méi)有工作閱歷！公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機(jī)構(gòu)，所以一般不會(huì)讓你去它那里學(xué)習(xí)閱歷什么的，它要的人才是能為它制造價(jià)值的人才，最好就是立刻能見(jiàn)效的人才，不必再為培育人才而花多那些成本！對(duì)于剛進(jìn)公司里面什么都不懂的高校生來(lái)說(shuō)，假如不能在它規(guī)定的期限內(nèi)為它制造價(jià)值，那么它就不會(huì)在乎你是

36、專(zhuān)科生還是本科生，只有走人的份了。 其實(shí)也不用驚奇，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想立刻見(jiàn)到投入的成本轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值。其次：現(xiàn)在人才流淌很頻繁，誰(shuí)也不情愿投入成本好好培育一個(gè)人才，當(dāng)見(jiàn)到這個(gè)人可以為公司制造價(jià)值時(shí)，卻跳槽了！第三：受這倆年的金融危機(jī)的影響，大量的人失業(yè)，勞動(dòng)力市場(chǎng)供過(guò)于求，企業(yè)不怕找不到人！ 基于上面的一些緣由，我們高校生電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)就成為了必定的課程了，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)可以讓同學(xué)更好的熟悉公司與學(xué)校的不同之處、熟悉到自己與公司的要求還差多少、熟悉到.上所需要的人才類(lèi)型是什么，從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自己的不足。通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)把所學(xué)到的學(xué)問(wèn)用于公司，為公司制造價(jià)值！如何去利用

37、電子商務(wù)學(xué)問(wèn)來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。 五、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)內(nèi)容： 1）熟識(shí)環(huán)境： 有人可能會(huì)覺(jué)得驚奇，熟識(shí)環(huán)境屬于哪門(mén)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)呀，你是不是沒(méi)東西寫(xiě)了？這樣想的話(huà)就錯(cuò)了，我為什么要把熟識(shí)環(huán)境作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢？緣由在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí)，他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)所在的環(huán)境，那么他就把握了主動(dòng)權(quán)，他的適應(yīng)環(huán)境的力量是比別的人要強(qiáng)的，尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)現(xiàn)代是信息時(shí)代了，這句話(huà)一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò)，一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟識(shí)所在的環(huán)境后，他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速。 來(lái)到常州后，發(fā)覺(jué)這里也是很發(fā)達(dá)的，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比廣東那邊還要好，樓房沒(méi)有防盜網(wǎng)，看起來(lái)很舒適，心里在想會(huì)不會(huì)江蘇治安比廣東好？在后來(lái)的日子證明白江蘇的治安的確比廣東好。公司的同事帶伙們來(lái)到我們住的地方，我們幾個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)生都頭痛了，雖然我對(duì)住房的要求不高，但這兒比我想象的要差，沒(méi)有廁所、沒(méi)有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個(gè)垃圾池里解決，若是大的就麻煩點(diǎn)，只能白天去離住處一百米外的公廁所（由于晚上是不開(kāi)的）。 這些狀況一點(diǎn)都不夸張，每個(gè)地方的生活習(xí)慣不同，