某公司軟硬件及信息安全運維技術(shù)支持合同

1、技術(shù)服務(wù)合同書合同編號：合同名稱：總部軟硬件及信息安全三線運維技術(shù)支持合同委托方（甲方）：服務(wù)方（乙方）：簽訂地點： 有效期限:目錄一、運維服務(wù)范圍 .11.1系統(tǒng)軟件運維 .11.2硬件產(chǎn)品維護 .11.3安全產(chǎn)品維護 .2二、雙方權(quán)利與義務(wù) .3三、合同的有效期限 .4四、主要設(shè)備清單 .44.1系統(tǒng)軟件 .44.2主機硬件 .5六、服務(wù)費用及支付方式 .5七、免責條款 .6八、服務(wù)監(jiān)督和考核 .6九、知識產(chǎn)權(quán)及購置品的歸屬和權(quán)益 .7十、保密責任 .7十一、違約責任 .7十二、不可抗力 .7十三、適用法律 .8十四、爭議解決 .8十五、合同附件 .8十六、 合同終止 .8十七、合同份數(shù)

2、.8稱甲方）總部軟硬件系統(tǒng)及信息安全提供的運行維護內(nèi)容、甲方向乙方支付服務(wù)費等事宜進行協(xié)商，經(jīng)協(xié)商一致后簽訂本合同。乙方為甲方提供的信息通信運行維護服務(wù)，主要包括以下叁個方面內(nèi)容:系統(tǒng)軟件（數(shù)據(jù)庫，中間件）系統(tǒng)硬件（小型機設(shè)備，存儲設(shè)備，磁帶設(shè)備, 信息安全產(chǎn)品維護1.1 系統(tǒng)軟件運維乙方為甲方提供的運行環(huán)境保障工作，提供三線技術(shù)支持服務(wù)。編號服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時間1遠程支持1 在維護協(xié)議有效期限內(nèi)，JJJ 公司將獲得電話支持，由 YYY 公司 資深工程師提供技術(shù)服務(wù)，進行技術(shù)咨詢，故障分析，遠程診斷，并 對嚴重問題迅速升級，包括將問題升級到專家組或派遣當原廠工程師 迅速到達現(xiàn)場。電話支持服

3、務(wù)為每周7 天，每天 24 小時。2YYY 公司會通過郵件系統(tǒng)為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)：定期發(fā)放系統(tǒng)檢查報告，提供技術(shù)文檔等。3 通過指定電話、郵箱提供遠程故障診斷和解決方案的遠程支持服務(wù)。7 天&4 小時2現(xiàn)場支持1 對于客戶 IT 系統(tǒng)突發(fā)性的故障或突發(fā)性的性能下降，YYY 公司工程師將根據(jù)與客戶協(xié)商確認的服務(wù)級別和故障緊急程度，在規(guī)定時間內(nèi) 到達現(xiàn)場，排除故障，響應(yīng)支持服務(wù)時間為每周7 天，每天 24 小時。2 對于客戶報告的各類問題，我方工程師將本著最小化故障時間，采 用現(xiàn)場服務(wù)、郵件支持、遠程拔入等形式進行指導(dǎo)和解決。YYY 公司會對客戶反映的技術(shù)問題進行問題級別劃分，對嚴重程

4、度為A 級、B級的問題，應(yīng)用戶請求，我們可提供不限次數(shù)和時間的現(xiàn)場服務(wù)。7 天&4 小時3系統(tǒng)巡檢1 根據(jù)客戶需求，YYY 公司將定期對客戶的系統(tǒng)軟件進行健康檢查。并提交相應(yīng)的系統(tǒng)健康檢查報告，巡檢報告將評估該IT 系統(tǒng)的可用性、安全性、穩(wěn)定性和性能現(xiàn)狀，并就發(fā)現(xiàn)的問題或隱患提岀我方建 議的解決方案。2 對可能會產(chǎn)生其他一些影響的問題，或者優(yōu)化方案需要用戶增加資 源（如性能瓶頸可能是缺乏某硬件資源）我們將在提交的報告中詳細描 述問題的成因，影響范圍，建議的解決方案，以及解決問題的風(fēng)險， 交予用戶評估。3 指定專人按月到場例行巡檢，提供系統(tǒng)健康檢查，配合信息安全加 固工作進行補丁升級服務(wù)

5、，提供軟硬件平臺升級的測試環(huán)境。每月4性能診斷與性能 調(diào)優(yōu)此服務(wù)指對用戶的 IT 系統(tǒng)進行性能方面的分析、評估、調(diào)整，以提高 該系統(tǒng)的整體性能。每月1.2 硬件產(chǎn)品維護硬件產(chǎn)品維護服務(wù)內(nèi)容如下:編號服務(wù)項目服務(wù)范圍服務(wù)內(nèi)容服務(wù) 時間根據(jù)中華人民共和國合同法的規(guī)定，合同雙方就YYY公司（以下稱乙方）為JJJ公司（以下運維服務(wù)范圍PC服務(wù)器）1遠程支持見硬件設(shè)備清單 4.2通過指定電話、郵箱提供遠程故 障診斷和解決方案的遠程支持 服務(wù)7 天&4 小 時2現(xiàn)場支持見硬件設(shè)備清單 4.2對不能通過遠程支持方式解決 或緊急事件，指定專人提供 2 小 時到達現(xiàn)場服務(wù)7 天&4 小 時3系統(tǒng)

6、巡檢見硬件設(shè)備清單 4.2指定專人按月到場例行巡檢，提 供硬件健康檢查和系統(tǒng)補丁升 級服務(wù)。每月4備品備件服務(wù)見硬件設(shè)備清單 4.2針對 JJJ 公司現(xiàn)有硬件產(chǎn)品范圍 建立備件庫，提供備件服務(wù)。7 天&4 小 時1.3 安全產(chǎn)品維護安全產(chǎn)品提供服務(wù)項目：安全掃描、安全加固、等級保護、應(yīng)急響應(yīng)、安全審計、安全體系咨詢、 安全硬件設(shè)備運維等服務(wù)。編號服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式服務(wù) 時間1安全掃描對 JJJ 公司的信息系統(tǒng)提供安全掃 描服務(wù)，對系統(tǒng)中的所有設(shè)備（桌面除 外）進行每月一次的安全掃描。派遣工程師每月到 JJJ 公司 現(xiàn)場對系統(tǒng)中需要掃描的設(shè)備 進行安全掃描，并根據(jù)掃描結(jié)果 完成安全

7、掃描報告并提供加固 建議。每月2安全加固對 JJJ 公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)等進行安全 加固服務(wù)。對原有設(shè)備和系統(tǒng)每半年進 行一次加固服務(wù)，對新建系統(tǒng)和設(shè)備在 系統(tǒng)試運行前進行專項加固服務(wù)。派遣工程師到 JJJ 公司現(xiàn)場 按照用戶要求對指定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng) 用系統(tǒng)等進行安全加固。加固前 需配合軟件、硬件及應(yīng)用方提供 必要的測試、制定應(yīng)急方案等。 加固后提供加固報告。每月3等級保護根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，設(shè) 計JJJ 公司的等級保護所需方案， 提供 等級保護相關(guān)咨詢、進行等級劃分、等 級保護策略的部署及等級保護相關(guān)的 其他工作，同時配合各個相關(guān)

8、部門的檢 查。由于委托方已經(jīng)完成信息 安全等級保護相關(guān)建設(shè)工作，因 此本項服務(wù)主要針對新上線或 變更較大的應(yīng)用系統(tǒng)，其中包 括：系統(tǒng)評級；等級保護策略的 部署及變更實施；根據(jù)等級保護 整改工作要求，派遣工程師現(xiàn)場 對現(xiàn)有等級保護體系按相關(guān)要 求進行整改；當相關(guān)部門對JJJ公司進行檢查時，派遣工程師協(xié) 助JJJ 公司開展迎檢工作。依據(jù)用戶 需求4應(yīng)急響應(yīng)對 JJJ 公司提供應(yīng)急方案演練的支 持。在國家召開重大會議、舉辦重大活 動或節(jié)假日、發(fā)生相關(guān)安全事件及相關(guān) 部門安全檢查時，為 JJJ 公司提供遠程 或現(xiàn)場信息安全應(yīng)急服務(wù)支持。提供日 常應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)支持，并設(shè)立7*24 小時應(yīng)急服務(wù)支持電話。

9、派遣工程師到現(xiàn)場協(xié)助JJJ公司開展信息安全應(yīng)急方案演 練工作，在國家召開重大會議、 舉辦重大活動或節(jié)假日、發(fā)生相 關(guān)安全事件及相關(guān)部門安全檢 查時，為 JJJ 公司提供遠程或現(xiàn) 場信息安全應(yīng)急服務(wù)支持，并由 專人(至少 1 人)對日常應(yīng)急情 況提供響應(yīng)，設(shè)立 7*24 小時應(yīng) 急服務(wù)支持電話。7 天&4 小 時5安全審計對 JJJ 公司的安全設(shè)備進行每三個 月一次的安全策略審核，檢查安全策略 是否滿足安全現(xiàn)狀的要求。對設(shè)備進行 日志審計，檢查是否有應(yīng)提交給用戶注 意的安全事件。派遣工程師每三個月到 JJJ 公司現(xiàn)場對所有安全設(shè)備進行 一次安全策略的審核，檢查安全 策略是否滿足當前安全現(xiàn)

10、狀的 需求。并對設(shè)備進行日志審計，檢查是否有應(yīng)提交給委托方注 意的安全事件。審計結(jié)束后提供 審計報告每三個月6安全咨詢基于 XXX 言息安全管理體系規(guī)范對JJJ 公司現(xiàn)有的安全策略、安全制度、流程、措施提供咨詢并協(xié)助整改。協(xié)助 JJJ 公司進行應(yīng)急預(yù)案體系完善及故障 處理流程建設(shè)派遣專人基于 XXX 信息安全 管理體系規(guī)范對 JJJ 公司現(xiàn)有的 安全策略、安全制度、流程、措 施提供專業(yè)咨詢服務(wù)并協(xié)助整 改。由專人協(xié)助JJJ 公司進行信 息安全應(yīng)急預(yù)案體系的完善及 故障處理流程的建設(shè)工作。依據(jù)用戶 需求7安全硬件設(shè)備 運維對JJJ公司的安全設(shè)備提供維護等 服務(wù)，更新設(shè)備的策略庫、代碼庫等數(shù) 據(jù)。

11、派遣工程師每月到 JJJ 公司 現(xiàn)場對安全設(shè)備進行策略庫、代 碼、引擎、規(guī)則庫等文件的更新。 并在設(shè)備出現(xiàn)故障時，對安全設(shè) 備提供維修及備件等服務(wù)。每月二、雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利及義務(wù)：.甲方有權(quán)利監(jiān)督、審查乙方的運維工作開展情況，提出建議和意見，并督促乙方落實改進；(2).甲方有權(quán)利定期或不定期抽查、考核乙方的運維服務(wù)的過程和質(zhì)量，提出建議并督促乙方落實改進；(3). 出現(xiàn)重大事件或不可預(yù)見風(fēng)險時，甲方有權(quán)利啟動應(yīng)急預(yù)案；(4).甲方有義務(wù)為乙方運維人員提供辦公場所和必要的辦公條件；(5).甲方有義務(wù)及時、充分地向乙方披露與本合同項下運維服務(wù)相關(guān)的信息；(6).甲方有義務(wù)及時回復(fù)或簽署乙方提

12、供運維服務(wù)過程中的工作文件；(7). 合同有效期內(nèi)，甲方應(yīng)尊重乙方及其派入人員對運維服務(wù)提出的建議；(8).甲方有權(quán)利對乙方提交的運行情況報告進行抽查和考核。(9).甲方應(yīng)當按期足額向乙方支付合同金額。乙方權(quán)利及義務(wù)：(1). 乙方有權(quán)利向甲方提交運維服務(wù)工作聯(lián)系文件，及簽署的協(xié)作要求；(2).乙方有權(quán)力對信息通信系統(tǒng)運維工作提出合理建議；(3).乙方有義務(wù)達到所承諾的運維服務(wù)等級協(xié)議，并按時完成服務(wù)等級協(xié)議的調(diào)整工作；(4).乙方有義務(wù)積極發(fā)現(xiàn)、分析、反饋和解決各類系統(tǒng)運維服務(wù)問題，并及時向甲方反饋通信系統(tǒng)操作規(guī)程、管理制度或規(guī)范方面的完善建議；(5).出現(xiàn)重大事件或不可預(yù)見風(fēng)險時，乙方有義

13、務(wù)啟動應(yīng)急預(yù)案；(6). 未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自將承接的項目或服務(wù)進行轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)讓；(7). 乙方及其派入人員不得利用為甲方提供服務(wù)的便利條件，從事危害甲方信息系統(tǒng)安全、侵犯甲方財產(chǎn)利益及商譽的行為。(8).乙方有義務(wù)及時向甲方報告突發(fā)緊急事件。(9).乙方有義務(wù)協(xié)調(diào)平臺軟件、硬件、信息安全三方運維人員做好溝通協(xié)調(diào)工作，如出現(xiàn)各方間責任推諉、責任不落實并導(dǎo)致運維服務(wù)質(zhì)量下降或運維事故發(fā)生，甲方有權(quán)利按照附件1中的運維服務(wù)考核辦法對乙方進行處罰。、合同的有效期限本合同履行期限為四、主要設(shè)備清單4.1 系統(tǒng)軟件維護項目系統(tǒng)分類系統(tǒng)名稱平臺軟件SG186 系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)

14、庫4.2 主機硬件服務(wù)內(nèi)容設(shè)備名稱品牌類型型號數(shù)量（臺）配件服務(wù)小型機設(shè)備磁盤陣列存儲磁帶存儲PC 服務(wù)器六、服務(wù)費用及支付方式本技術(shù)服務(wù)合同總額 圓整（元整）。各項費用組成如下:序號服務(wù)內(nèi)容費用（萬兀）備注1平臺軟件2主機硬件3信息安全運維合計：元整(元)合同費用支付方式如下：(1) 合同正式簽署十個工作日內(nèi)，由乙方向甲方開具相應(yīng)金額商業(yè)發(fā)票后，甲方向乙方支付？首付款Y萬元(大寫：元整)。2 本合同運維期滿半年后，由乙方向甲方開具相應(yīng)金額商業(yè)發(fā)票后，甲方向乙方支付合同總額的？?即Y萬元(大寫：元整)。(3) 本合同運維期滿一年后，由乙方向甲方開具相應(yīng)金額商業(yè)發(fā)票后，甲方向乙方支付合同總額的？

15、?即Y萬元(大寫：元整)。 本合同簽訂的同時，乙方簽署廉潔從業(yè)承諾書，具體內(nèi)容見附件3。乙方自愿按照合同總價款的？?預(yù)留廉潔承諾金Y萬元(大寫：元整)。在履約期間，乙方如未違反廉潔從 業(yè)承諾書中的內(nèi)容，則廉潔承諾金隨本合同第三筆款項一并支付，否則全額扣除。(5)甲方根據(jù)附件1運維服務(wù)考核辦法規(guī)定對乙方進行考核，并由甲方根據(jù)考核結(jié)果在支付款項中扣除應(yīng)扣款項后，支付給乙方服務(wù)費用。(6) 乙方對于根據(jù)本合同承擔的索賠責任不論單項或多項累計不超過合同總價的？?。七、免責條款下列情況屬于乙方免除責任的范圍(1) 不可抗力是合同簽字生效后發(fā)生的非有關(guān)方所能控制的，并非合同方過失的、無法中止的、不能預(yù)防的

16、社會和自然事件，如嚴重的自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等等。合同雙方的任何一方，由于不 可抗力而影響合同義務(wù)執(zhí)行時，則延遲合同義務(wù)的期限相當于不可抗力事件的時間，但不能因為不可抗力的延遲而調(diào)整價格。(2) 受到不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后，盡快將所發(fā)生的不可抗力事件的情況書面通知另一方確認，受影響的一方同時應(yīng)盡量設(shè)法縮小這種影響和由此而引起的延誤，一旦不可抗力的影響消除后，應(yīng)將此情況立即通知對方。(3) 如雙方對不可抗力事件的影響估計將延續(xù)到六十天以上時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同執(zhí)行問題(包括交付、安裝、試運行和驗收等問題)。(4) 如果不可抗力使交付時間嚴重影響了工作進度，買方有權(quán)終止合同，遺留

17、問題由雙方通過友好協(xié)商妥善解決。八、服務(wù)監(jiān)督和考核乙方根據(jù)當前工作重點、要求和特點，承諾履行如下職責和標準。序號服務(wù)指標指標要求1熱線電話7*24小時熱線電話2定期巡檢維護服務(wù)1次/每月3服務(wù)響應(yīng)時間15分鐘4故障解決時間4小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場，并在到達后4小時內(nèi)解決5系統(tǒng)性能診斷與調(diào)試每月1次6技術(shù)人貝資質(zhì)技術(shù)人員通過原廠商專業(yè)資格認證7巡檢記錄和故障處理單:服務(wù)過程中需對技術(shù)處理細節(jié)和巡檢過程進行詳細記錄8信息安全漏洞掃描與加固對系存在的信息安全漏洞進行及時掃描和加固乙方應(yīng)根據(jù)本項目維護服務(wù)周期制定詳細的維護服務(wù)進度計劃，維護服務(wù)應(yīng)盡量減少對整個信息系統(tǒng)的影響。乙方應(yīng)隨服務(wù)免費提供必要的調(diào)試

18、軟件、檢修測試專用工具等。九、知識產(chǎn)權(quán)及購置品的歸屬和權(quán)益9.1甲方享有所有本合同項下乙方所服務(wù)對象的知識產(chǎn)權(quán)。雙方協(xié)商同意，在本合同履行過程中因服務(wù)所產(chǎn)生的全部技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。除為甲方服務(wù)外，乙方不得以任何理由或方式使用 上述知識產(chǎn)權(quán)，但甲方書面同意的除外。9.2乙方為提供本合同項下的服務(wù)所購置并用于上述服務(wù)的設(shè)備、器材、資料等，歸甲方所有，雙 方另有約定的除外。十、保密責任雙方應(yīng)對在合同履行過程中所獲得的對方的相關(guān)信息承擔保密責任，具體要求詳見附件2。十一、違約責任11.1若乙方未履行合同中規(guī)定的各種服務(wù)或所提供的服務(wù)質(zhì)量與合同約定不符，甲方有權(quán)拒絕支付或根據(jù)附件1的規(guī)定扣減

19、相應(yīng)的服務(wù)費用。11.2若乙方未經(jīng)甲方書面同意轉(zhuǎn)讓本合同下的義務(wù)，甲方有權(quán)拒絕支付或扣減轉(zhuǎn)讓部分的服務(wù)費 用，扣減費用如不足以彌補甲方損失，則乙方還應(yīng)補償甲方由此造成的損失。11.3因乙方原因造成設(shè)備損壞的，乙方應(yīng)進行修理、更換并賠償甲方因此造成的損失。11.4合同生效后，甲方未能在規(guī)定日期或合同雙方所同意的延期期限內(nèi)，向乙方支付合同規(guī)定的款項的，則每超期30天甲方應(yīng)向乙方支付逾期款項？?的違約金。11.5按上述規(guī)定支付違約金后并不減免雙方繼續(xù)履行本合同的義務(wù)。十二、不可抗力12.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。12.2任何一方由于不可抗力而影響本合同義務(wù)履行時，可根據(jù)不可抗力的影響程度和范圍延遲或免除履行部分或全部合同義務(wù)。但是受不可抗力影響的一方應(yīng)盡量減小不可抗力引起的延誤或其他不利影 響，并在不可抗力影響消除后，立即通知對方。任何一方不得因不可抗力造成的延遲而要求調(diào)整合同價格。12.3受到不可抗力影響的一方