旅行社管理信息系統(tǒng)報(bào)告

1、成績(jī)報(bào)告分折合(50%)軟件分折合(50%)總分管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)名稱旅行社管理信息系統(tǒng)班級(jí)商08-1姓名20 1 1 年11月 日學(xué)號(hào)r一"J裝訂線*-一、系統(tǒng)分析1、開發(fā)背景：隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人民群眾的生活水平有了很大提高。在物質(zhì)水平增長(zhǎng)的同時(shí)，人們?cè)絹碓阶非缶裆系膴蕵?。因?我國的服務(wù)業(yè)特別是旅游業(yè)得到了迅速的發(fā)展。旅行社是我國旅游業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè),具有顯著的市場(chǎng)導(dǎo)向作用和強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)作用,其作為旅游服務(wù)提供企業(yè)"，在業(yè)務(wù)活動(dòng)中離不開資源信息的積累、更新、取用和服務(wù)信息的動(dòng)態(tài)管理，因此旅行社管理信息系統(tǒng)的建設(shè)就成為了旅行社行業(yè)乃至旅游業(yè)信息化建設(shè)的核心。

2、但目前許多旅行社電腦的用途多數(shù)是打打字,線路銷售手工操作,效率低下容易出錯(cuò)，客戶資料不易整理,大量丟失，這些無疑都已成為限制旅行社發(fā)展的瓶頸。這就要求旅行社必須采取現(xiàn)代化的管理手段,建立高效的信息管理系統(tǒng),對(duì)員工的業(yè)務(wù)操作及流程進(jìn)行規(guī)范化管理，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程,提高工作效率并防止中間的漏洞,避免經(jīng)濟(jì)損失;迅速、準(zhǔn)確地捕捉客戶要求，并加以高效回應(yīng),使顧客滿意；對(duì)客戶資料和跟單紀(jì)錄進(jìn)行妥善管理,提高銷售成功率,減少因人員流動(dòng)造成的資源流失。1.1、開發(fā)目的:針對(duì)目前旅游管理方面所暴露出來的問題（例如:旅游部門管理意識(shí)不強(qiáng)；旅游信息流通不暢；價(jià)格信息不透明,不便于客戶分析旅游信息和做出旅游決策等）普遍缺

3、乏一套切實(shí)可行的旅游服務(wù)信息系統(tǒng)，來取代傳統(tǒng)的手工決策方式和團(tuán)隊(duì)旅游方式，并且考慮到現(xiàn)在市場(chǎng)的需求性，開發(fā)設(shè)計(jì)這樣一套旅游管理信息系統(tǒng),可降低工作人員工作強(qiáng)度,提高效率,會(huì)得到企業(yè)上下員工的一致同意的,充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源。2、組織結(jié)構(gòu)分析要想了解一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，我們應(yīng)該先從對(duì)這個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了解,做到了解它的各個(gè)部門與職能分工。因此，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)的前期，也就是做調(diào)查確定系統(tǒng)功能模塊及功能的第一步就是確定了組織結(jié)構(gòu)。如圖1-1總經(jīng)理副總經(jīng)理市場(chǎng)部銷售部綜合信息部散客服務(wù)部財(cái)務(wù)部外聯(lián)部國際旅游國內(nèi)旅游計(jì)調(diào)部1計(jì)調(diào)部2組團(tuán)中心地接中心組織結(jié)構(gòu)圖1-13、業(yè)務(wù)流程分析卜面是從各個(gè)部門協(xié)同合作

4、的角度分析整體的業(yè)務(wù)流程。如圖1-2所示4數(shù)據(jù)流程4.1組團(tuán)核算業(yè)務(wù)流程(1)、根據(jù)組團(tuán)報(bào)價(jià)計(jì)算預(yù)提成本，并做收入和預(yù)提成本憑證，記入應(yīng)收賬款；(2)、對(duì)各地送達(dá)的團(tuán)隊(duì)費(fèi)用結(jié)算單，根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行審核，審核內(nèi)容一般為旅游線路與計(jì)劃是否相符、費(fèi)用支出是否合理。審核結(jié)束后進(jìn)行核算，記實(shí)際成本憑證送財(cái)務(wù)并記入應(yīng)付賬款；(3)、對(duì)財(cái)務(wù)部支付給各地旅行社的賬款和回收海外的營(yíng)業(yè)款制作憑證,沖減相對(duì)的應(yīng)收或應(yīng)付款項(xiàng)。圖1-3組團(tuán)核算業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖4. 2接團(tuán)核算業(yè)務(wù)的主要職能(1)、審核各地接待部門接待團(tuán)隊(duì)時(shí)發(fā)生的費(fèi)用單據(jù)，核算接待團(tuán)隊(duì)的收入情況，并與全國各組團(tuán)社進(jìn)行核算；(2)、根據(jù)接待中心各接待部門送達(dá)的接

5、團(tuán)單據(jù)與計(jì)劃書進(jìn)行審核；(3)、根據(jù)計(jì)劃和費(fèi)用單據(jù)做向上結(jié)算單，送達(dá)至各組團(tuán)社，并以之做憑證送財(cái)務(wù)部記應(yīng)收賬款；(4)、根據(jù)財(cái)務(wù)部送來的銀行匯款通知單，沖減應(yīng)收賬款；(5)、根據(jù)各種實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用單據(jù)作向下結(jié)算，送達(dá)財(cái)務(wù)部作為向景點(diǎn)、餐點(diǎn)付款的依據(jù)。4.4綜合業(yè)務(wù)部在旅行社經(jīng)營(yíng)管理中，與綜合業(yè)務(wù)部有業(yè)務(wù)往來的部門比較多，而且該部門與本地區(qū)的景點(diǎn)、飯店等聯(lián)系也比較多。綜合業(yè)務(wù)部通過統(tǒng)計(jì)與檢查等方式，完成各旅行社的總體情況報(bào)表，并把這些報(bào)表提供給有關(guān)主管部門和領(lǐng)導(dǎo)。P4打印報(bào)表F5 統(tǒng)計(jì)育訓(xùn)樣股數(shù)據(jù)外很版我的胤果圖1-6綜合業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)流程圖4.5財(cái)務(wù)部旅行社財(cái)務(wù)部的主要業(yè)務(wù)是賬務(wù)處理與成本核算。(

6、1)、賬務(wù)處理流程：根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)做收入憑證、支出憑證和轉(zhuǎn)賬憑證；根據(jù)憑證中有關(guān)條目記總賬、明細(xì)賬；如果是現(xiàn)金或銀行存款憑證則記日記賬，結(jié)算出當(dāng)天余額；到月底根據(jù)總賬及明細(xì)賬目有關(guān)科目做資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和其他財(cái)務(wù)報(bào)表。(2)、成本核算流程：旅行社的接待中心、散客部、交通部等業(yè)務(wù)部門將接待所發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用單經(jīng)初步核算后送財(cái)務(wù)部；每月底財(cái)務(wù)部將發(fā)生的費(fèi)用單據(jù)分賓館盤點(diǎn)和業(yè)務(wù)部門匯總，再根據(jù)與旅游部門協(xié)商的價(jià)格計(jì)算所發(fā)生的費(fèi)用，記入業(yè)務(wù)部門的成本和賓館、景點(diǎn)、車隊(duì)等部門的往來賬戶中。P2P3P4pi費(fèi)用輸入分類匯總匯總費(fèi)用,記憑證記賬憑證.記賬D4成本明細(xì)表D1費(fèi)用單文件D2價(jià)格表 D3應(yīng)付賬款圖1

7、-7成本核算業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖4.6數(shù)據(jù)字典4.6.1數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：I0201數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：景點(diǎn)編號(hào)別名:景點(diǎn)編碼闡述：某類旅游景點(diǎn)的代碼類型及寬度：字符型,8位取值范圍:“一4.6.2數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)DS0201:組團(tuán)報(bào)價(jià)單DS02-02:報(bào)價(jià)單標(biāo)志DS0203:客戶情況I1:報(bào)價(jià)單編號(hào)I3:客戶代碼I2:日期I4:客戶名稱I5:客戶地址I6:客戶姓名I7:電話4.6.3數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流編號(hào)：D02-O1數(shù)據(jù)流名稱：組團(tuán)報(bào)價(jià)單數(shù)據(jù)流簡(jiǎn)述：組團(tuán)中心開出的報(bào)價(jià)單來源:組團(tuán)中心去向：組團(tuán)核算模塊組成：價(jià)格編號(hào)+價(jià)格類別+價(jià)格+日期+客戶量：不定二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖旅行社管理信息系統(tǒng)能處理旅行社各類客源

8、（橫向團(tuán)、縱向團(tuán)、散客、中國公民游）的報(bào)價(jià)組團(tuán)、計(jì)調(diào)、接待、財(cái)務(wù)、核算等各類日常工作，具有先進(jìn)性、科學(xué)性和實(shí)用性。它是由價(jià)格管理、報(bào)價(jià)組團(tuán)、計(jì)劃調(diào)度、組接團(tuán)核算、地面接待、票務(wù)管理、賬務(wù)和成本核算、采購管理、固定資產(chǎn)管理、中國公民境外游管理、散客部綜合管理、辦公自動(dòng)化、綜合統(tǒng)計(jì)以及旅游產(chǎn)品管理等14個(gè)子系統(tǒng)組成，這些子系統(tǒng)分布在不同部門，共同集成在一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。整個(gè)系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如圖2-1所示。圖2-1旅行社管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)1.1 模塊介紹（舉例）1.1.1 價(jià)格管理模塊價(jià)格是賬務(wù)結(jié)算、成本核算的基礎(chǔ)。旅游部門價(jià)格項(xiàng)目眾多，為減少數(shù)據(jù)冗余，須建立集中、統(tǒng)一、準(zhǔn)確的價(jià)格管理體系。價(jià)

9、格管理1項(xiàng)服務(wù)價(jià)格，風(fēng)味價(jià)格汽 車1.1. 2報(bào)價(jià)組團(tuán)模塊主要功能包括：報(bào)價(jià)計(jì)劃維護(hù)；模擬計(jì)算團(tuán)隊(duì)的各地成本及總成本；預(yù)算單團(tuán)利潤(rùn)；完成對(duì)外正式報(bào)價(jià)；確認(rèn)計(jì)劃維護(hù)；跟蹤團(tuán)隊(duì)收入變更，調(diào)整團(tuán)隊(duì)成本，并保留每次的修改數(shù)據(jù)，隨時(shí)可進(jìn)行利潤(rùn)核算；一旦發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)不足，可重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)成本，或?qū)Ｍ庵匦聢?bào)價(jià)；打印、發(fā)送團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃和價(jià)格協(xié)議書；審核團(tuán)隊(duì)收入、成本；單團(tuán)利潤(rùn)核算及賬務(wù)匯總、打印。報(bào)價(jià)組團(tuán)1.1.3計(jì)劃調(diào)度模塊主要功能包括：計(jì)劃管理；訂票管理；訂房管理；流量預(yù)報(bào)；訂車管理；查詢計(jì)劃；初步統(tǒng)計(jì)。1.1.4組團(tuán)核算模塊主要功能包括：計(jì)劃報(bào)價(jià)管理；各結(jié)算單管理；匯總制作憑證；往來賬管理；各種統(tǒng)計(jì)。團(tuán)隊(duì)匯

10、總 組團(tuán)報(bào)價(jià)輸入按海外旅行社統(tǒng)計(jì)按部門統(tǒng)計(jì)廠 按團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)廠 ，憑證打印不 ，旅行社查詢<.團(tuán)隊(duì)查詢憑證記賬制作憑證1.1. 5接團(tuán)核算模塊具體功能為：計(jì)劃管理；費(fèi)用管理；制作向上結(jié)算單；制作成本表；匯總管理；往來賬管理；查詢統(tǒng)計(jì)。往來帳打印往來帳查詢X'單位接團(tuán)表UJ 匯總結(jié)算單1 向上結(jié)算單OI 成本收益情況小部門接團(tuán)情況U.地上陪團(tuán)情況)憑政制單收入成本向上結(jié)算費(fèi)用輸入計(jì)劃輸入1.1.6票務(wù)管理模塊主要功能是：訂票信息維護(hù)；訂票信息查詢；訂票信息打??；訂票信息統(tǒng)計(jì)；交通費(fèi)用核算；交通費(fèi)用查詢；交通費(fèi)用打印。1.1 .7人力資源管理模塊人力資源管理子系統(tǒng)可分工資管理和人事管理兩

11、部分。工資管理包括：人員變動(dòng)；工資輸入；匯總統(tǒng)計(jì)；報(bào)表打??；清零匯總。人事檔案管理包括：檔案管理;匯總資料；培訓(xùn)記錄；查詢?yōu)g覽；報(bào)表打印。工資管理人事管理人力資源管理子系統(tǒng)報(bào)表處理X查詢打IWI檔案管理資源開發(fā)1.1.8綜合統(tǒng)計(jì)模塊具體功能包括：資料輸入；匯總資料；查詢處理；報(bào)表打印綜合統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)匯總資料資料輸入查詢組團(tuán)情況報(bào)表打印3系統(tǒng)代碼設(shè)計(jì)使用區(qū)間碼（兩位）來作為代表景點(diǎn)的名稱、屬性、狀態(tài)等的符號(hào)。如下表地區(qū)景觀類型景區(qū)收費(fèi)情況景點(diǎn)集群情況01一西北01一園林不超過10元不超過2個(gè)景點(diǎn)02一東北02一建筑1130兀35個(gè)03華南03一宗教3140元58個(gè)04華北04一人文風(fēng)俗4160元8

12、10個(gè)05華中05地貌6180元10-154"06一西南81元以上15個(gè)以上07東南4、程序流程匯總報(bào)價(jià)單5、輸入輸出設(shè)計(jì)5.1 輸入設(shè)計(jì)I美美管理信息系統(tǒng)用戶名I9芟一密碼*然*登錄退出用戶登錄界面美美旅行社信息系統(tǒng)用戶登錄子系統(tǒng)界面點(diǎn)擊“客戶信息”，進(jìn)入顧客管理信息系統(tǒng)界面，即可輸入客戶信息客戶信息子系統(tǒng)界面點(diǎn)擊“旅游信息”，進(jìn)入旅游信息系統(tǒng)界面，即可錄入旅游信息旅漪時(shí)間旅游城路旅游人數(shù)交通方式I錄入房間數(shù)量聯(lián)系方式退出二件后5港一返回上一頁旅游信息子系統(tǒng)界面5.2 輸出設(shè)計(jì)客戶信息輸出格式定義6、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)E-R圖主要是由實(shí)體、屬性和聯(lián)系三個(gè)要素構(gòu)成的。利用系統(tǒng)分析階段建立的

13、數(shù)據(jù)字典，并對(duì)照數(shù)據(jù)流程圖對(duì)系統(tǒng)中的各個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)進(jìn)行分類、組織，確定系統(tǒng)中的實(shí)體、實(shí)體的屬性、標(biāo)識(shí)實(shí)體的碼以及實(shí)體之間聯(lián)系的類型。本的系統(tǒng)E-R圖具體分析如圖2-5:J游客n©m旅行團(tuán)/（旅游班1次號(hào)J（編號(hào)）n/（姓名）1馬甘導(dǎo)游性別：（團(tuán)名）丫電話）產(chǎn)一、賓館游客編、號(hào)/電話圖2-5客戶信息數(shù)據(jù)庫1002 *英 i李四 L 53421452 iWD3 -：而在三 -32141589! bi rem rmia bi mrmnribii iirmia ai mrsni mnrRTi rwiia ai mrsni mnribii , mrsni arnnribii rwiia iimi

14、0Q4E01:王五I 457S9963 ：1005_ -ECI5 _ 濯運(yùn) _ 589741251旅游信息輸出格式定義旅游信息數(shù)據(jù)庫7系統(tǒng)環(huán)境配置方案服務(wù)器配置最低要求：P4系列CPU/至少512M內(nèi)存/20G硬盤/獨(dú)立顯卡推薦操作系統(tǒng)：WindowsXP/Windows7制作系統(tǒng):VBVF數(shù)據(jù)庫三、系統(tǒng)實(shí)施1程序設(shè)計(jì)1.1程序設(shè)計(jì)目標(biāo)(1)可維護(hù)性由于信息系統(tǒng)需求的不確定性，系統(tǒng)需求會(huì)隨著環(huán)境的變化而不斷變化，因此,就必須對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行完善和調(diào)整,為此,就要對(duì)程序進(jìn)行補(bǔ)充或修改。此外，由于計(jì)算機(jī)軟硬件的更新?lián)Q代也需要對(duì)程序進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)。管理信息系統(tǒng)的壽命較長(zhǎng),因此，程序維護(hù)的工作量相當(dāng)大。

15、如果一個(gè)程序不易維護(hù),用不了多久就會(huì)因不能滿足應(yīng)用需要而被淘汰,所以，可維護(hù)性對(duì)于程序設(shè)計(jì)來說是一個(gè)非常重要的目標(biāo)。( 2) 可靠性程序應(yīng)具有良好的容錯(cuò)能力，不僅正常情況下能正確工作，而且在意外情況下應(yīng)便于處理,不致產(chǎn)生意外的操作,從而造成嚴(yán)重?fù)p失。( 3) 可理解性程序不僅要求邏輯正確，計(jì)算機(jī)能夠執(zhí)行,而且應(yīng)當(dāng)層次清楚，便于閱讀。這是因?yàn)槌绦蚓S護(hù)的工作量很大,程序維護(hù)人員經(jīng)常要維護(hù)他人編寫的程序,一個(gè)不易理解的程序?qū)?huì)給程序維護(hù)工作帶來困難。(4)效率近年來,由于硬件價(jià)格大幅度下降,而其性能卻不斷完善和提高，程序的效率已不像以前那樣重要了,相反,程序設(shè)計(jì)人員的工作效率則日益重要。提高程序設(shè)計(jì)

16、人員的工作效率,不僅能降低軟件開發(fā)的成本，而且可明顯降低程序的出錯(cuò)率，進(jìn)而減輕維護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān)。因此，提高效率是程序設(shè)計(jì)的又一重要目標(biāo)。1.2程序和系統(tǒng)調(diào)試程序和系統(tǒng)調(diào)試的目的是發(fā)現(xiàn)程序和系統(tǒng)中可能存在的錯(cuò)誤并及時(shí)予以糾正。過去,應(yīng)用程序是由專業(yè)的計(jì)算機(jī)人員逐行進(jìn)行編寫,這種方法周期長(zhǎng)、效率低、質(zhì)量差,而且重復(fù)勞動(dòng)多,不易修改。然而隨著計(jì)算機(jī)在信息系統(tǒng)中應(yīng)用的日益擴(kuò)大，促使人們對(duì)軟件設(shè)計(jì)自動(dòng)化進(jìn)行了大量研究，并開發(fā)出各種軟件生成工具。利用軟件生成工具進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)可以大量地減少甚至避免手工編寫程序,并且避免了手工方式下的編程錯(cuò)誤，從而極大地提高了系統(tǒng)開發(fā)效率。本旅行社對(duì)系統(tǒng)程序和系統(tǒng)調(diào)試做了如

17、下的具體規(guī)劃:1 .2.1程序代碼測(cè)試?yán)镁奶暨x的測(cè)試數(shù)據(jù)，使程序和模塊中的每一條語句都能得到執(zhí)行，即能夠測(cè)試程序中的任一邏輯通路。在本公司的程序測(cè)試中,主要用的測(cè)試數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤數(shù)據(jù)調(diào)試。錯(cuò)誤數(shù)據(jù)調(diào)試試驗(yàn)程序?qū)﹀e(cuò)誤的處理能力，包括顯示出錯(cuò)信息以及容許修改錯(cuò)誤的可能性。具體檢查內(nèi)容有：（1）輸入鍵號(hào)錯(cuò)誤時(shí)（包括錯(cuò)的鍵號(hào)和不應(yīng)有的鍵號(hào)）能否及時(shí)檢出和發(fā)出出錯(cuò)信息,并允許修改;（2）輸入數(shù)據(jù)錯(cuò)誤時(shí)（包括錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、不合理數(shù)據(jù)和負(fù)數(shù)）能否及時(shí)查出或發(fā)出出錯(cuò)信息，并容許修改;（3）操作錯(cuò)誤時(shí)（包括磁盤錯(cuò)誤、操作步驟或方法錯(cuò)誤）能否及時(shí)檢出并發(fā)出警告信息，并允許改正。1.22程序功能測(cè)試經(jīng)代碼測(cè)試正確的程序

18、只是基本上具備了程序邏輯上的正確性,但并不能驗(yàn)證程序是否滿足程序說明中定義的功能,也不能驗(yàn)證數(shù)據(jù)本身是否完備;因此，還需要進(jìn)行程序功能的測(cè)試。程序功能測(cè)試面向程序應(yīng)用環(huán)境，把程序看做一個(gè)黑盒子,認(rèn)為程序只要滿足應(yīng)用功能上的需求，就是可行的。1.2. 3分調(diào)（系統(tǒng)功能調(diào)試系統(tǒng)的應(yīng)用軟件通常由多個(gè)功能模塊組成，每個(gè)模塊由一個(gè)或幾個(gè)程序構(gòu)成。在單個(gè)程序調(diào)試完成以后,尚需進(jìn)行分調(diào)。分調(diào)將一個(gè)功能內(nèi)所有程序按次序串聯(lián)起來進(jìn)行調(diào)試，目的是要保證模塊內(nèi)各程序間具有正確的控制關(guān)系，同時(shí)可以測(cè)試模塊的運(yùn)行效率。1.2.4總調(diào)（能行性聯(lián)調(diào)）（1）主控程序和調(diào)度程序調(diào)試。將所有控制程序與各功能模塊的接口“短路”，即用直接送出預(yù)先安排計(jì)算結(jié)果的聯(lián)系程序替代原功能模塊。調(diào)試目的不是檢驗(yàn)處理結(jié)果的正確性,而是驗(yàn)證控制接口和參數(shù)設(shè)置的正確性,以及發(fā)現(xiàn)并解決資源調(diào)試中的問題。（2）系統(tǒng)程序總調(diào)。將主控程序和調(diào)度程序與各功能模塊聯(lián)結(jié)起來進(jìn)行總體調(diào)試。對(duì)系統(tǒng)各種可能的使用形態(tài)及其組合在軟件中的流通情況進(jìn)行測(cè)試。2、使用說明（注:運(yùn)行系統(tǒng)時(shí)