酒店保安部值班員工作程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-461編號(hào)：_酒店保安部值班員工作程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_酒店保安部值班員工作程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。酒店保安部值班員工作程序工作概述：嚴(yán)格按工作程序執(zhí)行一、回答賓客詢問的工作程序1立正，向客人敬禮。2微笑熱情地詢問客人：“您好，我能為您做些什么？”3目視客人，注意傾聽，按客人提出的要求給予回答。4準(zhǔn)確的給予客人指引路

2、，必要時(shí)輔以手勢。5如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。二、查驗(yàn)證件的工作程序1立正向客人敬禮。2微笑禮貌地請客人出示證件：“對不起，請出示您的房卡。”（或鑰匙牌）3仔細(xì)驗(yàn)證，如有疑問及時(shí)提問。4雙手遞還給客人：“謝謝您的配合。”三、維護(hù)大廳秩序的程序1勸阻禁煙區(qū)吸煙：a)敬禮。b)禮貌地勸阻：“對不起，此處為禁煙區(qū)?！?勸阻小孩亂跑。耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑，必要時(shí)請其家人照顧好自己的孩子。3勸阻坐姿不雅的客人。a)敬禮。b)耐心、微笑：“對不起，請問您需要我?guī)兔幔柯闊┠涯_放下好嗎？謝謝！”c)如有不舒服客人，請客人到醫(yī)務(wù)室去。四、擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序1保持警覺，

3、警戒宴會(huì)廳，阻止無關(guān)人員入內(nèi)。2警戒賓客住所，認(rèn)真負(fù)責(zé)，在通往重要賓客住所重要通道，阻止無關(guān)人員進(jìn)入。3警戒公共場所，高度警覺，注意觀察周圍人員動(dòng)態(tài)，勸阻無關(guān)人員靠近圍觀，保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要及時(shí)匯報(bào)，并對其監(jiān)控。五、處理賓客意外傷害的工作程序1迅速赴現(xiàn)場，及時(shí)通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理，并照顧傷者。2征得本人家屬或領(lǐng)隊(duì)、陪同人員的同意，陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。3將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號(hào)及客人姓名和住店房號(hào)記錄清楚。4仔細(xì)分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。六、處理賓客醉酒的工作程序1仔細(xì)觀察醉酒賓客是否清醒，是否有同行人員。2如醉酒賓客或同

4、行人員比較清醒，耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。3如醉酒賓客已不能控制自己，動(dòng)武打砸，應(yīng)迅速控制其行動(dòng)，避免人員受傷、財(cái)物遭受損失。4向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。5如醉酒賓客損壞餐廳物品，應(yīng)查清被損壞物品價(jià)值，請其在結(jié)帳時(shí)賠償。6請其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開餐廳，歡迎其改日光臨。7必要時(shí)將其送回房間或送出酒店。七、處理賓客間糾紛的工作程序1接報(bào)后迅速趕到現(xiàn)場，視情況采取必要的措施。2如賓客間吵架，立即勸阻，請其停業(yè)在營業(yè)場所吵架，以免影響他人。3如賓客間打架，立即制止，拉開雙方。4將雙方分開帶到辦公室，請雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過。5找現(xiàn)場目擊者或現(xiàn)場工作人員了解事情經(jīng)過，必要時(shí)請有關(guān)人員寫出書面材料。6分析事情發(fā)生原因，分清雙方責(zé)任，從中調(diào)解，請雙方協(xié)調(diào)解決。7如協(xié)商不能解決，可報(bào)派出所處理。8如調(diào)解成功，涉及到賠償問題，應(yīng)請雙方簽字確認(rèn)。9呼叫值班經(jīng)理和大堂副理，匯報(bào)有關(guān)情況。10、將處理情況詳細(xì)記錄、存檔。八、電梯困人應(yīng)急處理程序1注意觀察電梯信號(hào)。對長時(shí)間停留某層的，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。2派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)協(xié)助工作。3呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理，電報(bào)有關(guān)情況。九、停電應(yīng)急處理程序1迅速趕到指定地點(diǎn)。2大門