物業(yè)保潔員勞動(dòng)定額及人員配置標(biāo)準(zhǔn)詳解

1、物業(yè)保潔員勞動(dòng)定額及人員配置標(biāo)準(zhǔn)詳解物業(yè)保潔工作，除少數(shù)業(yè)主臨時(shí)的應(yīng)急訴求，如業(yè)主室內(nèi)水管爆裂搶險(xiǎn)的清掃保潔、保潔空檔時(shí)間責(zé)任區(qū)發(fā)生的油垢污染等，是無法確定且難以控制外，其他保潔工作，包括保潔內(nèi)容、保潔頻率、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作措施等，都存在著一定的關(guān)聯(lián)性且是可以控制的。筆者通過多個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)保潔工作的實(shí)踐總結(jié)，認(rèn)為物業(yè)項(xiàng)目保潔員配置時(shí)，可以將保潔工作內(nèi)容、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保潔頻率等的關(guān)聯(lián)性，作為研究保潔員配置的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，蜂巢物業(yè)論壇為您詳細(xì)解讀物業(yè)保潔員勞動(dòng)定額及人員配置標(biāo)準(zhǔn)。一、設(shè)置保潔工作頻率物業(yè)保潔服務(wù)，主要有清掃、保潔、拖洗、擦拭、收集、消殺等六大類型。每一類型的保潔服務(wù)又分為若干小類。以

2、住宅小區(qū)的保潔工作為例，清掃工作包括樓道清掃、電梯廳清掃、平臺(tái)/天臺(tái)清掃、市政道路清掃、綠化帶清掃、廣場(chǎng)游樂場(chǎng)清掃等。相同項(xiàng)目的保潔工作，其每一小類的服務(wù)，如多層樓道清掃的頻率、多層樓道清掃所需時(shí)間，應(yīng)該是基本一致的。同時(shí)，各類型服務(wù)的頻率和所需的時(shí)間與各項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在著關(guān)聯(lián)性，如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為“樓梯面光亮無灰塵”，則服務(wù)的頻率和措施勢(shì)必要求要高，所需工時(shí)自然較多；反之，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為“樓梯面基本無紙屑、灰塵”，則服務(wù)的頻率和措施要求就少，所需工時(shí)自然也少。因此，在設(shè)置物業(yè)項(xiàng)目的保潔工作的頻率和工時(shí)控制時(shí)，要充分考慮甲方（開發(fā)商/業(yè)委會(huì)）對(duì)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。以筆者服務(wù)的武漢南湖中央花園小區(qū)為

3、例，物業(yè)合同中約定的公共環(huán)境基本要求為：公共場(chǎng)地?zé)o紙屑、雜物、煙頭等。要達(dá)到合同中約定的保潔服務(wù)要求，須從項(xiàng)目保潔各類型工作的頻率、措施、工時(shí)控制等三個(gè)方面考慮。通過實(shí)踐，筆者制定的中央花園小區(qū)保潔服務(wù)工作頻率和工時(shí)控制標(biāo)準(zhǔn)為（見表11）：表11       二、收集物業(yè)保潔工作內(nèi)容物業(yè)保潔服務(wù)內(nèi)容，是指項(xiàng)目中有多少個(gè)需要清掃保潔的樓道，有多大面積需要清掃保潔的道路或綠化帶等。以武漢南湖中央花園小區(qū)為例，保潔服務(wù)包括125個(gè)多層樓道、9個(gè)小高層樓道、2個(gè)高層樓道，及72,000綠化帶、9,600的市政道路，需定期進(jìn)行消殺的區(qū)域約為11.2萬平方米。3、

4、物業(yè)保潔員的配置計(jì)算物業(yè)保潔每個(gè)月的工作，除少數(shù)應(yīng)急性事務(wù)，如業(yè)主室內(nèi)水管爆裂等應(yīng)急搶險(xiǎn)保潔等無法確定且難以控制外，其他的保潔服務(wù)（包括保潔的頻率），是存在著相同的地方且是可以控制的，筆者在計(jì)算武漢南湖中央花園小區(qū)物業(yè)保潔人員的配置時(shí)，正是以此為基礎(chǔ)進(jìn)行。具體計(jì)算方式如下：A）單項(xiàng)工作所需工時(shí)=數(shù)量×（月）頻率×工作效率B）相同類型工作所需工時(shí)=單項(xiàng)工作所需工時(shí)+單項(xiàng)工作所需工時(shí)+單項(xiàng)工作所需工時(shí)+單項(xiàng)工作所需工時(shí)nC）每月總工時(shí)=類型工作所需工時(shí)+類型工作所需工時(shí)+類型工作所需工時(shí)+類型N工作所需工時(shí)D）每月所需人工=每月總工時(shí)÷（26天×8小時(shí)）（根

5、據(jù)公司規(guī)定，保潔員每月工作時(shí)間為26天，每天工作時(shí)間為8小時(shí)）以保潔服務(wù)的清掃工作為例，中央花園清掃工作主要有：多層樓梯面的清掃每月26次、小高層/高層電梯廳清掃每月26次、多層樓道立面揚(yáng)塵清掃每月1次、小高層/高層樓道立面揚(yáng)塵清掃每月1次、平臺(tái)/天臺(tái)清掃每月1次、公共道路清掃每月30次、綠化帶清掃每月30次、廣場(chǎng)/游樂場(chǎng)清掃每月30次（見表11）。其中：（1）多層樓梯面清掃每月所需工時(shí)=125×26×15（2）小高層樓梯面清掃每月所需工時(shí)=9×26×20高層樓梯面清掃每月所需工時(shí)=2×26×30（3）多層樓道立面揚(yáng)塵清掃每月所需工時(shí)

6、=125×1×20（4）小高層樓道立面揚(yáng)塵清掃每月所需工時(shí)=9×1×40高層樓道立面揚(yáng)塵清掃每月所需工時(shí)=2×1×60（5）平臺(tái)/天臺(tái)清掃每月所需工時(shí)=166×1×20（6）公共道路清掃每月所需工時(shí)=9600×30×8/100（7）綠化帶清掃每月所需工時(shí)=42000×30×3/100（8）廣場(chǎng)/游樂場(chǎng)清掃每月所需工時(shí)=4400×30×5/100即類型：中央花園衛(wèi)生清掃工作每月所需工時(shí)=48750+5070+2500+480+3320+23040+37800

7、+6600=127560分鐘中央花園小區(qū)每月各類型保潔服務(wù)用工工時(shí)情況如表13。表13       中央花園保潔工作每月總工時(shí)=清掃工作所需工時(shí)+保潔工作所需工時(shí)+拖洗工作所需工時(shí)+擦拭工作所需工時(shí)+收集工作所需工時(shí)+消殺工作所需工時(shí)。即，127560+47040+18910+27370+8100+2733=231713分鐘（3861小時(shí)）中央花園保潔每月所需人工=每月總工時(shí)÷（26天×8小時(shí)）=3861小時(shí)÷（26天×8小時(shí)）=18.6（人）考慮到保潔班長(zhǎng)除做好本職工作外，還需配合做好保潔工作的檢查，保潔工作任務(wù)的調(diào)配及一些應(yīng)急性保潔工作的處理等，因此，在給保潔班長(zhǎng)安排實(shí)際保潔工作任務(wù)時(shí)要適當(dāng)比其他保潔員要少。即保潔班長(zhǎng)按0.6人的標(biāo)準(zhǔn)安排其工作任務(wù)。根據(jù)以上計(jì)算，并結(jié)合實(shí)際考慮，武漢南湖中央花園小區(qū)保潔工作需配置保潔員19人。我認(rèn)為人員配置有硬傷實(shí)際人數(shù)應(yīng)該在計(jì)算人數(shù)配置后每10人加1人機(jī)動(dòng)人數(shù)，機(jī)動(dòng)人數(shù)上限為5人，比如本案例人數(shù)19加