醫(yī)院醫(yī)療醫(yī)患關(guān)系與化解沖突問題分析內(nèi)容PPT演示

1、它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的

2、形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。某某市人民醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系與化解沖突DOCTOR-PATIENT RELATIONSHIP它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫

3、。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。一、醫(yī)患沖突的微觀原因一、醫(yī)患沖突的微觀原因二、醫(yī)患沖突的宏觀原因二、醫(yī)患沖突的宏觀原因三、化解醫(yī)患沖突的對(duì)策三、化解醫(yī)患沖突的對(duì)策目錄CONTENTS它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)

4、的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌

5、，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。第一部分醫(yī)患沖突的微觀原因醫(yī)患沖突的微觀原因它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人

6、掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。醫(yī)患關(guān)系沖突的微觀原因 醫(yī)患沖突是醫(yī)患雙方在診療護(hù)理過程中，為了自身利益，對(duì)某些醫(yī)療行為、方法、態(tài)度及后果等存在認(rèn)識(shí)、理解上的分歧，以致侵犯對(duì)方合法權(quán)益的行為。 首先，人們對(duì)于疾病的認(rèn)首先，人們對(duì)于疾病的認(rèn)識(shí)有了提高，自身合法權(quán)益意識(shí)有了提高，自身合法權(quán)益意識(shí)增強(qiáng)識(shí)增強(qiáng)其次，人們對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)其次，人們對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“灰色灰色地帶地帶”難以認(rèn)同難以

7、認(rèn)同最后，醫(yī)生為了自保而謹(jǐn)小慎最后，醫(yī)生為了自保而謹(jǐn)小慎微微 “ “大鬧大賠，小鬧小賠，大鬧大賠，小鬧小賠，不鬧不賠不鬧不賠”醫(yī)院為了維護(hù)自己的聲譽(yù)而息醫(yī)院為了維護(hù)自己的聲譽(yù)而息事寧人事寧人 防御性醫(yī)療是醫(yī)務(wù)人員為防御性醫(yī)療是醫(yī)務(wù)人員為了減少醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)自我而了減少醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)自我而實(shí)施的偏離規(guī)范化醫(yī)療服務(wù)的實(shí)施的偏離規(guī)范化醫(yī)療服務(wù)的準(zhǔn)則的醫(yī)療行為準(zhǔn)則的醫(yī)療行為 （一）醫(yī)患之間信任程度日益下降（二）“醫(yī)鬧”現(xiàn)象突出（三）防御性醫(yī)療行為增加它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注

8、意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。（四）醫(yī)患

9、之間溝通不暢（四）醫(yī)患之間溝通不暢（五）醫(yī)院軟件設(shè)施不到位（五）醫(yī)院軟件設(shè)施不到位 醫(yī)療服務(wù)過程中，患者難以對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意 醫(yī)療服務(wù)過程中，患者隱私權(quán)難以得到保障 急診時(shí)的異常行為容易直接誘發(fā)醫(yī)患沖突的發(fā)生 掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交款時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短” 現(xiàn)象 醫(yī)院病房等級(jí)差別 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不

10、知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。第二部分醫(yī)患沖突的宏觀原因醫(yī)患沖突的宏觀原因它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，

11、不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁

12、股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。（二）醫(yī)患糾紛解決機(jī)制失靈 我國(guó)目前醫(yī)患糾紛解決通常通過雙方協(xié)商、提請(qǐng)行政部門調(diào)解、提起民事訴訟我國(guó)目前醫(yī)患糾紛解決通常通過雙方協(xié)商、提請(qǐng)行政部門調(diào)解、提起民事訴訟等等3 3種途徑種途徑 現(xiàn)有醫(yī)患糾紛解決機(jī)制不能與糾紛自身的特點(diǎn)和當(dāng)事人的需求相適應(yīng)，患方無(wú)現(xiàn)有醫(yī)患糾紛解決機(jī)制不能與糾紛自身的特點(diǎn)和當(dāng)事人的需求相適應(yīng)，患方無(wú)法通過合法途徑滿足訴求，自然要尋找解決問題的辦法法通過合法途徑滿足訴求，自然要尋找解決問題的辦法 （一）法律制度建設(shè)滯后（一）法律制度建設(shè)滯后部分患者權(quán)利內(nèi)容只是在法律中分散規(guī)定部分患者權(quán)利內(nèi)容只是在法律中分散規(guī)定醫(yī)方的權(quán)利與義務(wù)有明確具體的規(guī)定，其

13、權(quán)利怎樣保護(hù)、如醫(yī)方的權(quán)利與義務(wù)有明確具體的規(guī)定，其權(quán)利怎樣保護(hù)、如何救濟(jì)等問題存在模糊之處何救濟(jì)等問題存在模糊之處它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙

14、人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。（三）缺少分擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的法規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)憑借自己的優(yōu)勢(shì)，采用不當(dāng)手段影響醫(yī)療糾紛的調(diào)解、鑒定和審判醫(yī)療糾紛調(diào)解、鑒定和審判結(jié)果的不公，必定使得患者轉(zhuǎn)向采取非理性的方法爭(zhēng)取利益 （四）政府責(zé)任不明現(xiàn)有法律法規(guī)沒有明確規(guī)定各級(jí)政府、相關(guān)部門在處理醫(yī)患之間沖突事件中的責(zé)任及處置方法。長(zhǎng)期以來(lái)，醫(yī)療糾紛主要依靠醫(yī)療機(jī)構(gòu)與衛(wèi)生行政部門自己的力量解決，政

15、府層面、跨部門協(xié)調(diào)合力做工作的機(jī)會(huì)很少它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生

16、活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。第三部分化解醫(yī)患沖突的對(duì)策化解醫(yī)患沖突的對(duì)策它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它

17、生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。（一）深化醫(yī)藥衛(wèi)生管理機(jī)制體制改革構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ) 一要確保政府對(duì)公共衛(wèi)生事業(yè)的投入，合理配置醫(yī)療衛(wèi)生資源一要確保政府對(duì)公共衛(wèi)生事業(yè)的投入，合理配置醫(yī)療衛(wèi)生資源; ;二要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥生產(chǎn)、流通、銷售領(lǐng)域的監(jiān)管二要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥生產(chǎn)

18、、流通、銷售領(lǐng)域的監(jiān)管; ;三要逐步放寬民營(yíng)資本進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的約束條件三要逐步放寬民營(yíng)資本進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的約束條件 ；四醫(yī)改如何進(jìn)行；四醫(yī)改如何進(jìn)行 化解化解沖突沖突要醫(yī)者先行，以不斷提高醫(yī)務(wù)人的行為素質(zhì)為突破口 注重：專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的強(qiáng)化、醫(yī)患溝通制度的完善它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳

19、子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。（三）提高醫(yī)療保障水平構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵 社會(huì)保障機(jī)制不健全是大量醫(yī)患糾紛發(fā)生的根本原因社會(huì)保障機(jī)制不健全是大量醫(yī)患糾紛發(fā)生的根本原因20072007年北京肖志軍年北京肖志軍“

20、拒簽拒簽”事件事件簽字制度簽字制度 （二）加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的途徑在城市，加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，減輕大醫(yī)院門診壓力在城市，加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，減輕大醫(yī)院門診壓力 在農(nóng)村，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)在農(nóng)村，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè) 它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是誰(shuí)把它放在凳子上了，我也沒注意一屁股坐上去了疼得我嗷嗷大叫。它生活在沙漠里，不需要水源也可以生存，它的形狀像手掌一樣，并且滿身長(zhǎng)著細(xì)細(xì)的像針一樣的刺。記得上次媽媽剛買回的仙人掌，不知道是