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文檔簡介

顧客滿意領導者訓練 教學方向 高績效團隊的舵手 服務廠長 教學主題 如何成為顧客服 務的最佳舵手 顧客關係管理與 顧客滿意行銷實 務 化危機為轉機的 顧客抱怨處理 進行方式 Speech Case Study Discussion Speech Case Study Role Play Work Shop Discussion Action Plan Speech Case Study Role Play Discussion Action Plan Game 目標效益 提昇服務目標 達成力 增強大型客戶 忠誠度 強化顧客滿意 行銷力 促進服務團隊 凝聚力 協(xié)助服務領導 創(chuàng)造力 評估指標 業(yè)務量 服務方針落 實度 員工滿意度 人員流程率 績效改善提 案件數(shù) 服務方針具體實踐 者 持續(xù)激勵掌握顧客 需求 顧客關係深耕與避 免抱怨 服務經營績效創(chuàng)造 者 建立高績效的服 務團隊 服務管理部屬培 育 6

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