【圖文】某公司顧客服務(wù)處訓(xùn)練規(guī)劃范例_第1頁(yè)
【圖文】某公司顧客服務(wù)處訓(xùn)練規(guī)劃范例_第2頁(yè)
【圖文】某公司顧客服務(wù)處訓(xùn)練規(guī)劃范例_第3頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

顧客滿意領(lǐng)導(dǎo)者訓(xùn)練 教學(xué)方向 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的舵手 服務(wù)廠長(zhǎng) 教學(xué)主題 如何成為顧客服 務(wù)的最佳舵手 顧客關(guān)係管理與 顧客滿意行銷實(shí) 務(wù) 化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)的 顧客抱怨處理 進(jìn)行方式 Speech Case Study Discussion Speech Case Study Role Play Work Shop Discussion Action Plan Speech Case Study Role Play Discussion Action Plan Game 目標(biāo)效益 提昇服務(wù)目標(biāo) 達(dá)成力 增強(qiáng)大型客戶 忠誠(chéng)度 強(qiáng)化顧客滿意 行銷力 促進(jìn)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 凝聚力 協(xié)助服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng)造力 評(píng)估指標(biāo) 業(yè)務(wù)量 服務(wù)方針落 實(shí)度 員工滿意度 人員流程率 績(jī)效改善提 案件數(shù) 服務(wù)方針具體實(shí)踐 者 持續(xù)激勵(lì)掌握顧客 需求 顧客關(guān)係深耕與避 免抱怨 服務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效創(chuàng)造 者 建立高績(jī)效的服 務(wù)團(tuán)隊(duì) 服務(wù)管理部屬培 育 6

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