賓館管理信息系統(tǒng)--第八組

1、賓館信息管理系統(tǒng)第八組制作人：孔剛6009205165王茜茜6009205201翟智慧6009205189李潔6009205194臧振立60092051831. 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃選題背景隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的生活水平有了明顯的提高，假日經(jīng)濟和旅游經(jīng)濟已經(jīng)成為人們的消費熱點。各地已把旅游當(dāng)作本地經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱之一，從而促進了賓館酒店業(yè)的發(fā)展。同時，隨著賓館酒店越來越多，人們的要求越來越高，賓館酒店的競爭也越來越激烈。如何在激烈的競爭中生存發(fā)展，是每個賓館酒店必須面臨的問題。對賓館經(jīng)營狀況起決定作用的是賓館的服務(wù)管理水平。如何利用先進的管理手段，提高賓館的管理水平，已成為賓館酒店

2、也發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。面對信息時代的機遇和挑戰(zhàn)，利用科技手段提高企業(yè)管理無疑是一條行之有效的途徑。雖然計算機管理并不是賓館管理走向成功的關(guān)鍵元素，但它可以最大限度地發(fā)揮準(zhǔn)確、快捷、高效等作用，對賓館的服務(wù)管理提供強有力的支持。因此，采用全新的計算機網(wǎng)絡(luò)和賓館管理系統(tǒng)，已成為提高賓館管理效率、改善服務(wù)水準(zhǔn)的重要手段之一。在某種意義上，賓館客房管理方面的信息化已成為現(xiàn)代化賓館的重要標(biāo)志。課題的意義在今天這個科技飛速發(fā)展的信息時代。各行各業(yè)中離不開信息處理，以致計算機被廣泛的應(yīng)用，管理信息系統(tǒng)也隨之呼之而出，利用它能夠進行大量的信息管理。這樣不僅提高了工作效率，而且大大的提高了其安全性。尤其對于復(fù)雜的信

3、息管理，計算機能夠充分發(fā)揮它的優(yōu)越性。計算機進行信息管理與信息管理系統(tǒng)的開發(fā)密切相關(guān)，系統(tǒng)的開發(fā)是系統(tǒng)管理的前提。本系統(tǒng)就是為了管理賓館的信息而設(shè)計的。當(dāng)今隨著人們生活水平的提高，人們對新事物的需求也就越來越多，顯然旅游成了人們新焦點，成了人們了解世界、休息娛樂的窗口，另外隨著貿(mào)易的發(fā)展，參加會議、研討會、出差的也越來越多，住宿成了最關(guān)心的問題。賓館也要不斷的完善自己，急顧客之急，由此開發(fā)賓館管理信息系統(tǒng)，在正常運營中對客房資源、顧客信息、結(jié)算信息進行管理，利用賓館管理信息系統(tǒng)及時了解各從上到下節(jié)中信息的變更，有利于提高管理的效率。課題國內(nèi)外研究情況伴隨著在我國經(jīng)濟快速發(fā)展，經(jīng)濟活動的日益活躍

4、，人口的流動開始急劇增加，賓館行業(yè)在面臨越來越多同行業(yè)的激烈競爭的同時，仍然是一個非常有前途的行業(yè)。目前各地的賓館如雨后春筍般，不斷增加，更涌現(xiàn)出一大批高檔的星級賓館。大批流動旅客的入住及大量配套服務(wù)的興起使傳統(tǒng)的人工登記的賓館管理模式漸漸不能滿足現(xiàn)實的需要，取而代之的是功能齊全，操作簡單的賓館管理軟件?？头抗芾硐到y(tǒng)是一個賓館、旅社不可缺少的部分, 它的內(nèi)容對于企業(yè)的決策者和管理者來說都至關(guān)重要, 所以客房管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理，這種管理方式存在著許多缺點, 如:效率低，另外時間一長, 將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù), 這對于查找、更

5、新和維護都帶來了不少的困難。作為計算機應(yīng)用的一部分, 使用計算機對賓館資源信息進行管理, 具有著手工管理所無法比擬的優(yōu)點. 例如:查找方便、可靠性高、存儲量大、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高客房管理的效率, 也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理, 與世界接軌的重要條件。因此，開發(fā)這樣一套客房管理軟件成為很有必要的事情，它的應(yīng)用前景非常廣闊。企業(yè)信息化工作的規(guī)劃一、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)劃分結(jié)合前面分析階段的結(jié)果進行綜合處理，確定了客房管理信息系統(tǒng)需要完成的功能，主要劃分為一下模塊：1. 系統(tǒng)(1修改密碼 (2添加用戶2. 客房信息管理(1設(shè)置客房標(biāo)準(zhǔn)添加客房標(biāo)準(zhǔn)修改客房標(biāo)準(zhǔn)刪除客房標(biāo)準(zhǔn)(2設(shè)置客房信息

6、添加客房信息修改客房信息刪除客房信息查詢客房信息3. 訂房信息管理(1查詢剩余客房信息 (2添加訂房信息(3修改訂房信息 (4查詢訂房信息4. 結(jié)算信息管理(1 添加結(jié)算信息 (2 修改結(jié)算信息(3 查詢結(jié)算信息二、企業(yè)組織與功能結(jié)構(gòu)分析（一）組織結(jié)構(gòu)分析 （二）組織/功能聯(lián)系表 “”表示該項業(yè)務(wù)是對應(yīng)組織的主要業(yè)務(wù)（即主持工作的單位）；“”表示該單位是參加協(xié)調(diào)該項業(yè)務(wù)的輔助單位；“”表示該單位是該項業(yè)務(wù)的相關(guān)單位（或有關(guān)單位）；空格：表示該單位與對應(yīng)業(yè)務(wù)無關(guān)。三、企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程分析（一）業(yè)務(wù)流程圖客戶服務(wù)流程圖 結(jié)算業(yè)務(wù)流程圖（二）表格分配圖 四、企業(yè)信息化的階段劃分 （二）劃分子系統(tǒng) 2

7、. 管理信息系統(tǒng)可行性分析一、新系統(tǒng)方案（一）系統(tǒng)的目標(biāo)1便于管理者查詢賓館的經(jīng)營狀況，了解實時的信息。2便于員工查詢顧客信息，為顧客提供最好的服務(wù)。3提高管理效率，降低管理成本。4提高社會和經(jīng)濟效益，提升企業(yè)形象。5提高信息的準(zhǔn)確性和及時性。6信息的記錄和存檔，為管理者決策提供依據(jù)。（二）系統(tǒng)規(guī)劃及初步方案此賓館信息管理系統(tǒng)完成后，可對XX 賓館的管理信息系統(tǒng)計算機化，提高信息傳遞的速度和質(zhì)量，提高賓館的服務(wù)水平，并易于對客房狀態(tài)及入住情況快速的進行查詢。本系統(tǒng)擬采用奔騰IV 處理器,256M 內(nèi)存，80G 硬盤。及相關(guān)輸入輸出設(shè)備。（三）投資方案本系統(tǒng)的開發(fā)費由XX 賓館在開發(fā)過程中, 分

8、兩次平均投入。（四）人員培訓(xùn)及補充方案該賓館的系統(tǒng)操作人員，由系統(tǒng)開發(fā)公司代理培訓(xùn)一個月。以后，若在使用過程中出現(xiàn)系統(tǒng)問題，由開發(fā)公司免費進行維修及調(diào)試。二、可行性研究報告（一）技術(shù)可行性分析本系統(tǒng)使用Visual FoxPro8.0作為系統(tǒng)開發(fā)的開發(fā)環(huán)境，它作為一種現(xiàn)代的編程語言，提供完善的指令控制語句、類與對象的支持及豐富的數(shù)據(jù)類型，給開發(fā)高性能系統(tǒng)提供的保障為開發(fā)滿足客戶要求的系統(tǒng)，保證了代碼的模塊化要求，而代碼模塊化的提高，非常有利于以后對新系統(tǒng)的擴展與修改。綜上所述，本系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)在技術(shù)上和硬件設(shè)備上的條件都是滿足的，因此，本系統(tǒng)在技術(shù)上是可行的。（二）經(jīng)濟可行性分析如今計算機已

9、經(jīng)非常普遍，價格已經(jīng)相當(dāng)?shù)牡土讼到y(tǒng)只需要根據(jù)賓館的需求購置少量的計算機，而且要求配置不高，一般的機器就能滿足要求，所以系統(tǒng)開發(fā)的成本很低。此系統(tǒng)使用很簡單，操作步驟不是很復(fù)雜，員工培訓(xùn)花費不大。從預(yù)估的費用支出和帶來的收益來看，受益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支出，賓館的經(jīng)濟效益會有很大的提高。所以開發(fā)此系統(tǒng)在經(jīng)濟上是可行的。主要表現(xiàn)有以下幾個方面：第一：系統(tǒng)運行可代替人工進行許多繁雜的勞動；第二：可大大的提高賓館管理人員的工作效率第三：可使敏感文檔更加安全。第四：系統(tǒng)投入使用后，經(jīng)費比傳統(tǒng)管理時降低了。第五：提高了信息的質(zhì)量和速度，進而改善了賓館的服務(wù)質(zhì)量。(三）管理可行性分析由于這套系統(tǒng)能幫助賓館員工從從

10、繁雜的工作中解脫出來，能大大地降低了賓館的人力、物力、財力資源，提高工作效率，提高賓館的服務(wù)質(zhì)量。而且也會提高賓館的信用能力，樹立企業(yè)的良好形象，提高了賓館在市場同行業(yè)中的競爭力，因此賓館的主要領(lǐng)導(dǎo)和管理者都愿意通過在管理信息系統(tǒng)方面的改進來提升賓館的形象，并在近年來逐步完善各種管理制度，制訂了各種管理方案因此，本系統(tǒng)在管理上也是可行的。三、結(jié)論通過以上可行性分析，本系統(tǒng)在經(jīng)濟上、技術(shù)上、管理上都是可行的存在的缺點和不足，懇請?zhí)岢雠u和建議，以便在開發(fā)過程中進行修正和完善。3. 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析一、現(xiàn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析（一）數(shù)據(jù)流程圖 （二）數(shù)據(jù)字典由數(shù)據(jù)流程圖可得出以下數(shù)據(jù)字典。1.

11、數(shù)據(jù)項的描述數(shù)據(jù)項編號：I-01數(shù)據(jù)項名：房號類型及寬度：整型，8位取值范圍：“00000001”“99999999”數(shù)據(jù)項編號：I-02數(shù)據(jù)項名：類型類型及寬度：字符型，8位數(shù)據(jù)項編號：I-03數(shù)據(jù)項名：單價類型及寬度：整型，6位取值范圍：“000001”“999999”數(shù)據(jù)項編號：I-04數(shù)據(jù)項名：姓名類型及寬度：字符型，6位數(shù)據(jù)項編號：I-05數(shù)據(jù)項名：房價類型及寬度：整型，6位取值范圍：“000001”“999999”2. 數(shù)據(jù)流的描述數(shù)據(jù)流編號：D 01數(shù)據(jù)流名稱：客房信息數(shù)據(jù)流來源：客房信息表數(shù)據(jù)流去向：房間查詢處理模塊數(shù)據(jù)項組成：房號+類型+單價+狀態(tài)數(shù)據(jù)流量：約30次/天高峰流

12、量：約50次/天數(shù)據(jù)流編號：D 11數(shù)據(jù)流名稱：房間信息數(shù)據(jù)流來源：客房查詢模塊數(shù)據(jù)流去向：登記處理模塊房號數(shù)據(jù)項組成：房號+類型+單價數(shù)據(jù)流量：約30次/天高峰流量：約50次/天數(shù)據(jù)流名稱：客人信息數(shù)據(jù)流來源：登記處理模塊數(shù)據(jù)流去向：收銀處理模塊數(shù)據(jù)項組成：姓名+房號+類型+單價數(shù)據(jù)流量：約30次/天高峰流量：約50次/天數(shù)據(jù)流編號：D 51數(shù)據(jù)流名稱：退房記錄單數(shù)據(jù)流來源：退訂處理模塊數(shù)據(jù)流去向：退房記錄表數(shù)據(jù)項組成：房間號，房間類型數(shù)據(jù)流量：約2次/天高峰流量：約3次/天數(shù)據(jù)流編號：D 53數(shù)據(jù)流名稱：現(xiàn)金收據(jù)數(shù)據(jù)流來源：現(xiàn)金入賬表數(shù)據(jù)流去向：退房處理模塊數(shù)據(jù)項組成：客人姓名，房號，房間

13、類型，客房房價數(shù)據(jù)流量：約2次/天高峰流量：約3次/天數(shù)據(jù)流編號：D 54數(shù)據(jù)流名稱：現(xiàn)金數(shù)據(jù)流來源：退房處理模塊數(shù)據(jù)流去向：客人數(shù)據(jù)項組成：現(xiàn)金數(shù)據(jù)流量：約2次/天高峰流量：約3次/天數(shù)據(jù)流編號：D 55數(shù)據(jù)流名稱：訂房收據(jù)數(shù)據(jù)流來源：客人數(shù)據(jù)流去向：退房處理模塊數(shù)據(jù)項組成：姓名，房間號，房價，類型數(shù)據(jù)流量：約2次/天高峰流量：約3次/天數(shù)據(jù)流名稱：客人信息數(shù)據(jù)流來源：數(shù)據(jù)處理模塊數(shù)據(jù)流去向：客人信息表數(shù)據(jù)項組成：客人姓名，客房號，類型數(shù)據(jù)流量：約30次/天高峰流量：約50次/天3. 處理邏輯的描述處理邏輯編號：P-01處理邏輯名稱：客房查詢輸入的數(shù)據(jù)流：客房信息輸出的數(shù)據(jù)流：最新房間信息處

14、理邏輯編號：P-02處理邏輯名稱：登記處理輸入的數(shù)據(jù)流：最新客房輸出的數(shù)據(jù)流：客人信息處理邏輯編號：P-03處理邏輯名稱：收銀處理輸入的數(shù)據(jù)流：客人信息輸出的數(shù)據(jù)流：訂房單，訂房收據(jù)處理邏輯編號：P-04處理邏輯名稱：訂房輸入的數(shù)據(jù)流：客人入住信息輸出的數(shù)據(jù)流：訂房單，訂房收據(jù)處理邏輯編號：P-05處理邏輯名稱：退房處理輸入的數(shù)據(jù)流：訂金收據(jù)，客人信息，現(xiàn)金輸出的數(shù)據(jù)流：退訂記錄單.現(xiàn)金處理頻率：2次/天4. 數(shù)據(jù)存儲的描述數(shù)據(jù)存儲編號：F-01數(shù)據(jù)存儲名稱：客房信息表數(shù)據(jù)存儲組成：房號+類型+價錢相關(guān)聯(lián)的處理：P-01+P-02+P-04+P-05數(shù)據(jù)存儲編號：F-02數(shù)據(jù)存儲名稱：現(xiàn)金入賬

15、表數(shù)據(jù)存儲組成：客人名+客房號+客房類型+客房價相關(guān)聯(lián)的處理：P-03+P-05數(shù)據(jù)存儲編號：F-03數(shù)據(jù)存儲名稱：客人信息表數(shù)據(jù)存儲組成：客人名+客房號+客房類型相關(guān)聯(lián)的處理：P-04+P-05數(shù)據(jù)存儲編號：F-04數(shù)據(jù)存儲名稱：退房記錄單數(shù)據(jù)存儲組成：客人名+客房號+客房類型+退房時間相關(guān)聯(lián)的處理：P-055. 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號：K-02數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名：退房記錄單含義說明：客人要求退房前臺開出的單據(jù)組數(shù)據(jù)項成：房間號，房間類型數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號：K-03數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名：現(xiàn)金收據(jù)含義說明：收銀處開出給客人的證明已付現(xiàn)金的單據(jù)數(shù)據(jù)項組成：客人姓名+房號+房間類型+房價數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號：K-04數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名

16、：現(xiàn)金入賬單含義說明：現(xiàn)金入賬信息組成：客人姓名+客房號+類型+房價166. 外部實體的描述 外部實體編號：S 01 實體名稱：客人 輸入的數(shù)據(jù)流：客人信息 輸出的數(shù)據(jù)流：住房收據(jù)外部實體編號：S 02 實體名稱：前臺服務(wù)員輸入的數(shù)據(jù)流：客人要求住房信息 輸出的數(shù)據(jù)流：賓館客房信息 二、新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)（一）確定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求通過對系統(tǒng)功能需求的分析，可以初步確定該系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)需求。由各個功能可以進一步確定具體的數(shù)據(jù)需求，具體數(shù)據(jù)需求如下：(1房間類型：類型編號、類型名稱、面積、床位數(shù)、價格、三電信息（空調(diào)、電視、電話）、衛(wèi)生間。(2房間信息：房間編號、房間類型、房間位置、

17、房間價格、房間狀態(tài)、備注(3訂房信息：訂房編號、顧客編號、顧客姓名、房間編號、入住時間、折扣、入住備注、預(yù)計退房時間、應(yīng)繳房費(4退房信息: 房間編號、顧客編號、顧客姓名、退房時間、退房繳費、訂房編號(5顧客信息：顧客編號、顧客姓名、顧客性別 (6用戶信息：用戶編號、用戶密碼、用戶職位17 v18結(jié)算管理業(yè)務(wù)流程圖2表格分配圖前臺接待處 財務(wù)部 后臺服務(wù)處 信息保管處 （二）確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程1新增的數(shù)據(jù)流程圖針對一般賓館管理信息系統(tǒng)的需求，通過對賓館管理過程的內(nèi)容和流程分析，設(shè)計如下面所示的數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)： 客房標(biāo)準(zhǔn)信息，包括的數(shù)據(jù)項有：標(biāo)準(zhǔn)編號、標(biāo)準(zhǔn)名稱、房間面積、床位數(shù)量、住房

18、單價、是否有空調(diào)、電視、電話、單獨衛(wèi)生間等。 客房信息，包括的數(shù)據(jù)項有：客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、備注等。 訂房信息，包括的數(shù)據(jù)項有：訂房編號、客房編號、客房種類、客房位置、客房備注信息、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住時間、折扣、備注等。19 結(jié)算信息，包括的數(shù)據(jù)項有：訂房編號、客房編號、客房種類、客房位置、客房備注信息、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住時間、折扣、結(jié)算時間、備注等。數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計本系統(tǒng)根據(jù)以上的設(shè)計規(guī)劃出的實體有：客房標(biāo)準(zhǔn)信息實體、客房信息實體、訂房信息實體、結(jié)算信息實體。各個實體具體的描述-圖如下： 客房標(biāo)準(zhǔn)信息實體-圖客房信息實體-圖20訂房信息實體-圖結(jié)

19、算信息實體-圖 實體之間關(guān)系-圖 D01-17不能提供的服務(wù)的信息 不能滿足顧客需求的信息2新增的數(shù)據(jù)字典（1）數(shù)據(jù)項的描述 3處理功能的分析與表達(dá)客房標(biāo)準(zhǔn)一次性消費金額折扣金額<800元 元金額<1500元9折金額 2000元折金額<2500元無折扣元金額<4000元折金額 4000元折無折扣三、確定新系統(tǒng)的功能模型 4. 管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計一、系統(tǒng)總體方案設(shè)計(一 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模塊設(shè)計主要包括模塊調(diào)用與被調(diào)用關(guān)系圖、信息系統(tǒng)流程圖、IPO 圖。其中模塊調(diào)用關(guān)系主要描述模塊之間的關(guān)系，數(shù)據(jù)與控制信息之間的流向。信息系統(tǒng)流程圖是由數(shù)據(jù)流程圖轉(zhuǎn)化而來的，加入了人工操作的部分

20、，IPO 圖又具體描述了模塊數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模塊結(jié)構(gòu)圖模塊調(diào)用關(guān)系主要描述模塊之間的關(guān)系，數(shù)據(jù)與控制信息之間的流向。具體圖表如下： 代表判斷關(guān)系 代表模塊與模塊間代表數(shù)據(jù) 傳遞關(guān)系代表控制信息的傳遞關(guān)系代表循環(huán)關(guān)系 2各個模塊的IPO 圖（1）賓館管理信息系統(tǒng)IPO 圖賓館管理信息系統(tǒng)IPO 圖主要是輸出并匯總各種客房、顧客及結(jié)算票據(jù)的信息。該匯總輸出包括剩余客房數(shù)量匯總和顧客住房信息匯總。 賓館管理信息系統(tǒng)IPO 圖 結(jié)算信息管理IPO 圖 圖3.6 客房信息IPO 圖（4）訂房信息管理 訂房信息管理IPO 圖（5）客戶服務(wù)IPO 圖 客戶服務(wù)IPO 圖二、代碼設(shè)計方案代碼是代表客

21、觀存在的事實名稱、屬性和狀態(tài)等的符號。代碼的符號可以是數(shù)字、字母或是由數(shù)字和字母混合組成。（1）顧客身份編碼：顧客身份編碼為身份證號共十八位，省會城市區(qū)域出生日期隨機編號前2位表示各省會的編號；再兩位表示所在城市代號；再接著兩位是區(qū)號，中間八位表示出生日期；后四位是產(chǎn)生的隨機編碼 xx xx xx xx xx xx xxxx xx ( 2 員工編號：員工編號由八位數(shù)組成，前兩位表示到賓館的時間，接著兩位表示性別，在接著的是部門號，最后是員工編號。 xx xx xx xx （3）客房編號：客房編號由四位數(shù)組成，樓層號 房屋號 前兩位表示樓層的層號，后兩位表示房屋號xx xx 房屋號（數(shù)字） 樓層號（數(shù)字）員工號（數(shù)字）部門號（數(shù)字） 性別（數(shù)字） 年份（數(shù)字）隨機編碼（數(shù)字） 出生年月（數(shù)字）區(qū)域編碼（數(shù)字） 城市編碼（數(shù)字） 省會編碼（數(shù)字）三、輸入輸出設(shè)計（一）輸入