2022年物業(yè)管理實習報告樣本

1、高品質(zhì)文檔2022年物業(yè)管理實習報告樣本 目 錄 一實習內(nèi)容概要2 二實習工作內(nèi)容3 三幾點體會7 四我對物業(yè)管理行業(yè)的熟悉7 一實習內(nèi)容概要 實習時間：XX年12月至XX年1月 實習地點：*物業(yè)管理有限公司 實習項目簡介： *物業(yè)管理有限公司成立于1998年8月，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設有財務部、社區(qū)服務中心、經(jīng)營部、品質(zhì)部、行政部五個部門，現(xiàn)有員工65多名。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理、修繕等業(yè)務。 公司成立幾年來，始終致力于以一流的管理、一流的服務、一流的信譽為公司方向，盡可能準時周到地為顧客供應優(yōu)質(zhì)的服務。在管物業(yè)*花園在*市首家取得了“廣東省城市

2、優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽，同時還獲得了“*市平安文明小區(qū)”、“廣州市平安文明小區(qū)”等稱號。公司注意管理人員的培訓，于XX年3月與廣州航海高等?？茖W校合作在*花園設立了“物業(yè)管理實習基地”為公司管理人才以及為即將步出校內(nèi)的物業(yè)管理專業(yè)學生供應了良好的學習環(huán)境。今年iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、gb/t28001職業(yè)健康平安管理體系在公司得到推廣和應用，以提高企業(yè)的競爭實力，為廣闊客戶供應更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務。 二實習工作報告 此次實習分三個階段進行： 第一階段：行政部 行政部是我實習的第一站，行政部是負責公司人力資源的管理，科學地做好勞動人事組織管理工作，充

3、分發(fā)揮人力資源的效能，實現(xiàn)人力的擴大再生產(chǎn)和合理安排使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的規(guī)章制度，幫助公司領導協(xié)調(diào)各職能部門間的關系，保證公司日常辦公的正常開展；并負責公司對外的聯(lián)絡、對外宣揚和組織開展社區(qū)文化活動等事務；使公司全部在崗員工符合iso9001、iso14001、ohsas18001管理體系運作的要求，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門。 1員工的聘請 各部門依據(jù)用工的需要，用內(nèi)部呈批報告的形式向公司領導提出招人申請，行政部依據(jù)公司領導批準后的報告按部門崗位職責與任職條件，向外界聘請，前來應聘的人員填寫，行政部依據(jù)應聘記錄表的資料從中選擇符合要求的員工，以便錄用，

4、并填寫入職登記表交行政部存檔（詳見流程圖）。 2員工的培訓與訓練 1）上崗培訓 新員工入職由行政部組織支配為期2天的上崗前培訓，培訓內(nèi)容包括： a物業(yè)管理現(xiàn)狀及進展前景。 b公司管理方針、本年度目標、指標和管理方案。 ciso9001，iso14001，ohsas18001基礎學問及公司管理體系文件。 d相關的法律法規(guī)、公司規(guī)章和勞動人事政策等。 e基本的服務學問，包括職業(yè)道德、行為規(guī)范、禮貌學問等。 f工作崗位的詳細作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素、危急源的識別。 g新員工所在工作崗位對環(huán)境、職業(yè)健康平安的基本處理學問講解。 2）培訓需求與年度培訓方案 a每年1月份各部門將上一年度考核提出培

5、訓需求，行政部依據(jù)培訓需求和上級的要求制訂培訓方案，報總經(jīng)理批準后實施。 b培訓方案應陳述培訓的對象、培訓的目的、培訓的內(nèi)容、培訓的時間等內(nèi)容。 3）專題培訓 公司進展新的管理項目，或購買了新的設備、進行技術改造、預備開發(fā)新的管理方法時，由各主要負責部門組織，對有關人員進行專題培訓，以保證新制度、新方法、新技術設備的正常運行。 4）每次進行員工培訓，培訓的組織部門應作好員工培訓記錄，定期將員工培訓記錄交行政部存檔。 3員工的考核 考核分為例行考核、轉(zhuǎn)正考核和培訓考核三種，詳細如下： a例行考核 行政部于每年6月份、12月份組織進行例行考核。 考核前行政部應提前15天組織成立考核小組，制定考核方

6、案，報總經(jīng)理批準后實施。 例行考核的內(nèi)容應包括德、能、績、勤四個方面，考核方法應盡可能地量化。 例行考核完畢，考核小組應對考核結果作分析總結，提出培訓需求，并對不合格員工按公司有關規(guī)定作出相應的處理。 b轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后，由該員工所在部門的主管領導對該員工該用期間的表現(xiàn)進行全面的考核，從而打算是否錄用?？己送戤呍摬块T主管領導應就員工的考核結果與試用期表現(xiàn)以員工轉(zhuǎn)正考核報告形式向總經(jīng)理報告，經(jīng)批準后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理。 b培訓考核。行政部組織員工培訓后，應組織參與培訓人員進行考核，以檢驗參與培訓的員工是否把握培訓的要求，將考核結果記錄在員工培訓

7、記錄中相應欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據(jù)。 第二階段：工程修理 工程修理部的主要任務是維持小區(qū)內(nèi)公共設施設備正常運轉(zhuǎn)，為業(yè)主/住戶供應準時周到的物業(yè)設備等修理服務。 1日常入戶修理 1）接報修 a.社區(qū)服務中心當值人員接到業(yè)主/住戶報修后，分類明確，應在15分鐘之內(nèi)開出修理單或賜予答復處理時間。 b.特別修理可預先聯(lián)系有關單位，依據(jù)詳細狀況答復修理時間。（如：電視電話報障） c.較困難簡單的修理要求72小時內(nèi)完成（工作技術要求特別的除外）；同時應向住戶解釋緣由； 2）入戶修理 a. 修理部當值人員接到修理單后馬上支配人員進行處理，緊急狀況應馬上趕到現(xiàn)場。一般狀況時在1小

8、時之內(nèi)到達現(xiàn)場。一般性修理不超過2小時之完成，較困難簡單的修理要求72小時內(nèi)完成（工作技術要求特別的除外），同時應向住戶解釋緣由； b.入戶修理人員要做到有禮、有節(jié)，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進入；無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好，說出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門，來為您做某某項服務”。 c.修理時應多征求住戶意見，如住戶提出不行行的意見或要求時，應依據(jù)自己的修理閱歷和學問，急躁的向住戶解釋和說明； d.修理后要做好現(xiàn)場清理工作，用垃圾袋將修理垃圾清理潔凈，修理時移動的家具用品應按原位置放好； e.功能性修理，以恢復其原有功能為準

9、，外觀性修理要與原有部位相比較表應無色差，凹凸不平現(xiàn)象；修理時應盡量滿意住戶要求。 3）供排水修理 a.更換水表 a)關上水前第一閥門,排空管內(nèi)的殘余水后拆下水表,檢查水表的接頭膠圈,如已經(jīng)斷裂或變形時應選同一型號規(guī)格的具有合格證的水表安裝上去; b)安裝時留意水表的水流方向保持全都; c)修理結束后，打開閥門檢查有無滲漏,表針轉(zhuǎn)動是否正常； d)修理人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。 b.水龍頭漏水 a)關閉戶內(nèi)水閥閥門，拆卸下水龍頭并檢查出故障點； b)依據(jù)用戶需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭，如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭； c)安裝完畢后，打開水閥門檢查新?lián)Q水龍頭接

10、口是否有滲漏,使用時切勿過度擰緊。c.更換角閥 a)關上戶內(nèi)水閥，拆下角閥，查出故障依據(jù)實際狀況，好確需要更換的重新更換； b)安裝時應留意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏； c)安裝完畢后，打開水閥查看有無滲漏。 d 更換軟管 a)關閉軟管前閥門，拆下軟管,查看故障緣由； b)依據(jù)住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管； c)安裝時應留意，更換同型號同長度的軟管，接頭處不行過擰緊，以免擰壞鏍絲； d)安裝完畢后，打開水閥查看有無滲漏。 f.馬桶漏水修理 a)檢查漏水緣由后，關上閥門依據(jù)狀況進行修理； b)軟管漏水應進行更換，水箱水位過高

11、可調(diào)整水位掌握水浮，水箱底布漏水應查看是否螺絲松動或膠圈損壞； c)修理完后，打開水閥查看有無滲水現(xiàn)。 g.菜盆排水管漏水 a)檢查漏水緣由，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動； b)安裝時應留意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水檢查。 h 修理馬桶堵塞 檢查堵塞緣由，用馬桶抽子或疏通機進行疏通，使其排水暢落通。 i部分樓層停水 a)查明停水的樓層后先關總閥，拆開支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上； b)市政或其他修理造成的停水應通知住戶，并作解釋。 4) 供電修理 a 更換電表 a)斷開電源拆下電表，確認電表已經(jīng)失靈時，可選用具有檢驗合格證的同一型號電表進行安裝，安裝時留意進出線

12、接法正確。 b)安裝結束后合閘后試電，保證住戶用電設備使用正常，電表轉(zhuǎn)動正常； c)修理人員應會同社區(qū)服務中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。 b 修理開關 a)分析造成低壓開關跳閘或燒壞的緣由； b)好假如是短路故障，首先將空氣開關置于“off”位置，用萬用表（兆歐表）檢查線路，查出故障點后賜予排解； c 燈管、白熾燈的修理 a)斷開電源、取出白熾燈，假如燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。 b)燈管不亮可先檢查啟輝器，如損壞可更換新的；試電檢查如不亮時，取出燈管并更換同型號、同規(guī)格的燈管，再次試電檢查，如仍不亮時可檢查接線和鎮(zhèn)流器，查出故障馬上排解，恢復正常照

13、明； d.線路檢測 a)線路停電檢修應準時通知住戶； b)住戶開關燒壞的處理見本章4.4. 2修理開關進行處理； c)電表損壞的修理見本章4.4. 1 更換電表方法進行處理； d)進戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固； e)線路短路時可用萬用表對線路逐一檢查，找出故障緣由并準時處理； f)當確認故障排解后方可送電。 5) 門窗修理 a 門鈴修理 a)無電狀況時可更換新電池； b)電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹、緊固處理； c)因線路短路問題造成的故障，用萬用表（兆歐表）檢查線路找出故障點并準時處理。 b 修理門窗 1)門窗附件有無損壞，不全，進行更換或補裝； 2)清除門角和窗軌道的雜物，

14、對門合頁和窗軌道注油； 3)更換破損玻璃時留意防止玻璃碎塊跌下傷人。 c 更換門鎖 拆下壞鎖后先檢查是何處壞，如能修理準時修理，無法修理好的可通知住戶更換新鎖； d 非一般性的修理 托付專業(yè)修理隊修理，工程修理人員并對所托付項目的修理質(zhì)量進行監(jiān)督和跟蹤。 第三階段：清潔綠化部 清潔綠化部的主要任務是維持小區(qū)內(nèi)公共場所、樓道的清潔衛(wèi)生及小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪等養(yǎng)護工作。 1清潔綠化人員配置和培訓1）行政部制定職務說明書，對崗位職責、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)受和力量作出明確規(guī)定； 2）清潔綠化部主管負責制定清潔綠化部工作崗位支配報社區(qū)服務中心主任審批，總經(jīng)理批準后實施； 4）行政部會同清潔綠化主管

15、負責新員工的入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司的管理目標、質(zhì)量方針、組織架構、員工手冊、體系標準iso9000、iso14000、ohsas18000；清潔綠化主管負責員工的崗位培訓，包括崗位技能、質(zhì)量標準、工作手冊、留意事項，經(jīng)考核合格后方可上崗試用； 5）清潔綠化主管制定清潔綠化員工綜合考核標準，經(jīng)社區(qū)服務中心主任批準后實施，清潔綠化主管按標準要求定期或不定期的對各崗位員工進行考核，并記錄在清潔綠化工作日記錄檢查表中； 2清潔綠化園林器械的管理和維護 1）清潔綠化主管對清潔綠化園林器械進行登記和匯總，并記錄于設施清單中； 2）清潔綠化主管制定清潔園林器械操作規(guī)程，報社區(qū)服務中心主任審批后實施； 3

16、）清潔綠化工按操作規(guī)程使用園林器械，主管支配相關綠化人員進行管理和保養(yǎng)；修理保養(yǎng)后填寫設備修理保養(yǎng)記錄表 4）清潔園林器械使用后，清潔綠化組長負責填寫清潔綠化工具使用登記表； 3農(nóng)藥的管理和使用 1）清潔綠化主管制定農(nóng)藥使用標準與規(guī)程，報社區(qū)服務中心主任審批后實施； 2）綠化工按標準使用噴施農(nóng)藥，使用后記錄于綠化養(yǎng)護工作日記表中； 4清潔綠化工作分派和巡察 1）清潔綠化工依據(jù)清潔綠化部工作手冊的規(guī)定實施綠化養(yǎng)護工作，并記錄于綠化養(yǎng)護工作日記錄表 2）清潔綠化主管負責對各崗位的工作進行巡檢，并填寫清潔綠化工作日記錄檢查表； 3）清潔綠化主管對巡察中發(fā)覺的問題準時支配相關人員進行處理，范圍外的問題

17、填寫業(yè)務聯(lián)系單交由社區(qū)服務中心處理； 5綠化養(yǎng)護方案的制定 1）清潔綠化主管負責制定綠化養(yǎng)護方案，報社區(qū)服務中心主任審批，由主管負責組織實施； 2）清潔綠化主管按標準配置清潔工，并制定綠化工作流程。 三幾點體會 1、增長了學問和才能。一出去，我發(fā)覺在學校學到的學問很不夠，有些課程完全無用，該學的沒學到，不該學的學了，發(fā)覺不足主動去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么iso9000、ohsas18001及iso14001等體系認證，以前在學校就沒有接觸。 2、我們深切的感受到，物業(yè)管理的確是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，對高素養(yǎng)管理人才的需求特別大，就業(yè)前景非常看好。我們應當抓緊機遇，充分利用我們的勝利閱歷，調(diào)整專

18、業(yè)結構，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設。 四、我對物業(yè)管理行業(yè)的熟悉 物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，進展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方?jīng)_突和糾紛時有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財產(chǎn)被盜、人身受到損害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務擔當某些社會功能的現(xiàn)象等日益突出，在肯定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的進展。 規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益愛護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避開企業(yè)不應有的損失。同時，政府相

19、關部門要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著健康的方向進展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)進展的當務之急。 如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權益愛護意識，必需強化如下方面工作：1、要樹立風險意識和規(guī)范進展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必定面對經(jīng)營風險，合理、有效地規(guī)避風險，才能獵取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必需把握： （1）明確物業(yè)管理托付合同。在合同中，企業(yè)務必把握細節(jié)，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規(guī)服務，哪些是收費項目；權利與義務是否對等，例如：物業(yè)管理的保安工作，應在合同中明確，只是幫助和協(xié)作本地公安機關維護公共秩序，而不擔當人身平安、財產(chǎn)愛護責任。 （2）規(guī)范內(nèi)部管理，練

20、好內(nèi)功。企業(yè)必需健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善組織架構，合理設置崗位，把好人員聘請關，系統(tǒng)地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避開因管理責任而導致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡察，發(fā)覺有破損等問題準時向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；在停車場對車輛進出的登記肯定要完整、齊備。假如把預防措施做細做好，管理工作做得周到扎實，那么，即使發(fā)生了丟車大事，企業(yè)就不負管理責任也無需賠償。 （3）購買商業(yè)保險，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險意識，化解風險，一般應購買財產(chǎn)保險、機器設備保險、公共責任險等，將可能遇到的風險化解，避開經(jīng)濟上的損失。

21、 2、強化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范訓練培訓工作，通過法律來維護企業(yè)、員工權益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依，甚至有法不依的狀況較多，企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增加員工的法制觀念是加強自身權益愛護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規(guī)的學習，提高法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權益。如：對于無理拖欠管理費或拒絕擔當毗鄰房屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約，樂觀或支持權益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應有意識地組織有關法律法規(guī)的宣揚活動，加強包括業(yè)主在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的熟悉和理解。 3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大執(zhí)法力度。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內(nèi)出臺，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統(tǒng)一管理標準和管理規(guī)范，加強相關政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避開法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重留意如下幾點： （1）物業(yè)管理主管部門、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)協(xié)作政府職能部門的部分工作，應由政府部門出具托付并授權，同時應賜予政策上的優(yōu)待或適當?shù)慕?jīng)濟補償。 （2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規(guī)和配套實施細則，用法規(guī)和制度來限制和約束不正