賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標準全集

1、賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標準全集作 者：編委會出版社：中國經(jīng)濟出版社出版日期：2010年9月出版開 本：16開精裝冊 數(shù)：全三卷光盤數(shù)：0定價：856元  優(yōu)惠價：428元 詳細介紹：第一篇中國飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范總論第一章禮儀概述第二章飯店服務(wù)人員儀容儀表禮儀規(guī)范第三章飯店服務(wù)人員言談舉止禮儀第四章飯店服務(wù)人員人際交往禮儀與溝通技巧第二篇飯店服務(wù)禮儀培訓標準規(guī)范第一章飯店服務(wù)禮儀基本理論第二章飯店服務(wù)人員的儀容規(guī)范第三章飯店服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范第四章飯店服務(wù)人員的服飾規(guī)范第五章飯店服務(wù)人員的語言規(guī)范第三篇星級飯店管理創(chuàng)新理論與實踐第一章現(xiàn)代飯店的服務(wù)

2、管理基本原則第二章飯店服務(wù)的10個特點第三章超越顧客期望的滿意度與服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)第四章飯店、飯店人、飯店生活第四篇飯店管理溝通實務(wù)與技巧第一章飯店管理溝通概述第二章飯店人際溝通第三章提高飯店組織內(nèi)部溝通效率的對策第五篇星級飯店服務(wù)標準規(guī)程第一章前廳部服務(wù)標準規(guī)程第二章客房部服務(wù)標準規(guī)程第三章餐飲部服務(wù)標準規(guī)范第六篇飯店服務(wù)標準和表格精選第一章總經(jīng)理辦公室服務(wù)標準和表格第二章公關(guān)銷售部服務(wù)標準和表格第三章前廳部服務(wù)標準與表格第四章客房部服務(wù)標準和表格第七篇飯店服務(wù)質(zhì)量管理與案例解析第一章飯店服務(wù)質(zhì)量存在的問題及原因第二章飯店的服務(wù)與服務(wù)方式創(chuàng)新第三章國際著名飯店管理集團的質(zhì)量標準第八篇星級飯店服務(wù)

3、管理150個案例評析第九篇星極飯店康樂中心服務(wù)案例解析第一章保健項目案例解析第二章娛樂項目案例解析第三章室外游樂項目案例解析第四章康樂休閑項目案例解析第十篇飯店服務(wù)英語800句賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標準全集賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標準全集賓館飯店服務(wù)工作制度表格與服務(wù)質(zhì)量管理標準全集第一篇中國飯店行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范總論第一章禮儀概述第二章飯店服務(wù)人員儀容儀表禮儀規(guī)范第三章飯店服務(wù)人員言談舉止禮儀第四章飯店服務(wù)人員人際交往禮儀與溝通技巧第二篇飯店服務(wù)禮儀培訓標準規(guī)范第一章飯店服務(wù)禮儀基本理論第二章飯店服務(wù)人員的儀容規(guī)范第三章飯店服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范第四章飯店服務(wù)人員的服

4、飾規(guī)范第五章飯店服務(wù)人員的語言規(guī)范第三篇星級飯店管理創(chuàng)新理論與實踐第一章現(xiàn)代飯店的服務(wù)管理基本原則第二章飯店服務(wù)的10個特點第三章超越顧客期望的滿意度與服務(wù)設(shè)計系統(tǒng)第四章飯店、飯店人、飯店生活第四篇飯店管理溝通實務(wù)與技巧第一章飯店管理溝通概述第二章飯店人際溝通第三章提高飯店組織內(nèi)部溝通效率的對策第五篇星級飯店服務(wù)標準規(guī)程第一章前廳部服務(wù)標準規(guī)程第二章客房部服務(wù)標準規(guī)程第三章餐飲部服務(wù)標準規(guī)范第六篇飯店服務(wù)標準和表格精選第一章總經(jīng)理辦公室服務(wù)標準和表格第二章公關(guān)銷售部服務(wù)標準和表格第三章前廳部服務(wù)標準與表格第四章客房部服務(wù)標準和表格第七篇飯店服務(wù)質(zhì)量管理與案例解析第一章飯店服務(wù)質(zhì)量存在的問題及原因第二章飯店的服務(wù)與服務(wù)方式創(chuàng)新第三章國際著名飯店管理集團的質(zhì)量標準第八篇星級飯店服務(wù)管理150個案例評析第九篇星極飯店康樂中心服務(wù)案例解析第一章保健項目案例解