物業(yè)公司職位說明書

1、 物業(yè)公司職位說明書一、總經(jīng)理辦公室 一) 總經(jīng)理單位：職位名稱：總經(jīng)理編制日期：部門：總經(jīng)理辦公室任職人：任職人簽字：直接主管：董事長直接主管簽字：學(xué)歷：大學(xué)本科與以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)： 5年以上企業(yè)經(jīng)營管理、物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上物業(yè)公司管理工作經(jīng)驗(yàn)，具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱，具有國大型且也相關(guān)工作崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先專業(yè)知識(shí)： 物業(yè)管理、企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營銷、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)了解圍： 熟悉國家有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)政策，了解經(jīng)濟(jì)法、物權(quán)法、合同法、等相關(guān)法律知識(shí)與稅務(wù)、工商等政策，全面掌握國外物業(yè)管理發(fā)展態(tài)勢(shì)與先進(jìn)的物業(yè)管理模式，熟悉物業(yè)公司運(yùn)作方式職位目的：

2、 通過對(duì)國外物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與企業(yè)現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)的研究與分析，制定和組織實(shí)施企業(yè)總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計(jì)劃；建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)；主持公司的日常經(jīng)營管理工作，提高各項(xiàng)管理工作水平與物業(yè)管理服務(wù)水平，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭力，確保企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)溝通關(guān)系部：董事會(huì)各部門經(jīng)理各職能部門各物業(yè)管理處外部：政府相關(guān)部門行業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)下屬人員人員類別人數(shù)：_人經(jīng) 理：_人直接：_人專業(yè)人員：_人間接：_人其 他：_人職責(zé)圍負(fù)責(zé)程度建議考核容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)與目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1. 制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：組這相關(guān)部門制定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，提出公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃、經(jīng)

3、營方針和經(jīng)營形式，并根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化與時(shí)調(diào)整，經(jīng)董事會(huì)確定后組織實(shí)施全責(zé)年度戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)完成率達(dá)到100%2. 制定年度經(jīng)營計(jì)劃：根據(jù)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略與以往經(jīng)營狀況，組織相關(guān)部門進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、分析預(yù)測(cè)，編制年度經(jīng)營計(jì)劃，報(bào)董事會(huì)審批后組織實(shí)施全責(zé)年度經(jīng)營計(jì)劃中各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)施成功率達(dá)到100%3. 全面主持各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)：負(fù)責(zé)組織公司的全面經(jīng)營管理，組織實(shí)施董事會(huì)決議；根據(jù)董事會(huì)下達(dá)的年度經(jīng)營計(jì)劃，分解年度指標(biāo)并組織個(gè)部門實(shí)施，監(jiān)督計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)施情況全責(zé)對(duì)公司發(fā)展方向有效把握，全面貫徹公司的的各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100%4. 公司部建設(shè)、規(guī)管理：主持公司的基本團(tuán)隊(duì)建設(shè)，擬訂公司部管理機(jī)構(gòu)

4、設(shè)置方案，監(jiān)督制定基本管理制度，公司發(fā)展方向、運(yùn)營模式規(guī)劃，各項(xiàng)管理制度的完善，協(xié)調(diào)各部門之間的相互配合，確保實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)全責(zé)公司各項(xiàng)制度貫徹率達(dá)到100%;各部門之間協(xié)調(diào)順暢，日常事務(wù)處理率達(dá)到100%5. 召集、主持公司重要會(huì)議召集、主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)個(gè)部門的工作情況，主持召開行政例會(huì)、專題會(huì)等會(huì)議，總結(jié)工作、聽取匯報(bào)。全責(zé)全面準(zhǔn)確了解公司事跡運(yùn)作狀況與工作進(jìn)展情況，與下屬個(gè)部門溝通率達(dá)到100%6重要事項(xiàng)的審批、處理：根據(jù)授權(quán)，處理公司運(yùn)營中的重要事項(xiàng)與事件，負(fù)責(zé)公司重要投標(biāo)書和公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審批，向董事會(huì)匯報(bào)特殊事件解決方案，事后對(duì)解決過程進(jìn)行總結(jié)，向董事會(huì)匯

5、報(bào)全責(zé)保證公司的正常運(yùn)作，維護(hù)公司管理秩序，董事會(huì)滿意度綜合評(píng)價(jià)在4分以上7.項(xiàng)目的開發(fā)管理負(fù)責(zé)組織拓展物業(yè)管理項(xiàng)目與，并針對(duì)已經(jīng)簽訂服務(wù)合同的物業(yè)項(xiàng)目，組建物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收小組全責(zé)公司項(xiàng)目拓展計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100%8.經(jīng)營管理人員的開發(fā)與管理：負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理人員的聘任、培訓(xùn)、管理、考核，并通過逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則，全面提升公司員工的素質(zhì)，開發(fā)人力資源，提高人力資源的市場(chǎng)競(jìng)爭力全責(zé)高層管理人員考核結(jié)果在90分以上二）總經(jīng)理助理單位：職位名稱：總經(jīng)理助理編制日期：部門：總經(jīng)理辦公室任職人：任職人簽字：直接主管：總經(jīng)理直接主管簽字： 任 職 條 件學(xué)歷：大學(xué)專科與以上，行政管理、文秘等相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)：

6、3年以上相關(guān)企業(yè)行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)，具有大型企業(yè)相關(guān)職位工作1年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先專業(yè)知識(shí)： 文秘、企業(yè)管理、行政管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)了解圍： 掌握企業(yè)行政管理、公文寫作、文檔管理與公關(guān)禮儀知識(shí)；了解物業(yè)公司的運(yùn)作規(guī)模與工作流程，熟悉物業(yè)公司部工作流程與行業(yè)概況等職位目的： 做好總經(jīng)理與各方面的溝通、協(xié)調(diào)工作；代表企業(yè)對(duì)來訪客人進(jìn)行接待，努力減少總經(jīng)理的繁雜事務(wù)，促進(jìn)總經(jīng)理各項(xiàng)工作的順利開展溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：_人經(jīng)理：_人直接：_人專業(yè)人員：_人間接：_人其他：_人 職責(zé)圍負(fù)責(zé)程度建議考核容按重要順序依次列出每項(xiàng)職責(zé)與其目標(biāo)全責(zé)/部分/支

7、持考核標(biāo)準(zhǔn)1. 部關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)助總經(jīng)理與各職能部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、溝通與協(xié)調(diào)，做好上情下達(dá)工作；按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，協(xié)助其他部門組織企業(yè)的重大活動(dòng) 部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工的綜合評(píng)價(jià)在4分以上2. 對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)：配合企業(yè)有關(guān)部門，協(xié)調(diào)企業(yè)與政府主管部門的關(guān)系；協(xié)調(diào)與相關(guān)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)、商會(huì)與其他單位的關(guān)系；按照領(lǐng)導(dǎo)安排，代表企業(yè)出席各種外部會(huì)議 部分相關(guān)外部單位的滿意程度3. 會(huì)議管理按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，列席總經(jīng)理辦公會(huì)議與其他各種日常會(huì)議等；按照領(lǐng)導(dǎo)的安排起草會(huì)議文件；與時(shí)完成會(huì)議記錄、紀(jì)要工作 部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)滿意程度黨和會(huì)議管理結(jié)果4文書檔案管理:編寫文件管理制度，根據(jù)管理制度制定年度我呢間編碼，對(duì)企業(yè)各種

8、文件進(jìn)行登記、歸檔管理；負(fù)責(zé)企業(yè)外各種往來文件的核稿、頒布和下發(fā)工作 部分文件編碼發(fā)放與時(shí)，文檔損壞率5.總經(jīng)理工作十五安排：合理安排總經(jīng)理的各項(xiàng)工作與社會(huì)活動(dòng)，減少總經(jīng)理的繁雜事務(wù) 全責(zé)領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)在4分以上6. 日常接待：妥善、禮貌地接待與歐冠單位人員的來訪，協(xié)助總經(jīng)理與有關(guān)部門做好來賓的接待工作部分領(lǐng)導(dǎo)與外部單位滿意程度二、市場(chǎng)發(fā)展部一）市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理單位：職位名稱：市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理編制日期：部門：市場(chǎng)發(fā)展部任職人：任職人簽字：直接主管：總經(jīng)理直接主管簽字： 任 職 條 件學(xué)歷：大學(xué)?？婆c以上，物業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理等專業(yè)。經(jīng)驗(yàn)： 3年以上物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上物業(yè)市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn)

9、，具有房地產(chǎn)項(xiàng)目資源者優(yōu)先。專業(yè)知識(shí)： 物業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、項(xiàng)目招投標(biāo)、公共關(guān)系等專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)了解圍： 熟悉國家有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)政策、了解物業(yè)公司運(yùn)作方式；全面掌握國外物業(yè)管理發(fā)展姿態(tài)；了解經(jīng)濟(jì)法、物權(quán)法、合同法等相關(guān)法律知識(shí)；熟悉物業(yè)管理市場(chǎng)狀況，具有敏銳的市場(chǎng)洞察力，掌握豐富的項(xiàng)目開發(fā)方式職位目的： 在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目定位、確定物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)方向、制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃并組織實(shí)施，協(xié)助進(jìn)行投標(biāo)與合同簽訂工作，擴(kuò)大物業(yè)管理圍、提高公司的經(jīng)營業(yè)績溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：_人總監(jiān)：_人直接：_人部門經(jīng)理：_人間接：_人其他：_人職責(zé)圍

10、負(fù)責(zé)程度建議考核容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)與目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定市場(chǎng)拓展、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃并組織實(shí)施：根據(jù)公司年度戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，結(jié)合公司物業(yè)管理服務(wù)能力和業(yè)務(wù)圍，制定市場(chǎng)拓展、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施全責(zé)年度市場(chǎng)拓展實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100%2.項(xiàng)目開發(fā)管理根據(jù)公司特點(diǎn)、實(shí)力和服務(wù)能力確定項(xiàng)目開發(fā)圍，制定項(xiàng)目拓展措施；積極拓展項(xiàng)目開發(fā)渠道、制定開發(fā)策略并組織實(shí)施；建立項(xiàng)目拓展工作流程與操作規(guī)、指導(dǎo)、培訓(xùn)本部門員工的項(xiàng)目開發(fā)工作；指導(dǎo)重要物業(yè)項(xiàng)目的開發(fā)全責(zé)年度項(xiàng)目開發(fā)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100%3.投標(biāo)工作組織管理：關(guān)注物業(yè)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)與招標(biāo)信息，與時(shí)組織、指導(dǎo)項(xiàng)目投標(biāo)工作，監(jiān)督制作投

11、標(biāo)書，接待招標(biāo)單位專家實(shí)地考察，代表公司進(jìn)行投標(biāo)答辯，直至合同簽訂全責(zé)投標(biāo)工作順利開展，中標(biāo)率達(dá)到_%以上4.市場(chǎng)與競(jìng)爭分析：時(shí)刻關(guān)注物業(yè)市場(chǎng)變化態(tài)勢(shì)、業(yè)主和用戶需求動(dòng)向與對(duì)手的情況，尋找有價(jià)值的市場(chǎng)信息，分析本公司的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)、與時(shí)調(diào)整市場(chǎng)拓展策略、定期攥寫市場(chǎng)分析報(bào)告，并對(duì)公司的物業(yè)管理模式、服務(wù)措施改進(jìn)等提出建議全責(zé)合理化建議實(shí)現(xiàn)率達(dá)到90%以上，市場(chǎng)分析準(zhǔn)確、具體5.品牌維護(hù)管理貫徹實(shí)施公司的品牌策略，強(qiáng)調(diào)品牌維護(hù)意識(shí)，要求下屬在項(xiàng)目拓展過程中宣傳企業(yè)，塑造企業(yè)的良好形象.全責(zé)公司社會(huì)形象良好，物業(yè)工作順利開展6.部門部管理協(xié)調(diào)本部門各項(xiàng)工作，組織部門員工的培訓(xùn)、考核工作，鍛煉、培養(yǎng)高素

12、質(zhì)、高效率的市場(chǎng)開發(fā)隊(duì)伍，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成部門年度計(jì)劃指標(biāo)；建立健全本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，提高管理水平，并有效控制部門各項(xiàng)費(fèi)用的支出全責(zé)部門員工綜合考核評(píng)分在80分以上二）市場(chǎng)發(fā)展專員單位：職位名稱：市場(chǎng)發(fā)展專員編制日期：部門：市場(chǎng)發(fā)展部任職人：任職人簽字：直接主管：市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理直接主管簽字： 任 職 條 件學(xué)歷：大學(xué)?？婆c以上，物業(yè)管理、市場(chǎng)營銷等專業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 2年以上物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上物業(yè)管理市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)： 物業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、項(xiàng)目招投標(biāo)、公共關(guān)系、市場(chǎng)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)分析等專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)了解圍： 熟悉國家有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)政策，了解物業(yè)供公司運(yùn)作方式；掌握物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)方式與

13、渠道職位目的： 協(xié)助市場(chǎng)發(fā)展經(jīng)理，具體執(zhí)行部門的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃工作，做好市場(chǎng)調(diào)研，新項(xiàng)目拓展等工作，按時(shí)完成兩道分配的工作任務(wù)溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：_人總監(jiān)：_人直接：_人部門經(jīng)理：_人間接：_人其他：_人職責(zé)圍負(fù)責(zé)程度建議考核容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)與目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)：格局公司的市場(chǎng)拓展計(jì)劃，結(jié)合公司市場(chǎng)定位、物業(yè)管理能力等因素，尋找適合企業(yè)的物業(yè)項(xiàng)目，并進(jìn)行項(xiàng)目資料收集、聯(lián)絡(luò)地產(chǎn)開發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)并與之建立溝通關(guān)系，以便更多地了解項(xiàng)目情況，為投標(biāo)工作打好基礎(chǔ)全責(zé)開發(fā)任務(wù)完成率達(dá)到100%2.市場(chǎng)調(diào)研工作根據(jù)部門工作要求，按照市場(chǎng)調(diào)研方案、具

14、體實(shí)施調(diào)研工作，并進(jìn)行信息收集、匯總、分析，提出自己的意見；了解當(dāng)前物業(yè)管理市場(chǎng)需求，為公司開發(fā)新的管理服務(wù)方式獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策全責(zé)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)到100%，調(diào)研數(shù)據(jù)科學(xué)、客觀3.協(xié)助投標(biāo)工作協(xié)助部門主管做好項(xiàng)目投標(biāo)工作，包括準(zhǔn)備資質(zhì)文件與相關(guān)說明文件、制作標(biāo)書、與招標(biāo)單位聯(lián)絡(luò)等，保證投標(biāo)工作的順利完成全責(zé)投標(biāo)工作順利實(shí)施，中標(biāo)率達(dá)到_%以上，中標(biāo)項(xiàng)目_個(gè)4.本部門相關(guān)書籍、文件資料的管理：收集、整理本部門相關(guān)數(shù)據(jù)與資料，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)分類建檔，以利于查找和使用全責(zé)數(shù)據(jù)、文件資料的完整性達(dá)到100%三、服務(wù)中心一）服務(wù)中心經(jīng)理單位：職位名稱：服務(wù)中心經(jīng)理編制日期：部門：服務(wù)中心任職人：任職人

15、簽字：直接主管：總經(jīng)理直接主管簽字： 任 職 條 件學(xué)歷：大學(xué)專科與以上，行政管理、物業(yè)管理等專業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 3年以上物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)： 物業(yè)管理、行政管理、公共關(guān)系等專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)了解圍： 熟悉物業(yè)公司的運(yùn)作方式與物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)工作與操作規(guī)，掌握客戶服務(wù)技巧；熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度與國家相關(guān)的法律、法規(guī)；了解國、國際先進(jìn)的物業(yè)管理模式和服務(wù)方式與發(fā)展動(dòng)態(tài)職位目的： 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)服務(wù)中心綜合管理事務(wù)，具體形式管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能，保證服務(wù)中心的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，解決業(yè)主的各類問題，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：_人總監(jiān)：_人直接

16、：_人部門經(jīng)理：_人間接：_人其他：_人職責(zé)圍負(fù)責(zé)程度建議考核容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)與目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1.組織制定本部門的各項(xiàng)管理制度組織制定本部門的各項(xiàng)管理制度，包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)、業(yè)主投訴管理制度、會(huì)所管理制度等，并監(jiān)督實(shí)施全責(zé)各項(xiàng)制度減去，管理規(guī)，業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)在4分以上2.業(yè)主回訪的組織管理：定期走訪轄區(qū)的業(yè)主，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見與改進(jìn)建議；對(duì)于重大投訴事件與時(shí)處理并回訪；制定并組織實(shí)施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持全責(zé)投訴事件處理率達(dá)到100%,業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)在4分以上3.費(fèi)用收繳管理與上報(bào)根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，督促服務(wù)主管

17、做好物業(yè)費(fèi)用的收繳與水電、燃?xì)獾荣M(fèi)用的代收代繳工作，與時(shí)向公司財(cái)務(wù)管理部通報(bào)收支情況部分各項(xiàng)費(fèi)用按時(shí)回收率達(dá)到100%4.重大突發(fā)事件的處理：對(duì)于屬服務(wù)中心責(zé)任圍的重大突發(fā)事件與時(shí)處理，并做好處理結(jié)果的跟蹤，使損失降到最低全責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用按時(shí)回收率達(dá)到100%5.會(huì)所管理對(duì)新增會(huì)所項(xiàng)目的審核、投入使用前的考察與會(huì)所運(yùn)營指導(dǎo)；審批社區(qū)文化娛樂活動(dòng)項(xiàng)目方案并組織開展文化娛樂活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力；負(fù)責(zé)審批節(jié)假日裝修方案，并監(jiān)督執(zhí)行全責(zé)各項(xiàng)工作有效執(zhí)行率大聲道100%，業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)在4分以上6.部管理負(fù)責(zé)本部門員工的招聘、考核與日常工作安排，保證向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；定期對(duì)本部門員工培訓(xùn)

18、，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；定期巡查各崗位員工工作，發(fā)現(xiàn)問題與時(shí)糾正全責(zé)下屬員工考核評(píng)價(jià)在4分以上，業(yè)主投訴發(fā)生率在5%以下7.其他事務(wù)管理負(fù)責(zé)執(zhí)行轄區(qū)有償服務(wù)項(xiàng)目；轄區(qū)各項(xiàng)服務(wù)工作檢查、監(jiān)督；負(fù)責(zé)與轄區(qū)附近街道、派出所等機(jī)關(guān)部門的聯(lián)系工作全責(zé)各項(xiàng)工作順利開展，出錯(cuò)率0二）服務(wù)專員單位：職位名稱：服務(wù)專員編制日期：部門：服務(wù)中心任職人：任職人簽字：直接主管：服務(wù)中心經(jīng)理直接主管簽字： 任 職 條 件學(xué)歷：中專以上學(xué)歷，行政、文秘專業(yè)或物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 2年以上物業(yè)公司從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一年以上上物業(yè)公司服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)： 物業(yè)管理、行政文秘、公共關(guān)系等專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)了解圍： 熟悉物業(yè)管理服

19、務(wù)的各項(xiàng)工作與操作規(guī)，了解物業(yè)公司的運(yùn)作方式；掌握公司的相關(guān)規(guī)章制度與國家相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定職位目的： 在服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)轄區(qū)業(yè)主提供各項(xiàng)服務(wù)工作，包括手續(xù)辦理、投訴接待、收繳費(fèi)用與部門部文件、業(yè)主資料的建檔管理、各類通知的草擬、打印、發(fā)出等溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：_人總監(jiān)：_人直接：_人部門經(jīng)理：_人間接：_人其他：_人職責(zé)圍負(fù)責(zé)程度建議考核容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)與目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1.手續(xù)辦理：具體負(fù)責(zé)業(yè)主入住，裝修手續(xù)的辦理；業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的保修接待.與時(shí)填寫業(yè)主保修通知單并發(fā)送工程管理部相應(yīng)部門全責(zé)各項(xiàng)工作與時(shí)、準(zhǔn)確，業(yè)主投訴率02.接

20、待業(yè)主投訴接收業(yè)主上門或投訴，清楚記錄業(yè)主投訴容，并就自己職責(zé)圍的問題給予解答，自己無權(quán)處理的問題與時(shí)上報(bào)服務(wù)主管或中心經(jīng)理，與時(shí)處理全責(zé)投訴事件處理與時(shí)率達(dá)到100%，業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)在4分以上3.收繳各類費(fèi)用按照公司安排準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，對(duì)于延遲交費(fèi)的業(yè)主與時(shí)提醒、催繳，按時(shí)將費(fèi)用收繳情況上報(bào)服務(wù)主管全責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用按時(shí)回收率達(dá)到100%4.協(xié)助做好社區(qū)文化活動(dòng)：根據(jù)社區(qū)文化娛樂活動(dòng)方案，做好自己職責(zé)圍的工作，保證活動(dòng)的順利開展；根據(jù)節(jié)假日轄區(qū)裝飾方案布置轄區(qū)相應(yīng)部位，使轄區(qū)充滿節(jié)假日氣氛全責(zé)工作事項(xiàng)按要求完成與時(shí)率達(dá)到100%5.其他工作事項(xiàng)做好各類文件的分類、建檔管理、包括

21、業(yè)主資料、服務(wù)中心各類文件資料等；負(fù)責(zé)一般通知與文稿的草擬、打印、校隊(duì)并與時(shí)貼；臨時(shí)性的接待工作全責(zé)文檔完好率達(dá)到100%，各項(xiàng)通知、文稿準(zhǔn)確率達(dá)到100%四、采購部一）采購專員單位：職位名稱：采購專員編制日期：部門：采購部任職人：任職人簽字：直接主管：直接主管簽字： 任 職 條 件學(xué)歷：大學(xué)專科與以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)： 2年以上企事業(yè)單位采購工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上物業(yè)公司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有采購職業(yè)書優(yōu)先專業(yè)知識(shí)： 經(jīng)濟(jì)管理、采購管理、質(zhì)量管理 、物業(yè)管理知識(shí)與相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)業(yè)務(wù)了解圍： 熟悉采購管理流程，了解物業(yè)公司物料需求與采購管理運(yùn)作方式；掌握相關(guān)物料、設(shè)備備件、工具的技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；了解相關(guān)法律

22、、法規(guī)的規(guī)定職位目的： 根據(jù)工程管理部物料需求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)物料價(jià)格、質(zhì)量進(jìn)行詳細(xì)比較，選擇供應(yīng)商并與之簽訂采購合同，版那里煙火、入庫管理、調(diào)配領(lǐng)用等手續(xù)，確保物料、備件、工具的與時(shí)供應(yīng)，降低采購成本溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：_人總監(jiān)：_人直接：_人部門經(jīng)理：_人間接：_人其他：_人職責(zé)圍負(fù)責(zé)程度建議考核容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)與目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1.收集采購信息：根據(jù)工程管理部所需物品、工具類別，與時(shí)進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)信息收集、調(diào)查工作，建立產(chǎn)品資料信息庫，提出最佳采購方案全責(zé)信息準(zhǔn)確，采購方案可行，采購成本與上一年相比降低_萬元2.執(zhí)行采購：根據(jù)本部門物料、

23、備件、工具的使用與需求情況，與時(shí)聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商或親臨現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)比產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等因素后進(jìn)行采購、保證物美價(jià)廉全責(zé)物料、備件、工具的采購與時(shí)，產(chǎn)品合格率達(dá)到100%，年度采購成本不超過預(yù)算的5%3.物品在庫管理：對(duì)采購物品入庫后登記臺(tái)帳；做好物品的擺放、保管和維護(hù)工作；定期進(jìn)行物品盤點(diǎn)，與時(shí)處理出現(xiàn)的問題全責(zé)物品損壞率0，物品丟失率04.物品領(lǐng)取管理：準(zhǔn)備物品領(lǐng)用登記表，對(duì)各項(xiàng)物品的領(lǐng)用與時(shí)登記、領(lǐng)用人簽字，保證賬實(shí)相符全責(zé)工作出錯(cuò)率0五、環(huán)境管理部一）環(huán)境管理部經(jīng)理單位：職位名稱：環(huán)境管理部經(jīng)理編制日期：部門：環(huán)境管理部任職人：任職人簽字：直接主管：總經(jīng)理直接主管簽字： 任 職 條 件學(xué)歷：大學(xué)?？?/p>

24、與以上經(jīng)驗(yàn)： 3年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)、具有物業(yè)管理上崗證書和相關(guān)書專業(yè)知識(shí)： 環(huán)境管理與相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)了解圍： 熟悉相關(guān)的清潔綠化知識(shí)與其操作程序，且掌握行政管理、物業(yè)管理等相關(guān)知識(shí)職位目的： 全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)轄區(qū)清潔衛(wèi)生以與環(huán)境綠化等方面的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)部門全體員工認(rèn)真貫徹、執(zhí)行公司的各項(xiàng)經(jīng)營方針、政策、知識(shí)和規(guī)定等、溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：_人總監(jiān)：_人直接：_人部門經(jīng)理：_人間接：_人其他：_人職責(zé)圍負(fù)責(zé)程度建議考核容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)與目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1.組織部門制定環(huán)境管理制度并實(shí)施：組織部門制定環(huán)境管理制度，包括保潔管理制度全責(zé)制度執(zhí)行率達(dá)到100

25、%2.日常工作管理：日常工作的安排、任務(wù)分配與部門員工工作執(zhí)行過程中的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)環(huán)境服務(wù)管理工作全責(zé)部門工作計(jì)劃我那成率達(dá)到100%3.與其他部門協(xié)作積極配合相關(guān)部門的工作，做好交樓、入住與參觀前的環(huán)境準(zhǔn)備工作全責(zé)部門協(xié)作滿意度的綜合評(píng)分在80分以上4.提出合理的建議和方案對(duì)轄區(qū)有關(guān)環(huán)境方面的問題積極找出原因，并與服務(wù)中心商議提出合理建議和解決方案全責(zé)提出的合理化建議年度累計(jì)不得低于_條5.部門員工管理：對(duì)部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督；負(fù)責(zé)本部人員招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理全責(zé)部門員工綜合考核評(píng)分在85分以上二）保潔主管單位：職位名稱：保潔主管編制日期：部門：環(huán)境管理部任職人：任職人簽字

26、：直接主管：環(huán)境管理部經(jīng)理直接主管簽字： 任 職 條 件學(xué)歷：高中以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)： 1年以上相關(guān)職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)： 基本的環(huán)境管理知識(shí)業(yè)務(wù)了解圍： 熟練操作清潔設(shè)備，熟悉保潔的相關(guān)流程與工作標(biāo)準(zhǔn)職位目的： 在環(huán)境部經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)的保潔工作，凈化環(huán)境溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：_人總監(jiān)：_人直接：_人部門經(jīng)理：_人間接：_人其他：_人職責(zé)圍負(fù)責(zé)程度建議考核容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)與目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1.部門規(guī)章制度的規(guī)定：協(xié)助環(huán)境管理部經(jīng)理制定與保潔工作相關(guān)的規(guī)章制度全責(zé)制度執(zhí)行率達(dá)到100%2.工作指導(dǎo)與監(jiān)督：嚴(yán)格按照保潔管理作業(yè)程序和相關(guān)規(guī)定，對(duì)保潔員的

27、工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；定期安排保潔員進(jìn)行轄區(qū)衛(wèi)生消殺工作全責(zé)工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%3.清潔工具與清潔用品的管理負(fù)責(zé)所有清潔工具與清潔用品的登記、入庫、發(fā)放與回收管理全責(zé)清潔工具與用品管理出錯(cuò)率為04.日常巡視：對(duì)（所管轄的轄區(qū)）環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行定期與不定期的巡視，有效遏制亂扔垃圾、亂貼廣告等不良現(xiàn)象的發(fā)生全責(zé)每天巡視的次數(shù)不得低于_次5.保潔務(wù)管理負(fù)責(zé)保潔員工作服的發(fā)放，儲(chǔ)物柜的分發(fā)于管理，負(fù)責(zé)更衣室的管理全責(zé)領(lǐng)導(dǎo)滿意度在4分以上6.人員管理：對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，下屬員工日常行為管理等全責(zé)部門員工綜合考核評(píng)分在85分以上三）保潔員單位：職位名稱：保潔員編制日期：部門：環(huán)境管理部任

28、職人：任職人簽字：直接主管：保潔主管直接主管簽字： 任 職 條 件學(xué)歷：無要求經(jīng)驗(yàn)： 無要求專業(yè)知識(shí)： 無要求業(yè)務(wù)了解圍： 保潔基本相關(guān)知識(shí)職位目的： 轄區(qū)相關(guān)區(qū)域的日常保潔與維護(hù)溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：_人總監(jiān)：_人直接：_人部門經(jīng)理：_人間接：_人其他：_人職責(zé)圍負(fù)責(zé)程度建議考核容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)與目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1日常清潔與維護(hù)：負(fù)責(zé)轄區(qū)衛(wèi)生的清潔與打掃，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境全責(zé)環(huán)境衛(wèi)生檢查評(píng)分在95分以上2.衛(wèi)生環(huán)境的維護(hù)保潔區(qū)發(fā)現(xiàn)堆積物，應(yīng)與時(shí)與業(yè)主聯(lián)系并勸其清理；對(duì)保潔區(qū)的垃圾，與時(shí)進(jìn)行清理全責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的滿意度在4分以上3.設(shè)備設(shè)施管理：

29、了解衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的設(shè)備設(shè)施情況，對(duì)分管區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障與時(shí)報(bào)修全責(zé)保潔設(shè)備完好率在90%以上4.水房管理：負(fù)責(zé)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)所管樓層的水房，按規(guī)定時(shí)間開放與關(guān)閉，并保持水房的清潔全責(zé)業(yè)主滿意度的綜合評(píng)分在4分以上六、秩序管理部一）秩序管理部經(jīng)理單位：職位名稱：秩序管理部經(jīng)理編制日期：部門：秩序管理部任職人：任職人簽字：直接主管：總經(jīng)理直接主管簽字： 任 職 條 件學(xué)歷：大學(xué)專科與以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)： 3年以上物業(yè)公司保安帶隊(duì)、車輛管理等秩序管理工作經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人、專業(yè)干部優(yōu)先。專業(yè)知識(shí)： 具備物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)知識(shí)業(yè)務(wù)了解圍： 熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)與物業(yè)管理業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)

30、節(jié)、了解物業(yè)供公司的安保工作職位目的： 負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)的正常治安秩序，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種犯罪行為，保證業(yè)主或用戶的人身不受傷害，財(cái)務(wù)不受損失，工作、生活秩序不受意外干擾溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：_人總監(jiān)：_人直接：_人部門經(jīng)理：_人間接：_人其他：_人職責(zé)圍負(fù)責(zé)程度建議考核容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)與目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定秩序管理制度：負(fù)責(zé)制定秩序管理部的相關(guān)管理制度，包括保安管理制度、轄區(qū)車輛管理制度、消防管理制度、保安人員值班巡查制度等全責(zé)秩序管理制度100%得到貫徹執(zhí)行2.轄區(qū)治安管理組織部門人員做好轄區(qū)的秩序維護(hù)工作，預(yù)防、制止破壞轄區(qū)的公共設(shè)施行為，防

31、止盜竊搶劫案件的發(fā)生，飽和業(yè)主/住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全全責(zé)轄區(qū)的惡性治安案件發(fā)生率為03.轄區(qū)車輛管理根據(jù)物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定和轄區(qū)的車輛管理制度，做好轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、自行車的分類管理，做好停車場(chǎng)的車位劃分、標(biāo)志與車輛防盜、防破壞工作全責(zé)業(yè)主/住戶的滿意程度達(dá)到95%以上4.轄區(qū)的消防安全管理：組織落實(shí)保安人員的消防安全值班巡查工作，明確防火安全責(zé)任，組織宣傳消防知識(shí)，負(fù)責(zé)轄區(qū)公共消防設(shè)施和器材的管理、維修、保養(yǎng)、更新全責(zé)消防安全事故率為05.其它緊急情況處理：帶領(lǐng)本部門人員協(xié)助相關(guān)部門做好電梯困人、火災(zāi)等緊急情況的處理，做好雷雨、暴雪、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣環(huán)境下的轄區(qū)安全工作全責(zé)緊急情況處理與

32、時(shí)率達(dá)到100%6.外部溝通事宜：與時(shí)與公司部相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系，調(diào)節(jié)保安人員、車輛管理人員與業(yè)主的關(guān)系，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系全責(zé)外部溝通順暢7.秩序管理部日常食物處理：負(fù)責(zé)本部門日常事務(wù)的審批與決策；審核本部門每月物料的好用情況與時(shí)處理異?，F(xiàn)象；做好保安器材和消防設(shè)備的檢查保養(yǎng)工作全責(zé)部門日常工作按計(jì)劃完成率達(dá)到100%8.秩序管理部人員管理：加強(qiáng)巡崗，制止和糾正保安主管、車輛主管擅自離崗、遲到早退、紀(jì)律松散等現(xiàn)象；沒有審核本部門員工的考勤情況，負(fù)責(zé)本部門人員增減的申請(qǐng)；抓好本部門員工的績效考核工作全責(zé)部門員工績效考核，平局得分在85分以上二）保安員單位：職位名稱：保安員編制日期：部門：

33、秩序管理部任職人：任職人簽字：直接主管：秩序管理部經(jīng)理直接主管簽字： 任 職 條 件學(xué)歷：高中以上，身體健康，年齡在2028歲經(jīng)驗(yàn)： 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，持保安證上崗證、退伍軍人或從事過物業(yè)管理行業(yè)保安者優(yōu)先專業(yè)知識(shí)： 具備物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)知識(shí)業(yè)務(wù)了解圍： 熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)與物業(yè)管理業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)職位目的： 進(jìn)行轄區(qū)的人員出入管理、巡查工作，與時(shí)發(fā)現(xiàn)干擾轄區(qū)秩序、不符消防安全、治安隱患等現(xiàn)象，并采取有效的措施予以制止；情節(jié)嚴(yán)重或不聽勸阻的，與時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：_人總監(jiān)：_人直接：_人部門經(jīng)理：_人間接：_人其他：_人職責(zé)圍負(fù)責(zé)程度建議考核容按重要

34、順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)與目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1.維護(hù)轄區(qū)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序：按照物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定，制止未經(jīng)允許的人員，車輛進(jìn)入管轄區(qū)域；對(duì)進(jìn)入所管轄區(qū)域的人員、車輛與所攜帶或裝在的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查全責(zé)年度戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)完成率達(dá)到100%2.與時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可以情形，并采取有效措施：在執(zhí)勤時(shí)，與時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物、預(yù)防治安案件的發(fā)生；對(duì)殺人、縱火、搶劫、盜竊等顯性犯罪分子有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)全責(zé)年度經(jīng)營計(jì)劃中各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)施成功率達(dá)到100%3.保護(hù)刑事與治安案件、災(zāi)害事故的現(xiàn)場(chǎng)：對(duì)發(fā)生在轄區(qū)的刑事案件、治安案件、災(zāi)害事故進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序，并如實(shí)提供情況全

35、責(zé)對(duì)公司發(fā)展方向有效把握，全面貫徹公司的的各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100%4.波愛護(hù)轄區(qū)的公共設(shè)施與設(shè)備：熟悉、保護(hù)所管轄區(qū)配套的公共設(shè)施、幾點(diǎn)設(shè)備、消防器材，熟練掌握各種消防器材的使用方法全責(zé)公司各項(xiàng)制度貫徹率達(dá)到100%;各部門之間協(xié)調(diào)順暢，日常事務(wù)處理率達(dá)到100%5.協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)安全防措施：宣傳物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定，協(xié)助做好“三防”（防火、防盜、防水）工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素或事故隱患應(yīng)與時(shí)匯報(bào)，共同協(xié)助整改全責(zé)全面準(zhǔn)確了解公司事跡運(yùn)作狀況與工作進(jìn)展情況，與下屬個(gè)部門溝通率達(dá)到100%6.相關(guān)配合工作：積極配合保潔、綠化、工程維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止損壞、不能制

36、止解決的應(yīng)與時(shí)向保安主管匯報(bào)；積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防活動(dòng)或行動(dòng)，完成各項(xiàng)服務(wù)工作全責(zé)保證公司的正常運(yùn)作，維護(hù)公司管理秩序，董事會(huì)滿意度綜合評(píng)價(jià)在4分以上七、質(zhì)量管理部一）質(zhì)量管理部經(jīng)理單位：職位名稱：質(zhì)量管理部經(jīng)理編制日期：部門：質(zhì)量管理部任職人：任職人簽字：直接主管：總經(jīng)理直接主管簽字： 任 職 條 件學(xué)歷：大學(xué)本科與以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)： 3年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一年以上同職崗位經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)公司部門經(jīng)理上崗證、審員專業(yè)知識(shí)： 具備物業(yè)管理、物業(yè)管理質(zhì)量、質(zhì)量體系認(rèn)證等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，具有ISO質(zhì)量體系相關(guān)知識(shí)。業(yè)務(wù)了解圍： 熟悉國家對(duì)物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)、政策，熟悉物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)與物業(yè)

37、管理業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，熟悉ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理中的應(yīng)用職位目的： 全面負(fù)責(zé)本公司轄區(qū)圍的質(zhì)量管理工作，對(duì)主要負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系的建立健全和監(jiān)督檢查工作，對(duì)外主要負(fù)責(zé)實(shí)施ISO質(zhì)量體系的審計(jì)和認(rèn)證工作溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人員類別人數(shù)：_人總監(jiān)：_人直接：_人部門經(jīng)理：_人間接：_人其他：_人職責(zé)圍負(fù)責(zé)程度建議考核容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)與目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1.建立健全公司的質(zhì)量管理體系根據(jù)公司制定的質(zhì)量工作目標(biāo)，確定質(zhì)量管理目標(biāo)，制定質(zhì)量管理方針，建立質(zhì)量管理體系，并負(fù)責(zé)實(shí)施；組織編制質(zhì)量管理規(guī)章制度全責(zé)質(zhì)量管理制度100%得到貫徹執(zhí)行2.負(fù)責(zé)質(zhì)量認(rèn)證工作的外

38、部聯(lián)絡(luò)：代表公司就與質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)與質(zhì)量認(rèn)證咨詢公司、質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位的聯(lián)系和溝通全責(zé)外部溝通順暢3.組織物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)審與認(rèn)證工作：全面組織物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的部審核工作，負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系的審核與質(zhì)量認(rèn)證工作，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理評(píng)審工作的計(jì)劃、組織和控制全責(zé)質(zhì)量評(píng)審按計(jì)劃完成率達(dá)到100%，質(zhì)量認(rèn)證工作一次性通過率達(dá)到100%4.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的組織編寫、審核和控制：負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系文件（質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件等）的編寫、審核和控制工作全責(zé)質(zhì)量體系文件98%符合相關(guān)規(guī)定5.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作的監(jiān)督、檢查和控制；定期檢查物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

39、記錄文件，組織分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，質(zhì)量改進(jìn)措施的研究、實(shí)施工作全責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、改進(jìn)措施的有效程度達(dá)到98%以上6.負(fù)責(zé)各部門質(zhì)量工作的指導(dǎo)和培訓(xùn)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門擬定質(zhì)量管理與控制計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理培訓(xùn)工作，總結(jié)本行業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并予以推廣全責(zé)質(zhì)量工作的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作按計(jì)劃完成率達(dá)到100%7.協(xié)助解決投訴問題：協(xié)助相關(guān)部門處理與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的投訴問題，確保業(yè)主和住戶滿意全責(zé)相關(guān)投訴問題的有效解決率達(dá)到100%8.部門部管理：負(fù)責(zé)部門日常事務(wù)的處理，負(fù)責(zé)下屬員工的聘用與培訓(xùn)工作，協(xié)助行政認(rèn)識(shí)不做好本部門與下屬員工的績效考核工作全責(zé)部門員工績效考核結(jié)果，平局得分

40、均達(dá)到90分二）質(zhì)量管理員單位：職位名稱：質(zhì)量管理員編制日期：部門：質(zhì)量管理部任職人：任職人簽字：直接主管：質(zhì)量管理部經(jīng)理直接主管簽字： 任 職 條 件學(xué)歷：大學(xué)?？婆c以上 經(jīng)驗(yàn)： 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有本行業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先專業(yè)知識(shí)： 具有物業(yè)管理、質(zhì)量管理、物業(yè)管理認(rèn)證等相關(guān)專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)了解圍： 了解國家在物業(yè)管理方面的有關(guān)政策、法律、法規(guī)，熟悉本行業(yè)的質(zhì)量體系認(rèn)證、國（國際）認(rèn)可的質(zhì)量體系職位目的： 根據(jù)物業(yè)公司質(zhì)量管理相關(guān)規(guī)定，協(xié)助質(zhì)量管理部經(jīng)理完成與質(zhì)量管理相關(guān)的工作，負(fù)責(zé)組織各部門人員我那成相關(guān)質(zhì)量體系文件的編寫與質(zhì)量體系的審核等相關(guān)工作溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人

41、員類別人數(shù)：_人總監(jiān)：_人直接：_人部門經(jīng)理：_人間接：_人其他：_人職責(zé)圍負(fù)責(zé)程度建議考核容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)與目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1.質(zhì)量管理體系的建立與維護(hù)：參與公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方針、目標(biāo)、管理模式的ueli；協(xié)助質(zhì)量管理部經(jīng)理草擬質(zhì)量管理政策、規(guī)劃大綱和具體質(zhì)量工作方案全責(zé)質(zhì)量體系建立情況領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分在4分以上2.質(zhì)量體系認(rèn)證與年檢、年審工作：附則ISO質(zhì)量體系認(rèn)證工作，編寫ISO質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件、辦理有關(guān)認(rèn)證手續(xù)；配合相關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證的年檢、年審工作，負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改工作全責(zé)ISO質(zhì)量體系認(rèn)證工作按照計(jì)劃完成率在100%3.協(xié)助質(zhì)量體系在

42、全公司的推行：質(zhì)量體系認(rèn)證通過后，協(xié)助質(zhì)量管理部經(jīng)理在全公司推廣實(shí)施質(zhì)量體系的相關(guān)規(guī)定，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督全責(zé)質(zhì)量體系在全公司的推廣覆蓋率達(dá)到100%4.協(xié)助處理與質(zhì)量有關(guān)的投訴問題協(xié)助處理質(zhì)量異常、質(zhì)量投訴等問題，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并出具報(bào)告全責(zé)相關(guān)投訴問題的有效解決率達(dá)到100%5.質(zhì)量管理相關(guān)文件的歸檔管理：負(fù)責(zé)各類質(zhì)量管理文件、材料的采集、整理、建檔保存，與時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析公司質(zhì)量管理狀況并上報(bào)。全責(zé)質(zhì)量管理相關(guān)文件的完整性達(dá)到100%八、財(cái)務(wù)管理部一）財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理單位：職位名稱：財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理編制日期：部門：財(cái)務(wù)管理部任職人：任職人簽字：直接主管：總經(jīng)理直接主管簽字： 任 職

43、條 件學(xué)歷：大學(xué)本科與以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)管理專業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 3年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，至少一年財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理級(jí)以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有高級(jí)會(huì)計(jì)師職稱專業(yè)知識(shí)： 具有財(cái)務(wù)管理、行政管理、金融、法律、外匯等知識(shí)，能夠熟練使用財(cái)務(wù)軟件業(yè)務(wù)了解圍： 熟悉國家財(cái)政稅收政策與有關(guān)法律、法規(guī)、熟悉銀行、稅務(wù)系統(tǒng)各項(xiàng)工作流程與業(yè)務(wù)情況，全面掌握物業(yè)公司部各個(gè)部門業(yè)務(wù)狀況與財(cái)務(wù)狀況，熟悉經(jīng)濟(jì)管理、統(tǒng)計(jì)、審計(jì)等專業(yè)知識(shí)職位目的： 根據(jù)物業(yè)公司的總體戰(zhàn)略計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo)，組織建立各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度；疏通融資渠道，對(duì)財(cái)務(wù)核算和資金運(yùn)作工作進(jìn)行總體控制；與時(shí)做出財(cái)務(wù)分析和財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)報(bào)告，為總經(jīng)理的經(jīng)營決策提供渠道溝通關(guān)系內(nèi)部：外部：下屬人員人

44、員類別人數(shù)：_人總監(jiān)：_人直接：_人部門經(jīng)理：_人間接：_人其他：_人職責(zé)圍負(fù)責(zé)程度建議考核容按重要順與依次列出每項(xiàng)職責(zé)與目標(biāo)全責(zé)/部分/支持考核標(biāo)準(zhǔn)1.財(cái)務(wù)規(guī)章制度的建設(shè)：根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)以與本公司的實(shí)際情況，組織建立并完善資金使用管理制度、財(cái)務(wù)（成本）核算制度、固定資產(chǎn)管理制度、管理費(fèi)用攤銷制度全責(zé)各項(xiàng)規(guī)章制度完善規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)與員工評(píng)價(jià)在4分以上2.疏通融資通道根據(jù)物業(yè)公司的經(jīng)營計(jì)劃，組織資金籌集、供應(yīng)和管理工作；依照公司對(duì)資金的需求，疏通融資通道，滿足企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作資金的需求全責(zé)融資渠道通暢，領(lǐng)導(dǎo)交辦的融資任務(wù)100%完成3.經(jīng)營公司金融資產(chǎn)：合理有效地經(jīng)營好公司的金融資產(chǎn)，為公司創(chuàng)造更多

45、的利潤全責(zé)金融資產(chǎn)創(chuàng)造的利潤占總利潤的比例達(dá)_%4.指導(dǎo)財(cái)務(wù)管理工作：定期對(duì)本公司的財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行考核、督促、檢查，提高財(cái)務(wù)管理部門的工作效率全責(zé)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)財(cái)務(wù)管理的執(zhí)行情況綜合評(píng)價(jià)在4分以上5.制定物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案組織擬定物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案，呈送總經(jīng)理、業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門審核后修改執(zhí)行全責(zé)總經(jīng)理、業(yè)主委員會(huì)和先骨干主管部門對(duì)預(yù)算方案的滿意度平價(jià)在4分以上6.財(cái)務(wù)監(jiān)控審核、控制物業(yè)公司各項(xiàng)費(fèi)用的支出，杜絕浪費(fèi)；并對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，控制各項(xiàng)費(fèi)用的使用，對(duì)公司大宗資金運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)控全責(zé)年度財(cái)務(wù)效益指標(biāo)完成率達(dá)到100%7.財(cái)務(wù)分析：每月、每季審核各種匯集報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并對(duì)公司當(dāng)期的經(jīng)營狀況進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，并提出財(cái)務(wù)改進(jìn)方案，送總經(jīng)理審閱全責(zé)總經(jīng)理對(duì)財(cái)務(wù)分析報(bào)告的滿意度評(píng)價(jià)在4分以上8.財(cái)務(wù)審計(jì)、督辦管理：根據(jù)相關(guān)規(guī)定組織實(shí)施年度財(cái)務(wù)審計(jì)工作；具體負(fù)責(zé)公司主要負(fù)責(zé)人的離職審計(jì)與重大財(cái)務(wù)違規(guī)審計(jì)，并向總經(jīng)理提出相關(guān)處理意見全責(zé)審計(jì)結(jié)果客觀、公正，與時(shí)提交審計(jì)結(jié)果報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)滿意度平價(jià)在4分以上9.部門部管理：負(fù)責(zé)部門人員的聘用、培訓(xùn)、管理、考核，