電信企業(yè)信息化管理系統(tǒng)介紹

1、電信運營商管理支撐系統(tǒng)（MSS）介紹 根據(jù)筆者多年電信企業(yè)工作經(jīng)驗結(jié)合目前我國運營商的實踐來看，各運營商對IT支撐系統(tǒng)的認識基本是一致的，即包括BSS（業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）、OSS（運營支撐系統(tǒng)）、MSS（管理支撐系統(tǒng)）三個子系統(tǒng)。三個子系統(tǒng)在整個IT支撐系統(tǒng)中承擔(dān)不同的責(zé)任，同時彼此之間關(guān)聯(lián)。本文將重點分析MSS系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍和相應(yīng)的系統(tǒng)功能。 近幾年各大運營企業(yè)紛紛在海外成功上市，電信運營企業(yè)必須在經(jīng)營理念和管理模式上有較高層次的飛躍，調(diào)整和理順內(nèi)部管理流程，提高財務(wù)管理透明度，促進精確化管理。在此背景下，管理支撐系統(tǒng)MSS(Management Supporting System)開始在電信運

2、營企業(yè)的IT規(guī)劃建設(shè)與應(yīng)用中承擔(dān)日益重要的任務(wù)。管理支撐系統(tǒng)是電信運營企業(yè)為了迎合不斷變化的市場和自身的發(fā)展而創(chuàng)建的一種先進的管理平臺。其承擔(dān)著提供管理信息，促進企業(yè)管理流程的自動化和重組，提供共享服務(wù)和實現(xiàn)虛擬團隊等重要任務(wù)。同時它也是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)平臺，是BSS、OSS等系統(tǒng)的展現(xiàn)窗口。MSS所支撐的范圍與eTOM（Enhanced  Telecom Operations Map)）中的企業(yè)管理域相對應(yīng)，包括為支撐企業(yè)所需的所有非核心業(yè)務(wù)流程，內(nèi)容涵蓋制訂公司戰(zhàn)略和發(fā)展方向、企業(yè)風(fēng)險管理、審計管理、公眾宣傳與形象管理、財務(wù)與資產(chǎn)管理、人力資源管理、知識與研發(fā)管理、股東與外部關(guān)系

3、管理、采購管理、企業(yè)績效評估、政府政策與法律等。 早期國內(nèi)各電信運營企業(yè)的MSS只是一些獨立的OA、財務(wù)管理和人力資源管理系統(tǒng)，而且各省、區(qū)、市分公司獨立建設(shè)，互不兼容，無法實現(xiàn)信息交互。而新一代的MSS系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)體現(xiàn)了如下轉(zhuǎn)變：站在企業(yè)角度構(gòu)建MSS；以財務(wù)集中、流程管控為核心，加強MSS與生產(chǎn)系統(tǒng)的信息交互，包括業(yè)務(wù)量收管理、實物商品的進銷存管理、員工的績效及薪酬管理；固化工作流程，強化內(nèi)部控制。對于運營商而言，管理支撐系統(tǒng)（MSS）的業(yè)務(wù)流程主要包括工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運維、市場營收、日常運營、人力資源和財務(wù)管理6個方面。1. 工程建設(shè)：工程建設(shè)一級流程包括從滾動規(guī)劃到項目后評估的完整過程

4、，同時，跨工程管理、供應(yīng)鏈管理、財務(wù)核算、運維資源管理四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2. 網(wǎng)絡(luò)運維：網(wǎng)絡(luò)運維管理包括運維資源實物管理和資源專業(yè)管理，MSS系統(tǒng)重點關(guān)注運維資源實物管理。3. 市場營收：市場營收過程管理包括前端從產(chǎn)品到結(jié)算管理和營銷物資從采購到銷售管理過程，本流程跨BSS域、供應(yīng)鏈域、財務(wù)管理域三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。MSS系統(tǒng)重點關(guān)注相關(guān)的SP/代理商傭金核算流程和接口、應(yīng)收/收款流程和接口、市場采購、卡類和銷售終端、其它營銷物資管理流程。4. 日常運營：日常運營管理包括運營合同管理、辦公費用管理、零購固定資產(chǎn)管理和財務(wù)共享服務(wù)。5. 人力資源管理：包括員工信息、組織信息、薪酬福利、培訓(xùn)管理、學(xué)習(xí)管理等

5、流程規(guī)劃。6. 財務(wù)管理：財務(wù)管理包括從預(yù)算到財務(wù)報告的全過程，跨越供應(yīng)鏈、工程項目管理、財務(wù)域、報賬管理、人力資源、BSS域，MSS系統(tǒng)重點關(guān)注總賬管理、應(yīng)收管理、報賬管理、應(yīng)付管理、固定資產(chǎn)管理、資金管理、成本管理等。根據(jù)MSS的流程需求，MSS系統(tǒng)主要功能架構(gòu)如下：一般而言MSS系統(tǒng)除ERP系統(tǒng)除核心系統(tǒng)外（ERP系統(tǒng)相關(guān)功能不在這里介紹），將包括項目管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、預(yù)算管理系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、共享服務(wù)系統(tǒng)、主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)等，相關(guān)系統(tǒng)功能介紹如下：1. 項目管理系統(tǒng)：包括工程計劃管理和建設(shè)、支撐管理，包括項目規(guī)劃管理、年度計劃、批次計劃、

6、項目前評估、項目立項、可研管理、設(shè)計管理、進度監(jiān)控、項目后評價、項目計劃、WBS管理、項目執(zhí)行監(jiān)控、項目驗收、項目文檔、項目資源等管理，是面向項目業(yè)務(wù)過程管理的重要系統(tǒng)。2. 采購管理系統(tǒng)：包括采購預(yù)測和分析、采購需求管理、采購計劃管理、采購尋源、采購合同管理、供應(yīng)商管理、供應(yīng)商協(xié)同、專家管理、采購訂單下達等功能，是面向供應(yīng)鏈前端采購過程的管理，是ERP采購管理的重要功能補充，將充分與ERP采購與合同管理模塊進行系統(tǒng)集成。3. 資產(chǎn)管理系統(tǒng)：包括資產(chǎn)臺賬管理、設(shè)備成批增加、設(shè)備調(diào)撥、設(shè)備報廢、備件/儀表管理、設(shè)備故障管理、設(shè)備維護管理、運維成本管理、維護工單管理等功能，是對運維設(shè)備實物的全方位

7、管理，將與ERP固定資產(chǎn)建立對應(yīng)關(guān)系，跟蹤資產(chǎn)的變動信息，并與ERP固定資產(chǎn)管理進行互動。4. 預(yù)算管理系統(tǒng)：預(yù)算標準定義，根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型和活動，編制預(yù)算標準，作為企業(yè)預(yù)算編制的定量依據(jù)；預(yù)算編制功能，根據(jù)設(shè)定的目標以及詳細的工作計劃預(yù)測完成這些目標、計劃所需的資源（網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、員工、資金等）、成本、投資，編制年度預(yù)算；預(yù)算執(zhí)行分析功能，客觀準確及時地記錄公司發(fā)生的運營業(yè)務(wù)。同時將記錄的結(jié)果匯報給相應(yīng)的管理層。與計劃、預(yù)算進行差異分析，關(guān)注“例外”事項的管理?？冃Э己?，根據(jù)目標完成情況和公司的激勵制度，進行業(yè)績評估并獎勵那些完成或超額完成目標的業(yè)務(wù)單元人員和管理層； 預(yù)測功能，建立預(yù)測模型，

8、根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測未來預(yù)算；5. 資金管理系統(tǒng)：完成對全集團公司銀行賬戶的統(tǒng)一管理、集團及省公司資金計劃的統(tǒng)一管理、集團及省公司資金信貸的統(tǒng)一管理、資金監(jiān)控功能的應(yīng)用、資金集中支付結(jié)算功能的實現(xiàn)。銀行賬戶管理是完成集團、省、市公司銀行賬戶的開立、變更、撤銷申請審批等工作，規(guī)范的賬戶管理有助于集團公司加強對賬戶的集中管理及監(jiān)控。資金計劃管理是完成所有分公司月資金計劃的編制、調(diào)整等工作，各省市公司每月資金收付計劃通過此模塊上報審批；資金信貸管理是完成集團與省銀行借還款的逐筆審批，承兌匯票的增加、解付等臺賬工作；集中支付管理是配合財務(wù)共享集中建設(shè)，完成省公司對外支付，借助銀企直聯(lián)專線，實現(xiàn)省公司的集

9、中支付、精確對賬、余額調(diào)節(jié)表、資金分析等工作。資金監(jiān)控功能是通過銀行提供的銀企直聯(lián)平臺功能，將集團開立在各銀行的銀行賬戶進行實時監(jiān)控，實時取得銀行賬戶的交易余額及交易明細。6. 人力資源管理：實現(xiàn)對人員信息管理、組織及崗位管理、招聘管理和薪酬考勤管理、員工自助、培訓(xùn)管理和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)管理等功能，是面向企業(yè)人力資源開發(fā)和管理的重要系統(tǒng)，人員基本信息、人工成本等將與ERP核心系統(tǒng)進行集成。7. 合同管理系統(tǒng)：實現(xiàn)合同信息管理，包括合同名稱或標題、合同簡介、合同簽訂部門、合同類別、合同編號、合同承辦部門、合同承辦人、承辦部門負責(zé)人、合同起止及有效期、合同審簽部門、審簽情況或狀態(tài)(待審、在審、已審)、審簽

10、人、審簽日期、分管領(lǐng)導(dǎo)、是否特別批準、合同正文條款、合同掃描件、其他支持性電子附件等；實現(xiàn)審批管理，包括電子簽名、審批路徑、預(yù)算控制等；實現(xiàn)合同執(zhí)行跟蹤，包括合同到貨、合同付款等，并能跟蹤合同進度；合同印花稅管理，支持按不同合同類型進行印花稅自動計算和匯總的功能；實現(xiàn)合同匯總和查詢分析功能，能按項目、合同編號、供應(yīng)商等進行合同檢索和查詢。8. 共享服務(wù)系統(tǒng)：完整的共享服務(wù)系統(tǒng)，包括了財務(wù)共享、人力資源共享、網(wǎng)絡(luò)運維共享等，本平臺建設(shè)目前主要關(guān)注財務(wù)共享的系統(tǒng)實現(xiàn)，包括員工報賬、供應(yīng)商報賬、預(yù)提費用報賬、盤點差異報賬等，凡是需要延伸到前端業(yè)務(wù)部門進行數(shù)據(jù)采集的經(jīng)濟實現(xiàn)都都通過財務(wù)共享服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)，通過定義自動會計規(guī)則，生成財務(wù)核算分錄，經(jīng)過財務(wù)審核確認后，導(dǎo)入ERP形成會計憑證。9. 主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)：主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)將多套系統(tǒng)需要的關(guān)鍵基礎(chǔ)信息進行統(tǒng)一管理和分發(fā)，目前確定的MSS域主數(shù)據(jù)包括物料編碼、供應(yīng)商信息、資產(chǎn)目錄、會計科目等，主數(shù)據(jù)平臺提供數(shù)據(jù)申請、審批、手工/自動創(chuàng)建等過程管理功能，然后再同步發(fā)布到各需求系統(tǒng)，實現(xiàn)主數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。 總之，MSS的興起從某種層面上說是