藍(lán)凌房地產(chǎn)行業(yè)知識化解決方案分享v10

1、藍(lán)凌房地產(chǎn)行業(yè)知識化解決方案分享藍(lán)凌研究院 夏敬華房地產(chǎn)企業(yè)為什么需要知識管理？曾與萬科陳總和沿海李博對知識管理在企業(yè)中如何實(shí)踐進(jìn)行過交流，我頗有感觸，萬科作為一個(gè)房地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)，已經(jīng)到了知識傳承和組織學(xué)習(xí)的階段，也會關(guān)注到知識的創(chuàng)新。而作為沿海來講，李博更多是從IT管理，尤其是和流程管理結(jié)合的實(shí)踐當(dāng)中，去體現(xiàn)知識管理的應(yīng)用價(jià)值，很強(qiáng)調(diào)把流程本身作為企業(yè)最核心的知識對象來有效管理起來，比如如何在日常運(yùn)作中對流程持續(xù)優(yōu)化，如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)部流程標(biāo)桿并把它提煉為企業(yè)新的知識體系，這都是很有意思的實(shí)踐。自己研究了知識管理差不多10年的時(shí)間。越來越感覺知識管理很像中國傳統(tǒng)的名詞“武術(shù)”，武術(shù)到底是什么？

2、好像很難解釋很清楚。但假如說少林拳、太極、南拳北腿，大家可能更容易理解。所以，對知識管理來講，更重要的是發(fā)現(xiàn)在不同的企業(yè)里面有什么樣的拳法、腿法。我們看到很多國外管理優(yōu)秀的企業(yè)和一些KM標(biāo)桿案例，比如英國石油，大家一提到他，就知道他的AAR（事后回顧）做得很好，這是他的知識管理的具體體現(xiàn)。提到西門子，很多人都知道他的實(shí)踐社區(qū)COP做得很好，在企業(yè)內(nèi)部有2千2百多個(gè)實(shí)踐社區(qū)，按照專業(yè)群組做互動(dòng)、討論和分享。這都是知識管理的具體做法。所以，我沒有把它列成知識管理，這個(gè)詞抽象了一點(diǎn)，我換了一個(gè)詞-知識化企業(yè)。房地產(chǎn)企業(yè)怎么樣更有智慧、更知識化，我們可以提供什么樣的解決方案，我們在這方面有什么樣的思路

3、可以給大家借鑒。因此我首先簡單地談?wù)勎覀儗Ψ康禺a(chǎn)行業(yè)的理解，我們在房地產(chǎn)行業(yè)有什么樣知識化應(yīng)用的案例，有什么樣的解決方案，來幫助企業(yè)提升管理內(nèi)涵。這兩三年房地產(chǎn)行業(yè)走了一個(gè)V字型，好像前兩年很火，去年感覺好像不對勁了，上半年又很好，有V字型的感覺。當(dāng)然，我們也發(fā)現(xiàn)一個(gè)優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)和一個(gè)不太優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)，他在外部環(huán)境變化當(dāng)中，表現(xiàn)出來的V字型會不一樣，有的可能大起大落，有的可能相對平坦一點(diǎn)，比較穩(wěn)一點(diǎn)。這個(gè)現(xiàn)象的背后是什么？不同的企業(yè)在發(fā)展過程當(dāng)中，最早階段可能就是擁有好的資源，比如對房地產(chǎn)企業(yè)來講如果能拿地并囤積資源，他就有一個(gè)天生的優(yōu)勢，這里有一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)上的名詞“尋租”，他就能取得很

4、大的收益。第二階段做得再好一點(diǎn)，可能他會出一些點(diǎn)子，營銷策劃做得好，他就比別人厲害了。第三個(gè)階段不單純是點(diǎn)子了，更強(qiáng)調(diào)綜合的產(chǎn)品力，內(nèi)部的管理能力怎么夯實(shí)、全面提升，一句話就是內(nèi)功怎么強(qiáng)化。所以一個(gè)企業(yè)依靠什么在市場當(dāng)中競爭，也決定了未來的發(fā)展走勢怎么樣。假如你還是停留在以往的資源型、點(diǎn)子型競爭手段，可能在未來的競爭環(huán)境中，隨著不確定因素的越來越大，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)增加。 我們也發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)，2008年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，萬科作為領(lǐng)袖企業(yè)400多億，同時(shí)也會有一些后起之秀，像龍湖超百億。分析他們?yōu)槭裁磿羞@樣的表現(xiàn)，為什么能夠多產(chǎn)品、多項(xiàng)目運(yùn)作，也可以從一個(gè)區(qū)域向全國拓展，形成全國化的地產(chǎn)運(yùn)作

5、布局。班門弄斧了一下，從網(wǎng)上看了業(yè)界專家對萬科、龍湖的評論，總結(jié)了一些關(guān)健詞。萬科是“均好模式”，在不同的區(qū)域都能形成相關(guān)專業(yè)方面的比如投資決策、品質(zhì)、品牌方面的比較優(yōu)勢，然后把這種比較優(yōu)勢能夠在不同的城市進(jìn)行快速的復(fù)制，同時(shí)又能根據(jù)地域特點(diǎn)進(jìn)行局部的創(chuàng)新。實(shí)際就是，先要傳承，在傳承的基礎(chǔ)上怎么樣在地產(chǎn)開發(fā)的前端如產(chǎn)品定位規(guī)劃方面加強(qiáng)創(chuàng)新能力。龍湖是“積木理論”，有不同的產(chǎn)品、模塊定位，比如獨(dú)棟別墅、花園洋房等，每個(gè)模塊都會提煉不同專業(yè)領(lǐng)域的關(guān)鍵品質(zhì)的管控要點(diǎn)，把它的最佳實(shí)踐提煉出來，然后再去拼裝，所以他發(fā)展很快，這叫積木理論。從均好模式、積木理論我們又可以總結(jié)出一個(gè)關(guān)鍵詞“復(fù)制”。復(fù)制能力對

6、房地產(chǎn)企業(yè)來講很重要，那么多項(xiàng)目去運(yùn)作，那么多區(qū)域去發(fā)展，怎么實(shí)現(xiàn)基于復(fù)制能力的發(fā)展和競爭，我覺得可能這也是知識管理對房地產(chǎn)企業(yè)最大的價(jià)值所在。如何復(fù)制？怎么通過IT的手段，怎么樣通過管理的手段，甚至通過文化的氛圍強(qiáng)化復(fù)制能力，是我們可以深入思考的。 房地產(chǎn)企業(yè)的知識化應(yīng)用模型    從IT層面來講，現(xiàn)在一個(gè)大的趨勢，對無形的資源越來越關(guān)注，傳統(tǒng)大家關(guān)注有形資源的管控，強(qiáng)調(diào)對物的關(guān)注，比如傳統(tǒng)的ERP，強(qiáng)調(diào)它的生產(chǎn)、資產(chǎn)、物流，對房地產(chǎn)可能有它不同的特點(diǎn)。但我們發(fā)現(xiàn)無形的東西越來越重要，企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，總部跟區(qū)域公司之間既要管控，又給它一些局部的創(chuàng)新，那怎么去協(xié)同

7、，總部跟區(qū)域的協(xié)同，專業(yè)跟專業(yè)之間的協(xié)同。協(xié)同很重要，怎么讓每個(gè)個(gè)體更有知識也很重要，讓他的能力能夠提升。有了知識后，我在企業(yè)大環(huán)境里面要有激情，把知識充分發(fā)揮出來，所以激情也很重要。因此需要更加關(guān)注無形資源的管理，怎么管協(xié)同，怎么管知識，怎么管激情，這是我們對信息化發(fā)展趨勢的理解，藍(lán)凌更側(cè)重從后者來給企業(yè)提供我們的專業(yè)幫助。 針對房地產(chǎn)行業(yè)的信息化，我們認(rèn)為也是從幾條主線展開。最早關(guān)注業(yè)務(wù)線，把我們的業(yè)務(wù)、經(jīng)營怎么做好，包括采購、工程、售樓、財(cái)務(wù)系統(tǒng)做了很多這樣的專業(yè)應(yīng)用。還有一條線就是管理支撐，能夠讓我們企業(yè)更健康地賺錢，能夠更快樂地賺錢，能夠更持久地賺錢。管理的品質(zhì)怎么樣很重要，所以包括

8、最基本的協(xié)同辦公的應(yīng)用，然后怎么做知識共享，怎么能夠給領(lǐng)導(dǎo)、管理層提供更高的決策支撐，這是管理支撐這條線。第三條線就是門戶整合，那么多的系統(tǒng)我怎么有效地關(guān)聯(lián)應(yīng)用和整合，這又是一條線。通常是從這三條主線展開。我們也在思考，通過信息化和配套的管理手段，如何讓我們房地產(chǎn)企業(yè)更有智慧，知識化企業(yè)怎么能夠塑造形成。比如如果把一個(gè)企業(yè)比喻成一個(gè)人，有幾樣?xùn)|西是挺重要的，首先是五官，應(yīng)該有眼睛、耳朵、鼻子，眼觀六路，耳聽八方。對外界的敏感度，內(nèi)部信息的傳播速度要很快，五官很重要。在這個(gè)層面，很多企業(yè)做了最基本的協(xié)同辦公平臺，做內(nèi)部的信息發(fā)布，做很多日常的溝通，也會做一些行政辦公和審批流程。流程會在上面固化，

9、當(dāng)你做得更好一點(diǎn)，就像萬科，做了企業(yè)級的知識傳承系統(tǒng)，它更關(guān)注企業(yè)級的知識共享平臺應(yīng)該怎么打造，不僅是日常的溝通、日常的文檔管理，更關(guān)注企業(yè)的最佳實(shí)踐、關(guān)注企業(yè)專家資源的共享、關(guān)注在企業(yè)內(nèi)部形成很多專業(yè)COP去推動(dòng)知識的交流學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，這就是我們所理解的五官。還有大腦很重要，大腦決定企業(yè)的方向。對人來講是有智商、情商的，對企業(yè)來講也是同理。你怎么樣有更高的智商、情商呢？智商對企業(yè)來講就是一個(gè)戰(zhàn)略問題，怎么讓領(lǐng)導(dǎo)說的一句話，中層分解也10句話，基層落地為100句話，這樣就可以有效執(zhí)行，執(zhí)行力很強(qiáng)。而我們很多企業(yè)可能領(lǐng)導(dǎo)說100句，中層10句，基層就做了1句，執(zhí)行力很差。那么如何保障戰(zhàn)略被有效執(zhí)行

10、，這是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的。此外就是情商，怎么蘇塑造良好的氛圍，讓大家充分發(fā)揮他的能量 。除了智商、情商，你的行動(dòng)能力要夠強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)給出這種方向了，企業(yè)塑造這種文化了，各個(gè)部門應(yīng)該有更強(qiáng)的行動(dòng)力，這就是四肢，它是支柱。我們在這些方面會提供面向部門的很多門戶化的運(yùn)用，甚至可以形成面向?qū)I(yè)垂直管控的應(yīng)用，比如集團(tuán)總部有營銷體系，對很多區(qū)域公司如何在營銷體系進(jìn)行垂直管控，可以形成一個(gè)營銷垂直門戶。通過這樣一個(gè)模型和方法，可以讓房地產(chǎn)企業(yè)更知識化，這也是知識化企業(yè)的應(yīng)用模型。我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多國內(nèi)的房地產(chǎn)企業(yè)在協(xié)同辦公這一塊做得比較多，未來他應(yīng)該怎么做知識化應(yīng)用的深化，怎么提升你的智商、情商，怎么讓你的四肢更發(fā)達(dá)，

11、有一個(gè)過程。 我們的一個(gè)客戶-合景泰富，現(xiàn)在正在做以O(shè)A為核心的應(yīng)用，做了日常個(gè)人辦公、會議管理等基本應(yīng)用，并以流程固化為核心，還整合了內(nèi)部的專業(yè)應(yīng)用，HR、ERP財(cái)務(wù)系統(tǒng)。那應(yīng)該怎么在這基礎(chǔ)上做深化應(yīng)用呢？我覺得這也是我們應(yīng)該做一些深化思考的。房地產(chǎn)企業(yè)的知識化應(yīng)用實(shí)踐萬科、沿海給了大家兩個(gè)可參考的案例，我也給大家一些更多的案例，有些甚至是跨行業(yè)的，不一定是地產(chǎn)行業(yè)，或許也可以給大家一些新的思路。我曾經(jīng)跟一個(gè)老總交流，我覺得很體現(xiàn)知識管理的內(nèi)涵，他說他每天做的事情就是把昨天的故事講給今天的人聽、這邊的故事講給那邊的人聽、編寫明天的故事講給大家聽。我們分析一下，知道昨天和這邊的故事，這是沉淀知

12、識的能力，不一定每個(gè)企業(yè)都知道企業(yè)發(fā)生什么?；萜盏那癈EO就說，如果惠普能夠知道自己所知道的，他的業(yè)績水平將會是現(xiàn)在的三倍。把故事講給大家聽，就是分享知識。怎么分享知識，講故事要達(dá)到一種工作目的，這是應(yīng)用知識的能力。領(lǐng)導(dǎo)還要會編寫明天的故事，大家都很相信，一起朝這個(gè)方向努力，這是創(chuàng)新知識的能力。甚至像IBM，我曾經(jīng)看到一個(gè)報(bào)道，他專門請好萊塢的專業(yè)編劇人員給他的中高層干部培訓(xùn)講故事的能力。講故事體現(xiàn)了企業(yè)里面很好的知識傳承和分享。所以這也和藍(lán)凌所倡導(dǎo)的知識之輪模型是不謀而合的。企業(yè)里面核心的知識管理對象到底是什么？怎么讓這些知識沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用、創(chuàng)新，通過什么樣的手段保證它能夠流動(dòng)起來，

13、有技術(shù)、管理、文化。關(guān)鍵是這樣的東西在企業(yè)里面怎么應(yīng)用起來，怎么讓它能轉(zhuǎn)起來。 所以我所說的知識化應(yīng)用模型可能更廣義一點(diǎn)，更覆蓋到大部分企業(yè)的需求和可能的一些應(yīng)用點(diǎn)。第一部分，業(yè)務(wù)導(dǎo)向的KM應(yīng)用一、企業(yè)里面每個(gè)業(yè)務(wù)部門，他做知識管理會怎么思考，首先是部門業(yè)務(wù)文檔的問題。很多先想到的是業(yè)務(wù)過程當(dāng)中大量的工作成果、工作文檔怎么管理起來。按照狹義的知識管理來講，它不屬于知識管理的范疇，它就是文檔管理。但對大部分企業(yè)來講，這個(gè)階段還沒有做。部門的業(yè)務(wù)文檔怎么管理起來，然后怎么有跨部門，甚至跨地域的信息交互，讓信息傳播的效率要更高、更透明。比如像業(yè)務(wù)文檔體系的管理，曾有一個(gè)地產(chǎn)企業(yè)的實(shí)踐，他從前端土地投

14、資分析階段到最后的后續(xù)階段成果，總共8大階段要產(chǎn)生35個(gè)關(guān)鍵成果，他一定要把這35個(gè)關(guān)鍵成果管理起來，這就是在工作當(dāng)中產(chǎn)生的一些成果，一些文檔性的東西對他來說很重要。比如啟動(dòng)階段，不同的專業(yè)模塊會產(chǎn)生相應(yīng)的一些成果，營銷要有項(xiàng)目定位的報(bào)告，研發(fā)要形成方案設(shè)計(jì)的任務(wù)書。有些是多個(gè)專業(yè)，比如研發(fā)、造價(jià)工程一起要形成比如精裝房定位、現(xiàn)價(jià)的實(shí)施方案。只有這些成果完成了，你才可以進(jìn)入下個(gè)階段。這是必達(dá)目標(biāo)，必達(dá)條件。所以怎么樣通過IT手段來分解多個(gè)階段，管控到每個(gè)階段有什么樣的必達(dá)目標(biāo)和關(guān)鍵輸出，這都可以通過IT系統(tǒng)固化完成。項(xiàng)目階段成果要管控起來，對房地產(chǎn)行業(yè)來講可能這個(gè)很重要。 在項(xiàng)目過程當(dāng)中可能會

15、有一些過程的文檔成果，怎么把它沉淀起來，保證設(shè)計(jì)的CAD圖紙?jiān)趺闯恋?，每個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中都有大量的這種成果資料、文檔，要把它沉淀下來。包括一些核心資料、經(jīng)營證明、報(bào)批報(bào)薦的文件、一些合同、營銷文件可能也要把它給管控起來，這一塊怎么把它管理起來。實(shí)際上很多企業(yè)所謂談知識管理，可能在這個(gè)階段先把關(guān)鍵項(xiàng)目的成果和過程資料先管好。 二、建立了這樣一個(gè)好的基礎(chǔ)后，可以做得更進(jìn)一步。我在管控這些部門級資料的時(shí)候，我怎么解決跨部門信息交互的問題，這是企業(yè)里面很頭疼的問題。我覺得這個(gè)圖很有意義，有的人在產(chǎn)品方面知識很豐富，可能是設(shè)計(jì)人員、策劃人員，有的人可能市場方面的知識很豐富，他知道客戶的需求，比如銷售人員甚至一

16、些外部的合作伙伴，但這兩方面的知識沒有有效的整合，知識流進(jìn)了下水道。有些企業(yè)在這一塊可以更進(jìn)一步，他對不同的部門、不同的崗位都會有信息接口梳理，明晰輸入輸出。比如你這樣的崗位有什么樣的信息輸入，有什么樣的信息輸出，可能要輸出給哪些人員、哪些部門。這個(gè)明確之后，做內(nèi)部業(yè)務(wù)文檔的管理時(shí)就可以有自動(dòng)抄送的功能。比如我有了這樣的一個(gè)成果出來，我就可能自動(dòng)抄送給工程部，自動(dòng)抄送給銷售經(jīng)理，一有這個(gè)新知識，他馬上就收到這樣的知識。很多企業(yè)沒有這樣明確的過程，往往發(fā)了很多內(nèi)部的資料、文檔，該知道的部門、人根本都不知道，可能要他主動(dòng)花很多時(shí)間去找。 三、做得再進(jìn)一步就是業(yè)務(wù)特色的KM應(yīng)用實(shí)踐應(yīng)該怎么推動(dòng)，企業(yè)

17、不同的部門業(yè)務(wù)運(yùn)作特色是不一樣的。這是國外的知識管理大師（達(dá)文波特）分析模型，企業(yè)里面不同的部門，可以從兩個(gè)緯度分析他的工作特征。一個(gè)是任務(wù)特性，是不是文件導(dǎo)向的，按照一些內(nèi)部的SOP、操作規(guī)程你就可以把事情做好了。是不是有些工作，你看了文件，看了流程都不行，依賴很多個(gè)人的一些理解、判斷、創(chuàng)新。另一個(gè)維度是協(xié)作特性，這個(gè)工作是一個(gè)人就可以完成的，還是需要很多人協(xié)調(diào)一起完成的。兩個(gè)維度就有四種模式，最簡單地就是事務(wù)模式，個(gè)人依賴標(biāo)準(zhǔn)文件就可以基本完成工作，比如一些行政事務(wù)人員，對他們來說SOP標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)就很重要。 相對復(fù)雜一點(diǎn)的就是專家模式，你往往不能管他的過程，你只能管他的結(jié)果，他可能每天都是

18、翹著二郎腿，叼著一根香煙在辦公室。關(guān)鍵你看重他的結(jié)果，他說出的一些點(diǎn)子、創(chuàng)意能給企業(yè)帶來很大的收益和價(jià)值，那這種專家模式應(yīng)該怎么管理。對于流程最適合的是什么？就是集成模式，這種情況下流程管理是最有用的，比如采購就是很典型的跨部門流程，很多部門會參與進(jìn)來，它需要依賴有正式的工作流程和方法標(biāo)準(zhǔn)。還有一種叫合作模式，可能這個(gè)事情大家都沒有做過，新來了一個(gè)事情，需要內(nèi)部成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)攻關(guān)把它解決，以往也沒有流程經(jīng)驗(yàn)可借鑒，這就叫合作模式，靈活性比較高，需要很多領(lǐng)域的專家支持。所以不同的業(yè)務(wù)、部門，他的知識管理模式不一樣，有的很專家模式，有的很流程化。 舉個(gè)例子，比如對房地產(chǎn)企業(yè)來講，工程管理的知識管理模

19、式有什么樣的特點(diǎn)？你分析它的工作特征，首先它是一種流程性的工作，以流程性為主，但是在這個(gè)過程當(dāng)中也需要大量的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，所以對這樣的工程專業(yè)管理領(lǐng)域，內(nèi)部顯現(xiàn)知識是最重要的，建立很多流程模塊、職業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，類似這樣的東西很重要。內(nèi)部隱形知識的管理是第二位的，需要工程管理人員在工程管理的運(yùn)作過程當(dāng)中找到一些好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，然后再去優(yōu)化工程管理流程的模塊。外部知識則需要搜集國家的工程管理規(guī)范、一些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可能相對來講不是很重要的就是外部隱性知識管理，怎么和同行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，怎么跟工程總承包商有長期的合作關(guān)系，強(qiáng)化對他的管理。因?yàn)樾袠I(yè)當(dāng)中監(jiān)理機(jī)構(gòu)普遍素質(zhì)不高，企業(yè)里面的工程管理能力可能靠自身經(jīng)驗(yàn)去積

20、累，我要對我的合作伙伴進(jìn)行管理來幫助提升他的能力，這是工程管理的知識管理模式，會有這樣的特征。對營銷策劃、客戶服務(wù)等領(lǐng)域完全又不一樣了，我們也要去針對性的分析。這是一個(gè)例子，面向項(xiàng)目全過程的知識管理模式，在每個(gè)項(xiàng)目不同的階段、節(jié)點(diǎn)可以融入什么樣的知識管理行為。有些企業(yè)在項(xiàng)目開始階段會做什么事情“同行協(xié)助”，找到企業(yè)內(nèi)部做過類似項(xiàng)目的一些人、團(tuán)隊(duì)，向他們請教，規(guī)避項(xiàng)目當(dāng)中的很多風(fēng)險(xiǎn)、問題；可能在項(xiàng)目階段有發(fā)現(xiàn)很多問題，很多重復(fù)的錯(cuò)誤，怎么避免這些重復(fù)的錯(cuò)誤，有個(gè)警示制度，叫“經(jīng)驗(yàn)問題警示制度”，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題時(shí)可以把問題發(fā)生的現(xiàn)象，可以的解決方案寫下來，然后再內(nèi)部通告出去，叫經(jīng)驗(yàn)警示制度，在系統(tǒng)上

21、可以落實(shí)經(jīng)驗(yàn)警示區(qū)，能夠讓大家快速地了解，規(guī)避重復(fù)錯(cuò)誤的發(fā)生。包括在項(xiàng)目關(guān)鍵的里程碑，會做一些事后回顧AAR和項(xiàng)目總結(jié)，此外還可以推行項(xiàng)目經(jīng)理COP，在圈子里面項(xiàng)目經(jīng)理可以交流、共享，也可以看到這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，了解他的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。這就讓知識管理的模式和項(xiàng)目的運(yùn)作過程緊密地融合在一起。我覺得可以做這樣一些思考，業(yè)務(wù)導(dǎo)向的知識管理模式。這是第一個(gè)應(yīng)用邏輯。 第二部分，組織級能力提升組織級能力怎么提升，基本邏輯是什么？像萬科這樣的企業(yè)可能會從組織層面考慮，在整個(gè)企業(yè)層面應(yīng)該推動(dòng)什么樣的知識管理工作，就是組織級的能力怎么提升，組織級的知識怎么傳承，組織級的創(chuàng)新能力怎么打造。這有三個(gè)力，首先是記憶力，知識共

22、享中心，這里面的知識就是真正的知識、有價(jià)值的知識?？赡苁瞧髽I(yè)的流程規(guī)范文件，可能是專業(yè)模塊的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，知識共享中心以知識庫為核心。怎么讓大家有更強(qiáng)的學(xué)習(xí)力，有了這么多東西，大家怎么學(xué)習(xí)它并在工作中應(yīng)用它，可能有些企業(yè)會建內(nèi)部大學(xué)，有些企業(yè)推動(dòng)KLearning的應(yīng)用，幫助他提升內(nèi)在的素質(zhì)、專業(yè)能力。然后是怎么擁有更好的創(chuàng)新力，實(shí)踐社區(qū)很重要，怎么通過專業(yè)的實(shí)踐社區(qū)，讓大家能夠互動(dòng)、討論、碰撞，形成很多新的創(chuàng)意，提升創(chuàng)新力，可以從組織層面推動(dòng)。談到這一點(diǎn)，可能并不是每個(gè)企業(yè)都能推動(dòng)這樣的行為，老總有沒有這樣的意識很重要。假如企業(yè)老總沒有這樣的決心和推動(dòng)，或者在企業(yè)里面沒有老總的代言人做這樣的推動(dòng)

23、，組織級能力提升維度的知識管理很難做。怎么建立企業(yè)知識共享的平臺，在這個(gè)基礎(chǔ)上怎么強(qiáng)化員工的學(xué)習(xí)，從個(gè)人學(xué)習(xí)到組織學(xué)習(xí)，怎么樣支撐我們的創(chuàng)新，一些實(shí)踐社區(qū)、創(chuàng)意管理的做法。從共享、學(xué)習(xí)到創(chuàng)新，它對人員交互協(xié)作程度越來越高，它的知識特性越來越隱性化，管理的難度越來越大。所以不同的企業(yè)在推動(dòng)這一塊的時(shí)候也有一個(gè)發(fā)展階段。有一個(gè)核心思維很重要，就是從文檔導(dǎo)向走向能力導(dǎo)向，不再是日常的工作文檔了，而是基于很多日常的工作文檔，基于日常的很多運(yùn)作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提煉這樣的組織能力。同時(shí)也要善于發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部的熱點(diǎn)，要跟戰(zhàn)略銜接，跟企業(yè)內(nèi)部的熱點(diǎn)主題銜接，不同階段推動(dòng)這樣的知識提煉、知識傳承。一、第一步是做知識共享

24、平臺，關(guān)注企業(yè)的流程制度、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品等知識的積累和分享。這是一個(gè)例子，可以按照價(jià)值鏈形成一級流程框架視圖，然后是二級，三級，層層分解，也可以按照不同的部門來查詢流程，跟這個(gè)部門相關(guān)的流程有多少，就是流程的知識導(dǎo)航。 做得更進(jìn)一步，怎么借助專業(yè)的BPM工具，對流程做一些建模分析，建模分析完成以后能夠自動(dòng)幫你生成流程文件的模型，在此基礎(chǔ)上借助專業(yè)人員的能力，對流程文件進(jìn)行加工、整理，實(shí)際上業(yè)界有這樣一些應(yīng)用，幫助你做業(yè)務(wù)流程的模型建立。還有一個(gè)應(yīng)用點(diǎn)，我覺得挺有意思的，一個(gè)客戶叫天獅，他不是我們房地產(chǎn)企業(yè)，他們內(nèi)部做了一個(gè)天獅詞霸。剛開始他們梳理了Excel表，梳理了企業(yè)內(nèi)部很多專業(yè)術(shù)語怎么去標(biāo)準(zhǔn)

25、化解釋。就像我們藍(lán)凌內(nèi)部，很多新員工不知道知識管理是什么，我們EKP是什么。通過企業(yè)詞霸能夠讓企業(yè)最標(biāo)準(zhǔn)的知識、標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)術(shù)語在內(nèi)部傳遞、傳承，大家用起來很方便，而且大家可以共同編輯、共同貢獻(xiàn)專業(yè)名詞解釋，這也是一種應(yīng)用，也是一種知識分享的行為。雖然不大，但是我覺得也有它的價(jià)值。當(dāng)然對房地產(chǎn)行業(yè)來講，產(chǎn)品的知識管理可能會非常重要。有些優(yōu)秀的企業(yè)，實(shí)際上對他的產(chǎn)品模式有很清晰的愿景和定位，下面有不同的產(chǎn)品族，產(chǎn)品族下面有不同的產(chǎn)品線，不同的產(chǎn)品線下面有很多具體的項(xiàng)目。那怎么提煉他的產(chǎn)品知識，首先每個(gè)項(xiàng)目怎么有它的項(xiàng)目庫，在項(xiàng)目庫的基礎(chǔ)上怎么提煉產(chǎn)品線運(yùn)作的最佳實(shí)踐，怎么形成產(chǎn)品族的運(yùn)作最佳實(shí)踐。

26、住宅系列的、商用系列的最佳實(shí)踐是什么，這就是產(chǎn)品的知識管理。一個(gè)產(chǎn)品知識庫，能夠基于很多專業(yè)模塊的東西快速地組裝。所以里面會有很多相關(guān)知識庫，比如投資的資料庫、項(xiàng)目的資料庫、標(biāo)準(zhǔn)的模塊庫，按照專業(yè)模塊的緯度，沉淀產(chǎn)品文檔經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，包括外部的資料庫、一些評論的聚合。項(xiàng)目庫對每個(gè)項(xiàng)目可能都有很多集結(jié)點(diǎn)，概況、目錄、戶型、景觀、精裝、體驗(yàn)區(qū)，哪個(gè)項(xiàng)目的，基于大量的項(xiàng)目提煉總結(jié)，這樣一個(gè)專業(yè)模塊最佳實(shí)踐是什么，這也是一個(gè)例子，有體驗(yàn)區(qū)模塊，它的最佳實(shí)踐是什么，可以在這里面看到，可以快速地共享。這也是對復(fù)制能力提升的一種手段，產(chǎn)品知識的管理。 二、其次是構(gòu)建面向員工的社區(qū)化學(xué)習(xí)平臺K-LEARNING

27、還有一種應(yīng)用，怎么通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)，KLearning，而且是社區(qū)化的這種學(xué)習(xí)平臺。以往的培訓(xùn)可能更側(cè)重培訓(xùn)的組織、實(shí)施、計(jì)劃的安排，怎么以社區(qū)的方式形成內(nèi)部的學(xué)習(xí)，可以看到教師的風(fēng)采，可以看到哪些學(xué)員，這些學(xué)員聽完一門課后或者在線學(xué)完一門課之后，可以寫他的心得體會，這么多人都可以看到這個(gè)學(xué)員的心得體會。這是一個(gè)共創(chuàng)的過程，一個(gè)人的學(xué)習(xí)心得體會為更多的人去分享，基于社區(qū)化怎么加強(qiáng)這種知識傳承，我覺得這也是一種應(yīng)用方向。三、 房地產(chǎn)企業(yè)可以考慮推動(dòng)的實(shí)踐社區(qū)COP、創(chuàng)意管理等應(yīng)用    我們有一個(gè)客戶廣東移動(dòng)就做得很好，他在內(nèi)部推了活力100企業(yè)博客。他的博客首先不是以

28、個(gè)人為單元的，他是以他的班組最小科室為單元推動(dòng)博文系統(tǒng)，所以省移動(dòng)有多少個(gè)班組，會有班組導(dǎo)航。現(xiàn)在瀏覽量已經(jīng)千萬人次了，博文很多。更重要的是他的博文系統(tǒng)跟企業(yè)內(nèi)部所推的主題關(guān)聯(lián)起來，不同階段會發(fā)起大家討論不同方面的主題，比如想讓大家討論營銷政策和客戶導(dǎo)向理解的問題，怎么解決這個(gè)問題，這是一個(gè)普遍存在的。博客的推動(dòng)部門列這樣的題目，下面很多地市單位選題，我選這個(gè)題目，我來對這個(gè)題目進(jìn)行我的理解、我的闡述，給大家共享，它推動(dòng)了一兩年，效果很好。還可以更進(jìn)一步，以班組為最小單位，形成博客圈，比如大家都是客服體系的，東莞的、深圳的、廣州的客服代表一起形成一個(gè)博客圈，大家可以做更專業(yè)的交流、分享，這也是

29、一種應(yīng)用。這是第二種應(yīng)用邏輯，組織級能力怎么提升，逐步提升記憶能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力。 第三部分，知識管理機(jī)制保障知識管理機(jī)制怎么保障，這個(gè)很重要。很多企業(yè)里面推了很多知識管理的做法，比如讓大家寫案例、總結(jié)，以為只是給了大家一個(gè)案例管理模塊，這個(gè)事就萬事大吉了，事實(shí)上不一定能做得好，一定要體現(xiàn)知識管理的體制。比如讓大家做案例，應(yīng)該怎么規(guī)劃案例，案例的模板是什么，不同的部門應(yīng)該寫什么類型的案例，什么樣的時(shí)間點(diǎn)可以寫案例，我可以催辦他，不同的案例積分規(guī)則是什么樣的。然后在具體應(yīng)用當(dāng)中推薦大家寫案例，可以提醒他，我看到好的案例可以收藏，我看到一個(gè)好的案例可以推薦給其他人共享、推進(jìn)，然后評測，有案例

30、的積分、個(gè)人的積分，積分的結(jié)果要有一些處理，通過排名、榮譽(yù)、物質(zhì)兌現(xiàn)方式，才能把案例管理看起來很小的事情把它落地、做好。實(shí)際上它體現(xiàn)了管理的基本邏輯PDCA，知識管理的很多行為要體現(xiàn)PDCA，從規(guī)劃到推進(jìn)到評測到處理。 這方面萬科已經(jīng)體現(xiàn)了這樣的思維，有些企業(yè)會有它的許多舉措，比如授予Top10的這些員工、新人，每個(gè)季度都會兌現(xiàn)，包括以員工的個(gè)人名字命名一些經(jīng)驗(yàn)。青啤做的更進(jìn)一步，他推動(dòng)了內(nèi)部的知識管理學(xué)位級別，比如我可能是博士，我到這個(gè)企業(yè)工作，我的能力可能很強(qiáng)，但是一年評估下來或者一個(gè)季度評估下來，我很不愿意分享知識，我也不愿意帶徒弟，我也不愿意當(dāng)內(nèi)部講師，分享得很少，我的KM學(xué)位級別可能

31、就是大專，而且這是跟內(nèi)部的人力資源績效機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制掛鉤，比如評選內(nèi)部優(yōu)秀員工，只有達(dá)到本科一年級才有資格評選內(nèi)部優(yōu)秀員工。個(gè)人的學(xué)位從高中，最高可能到院士。還有團(tuán)隊(duì)、部門也有一個(gè)評選，中國人好面子，內(nèi)部應(yīng)該給他一些排名，別人都是五星級，你才是二星級，面子上過不去，努把力。一個(gè)是針對個(gè)人的，一個(gè)是針對部門領(lǐng)導(dǎo)的，都要關(guān)注知識分享，這也是一種機(jī)制。 還有一些企業(yè)做的更進(jìn)一步，有了知識積分以后，怎么體現(xiàn)交易機(jī)制，這是我們給移動(dòng)做的，有很多積分，比如員工處在什么樣的等級，你的積分可以兌現(xiàn)企業(yè)里面什么樣的獎(jiǎng)品。類似這樣的榮譽(yù)激勵(lì)，或者多樣化的激勵(lì)方式，讓他們能夠做知識貢獻(xiàn)、知識共享，知識積分能夠有一些

32、交易機(jī)制，在這個(gè)基礎(chǔ)上再去拓展。不僅僅積分可以交易，兌換企業(yè)的獎(jiǎng)品，員工和員工之間積分既可以做兌換，這也是這一種交易。第四部分，以人為本的門戶展現(xiàn)核心是以人為本的門戶展現(xiàn)，知識管理核心目標(biāo)是讓合適的人在合適的時(shí)間找到他所需要的東西，這是一個(gè)很直觀的、直接的要求。在企業(yè)里面做信息化系統(tǒng)、信息化應(yīng)用，以往都是以功能為導(dǎo)向，有很多的功能，有售樓的、有管項(xiàng)目的、管財(cái)務(wù)的、ERP的、HR的。對員工來講，IT環(huán)境太復(fù)雜，我不知道我應(yīng)該用什么，賬目密碼也記不住。其實(shí)對員工來講，用信息化系統(tǒng)更多地以人為導(dǎo)向，我只關(guān)注我需要處理的事情是什么，跟我相關(guān)的流程是什么，我可以看到跟我相關(guān)的知識，以人為導(dǎo)向。所以以人為

33、本的門戶展現(xiàn)就是要以個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、專業(yè)群組為對象，給他營造一個(gè)空間，讓他在這面做工作的執(zhí)行、專業(yè)分享。 門戶導(dǎo)向的知識化應(yīng)用圖景     所以，在企業(yè)里面會有很多類的客戶，可能有個(gè)人的門戶，可能有企業(yè)級的知識中心，可能有部門級的門戶，甚至一些專業(yè)門戶，我覺得這個(gè)還是有道理的。就像我一個(gè)員工到企業(yè)上班，我上了一個(gè)IT平臺，我首先會看企業(yè)里面發(fā)生了什么事情，就是內(nèi)部的新聞動(dòng)態(tài)。第二點(diǎn)，我想跟大家交流、分享知識，就到知識中心去。還有要處理日常的部門相關(guān)事宜，就需要進(jìn)入部門門戶里面。我甚至想做一些專業(yè)的交流，就可以去專業(yè)門戶了。按照員工的工作和學(xué)習(xí)狀況，可以設(shè)計(jì)出他所面臨的

34、場景是什么，而不是我到每個(gè)IT系統(tǒng)功能模塊里面去，這不是他的邏輯。 在企業(yè)里面最終會形成很多類門戶，有集團(tuán)總體的門戶，下面分子公司的門戶，有部門型的門戶，甚至有項(xiàng)目性、決策型的門戶，甚至有垂直型門戶、外向型門戶。門戶導(dǎo)向體現(xiàn)了以人為本。比如中惠集團(tuán)，他有一個(gè)集團(tuán)門戶，整個(gè)集團(tuán)大家面對的都是一樣的。假如我是一個(gè)專業(yè)部門，我管策劃設(shè)計(jì)的，我應(yīng)該關(guān)注跟我相關(guān)的知識，我的工作、我的知識、我的交流分享應(yīng)該在這個(gè)門戶里面體現(xiàn)出來。這是招商地產(chǎn)的策劃設(shè)計(jì)門戶，他體現(xiàn)的就是跟他策劃設(shè)計(jì)相關(guān)的一些設(shè)計(jì)檔案、信息、研究成果，甚至可以整合他所用到的專業(yè)系統(tǒng)，都可以在他策劃設(shè)計(jì)門戶里面體現(xiàn)。我可能不是策劃部的，而是營

35、銷部的，它體現(xiàn)的東西又不一樣。 更特殊的一群人物就是高管，我們在很多其他行業(yè)，給很多企業(yè)做高管的門戶，包括給李寧做知識管理項(xiàng)目，他們的CEO張總非常關(guān)注高管門戶。以往想了解下面的很多信息，戰(zhàn)略有沒有執(zhí)行，一些重要會議紀(jì)要，一些關(guān)鍵的KPI報(bào)表，他總是很難快速地收集到。郵件方式了解也很煩瑣，而且沒有積累。所以他很需要這樣的高管門戶，我們也理解，對于一個(gè)高管門戶來講，無非是三個(gè)目標(biāo)，一個(gè)是起點(diǎn)準(zhǔn)確，一個(gè)是過程準(zhǔn)確，一個(gè)是結(jié)果準(zhǔn)確。起點(diǎn)、過程、結(jié)果都準(zhǔn)確，他的戰(zhàn)略就能有效地落地。     對于一個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)來講，可能它的特征，在高管門戶里面很重要的東西就是一些計(jì)劃體系、

36、會議體系和報(bào)表體系。這是一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)的例子，它有嚴(yán)格的計(jì)劃體系，從集團(tuán)到地區(qū)公司到職能部門到個(gè)人可能有幾級計(jì)劃體系。作為一個(gè)高管來講，他不可能三級計(jì)劃都關(guān)注，只要關(guān)注項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)就可以，從最前期的取得國土使用權(quán)證到項(xiàng)目開工、開盤、竣工備案、交房，可能只關(guān)注這些關(guān)鍵的管控點(diǎn)就可以，基本上不會出大的錯(cuò)誤。這樣的一些管控通常是通過企業(yè)內(nèi)部的會議體系落地的，重大的決策大部分都是通過會議達(dá)成的。因此應(yīng)該有什么樣科學(xué)的會議體系也很重要，這里面有一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，日本有一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)建屋地產(chǎn)，他達(dá)到一種什么樣的水平？就是60個(gè)人可以同時(shí)運(yùn)作40個(gè)樓盤，國內(nèi)最高的水平比如300個(gè)人可能運(yùn)作10個(gè)樓盤，他為什么可以做得那么強(qiáng)？他每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該開什么標(biāo)準(zhǔn)的會議非常清楚，不同的階段要開8個(gè)會議，每個(gè)會議應(yīng)該哪些人參與，要輸入什么，輸出什么都非常清晰。會議體系怎么落地，實(shí)際上體現(xiàn)了高管的管理思路、管理邏輯。一個(gè)高管說我很重視戰(zhàn)略，但他的戰(zhàn)略會議開得很差，那只是口頭上的。因此，戰(zhàn)略型的會議，運(yùn)營型的會議，包括日常的例會怎么把它體系化、標(biāo)準(zhǔn)化，這個(gè)很重要。 會議里面經(jīng)常討論一些報(bào)表、KPI的執(zhí)行情況，怎么在高管門戶里面把類似這樣的東西統(tǒng)計(jì)出來