裝修公司管理流程表

1、 裝飾工程有限公司管理流程工作標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 流程設(shè)計(jì)一、流程設(shè)計(jì)的原則裝飾公司在流程設(shè)計(jì)上，一般遵循以下五項(xiàng)原則，如表101所示。 表101 裝飾公司流程設(shè)計(jì)的原則流程設(shè)計(jì)原則原則內(nèi)容解析以客戶需求為導(dǎo)向1.流程設(shè)計(jì)要始于客戶需求、終于客戶需求，因此，以客戶需求為導(dǎo)向成為公司流程設(shè)計(jì)的最基本原則2.裝飾公司流程設(shè)計(jì)的目的在于提高公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的效率，增強(qiáng)公司產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需要的能力以流程為中心即將公司的管理方式從以任務(wù)為中心的管理方式改造成以流程為中心的管理方式，即進(jìn)行“流程式管理”優(yōu)先安排核心流程1.核心流程對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著較大的影響，因此，在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先安排設(shè)計(jì)處于核

2、心地位的流程2.科學(xué)、合理的流程體系是保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提條件，因此要合理安排各流程之間的邏輯關(guān)系和順序以人為本的團(tuán)隊(duì)管理流程注重的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，因此在流程設(shè)計(jì)與流程再造的過(guò)程中，要貫徹“以人為本”的管理思想，注重團(tuán)隊(duì)的整體作用，注重團(tuán)隊(duì)中人員之間的配合與環(huán)境條件相適應(yīng)裝飾公司是在特定的環(huán)境中運(yùn)營(yíng)的，必然會(huì)受到環(huán)境條件的約束，因此裝飾公司在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮環(huán)境因素，如施工所用的涂料應(yīng)符合一定的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 裝飾工程有限公司管理流程設(shè)計(jì)一、家裝服務(wù)流程（一）家裝服務(wù)流程圖單位名稱(chēng)流程名稱(chēng)家裝服務(wù)流程層 次1任務(wù)概要家裝接洽、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收及保修等服務(wù)的開(kāi)展單位工程總監(jiān)工程監(jiān)理

3、項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)計(jì)部預(yù)算部業(yè)務(wù)部客戶部客戶節(jié)點(diǎn)ABCDEFGH123456789101112131415參與接洽溝通設(shè)計(jì)咨詢現(xiàn)場(chǎng)量房初步方案修改方案設(shè)計(jì)全套裝修方案預(yù)算報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)簽訂合同配合提供資料修改意見(jiàn)核查簽訂合同辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)現(xiàn)場(chǎng)交底現(xiàn)場(chǎng)交底配合材料進(jìn)場(chǎng)施工隱蔽工程驗(yàn)收竣工驗(yàn)收結(jié)算資料配合指導(dǎo)配合隱蔽工程驗(yàn)收竣工驗(yàn)收指導(dǎo)結(jié)算辦理保修手續(xù)結(jié)算結(jié)束開(kāi)始（二）家裝服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料接洽咨詢H2F2D2G2程序一、裝飾公司客戶接待管理制度二、客戶裝飾裝修意向登記表² 客戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向本公司業(yè)務(wù)員咨詢家裝事宜隨時(shí)² 業(yè)務(wù)員向客戶了解其裝

4、飾意向后，填寫(xiě)客戶裝飾裝修意向登記表，并向客戶介紹本公司的設(shè)計(jì)風(fēng)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及周期等事宜，將客戶介紹給家裝設(shè)計(jì)師家裝設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)接待客戶，聽(tīng)取裝飾要求及意見(jiàn)，認(rèn)真記錄，并向客戶索取設(shè)計(jì)所需的基本資料，如房層平面圖² 家裝設(shè)計(jì)師與客戶溝通裝飾設(shè)計(jì)思路，并約定現(xiàn)場(chǎng)勘察、量房的時(shí)間重點(diǎn)² 及時(shí)、禮貌地接待客戶咨詢標(biāo)準(zhǔn)² 符合客戶接待地相關(guān)規(guī)定程序提出初步設(shè)計(jì)方案H3D3D4H4² 家裝設(shè)計(jì)師事先與客戶電話溝通，再次確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)量房的時(shí)間、地點(diǎn)家裝初步設(shè)計(jì)方案² 家裝設(shè)計(jì)師按約定，在客戶的配合下，親自到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行度量并觀察現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，詳細(xì)了解客戶對(duì)于裝修的具體要

5、求和思想，并分析客戶的需求是否合理、可行一個(gè)工作日² 根據(jù)客戶的要求和房屋的實(shí)際結(jié)構(gòu)，家裝設(shè)計(jì)師開(kāi)始制作原始平面圖、平面改造圖，根據(jù)此提出初步設(shè)計(jì)方案，包括平面布置圖及效果圖、初步報(bào)價(jià)一個(gè)工作日² 初步設(shè)計(jì)方案須經(jīng)客戶進(jìn)行確認(rèn)，家裝設(shè)計(jì)師根據(jù)客戶的修改意見(jiàn)對(duì)初步設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改重點(diǎn)² 初步設(shè)計(jì)方案的提出標(biāo)準(zhǔn)² 初步設(shè)計(jì)方案應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)量房的基礎(chǔ)上提出，符合客戶要求和房屋結(jié)構(gòu)要求任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料設(shè)計(jì)方案及預(yù)算評(píng)估報(bào)價(jià)D5A6D6E6F6H6H7F7程序一、全套裝修方案二、各種施工圖紙三、裝修工程預(yù)算清單簽訂正式合同H7F7G7

6、78; 初步設(shè)計(jì)方案經(jīng)過(guò)客戶認(rèn)可后，家裝設(shè)計(jì)師繼續(xù)提供全套裝修方案，其內(nèi)容包括方案特點(diǎn)、設(shè)計(jì)構(gòu)思、功能分區(qū)、裝飾裝修風(fēng)格、平面布局、整體效果、設(shè)施配備、各裝飾面的主要圖紙（平、剖、立）及效果圖、個(gè)別方位的節(jié)點(diǎn)圖等根據(jù)實(shí)際一、全套裝修方案二、家庭居室裝飾裝修工程施工合同三、裝修工程報(bào)價(jià)單、圖紙和材料樣品² 工程技術(shù)部相關(guān)工程師根據(jù)各裝飾面的平面圖、配合制作水管施工圖、煤氣管道施工圖、電路（電線、開(kāi)關(guān)、插座）布置圖等² 設(shè)計(jì)師把全套裝修方案移交給預(yù)算結(jié)算部，預(yù)算結(jié)算根據(jù)“包工包料”、“包清工”等不同方式進(jìn)行工程預(yù)算根據(jù)實(shí)際² 設(shè)計(jì)師、家裝業(yè)務(wù)員分別向客戶介紹全套裝修方

7、案，并向其介紹裝修工程預(yù)算，逐項(xiàng)檢查、核實(shí)預(yù)算中的單價(jià)、數(shù)量等內(nèi)容一個(gè)工作日² 若客戶對(duì)全套裝飾方案及工程預(yù)算無(wú)異議，家裝業(yè)務(wù)員即可與其簽訂正式的家庭居室裝飾裝修工程施工合同；若客戶仍有異議，設(shè)計(jì)師則應(yīng)修改方案² 重點(diǎn)全套裝修方案的提供及具體的工程預(yù)算² 標(biāo)準(zhǔn)各種施工圖明確、清晰，能清楚地表達(dá)每個(gè)部位地尺寸、做法、用料（包括品牌、型號(hào)）及其價(jià)格² 程序² 在全套裝修方案及工程預(yù)算得到客戶認(rèn)可的情況下，家裝業(yè)務(wù)員即可著手與客戶簽訂家裝居室裝飾裝修工程施工合同根據(jù)實(shí)際相關(guān)資料任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料簽訂正式合同² 此合

8、同一般包括雙方名稱(chēng)、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、質(zhì)量要求、裝修費(fèi)用、付款方式、施工期限及雙方的責(zé)任義務(wù)爭(zhēng)議解決方式等，合同附件包括裝修工程報(bào)價(jià)單、圖紙和材料樣品（合同及附件一般一式兩份，由雙方各執(zhí)一份）²² 簽訂合同時(shí)，雙方應(yīng)就工程的增減項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，共同協(xié)商每一個(gè)增減項(xiàng)目、做法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并形成書(shū)面文件，由雙方簽字認(rèn)可² 合同簽訂后、客戶一般須事先支付一定比例（通常為35）的合同款重點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)交底H8C8A9B9C9D9H9家庭居室裝修裝修工程施工合同的簽訂一、施工交底管理制度二、全套裝修方案及各種施工圖紙三、裝修工程預(yù)算清單四、施工進(jìn)度表工程施工C10A11C11D11標(biāo)準(zhǔn)一

9、、全套裝修方案及各種施工圖紙二、施工進(jìn)度表² 合同條款明確、清晰，須經(jīng)過(guò)法律顧問(wèn)的確認(rèn)程序² 公司家裝業(yè)務(wù)部在接到財(cái)務(wù)部的客戶首付款到賬通知后，即通知施工管理部辦理開(kāi)工進(jìn)場(chǎng)手續(xù)² 施工管理部經(jīng)理了解施工進(jìn)度，組織施工隊(duì)伍，指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（施工員），并在客戶的協(xié)助下辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)根據(jù)實(shí)際任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料現(xiàn)場(chǎng)交底² 進(jìn)場(chǎng)后開(kāi)始施工前，客戶、家裝設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理、施工員四方共同參與現(xiàn)場(chǎng)交底工作，由家裝設(shè)計(jì)師向施工負(fù)責(zé)人詳細(xì)地講解工程預(yù)算項(xiàng)目、圖紙、特殊工藝，介紹電源導(dǎo)線、有線電視線路、通信線路、安保線路的走向，給排水管道的走向，開(kāi)關(guān)，

10、插座的數(shù)量，櫥柜、浴具等標(biāo)高的位置，門(mén)、窗基準(zhǔn)的測(cè)試與修正一個(gè)工作日相關(guān)資料² 重點(diǎn)² 現(xiàn)場(chǎng)交底標(biāo)準(zhǔn)² 現(xiàn)場(chǎng)交底工作全面、清楚程序² 施工管理部在材料管理部、運(yùn)輸管理部、工程監(jiān)理部等相關(guān)部門(mén)的協(xié)助下，辦理裝飾裝修材料進(jìn)場(chǎng)手續(xù)²² 裝飾裝修所用的材料應(yīng)符合對(duì)人體無(wú)害和環(huán)境保護(hù)的相關(guān)要求，對(duì)于需客戶提供的裝修主材，施工員須提前三天通知，以便客戶提前準(zhǔn)備²工程施工² 本著實(shí)用、安全、經(jīng)濟(jì)、美觀的原則，施工員組織泥工、水工、電工、木工、漆工、雜項(xiàng)工分別對(duì)家庭居室內(nèi)部固定的六面體（地面、墻面、頂棚、家具及其他家具設(shè)備、物品）

11、進(jìn)行裝飾裝修，并監(jiān)督檢查工程的質(zhì)量根據(jù)合同² 工程技術(shù)部、設(shè)計(jì)部相關(guān)人員解答現(xiàn)場(chǎng)工作人員的疑問(wèn)，指導(dǎo)施工人員的工作隱蔽工程驗(yàn)收B12C12D12H12家裝工程的施工一、全套裝修方案及各種施工圖紙二、施工進(jìn)度計(jì)劃表三、工程整改協(xié)議書(shū)、工程項(xiàng)目變更單四、隱蔽工程驗(yàn)收質(zhì)量報(bào)告書(shū)任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料竣工驗(yàn)收結(jié)算B13C13D13H13C14E14F14H14標(biāo)準(zhǔn)一、全套裝修方案及各種施工圖二、施工進(jìn)度表三、家裝工程竣工驗(yàn)收單² 嚴(yán)格按全套裝修方案種的要求進(jìn)行程序² 客戶根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃表中的時(shí)間定期來(lái)工地察看，了解施工進(jìn)程，檢查施工質(zhì)量；如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

12、，及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)的施工員協(xié)商，填寫(xiě)工程整改協(xié)議書(shū)進(jìn)行項(xiàng)目整改根據(jù)實(shí)際² 若客戶在施工過(guò)程中欲更改工程項(xiàng)目，須與施工員商量并確定所有變更的施工項(xiàng)目，填寫(xiě)工程項(xiàng)目變更單² 工程監(jiān)理不定期檢查工地的施工組織、管理、規(guī)范及施工質(zhì)量，并在工地留下檢查記錄，供業(yè)主監(jiān)督根據(jù)實(shí)際相關(guān)資料² 水、電改造工程完工后，客戶、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理、施工員共同進(jìn)行隱蔽工程的檢查驗(yàn)收工作，驗(yàn)收合格后各方應(yīng)在隱蔽工程驗(yàn)收質(zhì)量報(bào)告書(shū)上簽字確認(rèn)² 業(yè)主對(duì)隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收和確認(rèn)后，開(kāi)始瓦工。² 重點(diǎn)² 隱蔽工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)² 按家裝工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定執(zhí)行程序²

13、家裝工程全部完工后，施工員組織施工現(xiàn)場(chǎng)的清潔和整理² 工程完成后，客戶、家裝設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理、施工員四方根據(jù)國(guó)家及行業(yè)規(guī)范進(jìn)行整體工程的竣工驗(yàn)收工作，對(duì)工程材料、設(shè)計(jì)、工藝質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)不合格或未能達(dá)到客戶要求的地方，要求施工管理部的期限內(nèi)進(jìn)行修改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)工作日根據(jù)實(shí)際竣工驗(yàn)收結(jié)算² 確定裝飾裝修結(jié)果合格后，驗(yàn)收管理部交出施工文件、技術(shù)資料和使用說(shuō)明書(shū)，即完成驗(yàn)收交工重點(diǎn)辦理保修手續(xù)G15竣工工程的驗(yàn)收客戶服務(wù)的相關(guān)制度任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料標(biāo)準(zhǔn)² 按家裝工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定執(zhí)行程序² 工程交工后，客戶服務(wù)部按合同約定，

14、為客戶辦理保修手續(xù)，向客戶介紹保修的質(zhì)量范圍、維修電話、使用過(guò)程注意事項(xiàng)以及公司的定期回訪制度等一個(gè)工作日² 重點(diǎn)² 保修手續(xù)的辦理標(biāo)準(zhǔn)² 客戶滿意二施工組織設(shè)計(jì)編制流程圖（一）施工組織設(shè)計(jì)編制流程圖單位名稱(chēng)施工管理部流程名稱(chēng)施工組織設(shè)計(jì)編制流程層 次3任務(wù)概要編制詳細(xì)、周全的施工組織設(shè)計(jì)單位工程總監(jiān)預(yù)算結(jié)算部工程監(jiān)理施工管理部公/家裝設(shè)計(jì)部公/家業(yè)務(wù)部節(jié)點(diǎn)ABCDE1234567891011121314否是是否是否審批指導(dǎo)審批審批計(jì)算主要工程量結(jié)束開(kāi)始應(yīng)用、存檔完善施工組織設(shè)計(jì)確定主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)制定各項(xiàng)保障措施對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行平面布置編制各種資源需求計(jì)劃編制施工

15、準(zhǔn)備工作計(jì)劃編制施工進(jìn)度計(jì)劃擬訂施工方案施工總體部署描述工程概況了解工程概況制作各種施工平面圖移交工程資料公司名稱(chēng)密 級(jí)共 頁(yè) 第 頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期（二）施工組織設(shè)計(jì)編制工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料描述工程概況E2C2C3程序一、招標(biāo)文件、計(jì)劃文件及合同文件二、工程建設(shè)文件及工程現(xiàn)場(chǎng)勘察資料² 施工管理部研究、分析公/家裝業(yè)務(wù)部移交的工程資料² 分兩部分描述擬裝工程的概況： （1）工程建設(shè)概況，包括工程的建設(shè)單位，工程的名稱(chēng)、性質(zhì)、用途、作用和建設(shè)目的，資金來(lái)源及工程造價(jià)，開(kāi)工、竣工日期，設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)督單位，施工圖紙情況，施工合同，主管部門(mén)

16、的要求及相關(guān)文件等。 （2）工程施工概況，包括建筑及其結(jié)構(gòu)特征，工程的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，設(shè)備安裝設(shè)計(jì)特點(diǎn)，當(dāng)?shù)氐淖匀弧⒓夹g(shù)、經(jīng)濟(jì)條件，施工條件等根據(jù)實(shí)際重點(diǎn)² 工作概況的描述標(biāo)準(zhǔn)² 內(nèi)容全面、條理清晰、突出工程特點(diǎn)施工總體部署B(yǎng)4C4程序一、招標(biāo)文件、計(jì)劃文件及合同文件二、工程建設(shè)文件及工程現(xiàn)場(chǎng)勘察三、本公司標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)有資源² 預(yù)算結(jié)算部配合施工管理部根據(jù)工程的概況及各項(xiàng)工程圖紙，計(jì)算主要工程的工程量，包括地面裝飾，墻面及柱面裝飾，頂棚，門(mén)窗，油漆及涂料，細(xì)部裝飾，拆除等各項(xiàng)工程的工程量根據(jù)實(shí)際² 施工管理部根據(jù)工程概況和主要工程的工程量，對(duì)工程施工情況進(jìn)行總體部

17、署，包括施工組織機(jī)構(gòu)安排、施工程序安排、施工區(qū)段劃分、人員進(jìn)場(chǎng)方法、材料供應(yīng)方式及途徑等根據(jù)實(shí)際重點(diǎn)² 施工總體部署標(biāo)準(zhǔn)² 部署細(xì)致、周密；（1）在安排施工組織機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)對(duì)各個(gè)部門(mén)的職能及相應(yīng)人物的具體職責(zé)做詳細(xì)說(shuō)明；（2）在劃分施工區(qū)段時(shí)，應(yīng)根據(jù)工期的要求，計(jì)算分段工程量、應(yīng)布置的勞動(dòng)力和設(shè)備機(jī)具數(shù)量等情況任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限程序相關(guān)資料擬訂施工方案C5² 施工管理部根據(jù)總體部署，著手?jǐn)M訂施工方案，包括確定施工開(kāi)展程序、確定施工起點(diǎn)和流向、確定施工順序、選擇施工方法與設(shè)備機(jī)具等一、招標(biāo)文件、計(jì)劃文件及合同文件二、工程建設(shè)文件及工程現(xiàn)場(chǎng)勘察重點(diǎn)&#

18、178; 施工方案的擬訂標(biāo)準(zhǔn)² 施工步驟全面、完善，工序安排合理程序編制施工進(jìn)度表C6A6² 根據(jù)合同要求、施工季節(jié)情況、節(jié)假日情況、施工標(biāo)準(zhǔn)圖及有關(guān)技術(shù)資料、估算的工程量、已確定的方法、資源供應(yīng)條件、預(yù)算制度等，編制施工進(jìn)度計(jì)劃根據(jù)實(shí)際一、招標(biāo)文件、計(jì)劃文件及合同文件二、工程建設(shè)文件及工程現(xiàn)場(chǎng)勘察資料三、施工總體部署及施工方案四、本公司標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)有資源² 編制施工進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，一般遵照下列步驟進(jìn)行；（1）結(jié)合施工方法、施工條件及組織情況劃分施工過(guò)程；（2）確定勞動(dòng)量及所需的設(shè)備機(jī)具數(shù)量；（3）確定每個(gè)施工過(guò)程的施工天數(shù)；（4）編制施工進(jìn)度初始方案² 施工進(jìn)

19、度初始方案報(bào)工程總監(jiān)審批后，根據(jù)工程總監(jiān)的意見(jiàn)檢查、調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃一個(gè)工作日重點(diǎn)² 施工進(jìn)度計(jì)劃的編制標(biāo)準(zhǔn)² 符合工期要求及質(zhì)量保證要求程序編制施工準(zhǔn)備工作計(jì)劃及各種資源需求計(jì)劃C7C8A8² 根據(jù)通過(guò)審批的施工進(jìn)度計(jì)劃，即可著手編制施工準(zhǔn)備工作計(jì)劃，包括技術(shù)準(zhǔn)備、資源準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備及其他相關(guān)準(zhǔn)備工作根據(jù)實(shí)際一、招標(biāo)文件、計(jì)劃文件及合同文件二、工程建設(shè)文件及工程現(xiàn)場(chǎng)勘察資料三、施工進(jìn)度計(jì)劃四、本公司標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)有資源² 施工管理部在施工準(zhǔn)備工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，編制包括勞動(dòng)力、機(jī)械及工藝設(shè)備、主要材料、構(gòu)配件、成品及半成品等各種資源需求計(jì)劃根據(jù)實(shí)際² 施

20、工準(zhǔn)備工作計(jì)劃、各種資源需求計(jì)劃均以圖表的形式展示，報(bào)技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行審批，并根據(jù)其意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整和完善一個(gè)工作日重點(diǎn)² 施工準(zhǔn)備工作計(jì)劃、各種資源需求計(jì)劃的編制任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料標(biāo)準(zhǔn)² 所有數(shù)據(jù)做到有據(jù)可查，符合相關(guān)規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求程序施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置C9D9² 施工管理部在公/家裝設(shè)計(jì)部的配合下，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理布置，規(guī)劃出施工管理區(qū)、工作區(qū)、生活區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)、臨電、臨水、消防器材、安全護(hù)欄、排風(fēng)扇、安全通道、通風(fēng)口等位置根據(jù)實(shí)際一、招標(biāo)文件、計(jì)劃文件及合同文件二、工程建設(shè)文件及工程現(xiàn)場(chǎng)勘察資料三、裝飾裝修相關(guān)技術(shù)規(guī)范重點(diǎn)²

21、現(xiàn)場(chǎng)的平面布置標(biāo)準(zhǔn)² 合理、科學(xué)、安全、便捷、符合勞動(dòng)保護(hù)、安全、防火等相關(guān)要求程序制定各項(xiàng)保障措施C10² 為了確保工期和施工進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，施工管理部應(yīng)事先制定一些相應(yīng)的保障措施，以應(yīng)付臨時(shí)出現(xiàn)的意外事情，這些保障措施包括工期、質(zhì)量、安全、冬季及雨期施工、環(huán)境保護(hù)等保障措施根據(jù)實(shí)際一、施工進(jìn)度計(jì)劃二、本公司標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)有資源三、裝飾裝修相關(guān)技術(shù)重點(diǎn)² 各項(xiàng)保障措施的制定標(biāo)準(zhǔn)² 周全、細(xì)致、合理程序完善施工組織設(shè)計(jì)A11C11C12A12C13² 施工管理部須根據(jù)工程實(shí)際情況，確定本工程應(yīng)實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，例如合同工工期、工程質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)

22、、安全目標(biāo)、場(chǎng)容目標(biāo)、消防目標(biāo)、環(huán)境保護(hù)目標(biāo)、工程質(zhì)量保修計(jì)劃等一、施工組織設(shè)計(jì)二、檔案管理制度² 在前述所有文件、圖紙、表格的基礎(chǔ)上，根據(jù)招標(biāo)文件及其他相關(guān)要求，完善施工組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容及結(jié)構(gòu)² 編制完成的施工組織設(shè)計(jì)最終稿提交給工程總監(jiān)進(jìn)行審核，并根據(jù)相關(guān)意見(jiàn)進(jìn)一步修改和完善² 通過(guò)審批的施工組織設(shè)計(jì)，或作為公裝工程投標(biāo)文件的組成部分，或作為家裝工程施工的整體指揮文件進(jìn)行應(yīng)用，施工管理部進(jìn)行編號(hào)、分發(fā)、備案及存檔重點(diǎn)² 施工組織文件的完善、存檔標(biāo)準(zhǔn)² 符合公司檔案管理制度的相關(guān)規(guī)定²三、裝飾工程施工工作流程 （一）裝飾工程施工工作流

23、程圖單位名稱(chēng)施工管理部流程名稱(chēng)裝飾工程施工工作流程層 次3任務(wù)概要裝飾工程施工工作的開(kāi)展單位工程總監(jiān)施工管理部設(shè)計(jì)部門(mén)工程監(jiān)理客戶相關(guān)部門(mén)節(jié)點(diǎn)ABCDEF12345678910111213指導(dǎo)指導(dǎo)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)交底結(jié)束簽字、存檔保潔金屬、安裝工程施工簽字、存檔泥工、木工、飾面、油漆等分項(xiàng)工程施工簽字、存檔水電煤氣等隱蔽工程施工拆除工程施工施工隊(duì)、設(shè)備以及材料進(jìn)場(chǎng)參與現(xiàn)場(chǎng)交底辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)開(kāi)始竣工驗(yàn)收分項(xiàng)工程驗(yàn)收隱蔽工程驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)交底驗(yàn)收文件簽字驗(yàn)收文件簽字驗(yàn)收文件簽字驗(yàn)收參與參與參與配送材料配合（二）裝飾工程施工工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)信及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料開(kāi)工準(zhǔn)備B2F2A3-E3B4D4F4

24、程序一、裝飾工程施工管理制度二、施工交底管理體制三、裝飾裝修工程施工合同四、裝飾工程施工所需的各種圖紙及文件² 施工管理部根據(jù)雙方簽訂的施工合同，在行政人事部的協(xié)助和配合下，與客戶、物業(yè)公司約定辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)的時(shí)間1個(gè)工作日² 在辦理公裝進(jìn)場(chǎng)手續(xù)時(shí)，須注意以下事項(xiàng)：（1）明確裝修客戶須知（2）公司施工隊(duì)與物業(yè)公司簽訂施工責(zé)任合同（3）與客戶確認(rèn)垃圾清運(yùn)費(fèi)的支付方式（根據(jù)預(yù)算洽談的情況來(lái)辦）（4）在客戶協(xié)助下，辦理施工隊(duì)的出入證、施工人員押金等事宜（5）明確裝修期限，適當(dāng)加37天以避免工程延期² 在辦理公裝進(jìn)場(chǎng)手續(xù)時(shí)，公司的工程技術(shù)部、設(shè)計(jì)部、工程監(jiān)理部等相關(guān)人員在施

25、工現(xiàn)場(chǎng)向客戶、施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、各小組組長(zhǎng)應(yīng)：（1）了解建筑物原有的自然情況，檢查原有建筑是否有破損、是否存在其他問(wèn)題（2）確認(rèn)施工現(xiàn)場(chǎng)拆除項(xiàng)目的位置（3）明確水噯改造、電器改造項(xiàng)目的位置（4）確認(rèn)在施工圖紙中體現(xiàn)不出的施工內(nèi)容1個(gè)工作日² 施工所需的材料管理部配齊后，由運(yùn)輸管理部運(yùn)到施工現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)工程監(jiān)理部驗(yàn)收確認(rèn)合格后，存放在平面布置圖所指定的位置重點(diǎn)² 進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦理、現(xiàn)場(chǎng)交底標(biāo)準(zhǔn)² 按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行隱蔽工程施工及驗(yàn)收B5A6E6C7E7B7程序² 根據(jù)建筑物及房屋內(nèi)的實(shí)際情況，施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排現(xiàn)場(chǎng)拆除工作，并做好搬運(yùn)和現(xiàn)場(chǎng)清理工作² 安排相應(yīng)

26、的施工人員開(kāi)展水電煤氣等隱蔽工程的施工，包括：（1）空調(diào)管道鋪設(shè)；（2）冷熱水管的排放及供水設(shè)備安裝；（3）電源、電器、通信、照明等各種線的排放，確定裝暗盒的位置，配電箱開(kāi)關(guān)及安裝插座；（4）煤氣管及煤氣具排放、安裝等1個(gè)工作日任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)信及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料隱蔽工程施工及驗(yàn)收² 完工時(shí)，工程監(jiān)理組織施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、相關(guān)設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目工程師及客戶按隱藏工程現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收規(guī)范及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收，檢查各項(xiàng)工程質(zhì)量、確認(rèn)工程量及增減項(xiàng)目，并做好現(xiàn)場(chǎng)記錄一、裝飾工程施工管理制度二、裝飾工程施工所需的各種圖紙及文件三、隱蔽工程現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收規(guī)范及相關(guān)規(guī)定分項(xiàng)工程施工及驗(yàn)收A8-E8C9-E9B

27、9² 隱蔽工程驗(yàn)收合格后，工程監(jiān)理開(kāi)出（隱蔽工程）驗(yàn)收單（三聯(lián)），工程監(jiān)理、施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、客戶均予以簽字確認(rèn)，其中一聯(lián)由客戶收?qǐng)?zhí)、二聯(lián)由施工人員保存、三聯(lián)由公司存檔一、裝飾工程施工管理制度二、裝飾工程施工所需的各種圖紙及文件三、各分項(xiàng)工程驗(yàn)收規(guī)范及相關(guān)規(guī)定² 重點(diǎn)隱蔽工程施工² 標(biāo)準(zhǔn)符合隱蔽工程施工規(guī)范及質(zhì)量要求² 程序任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)信及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料² 瓦工工程主要包括：（1）鋪貼衛(wèi)生間墻磚（門(mén)套安裝前）；（2）鋪貼陽(yáng)臺(tái)地面磚、廚房墻磚（門(mén)套安裝前、櫥柜安裝前）；（3）浴缸基礎(chǔ)砌筑，衛(wèi)生間、廚房地面防水層處理，衛(wèi)生間地面處理；

28、（4）廚房地面處理等根據(jù)房屋大小、施工難度而定² 木工工程主要包括：（1） 門(mén)窗套、護(hù)墻板、頂角線、吊頂隔斷、廚具、玄關(guān)等木制品制作；（2）軟臥家具（書(shū)櫥，電視柜，鞋柜等）的制作；（3）鋪地板、踢腳線板；（4）在泥工完工之后，進(jìn)行貼門(mén)套線、安裝門(mén)、廚房及衛(wèi)生間吊頂?shù)裙ぷ鞲鶕?jù)房屋大小、施工難度而定² 分項(xiàng)工程施工及驗(yàn)收分項(xiàng)工程施工及驗(yàn)收油漆工程主要包括：（1）木作面膩?zhàn)印⒛咀髅娣獾?、木作面面漆；?）墻壁表面打磨、墻壁表面膩?zhàn)?、墻壁表面底漆、墻壁表面面漆、墻紙粘貼等根據(jù)房屋大小、施工難度而定² 工程監(jiān)理組織相關(guān)人員及客戶按相應(yīng)的驗(yàn)收規(guī)范分別驗(yàn)收各個(gè)分項(xiàng)工程的質(zhì)量，確

29、認(rèn)各分項(xiàng)工程的工程量、增減項(xiàng)目，并做好現(xiàn)場(chǎng)記錄² 重點(diǎn)² 各分項(xiàng)工程的施工及驗(yàn)收分項(xiàng)工程施工及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)安裝工程施工及竣工驗(yàn)收A10B10B11B12C12E12B12² 泥工工程一般應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：墻面、地面表面平整、磚無(wú)空豉，衛(wèi)生間地面要有一定比例的坡度，陰陽(yáng)角方正順直，磚石表面無(wú)污染、缺口一、裝飾工程施工管理制度二、裝飾工程施工所需的各種圖紙及文件三、各分項(xiàng)工程驗(yàn)收規(guī)范及相關(guān)規(guī)定任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)信及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料² 木工工程一般應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：吊頂牢固、平整、門(mén)向正確、開(kāi)啟靈活、四角方正、木飾面表面拼接良好、無(wú)膠痕、無(wú)翹口、柜體穩(wěn)固、接口

30、牢固、接口牢靠，木龍骨安裝牢固、平整、無(wú)咯吱聲² 油漆工程一般應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：表面平整，陰陽(yáng)角方正順直，裱糊工程無(wú)起翹、接縫良好² 程序² 金屬工程主要包括鋁合金門(mén)窗、塑鋼門(mén)窗安裝、防盜門(mén)窗、雨?yáng)虐惭b，曬衣架安裝等根據(jù)實(shí)際² 安裝工程主要包括門(mén)梢、門(mén)鈴、燈具、插座、開(kāi)關(guān)、潔具、水龍頭、玻璃制品、電器（廚衛(wèi)電器）的安裝根據(jù)實(shí)際² 所有工程結(jié)束后，施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織施工人員做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作，對(duì)剩余材料、工程垃圾進(jìn)行分類(lèi)處理² 工程監(jiān)理組織相關(guān)人員及客戶按竣工驗(yàn)收規(guī)范驗(yàn)收各部位施工質(zhì)量，并對(duì)各部位工程量、增減項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)，做好驗(yàn)收書(shū)面文件（

31、保修單）并簽字1個(gè)工作日² 重點(diǎn)² 竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)² 各部位工程質(zhì)量均合格²四、裝飾工程項(xiàng)目進(jìn)度管理流程 （一）裝飾工程項(xiàng)目進(jìn)度管理流程圖單位名稱(chēng)施工管理部流程名稱(chēng)裝飾工程項(xiàng)目進(jìn)度管理流程層 次3任務(wù)概要裝飾工程項(xiàng)目進(jìn)度的規(guī)劃、控制與協(xié)調(diào)單位工程總監(jiān)工程監(jiān)理施工管理部相關(guān)部門(mén)節(jié)點(diǎn)ABCD1234567891011121314審批審批審批否是工程監(jiān)理審閱責(zé)令進(jìn)度調(diào)整偏差收集實(shí)際進(jìn)度數(shù)據(jù)工程監(jiān)理審閱與計(jì)劃比較、識(shí)別偏差工程監(jiān)理審閱工程監(jiān)理審閱繼續(xù)實(shí)施計(jì)劃制定進(jìn)度調(diào)整措施編制項(xiàng)目完成報(bào)告存檔結(jié)束階段進(jìn)度報(bào)告記錄施工實(shí)際進(jìn)度實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃落實(shí)進(jìn)度保證措施編制單項(xiàng)工程

32、施工進(jìn)度計(jì)劃編制施工作業(yè)計(jì)劃編制總進(jìn)度計(jì)劃開(kāi)始配合（二）裝飾工程項(xiàng)目進(jìn)度管理工作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)² 任務(wù)程序、重點(diǎn)信及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料編制各種進(jìn)度計(jì) 劃C2B2C3B3A3C4程序一、裝飾裝修工程施工合同二、項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃三、單項(xiàng)工程施工進(jìn)度計(jì)劃四、施工作業(yè)計(jì)劃² 施工管理項(xiàng)目主管根據(jù)合同的工期要求和整個(gè)工程情況，在施工管理部經(jīng)理的指導(dǎo)下編制項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃，既對(duì)工程準(zhǔn)備工作及各項(xiàng)任務(wù)做出了時(shí)間安排，也有利于工程監(jiān)理人員控制、協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)度根據(jù)實(shí)際² 項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃報(bào)送工程監(jiān)理部經(jīng)理審閱后，報(bào)送工程總監(jiān)進(jìn)行審批，并根據(jù)相關(guān)意見(jiàn)進(jìn)行修改和完善1個(gè)工作日² 在總

33、進(jìn)度計(jì)劃的前提下，根據(jù)每個(gè)單項(xiàng)工程所耗用的工時(shí)及時(shí)計(jì)劃投入的人、物、設(shè)備數(shù)量，計(jì)算出各個(gè)單項(xiàng)工程的施工周期，并按施工順序及有關(guān)要求，編制出各個(gè)單項(xiàng)工程施工進(jìn)度計(jì)劃根據(jù)實(shí)際² 單項(xiàng)工程施工進(jìn)度計(jì)劃報(bào)送工程監(jiān)理部經(jīng)理審閱后，報(bào)送工程總監(jiān)進(jìn)行審批，并根據(jù)相親意見(jiàn)進(jìn)行修改和完善1個(gè)工作日² 在單項(xiàng)工程施工進(jìn)度計(jì)劃的基礎(chǔ)上，以各個(gè)單項(xiàng)工程的每個(gè)分部為對(duì)象，將施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)一步細(xì)化成具體的作業(yè)計(jì)劃，以便指導(dǎo)基層施工隊(duì)伍根據(jù)實(shí)際重點(diǎn)² 各種進(jìn)度計(jì)劃的編制標(biāo)準(zhǔn)² 合理、科學(xué)、可行實(shí)施進(jìn)度計(jì) 劃C5C6D6程序一、項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃二、單項(xiàng)工程施工進(jìn)度計(jì)劃三、施工作業(yè)計(jì)劃四、

34、施工實(shí)際進(jìn)度記錄表² 根據(jù)各種進(jìn)度計(jì)劃的要求，合理劃分施工階段，對(duì)施工階段進(jìn)行分解，突出關(guān)鍵及控制節(jié)點(diǎn)，并落實(shí)各項(xiàng)進(jìn)度計(jì)劃的保證措施² 進(jìn)度計(jì)劃保證措施主要包括：（1）技術(shù)措施，如為了縮短混凝土的養(yǎng)護(hù)時(shí)間在混凝土中摻加早強(qiáng)劑等；（2）管理措施，如增加周轉(zhuǎn)材料的投入、組織交叉平行作業(yè)和流水作業(yè)等；（3）季節(jié)性施工措施，如冬季施工措施、雨季施工措施、夏季施工措施等² 施工管理部嚴(yán)格按照各種進(jìn)度計(jì)劃開(kāi)工、施工，材料管理部、運(yùn)輸管理部等相關(guān)部門(mén)及時(shí)予以配合根據(jù)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃重點(diǎn)² 進(jìn)度計(jì)劃保證措施的落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)² 周全、細(xì)致任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)² 任務(wù)

35、程序、重點(diǎn)信及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限相關(guān)資料進(jìn)度檢查與報(bào)告及偏差調(diào)整C7B7C8B8B9B10C10B11C11程序一、三種進(jìn)度計(jì)劃二、階段進(jìn)度報(bào)告三、施工進(jìn)度調(diào)整措施² 在施工過(guò)程中，施工管理部相關(guān)人員實(shí)時(shí)記錄施工的實(shí)際進(jìn)度，并及時(shí)反饋給項(xiàng)目主管和工程監(jiān)理人員即時(shí)² 施工現(xiàn)場(chǎng)的工程監(jiān)理及時(shí)跟蹤、收集施工實(shí)際進(jìn)度數(shù)據(jù)即時(shí)² 按各種進(jìn)度計(jì)劃的規(guī)定，施工管理部分階段向工程監(jiān)理人員報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)度及報(bào)告期內(nèi)的工程進(jìn)度情況根據(jù)實(shí)際² 工程監(jiān)理部經(jīng)理審閱階段進(jìn)度報(bào)告，預(yù)測(cè)施工進(jìn)度的發(fā)展趨勢(shì)，并將實(shí)際進(jìn)度情況與各個(gè)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行比較，識(shí)別進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行的偏差1個(gè)工作日² 若無(wú)

36、偏差，施工管理部繼續(xù)按計(jì)劃施工；若存在偏差，工程監(jiān)理部經(jīng)理責(zé)令施工現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)管理人員調(diào)整進(jìn)度² 施工現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)管理人員根據(jù)實(shí)際進(jìn)度及工程監(jiān)理人員的指示，共同研究、制定進(jìn)度調(diào)整措施，并制定相應(yīng)的進(jìn)度計(jì)劃，繼續(xù)落實(shí)計(jì)劃保證措施重點(diǎn)² 進(jìn)度的檢查與偏差的調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)² 分階段執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，調(diào)整措施有效編制項(xiàng)目完成報(bào)告C12B12A12C13程序² 在執(zhí)行、調(diào)整和控制的基礎(chǔ)上，所有單項(xiàng)工程完工后，該項(xiàng)目主管主持編制項(xiàng)目完成報(bào)告，詳細(xì)介紹該項(xiàng)目的特點(diǎn)、實(shí)際花費(fèi)的時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間的比較、實(shí)際成本和估計(jì)費(fèi)用的比價(jià)、實(shí)施過(guò)程中遇到的重大問(wèn)題及解決方法等一個(gè)工作日一、三種進(jìn)度計(jì)劃二、項(xiàng)目完成報(bào)告² 項(xiàng)目完成報(bào)告報(bào)送工程監(jiān)理部經(jīng)理審閱² 項(xiàng)目完成報(bào)告報(bào)送工程總監(jiān)審批后存檔重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)² 完成項(xiàng)目完成報(bào)告五、裝飾工程維修服務(wù)工作流程（一）裝飾工程維修服務(wù)工作流程單位名稱(chēng)施工管理部流程名稱(chēng)裝飾工程維修服務(wù)工作流程層 次3任務(wù)概