裝飾工程交付和竣工后服務保修措施

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-579編號：_裝飾工程交付和竣工后服務保修措施審核：_時間：_單位：_裝飾工程交付和竣工后服務保修措施用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細、精確的安排的策劃文件，內(nèi)容包括任務目的，任務事項與任務過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關(guān)鍵保證和基礎(chǔ)?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。裝飾工程交付和竣工后服務及保修措施我公司用戶服務部是專門為業(yè)主提供工程竣工后回訪及保修服務的組織機構(gòu)，用戶服務部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務的檔案數(shù)據(jù)庫，確保對業(yè)主進行回訪并作好

2、保修服務工作。第1節(jié)工程交付為保證工程及時投入使用，在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料備案,工程資料的報送、移交工作。相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。向業(yè)主提供用戶使用手冊。提供所有設(shè)備廠家的保修服務的人員名單、聯(lián)系方式。第2節(jié)竣工后的服務及保修2.1 保修期限承諾我公司將依照建筑工程質(zhì)量管理條例、工程保修合同、房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法，確保為業(yè)主的跟蹤服務達到業(yè)主滿意的目的。本工程保修期自工程竣工驗收之日起兩年內(nèi)計算，在保修期內(nèi)，屬于保修范圍和內(nèi)容的項目，我公司在接到修理通知后24 小時內(nèi)派人修理，如24 小時內(nèi)未派人修理，業(yè)主可以另行請人修理，費用從工程保修金內(nèi)扣除，保修費用超出

3、預留金的部分，由我公司據(jù)實支付。2.2 定期回訪制度在保修年限內(nèi)，我公司將每月進行一次電話回訪，每季度由用戶服務部組織回訪小組進行實地回訪一次，雨季后或采暖期后每兩周實地回訪一次；保修年限外，每半年進行實地回訪一次。用戶服務部每年年初制定出回訪計劃。小組成員由公司主管經(jīng)理和用戶服務部成員組成?；卦L函必須經(jīng)業(yè)主簽字認可，回訪函將按照公司標準作為用戶服務部年終考核依據(jù)之一。2.3 保修責任本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，請業(yè)主或使用單位通知我公司的用戶服務部，用戶服務部接到通知后馬上派人到達現(xiàn)場了解情況，聽取業(yè)主意見，提出處理意見或方案，一經(jīng)業(yè)主確認后保修人員24 小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并按要求完成，若未按要求完成，業(yè)主可以自行組織返修，所發(fā)生的費用全部由我公司承擔。2.4 保修措施(1)工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務檔案。(2)在保修期內(nèi)，用戶服務部充分聽取業(yè)主意見，對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認真分析、研究、制定維修方案。(3)從業(yè)主通知我方起到維修工作完畢的過程中，若業(yè)主對維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫意見反饋卡寄到我公司，或撥打我公司電話，以利于我們提高服務質(zhì)量，更好地為業(yè)主服務。2.