B2C商城前期運營方案

1、B2C商城（前期）運營方案1. 人員的安排與組織運營創(chuàng)意/美工客服訂單處理-發(fā)貨營銷策劃2工作內(nèi)容（一）運營1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng) 營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品 排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動， 策劃店鋪促銷活動方案;5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；（二）客服人員（前期兩名）工作職責(zé)：1. 通過聊天軟件 , 耐心回答客戶提出各種問題 , 達(dá)成雙方愉快交 易，處理訂貨信息2. 熟悉各種操作規(guī)

2、則 ,處理客戶要求 ,修改價格,管理店鋪等 ;3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù) , 并以良好的心態(tài)及時解決客戶提 出的問題和要求 , 提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。6. 配合公司店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳 , 在各種群和論壇發(fā)貼 宣傳、推廣店鋪；（三）網(wǎng)店美工（前期一名）主要工作內(nèi)容 （熟練 PS 合成、調(diào)色 及 摳圖） 1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品后期圖片的處理和排版。3. 店鋪裝修4. 活動海報設(shè)計應(yīng)聘要求1. 愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。2. 具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng) 驗

3、。3. 熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；4. 熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件5. 有良好的團隊合作精神， 有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé) , 誠實可靠, 能承受一定的工作壓力。6. 熟練編寫 div/css 優(yōu)先（四）網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工， ）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；（五） 倉儲人員 主要工作內(nèi)容： 1按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面 的事項，清點庫存。2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神3、能吃苦

4、、蹋實、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進(jìn)行盤點，做到能拍即有貨二 運營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1 、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。2 、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3 、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文 案說明。4 、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息 后，全部上架。（ 二 ） 營銷活動1 、首先確定 3-5 款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn) 品的報名，以此吸引客

5、戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2 、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場 折扣，設(shè)置后 VIP 折扣價格。3 、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。（ 三 ） 售后問題 委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化 各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況 對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售 后問題的。（四）配送及倉庫管理（建立ERP系統(tǒng)更方便快捷）1 、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一 般要在24小時內(nèi)

6、發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問 題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款 事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的 出現(xiàn)。商城常規(guī)運營列表:項 目 類 別項目概述店鋪設(shè)置流程及重點操作內(nèi)容提示費用項項目 操作 權(quán)重免 費 資 源 類淘寶 搜索 引擎 優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字 的運用，寶貝描述頁文 字的詳細(xì)度，增加寶貝 排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘 寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行 SEO關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排 名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列 規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排 列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性， 寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶 社區(qū)， 淘寶 江湖活躍發(fā)貼

7、，回貼，幫助 買家答疑（側(cè)重買家）， 通過發(fā)貼ID引流到店 鋪報名參加社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費廣 告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主 ID 發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運 營推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶 購社區(qū)免費廣告位，每天12： 00到次日9： 00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作 審核，不符合要求的廣告 刪除并退回銀幣，符合要人力成本銀幣賺取成本配合求的將在審核后 12: 00 發(fā)布，有效期1天，可以 推存店鋪或單件商品淘寶 幫派加入促銷幫派，爭取免 費幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店 鋪所有促銷活動詳細(xì) 說明頁推廣部加入淘寶促銷幫【官方】， 促銷頻道（官方）等幫派， 負(fù)責(zé)及時關(guān)注幫派最新 活動，提交報名方案

8、，并 參與報名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理， 增加活動選中機率人力成本官方人際關(guān)系維護成本常規(guī)友情鏈接增加和其它咼質(zhì)量店 鋪的互通鏈接，通過其 它店鋪的反鏈進(jìn)入店 鋪友情鏈接店鋪的添加，涉 及較多類目店鋪（設(shè)置店 鋪參與淘寶客增大友情 鏈接的可能性）店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向 購買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價券買家購買商品時，可使 用等值的抵價券購買店鋪主推商品增加抵價券，原則上最多使用5兀面值人力成本分成成本配合 活動收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收 藏的功能，該功能主要 針對買家進(jìn)行的，店鋪 及產(chǎn)品被收藏的次數(shù) 多少來讓明店鋪的人 氣及瀏覽情況，同時是 提高人氣寶貝排名的 一個重要指

9、數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買家咨 詢，即便交易不成功，提 醒買家收藏店鋪以及咨 詢的寶貝推廣部：1策劃買家店鋪 收藏獎勵機制，客服部門 按照要求操作人力成本獎勵成本輔助淘寶VlP會員針對整個淘寶買家設(shè) 置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VlP會員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會員針對本人店老客戶設(shè) 置店鋪單品折扣推廣部1.設(shè)置會員關(guān)系，除了打 折的冋時策劃有實際意 義的店鋪活動增加用戶 的粘合度人力成本分成成本輔助信用評價在買實評價的解釋欄 中加上你的店鋪名+關(guān) 鍵詞推廣部提供評價文字模板客服 部門主動對買家的每一個成 功的交易進(jìn)行好評說明 以及解釋性評價人力成本常規(guī)淘寶 官方 活動在店鋪“賣家中

10、心 - 活動報名”中，淘寶經(jīng) 常會提供一些促銷活 動，要積極去參加這種 活動，不但能獲得較好 的推廣資源，同時對自 己的基本信用宣傳也 起到一定的作用。推廣部1.及時注意關(guān)注此類信 息，積極報名參與，主要 是配合活動內(nèi)容的折扣人力成本輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣 兌換或抽獎獲得禮物 的地方，點擊錢莊寶貝 圖片，直接引流到賣家 的寶貝頁面。贊助商品 包郵就是廣告成本。推廣部1.及時關(guān)注積極報名參與人力成本贊助成本輔助聚戈U算團購聚劃算團購活動以一 團一日三品的形式在 域名 頁面展示推廣部及時關(guān)注積極報名參與人力成本贊助成本輔助收 費 軟 件 類滿就送滿就送積分；滿就送禮 物；滿就減現(xiàn)金；滿就

11、免郵功能：提升店鋪銷售業(yè) 績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助率，提升銷售筆數(shù)，增 加商品曝光率，節(jié)約人 力成本。搭配套餐將幾種商品組合在一 起設(shè)置成套餐銷售，通 過促銷套餐可以讓買 家一次性購買更多的 商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提 高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提 升店鋪曝光率需要商品部，商品管理專 員了解產(chǎn)品的合理搭配， 設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購買 轉(zhuǎn)化率同時增加商品曝光量 增加在淘寶搜索首頁“服 務(wù)師選展示機會15元/季常規(guī)限時打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限 時限量的打折活動，買 家方便迅速尋找打折 商品。供超低折扣吸引流量， 限時限量刺激購買欲。增加在淘寶搜索首頁“服 務(wù)師選展示機會可以考慮周末定

12、期某個時間限時3小時，拿出一 款商品特價銷售，產(chǎn)品由 商品部提供，編輯豐富內(nèi) 容來吸引客戶，增加購買 率30元/季輔助會員 關(guān)系 管理高效管理會員信息，設(shè) 置會員級別會員廣告營銷客服部客戶維護 運營推廣部 推廣配合30元/月輔助網(wǎng)店 版行 情參 謀查詢熱賣寶貝行情，買 家熱門搜索關(guān)鍵字； 查詢自己的寶貝排在 淘寶第幾頁；比較同類寶貝的價格 和銷量，了解別人為什 么可以賣得那么好運營推廣部28元/月輔助收 費 營 銷 類直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng) 為淘寶賣家量身定制 的推廣工具，是通過關(guān) 鍵店競價，按照點擊付 費，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣 的服務(wù)。運營推廣部1.直通車活動的參加：目 前淘寶頻道頁最下面的“

13、熱賣單品”均為直通車 活動每天限額100,預(yù)計3000元/月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專為有更 咼推丿需求的賣家量 身定制的產(chǎn)品。精選了 淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位 置，通過競價排序，按 照展現(xiàn)計費。運宮推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費用，目前 投入較大，在店鋪沒有大 的活動之前不建議使用200-500 元 / 天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為 淘寶賣家提供淘寶網(wǎng) 以外的流量和人力，幫 助推廣商品，成交后賣 家才支付傭金報酬，按 照成交付費。運宮推廣部1. 自由設(shè)置傭金，也可以 參加淘寶組織的淘寶客 活動：可以單獨設(shè)置主推 商品的傭金比例2. 淘寶客的重點在于如 何讓更多的網(wǎng)站主愿意 推廣你的產(chǎn)品或者店鋪， 多留意淘寶客相關(guān)論壇100-1000 元 /月常規(guī)超級賣霸超級