連鎖藥店店長(zhǎng)的職責(zé)

1、、 店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)1 、 能夠充分了解藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、 品種類型、 服務(wù)水平， 以及本分店未來發(fā)展方向等情況 ， 負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系， 并依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度。2 、 能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語(yǔ)和管理的基本知識(shí)和技能， 如藥品的毛利率、 動(dòng)銷率 、 動(dòng)銷周期 、 pop 等一些管理上的術(shù)語(yǔ)和知識(shí)。3 、 能夠了解一般的藥品知識(shí)。 店長(zhǎng)要掌握經(jīng)營(yíng)藥品的名稱、 規(guī)格 、 價(jià)格 、 特征 、 產(chǎn)地 、品牌 、 制造流程、 原料 、 使用方法及儲(chǔ)存方法等。4 、 能夠清楚掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況， 掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。 藥店店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的舉動(dòng)和經(jīng)

2、營(yíng)狀態(tài)， 如銷售額、 市場(chǎng)活動(dòng)、 價(jià)格變動(dòng)、 新品上市、 人員變動(dòng)等。5 、 能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。6 、 能夠了解顧客特性與其購(gòu)買心理。 藥店店長(zhǎng)應(yīng)能夠站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他們的需求并了解顧客的需求特征。7 、 掌握一定的銷售服務(wù)技巧。 要成為一名優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)， 必須對(duì)銷售工作有一個(gè)新的認(rèn)識(shí) ， 不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里， 應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、 應(yīng)對(duì)技巧及處理顧客抱怨方法等， 并將經(jīng)驗(yàn)積累傳授給店助或柜組長(zhǎng)或店員， 以提高藥店整體水平。二 、 基本職責(zé)1 、 公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。傳達(dá) 、 執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定； 負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定等。

3、2 、 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的主要目標(biāo)包括： 營(yíng)業(yè)目標(biāo)、 毛利目標(biāo)、 費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)。 店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，3 、 掌握藥店銷售動(dòng)態(tài)， 調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)。店長(zhǎng)要掌握藥店商品銷售動(dòng)態(tài)， 并根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)， 調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)， 建立客戶需求登記簿 ， 凡是顧客有所需求的品種， 都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。 通常首次數(shù)量不宜太多， 售完再進(jìn) ， 根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量。 凡是打開銷路的品種， 方可進(jìn)入正常的購(gòu)進(jìn)計(jì)劃中。 店長(zhǎng)還要掌握每日、 每周 、 每月的銷售指標(biāo)的完成情況， 并及時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷售動(dòng)態(tài)、庫(kù)存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等， 并對(duì)本店的滯銷藥品淘汰

4、情況提出對(duì)策和建議。4 、 確定合理的零售價(jià)格。連鎖門店可能沒有定價(jià)權(quán)， 但可以將周邊市場(chǎng)的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋 ；店長(zhǎng)還要做好各種報(bào)表的管理，5 、 商品的消耗管理。店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)主要消耗商品進(jìn)行管理， 以將消耗降到最低。6 、 做好藥品分類管理工作： 商品的擺放是一門學(xué)問。不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理， 醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列， 不能與非藥品混淆。 為方便銷售 ， 一般講時(shí)令暢銷品種擺在柜臺(tái)上層和貨架的明顯位置（ 黃金視角） 。7 、 維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。8 1 ） 店內(nèi)設(shè)備完好率的保持， 設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換， 主力設(shè)備的維護(hù)等9 2 ） 藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)

5、生。 一般按區(qū)域安排， 責(zé)任到人， 由店長(zhǎng)落實(shí)檢查。10 3 ） 在營(yíng)業(yè)結(jié)束后， 店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況， 保安人員的到位情況、 消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、 確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。11 、 店內(nèi)職工的工作安排與管理。店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、 報(bào)告 ， 依據(jù)工作需要選擇和配備人員， 對(duì)員工儀容、 儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理， 建立合理的獎(jiǎng)金分配制度， 體現(xiàn) “按勞分配、 多勞多得”的原則 。 如有的藥店不但在銷售額上要做到每個(gè)班組單獨(dú)記賬， 其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化（ 如把銷售額 、 開票筆數(shù)、 商品擺放、 環(huán)境衛(wèi)生、 遲到早退都細(xì)化成一定比例， 用來分配獎(jiǎng)金） 。 通過制

6、度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下， 不但激發(fā)了員工的熱情， 藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度、 臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執(zhí)行。12 、 教育 、 指導(dǎo)工作的開展。教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范， 積極開展細(xì)致的思想工作， 協(xié)調(diào)人際關(guān)系， 使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境， 增強(qiáng)藥店的凝聚力。 用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心， 這有賴于對(duì)店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識(shí)、 服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。 所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、 藥學(xué)知識(shí)的輔導(dǎo)， 使店長(zhǎng)有了培訓(xùn)工具， 新員工入職可以借鑒并使用。13 、 職工人事考核、 提升 、 降級(jí)和調(diào)動(dòng)。店長(zhǎng)要客觀評(píng)估員工的表現(xiàn)， 實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核職

7、工提升、 降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。 增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（ 員工的四項(xiàng)基本修煉） 。 所謂多銷指標(biāo)， 就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后， 多增加的銷售部分 。 流失指標(biāo)， 就是那些“ 空手而歸” 的顧客數(shù)量， 接待好 “ 閑逛型 ” 顧客 ， 是藥店增加銷售的亮點(diǎn) 。14 、 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理， 做好顧客投訴與意見處理工作。要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長(zhǎng)和變化的需求， 就要正確對(duì)待、 恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見 。同時(shí) ， 保持與顧客經(jīng)常溝通與交流， 深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求， 隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù)。15 、 各種信息的書面匯報(bào)。有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況， 顧客的意見

8、、 商品的信息、 員工的思想等各種信息， 應(yīng)及時(shí)用書面的形式向總部匯報(bào)。16 、 意外事件的處理。店長(zhǎng)面對(duì)門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、 停電 、 盜竊 、 搶劫等 ， 應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理 。 篇二 ： 藥店店長(zhǎng)工作職責(zé)藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)藥店店長(zhǎng)工作職責(zé)藥店店長(zhǎng)崗位職責(zé)店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)干些什么？ 怎么去管理門店？ 要成為一名好店長(zhǎng)要具備什么樣的素質(zhì)啊？ 許多店長(zhǎng)自我定位不清， 還把自己定位在“ 賣藥的營(yíng)業(yè)員” 身份上 ， 店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)及工作職責(zé)如下：店長(zhǎng)是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。 其扮演著三種角色： 盈利責(zé)任人、 藥店管理者、 企業(yè)文化制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。 他負(fù)責(zé)本店的規(guī)劃管理、 經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新

9、、 促銷策劃等。 因此 ， 藥店應(yīng)成立以店長(zhǎng)為負(fù)責(zé)人的服務(wù)管理組織建章立制， 抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并按照高標(biāo)準(zhǔn)、 規(guī)范化的要求，結(jié)合藥店的實(shí)際情況， 制定服務(wù)管理制度， 并明確各服務(wù)主體的職責(zé)。1 、 店長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)：1 、 能夠充分了解藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、 品種類型、 服務(wù)水平， 以及本分店未來發(fā)展方向等情況 ， 負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系， 并依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度。2 、 能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語(yǔ)和管理的基本知識(shí)和技能， 如藥品的毛利率、 動(dòng)銷率 、 動(dòng)銷周期 、 pop 等一些管理上的術(shù)語(yǔ)和知識(shí)。3 、 能夠了解一般的藥品知識(shí)。店長(zhǎng)要掌握經(jīng)營(yíng)藥品的名稱、 規(guī)格 、

10、價(jià)格 、 特征 、 產(chǎn)地 、 品牌 、 制造流程、原料 、 使用方法及儲(chǔ)存方法等。4 、 能夠清楚掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況， 掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。 藥店店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的舉動(dòng)和經(jīng)營(yíng)狀態(tài)， 如銷售額、 市場(chǎng)活動(dòng)、 價(jià)格變動(dòng)、 新品上市、 人員變動(dòng)等。5 、 能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。6 、 能夠了解顧客特性與其購(gòu)買心理。 藥店店長(zhǎng)應(yīng)能夠站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他們的需求并了解顧客的需求特征。7 、 掌握一定的銷售服務(wù)技巧。 要成為一名優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)， 必須對(duì)銷售工作有一個(gè)新的認(rèn)識(shí) ， 不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里， 應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語(yǔ)、 應(yīng)對(duì)技巧及處理

11、顧客抱怨方法等， 并將經(jīng)驗(yàn)積累傳授給店助或柜組長(zhǎng)或店員， 以提高藥店整體水平。2 、 基本職責(zé)1 、 公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。傳達(dá) 、 執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定； 負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、 營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)的條文等。2 、 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的主要目標(biāo)包括： 營(yíng)業(yè)目標(biāo)、 毛利目標(biāo)、 費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)。 店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)， 結(jié)合本店的實(shí)際情況， 制定年度銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃( 包括商品、 銷售 、 培訓(xùn) 、 人員等項(xiàng)目的計(jì)劃）， 可具體細(xì)分為月計(jì)劃、 周計(jì)劃 、 日計(jì)劃有些可做到每小時(shí)計(jì)劃等 。3 、 掌握藥店銷售動(dòng)態(tài)， 調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)。店長(zhǎng)要掌握藥店商品銷售動(dòng)

12、態(tài)， 并根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)， 調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種結(jié)構(gòu)， 建立客戶需求登記簿 ， 凡是顧客有所需求的品種， 都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。 通常首次數(shù)量不宜太多， 售完再進(jìn) ， 根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量。 凡是打開銷路的品種， 方可進(jìn)入正常的購(gòu)進(jìn)計(jì)劃中。 店長(zhǎng)還要掌握每日、 每周 、 每月的銷售指標(biāo)的完成情況， 并及時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷售動(dòng)態(tài)、庫(kù)存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等， 并對(duì)本店的滯銷藥品淘汰情況提出對(duì)策和建議。4 、 確定合理的零售價(jià)格。連鎖門店可能沒有定價(jià)權(quán)， 但可以將周邊市場(chǎng)的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋 ； 店長(zhǎng)還要做好各種報(bào)表的管理， 例如店內(nèi)顧客意見表、 盤點(diǎn)記錄表、 商品消耗

13、記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等， 以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會(huì)計(jì)、 收銀等作業(yè)。5 、 商品的消耗管理。店長(zhǎng)應(yīng)針對(duì)主要消耗商品進(jìn)行管理， 以將消耗降到最低。6 、 做好藥品分類管理工作： 商品的擺放是一門學(xué)問。不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理， 醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列， 不能與非藥品混淆。 為方便銷售 ， 一般講時(shí)令暢銷品種擺在柜臺(tái)上層和貨架的明顯位置（ 黃金視角） 。7 、 維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。（ 1 ） 店內(nèi)設(shè)備完好率的保持， 設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換， 主力設(shè)備的維護(hù)等（ 2 ） 藥店前場(chǎng)與后場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生。 一般按區(qū)域安排， 責(zé)任到人， 由店長(zhǎng)落實(shí)檢查。（3） 在營(yíng)業(yè)結(jié)束后， 店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉

14、情況， 保安人員的到位情況、 消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、 確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。8 、 店內(nèi)職工的工作安排與管理。店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、 報(bào)告 ， 依據(jù)工作需要選擇和配備人員， 對(duì)員工儀容、 儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理， 建立合理的獎(jiǎng)金分配制度， 體現(xiàn) “按勞分配、 多勞多得”的原則 。 如有的藥店不但在銷售額上要做到每個(gè)班組單獨(dú)記賬， 其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化（ 如把銷售額 、 開票筆數(shù)、 商品擺放、 環(huán)境衛(wèi)生、 遲到早退都細(xì)化成一定比例， 用來分配獎(jiǎng)金） 。 通過制度與經(jīng)濟(jì)雙管齊下， 不但激發(fā)了員工的熱情， 藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度、 臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執(zhí)行。9

15、 、 教育 、指導(dǎo)工作的開展。教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范， 積極開展細(xì)致的思想工作， 協(xié)調(diào)人際關(guān)系， 使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境， 增強(qiáng)藥店的凝聚力。 用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心， 這有賴于對(duì)店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識(shí)、 服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。 所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、 藥學(xué)知識(shí)的輔導(dǎo)， 使店長(zhǎng)有了培訓(xùn)工具， 新員工入職可以借鑒并使用。10 、 職工人事考核、 提升 、 降級(jí)和調(diào)動(dòng)。店長(zhǎng)要客觀評(píng)估員工的表現(xiàn)， 實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核職工提升、 降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。 增加考核店員的特殊指標(biāo)如店員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（ 員工的四項(xiàng)基本修煉

16、） 。 所謂多銷指標(biāo)， 就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后， 多增加的銷售部分 。 流失指標(biāo)， 就是那些“ 空手而歸” 的顧客數(shù)量， 接待好 “ 閑逛型 ” 顧客 ， 是藥店增加銷售的亮點(diǎn) 。11 、 加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理， 做好顧客投訴與意見處理工作。要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長(zhǎng)和變化的需求， 就要正確對(duì)待、 恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見 。 同時(shí) ， 保持與顧客經(jīng)常溝通與交流， 深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求， 隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù)。12 、 各種信息的書面匯報(bào)。有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)店的情況， 顧客的意見、 商品的信息、 員工的思想等各種信息， 應(yīng)及時(shí)用書面的形式向企業(yè)總部匯報(bào)。13 、 意外事件的處理。店

17、長(zhǎng)面對(duì)門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、 停電 、 盜竊 、 搶劫等 ， 應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理 。 篇三 ： 藥店店長(zhǎng)工作職責(zé)藥店店長(zhǎng)工作職責(zé)一 、 崗位描述1 、 部門 ： 門店2 、 直接上級(jí)： 業(yè)務(wù)副總經(jīng)理3 、 直接下級(jí)： 店長(zhǎng)助理、 駐店藥師、 營(yíng)業(yè)員4 、 基本職能： 負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購(gòu)、 經(jīng)營(yíng)管理， 一切日常事務(wù)的管理。5 、 責(zé)任范圍： 負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作， 并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。二 、 工作細(xì)則：1 、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行 藥品管理法 等有關(guān)藥品管理方針政策， 按 gsp 規(guī)范門店工作， 對(duì)門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。2 、 負(fù)責(zé)組織、

18、 落實(shí) gsp 認(rèn)證工作。3 、 不斷學(xué)習(xí)、 充實(shí)自我。 定期組織培訓(xùn)， 并行之有效。4 、 貫徹執(zhí)行總部各項(xiàng)管理制度， 不得自行購(gòu)藥， 對(duì)上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施， 嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。5 、 按門店發(fā)展趨勢(shì)， 起草本門店長(zhǎng)短期發(fā)展規(guī)劃， 經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。6 、 負(fù)責(zé)門店排班， 日常事務(wù)的分工管理， 協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。7 、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢， 駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。 督查效期藥品， 及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴 ， 對(duì)門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。8 、 遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系， 保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)， 價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全， 及時(shí)有效的對(duì)本店商品價(jià)格開展自查工作。9 、 貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)， 處理解決門店糾紛。10 、 保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡， 對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。11 、 負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、 日?qǐng)?bào)表的保管， 負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。12 、 負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣， 掛帳管理， 相關(guān)報(bào)表的量化分析。13 、 上傳下達(dá)， 協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。14 、 不計(jì)較個(gè)人得失， 能吃苦耐勞， 工作認(rèn)真細(xì)致， 條理清楚， 堅(jiān)持原則， 責(zé)任心強(qiáng)，懂市場(chǎng)營(yíng)銷， 熱情穩(wěn)重， 有主人翁意識(shí)。15