二手房中介店長(zhǎng)培訓(xùn)資料

1、二手房中介店長(zhǎng)培訓(xùn)資料作者: 日期：店長(zhǎng)培訓(xùn)資料一、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)1. 什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。2. 如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)1?）團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的要素：?A目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒(méi)有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的價(jià)值。？B人人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。3個(gè)（包含3個(gè)）以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。C團(tuán)隊(duì)的定位 團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思：團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置 ，由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)。個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色。D、權(quán)限 團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)

2、利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。？E、計(jì)劃計(jì)劃的兩層面含義:?目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)戈卩理解成目標(biāo)的具體工作的程序。提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從 而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2?）團(tuán)隊(duì)的人員組成：？團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建就是人員的組成，組成一個(gè)有發(fā)展的、學(xué)習(xí)型 的、階梯型的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)店生存、發(fā)展的重中之重，一個(gè)店要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)制定人員搭配的比例，沒(méi)有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的新人要努力培訓(xùn)，加大力度帶，對(duì)于從外公司來(lái)的有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人要專(zhuān)門(mén)對(duì)其進(jìn)行公司 的規(guī)章

3、制度和業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)，要使其盡快適應(yīng)本企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，改變以前的習(xí)慣和操作模式，如果不行盡快淘汰。3）工作氛圍的培養(yǎng)：良好的工作氛圍能形成和諧的團(tuán)隊(duì)，能促進(jìn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升，能直接影響每個(gè)員工的未來(lái)發(fā)展和門(mén)店的存活,作為店長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)清其肩負(fù)責(zé)任之重大。以身作則，為員工樹(shù)立榜樣樹(shù)立團(tuán)隊(duì)骨干，榜樣？堅(jiān)決打擊不正之風(fēng)？培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣3. 招聘新人的重要性和標(biāo)準(zhǔn)淘汰不合格的老人，不停的招聘新人是一個(gè)店長(zhǎng)的重中之重的職責(zé) ，只有不停的招聘新人 才能使一個(gè)門(mén)店不停的更換新鮮血液，加速門(mén)店的新陳代謝， 擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，更是為公司的擴(kuò)大打下基礎(chǔ)。招聘新人應(yīng)有一定的標(biāo)準(zhǔn)：A、服從意識(shí)？E、上進(jìn)心?C、有挑戰(zhàn)欲望D、

4、有良好的溝通能力？E、有基本的商業(yè)禮儀基礎(chǔ)F、形象適宜G、學(xué)歷？1、年齡4. 淘汰的標(biāo)準(zhǔn)？?jī)?yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人不是選出來(lái)的是培訓(xùn)和鍛煉出來(lái)的，但凡是有可塑性的經(jīng)紀(jì)人都不要輕易淘汰，是否淘汰一個(gè)經(jīng)紀(jì)人要以他心中的期望值和行動(dòng)力作為標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)員工多希望工作可以改變他的未來(lái)和為自己帶來(lái)美好的回報(bào)，一個(gè)人心中的期望值越高，工作熱情越高，對(duì)工作的適應(yīng)能力就愈強(qiáng)，再加上一定方法指引和帶動(dòng)，讓其具備工作行動(dòng)力 此員工就是一個(gè)可塑之才和能創(chuàng)造價(jià)值的員工。反之，其放棄了工作，只是在混日子混底薪的經(jīng)紀(jì)人必須將其淘汰?？傮w來(lái)說(shuō)就是期望值決定態(tài)度，態(tài)度決定一切?。ㄌ蕴艘踔稚?，培養(yǎng)新人不容易）5. 團(tuán)隊(duì)積極性的調(diào)動(dòng)（如何

5、激勵(lì)員工）無(wú)論什么樣的企業(yè)要發(fā)展都離不開(kāi)員工的積極性和創(chuàng)造力。人是多樣的，人不僅起的作用不同，而且他們本身也是不相同的。他們有不同的需要、態(tài)度、志向，不同的知識(shí)、技能和潛能等等。人的潛能是于身具有的，但大部分人并不知道自己具有某方面的潛能，潛能是可以培養(yǎng)、挖掘出來(lái)的。調(diào)動(dòng)經(jīng)紀(jì)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。使其能在工作 中發(fā)揮他們的潛能，為公司，門(mén)店做出最大的貢獻(xiàn)，是一個(gè)公司和門(mén)店生死存亡的重中之 重的事情。?A、物質(zhì)激勵(lì)：激勵(lì)是指通過(guò)物質(zhì)刺激的手段，鼓勵(lì)職工工作。它的主要表 現(xiàn)形式有正激勵(lì)，如發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等；負(fù)激勵(lì)，如罰款等。？B、精神激勵(lì)：精神激勵(lì)是更高層次上的激勵(lì)方法，它包括滿

6、足員工工作的勝任感、成就感、受重視、 有影響力、個(gè)人成長(zhǎng)和富有價(jià)值的貢獻(xiàn)等方面對(duì)員工起到隱性的作用。?C、工作激勵(lì)：門(mén)店可以根據(jù)不同的特點(diǎn)而采用不同的激勵(lì)機(jī)制，例如可以運(yùn)用工作激勵(lì)，盡量把員工 放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，從而賦 予工作更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)員工對(duì)工作的熱情和積極性。？D、定期培訓(xùn)：通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的知識(shí)水平和工作能力，從而提高員工的工作積極性，達(dá)到員工自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。6. 績(jī)效及管理在團(tuán)隊(duì)中的作用 1?）績(jī)效:績(jī)效考核是管理的一種工具。所謂績(jī)效考核，是一種正式的員工評(píng)估制度，它通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為 和

7、工作效果，它是公司管理者與員工之間進(jìn)行管理溝通的一項(xiàng)重要活動(dòng)?？?jī)效考核的結(jié) 果可以直接影響到公司和員工切身利益，其最終目的是改善員工的工作狀態(tài)，提高其工作效率,增加公司在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力 ，最終達(dá)到公司和員工發(fā)展的“雙贏” 。嚴(yán)格按照公司 的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，才有可能在目前激烈的競(jìng)爭(zhēng)的生存，發(fā)展。通過(guò)績(jī)效考核對(duì)員 工采用優(yōu)勝劣汰才可能讓金子發(fā)光，淘汰不合格者，從而使公司能達(dá)到利益最大化，減少不 必要的成本浪費(fèi)。2）管理：管理的三原則：公正、公平、以身作則。要嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，要根據(jù)各區(qū)域及本店情況，制定各種行之有效的、切合實(shí)際的的措施加以補(bǔ)充，以身作則，在執(zhí)行各種規(guī)章制度時(shí)絕不打

8、折扣。7. 階梯型、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)：階梯型的團(tuán)隊(duì)在我們這種類(lèi)型的企業(yè)中是必然的也是必需的，他類(lèi)似于細(xì)胞分裂，以老帶新，以強(qiáng)帶弱，通過(guò)成熟員工的不斷增長(zhǎng)，達(dá)到企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。（用圖列來(lái)表示）假設(shè)帶出一個(gè)新人用二個(gè)月時(shí)間，一個(gè)成熟經(jīng)紀(jì)人只能帶二個(gè)新經(jīng)紀(jì)人，店長(zhǎng)從零開(kāi)始，只要用半年，就可以成功培養(yǎng)出 14個(gè)成熟經(jīng)紀(jì)人，那 8個(gè)月呢？ 10個(gè)月呢？ 1 2個(gè)月呢？8. 消極因素的抑制員工工作消極是中層領(lǐng)導(dǎo)面臨的一大難題 ，處理這個(gè)問(wèn)題最重要的分析消極因素 ，對(duì)癥下 藥，對(duì)于不可救藥的員工盡快淘汰 ，對(duì)工作消極者，不管因素來(lái)自家庭，社會(huì)還是工作等其 他方面的原因，要針對(duì)不同的事情找到合理的解決方法，

9、讓其消失在萌芽中，不能讓其消 極蔓延的整個(gè)團(tuán)隊(duì)，并要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)心和關(guān)愛(ài)。消極因素分析：A、家庭：有的來(lái)自家庭，那就必須了解他有什么困難，盡量幫助其解決問(wèn)題，讓其沒(méi)有后顧之憂，全心全意的工作。？B、事業(yè)：對(duì)于一些應(yīng)屆畢業(yè)生此現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，因自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)與從事行業(yè)不符，或因自己的周邊人際關(guān)系造成自卑，感覺(jué)沒(méi)有前途，只是沒(méi)找到更合適的工作才暫時(shí)委身于此的員工，迎和其多溝通，多談事業(yè)，談人生，談理想，給起一個(gè)光明的發(fā)展前景以及高收入的前景，讓其慢慢轉(zhuǎn)變?nèi)松^，此類(lèi)人如轉(zhuǎn)入正軌將是非常優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人。？C、挫折：有些員工因?yàn)楣ぷ骱蜆I(yè)務(wù)上的原因遭受挫折，從而導(dǎo)致一絕不振，應(yīng)幫其分析挫折的原因，找到解決

10、問(wèn)題的方法，幫其恢復(fù)信心，增加動(dòng)力。D、躊躇滿志不得發(fā)揮：一些員工因?yàn)閷?duì)公司的政策不滿大發(fā)感慨或大發(fā)牢騷，應(yīng)讓其發(fā)表意見(jiàn)，并表示贊賞，后講清道理，分析問(wèn)題，讓其看清其自身問(wèn)題，找到解決方法。二、 經(jīng)營(yíng)管理1. 經(jīng)營(yíng)管理簡(jiǎn)單的說(shuō)其實(shí)就是作整合資源細(xì)化工作。市場(chǎng)在大，資源也是有限的，把有限的資源盤(pán)活，要用有限的資源量保證帶戶(hù)量，用帶戶(hù)量保證成交量。 把門(mén)店的有限資源合理的細(xì)化，把資源合理的分類(lèi)，及時(shí)錄入，多開(kāi)房源客源的交流會(huì)，讓每個(gè)經(jīng)紀(jì)人完全掌握門(mén)店中的一類(lèi)資源，盡量達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)資源整合。合理開(kāi)發(fā)市場(chǎng)資源，把資源及時(shí)分類(lèi)掌握 區(qū)域內(nèi)所有資源。2. 資源分類(lèi)：A、直接一手業(yè)主（客戶(hù)）？E、公司系統(tǒng)內(nèi)

11、業(yè)主（客戶(hù)）C、其他公司業(yè)主（客戶(hù)）三、角色扮演店長(zhǎng)是上級(jí)經(jīng)營(yíng)、管理和決策的傳達(dá)著和執(zhí)行者，同時(shí)又是門(mén)店獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和管理者，使全店經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)、帶動(dòng)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)開(kāi)展的的老師，還是幫助員工開(kāi)展業(yè)務(wù)的真正朋友。店長(zhǎng)還是調(diào)動(dòng)員工積極工作，深入基層，了解下屬實(shí)際困難接受合理化建議，促進(jìn)上下級(jí)互動(dòng)，完善和發(fā)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，起到重要的承前啟后的重要性的作用。同時(shí)又是上下級(jí)各種需求，有效溝通中的起到紐帶作用。1. 對(duì)上級(jí)（公司）的角色扮演？一個(gè)店長(zhǎng)在上級(jí)面前應(yīng)傳達(dá)下級(jí)員工的心聲和愿望，以及對(duì)公司的合理化建議的提出著和公司經(jīng)營(yíng)管理決策的參與制定者。2. 對(duì)下級(jí)（店員）的角色扮演？店長(zhǎng)在下屬前應(yīng)是上級(jí)各種經(jīng)營(yíng)、管理和決策的傳達(dá)者和執(zhí)行 者，同時(shí)又是門(mén)店的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)者和管理者，是員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)老師，同時(shí)還是幫助員工開(kāi) 展工作的真正朋友和帶動(dòng)者，讓員工有歸屬感。3. 業(yè)務(wù)操作中的角色扮演店長(zhǎng)對(duì)客戶(hù)和業(yè)主來(lái)說(shuō)是一個(gè)最具熱心的服務(wù)者，最具權(quán)威的置業(yè)顧問(wèn)，最關(guān)鍵的是可以引導(dǎo)客戶(hù)決定的強(qiáng)勢(shì)者。4. 店長(zhǎng)具備哪些責(zé)任心 ？A、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)：企業(yè)發(fā)展全體員工多要有責(zé)任心和責(zé)任感，一個(gè)中層管理者更需要以身作則，以身上的職責(zé)為己任，不辱使命，克盡職守，做好本職工作。？ E、對(duì)員工負(fù)責(zé)：每個(gè)走進(jìn)企業(yè)的員工都有所期望，都期待機(jī)會(huì)。店長(zhǎng)要積極、