培訓(xùn)方法及選擇培訓(xùn)方法的原則

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上培訓(xùn)方法及選擇培訓(xùn)方法的原則1、 常用的培訓(xùn)方法（1）講授互動：即培訓(xùn)講師通過語言表達(dá)互動，系統(tǒng)地向?qū)W員傳授知識，期望學(xué)員能記住其中重要觀念與特定知識-主要適用范圍：所有的課程內(nèi)容都可以采用講授互動-優(yōu)點(diǎn)：有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識；容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度；可同時對許多人進(jìn)行培訓(xùn)-缺點(diǎn)：講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性；學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)講師講授的水平影響；只是培訓(xùn)講師講授，沒有反饋；學(xué)員之間不能討論，不利于促進(jìn)理解；學(xué)過的知識不易被鞏固（2）小組討論：講師將學(xué)員劃分成小集體或小班子，在給出同一主題后讓學(xué)員相互表明見解或論證，并最終找出解決方案-主要適用范圍：主要用于企業(yè)文化、管理

2、類課程、服務(wù)應(yīng)急事件等內(nèi)容-優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員參與性強(qiáng)，有利于利用已有知識和經(jīng)驗(yàn)；學(xué)員加深對問題的全面認(rèn)識和理解，適用于概念或原理性知識的把握和學(xué)習(xí)-缺點(diǎn)：容易出現(xiàn)跑題；討論需要時間比較長；學(xué)員的知識水平及能力決定小組討論的質(zhì)量(3)角色扮演：在設(shè)定一個接近現(xiàn)實(shí)環(huán)境的前提下，指定學(xué)員扮演某種角色，并借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，過程中講師觀察學(xué)員表現(xiàn)并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，以提高主動的面對現(xiàn)實(shí)和解決問題的能力-主要適用范圍：主要用于服務(wù)流程課程中練習(xí)或測評-優(yōu)點(diǎn)：有助于訓(xùn)練基本動作和技能；提高人的觀察能力和解決問題的能力；活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能；可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止-缺點(diǎn)：人為性大；時間比較長

3、(4)試聽法：即利用幻燈片、電影、錄像、錄音、電腦等可看到、可聽到的一種教學(xué)手段，強(qiáng)調(diào)在一定情景中聽覺感知（錄音）與視覺（圖片影視）感知相結(jié)合-主要適用范圍：適用于企業(yè)文化、崗位技能的操作-優(yōu)點(diǎn)：由于視聽培訓(xùn)是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會的一種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解；生動形象且給聽講者以新近感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣；視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個別差異和不同水平的要求-缺點(diǎn)：視聽設(shè)備和教材的購置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時間；選擇合適的視聽教材不太容易；學(xué)

4、員受視聽設(shè)備和視聽場所的限制（5)案例分析：就是向?qū)W員提供一段背景資料，然后提出問題，在問題中要求學(xué)員閱讀分析給定的資料，并依據(jù)一定的理論知識，或做出決策，或做出評價，或提出具體的解決問題的方法或意見等。-主要適用范圍：適用于管理類、文化類課程-優(yōu)點(diǎn)：它提供了一個系統(tǒng)的思考模式；在案例分析的學(xué)習(xí)過程中，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的知識與原則；有利于使接受培訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問題的解決；正規(guī)案例分析使學(xué)員得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉機(jī)會；容易養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣-缺點(diǎn)：案例過于概念化并帶有明顯的傾向性；案例的來源往往不能滿足培訓(xùn)的需要；需時較長，對學(xué)員和培訓(xùn)講師要求較高2.培訓(xùn)方法選擇的原則原則

5、一：根據(jù)課程內(nèi)容進(jìn)行選擇培訓(xùn)方法1）知識培訓(xùn)涉及理論和原理、概念和術(shù)語、產(chǎn)品和服務(wù)介紹、規(guī)章制度等的介紹，知識培訓(xùn)可以出盡學(xué)員對實(shí)際學(xué)習(xí)理論的掌握并擴(kuò)大其知識面；2）技能培訓(xùn)涉及生產(chǎn)與服務(wù)的實(shí)際工作和操作能力。這類培訓(xùn)要求學(xué)員自己動手實(shí)踐并能夠及時發(fā)現(xiàn)不正確或不規(guī)范的做法，以便及時更正。3）態(tài)度培訓(xùn)涉及觀念和意識的改變，以及言行和心態(tài)的改變培訓(xùn)內(nèi)容類型培訓(xùn)方法知識講授互動、小組討論、視聽法、辯論、演示法、參觀法技能模擬演練、角色扮演、視聽法、師帶徒、測評培訓(xùn)法態(tài)度拓展訓(xùn)練、教練技術(shù)、角色扮演、角色反串、游戲、小組討論原則二：根據(jù)培訓(xùn)對象進(jìn)行選擇培訓(xùn)方法1） 針對培訓(xùn)對象的成熟度和在組織中的職位

6、進(jìn)行說明。第一區(qū)的學(xué)員成熟度高，即學(xué)習(xí)意愿和學(xué)習(xí)能力高；第四區(qū)的學(xué)員成熟度低，表現(xiàn)為學(xué)習(xí)意愿和學(xué)習(xí)能力都低；第二區(qū)的學(xué)員為高低區(qū)，表現(xiàn)為學(xué)員有學(xué)習(xí)能力卻無學(xué)習(xí)意愿；第三區(qū)為低高區(qū)，表現(xiàn)為學(xué)員有學(xué)習(xí)意愿卻無學(xué)習(xí)能力。成熟度學(xué)員行為特點(diǎn)培訓(xùn)方法雙高區(qū)自信心強(qiáng)、自主、自控能力強(qiáng)，喜歡比較寬松的管理方式和更多的自由發(fā)揮空間小組討論、案例分析雙低區(qū)缺乏能力又不愿承擔(dān)責(zé)任，需要具體明確的教導(dǎo)和指導(dǎo)講授互動、提問法高低區(qū)有學(xué)習(xí)能力但缺乏學(xué)習(xí)意愿，加強(qiáng)溝通，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性案例分析、角色扮演、游戲法低高區(qū)缺乏學(xué)習(xí)能力應(yīng)提供支持和幫助，一方面選擇合適的培訓(xùn)方法，一方面幫助其掌握學(xué)習(xí)方法講授互動、師帶徒、模擬演練2

7、）選擇培訓(xùn)方法除了要考慮培訓(xùn)對象的成熟度以外，還應(yīng)考慮到他們的職位要求和所承擔(dān)的具體職責(zé)。職位層次工作性質(zhì)培訓(xùn)方法基層人員負(fù)責(zé)一線的具體操作，其工作性質(zhì)要求其接受的培訓(xùn)內(nèi)容具體且實(shí)用性強(qiáng)講授互動、模擬演練、師帶徒基層管理者在一線負(fù)責(zé)管理工作，其工作性質(zhì)要求其接受如何與一線工作人員和上層管理者進(jìn)行有效溝通的培訓(xùn)講授互動、案例分析、角色扮演高層管理者負(fù)責(zé)組織的計(jì)劃、控制、決策和領(lǐng)導(dǎo)工作，其工作性質(zhì)要求其接受新觀念和新理念、制定戰(zhàn)略和應(yīng)對環(huán)境變化等培訓(xùn)了解行業(yè)最新動態(tài)的講授法和激發(fā)新思想的研討法，以及激發(fā)創(chuàng)新思維的拓展培訓(xùn)法原則三：根據(jù)班級規(guī)模、時間、場地進(jìn)行選擇培訓(xùn)方法1）50人以上比較適合講授法。如果采用小組討論