項(xiàng)目干系人管理要點(diǎn)

1、項(xiàng)目干系人管理成功的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同時(shí)使用3種方法來(lái)管理項(xiàng)目：1. 項(xiàng)目管理技術(shù)技能：指項(xiàng)目管理的方案、框架和流程。包括掙值管理、編寫(xiě)章程、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)等2. 商業(yè)意識(shí)：關(guān)于組織目標(biāo)、戰(zhàn)略和語(yǔ)言的知識(shí)，理解項(xiàng)目將如何幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)戰(zhàn)略。3. 第六感人際技能：也是最重要的一種，懂得如何與人共事以達(dá)成目標(biāo)。利用自己的專長(zhǎng)和直覺(jué)帶領(lǐng)人們獲得成功。項(xiàng)目干系人：能影響項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果的個(gè)人、群體或組織，以及會(huì)受或自認(rèn)為會(huì)受項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果影響的個(gè)人、群體或組織。簡(jiǎn)而言之就是：受項(xiàng)目影響，參與項(xiàng)目工作或?qū)?xiàng)目有決策權(quán)的人。干系人分類的維度：權(quán)力：用于衡量干系人的職權(quán)級(jí)別。取決于干系人在整個(gè)組織

2、中的權(quán)力。不值干系人影響特點(diǎn)項(xiàng)目的能力（用“作用”描述）。作用：指干系人改變項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行的能力。第權(quán)力的干系人也可能具有高作用。利益：體現(xiàn)為干系人對(duì)項(xiàng)目成果的關(guān)注程度。高利益的干系人更關(guān)注項(xiàng)目。影響：干系人主動(dòng)參與項(xiàng)目的程度。干系人參與評(píng)估矩陣1. 參與程度分為五類：2. 不知曉-對(duì)項(xiàng)目不了解3. 抵制-反對(duì)項(xiàng)目4. 中立-既不抵制也不支持5. 支持-與項(xiàng)目保持一致6. 領(lǐng)導(dǎo)-積極支持項(xiàng)目C-當(dāng)前參與度      D-期望參與度  注意參與度與期望參與度不一致的干系人，改善態(tài)度干系人評(píng)估矩陣可能引發(fā)一定的負(fù)面影響，因此需要保護(hù)這份文件的機(jī)密性。干系

3、人管理計(jì)劃比評(píng)估矩陣要詳細(xì)得多，可能包括的信息：l 按群體、問(wèn)題或其他標(biāo)準(zhǔn)分類的溝通策略。l 與每個(gè)干系人溝通的最佳渠道，如電子郵件、電話、面對(duì)面。l 用于促進(jìn)干系人參與的溝通渠道，如面對(duì)面會(huì)議，電話會(huì)議，虛擬會(huì)議。l 必須談判的事項(xiàng)。l 使用于每個(gè)干系人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。l 與每個(gè)干系人在什么日期分享什么信息。l 讓干系人特別興奮或關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。l 干系人在項(xiàng)目期間可能遇到的各類限制條件，如休假、出差、常務(wù)會(huì)議、需要花費(fèi)干系人時(shí)間的其他重大項(xiàng)目。l 將如何整合干系人管理計(jì)劃于其他項(xiàng)目文件和流程。l 包括干系人之間的報(bào)告關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)圖。l 每個(gè)干系人應(yīng)當(dāng)參與的項(xiàng)目階段（根據(jù)瀑布法，項(xiàng)目分為啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等階段，其他方法可能會(huì)有不同的階段劃分）。l 各項(xiàng)目階段的主要溝通內(nèi)容。權(quán)利與利益矩陣：干系人項(xiàng)目登記冊(cè)的分類信息：² 權(quán)力：干系人對(duì)項(xiàng)目的職權(quán)級(jí)別。² 利益：干系人對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注程度。² 影響：干系人主動(dòng)參與項(xiàng)目