入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)

1、 Human Resource Management入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)第七章第七章Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)1、理解入職引導(dǎo)的概念；、理解入職引導(dǎo)的概念； 2、理解入職引導(dǎo)的內(nèi)容；、理解入職引導(dǎo)的內(nèi)容；3、理解培訓(xùn)開發(fā)的概念；、理解培訓(xùn)開發(fā)的概念；4、理解培訓(xùn)開發(fā)的作用；、理解培訓(xùn)開發(fā)的作用；5、理解培訓(xùn)開發(fā)的原那么；、理解培訓(xùn)開發(fā)的原那么；6、描述培訓(xùn)開發(fā)的分類；、描述培訓(xùn)開發(fā)的分類；7、描述培訓(xùn)的系統(tǒng)運行過程；、描述培訓(xùn)的系統(tǒng)運行過程；8、解釋如何進行培訓(xùn)效果評估；、解釋如何進行培訓(xùn)效果評估；9、描述不同的培訓(xùn)方式方法、描述不同的培訓(xùn)方式

2、方法學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)第8章入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā) 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞入職引導(dǎo)入職引導(dǎo)Entry guide 培訓(xùn)培訓(xùn)(training)開發(fā)開發(fā)developing 培訓(xùn)評價培訓(xùn)評價(training evaluation)培訓(xùn)需要培訓(xùn)需要training need 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)training objective在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)on-the-job training，ONJT 脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)off-the-job training，OFFJT效果評估效果評估effect appraisal 案例分析法案例分析法case

3、 analyzing method角色扮演角色扮演(role playing)Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)v定義定義v 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)(Orientation，也稱職前，也稱職前教育、導(dǎo)向培訓(xùn)等教育、導(dǎo)向培訓(xùn)等)，是向新員工介紹企業(yè)根，是向新員工介紹企業(yè)根本情況、崗位職責(zé)、部門人員等的一種培訓(xùn)本情況、崗位職責(zé)、部門人員等的一種培訓(xùn)方法。方法。 Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)7.1.1 新員工入職引導(dǎo)的必要性v入職引導(dǎo)是新員工在組織中開展自己職業(yè)生涯的起點。v入職引導(dǎo)的目的是消除新員工

4、新進公司產(chǎn)生的焦慮。Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)公司的標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、期望、傳統(tǒng)與政策，包括領(lǐng)薪的手續(xù)、證件的取得方法和工作時數(shù)等等。新員工需要被社會化，即需要學(xué)習(xí)整個公司和管理當(dāng)局所期望的態(tài)度、價值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)。工作中技術(shù)方面的問題。Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā) 2.入職培訓(xùn)的內(nèi)容 1 1一般性培訓(xùn)一般性培訓(xùn)企業(yè)概況包括：公司的歷史、背景、經(jīng)營理企業(yè)概況包括：公司的歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、使命、價值觀；念、愿景、使命、價值觀；本行業(yè)的概況，公司的行業(yè)地位、市場表現(xiàn)、本行業(yè)的概況，公司的行業(yè)

5、地位、市場表現(xiàn)、開展前景；開展前景； 根本的產(chǎn)品根本的產(chǎn)品/ /效勞知識、制造與銷售情況；效勞知識、制造與銷售情況； 企業(yè)的規(guī)章制度與組織結(jié)構(gòu)；企業(yè)的規(guī)章制度與組織結(jié)構(gòu)； 公務(wù)禮儀、行為標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)機密、職業(yè)操守；公務(wù)禮儀、行為標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)機密、職業(yè)操守； 薪酬和晉升制度；薪酬和晉升制度； 勞動合同，福利與社會保險等；勞動合同，福利與社會保險等； 平安、衛(wèi)生；平安、衛(wèi)生； Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā) 2 2專業(yè)性培訓(xùn)專業(yè)性培訓(xùn)工作場所、辦公設(shè)施設(shè)備的熟悉；工作場所、辦公設(shè)施設(shè)備的熟悉； 內(nèi)部人員的熟悉包括：本部門上級、下屬、同內(nèi)部人員的熟悉包括：

6、本部門上級、下屬、同事；其他部門的負(fù)責(zé)人、主要合作的同事；事；其他部門的負(fù)責(zé)人、主要合作的同事；了解業(yè)務(wù)、流程、職責(zé)、權(quán)限，包括客戶、產(chǎn)了解業(yè)務(wù)、流程、職責(zé)、權(quán)限，包括客戶、產(chǎn)品、市場、行業(yè)、對外聯(lián)絡(luò)方；有時需實地品、市場、行業(yè)、對外聯(lián)絡(luò)方；有時需實地進行，如參觀生產(chǎn)、倉庫、研發(fā)實驗室等；進行，如參觀生產(chǎn)、倉庫、研發(fā)實驗室等； 專業(yè)性的技術(shù)、業(yè)務(wù)、財務(wù)等管理方法訓(xùn)練；專業(yè)性的技術(shù)、業(yè)務(wù)、財務(wù)等管理方法訓(xùn)練；Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)7.1.2 入職引導(dǎo)培訓(xùn)的方式 1. 1.實地培訓(xùn)實地培訓(xùn)2. 2.伙伴制伙伴制3. 3.第三方的培訓(xùn)第三方的培

7、訓(xùn) Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)有效的入職引導(dǎo)有效的入職引導(dǎo): :事先制定完整的方案事先制定完整的方案在入職引導(dǎo)方案階段，人力資源部門需要在入職引導(dǎo)方案階段，人力資源部門需要明確的關(guān)鍵問題包括入職引導(dǎo)活動的目的、明確的關(guān)鍵問題包括入職引導(dǎo)活動的目的、需要考慮的問題及其范圍和開展入職引導(dǎo)需要考慮的問題及其范圍和開展入職引導(dǎo)的時間等細節(jié)問題。的時間等細節(jié)問題。系統(tǒng)的入職引導(dǎo)跟蹤系統(tǒng)的入職引導(dǎo)跟蹤在入職引導(dǎo)過程中，正式的和系統(tǒng)的入職在入職引導(dǎo)過程中，正式的和系統(tǒng)的入職引導(dǎo)跟蹤很有必要。跟蹤內(nèi)容是對每一個引導(dǎo)跟蹤很有必要。跟蹤內(nèi)容是對每一個新員工進行全

8、面的復(fù)查，以了解入職引導(dǎo)新員工進行全面的復(fù)查，以了解入職引導(dǎo)的內(nèi)容是否已經(jīng)被真正領(lǐng)會和掌握，必要的內(nèi)容是否已經(jīng)被真正領(lǐng)會和掌握，必要時應(yīng)該簡單重復(fù)一遍。一般的調(diào)查方法是時應(yīng)該簡單重復(fù)一遍。一般的調(diào)查方法是由新員工代表和主管人員進行座談，或者由新員工代表和主管人員進行座談，或者以問卷的方式普查所有新員工。以問卷的方式普查所有新員工。Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)調(diào)查的內(nèi)容可以包括以下的內(nèi)容：調(diào)查的內(nèi)容可以包括以下的內(nèi)容：第一、入職引導(dǎo)活動是否適當(dāng)，教育場所、文件資料第一、入職引導(dǎo)活動是否適當(dāng)，教育場所、文件資料和表達方式等是否使新員工得到了關(guān)于公司

9、的正確和表達方式等是否使新員工得到了關(guān)于公司的正確印象。印象。第二、教育內(nèi)容是否容易理解。如各種職業(yè)和各種背第二、教育內(nèi)容是否容易理解。如各種職業(yè)和各種背景的新員工在一起接受入職引導(dǎo)，那么就需要了解景的新員工在一起接受入職引導(dǎo)，那么就需要了解入職引導(dǎo)活動的內(nèi)容和風(fēng)格是否普遍適用，是否容入職引導(dǎo)活動的內(nèi)容和風(fēng)格是否普遍適用，是否容易理解和接受。易理解和接受。 第三、教育活動是否有趣，教育活動的靈活性如何，第三、教育活動是否有趣，教育活動的靈活性如何，入職引導(dǎo)的內(nèi)容是否有助十員上與他人的溝通，教入職引導(dǎo)的內(nèi)容是否有助十員上與他人的溝通，教育的內(nèi)容是否能夠適應(yīng)公司經(jīng)營規(guī)模的變動。育的內(nèi)容是否能夠適應(yīng)

10、公司經(jīng)營規(guī)模的變動。第四、入職引導(dǎo)是否有鼓勵效果，教育活動是否強調(diào)第四、入職引導(dǎo)是否有鼓勵效果，教育活動是否強調(diào)了員工對于公司的重要性，接受入職引導(dǎo)后員工是了員工對于公司的重要性，接受入職引導(dǎo)后員工是否能夠感到公司關(guān)心他們的事業(yè)和他們的家庭。否能夠感到公司關(guān)心他們的事業(yè)和他們的家庭。第五、入職引導(dǎo)活動的本錢大小。第五、入職引導(dǎo)活動的本錢大小。 Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)在入職引導(dǎo)中容易出現(xiàn)的問題：在入職引導(dǎo)中容易出現(xiàn)的問題：第一，入職引導(dǎo)僅僅限于為新員工填表造冊，第一，入職引導(dǎo)僅僅限于為新員工填表造冊，讓新員工在人力資源部門填寫大量表格后，讓

11、新員工在人力資源部門填寫大量表格后，參加一個簡單的歡送會后就上崗工作。參加一個簡單的歡送會后就上崗工作。第二，浮光掠影式的入職引導(dǎo)，時間很短，沒第二，浮光掠影式的入職引導(dǎo)，時間很短，沒有方法給新員工留下深刻的印象。有方法給新員工留下深刻的印象。第三，填鴨式的入職引導(dǎo)給新員工的信息太多第三，填鴨式的入職引導(dǎo)給新員工的信息太多太快，使新員工產(chǎn)生負(fù)擔(dān)感，同樣也無法到太快，使新員工產(chǎn)生負(fù)擔(dān)感，同樣也無法到達入職引導(dǎo)的目的。達入職引導(dǎo)的目的。Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā) 7.2 培訓(xùn)開發(fā)概述培訓(xùn)開發(fā)概述培訓(xùn)開發(fā)的概念培訓(xùn)開發(fā)的概念培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)就是向新員工

12、或現(xiàn)有員工傳授其完本錢職培訓(xùn)就是向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完本錢職工作所必須的相關(guān)知識、技能、價值觀念、工作所必須的相關(guān)知識、技能、價值觀念、行為標(biāo)準(zhǔn)的過程。行為標(biāo)準(zhǔn)的過程。開發(fā)開發(fā)開發(fā)那么是增加和提高員工的知識和能力，以開發(fā)那么是增加和提高員工的知識和能力，以滿足企業(yè)目前和將來的工作需求。滿足企業(yè)目前和將來的工作需求。培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)更多的是一種具有短期目標(biāo)的行為，目的培訓(xùn)更多的是一種具有短期目標(biāo)的行為，目的是使員工掌握目前所需要的知識和技能；而是使員工掌握目前所需要的知識和技能；而開發(fā)那么更多的是一種具有長期目標(biāo)的行為，開發(fā)那么更多的是一種具有長期目標(biāo)的行為，目的是使員工掌握將來所需

13、要的知識和技能，目的是使員工掌握將來所需要的知識和技能，以應(yīng)對將來工作所提出的要求。以應(yīng)對將來工作所提出的要求。Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)的概念培訓(xùn)開發(fā)的概念準(zhǔn)確理解培訓(xùn)開發(fā)含義的，需要把握的要點：準(zhǔn)確理解培訓(xùn)開發(fā)含義的，需要把握的要點：v培訓(xùn)開發(fā)的主體培訓(xùn)開發(fā)的主體企業(yè)。企業(yè)。v培訓(xùn)開發(fā)的客體培訓(xùn)開發(fā)的客體企業(yè)的全體員工。企業(yè)的全體員工。v培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容范圍培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容范圍與員工的工作有關(guān)。與員工的工作有關(guān)。v培訓(xùn)開發(fā)的目的培訓(xùn)開發(fā)的目的改善員工的工作業(yè)績并提升企業(yè)的整體改善員工的工作業(yè)績并提升企業(yè)的整體績效績效Human Res

14、ource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)722 培訓(xùn)開發(fā)的目的培訓(xùn)開發(fā)的目的培訓(xùn)的出發(fā)點和歸宿是培訓(xùn)的出發(fā)點和歸宿是“企企業(yè)的生存與開展，其目的業(yè)的生存與開展，其目的具體如下：具體如下：適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的開展變化適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的開展變化滿足員工自我成長的需要滿足員工自我成長的需要提高績效提高績效提高企業(yè)素質(zhì)提高企業(yè)素質(zhì)圖圖81企業(yè)培訓(xùn)的三位一體企業(yè)培訓(xùn)的三位一體Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)1.效勞企業(yè)戰(zhàn)略和規(guī)劃的原那么2.學(xué)以致用原那么3.專業(yè)知識技能和企業(yè)文化并重原那么4.全員培訓(xùn)和重點提高結(jié)合原那么5.嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎

15、勵原那么6.效益原那么。Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)決策借鑒：員工培訓(xùn)“八結(jié)合，六優(yōu)先一、注重一、注重“八個結(jié)合八個結(jié)合與企業(yè)的開展方向、規(guī)劃相結(jié)合。與企業(yè)的開展方向、規(guī)劃相結(jié)合。與企業(yè)的開展實力、經(jīng)濟根底相結(jié)合。與企業(yè)的開展實力、經(jīng)濟根底相結(jié)合。與企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)狀況相結(jié)合。與企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)狀況相結(jié)合。與企業(yè)的人力資源有效使用、人才結(jié)構(gòu)及其與企業(yè)的人力資源有效使用、人才結(jié)構(gòu)及其變化趨勢相結(jié)合。變化趨勢相結(jié)合。與企業(yè)的人才培養(yǎng)工作相結(jié)合。與企業(yè)的人才培養(yǎng)工作相結(jié)合。與企業(yè)的人才引進、招聘工作相結(jié)合。與企業(yè)的人才引進、招聘工作相結(jié)合。與企業(yè)員工的個

16、人素質(zhì)、潛力、開展方案相與企業(yè)員工的個人素質(zhì)、潛力、開展方案相結(jié)合。結(jié)合。職前導(dǎo)向培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)向結(jié)合。職前導(dǎo)向培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)向結(jié)合。Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)決策借鑒：員工培訓(xùn)決策借鑒：員工培訓(xùn)“八結(jié)合，六優(yōu)先八結(jié)合，六優(yōu)先二、做到“六個優(yōu)選優(yōu)選培訓(xùn)時機。優(yōu)選受訓(xùn)人員。優(yōu)選培訓(xùn)內(nèi)容。優(yōu)選培訓(xùn)方式、類型。優(yōu)選施訓(xùn)單位、培訓(xùn)教師。優(yōu)選培訓(xùn)地點。Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)1.1.按照培訓(xùn)對象的不同，可以將培訓(xùn)開發(fā)劃分為按照培訓(xùn)對象的不同，可以將培訓(xùn)開發(fā)劃分為新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)兩大類。新員工

17、培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)兩大類。2.2.按照培訓(xùn)形式的不同，可以將培訓(xùn)開發(fā)劃分為按照培訓(xùn)形式的不同，可以將培訓(xùn)開發(fā)劃分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩大類。在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩大類。3.3.按照培訓(xùn)性質(zhì)的不同，可以將培訓(xùn)開發(fā)劃分為按照培訓(xùn)性質(zhì)的不同，可以將培訓(xùn)開發(fā)劃分為傳授性的培訓(xùn)和改變性的培訓(xùn)。傳授性的培訓(xùn)和改變性的培訓(xùn)。4.4.按照培訓(xùn)內(nèi)容的不同，可以將培訓(xùn)開發(fā)劃分為按照培訓(xùn)內(nèi)容的不同，可以將培訓(xùn)開發(fā)劃分為知識性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)和態(tài)度性培訓(xùn)三大類知識性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)和態(tài)度性培訓(xùn)三大類。Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)確定培訓(xùn)需求確立目標(biāo)擬定培訓(xùn)方案實施培訓(xùn)效

18、果評估培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)確定培訓(xùn)需求的程序如下：確定培訓(xùn)需求的程序如下：1. 1.確認(rèn)工作行為或績效差異的存在。工作行為或績確認(rèn)工作行為或績效差異的存在。工作行為或績效差異是指實際的工作行為或績效與企業(yè)所期望效差異是指實際的工作行為或績效與企業(yè)所期望的工作行為或績效的差異。的工作行為或績效的差異。2. 2.培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析3. 3.確認(rèn)培訓(xùn)是否為最好的方法確認(rèn)培訓(xùn)是否為最好的方法Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)確認(rèn)工作行為或績效差異的存在確認(rèn)工作行為或績效差異的存在 資

19、料來源包括：員工檔案：培訓(xùn)要求；調(diào)職要求；離職理由；工作意外紀(jì)錄；員工申訴紀(jì)錄；績效評估。工作描述。工作標(biāo)準(zhǔn)。工作分析報告。工作過期紀(jì)錄。器材維修要求。器材損壞報告。招聘測試。生產(chǎn)數(shù)據(jù)。顧客投訴。管理報告。參謀報告。Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)確認(rèn)工作行為或績效差異的存在確認(rèn)工作行為或績效差異的存在收集上述資料可以使用以下方法：個別員工面談。集體面談。問卷調(diào)查。意見箱。觀察。工作分析?？冃гu估。測試。研究各項書面記錄。Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)2培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析Human Resour

20、ce Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)3確認(rèn)培訓(xùn)是否為最好的方法當(dāng)工作行為或績效差異是因為個人能力缺乏，或因員工態(tài)度信念不配合，或是因為主管不積極參與員工培訓(xùn)所引起，培訓(xùn)便能有助于消除差異。此外，也要比較培訓(xùn)的本錢和績效差異所造成的損失，計算培訓(xùn)和開展是否有效益。Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)【實務(wù)指南】有效的通用員工培訓(xùn)與開發(fā)體系實務(wù)指南】有效的通用員工培訓(xùn)與開發(fā)體系Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)設(shè)置培訓(xùn)

21、目標(biāo)的作用設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)的作用置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)方案提供明確的方向和依循的構(gòu)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)方案提供明確的方向和依循的構(gòu)架。有了目標(biāo)，才能確定培訓(xùn)對象、內(nèi)容、時間、架。有了目標(biāo)，才能確定培訓(xùn)對象、內(nèi)容、時間、教師、方法等具體內(nèi)容，并可在培訓(xùn)之后，對照教師、方法等具體內(nèi)容，并可在培訓(xùn)之后，對照此目標(biāo)進行效果評估。此目標(biāo)進行效果評估。培訓(xùn)目標(biāo)主要有以下幾大類：培訓(xùn)目標(biāo)主要有以下幾大類：技能培養(yǎng)技能培養(yǎng)傳授知識傳授知識轉(zhuǎn)變態(tài)度轉(zhuǎn)變態(tài)度工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)培訓(xùn)應(yīng)有助于實現(xiàn)部門或企業(yè)的績效目標(biāo)。培訓(xùn)應(yīng)有助于實現(xiàn)部門或企業(yè)的績效目標(biāo)。Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開

22、發(fā)擬定培訓(xùn)方案擬定培訓(xùn)方案擬定培訓(xùn)方案就是培訓(xùn)目標(biāo)的具體化與操作化，即根據(jù)既定目擬定培訓(xùn)方案就是培訓(xùn)目標(biāo)的具體化與操作化，即根據(jù)既定目標(biāo)，具體確定培訓(xùn)工程的形式、學(xué)制、培訓(xùn)課程設(shè)置方案、標(biāo)，具體確定培訓(xùn)工程的形式、學(xué)制、培訓(xùn)課程設(shè)置方案、培訓(xùn)課程大綱、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)者、培訓(xùn)方法、考核方式、培訓(xùn)課程大綱、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)者、培訓(xùn)方法、考核方式、輔助培訓(xùn)器材與設(shè)施等。輔助培訓(xùn)器材與設(shè)施等。培訓(xùn)方案應(yīng)主要包括下述內(nèi)容培訓(xùn)方案應(yīng)主要包括下述內(nèi)容: :培訓(xùn)時間選擇培訓(xùn)時間選擇培訓(xùn)者培訓(xùn)者培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的對象培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的對象培訓(xùn)的地點和設(shè)施培訓(xùn)的地點和設(shè)施培訓(xùn)的方法和費用培訓(xùn)的方法和費用Human

23、Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)案例：員工培訓(xùn)十大趨勢案例：員工培訓(xùn)十大趨勢1.1.全球化全球化 2.2.網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化 3.3.分散化分散化 4.4.團隊學(xué)習(xí)團隊學(xué)習(xí) 5.5.終生學(xué)習(xí)終生學(xué)習(xí)6.6.培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)化培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)化 7.7.培訓(xùn)技術(shù)豐富化培訓(xùn)技術(shù)豐富化 8.8.培訓(xùn)與咨詢相結(jié)合培訓(xùn)與咨詢相結(jié)合9.9.自主化和社會化相結(jié)合自主化和社會化相結(jié)合 10.10.標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化 Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化的氛圍上級的支持同事的支持自我管理能力運用所學(xué)技能的機會技術(shù)支持Human

24、 Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)7.3.5 7.3.5 效果評估效果評估 培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果v培訓(xùn)效果是指在培訓(xùn)過程中受訓(xùn)者所獲得的知識、技能、才培訓(xùn)效果是指在培訓(xùn)過程中受訓(xùn)者所獲得的知識、技能、才干和其他特性應(yīng)用于工作的程度。培訓(xùn)效果可能是積極的，干和其他特性應(yīng)用于工作的程度。培訓(xùn)效果可能是積極的，這時工作績效得到提高；也可能是消極的，這時工作績效惡這時工作績效得到提高；也可能是消極的，這時工作績效惡化；還可能是中性的，即培訓(xùn)對工作績效沒有產(chǎn)生明顯的影化；還可能是中性的，即培訓(xùn)對工作績效沒有產(chǎn)生明顯的影響，這種情況下的損失是培訓(xùn)經(jīng)費和時間的浪費。響，這種情況

25、下的損失是培訓(xùn)經(jīng)費和時間的浪費。Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)案例：員工培訓(xùn)誤區(qū)面面觀v對培訓(xùn)認(rèn)識缺乏。對培訓(xùn)認(rèn)識缺乏。v培訓(xùn)只針對員工。培訓(xùn)只針對員工。 v輕視培訓(xùn)評估和監(jiān)督。輕視培訓(xùn)評估和監(jiān)督。v培訓(xùn)方式過于簡單。培訓(xùn)方式過于簡單。 v盲目跟風(fēng)。盲目跟風(fēng)。v重視知識技能培訓(xùn)，無視做人培訓(xùn)。重視知識技能培訓(xùn)，無視做人培訓(xùn)。Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和

26、培訓(xùn)開發(fā)7 74 4培訓(xùn)開發(fā)的主要方式方法培訓(xùn)開發(fā)的主要方式方法培訓(xùn)的具體形式培訓(xùn)的具體形式v企業(yè)培訓(xùn)的具體形式是多樣化的，從一般意義上說，存在企業(yè)培訓(xùn)的具體形式是多樣化的，從一般意義上說，存在著兩種性質(zhì)不同的培訓(xùn)方式。著兩種性質(zhì)不同的培訓(xùn)方式。1.1.一是代理性培訓(xùn)。一是代理性培訓(xùn)。2.2.另一種是親驗性培訓(xùn)。另一種是親驗性培訓(xùn)。Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)1.1.授課法。授課法。2.2.學(xué)徒培訓(xùn)。學(xué)徒培訓(xùn)。3.3.輔導(dǎo)培訓(xùn)。輔導(dǎo)培訓(xùn)。4.4.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法。Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開

27、發(fā) 1 1、案例分析法、案例分析法 案例用于教學(xué)和培訓(xùn)時，具有三個根本特點：案例用于教學(xué)和培訓(xùn)時，具有三個根本特點：首先，其內(nèi)容真實，不允許虛構(gòu)。為了保密，有關(guān)的首先，其內(nèi)容真實，不允許虛構(gòu)。為了保密，有關(guān)的人名、單位名、地名可以改用假名，稱為掩飾。人名、單位名、地名可以改用假名，稱為掩飾。但根本情節(jié)不得虛構(gòu)，有關(guān)數(shù)字可以乘以某掩飾但根本情節(jié)不得虛構(gòu)，有關(guān)數(shù)字可以乘以某掩飾系數(shù)加以放大或縮小，互相間比例不能改變。系數(shù)加以放大或縮小，互相間比例不能改變。其次，案例中應(yīng)包含一定的管理問題，否那么便沒有其次，案例中應(yīng)包含一定的管理問題，否那么便沒有學(xué)習(xí)與研究價值。學(xué)習(xí)與研究價值。最后，案例必須有明確

28、的教學(xué)或培訓(xùn)目的，它的編寫最后，案例必須有明確的教學(xué)或培訓(xùn)目的，它的編寫與使用都是為某些既定的教學(xué)或培訓(xùn)效勞的。與使用都是為某些既定的教學(xué)或培訓(xùn)效勞的。Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)1.1.案例分析法案例分析法2.2. 案例的分類：案例的分類：3.3.描述型案例：描述解決某種管理問題描述型案例：描述解決某種管理問題的全過程，包括實際后果，不管成功的全過程，包括實際后果，不管成功或失敗。這樣，留給學(xué)員的分析任務(wù)或失敗。這樣，留給學(xué)員的分析任務(wù)只是對案例中的做法進行只是對案例中的做法進行“事后諸葛事后諸葛亮亮式的評價，以及提出式的評價，以及提出“亡羊

29、補牢亡羊補牢性的建議。性的建議。4.4.分析決策型那么只介紹了某些待解決分析決策型那么只介紹了某些待解決的問題，由學(xué)員去分析并提出對策。的問題，由學(xué)員去分析并提出對策。Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)1.1.案例分析法案例分析法2.2.兩種案例的的比照兩種案例的的比照3.3.顯然，后者在培養(yǎng)學(xué)員分析決策、解決問題能力的顯然，后者在培養(yǎng)學(xué)員分析決策、解決問題能力的功能上強于前者。其實，這二者并非截然分開，其功能上強于前者。其實，這二者并非截然分開，其間存在著一系列過渡狀態(tài)。試想上述解決問題過程間存在著一系列過渡狀態(tài)。試想上述解決問題過程的七個環(huán)節(jié)，即

30、的七個環(huán)節(jié)，即“找問題找問題列主次列主次診原因診原因出對出對策策作權(quán)衡定決策付實施作權(quán)衡定決策付實施，一個案例可以終，一個案例可以終止于七個環(huán)節(jié)中的任一個。例如，假設(shè)寫到第三個止于七個環(huán)節(jié)中的任一個。例如，假設(shè)寫到第三個環(huán)節(jié)，即問題產(chǎn)生原因已找出，留給學(xué)員去做的事環(huán)節(jié)，即問題產(chǎn)生原因已找出，留給學(xué)員去做的事便是對癥下藥；假設(shè)已列出問題的主次，那么原因便是對癥下藥；假設(shè)已列出問題的主次，那么原因這一環(huán)節(jié)留待學(xué)員去做，學(xué)員的任務(wù)便加重了，案這一環(huán)節(jié)留待學(xué)員去做，學(xué)員的任務(wù)便加重了，案例的分析難度也相應(yīng)增加；如此逐步上溯到案例只例的分析難度也相應(yīng)增加；如此逐步上溯到案例只介紹了頭緒紛繁的一種管理情景

31、，那么從第一個環(huán)介紹了頭緒紛繁的一種管理情景，那么從第一個環(huán)節(jié)，即找出此情景中究竟存在哪些問題也留待學(xué)員節(jié)，即找出此情景中究竟存在哪些問題也留待學(xué)員去解決，案例難度為最大。反之，案例中七個環(huán)節(jié)去解決，案例難度為最大。反之，案例中七個環(huán)節(jié)均已覆蓋，即介紹了解決問題的全過程及其后果，均已覆蓋，即介紹了解決問題的全過程及其后果，學(xué)員已能對此做法作一番評價，這便是描述評價型學(xué)員已能對此做法作一番評價，這便是描述評價型案例了。案例了。Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)2.2.工作輪換工作輪換3.3.這種方法就是通過調(diào)發(fā)動工工作職位的方式來進行培訓(xùn)的方法，通過這

32、種方法就是通過調(diào)發(fā)動工工作職位的方式來進行培訓(xùn)的方法，通過職位的變化可以豐富員工的工作經(jīng)驗，擴展他們的知識和技能，使他職位的變化可以豐富員工的工作經(jīng)驗，擴展他們的知識和技能，使他們了解其他職位的工作內(nèi)容，從而能夠勝任多方面的工作。在職輪換們了解其他職位的工作內(nèi)容，從而能夠勝任多方面的工作。在職輪換過程中，員工不可能深入地了解各個職位的詳細工作內(nèi)容，因此這種過程中，員工不可能深入地了解各個職位的詳細工作內(nèi)容，因此這種方法更使用于對通用型的管理人員進行培訓(xùn)，對于專家型的人員進行方法更使用于對通用型的管理人員進行培訓(xùn)，對于專家型的人員進行培訓(xùn)，采取這種方法的效果就不是很理想。培訓(xùn)，采取這種方法的效果

33、就不是很理想。4.4.角色扮演。角色扮演。5.5.這種學(xué)習(xí)方法在西方十分普及，甚至中學(xué)教育中也予使用，但在我國這種學(xué)習(xí)方法在西方十分普及，甚至中學(xué)教育中也予使用，但在我國卻是頗為生疏少見的新形式。角色扮演活動需先設(shè)置某一管理情景，卻是頗為生疏少見的新形式。角色扮演活動需先設(shè)置某一管理情景，指派一定角色，不存在既定詳細腳本。角色扮演者在弄清所處情景及指派一定角色，不存在既定詳細腳本。角色扮演者在弄清所處情景及各自所演角色的特點與制約條件后，即進入角色，自發(fā)地即興進行表各自所演角色的特點與制約條件后，即進入角色，自發(fā)地即興進行表演，如交往、對話、主動采取行動或被動做出反響，合情合理地演進，演，如交

34、往、對話、主動采取行動或被動做出反響，合情合理地演進，直至教師導(dǎo)演發(fā)出中止信號時為止。表演雖是自發(fā)的，但卻是按直至教師導(dǎo)演發(fā)出中止信號時為止。表演雖是自發(fā)的，但卻是按各自對所演角色的說明特點與條件的理解而行的，并不能完全任意發(fā)各自對所演角色的說明特點與條件的理解而行的，并不能完全任意發(fā)揮。揮。Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)4.4.工作模擬法：工作模擬法：5.5.工作模擬法就是指利用受訓(xùn)者在工作過程中實際使用的設(shè)備或者模工作模擬法就是指利用受訓(xùn)者在工作過程中實際使用的設(shè)備或者模擬設(shè)備以及實際面臨的環(huán)境來對他們進行培養(yǎng)的一種方法。這種方擬設(shè)備以及實際

35、面臨的環(huán)境來對他們進行培養(yǎng)的一種方法。這種方法的好處在于：由于和實際工作比較接近，因此培養(yǎng)效果比較好；法的好處在于：由于和實際工作比較接近，因此培養(yǎng)效果比較好；能夠?qū)ε囵B(yǎng)過程加以有效控制能夠?qū)ε囵B(yǎng)過程加以有效控制; ;可以防止在實際工作中進行培訓(xùn)而可以防止在實際工作中進行培訓(xùn)而造成的損失。缺點是：培訓(xùn)費用比較高；不可能做到與真實的工作造成的損失。缺點是：培訓(xùn)費用比較高；不可能做到與真實的工作完全一樣，也存在培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化問題。這種培訓(xùn)特別適合那些出現(xiàn)錯完全一樣，也存在培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化問題。這種培訓(xùn)特別適合那些出現(xiàn)錯誤的代價和風(fēng)險比較高的工作，如飛行員的培訓(xùn)、管理決策的培訓(xùn)誤的代價和風(fēng)險比較高的工作，如飛

36、行員的培訓(xùn)、管理決策的培訓(xùn)等。等。6.6.心理測試：心理測試：7.7.這是利用一定的測量工具，通常是某種標(biāo)準(zhǔn)的或?qū)ｉT設(shè)計的特殊問這是利用一定的測量工具，通常是某種標(biāo)準(zhǔn)的或?qū)ｉT設(shè)計的特殊問卷，讓學(xué)員各自填寫，來測量自己的行為、心理，包括認(rèn)識、感知、卷，讓學(xué)員各自填寫，來測量自己的行為、心理，包括認(rèn)識、感知、感情、態(tài)度等。這種測試與調(diào)查可以驗證所學(xué)過的心理學(xué)與行為學(xué)感情、態(tài)度等。這種測試與調(diào)查可以驗證所學(xué)過的心理學(xué)與行為學(xué)的理論，增強學(xué)習(xí)的興趣，而且通過自我測試及別人的測試結(jié)果及的理論，增強學(xué)習(xí)的興趣，而且通過自我測試及別人的測試結(jié)果及常模、標(biāo)準(zhǔn)等的對照，較深入地了解自己，擴大自知之明。常模、標(biāo)準(zhǔn)

37、等的對照，較深入地了解自己，擴大自知之明。Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)74培訓(xùn)開發(fā)方法的有效性比較Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)本章小結(jié)本章小結(jié)培訓(xùn)是人力資本投資的重要形式，其對于企培訓(xùn)是人力資本投資的重要形式，其對于企業(yè)的人力資源管理和開發(fā)是非常重要的一個業(yè)的人力資源管理和開發(fā)是非常重要的一個環(huán)節(jié)。在新環(huán)境、新形勢下，做好員工的培環(huán)節(jié)。在新環(huán)境、新形勢下，做好員工的培訓(xùn)開發(fā)工作，是提高企業(yè)和核心競爭力和績訓(xùn)開發(fā)工作，是提高企業(yè)和核心競爭力和績效的有效途徑。培訓(xùn)的流程主要包括培訓(xùn)需效的有效途徑。培

38、訓(xùn)的流程主要包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計和實施、培訓(xùn)評估三個階求分析、培訓(xùn)設(shè)計和實施、培訓(xùn)評估三個階段，每個階段都影響著培訓(xùn)效果的好壞。段，每個階段都影響著培訓(xùn)效果的好壞。Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)復(fù)習(xí)思考復(fù)習(xí)思考1.1.理解入職引導(dǎo)的涵義及其內(nèi)容理解入職引導(dǎo)的涵義及其內(nèi)容2.2.培訓(xùn)開發(fā)的作用是什么？可以分為幾類？培訓(xùn)開發(fā)的作用是什么？可以分為幾類？3.3.請畫出員工培訓(xùn)的流程圖，并解釋各個階段所涉及的培訓(xùn)請畫出員工培訓(xùn)的流程圖，并解釋各個階段所涉及的培訓(xùn)工作。工作。4.4.培訓(xùn)效果評估的方式有哪幾種？培訓(xùn)效果評估的方式有哪幾種？5.5.員工

39、培訓(xùn)的方法主要有哪些其有效性如何？員工培訓(xùn)的方法主要有哪些其有效性如何？Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)案例分析賽揚公司失敗的培訓(xùn)賽揚公司失敗的培訓(xùn)賽揚公司人力資源部的培訓(xùn)員湯征和部門經(jīng)理賽揚公司人力資源部的培訓(xùn)員湯征和部門經(jīng)理黃學(xué)誼，來到公司下屬的一家工廠培訓(xùn)必須參加該黃學(xué)誼，來到公司下屬的一家工廠培訓(xùn)必須參加該培訓(xùn)課程的所有車間管理人員。在上午培訓(xùn)班的開培訓(xùn)課程的所有車間管理人員。在上午培訓(xùn)班的開學(xué)儀式上，公司分管人力資源管理工作的副總經(jīng)理學(xué)儀式上，公司分管人力資源管理工作的副總經(jīng)理吳豪添說：吳豪添說：“雖然我不知道黃學(xué)誼為本次培訓(xùn)做了雖然我不

40、知道黃學(xué)誼為本次培訓(xùn)做了哪些安排，但是我知道人員培訓(xùn)是非常重要的，感哪些安排，但是我知道人員培訓(xùn)是非常重要的，感謝黃學(xué)誼和湯征為本次培訓(xùn)所付出的辛勤勞動！我謝黃學(xué)誼和湯征為本次培訓(xùn)所付出的辛勤勞動！我希望公司從現(xiàn)在開始實施的管理人員培訓(xùn)中獲得巨希望公司從現(xiàn)在開始實施的管理人員培訓(xùn)中獲得巨大收益，因此希望每個人都盡最大努力完成這一周大收益，因此希望每個人都盡最大努力完成這一周的培訓(xùn)。的培訓(xùn)。之后吳豪添就離開了會場；黃學(xué)誼主持之后吳豪添就離開了會場；黃學(xué)誼主持完該儀式后也離開了。湯征開始主講第一課，完該儀式后也離開了。湯征開始主講第一課，怎樣有效的管理工人。但是，他發(fā)現(xiàn)整個教室里的怎樣有效的管理工

41、人。但是，他發(fā)現(xiàn)整個教室里的人都對這堂課缺乏興趣。人都對這堂課缺乏興趣。下午快下班時，黃學(xué)誼接到湯征打來的下午快下班時，黃學(xué)誼接到湯征打來的 ：“黃經(jīng)理，那些車間管理人員根本不想?yún)⒓优嘤?xùn)，黃經(jīng)理，那些車間管理人員根本不想?yún)⒓优嘤?xùn)，當(dāng)我利用上午課間休息與二車間主任呂安福談話時，當(dāng)我利用上午課間休息與二車間主任呂安福談話時，他居然說：他居然說：2020多年來我在管理工人方面早就有一多年來我在管理工人方面早就有一套，根本不需要你們那些書呆子創(chuàng)造的方法。套，根本不需要你們那些書呆子創(chuàng)造的方法。而而且下午的計算機根底知識課，很多人根本沒來。黃且下午的計算機根底知識課，很多人根本沒來。黃經(jīng)理，你看我應(yīng)該怎

42、么做？經(jīng)理，你看我應(yīng)該怎么做？Human Resource Management 第八章：入職引導(dǎo)和培訓(xùn)開發(fā)參加這次培訓(xùn)的所有車間管理人員都是中專及以下文化程度高中、參加這次培訓(xùn)的所有車間管理人員都是中專及以下文化程度高中、技校、職業(yè)中專、職業(yè)高中，目前工作績效不錯，是工廠的中堅力量，技校、職業(yè)中專、職業(yè)高中，目前工作績效不錯，是工廠的中堅力量，但是他們根本上不會操作計算機，大多數(shù)人也不懂現(xiàn)代生產(chǎn)運作管理知但是他們根本上不會操作計算機，大多數(shù)人也不懂現(xiàn)代生產(chǎn)運作管理知識。公司馬上要引進計算機管理系統(tǒng)來提高生產(chǎn)管理效率，正好利用這識。公司馬上要引進計算機管理系統(tǒng)來提高生產(chǎn)管理效率，正好利用這一周

43、機器維修的時間進行生產(chǎn)管理根底知識與計算機簡單應(yīng)用培訓(xùn)。如一周機器維修的時間進行生產(chǎn)管理根底知識與計算機簡單應(yīng)用培訓(xùn)。如果此次培訓(xùn)不力，可能會造成非常嚴(yán)重的后果，總不能把他們?nèi)紦Q掉果此次培訓(xùn)不力，可能會造成非常嚴(yán)重的后果，總不能把他們?nèi)紦Q掉吧？吧？第二天上午快下班時，黃學(xué)誼接到生產(chǎn)部經(jīng)理馬全打來的第二天上午快下班時，黃學(xué)誼接到生產(chǎn)部經(jīng)理馬全打來的 ：“黃經(jīng)理，你能不能重新派一個培訓(xùn)員？那些參加的車間管理人員說，黃經(jīng)理，你能不能重新派一個培訓(xùn)員？那些參加的車間管理人員說，湯征出生之前我就在管理工人，可是突然間我們做的都是不文明的了，湯征出生之前我就在管理工人，可是突然間我們做的都是不文明的了

44、，我們倒是希望有時機教一下這個乳臭未干的大學(xué)生怎么管理工人。我們倒是希望有時機教一下這個乳臭未干的大學(xué)生怎么管理工人。而而且今天上午我們的優(yōu)秀車間主任藍田基問他電腦方面的問題時，他根本且今天上午我們的優(yōu)秀車間主任藍田基問他電腦方面的問題時，他根本不屑于答復(fù)，扭頭就走。不屑于答復(fù)，扭頭就走。湯征去年剛從某名牌大學(xué)管理信息系統(tǒng)專業(yè)本科畢業(yè)，進入公司人湯征去年剛從某名牌大學(xué)管理信息系統(tǒng)專業(yè)本科畢業(yè)，進入公司人力資源部工作剛滿一年，今年力資源部工作剛滿一年，今年2222歲。因為工作表現(xiàn)不錯，這次被黃學(xué)誼歲。因為工作表現(xiàn)不錯，這次被黃學(xué)誼派到工廠單獨培訓(xùn)車間管理人員。但是培訓(xùn)期間，常常臺上他在講課，派到工廠單獨培訓(xùn)車間管理人員。但是培訓(xùn)期間，常常臺上他在講課，臺下那些老工人在議論他。這簡直是一種精神折磨，他甚至疑心這次培臺下那些老工人在議論他。這簡直是一種精神折磨，他甚至疑心這次培訓(xùn)是否會真的提高員工素質(zhì)，帶來工作改進。訓(xùn)是否會真