高級項目管理師復習提綱基礎知識

1、第1章 職業(yè)道德1.1職業(yè)道德基本知識職業(yè)道德/P1(1)道德：道德是一定社會用以調(diào)整人與人之間以及個人與社會之間關系的行為準則和規(guī)范的總和。它是以善與惡、正義與邪惡、誠實與虛偽等道德概念，通過社會輿論、信念和習慣力量來評價和影響人們的各種活動。(2)職業(yè)道德：職業(yè)道德是指人在職業(yè)勞動和工作過程中應遵守的，與職業(yè)活動相適應的行為規(guī)范。它既是本行業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為規(guī)范，又是行業(yè)對社會所負的道德責任和義務。 (3)職業(yè)道德的功能1)導向功能；2)調(diào)節(jié)功能；3)控制功能；4)激勵功能1.2職業(yè)守則(1)愛國守法，遵守行業(yè)規(guī)范；(2)敬業(yè)愛崗，盡責守信，熱情主動，具有團隊合作精神；(3)維護客戶

2、利益，保守秘密。第2章 項目管理基本概念項目的定義（P4)由一組有起止時間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動所組成的特定過程，該過程要達到符合規(guī)定要求的目標，包括時間、費用和資源的約束條件。項目的定義按規(guī)模等級劃分總承包（A）大型（B）中型（C）小型（D）>10萬m2>3萬m2<3萬m2按投資等級劃分總承包（A）大型（B）中型（C）小型（D）>1億元1億-3千萬<3千萬項目的特點（P45)(1)一次性(2)獨特性(3)目標的特定性(過程目標與產(chǎn)品目標）(4)制約性(5)不確定性(6)臨時性和開放性(7)成果的不可挽回性項目管理的概念項目管理就是以項目為對象,由項目組織對項目進

3、行高效率的計劃、組織、領導、控制和協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)項目目標的過程。為什么要學習項目管理？企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要；項目本身的需要項目管理的概念項目管理就是以項目為對象,由項目組織對項目進行高效率的計劃、組織、領導、控制和協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)項目目標的過程。項目管理的主要內(nèi)容時間，范圍，費用，采購，質(zhì)量，風險，綜合，溝通，人力項目管理的主要目標(P6)(1)滿足項目的要求與期望(2)滿足項目利益相關者各方不同的要求和期望(3)滿足項目已識別的要求和期望(4)項目尚未識別的要求和期望項目管理的意義(P6)(1)項目管理是促使項目成功的、有效的管理模式(2)項目管理成為現(xiàn)代管理學的重要分支(3)項目管理促進創(chuàng)新項目階

4、段和項目生命期概念P7項目從開始到結束可以劃分為若干階段，這些不同的階段先后銜接起來便構成了項目的生命期。項目生命期一般劃分為四個階段(CDEF)：Ø 啟動階段（有時又稱概念階段,Conceive）Ø 規(guī)劃階段(Develop)Ø 實施階段(Execute)Ø 收尾階段(Finish)為了更好地完成項目實施過程中每個階段的各項工作和活動，需要開展一系列有關項目計劃、決策、組織、溝通、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理活動，這一系列管理活動便構成了項目管理過程。項目管理過程：啟動過程，計劃過程，執(zhí)行過程，控制過程，結束過程計劃、執(zhí)行、控制三個過程反復循環(huán)項目階段與過程

5、之間的關系項目階段和項目生命期特點(1)項目階段特點（P8）1)項目階段完成以可交付成果為標志；2)審查交付物是項目階段結束的標志；3)用事先確定的標準衡量交付物 (2)項目生命期特點（P8）1)項目資源投入（少多少）；2)項目面臨風險程度（高低）；3)外界因素對項目的影響程度（大?。╉椖侩A段（P8-11）(1)啟動階段1)項目發(fā)起（項目發(fā)起人）；2)項目核準；3)項目啟動（2個標志）；4)項目立項，5)明確項目要求項目建議書就是一種項目發(fā)起文件。項目啟動的2個標志：任命項目經(jīng)理、建立項目管理班子；頒發(fā)項目許可證。(2)規(guī)劃階段1)項目規(guī)劃的原則目的性，系統(tǒng)性，動態(tài)性，相關性2)項目規(guī)劃內(nèi)容確

6、定項目目標范圍規(guī)劃，項目分解進度規(guī)劃，費用規(guī)劃質(zhì)量管理規(guī)劃，組織規(guī)劃風險管理規(guī)劃 (3)實施階段（P10）1)項目實施準備，2)項目計劃執(zhí)行，3)項目跟蹤，4)項目控制 (4)項目收尾（P1011）1)驗收、移交，2)合同收尾 3)管理收尾合同收尾：結清賬款，解決未了事項項目管理的發(fā)展歷程國際項目管理發(fā)展的趨勢：項目管理的全球化；項目管理的信息化；項目管理的多元化；項目管理的專業(yè)化（全國項目管理領域工程碩士教育協(xié)作組培養(yǎng)單位）國際項目管理發(fā)展的三個熱點：證書熱，培訓熱，軟件熱讓客戶滿意主要體現(xiàn)在四個方面 P12項目管理的認證體系(1)國際項目管理協(xié)會認證制度:國際項目管理協(xié)會(Internat

7、ional Project Management Association,簡稱IPMA)成立于1965年，它的目的是促進國際間項目管理的交流。分為四級:A、B、C和D級，總經(jīng)理級、項目經(jīng)理級、項目工程師級和項目管理技術級。(2)美國的認證制度：美國的項目管理學會(Project Management Institute，簡稱PMI)創(chuàng)建于1969年，是一個國際性的學會,它致力于向全球推行項目管理。項目管理知識體系指南(Project Management Body of Knowledge簡稱PMBOK)和項目管理專業(yè)人員認證制度PMP(project Management Professio

8、nals)資格認證。 (3)我國的項目管理資質(zhì)認證：我國勞動和社會保障部在2002年頒布了國家職業(yè)標準項目管理師，國家項目管理人員職業(yè)資格共分四個等級，分別為:項目管理員(國家職業(yè)資格四級)、助理項目管理師(國家職業(yè)資格三級)、項目管理師(國家職業(yè)資格二級)、高級項目管理師(國家職業(yè)資格一級)。ProjectManagementResearchCommittee，China（PMRC）成立1991年，1996加入IPMA，2002開始CPMP認證。12管理學1201管理科學與工程1202工商管理1203農(nóng)林經(jīng)濟管理1204公共管理1205圖書館、情報與檔案管理第3章 項目管理的環(huán)境知識(P14

9、-21)3.1項目利益相關者(P14)項目利益相關者是這樣的一些個人和組織，他們參與項目活動，在項目執(zhí)行中或完成時與他們的利益密切相關。項目利益相關者一般通過合同和協(xié)議與項目聯(lián)系在一起，共同參與項目管理活動。1)項目經(jīng)理2)項目團隊3)客戶4)投資者5)供應商6)承約商7)分包商8)其他利益相關者有凝聚力的團隊具備三點要求：有明確的目標；有合理的分工與協(xié)作；有相應的權利和責任。項目組織的概念“組織”一詞是指人們?yōu)榱诉_到一項共同目標而建立的機構，包括對組織機構中的全體成員職位分配，職責劃分，信息交流，工作協(xié)調(diào)等。項目組織是指人們?yōu)閷嵤╉椖?、為完成具體項目目標而建立起來的協(xié)同工作的隊伍。項目組織是

10、為一次性特殊任務設立的，是一種臨時性的組織，在項目結束以后，它的生命就會終結。 項目組織結構的類型選擇(1)職能式(2)項目式(3)強矩陣式(4)事業(yè)部式四類組織類型的適用范圍(1)職能式:適合小型項目；(2)項目式:適合大型的、復雜項目；(3)矩陣式:適合大型的、復雜項目或承擔多個項目的管理；(4)事業(yè)部式:適合多項目的大型企業(yè)，特別是適合遠離公司本部的項目。項目組織結構形式對項目的影響(P19)3.3項目經(jīng)理的作用（P19）項目經(jīng)理是項目的負責人，是項目組織的核心，是項目團隊的靈魂！其作用體現(xiàn)在：1)領導作用 2)溝通作用3)組織作用 4)計劃作用5)控制作用6)協(xié)調(diào)作用 項目團隊組建的原

11、則目的性原則 ，管理跨度和層次性原則 ，精干高效原則，彈性原則 項目團隊組建主要內(nèi)容：(1)設立項目辦公室 (2)項目團隊的組成 (3)項目成員的培訓 (4)制定溝通計劃 第4章 項目管理知識體系4.1項目范圍管理(P22)項目范圍管理就是對一個項目從立項到完成整個生命期所涉及的工作范圍進行的管理和控制。項目組織要成想功。地完成一個項目，達到項目目標，必須開展一系列的工作，這些必須開展的工作內(nèi)容就構成了一個項目的工作范圍項目范圍管理過程和內(nèi)容:(1)啟動授權開始項目或項目的某一階段。(2)范圍計劃編制編制書面說明，作為項目決策的基本依據(jù)。(3)范圍界定依據(jù)項目產(chǎn)出物和項目目標，具體界定項目任務

12、和工作過程，將項目按可交付成果細分為幾個更易管理的單元。(4)范圍核實對項目范圍進行正式的認可。(5)范圍變更控制控制項目范圍的變更。4.2項目時間管理(P23)項目時間管理就是為確保項目按時完成對所需的各個過程的活動進行管理。時間管理的過程和內(nèi)容(P23)(1)工作界定(2)工作排序(3)工作持續(xù)時間的估算(4)編制進度計劃(5)進度計劃控制技術與方法(P23-24)(1)網(wǎng)絡計劃技術關鍵線路法(CPM)critical path method計劃評審技術(PERT)program evaluetionand review technique圖形評審技術(GERT)graphical eva

13、luationand review technique風險評審技術(VERT)venture evaluationand review technique(2)持續(xù)時間的壓縮(3)資源平衡(4)時差的應用(5)項目管理軟件進度計劃表示方法(P24)(1)橫道圖（Ganttchart）(2)里程碑圖（Milestonechart）(3)網(wǎng)絡圖（Networkgraph）(4)時標網(wǎng)絡圖（Timecoordinatenetwork）4.3項目費用管理過程和步驟(1)編制資源計劃(2)費用估算(3)費用預算(4)費用控制技術與方法(1)費用分解結構(2)S曲線(3)掙值分析法4.4項目質(zhì)量管理（P2

14、5）質(zhì)量管理包括:項目工作質(zhì)量管理和項目產(chǎn)出物的質(zhì)量管理。編制質(zhì)量計劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制技術與方法(1)全面質(zhì)量管理(2)ISO-9000標準(3)流程圖(4)抽樣檢查(5)排列圖 又稱帕累特圖，尋找影響質(zhì)量主要因素的常用方法(6)控制圖 又稱管理圖，分析質(zhì)量波動究竟由正常原因還是異常原因引起，判明生產(chǎn)過程是否處于控制狀態(tài)。4.5項目人力資源管理項目人力資源管理包括兩個方面：外在因素即量的方面的管理；內(nèi)在因素即心理和行為等質(zhì)的方面管理。編制項目組織規(guī)劃、人員甄選與配備、團隊建設4.6溝通管理4.7項目采購管理4.8項目風險管理風險識別、風險評估、風險應對計劃、風險控制4.9項目綜合管理項目綜合管

15、理又稱集成管理項目綜合管理的應用：工期與費用；工期與質(zhì)量；費用與質(zhì)量；進度、費用、質(zhì)量與資源第5章 相關法律與法規(guī)知識法律與法規(guī)在項目管理中的作用（P30）：保證必要的管理秩序；保持穩(wěn)定性；協(xié)調(diào)作用5.1勞動法的相關知識(P30)第三條勞動者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權利、取得勞動報酬的權利、休息休假的權利，獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權利、接受職業(yè)技能培訓的權利、享受社會保險和福利的權利、提請勞動爭議處理的權利以及法律法規(guī)的其他勞動權利。勞動者應當完成勞動任務，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動紀律和職業(yè)道德。第十五條禁止用人單位招用未滿16周歲的未成年人。第十六條勞動合同是勞動者與用人單

16、位確立勞動關系、明確雙方權利和義務的協(xié)議。建立勞動關系應當訂立勞動合同。第十七條訂立和變更勞動合同，應當遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定。勞動合同依法訂立即具有法律約束力，當事人必須履行勞動合同規(guī)定的義務。第三十六條國家實行勞動者每日工作時間不超過8小時、平均每周工作時間不超過44小時的工時制度。第三十八條用人單位應保證勞動者每周至少休息1日。第四十一條用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營需要經(jīng)與工會和勞動者協(xié)商后可以延長工作時間，一般每日不得超過1小時；因特殊原因需要延長工作時間的，在保障勞動者身體健康的條件下,延長工作時間每日不得超過3小時，但每月不得超過36小時。第六十九條國家

17、規(guī)定職業(yè)分類，對規(guī)定的職業(yè)制定職業(yè)技能標準，實行職業(yè)資格證書制度，由經(jīng)過政府批準的考核鑒定機構負責對勞動者實施職業(yè)技考核鑒定。5.2合同法的相關知識(補充)新第十四條無固定期限勞動合同，是指用人單位與勞動者約定無確定終止時間的勞動合同。用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以訂立無固定期限勞動合同。有下列情形之一，勞動者提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動合同的，除勞動者提出訂立固定期限勞動合同外，應當訂立無固定期限勞動合同：（一）勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的；（二）用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的；（三）連續(xù)訂立二次

18、固定期限勞動合同，且勞動者沒有本法第三十九條和第四十條第一項、第二項規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動合同的。用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。無固定期限勞動合同14種情形下可解除新華網(wǎng)北京2008年5月8日電（記者陳菲）國務院法制辦8日公布的勞動合同法實施條例草案規(guī)定這14種情形是：（一）用人單位與勞動者協(xié)商一致的；（二）勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的；（三）勞動者嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的；（四）勞動者嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；（五）勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；（六）因勞動合同法第二十六條第一款第一項關于勞動者以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使用人單位在違背真實意思情況下訂立或者變更勞動合同，致使勞動合同無效的；（七）勞動者被依法追究刑事責任的；（八）勞動者患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；（九）勞