家長質(zhì)疑老師的五個尷尬問題及應(yīng)對話術(shù)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上家長質(zhì)疑老師的五個尷尬問題及應(yīng)對話術(shù)面對家長質(zhì)疑老師，拋出的各種尷尬問題，老師該如何回答？是避重就輕還是實(shí)話實(shí)說？或者言過其實(shí)？如果避重就輕，家長會認(rèn)為老師不專業(yè)；實(shí)話實(shí)說則會引發(fā)家長的焦慮和不安全感；言過其實(shí)更有欺騙的性質(zhì)，老師如果處理不好，則會造成家長更大的不滿，導(dǎo)致投訴、退費(fèi)。教育家社區(qū)小編看來，老師需要根據(jù)具體情況具體分析，采用實(shí)話、問題規(guī)避和形象包裝相結(jié)合的方式，圍繞孩子教學(xué)工作和學(xué)習(xí)效果展開溝通，讓家長看到老師的專業(yè)性，給家長吃一顆定心丸，在此基礎(chǔ)上做好教學(xué)工作，讓家長切實(shí)地看到教學(xué)效果。接下來就五種典型尷尬問題，給到話術(shù)分享： 1.哪所大學(xué)畢業(yè)

2、的，能看一下相關(guān)證書嗎？家長心理分析：家長想了解老師的教育資格，是否具有教師素養(yǎng)、是否具有教育意識、是否具有正確的教育方法、是否能夠給孩子帶來進(jìn)步。而家長是外行，他只能通過畢業(yè)院校、證書來判定老師的教學(xué)好壞，老師則可以從更專業(yè)的角度給家長做剖析。話術(shù)參考：家長您好，我們老師分為兩個部分：一部分是外聘老師，另一部分是專職老師。（如沒有外聘老師則只說專職老師）。并不是大學(xué)畢業(yè)就能立刻上崗教學(xué)，我們所有老師都有3-5年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不管是哪種老師，進(jìn)入學(xué)校授課前，都需要進(jìn)行筆試，試講，三個月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)，每個月老師也要進(jìn)行一次考核，所以，我們都是經(jīng)過層層篩選出來的老師，請您放心，證書上交給公司，現(xiàn)在看不

3、了，請您相信我并配合我，我一定能帶領(lǐng)孩子取得進(jìn)步。2.請問您有多少年的經(jīng)驗(yàn)，有信心教我們家孩子嗎？家長心理分析：擔(dān)心老師沒經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)心孩子沒效果，所以老師分析學(xué)員情況，給到家長成長計劃，加上舉例，樹立老師在家長心中的專業(yè)度。話術(shù)參考：1）優(yōu)劣勢分析：家長您好，我肯定經(jīng)驗(yàn)豐富呀，否則學(xué)校不會招聘我。對于某孩子，他的優(yōu)勢是，他的劣勢是；2）學(xué)習(xí)計劃：接下來一個月，我準(zhǔn)備在課堂上采取某方法來提高他某方面的能力和知識點(diǎn)，您在家里可以這樣做來達(dá)到更好的復(fù)習(xí)鞏固目的；3）舉例：我以前教的學(xué)生里，有不少這位孩子這樣的情況，通過半年/一年的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持出勤，做好課后作業(yè)，多溝通，最后都取得了進(jìn)步。所以您放心，只要

4、您做好配合，和我多溝通，孩子肯定能取得進(jìn)步。3.有什么成功案例嗎？家長心理分析：家長沒有安全感，想確認(rèn)老師的“療效”，所以老師需要給家長講述成功的案例，讓家長安心。話術(shù)參考：1）分?jǐn)?shù)：家長您好，我的每一位學(xué)生都取得了進(jìn)步，只是進(jìn)步有大有小，這和孩子自己知識基礎(chǔ)以及學(xué)習(xí)能力、家長配合度都有關(guān)。我的學(xué)生中，進(jìn)步最大的學(xué)生，來的時候才60多分，最后考了120多分（案例舉一個進(jìn)步最大的例子）；2）興趣：從厭學(xué)狀態(tài)變成優(yōu)等生，不僅對學(xué)習(xí)有興趣了，還變得自信了，溝通能力也增強(qiáng)了不少；3）綜合能力：因?yàn)槲覀儗W(xué)校對老師課堂有明確規(guī)定，必須采用素質(zhì)教育相結(jié)合的方式，提高分?jǐn)?shù)的同時，更要注重孩子的綜合培養(yǎng)，改善孩

5、子性格，提高孩子綜合能力，像我們這位孩子，某能力就還有提升的空間，課堂中我會通過某方法引導(dǎo)他鍛煉某能力；4.我看你不像個老師，像個大學(xué)生！家長心理分析：家長對老師經(jīng)驗(yàn)有懷疑，擔(dān)心老師太年輕，不能管住孩子，同時不能提供給孩子專業(yè)的輔導(dǎo)。話術(shù)參考：1）親和力：家長，干我們這行的，長得有親和力，所以看起來年輕，經(jīng)常有家長說我長得像大學(xué)生，其實(shí)我從事這個行業(yè)已經(jīng)有很多年；2）課堂管理方法：我雖然長得年輕，但我的孩子都對我又愛又怕，因?yàn)槲疑险n會制定清楚課堂規(guī)則，尊重學(xué)生的同時規(guī)范他們的課堂行為，通過獎懲以及鼓勵，讓學(xué)生互相尊重，并積極參與課堂。比如今天，某個孩子特別調(diào)皮，上課特別活躍，老師管不住，我就讓

6、他當(dāng)我的助手，讓他承擔(dān)責(zé)任，孩子有了責(zé)任感，首先就管住自己了。老師一定不能太嚴(yán)格，但又不能管不住課堂，必須恩威并施，孩子學(xué)習(xí)和成長才能取得更大進(jìn)步。5.老師，你會教嗎，別再浪費(fèi)我們的時間了！家長心理分析：家長說出這種話，一定是對教學(xué)效果產(chǎn)生不滿或者有嚴(yán)重誤會，老師這時候不要被激怒，平靜情緒，了解家長的誤會或者不滿出自哪里，然后對癥下藥。話術(shù)參考：1）拋出問題：家長，實(shí)在抱歉，讓您產(chǎn)生不滿。您能告訴我是哪里出問題了嗎？2）引導(dǎo)家長：是孩子不會做作業(yè)，還是回家以后不想來了？或者是和同學(xué)相處得不愉快？還是考試沒考好？3）分析問題：不會做作業(yè)：孩子狀態(tài)不好，或者今天的知識正好是孩子的薄弱點(diǎn)，所以他需要

7、多幾次時間來復(fù)習(xí)消化，您可以讓孩子下次提前來，我單獨(dú)輔導(dǎo)他一會兒，多給孩子一點(diǎn)耐心，一個月內(nèi)孩子肯定能夠吸收理解這部分難點(diǎn)，你到時候再來驗(yàn)收孩子的效果，可以嗎？不想來了：孩子不想來是因?yàn)樽罱闹R點(diǎn)比較難，產(chǎn)生了畏難心理，家長你一定要鼓勵孩子，培養(yǎng)他的抗挫能力，也可以分享您曾經(jīng)瓶頸期或者遇到困難的時候，您的處理方法，以此激勵孩子。孩子不想來可能是和同學(xué)相處不愉快（見下文）和同學(xué)相處不愉快：家長，您讓我和孩子單獨(dú)聊聊，詢問清楚原因，我也會和其他學(xué)生聊聊，了解清楚情況，幫助孩子一起尋求解決方法，提高孩子溝通能力。考試沒考好：家長，這次考試正好是孩子的薄弱點(diǎn)，他掌握得還不熟悉，我已經(jīng)幫孩子做了試卷分析，并協(xié)助孩子制定了學(xué)習(xí)計劃，孩子信心滿滿表示下次一定不會再次出現(xiàn)這些知識點(diǎn)的丟分。您看