4-新七種工具質量管理

1、第四章本章內容過程決策程序圖法過程決策程序圖法新七種工具誕生的背景新七種工具誕生的背景對質量管理的方法提出的要求對質量管理的方法提出的要求新七種工具的應用新七種工具的應用n日本在開展全面質量管理中，通常將分層法、排列圖日本在開展全面質量管理中，通常將分層法、排列圖法、因果圖法、調查表法、直方圖法、控制圖法和散法、因果圖法、調查表法、直方圖法、控制圖法和散布圖法稱為布圖法稱為“老七種工具老七種工具”（或（或“七種工具七種工具”），而），而將關聯(lián)圖法、將關聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、數(shù)據矩陣法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、數(shù)據矩陣分析法、分析法、PDPC法以及箭條圖法統(tǒng)稱為法以及箭條圖法統(tǒng)稱為“新

2、七種工新七種工具具”。n這七種新工具是日本科學技術聯(lián)盟于這七種新工具是日本科學技術聯(lián)盟于1972年組織一些年組織一些專家學者，運用運籌學或系統(tǒng)工程的原理和方法，經專家學者，運用運籌學或系統(tǒng)工程的原理和方法，經過多年的研究和現(xiàn)場實踐后，于過多年的研究和現(xiàn)場實踐后，于1979年正式提出用于年正式提出用于質量管理的。這質量管理的。這 “新七種工具新七種工具” 的提出，不是對的提出，不是對 “老七種工具老七種工具”的替代，而是對它的補充和豐富。的替代，而是對它的補充和豐富。 n自自20世紀世紀70年代以來，特別是年代以來，特別是1973年年“石油危機石油危機”后，日本一些質量管理專家、學者、公司經理提

3、后，日本一些質量管理專家、學者、公司經理提出出“要轉向思考性的要轉向思考性的TQC”。而思考性的而思考性的TQC則則要求在開展全面質量管理時，應注意以下幾點：要求在開展全面質量管理時，應注意以下幾點： 要注意進行多元評價。要注意進行多元評價。 不要滿足于不要滿足于“防止再發(fā)生防止再發(fā)生”，而要注意樹立，而要注意樹立“一開始就一開始就不能失敗不能失敗”的觀念。的觀念。 要注意因地制宜地趨向于要注意因地制宜地趨向于“良好狀態(tài)良好狀態(tài)”。 要注意突出重點。要注意突出重點。 要注意按系統(tǒng)的概念開展活動。要注意按系統(tǒng)的概念開展活動。 要積極促要積極促“變變”，進行革新。，進行革新。 要具備預見性，進行預

4、測。要具備預見性，進行預測。 （三）對質量管理的方法提出的要求 1. 要有利于整理語言資料或情報要有利于整理語言資料或情報。 2. 要有利于引導思考。要有利于引導思考。 3. 要有助于充實計劃的內容。要有助于充實計劃的內容。 4. 要有助于促進協(xié)同動作。要有助于促進協(xié)同動作。 5. 要有助于克服對實施項目的疏漏。要有助于克服對實施項目的疏漏。 6. 要有利于情報和思想的交流。要有利于情報和思想的交流。 7. 要便于通俗易懂地描述質量管理的活要便于通俗易懂地描述質量管理的活動過程。動過程。 n“老七種工具老七種工具”的特點是強調用數(shù)據的特點是強調用數(shù)據說話，重視對制造過程的質量控制；說話，重視對

5、制造過程的質量控制；n“新七種工具新七種工具”則基本是整理、分析則基本是整理、分析語言文字資料（非數(shù)據）的方法，語言文字資料（非數(shù)據）的方法，著著重用來解決全面質量管理中重用來解決全面質量管理中PDCA循循環(huán)的環(huán)的P（計劃）階段的有關問題。（計劃）階段的有關問題。n“新七種工具新七種工具”有助于管理人員整理問有助于管理人員整理問題、展開方針目標和安排時間進度。題、展開方針目標和安排時間進度。 整理問題，可以用關聯(lián)圖法和整理問題，可以用關聯(lián)圖法和KJ法；法； 展開方針目標，可用系統(tǒng)圖法、矩陣圖法展開方針目標，可用系統(tǒng)圖法、矩陣圖法和數(shù)據矩陣分析法；和數(shù)據矩陣分析法； 安排時間進度，可用安排時間進

6、度，可用PDPC法和箭條圖法。法和箭條圖法。n關聯(lián)圖法，是指用連線圖來表示事物相互關系的關聯(lián)圖法，是指用連線圖來表示事物相互關系的一種方法。它也叫關系圖法。（圖示）一種方法。它也叫關系圖法。（圖示）n圖中各種因素圖中各種因素A、B、C、D、E、F、G 之間有一之間有一定的因果關系。其中因素定的因果關系。其中因素 B 受到因素受到因素A、C、E的的影響，它本身又影響到因素影響，它本身又影響到因素F，而因素，而因素F又影響著又影響著因素因素C和和G， 這樣，找出因素之間的因果關這樣，找出因素之間的因果關系，便于統(tǒng)觀全局、分析研究以及擬定出解決問系，便于統(tǒng)觀全局、分析研究以及擬定出解決問題的措施和計

7、劃。題的措施和計劃。n與因果關系圖的區(qū)別是：與因果關系圖的區(qū)別是： 因果關系圖描述的是單一因果關系圖描述的是單一“原因原因結果結果”或或“手段手段目的目的”之間的關系；之間的關系； 關聯(lián)圖描述的是多個關聯(lián)圖描述的是多個“原因原因結果結果”或或“手段手段目目的的”之間的關系；之間的關系；范例ADBCEFGn日本科技聯(lián)盟曾就公司開展全日本科技聯(lián)盟曾就公司開展全面質量管理應從何入手問題的面質量管理應從何入手問題的調查，一些公司回答中提出了調查，一些公司回答中提出了左邊十三個項目。左邊十三個項目。 n他們根據以上他們根據以上13項意見相互之項意見相互之間的因果關系，繪制出關聯(lián)圖間的因果關系，繪制出關聯(lián)

8、圖（圖示并分析）。（圖示并分析）。n然后根據此圖綜觀全局，進行然后根據此圖綜觀全局，進行分析，確定了首先應從第分析，確定了首先應從第（1）項和第項和第（6）項入手，解決進一項入手，解決進一步開展全面質量管理的問題。步開展全面質量管理的問題。 1.確定方針、目標、計劃。確定方針、目標、計劃。 2.思想上重視質量和質量管理。思想上重視質量和質量管理。 3.開展質量管理教育。開展質量管理教育。 4.定期監(jiān)督檢查質量與開展質量管定期監(jiān)督檢查質量與開展質量管理活動的情況。理活動的情況。 5.明確管理項目和管理點。明確管理項目和管理點。 6.明確領導的指導思想。明確領導的指導思想。 7.建立質量保證體系。

9、建立質量保證體系。 8.開展標準化工作。開展標準化工作。 9.明確評價標準尺度。明確評價標準尺度。 10.明確責任和權限。明確責任和權限。 11.加強信息工作。加強信息工作。 12.全員參與。全員參與。 13.研究質量管理的統(tǒng)計方法。研究質量管理的統(tǒng)計方法。 轉入轉入“應用應用”86571423131210911返回 1. 制定質量管理的目標、方針和計劃。制定質量管理的目標、方針和計劃。 2. 產生不合格品的原因分析。產生不合格品的原因分析。 3. 制定質量故障的對策。制定質量故障的對策。 4. 規(guī)劃質量管理小組活動的展開。規(guī)劃質量管理小組活動的展開。 5. 用戶索賠對象的分析。用戶索賠對象的

10、分析。 n基本步驟：基本步驟：1.提出認為與問題有關的各種因素。提出認為與問題有關的各種因素。2.用簡明而確切的文字或語言加以表示。用簡明而確切的文字或語言加以表示。3.把因素之間的因果關系，用箭頭符號做出邏輯上的連接（不表示把因素之間的因果關系，用箭頭符號做出邏輯上的連接（不表示順序關系，而是表示一種相互制約的邏輯關系）。順序關系，而是表示一種相互制約的邏輯關系）。4.根據圖形，進行分析討論，檢查有無不夠確切或遺漏之處，復核根據圖形，進行分析討論，檢查有無不夠確切或遺漏之處，復核和認可上述各種因素之間的邏輯關系。和認可上述各種因素之間的邏輯關系。5.指出重點，確定從何處入手來解決問題，并擬訂

11、措施計劃。指出重點，確定從何處入手來解決問題，并擬訂措施計劃。n在繪制關聯(lián)圖時，箭頭的指向，通常是：在繪制關聯(lián)圖時，箭頭的指向，通常是：對于各因素間的關系是原因對于各因素間的關系是原因結果型的，則是從原因指向結果結果型的，則是從原因指向結果（原因（原因結果）；結果）；對于各因素間的關系是目的對于各因素間的關系是目的手段型的，則是從手段指向目的手段型的，則是從手段指向目的（目的（目的手段）。手段）。 1. 中央集中型的關聯(lián)圖。中央集中型的關聯(lián)圖。 它是盡量把重要的項目或要解決的問題，安排在中它是盡量把重要的項目或要解決的問題，安排在中央位置，把關系最密切的因素盡量排在它的周圍。央位置，把關系最密

12、切的因素盡量排在它的周圍。 2. 單向匯集型的關聯(lián)圖。單向匯集型的關聯(lián)圖。 它是把重要的項目或要解決的問題，安排在右邊它是把重要的項目或要解決的問題，安排在右邊（或左邊），把各種因素按主要因果關系，盡可能（或左邊），把各種因素按主要因果關系，盡可能地從左（或右）向右（或左）排列。地從左（或右）向右（或左）排列。 3. 關系表示型的關聯(lián)圖。關系表示型的關聯(lián)圖。 它是以各項目間或各因素間的因果關系為主體的關它是以各項目間或各因素間的因果關系為主體的關聯(lián)圖。聯(lián)圖。 4. 應用型的關聯(lián)圖。應用型的關聯(lián)圖。 它是以上述三種圖型為基礎而使用的圖形。它是以上述三種圖型為基礎而使用的圖形。 nKJ法是日本川喜

13、二郎提出的。法是日本川喜二郎提出的。“KJ ”二字取的是川喜二字取的是川喜（KAWAJI）英文名字的第一個字母。）英文名字的第一個字母。n這一方法是從錯綜復雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來整理這一方法是從錯綜復雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來整理思路、抓住思想實質、找出解決問題新途徑的方法。思路、抓住思想實質、找出解決問題新途徑的方法。n KJ 法不同于統(tǒng)計方法（見表），統(tǒng)計方法強調一切用法不同于統(tǒng)計方法（見表），統(tǒng)計方法強調一切用數(shù)據說話，而數(shù)據說話，而 KJ 法則主要靠用事實說話、靠法則主要靠用事實說話、靠“靈感靈感”發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問題。發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問題。nKJ 法認為許多新思想、新理論，往

14、往是靈機一動、突法認為許多新思想、新理論，往往是靈機一動、突然發(fā)現(xiàn)。但應指出，統(tǒng)計方法和然發(fā)現(xiàn)。但應指出，統(tǒng)計方法和 KJ 法的共同點，都是法的共同點，都是從事實出發(fā)，重視根據事實考慮問題。從事實出發(fā)，重視根據事實考慮問題。 轉入轉入“應用范圍應用范圍”憑憑“靈感靈感”歸納問題歸納問題用理論分析用理論分析（即數(shù)理統(tǒng)計理論分析）（即數(shù)理統(tǒng)計理論分析）4側重于綜合側重于綜合側重于分析側重于分析3不需數(shù)量化，收集語言、文字類不需數(shù)量化，收集語言、文字類的資料（現(xiàn)象、意見、思想）的資料（現(xiàn)象、意見、思想）現(xiàn)象數(shù)量化，收集數(shù)值性資料現(xiàn)象數(shù)量化，收集數(shù)值性資料（數(shù)據）（數(shù)據）2發(fā)現(xiàn)問題型發(fā)現(xiàn)問題型驗證假設

15、型驗證假設型1KJ法法統(tǒng)計方法統(tǒng)計方法nKJ法一般用于以下情況：法一般用于以下情況：1. 認識新事物（新問題、新辦法）。認識新事物（新問題、新辦法）。2. 整理歸納思想。整理歸納思想。3. 從現(xiàn)實出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀。從現(xiàn)實出發(fā)，采取措施，打破現(xiàn)狀。4. 提出新理論，進行根本改造，提出新理論，進行根本改造，“脫胎換骨脫胎換骨”。5. 促進協(xié)調，統(tǒng)一思想。促進協(xié)調，統(tǒng)一思想。6. 貫徹上級方針，使上級的方針變成下屬的主動貫徹上級方針，使上級的方針變成下屬的主動行為。行為。n川喜認為，按照川喜認為，按照KJ法去做，至少可以鍛煉法去做，至少可以鍛煉人的思考能力。人的思考能力。 l. 確定對象（或

16、用途）。確定對象（或用途）。 KJ法適用于解決那種非解決不可，且又允許用一定時間去解決的問法適用于解決那種非解決不可，且又允許用一定時間去解決的問題。對于要求迅速解決、題。對于要求迅速解決、“急于求成急于求成”單問題，不宜用單問題，不宜用KJ法。法。 2. 收集語言、文字資料。收集語言、文字資料。 收集時，要尊重事實，找出原始思想（收集時，要尊重事實，找出原始思想（“活思想活思想”、“思想火思想火花花”）。）。 3. 把所有收集到的資料，包括把所有收集到的資料，包括“思想火花思想火花”，都寫成卡片。，都寫成卡片。 4. 整理卡片。整理卡片。 對于這些雜亂無章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法

17、來整理，對于這些雜亂無章的卡片，不是按照已有的理論和分類方法來整理，而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來。而是把自己感到相似的歸并在一起，逐步整理出新的思路來。 5. 把同類的卡片集中起來，并寫出分類卡片。把同類的卡片集中起來，并寫出分類卡片。 6. 根據不同的目的，選用上述資料卡片，整理出思路，寫出文根據不同的目的，選用上述資料卡片，整理出思路，寫出文章來。章來。 n收集這種資料的方法有三種：收集這種資料的方法有三種：n直接觀察法，即到現(xiàn)場去看、聽、摸，吸取感性認識，從中得到某直接觀察法，即到現(xiàn)場去看、聽、摸，吸取感性認識，從中得到某種啟發(fā)，立即記下來。種啟發(fā)，立即記下來。n

18、面談閱覽法，即通過與有關人談話、開會、訪問，查閱文獻、集體面談閱覽法，即通過與有關人談話、開會、訪問，查閱文獻、集體BS法（法（Brain Storming“頭腦風暴頭腦風暴”法）來收集資料。集體法）來收集資料。集體BS法，類法，類似于中國的開似于中國的開“諸葛亮會諸葛亮會”，“眉頭一皺，計從心來眉頭一皺，計從心來”。n個人思考法（個人個人思考法（個人BS法），即通過個人自我回憶，總結經驗來獲法），即通過個人自我回憶，總結經驗來獲得資料。得資料。n通常，應根據不同的使用目的對以上收集資料的方法進行通常，應根據不同的使用目的對以上收集資料的方法進行適當選擇。（參見表）適當選擇。（參見表）n“頭腦

19、風暴頭腦風暴”原意是神經病人的胡思亂想，轉意為自由狂奔、原意是神經病人的胡思亂想，轉意為自由狂奔、打破常規(guī)，收集新設想。打破常規(guī)，收集新設想。n便于發(fā)表創(chuàng)造性意見，便于收集新設想。通常是將對解決某一便于發(fā)表創(chuàng)造性意見，便于收集新設想。通常是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的形式下，敞開問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的形式下，敞開思路，暢所欲言。思路，暢所欲言。n其目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性其目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的環(huán)境，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應，產生更多的創(chuàng)造性思維。時間一般應思維的共振和連鎖反應，產生更多的創(chuàng)造性思維。

20、時間一般應以以 1 2小時為宜，參與者應以小時為宜，參與者應以56人為宜。人為宜。n奧斯本提出了四原則：奧斯本提出了四原則：1.對別人的建議不做任何評價，將相互討論限制在最低限度之內；對別人的建議不做任何評價，將相互討論限制在最低限度之內；2.建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質量，建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質量，想到什么就應該說出來；想到什么就應該說出來；3.鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好；鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好；4.可以補充和完善已有的建議，使某種意見更具說服力?？梢匝a充和完善已有的建議，使某種意見更具

21、說服力。常用；使用；不大使用；不使用。貫徹方針參與計劃脫胎換骨打破現(xiàn)狀歸納思想認識新事物檢討回憶BS查閱文獻面談閱覽直接觀察 收集 方法 使用 目的n系統(tǒng)圖法，是指系統(tǒng)地分析、探求實現(xiàn)目標的系統(tǒng)圖法，是指系統(tǒng)地分析、探求實現(xiàn)目標的最好手段的方法。它是系統(tǒng)工程理論在質量管最好手段的方法。它是系統(tǒng)工程理論在質量管理中的一種具體運用。理中的一種具體運用。n在質量管理中，為了達到某種目的，就需要選在質量管理中，為了達到某種目的，就需要選擇和考慮某一種手段；而為了采取這一手段，擇和考慮某一種手段；而為了采取這一手段，又需考慮它下一級的相應的手段。（圖示）又需考慮它下一級的相應的手段。（圖示）n這樣，上一

22、級手段就成為下一級手段的行動目這樣，上一級手段就成為下一級手段的行動目的。如此地把要達到的目的和所需要的手段，的。如此地把要達到的目的和所需要的手段，按照系統(tǒng)來展開，按照順序來分解，做出圖形，按照系統(tǒng)來展開，按照順序來分解，做出圖形，就能對問題有一個全貌的認識。就能對問題有一個全貌的認識。n然后，從圖形中找出問題的重點，提出實現(xiàn)預然后，從圖形中找出問題的重點，提出實現(xiàn)預定可行的最理想途徑。定可行的最理想途徑。轉入轉入“應用應用”一級目的一級目的手段手段二級目的二級目的手段手段（）（） 1. 在新產品研制開發(fā)中，應用于設計方案的在新產品研制開發(fā)中，應用于設計方案的展開；展開； 2. 在質量保證活

23、動中，應用于質量保證事項在質量保證活動中，應用于質量保證事項和工序質量分析事項的展開；和工序質量分析事項的展開； 3. 應用于目標、實施項目的展開；應用于目標、實施項目的展開； 4. 應用于價值工程的功能分析的展開；應用于價值工程的功能分析的展開； 5. 結合因果分析圖，使之進一步系統(tǒng)化。結合因果分析圖，使之進一步系統(tǒng)化。 1. 確定目的；確定目的； 2. 提出手段和措施；提出手段和措施； 3. 評價手段和措施，決定取舍；評價手段和措施，決定取舍； 4. 把各種手段（或方法）都寫成卡片；把各種手段（或方法）都寫成卡片； 5. 把目的和手段系統(tǒng)化；把目的和手段系統(tǒng)化； 6. 制訂實施計劃。制訂實

24、施計劃。n矩陣圖法，是指借助數(shù)學上矩陣的形式，把與問題有對應矩陣圖法，是指借助數(shù)學上矩陣的形式，把與問題有對應關系的各個因素，列成一個矩陣圖；然后，根據矩陣圖的關系的各個因素，列成一個矩陣圖；然后，根據矩陣圖的特點進行分析，從中確定關鍵點（或著眼點）的方法。特點進行分析，從中確定關鍵點（或著眼點）的方法。 n這種方法，先把要分析問題的因素，分為兩大群（如這種方法，先把要分析問題的因素，分為兩大群（如R群群和和L群），把屬于因素群群），把屬于因素群R的因素（的因素（R1、R2Rm）和屬）和屬于因素群于因素群L的因素（的因素（L1、L2Ln）分別排列成行和列。）分別排列成行和列。在行和列的交點上表

25、示出在行和列的交點上表示出R和和L的各因素之間的關系，這的各因素之間的關系，這種關系可用不同的記號予以表示（如用種關系可用不同的記號予以表示（如用“”表示有關系表示有關系等）。（圖示）等）。（圖示）n這種方法，用于多因素分析時，可做到條理清楚、重點突這種方法，用于多因素分析時，可做到條理清楚、重點突出。它在質量管理中，可用于尋找新產品研制和老產品改出。它在質量管理中，可用于尋找新產品研制和老產品改進的著眼點，尋找產品質量問題產生的原因等方面。進的著眼點，尋找產品質量問題產生的原因等方面。 密切關系； 有關系； 像有關系。L3L2R3R2LnLiL1LRmRjR1Rn數(shù)據矩陣分析法，與矩陣圖法類

26、似。它區(qū)別于矩陣圖法數(shù)據矩陣分析法，與矩陣圖法類似。它區(qū)別于矩陣圖法的是：不是在矩陣圖上填符號，而是填數(shù)據，形成一個的是：不是在矩陣圖上填符號，而是填數(shù)據，形成一個分析數(shù)據的矩陣。分析數(shù)據的矩陣。n它是一種定量分析問題的方法。目前，在日本尚未廣泛它是一種定量分析問題的方法。目前，在日本尚未廣泛應用，只是作為一種應用，只是作為一種“儲備工具儲備工具”提出來的。應用這種提出來的。應用這種方法，往往需求借助電子計算機來求解。方法，往往需求借助電子計算機來求解。 n該種方法又稱該種方法又稱PDPC法（法（Process Decision Program Chart的英文縮寫），亦稱過程決定規(guī)劃圖法。的

27、英文縮寫），亦稱過程決定規(guī)劃圖法。n它是在制訂達到研制目標的計劃階段，對計劃執(zhí)行過它是在制訂達到研制目標的計劃階段，對計劃執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的各種障礙及結果，做出預測，并相應程中可能出現(xiàn)的各種障礙及結果，做出預測，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。地提出多種應變計劃的一種方法。 （圖示）（圖示）n在計劃執(zhí)行過程中，當遇到不利情況時，仍能有條不在計劃執(zhí)行過程中，當遇到不利情況時，仍能有條不紊地按第二、第三或其他計劃方案進行，以便達到預紊地按第二、第三或其他計劃方案進行，以便達到預定的計劃目標。它不是走著看，而是事先預計好。定的計劃目標。它不是走著看，而是事先預計好。 討論討論遵遵循循計計劃劃原

28、原理理中中的的改改變變航航道道原原理理A0A1A2A3ApC1C2C3CrD1DsB1B2BqZ始點始點最終目標最終目標nA0表示不合格品率較高，計劃通過采取種種措施，要把不合格品率表示不合格品率較高，計劃通過采取種種措施，要把不合格品率降低到降低到Z水平。水平。n先制訂出從先制訂出從A0到到Z的措施是的措施是A1、A2、A3Ap的一系列活動計劃。的一系列活動計劃。在討論中，考慮到技術上或管理上的原因，要實現(xiàn)措施在討論中，考慮到技術上或管理上的原因，要實現(xiàn)措施 A3有不少困有不少困難。于是，從難。于是，從 A2 開始制訂出應變計劃（即第二方案）經開始制訂出應變計劃（即第二方案）經A1、A2、B

29、1、B2Bq 到達到達Z目標。同時，還可以考慮同樣能達到目標目標。同時，還可以考慮同樣能達到目標 Z的的C1、C2、C3Cr 或者或者C1、C2、C3、D1Ds的另外兩個系列的活動計的另外兩個系列的活動計劃。劃。n這樣，當前面的活動計劃遇到問題、難以實現(xiàn)這樣，當前面的活動計劃遇到問題、難以實現(xiàn)Z水平時，仍能及時水平時，仍能及時采用后面的活動計劃，達到采用后面的活動計劃，達到Z的水平。的水平。 n當在某點碰到事先沒有預料到的問題時，就以此點為起點，根據新當在某點碰到事先沒有預料到的問題時，就以此點為起點，根據新情況，重新考慮和制訂新的情況，重新考慮和制訂新的E、F系列的活動計劃，付諸實施，以求系

30、列的活動計劃，付諸實施，以求達到最終目標達到最終目標Z 。n箭條圖法，又稱矢線圖法。它是計劃評審法在質量箭條圖法，又稱矢線圖法。它是計劃評審法在質量管理中的具體運用，是使質量管理的計劃安排具有管理中的具體運用，是使質量管理的計劃安排具有時間進度內容的一種方法。（圖示）時間進度內容的一種方法。（圖示）n它有利于從全局出發(fā)、統(tǒng)籌安排、抓住關鍵線路，它有利于從全局出發(fā)、統(tǒng)籌安排、抓住關鍵線路，集中力量，按時和提前完成計劃。集中力量，按時和提前完成計劃。 轉入轉入“工作步驟工作步驟”014523003355991111463522134最早開工時間最晚開工時間 1. 調查工作項目，調查工作項目， 確定

31、各項目之間的邏輯關系。確定各項目之間的邏輯關系。 包括：順序作業(yè)、平行作業(yè)或交叉作業(yè)。包括：順序作業(yè)、平行作業(yè)或交叉作業(yè)。 2. 繪制箭條圖。繪制箭條圖。用箭條用箭條代表某項作業(yè)過程，如代表某項作業(yè)過程，如等。等。 3. 估算各項作業(yè)過程的時間。估算各項作業(yè)過程的時間。 箭桿上方可標出該項作業(yè)過程所需的時間數(shù)。箭桿上方可標出該項作業(yè)過程所需的時間數(shù)。 4. 計算各項作業(yè)的時間參數(shù)計算各項作業(yè)的時間參數(shù) 計算各項作業(yè)的最早開工時間。計算各項作業(yè)的最早開工時間。 計算各項作業(yè)的最晚開工時間。計算各項作業(yè)的最晚開工時間。 5. 計算富余時間，找出關鍵線路。計算富余時間，找出關鍵線路。 n繪圖原則：繪圖原則： 兩個結點之間只有一條箭線；兩個結點之間只有一條箭線； 每一箭線兩端必有結點；每一箭線兩端必有結點； 不能出現(xiàn)循環(huán)線路；不能出現(xiàn)循環(huán)線路； 不能有缺口；不能有缺口； 箭線盡量不要交叉；箭線盡量不要交叉； 結點要編號結點要編號 自左向右；自左向右； 自上而下。自上而下。 繪圖要美觀。繪圖要美觀。n繪圖方法：繪圖方法： 順推法順推法從第一道工序開從第一道工序開始，沿緊后工序依次繪制到始，沿緊后工序依次繪制到最后一道工序；最后一道工序； 逆推法逆推法從最后一道工序從最后一道工序開始，逆緊前工序依次繪制開始，逆緊前工序依次繪