現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)與管理第九講

1、編輯ppt第九講第九講 人力資源行為管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)人力資源行為管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 9.1 個(gè)體行為及行為方式變革個(gè)體行為及行為方式變革9.1.1 影響和制約行為的因素影響和制約行為的因素 對(duì)人力資源的管理是多方面的，其中行為管理是一項(xiàng)重要內(nèi)對(duì)人力資源的管理是多方面的，其中行為管理是一項(xiàng)重要內(nèi)容。了解個(gè)體行為，是為了調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮潛容。了解個(gè)體行為，是為了調(diào)動(dòng)其積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮潛能；了解群體行為，目的是為了創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)互助、奮發(fā)向上的能；了解群體行為，目的是為了創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)互助、奮發(fā)向上的氛圍，將群體變?yōu)楦咝实膱F(tuán)隊(duì)。這對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。氛圍，將群體變?yōu)楦咝实膱F(tuán)隊(duì)。這

2、對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。 行為是個(gè)人基于動(dòng)機(jī)，朝向目標(biāo)的達(dá)成而表現(xiàn)出的一連串的行為是個(gè)人基于動(dòng)機(jī)，朝向目標(biāo)的達(dá)成而表現(xiàn)出的一連串的動(dòng)作。動(dòng)作是行為的基本單元，行為由動(dòng)機(jī)引起。然而，影響和動(dòng)作。動(dòng)作是行為的基本單元，行為由動(dòng)機(jī)引起。然而，影響和制約行為的因素卻不僅僅是動(dòng)機(jī)一項(xiàng)。一次具體行為的發(fā)生、進(jìn)制約行為的因素卻不僅僅是動(dòng)機(jī)一項(xiàng)。一次具體行為的發(fā)生、進(jìn)展及其后果，決定于行為的發(fā)生和特定時(shí)間、地點(diǎn)和條件，以及展及其后果，決定于行為的發(fā)生和特定時(shí)間、地點(diǎn)和條件，以及行為者本人的身心狀況等因素。歸結(jié)起來(lái)可以分為兩大類因素，行為者本人的身心狀況等因素。歸結(jié)起來(lái)可以分為兩大類因素，即行為主體（員工）狀況

3、和環(huán)境狀況。對(duì)于同一個(gè)人來(lái)說(shuō)，環(huán)境即行為主體（員工）狀況和環(huán)境狀況。對(duì)于同一個(gè)人來(lái)說(shuō)，環(huán)境的不同會(huì)導(dǎo)致行為的不同；對(duì)于同一環(huán)境來(lái)說(shuō)，不同的人會(huì)采取的不同會(huì)導(dǎo)致行為的不同；對(duì)于同一環(huán)境來(lái)說(shuō)，不同的人會(huì)采取不同的行為。因此，人的行為取決于環(huán)境的交互作用。德國(guó)行為不同的行為。因此，人的行為取決于環(huán)境的交互作用。德國(guó)行為科學(xué)家勒溫認(rèn)為人的行為等于個(gè)人與環(huán)境相互作用的函數(shù)或結(jié)果?？茖W(xué)家勒溫認(rèn)為人的行為等于個(gè)人與環(huán)境相互作用的函數(shù)或結(jié)果。他特別指出，在解釋某種行為時(shí)，不把個(gè)體與環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)研究他特別指出，在解釋某種行為時(shí)，不把個(gè)體與環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)研究是沒(méi)有意義的。是沒(méi)有意義的。 編輯ppt 環(huán)境因素主要是指

4、與行為有關(guān)的，在行為者心理上引起反環(huán)境因素主要是指與行為有關(guān)的，在行為者心理上引起反映的那些事務(wù)。例如，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)，其周圍的映的那些事務(wù)。例如，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的勞動(dòng)者來(lái)說(shuō)，其周圍的環(huán)境因素有兩個(gè)方面的內(nèi)容，即物理環(huán)境與人際環(huán)境，前者如環(huán)境因素有兩個(gè)方面的內(nèi)容，即物理環(huán)境與人際環(huán)境，前者如光色、聲音、氣溫、作業(yè)空間、設(shè)備工具狀況、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)光色、聲音、氣溫、作業(yè)空間、設(shè)備工具狀況、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生狀況等等。這些物理因素在勞動(dòng)者心理上造成的反應(yīng)，主要生狀況等等。這些物理因素在勞動(dòng)者心理上造成的反應(yīng)，主要是完成任務(wù)的信心大小、心情好壞、樂(lè)趣有無(wú)等等。物理因素是完成任務(wù)的信心大小、心情好壞

5、、樂(lè)趣有無(wú)等等。物理因素的改變能夠影響生產(chǎn)，并且這些影響在相當(dāng)程度上是由人們對(duì)的改變能夠影響生產(chǎn)，并且這些影響在相當(dāng)程度上是由人們對(duì)這些變化的感覺(jué)造成的。因此，在物理因素變化的影響時(shí)，必這些變化的感覺(jué)造成的。因此，在物理因素變化的影響時(shí)，必須從更加復(fù)雜、微妙的心理力量的角度去考慮。須從更加復(fù)雜、微妙的心理力量的角度去考慮。 人際環(huán)境主要是指員工與上下左右的人際關(guān)系。良好的人人際環(huán)境主要是指員工與上下左右的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系會(huì)給勞動(dòng)者在心理上造成舒暢、愉快、友好、和睦、融際關(guān)系會(huì)給勞動(dòng)者在心理上造成舒暢、愉快、友好、和睦、融洽等感覺(jué)。人際環(huán)境因素同樣也是由員工能感知并做出反應(yīng)的洽等感覺(jué)。人

6、際環(huán)境因素同樣也是由員工能感知并做出反應(yīng)的事物所構(gòu)成的。人的因素主要指行為者的各種心理因素和生理事物所構(gòu)成的。人的因素主要指行為者的各種心理因素和生理因素。如人的認(rèn)識(shí)、情感、興趣、動(dòng)機(jī)、能力、理想、信念和因素。如人的認(rèn)識(shí)、情感、興趣、動(dòng)機(jī)、能力、理想、信念和價(jià)值觀等，其中對(duì)人的行為具有支配意義的是人的需要和動(dòng)機(jī)。價(jià)值觀等，其中對(duì)人的行為具有支配意義的是人的需要和動(dòng)機(jī)。 編輯ppt9.1.2 行為改變的層次和難度行為改變的層次和難度 人的因素屬于內(nèi)因，環(huán)境因素屬于外因。在二者的相互作人的因素屬于內(nèi)因，環(huán)境因素屬于外因。在二者的相互作用中，外因通過(guò)內(nèi)因起作用而影響和制約人們的行為。正是由用中，外因

7、通過(guò)內(nèi)因起作用而影響和制約人們的行為。正是由于這個(gè)原因，雖然在相當(dāng)多的情況下人的行為受環(huán)境影響而于這個(gè)原因，雖然在相當(dāng)多的情況下人的行為受環(huán)境影響而“近朱者赤、近墨者黑近朱者赤、近墨者黑”，但是，在另一些情況下，人的行為，但是，在另一些情況下，人的行為由于受到內(nèi)在因素支配，也可以不受外界環(huán)境左右由于受到內(nèi)在因素支配，也可以不受外界環(huán)境左右“出污泥而出污泥而不染不染”。 人類的行為是后天在社會(huì)實(shí)踐中獲得的，具有可變性。但是，人類的行為是后天在社會(huì)實(shí)踐中獲得的，具有可變性。但是，要有目的地改變?nèi)藗兊男袨椴⒎且资隆Ｐ袨榈母淖冇邢嗷リP(guān)聯(lián)的要有目的地改變?nèi)藗兊男袨椴⒎且资?。行為的改變有相互關(guān)聯(lián)的四個(gè)層次

8、，如圖四個(gè)層次，如圖9-1所示。所示。 群體行為群體行為個(gè)體行為個(gè)體行為態(tài)度態(tài)度知識(shí)知識(shí)難難度度高高低低需要時(shí)間的長(zhǎng)短需要時(shí)間的長(zhǎng)短圖圖9-1 改變行為所需的時(shí)間和難度改變行為所需的時(shí)間和難度編輯ppt9.1.3 行為改變的方式與行為強(qiáng)化行為改變的方式與行為強(qiáng)化 一般的說(shuō)，知識(shí)的改變較為容易，人們通過(guò)讀書，學(xué)習(xí)等一般的說(shuō)，知識(shí)的改變較為容易，人們通過(guò)讀書，學(xué)習(xí)等各種信息交流途徑均可提高其知識(shí)水平，改變知識(shí)結(jié)構(gòu)。態(tài)度各種信息交流途徑均可提高其知識(shí)水平，改變知識(shí)結(jié)構(gòu)。態(tài)度的改變要比知識(shí)的改變困難一些，因?yàn)槠渲袔в星楦谐煞?，并的改變要比知識(shí)的改變困難一些，因?yàn)槠渲袔в星楦谐煞?，并非理智能隨便駕馭，并

9、且往往受到各種復(fù)雜的人際關(guān)系的影響。非理智能隨便駕馭，并且往往受到各種復(fù)雜的人際關(guān)系的影響。個(gè)體行為的改變不僅由動(dòng)機(jī)決定，同時(shí)會(huì)受到態(tài)度的意向成分個(gè)體行為的改變不僅由動(dòng)機(jī)決定，同時(shí)會(huì)受到態(tài)度的意向成分和由性格決定的習(xí)慣的影響，改變的過(guò)程更長(zhǎng)，也更困難。難和由性格決定的習(xí)慣的影響，改變的過(guò)程更長(zhǎng)，也更困難。難度最大、花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的是群體行為改變。因?yàn)槿后w本身是一度最大、花費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的是群體行為改變。因?yàn)槿后w本身是一個(gè)個(gè)“力場(chǎng)力場(chǎng)”，其意識(shí)、規(guī)范、傳統(tǒng)、習(xí)慣制約著每個(gè)成員的行，其意識(shí)、規(guī)范、傳統(tǒng)、習(xí)慣制約著每個(gè)成員的行為。并且群體行為也不等于群體中每個(gè)成員個(gè)人行為的簡(jiǎn)單算為。并且群體行為也不等于群

10、體中每個(gè)成員個(gè)人行為的簡(jiǎn)單算術(shù)之和，它既包含有群體內(nèi)部的摩擦和內(nèi)耗，也包括有集體的術(shù)之和，它既包含有群體內(nèi)部的摩擦和內(nèi)耗，也包括有集體的智能和力量，因而產(chǎn)生一種新的行為形態(tài)。若要群體行為，必智能和力量，因而產(chǎn)生一種新的行為形態(tài)。若要群體行為，必須首先，改變?nèi)后w規(guī)范，使其成員在心理上減輕壓力，才能使須首先，改變?nèi)后w規(guī)范，使其成員在心理上減輕壓力，才能使群體行為改變得容易和自然。群體行為改變得容易和自然。 行為改變的方式主要有兩種：參與性改變與強(qiáng)迫性改變。行為改變的方式主要有兩種：參與性改變與強(qiáng)迫性改變。編輯ppt 參與性改變主要是通過(guò)讓成員個(gè)人參與制定目標(biāo)、討論計(jì)參與性改變主要是通過(guò)讓成員個(gè)人參

11、與制定目標(biāo)、討論計(jì)劃、獲得新的知識(shí)和信息，在思想上產(chǎn)生積極的認(rèn)同感，從而劃、獲得新的知識(shí)和信息，在思想上產(chǎn)生積極的認(rèn)同感，從而發(fā)生行為的改變。這種自上而下的行為改變，比較積極和自然，發(fā)生行為的改變。這種自上而下的行為改變，比較積極和自然，而且較持久有效，適用于成熟水平較高的群體和個(gè)人。而且較持久有效，適用于成熟水平較高的群體和個(gè)人。 強(qiáng)迫性改變是由上級(jí)自上而下的頒布新的法令和規(guī)章制度，強(qiáng)迫性改變是由上級(jí)自上而下的頒布新的法令和規(guī)章制度，強(qiáng)令執(zhí)行，從而達(dá)到行為改變。這種改變花費(fèi)時(shí)間較少，但應(yīng)強(qiáng)令執(zhí)行，從而達(dá)到行為改變。這種改變花費(fèi)時(shí)間較少，但應(yīng)有必要的權(quán)力作基礎(chǔ)，適用于成熟水平較低的群體和個(gè)人以

12、及有必要的權(quán)力作基礎(chǔ)，適用于成熟水平較低的群體和個(gè)人以及特殊情況或非常時(shí)期。特殊情況或非常時(shí)期。 行為強(qiáng)化是指通過(guò)行為結(jié)果對(duì)動(dòng)機(jī)的反作用以達(dá)到對(duì)行為行為強(qiáng)化是指通過(guò)行為結(jié)果對(duì)動(dòng)機(jī)的反作用以達(dá)到對(duì)行為的鞏固或減弱。強(qiáng)化有正負(fù)之分。正強(qiáng)化是指對(duì)人的行為給予的鞏固或減弱。強(qiáng)化有正負(fù)之分。正強(qiáng)化是指對(duì)人的行為給予肯定，使之保持、鞏固與發(fā)展；負(fù)強(qiáng)化是指對(duì)人的行為給予否肯定，使之保持、鞏固與發(fā)展；負(fù)強(qiáng)化是指對(duì)人的行為給予否定，使之減弱或改變。在正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化之間還有一種自然消定，使之減弱或改變。在正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化之間還有一種自然消退法，即對(duì)人的某種行為不予理睬，以表示對(duì)該種行為的輕視退法，即對(duì)人的某種行為不

13、予理睬，以表示對(duì)該種行為的輕視和某種程度的否定。一種行為如果長(zhǎng)期得不到強(qiáng)化，往往會(huì)逐和某種程度的否定。一種行為如果長(zhǎng)期得不到強(qiáng)化，往往會(huì)逐漸消失。漸消失。編輯ppt9.1.4 員工的行為挫折及消除挫折影響的管理措施員工的行為挫折及消除挫折影響的管理措施 在一般情況下，正強(qiáng)化的刺激效果較好，它能夠使人在心理在一般情況下，正強(qiáng)化的刺激效果較好，它能夠使人在心理上得到滿足。而負(fù)強(qiáng)化的刺激則容易使人產(chǎn)生挫折和壓抑感，因上得到滿足。而負(fù)強(qiáng)化的刺激則容易使人產(chǎn)生挫折和壓抑感，因而效果較差。但是，由于現(xiàn)實(shí)情境是非常復(fù)雜和多變的，因此，而效果較差。但是，由于現(xiàn)實(shí)情境是非常復(fù)雜和多變的，因此，究竟采取那種強(qiáng)化方

14、式以及如何采用，必須因人、因時(shí)、因地制究竟采取那種強(qiáng)化方式以及如何采用，必須因人、因時(shí)、因地制宜。這就要求行為強(qiáng)化必須建立在對(duì)人和環(huán)境的充分了解的基礎(chǔ)宜。這就要求行為強(qiáng)化必須建立在對(duì)人和環(huán)境的充分了解的基礎(chǔ)上，并且掌握強(qiáng)化的時(shí)機(jī)和行為結(jié)果的信息反饋。上，并且掌握強(qiáng)化的時(shí)機(jī)和行為結(jié)果的信息反饋。 1、挫折的概念及其產(chǎn)生的原因、挫折的概念及其產(chǎn)生的原因 挫折是指當(dāng)員工從事有目挫折是指當(dāng)員工從事有目的活動(dòng)時(shí)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，致使需要和動(dòng)機(jī)不能滿足的活動(dòng)時(shí)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，致使需要和動(dòng)機(jī)不能滿足和實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生的緊張、焦慮不安的狀態(tài)與情緒反應(yīng)。和實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生的緊張、焦慮不安的狀態(tài)與情緒反應(yīng)。

15、 挫折是當(dāng)事人的一種主觀感受，旁觀者的覺(jué)察和推測(cè)是否正挫折是當(dāng)事人的一種主觀感受，旁觀者的覺(jué)察和推測(cè)是否正確，取決于它是否符合當(dāng)事人的心理實(shí)際。確，取決于它是否符合當(dāng)事人的心理實(shí)際。 挫折是與未滿足的需要?jiǎng)訖C(jī)活動(dòng)相關(guān)的。一般來(lái)說(shuō)，需要的挫折是與未滿足的需要?jiǎng)訖C(jī)活動(dòng)相關(guān)的。一般來(lái)說(shuō)，需要的對(duì)象對(duì)當(dāng)事人的效價(jià)越高，未能滿足時(shí)引起的挫折感愈強(qiáng)烈；當(dāng)對(duì)象對(duì)當(dāng)事人的效價(jià)越高，未能滿足時(shí)引起的挫折感愈強(qiáng)烈；當(dāng)事人對(duì)行為結(jié)果的期望值越高，未能實(shí)現(xiàn)時(shí)引起的挫折感愈強(qiáng)烈。事人對(duì)行為結(jié)果的期望值越高，未能實(shí)現(xiàn)時(shí)引起的挫折感愈強(qiáng)烈。所以，分析員工是否受到挫折以及挫折程度輕重，要看其動(dòng)機(jī)、所以，分析員工是否受到挫折以

16、及挫折程度輕重，要看其動(dòng)機(jī)、期望目標(biāo)、努力程度和行為結(jié)果之間的關(guān)系。期望目標(biāo)、努力程度和行為結(jié)果之間的關(guān)系。 編輯ppt 挫折的后果有積極和消極雙重意義。從積極的方面說(shuō)，挫挫折的后果有積極和消極雙重意義。從積極的方面說(shuō)，挫折可以促使人們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，增長(zhǎng)解決問(wèn)題的能力，即所謂折可以促使人們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，增長(zhǎng)解決問(wèn)題的能力，即所謂“吃一塹長(zhǎng)一智吃一塹長(zhǎng)一智”；從消極的方面看，心理準(zhǔn)備不足或承受能；從消極的方面看，心理準(zhǔn)備不足或承受能力較低的嚴(yán)重挫折，使人情緒紊亂，舉止失措，甚至精神崩潰，力較低的嚴(yán)重挫折，使人情緒紊亂，舉止失措，甚至精神崩潰，極大地挫傷員工的自信心和積極性，影響工作效率。極大地挫

17、傷員工的自信心和積極性，影響工作效率。 引起挫折的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，歸納起來(lái)可以分為外在因素和引起挫折的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，歸納起來(lái)可以分為外在因素和內(nèi)在因素兩大類。內(nèi)在因素兩大類。 外在因素主要指自然因素和社會(huì)因素，前者如地震爆發(fā)、外在因素主要指自然因素和社會(huì)因素，前者如地震爆發(fā)、洪水災(zāi)害、鄰居失火、意外車禍、疾病死亡等。這些因素是個(gè)洪水災(zāi)害、鄰居失火、意外車禍、疾病死亡等。這些因素是個(gè)人能力無(wú)法抗拒的。后者主要指?jìng)€(gè)人在社會(huì)生活中遭受的政治、人能力無(wú)法抗拒的。后者主要指?jìng)€(gè)人在社會(huì)生活中遭受的政治、經(jīng)濟(jì)、道德、宗教、習(xí)慣勢(shì)力等限制因素。如人際關(guān)系不協(xié)調(diào)、經(jīng)濟(jì)、道德、宗教、習(xí)慣勢(shì)力等限制因素。如人際關(guān)系不

18、協(xié)調(diào)、工作環(huán)境不良、管理體制的弊端以及舊的習(xí)慣勢(shì)力，使得本來(lái)工作環(huán)境不良、管理體制的弊端以及舊的習(xí)慣勢(shì)力，使得本來(lái)可以辦好的事情辦不成等?？梢赞k好的事情辦不成等。 內(nèi)在因素主要包括個(gè)體的生理?xiàng)l件限制、動(dòng)機(jī)間的沖突、內(nèi)在因素主要包括個(gè)體的生理?xiàng)l件限制、動(dòng)機(jī)間的沖突、能力與期望之間的差距，等等。能力與期望之間的差距，等等。編輯ppt 2、挫折容忍力與挫折的心理防衛(wèi)機(jī)制、挫折容忍力與挫折的心理防衛(wèi)機(jī)制 一個(gè)人遭遇挫折時(shí)一個(gè)人遭遇挫折時(shí)免于行為失常的能力謂之挫折容忍力，其高低因人而和異。面免于行為失常的能力謂之挫折容忍力，其高低因人而和異。面對(duì)同樣的挫折，有的人通達(dá)樂(lè)觀、百折不撓，有的人怨天尤人、對(duì)同

19、樣的挫折，有的人通達(dá)樂(lè)觀、百折不撓，有的人怨天尤人、一蹶不振，甚至精神崩潰。挫折容忍力的高低是受個(gè)體的生理一蹶不振，甚至精神崩潰。挫折容忍力的高低是受個(gè)體的生理?xiàng)l件、個(gè)性特征、經(jīng)驗(yàn)閱歷以及對(duì)挫折的知覺(jué)判斷等諸多因素條件、個(gè)性特征、經(jīng)驗(yàn)閱歷以及對(duì)挫折的知覺(jué)判斷等諸多因素影響。一般來(lái)說(shuō)，性格開(kāi)朗、意志堅(jiān)強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)淵博影響。一般來(lái)說(shuō)，性格開(kāi)朗、意志堅(jiān)強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)淵博的人，對(duì)挫折的承受能力、處理能力較強(qiáng)，并且往往能夠正確的人，對(duì)挫折的承受能力、處理能力較強(qiáng)，并且往往能夠正確的審時(shí)度勢(shì)，在挫折先兆露頭時(shí)采取措施進(jìn)行防范。的審時(shí)度勢(shì)，在挫折先兆露頭時(shí)采取措施進(jìn)行防范。 在挫折發(fā)生之后，當(dāng)事人

20、為了避免和減輕挫折的影響而產(chǎn)在挫折發(fā)生之后，當(dāng)事人為了避免和減輕挫折的影響而產(chǎn)生心理和行為反應(yīng)，統(tǒng)稱為心理防衛(wèi)機(jī)制。常見(jiàn)的有：生心理和行為反應(yīng)，統(tǒng)稱為心理防衛(wèi)機(jī)制。常見(jiàn)的有： （1）攻擊。）攻擊。 （2）理由化。）理由化。 （3）退縮。）退縮。 （4）退化（回歸）。）退化（回歸）。 （5）壓抑。）壓抑。 （6）替代。）替代。編輯ppt9.1.5 行為方式變革的內(nèi)容及其社會(huì)指導(dǎo)行為方式變革的內(nèi)容及其社會(huì)指導(dǎo) 人們了解和研究一定組織中員工行為規(guī)律的目的，是提高人們了解和研究一定組織中員工行為規(guī)律的目的，是提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)、控制員工行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織的激管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)、控制員工行為的能

21、力，以實(shí)現(xiàn)組織的激勵(lì)目標(biāo)。組織機(jī)構(gòu)變革和經(jīng)濟(jì)體制改革，向人們提出了新的行勵(lì)目標(biāo)。組織機(jī)構(gòu)變革和經(jīng)濟(jì)體制改革，向人們提出了新的行為目標(biāo)和內(nèi)容，并加強(qiáng)對(duì)行為方式變革的社會(huì)指導(dǎo)。為目標(biāo)和內(nèi)容，并加強(qiáng)對(duì)行為方式變革的社會(huì)指導(dǎo)。 1、行為方式變革的內(nèi)容、行為方式變革的內(nèi)容 在舊的經(jīng)濟(jì)體制基礎(chǔ)上所形成的在舊的經(jīng)濟(jì)體制基礎(chǔ)上所形成的行為方式由于傳統(tǒng)力量的慣性，仍然束縛人們的手腳，阻礙改行為方式由于傳統(tǒng)力量的慣性，仍然束縛人們的手腳，阻礙改革進(jìn)程。因此，變革行為方式是改革的重要方面。革進(jìn)程。因此，變革行為方式是改革的重要方面。 3、消除挫折影響的管理措施、消除挫折影響的管理措施 （1）寬容態(tài)度。）寬容態(tài)度。

22、（2）改變情境。）改變情境。 （3）“精神發(fā)泄精神發(fā)泄”療法。療法。 （4）提高員工的挫折容忍力，給員工以信任和鼓勵(lì)，創(chuàng)造）提高員工的挫折容忍力，給員工以信任和鼓勵(lì)，創(chuàng)造一個(gè)促使大家克服困難，施展才能的環(huán)境，并且要允許人們犯一個(gè)促使大家克服困難，施展才能的環(huán)境，并且要允許人們犯錯(cuò)誤和改正錯(cuò)誤。錯(cuò)誤和改正錯(cuò)誤。編輯ppt 舊的行為方式主要表現(xiàn)在：舊的行為方式主要表現(xiàn)在： （1）行為的機(jī)械性和被動(dòng)性。）行為的機(jī)械性和被動(dòng)性。 （2）行為的周期長(zhǎng)，節(jié)奏慢。）行為的周期長(zhǎng)，節(jié)奏慢。 （3）行為不講效益。）行為不講效益。 舊的行為方式的種種弊端，使企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展處于尖銳矛舊的行為方式的種種弊端，使企業(yè)生

23、產(chǎn)力發(fā)展處于尖銳矛盾沖突之中，經(jīng)濟(jì)體制改革要求人們的行為方式變革，以適應(yīng)盾沖突之中，經(jīng)濟(jì)體制改革要求人們的行為方式變革，以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的要求。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的要求。 （1）擴(kuò)大行為主體的自主權(quán)，增強(qiáng)其能動(dòng)性和創(chuàng)造性。）擴(kuò)大行為主體的自主權(quán)，增強(qiáng)其能動(dòng)性和創(chuàng)造性。 （2）縮短行為周期，樹(shù)立）縮短行為周期，樹(shù)立“時(shí)間就是金錢，效率就是生命時(shí)間就是金錢，效率就是生命”的現(xiàn)代時(shí)效觀。的現(xiàn)代時(shí)效觀。 （3）增強(qiáng)行為的預(yù)見(jiàn)性、選擇性、探索性和靈活性。）增強(qiáng)行為的預(yù)見(jiàn)性、選擇性、探索性和靈活性。 2、行為方式變革的社會(huì)指導(dǎo)、行為方式變革的社會(huì)指導(dǎo) 對(duì)行為方式變革進(jìn)行社會(huì)指對(duì)行為方式變革

24、進(jìn)行社會(huì)指導(dǎo)的途徑有二：導(dǎo)的途徑有二： （1）啟發(fā)和引導(dǎo)需要。）啟發(fā)和引導(dǎo)需要。 （2）利用獎(jiǎng)懲手段對(duì)員工的行為進(jìn)行正負(fù)強(qiáng)化。）利用獎(jiǎng)懲手段對(duì)員工的行為進(jìn)行正負(fù)強(qiáng)化。編輯ppt9.2 群體行為管理群體行為管理 9.2.1 群體的含義和分類群體的含義和分類 1、群體的含義、群體的含義 群體是指為了達(dá)到特定的目標(biāo)，由若干個(gè)群體是指為了達(dá)到特定的目標(biāo)，由若干個(gè)體組成的相互依賴、相互影響的集體，是連接個(gè)體和組織的中體組成的相互依賴、相互影響的集體，是連接個(gè)體和組織的中間環(huán)節(jié)，是建立在工作關(guān)系與社會(huì)心理雙重基礎(chǔ)上的人群集合間環(huán)節(jié)，是建立在工作關(guān)系與社會(huì)心理雙重基礎(chǔ)上的人群集合體。群體的概念包含有以下幾層

25、含義：體。群體的概念包含有以下幾層含義： （1）群體是由個(gè)體組成的，其必須遵從群體規(guī)范，具有集）群體是由個(gè)體組成的，其必須遵從群體規(guī)范，具有集體意識(shí)。體意識(shí)。 （2）成員之間具有社會(huì)）成員之間具有社會(huì)工作關(guān)系，并以共同的群體目工作關(guān)系，并以共同的群體目標(biāo)作為行為導(dǎo)向。在此基礎(chǔ)上，個(gè)體之間相互聯(lián)系、相互影響。標(biāo)作為行為導(dǎo)向。在此基礎(chǔ)上，個(gè)體之間相互聯(lián)系、相互影響。 （3）群體成員具有相關(guān)的活動(dòng)意識(shí)，在行為和心理上能夠）群體成員具有相關(guān)的活動(dòng)意識(shí)，在行為和心理上能夠認(rèn)識(shí)到他人的存在。認(rèn)識(shí)到他人的存在。 （4）群體成員彼此有思想、感情等方面的交流，這是其工）群體成員彼此有思想、感情等方面的交流，這是

26、其工作和社會(huì)行為運(yùn)行的基點(diǎn)。作和社會(huì)行為運(yùn)行的基點(diǎn)。 （5）每個(gè)群體成員都具有一定的角色和地位，并在行為上）每個(gè)群體成員都具有一定的角色和地位，并在行為上達(dá)到與角色的認(rèn)同。達(dá)到與角色的認(rèn)同。 編輯ppt9.2.2 群體行為的模式群體行為的模式 2、群體的分類、群體的分類 （1）根據(jù)群體規(guī)模大小和人數(shù)多少，可以劃分為小群體和）根據(jù)群體規(guī)模大小和人數(shù)多少，可以劃分為小群體和大群體。大群體。 （2）根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式不同可以劃分為正式群體）根據(jù)構(gòu)成群體的原則和方式不同可以劃分為正式群體和非正式群體。和非正式群體。 （3）根據(jù)群體服務(wù)的基本目的，可分為友誼性群體和工作）根據(jù)群體服務(wù)的基本目的，可

27、分為友誼性群體和工作性群體。性群體。 群體行為具有動(dòng)力學(xué)的特征。人的行為是個(gè)人因素和環(huán)群體行為具有動(dòng)力學(xué)的特征。人的行為是個(gè)人因素和環(huán)境因素的函數(shù)，并具有動(dòng)力特征。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家喬治境因素的函數(shù)，并具有動(dòng)力特征。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家喬治.霍霍曼斯在它的群體行為模型中，系統(tǒng)的揭示了群體行為的全過(guò)程。曼斯在它的群體行為模型中，系統(tǒng)的揭示了群體行為的全過(guò)程。 從圖從圖9-2可看出，群體行為動(dòng)態(tài)特性分為可看出，群體行為動(dòng)態(tài)特性分為6個(gè)部分，即背景個(gè)部分，即背景因素、必需的群體行為系統(tǒng)、群體的成員構(gòu)成系統(tǒng)、顯現(xiàn)的行因素、必需的群體行為系統(tǒng)、群體的成員構(gòu)成系統(tǒng)、顯現(xiàn)的行為系統(tǒng)、群體行為的產(chǎn)出或結(jié)果以及反饋過(guò)

28、程。為系統(tǒng)、群體行為的產(chǎn)出或結(jié)果以及反饋過(guò)程。 （1）群體行為背景因素要綜合考慮技術(shù)因素和工作設(shè)計(jì)狀）群體行為背景因素要綜合考慮技術(shù)因素和工作設(shè)計(jì)狀況、管理情況及組織文化特征、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境、群體成員的況、管理情況及組織文化特征、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境、群體成員的背景和素質(zhì)等方面。背景和素質(zhì)等方面。編輯ppt 背景因素背景因素技術(shù)因素和工作設(shè)計(jì)技術(shù)因素和工作設(shè)計(jì) 管理的實(shí)際情況和組織的文化特征管理的實(shí)際情況和組織的文化特征經(jīng)濟(jì)因素和社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)因素和社會(huì)環(huán)境 群體成員的背景和素質(zhì)群體成員的背景和素質(zhì)必需的群體行為系統(tǒng)必需的群體行為系統(tǒng)活動(dòng)活動(dòng)規(guī)章制度規(guī)章制度相互作用相互作用思想情感思想情感群體行為的產(chǎn)

29、出或結(jié)果群體行為的產(chǎn)出或結(jié)果生產(chǎn)率生產(chǎn)率 滿意度滿意度 成長(zhǎng)成長(zhǎng)有效性有效性群體的成員構(gòu)成系統(tǒng)群體的成員構(gòu)成系統(tǒng)價(jià)值觀、信仰、態(tài)度、價(jià)值觀、信仰、態(tài)度、需要、動(dòng)機(jī)、承擔(dān)的需要、動(dòng)機(jī)、承擔(dān)的責(zé)任、身體和生理的責(zé)任、身體和生理的特征特征顯現(xiàn)的行為系統(tǒng)顯現(xiàn)的行為系統(tǒng)活動(dòng)活動(dòng)規(guī)范規(guī)范相互作用相互作用思想情感思想情感圖圖9-2 群體行為的模式群體行為的模式反反饋饋編輯ppt （2）在背景因素作用下，必須具備群體行為系統(tǒng)。該系統(tǒng)）在背景因素作用下，必須具備群體行為系統(tǒng)。該系統(tǒng)具體表現(xiàn)為群體的規(guī)章制度在成員的活動(dòng)（工作行為）、相互具體表現(xiàn)為群體的規(guī)章制度在成員的活動(dòng)（工作行為）、相互作用（社會(huì)關(guān)系和工作關(guān)系

30、）、以及群體成員思想感情交流等作用（社會(huì)關(guān)系和工作關(guān)系）、以及群體成員思想感情交流等三方面的制約。同時(shí)，群體行為系統(tǒng)還要受到群體成員構(gòu)成系三方面的制約。同時(shí)，群體行為系統(tǒng)還要受到群體成員構(gòu)成系統(tǒng)的影響。統(tǒng)的影響。 （3）背景因素和群體行為系統(tǒng)雙重作用于群體成員構(gòu)成系）背景因素和群體行為系統(tǒng)雙重作用于群體成員構(gòu)成系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括價(jià)值觀、信仰、態(tài)度、需要、動(dòng)機(jī)、承擔(dān)的責(zé)統(tǒng)。該系統(tǒng)包括價(jià)值觀、信仰、態(tài)度、需要、動(dòng)機(jī)、承擔(dān)的責(zé)任、身體和生理特征等因素。任、身體和生理特征等因素。 （4）在背景因素、群體行為系統(tǒng)、群體成員構(gòu)成系統(tǒng)的基）在背景因素、群體行為系統(tǒng)、群體成員構(gòu)成系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，群體顯現(xiàn)的行為系統(tǒng)

31、表現(xiàn)為規(guī)范活動(dòng)、相互作用、思想礎(chǔ)上，群體顯現(xiàn)的行為系統(tǒng)表現(xiàn)為規(guī)范活動(dòng)、相互作用、思想感情交流三方面的制約。感情交流三方面的制約。 （5）群體行為的產(chǎn)出或結(jié)果。其有效性主要表現(xiàn)在生產(chǎn)率、）群體行為的產(chǎn)出或結(jié)果。其有效性主要表現(xiàn)在生產(chǎn)率、成員滿意度、與個(gè)人的生長(zhǎng)等方面。成員滿意度、與個(gè)人的生長(zhǎng)等方面。 最后，群體行為的產(chǎn)出或結(jié)果反饋于背景因素，使其行為最后，群體行為的產(chǎn)出或結(jié)果反饋于背景因素，使其行為不斷循環(huán)、不斷調(diào)整。不斷循環(huán)、不斷調(diào)整。編輯ppt9.2.3 影響群體績(jī)效的因素影響群體績(jī)效的因素 圖圖9-3 影響群體績(jī)效的因素影響群體績(jī)效的因素 影響群體績(jī)效的因素主要有個(gè)人特點(diǎn)、群體結(jié)構(gòu)和任務(wù)因

32、影響群體績(jī)效的因素主要有個(gè)人特點(diǎn)、群體結(jié)構(gòu)和任務(wù)因素。如圖素。如圖9-3所示。所示。 個(gè)人特點(diǎn)因素個(gè)人特點(diǎn)因素人文特征人文特征能力及技能能力及技能期望期望個(gè)性個(gè)性群體績(jī)效群體績(jī)效生產(chǎn)力生產(chǎn)力工作精神工作精神任務(wù)完成任務(wù)完成缺勤缺勤流動(dòng)流動(dòng)群體結(jié)構(gòu)因素群體結(jié)構(gòu)因素群體構(gòu)成群體構(gòu)成規(guī)范規(guī)范地位體系地位體系領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)角色角色凝聚力凝聚力任務(wù)因素任務(wù)因素任務(wù)目的任務(wù)目的任務(wù)類型任務(wù)類型任務(wù)難度任務(wù)難度編輯ppt 1、個(gè)人特點(diǎn)因素、個(gè)人特點(diǎn)因素 個(gè)人都有其不同特點(diǎn)，它是影響群體績(jī)個(gè)人都有其不同特點(diǎn)，它是影響群體績(jī)效的重要因素。對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)，了解個(gè)人特點(diǎn)至關(guān)重要，因效的重要因素。對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)，了解個(gè)人特

33、點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)槠湓谝韵氯矫婢哂袥Q定性作用：為其在以下三方面具有決定性作用： （1）決定個(gè)別成員對(duì)群體活動(dòng)的貢獻(xiàn)；）決定個(gè)別成員對(duì)群體活動(dòng)的貢獻(xiàn)； （2）決定個(gè)人意愿對(duì)群體活動(dòng)的貢獻(xiàn)；）決定個(gè)人意愿對(duì)群體活動(dòng)的貢獻(xiàn)； （3）決定個(gè)人為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)與其它成員互動(dòng)的范圍。）決定個(gè)人為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)與其它成員互動(dòng)的范圍。 個(gè)人特點(diǎn)因素包括以下組成部分：個(gè)人特點(diǎn)因素包括以下組成部分： （1）人文特征。例如，年齡、性別等。）人文特征。例如，年齡、性別等。 （2）能力及技能。這些能力包括：在活動(dòng)中積極做貢獻(xiàn)；）能力及技能。這些能力包括：在活動(dòng)中積極做貢獻(xiàn)；在決策中發(fā)揮一定作用，且有成為領(lǐng)導(dǎo)者的趨勢(shì)；有效的

34、利用在決策中發(fā)揮一定作用，且有成為領(lǐng)導(dǎo)者的趨勢(shì)；有效的利用自己的才智和技能，以滿足群體行為的要求。自己的才智和技能，以滿足群體行為的要求。 （3）期望。期望是影響人的行為的重要因素。管理者必須）期望。期望是影響人的行為的重要因素。管理者必須從三個(gè)不同的方面加以考慮：從三個(gè)不同的方面加以考慮： 1）個(gè)人對(duì)于能夠勝任一項(xiàng)工作并且成績(jī)優(yōu)秀的期望；）個(gè)人對(duì)于能夠勝任一項(xiàng)工作并且成績(jī)優(yōu)秀的期望； 2）個(gè)人對(duì)于群體（包括其它成員）參與的程度以及對(duì)優(yōu)）個(gè)人對(duì)于群體（包括其它成員）參與的程度以及對(duì)優(yōu)秀績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)的期望；秀績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)的期望； 3）群體對(duì)于個(gè)人為群體活動(dòng)及最后目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)）群體對(duì)于個(gè)人為群體

35、活動(dòng)及最后目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)的期望。的期望。編輯ppt群體的行為群體的行為和產(chǎn)出和產(chǎn)出圖圖9-4 影響群體績(jī)效的群體結(jié)構(gòu)因素影響群體績(jī)效的群體結(jié)構(gòu)因素 （4）個(gè)性。指?jìng)€(gè)人行為以及與群體其它成員相處的個(gè)人特）個(gè)性。指?jìng)€(gè)人行為以及與群體其它成員相處的個(gè)人特性。例如，獨(dú)裁、容忍、焦慮、外向或內(nèi)向、社會(huì)性等。性。例如，獨(dú)裁、容忍、焦慮、外向或內(nèi)向、社會(huì)性等。 2、群體結(jié)構(gòu)因素、群體結(jié)構(gòu)因素 群體結(jié)構(gòu)因素如圖群體結(jié)構(gòu)因素如圖9-4所示：所示： 外界環(huán)境外界環(huán)境領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)規(guī)規(guī) 范范凝聚力凝聚力目目 標(biāo)標(biāo)成員構(gòu)成成員構(gòu)成規(guī)規(guī) 模模凝聚力凝聚力編輯ppt （1）規(guī)模。群體規(guī)模大小從兩個(gè)人到）規(guī)模。群體規(guī)模大小

36、從兩個(gè)人到12個(gè)人或個(gè)人或16個(gè)人為正個(gè)人為正常上限。常上限。12個(gè)人是成員可以同時(shí)對(duì)其各個(gè)成員做出反應(yīng)和進(jìn)行個(gè)人是成員可以同時(shí)對(duì)其各個(gè)成員做出反應(yīng)和進(jìn)行相互交往的上限。表相互交往的上限。表9-1列舉了規(guī)模對(duì)群體可能造成的一些影響。列舉了規(guī)模對(duì)群體可能造成的一些影響。它表明了領(lǐng)導(dǎo)、成員和群體過(guò)程的九種情況。群體規(guī)模對(duì)每種它表明了領(lǐng)導(dǎo)、成員和群體過(guò)程的九種情況。群體規(guī)模對(duì)每種情況的影響，情況的影響， “從低到高從低到高”、“從中到高從中到高”等，是隨著群體成等，是隨著群體成員人數(shù)的增加產(chǎn)生的變化。如表中所示，員人數(shù)的增加產(chǎn)生的變化。如表中所示，8人或人或8人以上的群體人以上的群體與與2至至7人的

37、群體是不同的。一個(gè)人的群體是不同的。一個(gè)16名成員的董事會(huì)工作起來(lái)是名成員的董事會(huì)工作起來(lái)是與與7人董事會(huì)有很大差異的。因此，其往往會(huì)組成人董事會(huì)有很大差異的。因此，其往往會(huì)組成5至至7人的專題人的專題小組更深入的考慮某些特殊決策，這要比全體董事同時(shí)參與深小組更深入的考慮某些特殊決策，這要比全體董事同時(shí)參與深入的多。入的多。 像所有可以影響群體的因素一樣，表像所有可以影響群體的因素一樣，表9-1確定的那些傾向亦確定的那些傾向亦可加以限制。例如，如果群體的主要活動(dòng)和目標(biāo)是通過(guò)集中各可加以限制。例如，如果群體的主要活動(dòng)和目標(biāo)是通過(guò)集中各成員專業(yè)知識(shí)而非個(gè)體的判斷決策，那么較大規(guī)模的群體也不成員專業(yè)

38、知識(shí)而非個(gè)體的判斷決策，那么較大規(guī)模的群體也不一定會(huì)產(chǎn)生已經(jīng)列出的傾向。一定會(huì)產(chǎn)生已經(jīng)列出的傾向。 （2）成員的構(gòu)成和角色。）成員的構(gòu)成和角色。 1）以任務(wù)為中心的角色。）以任務(wù)為中心的角色。 2）以人際關(guān)系為中心的角色。）以人際關(guān)系為中心的角色。 3）以自我為中心的角色。）以自我為中心的角色。 編輯ppt表表9-1 群體規(guī)模對(duì)群體的可能影響群體規(guī)模對(duì)群體的可能影響衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)群體規(guī)模群體規(guī)模27人人812人人1316人人 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 1.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的要求對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的要求 2.領(lǐng)導(dǎo)與成員的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與成員的區(qū)別 3.領(lǐng)導(dǎo)的指揮領(lǐng)導(dǎo)的指揮 4.成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮的容忍成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮的容忍 5.個(gè)別成員對(duì)

39、群體相互作用的支配個(gè)別成員對(duì)群體相互作用的支配 6.一般成員參與決策的限制群體過(guò)程一般成員參與決策的限制群體過(guò)程 7.規(guī)章和程序的正規(guī)化規(guī)章和程序的正規(guī)化 8.做出判斷決策需要的時(shí)間做出判斷決策需要的時(shí)間 9.群體形成小派系的傾向性群體形成小派系的傾向性 低低低低低低低至高低至高低低低低低低低至中等低至中等低低 中等中等低至中等低至中等低至中等低至中等中等至高中等至高中等至高中等至高中等中等低至中等低至中等中等中等中等至高中等至高 高高中等至高中等至高中等至高中等至高高高高高高高中等至高中等至高中等至高中等至高高高 （3）規(guī)范。從最狹義的角度來(lái)說(shuō)，規(guī)范就是作為成員間長(zhǎng)）規(guī)范。從最狹義的角度來(lái)說(shuō)

40、，規(guī)范就是作為成員間長(zhǎng)期相互交往的結(jié)果被大家普遍認(rèn)可的群體行為準(zhǔn)則。從廣義的期相互交往的結(jié)果被大家普遍認(rèn)可的群體行為準(zhǔn)則。從廣義的角度來(lái)說(shuō)，規(guī)范就是角度來(lái)說(shuō)，規(guī)范就是“群體成員預(yù)計(jì)和期望的行為。群體成員預(yù)計(jì)和期望的行為?！?（4）目標(biāo)。）目標(biāo)。 1）與群體規(guī)范的關(guān)系。）與群體規(guī)范的關(guān)系。 2）與個(gè)體目標(biāo)的關(guān)系。）與個(gè)體目標(biāo)的關(guān)系。編輯ppt （5）凝聚力。凝聚力，是體現(xiàn)成員愿意留在群體內(nèi)以及為）凝聚力。凝聚力，是體現(xiàn)成員愿意留在群體內(nèi)以及為其承擔(dān)義務(wù)的強(qiáng)烈程度。其承擔(dān)義務(wù)的強(qiáng)烈程度。 1）凝聚力的來(lái)源。）凝聚力的來(lái)源。 2）與從眾的關(guān)系。）與從眾的關(guān)系。 3）與小團(tuán)體思想的關(guān)系。）與小團(tuán)體思想

41、的關(guān)系。 4）對(duì)生產(chǎn)率的影響。）對(duì)生產(chǎn)率的影響。 一般來(lái)說(shuō)，凝聚力越大，則生產(chǎn)率越高。但是，凝聚力既一般來(lái)說(shuō)，凝聚力越大，則生產(chǎn)率越高。但是，凝聚力既是生產(chǎn)率的助長(zhǎng)因素，同時(shí)，在其他因素作用下，也可能阻礙是生產(chǎn)率的助長(zhǎng)因素，同時(shí)，在其他因素作用下，也可能阻礙生產(chǎn)率的提高。美國(guó)心理學(xué)家沙赫特研究認(rèn)為，在群體面臨積生產(chǎn)率的提高。美國(guó)心理學(xué)家沙赫特研究認(rèn)為，在群體面臨積極的誘導(dǎo)下，無(wú)論凝聚力大小，都會(huì)提高生產(chǎn)率，凝聚力越大，極的誘導(dǎo)下，無(wú)論凝聚力大小，都會(huì)提高生產(chǎn)率，凝聚力越大，生產(chǎn)率增長(zhǎng)幅度越大。相反，如果群體處于消極誘導(dǎo)中，則生生產(chǎn)率增長(zhǎng)幅度越大。相反，如果群體處于消極誘導(dǎo)中，則生產(chǎn)率下降，而且，凝聚力越大，生產(chǎn)率下降幅度越大。產(chǎn)率下降，而且，凝聚力越大，生產(chǎn)率下降幅度越大。 凝聚力是群體行為一致性的反應(yīng)，它的作用只有在第三類凝聚力是群體行為一致性的反應(yīng)，它的作用只有在第三類因素的影響下才會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。正確的積極誘導(dǎo)、共同的目標(biāo)利因素的影響下才會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。正確的積極誘導(dǎo)、共同的目標(biāo)利益等因素都是導(dǎo)致凝聚力促進(jìn)生產(chǎn)率提高的重要條件。但歸根益等因素都是導(dǎo)致凝聚力促進(jìn)生產(chǎn)率提高的重要條件。但歸根到底，在