團(tuán)隊(duì)管理：讓員工克服焦慮

1、團(tuán)隊(duì)管理：讓員工克服焦慮     <FONT face=Verdana>害怕開(kāi)口是一個(gè)普遍的問(wèn)題，以下是一個(gè)公司與眾不同的解決方法。 一位主管走到無(wú)數(shù)張面孔前。突然，他腦海一片空白，肚內(nèi)絞痛，甚至不知道自己能否走到洗手間。是流感又發(fā)作了嗎？還不至于這么巧！主要是又到了主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的日子，許多成年人都對(duì)會(huì)議有一種交流焦慮。的確，根據(jù)交流專家們的看法，每10個(gè)當(dāng)中，就有兩個(gè)人經(jīng)歷過(guò)某種形式的交流焦慮。這并不是說(shuō)這個(gè)人才智就低人一籌，或毫無(wú)可取之處，也并不說(shuō)這個(gè)人頗為特殊，而是說(shuō)他或她有一種慢慢養(yǎng)成的壞毛病。因此，很多懼于在大庭廣眾之下開(kāi)

2、口的人常從事那些少與群體接觸的作，或者離群索居。他們雖然也常以個(gè)人名義參加些活動(dòng)，卻很少起人的注意。但是，如果公司重組了其工作流程，你突然被安排到一個(gè)每天需要與人應(yīng)酬的職位上，會(huì)怎么樣呢？是苦苦奮斗？逆來(lái)順受？抑或聽(tīng)任沉?。炕轄柶止荆═he Whirlpool Corporation）位于美國(guó)俄亥俄州的Clyde Division（編者譯：克萊德分公司）的主管們就迎頭碰上這個(gè)挑戰(zhàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)在試圖組建自我領(lǐng)導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)時(shí)，看到了這種交流焦慮問(wèn)題，于是便對(duì)主管們進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的交流技巧，教曉他們成為團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)，而不是高高在上的指揮者。在以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)中，主

3、管不僅要每天履行職責(zé)，完成規(guī)定的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量，同時(shí)還必須指導(dǎo)職員，做演示、領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)。在傳統(tǒng)的組織架構(gòu)中，惠爾浦公司依據(jù)主管有沒(méi)有能力發(fā)指令和處理違反公司政策的員工并維持次序等方面來(lái)選拔主管和決定他們的去留。在新的架構(gòu)中，則要求各部門的主管成為教練，或團(tuán)隊(duì)顧問(wèn)。現(xiàn)在，他們不需要發(fā)號(hào)施令，而是要主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議、鼓勵(lì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員、管理工作項(xiàng)目、為團(tuán)隊(duì)提供領(lǐng)導(dǎo)作用。技能升級(jí)隨著克萊德分公司建立工作團(tuán)隊(duì)的不斷深入，分公司副總裁和五位總監(jiān)決定建立一個(gè)管理人員策劃組來(lái)解決各項(xiàng)問(wèn)題，這個(gè)策劃部門由人力資源部?jī)晌唤M織結(jié)構(gòu)發(fā)展主管主持，另外包括從各業(yè)務(wù)組隨意挑選出來(lái)的八位管理人員。他們的目標(biāo)是確立在新形

4、勢(shì)下，作為一個(gè)主管所需要的各種技能，并為提高這些技能制定計(jì)劃在一個(gè)授權(quán)賦能的組織中，由主管轉(zhuǎn)化而成的顧問(wèn)通過(guò)發(fā)展團(tuán)隊(duì)、一般交流和項(xiàng)目管理，至少將一半時(shí)間用來(lái)與他人交流。策劃組在確立了各工作團(tuán)隊(duì)所必須完成的業(yè)績(jī)后，同時(shí)還制定了一張培訓(xùn)清單，列出作為顧問(wèn)要取得成功所必需的一些基本技巧培訓(xùn)，其中包括電腦操作、人際交談、策劃工作會(huì)議、當(dāng)眾演示及寫作。的確，大多數(shù)主管包括是組的成員，都很快意識(shí)到了自己在新環(huán)境中的不足。那些原來(lái)業(yè)績(jī)優(yōu)良的主管現(xiàn)在突然發(fā)現(xiàn)自己力不從心，從而首先表現(xiàn)出了這種癥狀。譬如，他們看來(lái)無(wú)法控制團(tuán)隊(duì)會(huì)議。同時(shí)，那些平日談鋒甚健的主管在會(huì)上也顯得灰心喪氣、啞口無(wú)言，或者只在會(huì)議以外才談?wù)?/p>

5、會(huì)上的話題。此外，那些在平日交際中談笑自若的主管，一出席分公司管理小組會(huì)議或其它團(tuán)隊(duì)會(huì)議就變得異常的緊張。策劃組意識(shí)到，他們的同僚不僅是苦惱缺少好的表達(dá)能力，而是面臨著由主管變成顧問(wèn)時(shí)出現(xiàn)的交流焦慮問(wèn)題。在整個(gè)數(shù)據(jù)收集階段，策劃組了解到：有好幾個(gè)機(jī)構(gòu)都信為，交流焦慮是一個(gè)普遍問(wèn)題。害怕交流常與害羞有關(guān)，盡管害羞也包括一些社交和個(gè)性問(wèn)題。深遠(yuǎn)影響害怕在一個(gè)新環(huán)境中演講或交談是很正常的事，多數(shù)人都有這種經(jīng)歷。但對(duì)交際過(guò)于恐懼，會(huì)有很多方面影響人的生活。他們可能會(huì)產(chǎn)生更多恐懼心理、拒絕模棱兩可、逃避新的體驗(yàn)、寧愿小姑獨(dú)處、缺少創(chuàng)造力。當(dāng)他們不得不與人交流時(shí)，則難于表達(dá)出自己的意見(jiàn)。害怕說(shuō)話不僅限制了

6、員工間的交流，同時(shí)還會(huì)地深刻影響公司里員工的態(tài)度和效率。隊(duì)此之外 ，其他員工的工作滿意度和生產(chǎn)率也會(huì)由于與一個(gè)膽小的同仁處事而受到消極的影響。為了解決這個(gè)問(wèn)題，惠爾浦公司的管理層實(shí)施了一項(xiàng)計(jì)劃，稱為滿懷信心地說(shuō)（Speaking With Confidence，簡(jiǎn)稱SWC計(jì)劃）。這個(gè)計(jì)劃最多分成六個(gè)人一組，其中既有交流焦慮的應(yīng)付技藝，也有表達(dá)能力缺乏提高（如自我介紹，做演示以及學(xué)習(xí)積極肯定地發(fā)言）。他們將各工作層面可用的材料組成一個(gè)模型，其內(nèi)容則包括能提供迅速反饋的自測(cè)和互測(cè)活動(dòng)，下面是幾個(gè)練習(xí)的例子：? 從三方面來(lái)描述談話的重要性，并從四個(gè)方面闡述談話

7、對(duì)他人和自己的影響。? 分三個(gè)步驟做自我介紹。? 用三種技巧來(lái)控制對(duì)交流的恐懼。設(shè)想一個(gè)理想的情景：確立一個(gè)行為目標(biāo)并評(píng)價(jià)一下行為目標(biāo)的效果，并且分五個(gè) 步驟對(duì)此進(jìn)行理性的思考。? 為一個(gè)非正式演示準(zhǔn)備一個(gè)引言、正文和結(jié)尾。? 有效地組織一次有系統(tǒng)性的演示，提供信息。? 積極果斷地闡述自己的觀點(diǎn)，提出并回答問(wèn)題，發(fā)表指示，并直接與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談。SWC訓(xùn)練項(xiàng)目的參加者是通過(guò)情緒檢測(cè)選擇出來(lái)的。每個(gè)人都要向其他人介紹自己的單位、在會(huì)上對(duì)提出的問(wèn)題做出圓滿的答復(fù)、與下屬或上級(jí)會(huì)談，由此測(cè)出他們交流焦慮程度。測(cè)試或得分異常高的主管要去與SWC計(jì)劃的教練進(jìn)行私人會(huì)晤，討論訓(xùn)練需求。在談話中，教練獲得他們對(duì)于交流的看法，他們的交流經(jīng)歷以及對(duì)交流的需求。積極的訓(xùn)練人們聽(tīng)說(shuō)這種積極的訓(xùn)練后，幾個(gè)得分不是異常高的主管也要求參加培訓(xùn)。這種訓(xùn)練則放在一種舒適而放松的氣氛中進(jìn)行。培訓(xùn)后，參加者必須填寫一份調(diào)查表格，對(duì)整個(gè)計(jì)劃、學(xué)習(xí)材料、講演者及各種設(shè)施進(jìn)行評(píng)估。一位主管說(shuō)：我過(guò)去真不該如此逃避。當(dāng)問(wèn)及她今后如何學(xué)以致用時(shí)，另一位參加者說(shuō)道：我相信，參加這次培訓(xùn)以后，我會(huì)比以前更多地主持會(huì)議，甚至將學(xué)到的技巧用在工作中的其它方面。在學(xué)習(xí)方面，測(cè)試得分下降了29。