公關(guān)從業(yè)人員及組織機(jī)構(gòu)模式

1、第五章 公關(guān)從業(yè)人員及組織機(jī)構(gòu)模式v 第一節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員v 第二節(jié) 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)模式第一節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員v 簡(jiǎn)稱(chēng)公關(guān)員,是專(zhuān)門(mén)從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃、實(shí)施和服務(wù)的人員。一、公共關(guān)系意識(shí)v 1、內(nèi)容：尊重公眾、塑造形象、真誠(chéng)互惠、溝通傳播、創(chuàng)新審美、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)。v 2、全員公關(guān)的意識(shí)v 3、公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)二、公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)v 1、心理素質(zhì)v 2、性格氣質(zhì)v 3、思想品德v 4、身體素質(zhì)v 5、強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)v 6、知識(shí)素質(zhì)v 7、能力素質(zhì)v 8、情緒智商v 9、職業(yè)道德準(zhǔn)則三、公關(guān)從業(yè)人員的培養(yǎng)與考評(píng)v 1、培養(yǎng)方向：通才式和專(zhuān)才式v 2、培養(yǎng)途

2、徑和方法：v （1）院校教育v （2）社會(huì)教育v 3、考評(píng)：v 英國(guó)的CAM考試和我國(guó)的公關(guān)員資格考試組織內(nèi)的公關(guān)機(jī)構(gòu)v 名稱(chēng)：（國(guó)外）v 公共關(guān)系部（47%）v Public Relations Department v 公共事務(wù)部（16%）v Public Affairs Departmentv 公共信息部（11%）v Public Information Departmentv 傳播溝通部（8%）v Corporate Communication Department組織內(nèi)的公關(guān)機(jī)構(gòu)v 名稱(chēng)： （國(guó)內(nèi)）v 公共關(guān)系部v 外事處v 宣傳部（處）v 國(guó)際合作部v 新聞中心第二節(jié) 公共關(guān)系組織

3、機(jī)構(gòu)模式v 一、組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門(mén)-公關(guān)部v 1、地位與職能v 2、種類(lèi)與模式v （1）種類(lèi)：專(zhuān)職公關(guān)部、一套機(jī)構(gòu)兩塊牌子的公關(guān)部、不掛牌子而兼職的公關(guān)機(jī)構(gòu)。v （2）公關(guān)部的模式v 根據(jù)公關(guān)部的工作特點(diǎn)分：v 按工作手段：v 按工作對(duì)象：v 按工作區(qū)域：v 根據(jù)公關(guān)部的隸屬關(guān)系分： 總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型、部門(mén)并列型、部門(mén)所屬型和委員會(huì)型組織內(nèi)的公關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置模式v 部門(mén)隸屬型v 即公關(guān)機(jī)構(gòu)附屬于組織的某個(gè)職能部門(mén)。v （1）銷(xiāo)售部門(mén)。v （2）宣傳廣告部門(mén)。v （3）接待部門(mén)。v （4）辦公室。v 辦公室，部門(mén)隸屬型中較好的形式。v 便于最高領(lǐng)導(dǎo)直接指揮，又不過(guò)分偏重某一方面的功能。v 其他工

4、作繁雜，易被忽略。組織內(nèi)的公關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置模式v 部門(mén)并列型v 即公關(guān)機(jī)構(gòu)與組織的其他職能部門(mén)平行并列，處于同一層次。v 地位較高、獨(dú)立性、重要性較強(qiáng)。v 適宜在大、中型組織中設(shè)置。組織內(nèi)的公關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置模式v 委員會(huì)型v 即由最高層次領(lǐng)導(dǎo)牽頭組成的公關(guān)機(jī)構(gòu)。v 由組織內(nèi)各職能部門(mén)人員組成。v 靈活性，適應(yīng)組織的大型、臨時(shí)性公關(guān)活動(dòng)。v 慶典活動(dòng)籌備委員會(huì)等。v 3、公關(guān)部的規(guī)模及內(nèi)部分工：v （1）確定規(guī)模的依據(jù)：v 組織規(guī)模的大小、組織最高決策層對(duì)公共關(guān)系價(jià)值的認(rèn)定程度、組織對(duì)公共關(guān)系的需求程度v （2）內(nèi)部分工：v 對(duì)內(nèi)關(guān)系、對(duì)外關(guān)系、專(zhuān)業(yè)技術(shù)制作二、公關(guān)部的“最佳拍檔”-專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司v 1、

5、公關(guān)公司和公關(guān)部的關(guān)系v （1）公關(guān)部的優(yōu)點(diǎn)：v 了解內(nèi)情、便于協(xié)調(diào)、效率較高、成本較低。v （2）公關(guān)部的不足：v 傳播工作難以做到實(shí)事求是、客觀公正。v （3）公關(guān)公司的優(yōu)點(diǎn)：v 第一，看問(wèn)題比較全面和公正；v 第二，社會(huì)聯(lián)系廣泛，經(jīng)驗(yàn)豐富；v 第三，適應(yīng)性、靈活性強(qiáng)；v 第四，責(zé)任心強(qiáng)。v （4）公關(guān)公司的短處：v 第一，對(duì)企業(yè)的各種復(fù)雜情況缺乏深入而具體的了解，故往往難以提出切實(shí)可行的解決問(wèn)題的方案；v 第二，費(fèi)用較高，不宜大規(guī)模進(jìn)行。v （5）公關(guān)部與公關(guān)公司的關(guān)系-取長(zhǎng)補(bǔ)短v 2、公關(guān)公司定義及產(chǎn)生背景過(guò)程v 又稱(chēng)公共關(guān)系咨詢公司，公共關(guān)系顧問(wèn)公司，它是由各具專(zhuān)長(zhǎng)的公共關(guān)系專(zhuān)家和各

6、種專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的，專(zhuān)門(mén)從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)提供服務(wù)性工作的盈利性組織。v 誕生于上個(gè)世紀(jì)初的美國(guó) 1903年 艾維 李專(zhuān)業(yè)的公關(guān)公司v 名稱(chēng)： v 公關(guān)公司v 咨詢公司v 廣告公司v 3、公關(guān)公司的特點(diǎn)與職能v （1）特點(diǎn)v 觀察問(wèn)題具有客觀性；提出的方案具有權(quán)威性；信息來(lái)源的廣泛性和渠道的網(wǎng)絡(luò)性；公共關(guān)系活動(dòng)整體規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)性。v （2）職能v 確定目標(biāo)，調(diào)查研究制定和實(shí)施計(jì)劃提供咨詢服務(wù)，作為決策參考根據(jù)代理公共關(guān)系業(yè)務(wù)提供全面公共關(guān)系服務(wù)。v 4、公關(guān)公司的種類(lèi)v 1）大型跨國(guó)公關(guān)顧問(wèn)公司（Multinational PR Companies）v

7、 偉達(dá)、博雅、宣偉等著名公司，也有新銳突起的奧美、安可等著名公司。它們?cè)谌虻姆种C(jī)構(gòu)超過(guò)50家以上，雇員人數(shù)超過(guò)1000人，年?duì)I業(yè)收入超過(guò)上千萬(wàn)美元。 v 這些公司的母公司主要集中在美國(guó)，其雇員來(lái)自世界各國(guó)，它們絕大多數(shù)提供綜合性的公關(guān)顧問(wèn)服務(wù)。v 2）中小型本地公關(guān)顧問(wèn)公司（Local PR Firms）v 它們?cè)谒趪?guó)家或地區(qū)有的有數(shù)個(gè)分支機(jī)構(gòu)，有的只有一個(gè)機(jī)構(gòu)，雇員人數(shù)一般不超過(guò)100人，有些公司可能就幾名雇員，年?duì)I業(yè)收入一般不超過(guò)500萬(wàn)美元，或者就二、三十萬(wàn)美元。v 這些公司主要提供專(zhuān)業(yè)性的公關(guān)顧問(wèn)服務(wù)，如營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、投資者關(guān)系、企業(yè)傳播、公共事務(wù)等領(lǐng)域，或者提供行業(yè)性的公關(guān)顧問(wèn)服務(wù)

8、，如專(zhuān)注于IT、醫(yī)療保健、財(cái)經(jīng)或文化、體育等產(chǎn)業(yè)。由于專(zhuān)注于某一領(lǐng)域或某一行業(yè)，它們有著獨(dú)到的研究和見(jiàn)解，在服務(wù)上也經(jīng)常獨(dú)出心裁。v 3）獨(dú)立公關(guān)顧問(wèn)（PR Consultants）v 一些個(gè)人經(jīng)常以獨(dú)立公關(guān)顧問(wèn)的身份接受客戶的委托，提供相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。v 4）兼職公共關(guān)系教授（PR Professor）v 大專(zhuān)院校中的眾多公共關(guān)系教授在課余也經(jīng)常接受客戶的委托，以課題研究或項(xiàng)目合作的形式，提供諸如戰(zhàn)略咨詢、市場(chǎng)研究、工具開(kāi)發(fā)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等方方面面的服務(wù)。v 5）其他類(lèi)型的顧問(wèn)公司(Other Consulting)v 公關(guān)顧問(wèn)服務(wù)是咨詢業(yè)的一個(gè)門(mén)類(lèi)，大多數(shù)的情況下需要與其他咨詢公司共同合作來(lái)完成

9、任務(wù)，這些咨詢公司包括管理咨詢公司、市場(chǎng)調(diào)查公司、信息咨詢公司、市場(chǎng)推廣公司、廣告公司、營(yíng)銷(xiāo)公司、文化傳播公司、會(huì)議展覽公司、制作公司等。v 5、公關(guān)公司的收費(fèi)方式v 項(xiàng)目收費(fèi)（項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)、行政管理費(fèi)、咨詢服務(wù)費(fèi)、項(xiàng)目活動(dòng)經(jīng)費(fèi)）v 計(jì)時(shí)收費(fèi)v 綜合收費(fèi)v 按項(xiàng)目需要分次收費(fèi)v 項(xiàng)目成果分成v 6、選擇公關(guān)公司的標(biāo)準(zhǔn)v 公司的信譽(yù)情況v 公關(guān)人員的素質(zhì)v 公司客戶情況v 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況三、公共關(guān)系社團(tuán)v 泛指社會(huì)上自發(fā)組織起來(lái)的、非營(yíng)利性的從事公共關(guān)系理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾組織或群眾團(tuán)體。主要包括公關(guān)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì)、俱樂(lè)部、聯(lián)誼會(huì)等組織。v 1、社團(tuán)特征與類(lèi)型v 廣泛性、松散性、服務(wù)性、非營(yíng)利性v 綜合型社團(tuán)、學(xué)術(shù)型社團(tuán)、行業(yè)型社團(tuán)、聯(lián)誼型社團(tuán)、媒介型社團(tuán)v 2、社團(tuán)工作內(nèi)容v