物業(yè)經理崗位工作說明書

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)物業(yè)經理崗位工作說明書姓 名黎宇清崗位(職位)物業(yè)經理所屬部門物業(yè)公司經理辦公室直屬上司（姓 名）XXX崗位(職位)房地產公司總經理直屬下級秘書、行政人事主管、財務主管、客戶服務中心主任、工程部主任、保安部主任、文化中心各員工工作職責在盛和偉業(yè)房地產公司總經理領導下，為集團公司（房地產公司）開發(fā)的物業(yè)進行物業(yè)管理的售前、售中、售后服務；負責物業(yè)管理公司的籌建，努力提高物業(yè)公司的自身管理水平，最終走向市場，成為獨立自主經營，自負盈虧的經濟實體。以良好的服務創(chuàng)效益，為集團房地產開發(fā)乃至物業(yè)管理創(chuàng)立良好的品牌。負責集團公司文化中心的管理與服務。工作內容1、

2、負責物業(yè)管理公司的籌建，前期房地產有關物業(yè)管理的參與。負責文化中心的管理與服務工作。2、 理順、協(xié)調與集團公司、房地產公司等部門的工作關系。3、 參加集團公司要求的各種工作會議，提交工作總結和各種合理化建議，貫徹落實集團公司指令。4、 物業(yè)管理前期參與，針對使用管理提出可行性建議、意見；協(xié)助售樓工作。與房地產公司接管驗收物業(yè)并跟進各項整改措施。對各項目的保修予以落實。理順、協(xié)調與開發(fā)商、施工方的工作關系。5、 根據項目實際情況提交物業(yè)管理公司的人員編制、運作方案，費用測算等工作，籌建物業(yè)管理公司，建立健全組織架構，制訂公司的管理方針、目標。6、 制定達到上述方針目標實施的程序文件和規(guī)章制度并監(jiān)

3、督實施，保證各項管理服務工作的質量與標準，使業(yè)主滿意，提高物業(yè)管理水平。7、 合理分配、指導、協(xié)調各部門工作任務并組織指導、督導下屬切實完成。定期/不定期檢查各管理部門、服務崗、設備、環(huán)境等，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。召集和主持公司例會、專題會議，及時解決管理中出現(xiàn)的問題。保證公司各方面工作能順利進行。8、 管理者的任命、鑒定、錄用、辭退工作。監(jiān)督各部門的培訓工作，提高公司業(yè)務與服務標準。9、 以身作則，關心員工，提高公司凝聚力和員工工作積極性、能動性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工以高度責任心完成本職工作。定期/不定期聽取員工的意見，建議，不斷完善公司的經營管理。10、 帶頭執(zhí)行財務管理制度，參與年度預算經上級

4、審批并實施，閱讀分析各類財務報表，控制公司費用開支，降低物料損耗和各項成本。11、 及時有效地處理嚴重的投訴、突發(fā)事件，理順業(yè)戶與公司的關系，樹立公司良好形象。12、 負責合同事務的談判、簽約、呈交集團公司領導批準后，外判工作的安排落實。13、 協(xié)調與周邊平行部門、業(yè)主委員會、政府主要部門的關系，保持良好的公共關系，樹企業(yè)良好形象。14、 完成集團公司和房地產公司的其它任務。權限1、 人事： 1） 編制范圍內的員工（如秘書、部門主管、管理處主任及以下的各級員工）有組閣權、獎懲權、任免權、調配崗位、解聘權；2） 員工 1年內合同的審批后權；主管 1 年合同審批權；3） 員工 500 元工薪起點決

5、定權；主管 1500 元工薪起點決定權：工薪標準 200元范圍內的調薪決定權；權 限（以下審批權指：物業(yè)經理審批后報集團公司批準后方可執(zhí)行）4） 對員工年度/季度/優(yōu)秀員工/紅旗班組等獎金/獎項名單決定權；獎金方案審批權。5） 員工外培 2000 元以內的審批權（要求其必須與公司簽 3 年合同審批權）；6） 對員工值班、公休有安排、調動、補休、薪資補償等方式的決定權；7） 對員工因工外出未打卡有簽名確認權力；8） 對員工已確認按時到崗但因其自己原因未打卡的 5 次/人/年度有確認權；9） 對員工加班的確認審批權；10） 對員工 30天以內病假、5 天以內婚假、女員工 60 天以內產假、男員工3

6、 天以內陪產假、15天以內事假、7天以內喪假、7天以內的年假、所有假期累計在一起60天以內的假審批權；11） 對員工遲到/早退 30 分鐘以內員工有扣罰其基本工資 20%以內的權力；對員工曠工/次有扣罰其基本工資 100 %/天以內的權力；對員工年遲到/早退超三次有扣罰其基本工資 20%以內的權力；12） 對員工的考評權；對員工的辭職、解雇、勸退、開除的決定權；13） 有要求物業(yè)公司各部門主管培養(yǎng)副手的權力；14） 有審批、檢查員工工資明細表、員工工資發(fā)放表的權力；2、 行政：1）有制定、審批、實施、修改各類規(guī)章制度的權力；主持物業(yè)公司的各類工作會議；組織管理評審；審批各類經濟合同（如保險合同

7、、消防系統(tǒng)維護、電梯維護、外墻清洗、勞動合同）；對3000元以下有決定權，對3000 元以上的有建議權；審批各類公章使用的權力；有定期不定期要求各部門主管出示、收集各類數據、報表、原始憑證、記錄等相關資料的權力；對公司車輛調度有審批權（外出東莞 5天以內， 2000公里以內 ）； 2)支持權:據公司的工作進展，申請專項經營資金和其他資金支持；申請修改物業(yè)公司的組織架構和人員定編、招聘計劃；申請業(yè)務支持（如需建筑公司協(xié)助外墻滲水、總經辦協(xié)助員工住宿/福利等）；與相關職能部門（總經辦、房地產公司、建筑公司、五金廠等相關單位）溝通權；3、 財務：日常經營中如管理辦公用品 2000 元/次、飯?zhí)?20

8、0元/人/月、服裝 200 元/人/2套/2年預算范圍內的采購/借支審批權；日常經營管理資金 5000元預算范圍內的費用報銷審批權；日常經營管理資金 5000元預算范圍內的支出決定權；業(yè)務招待費用 2000元以內的決定權；各部門備用金 2000元以內的決定權；公司各員工電話費 300元/月/人報銷的審批權；公司各員工交通費 200元/月/人報銷的審批權；員工外出業(yè)務誤餐費 20元/餐/人以內報銷的審批權；業(yè)務差旅住宿費 200 元/人/天以內的決定權；對車輛維修費 1000元/次以內的決定權；對臨時場地租用500元以內的決定權；有要求財務部每月 8號前提交各類財務報表的權力；對 500 元（單

9、位價值）以內的物品報廢的決定權；對員工1 %工資基數內的勞保，11 % 工資基數內的養(yǎng)老保險，1.55 %工資基數內的醫(yī)療保險 7 % 工資基數內的工傷保險 1 %工資基數內的失業(yè)保險 4 % 工資基數內的生育保險有審批權；對 500元以內的員工文娛、體育活動費用審批權; 400元/人/年以內的旅游費用審批權；對 100 元/人/年以內的員工體檢費審批權； 工作關系部門內部1、 物業(yè)公司各部門的組織、領導、指導、協(xié)調、溝通、控制；工作檢查、評審、改善。2、 與集團總公司保持良好溝通，取得各種業(yè)務支持；定期或不定期向集團公司匯報各種工作情況。3、 在公司（分公司）使用文化中心時，提供服務。工作關

10、系部門外部1、 與業(yè)主建立、保持良好關系；有效解決業(yè)主投訴。2、 與集團公司/房地產公司/施工方建立良好業(yè)務關系。3、 與政府主管部門建立、維持良好業(yè)務關系。4、 與相關業(yè)務單位（消防、電梯、智能保養(yǎng)等）建立、維持良好業(yè)務關系，監(jiān)督其工作質量。5、 與相關的詮力廠等建立相鄰（業(yè)務）關系，及時取得幫助。在外部單位使用文化中心時提供服務及后勤保障。與建筑、裝修、五金廠保持良好工作關系，及時取得各種業(yè)務上的支持（如維修）。工作績效要求1、 管理目標：1）全年不發(fā)生重大安全責任事故；A. 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；B. 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產報廢、損毀事故；C. 因失職或玩忽職守

11、引發(fā)的火災事故；D. 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；E. 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事故；2) 所轄物業(yè)設施設備的使用完好率達98%以上；3) 員工上崗培訓合格率100%；4) 員工對企業(yè)的滿意率在85%以上；5) 導入ISO9000質量體系，建立健全標準化管理；6) 其他各項指標在 2008 年 10 月 1 日前達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標準中優(yōu)秀小區(qū)的各項管理指標；2、 服務目標：1） 業(yè)戶對管理服務工作的滿意率達90%以上；2） 員工對飯?zhí)玫臐M意率在85%以上；3、 經營目標:1) 全年各項開支控制在預算指標內；2) 全年實現(xiàn)經營利潤 萬元；4、 文化中心管理在物業(yè)公司正式運作后按照實際情況