業(yè)務(wù)管理能力提升培訓(xùn)課件(共92頁(yè)).ppt

1、 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)業(yè)務(wù)管理能力提升講師：陳東 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)任務(wù)委派2檢查追蹤3目標(biāo)管理1績(jī)效改進(jìn)4 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)第一章工作計(jì)劃制定工具目標(biāo)制定SMART原則OGSM目標(biāo)對(duì)人生的影響25年跟蹤調(diào)查結(jié)果有無(wú)目標(biāo)所占比例25年后。沒(méi)有目標(biāo)27%社會(huì)底層抱怨不公平有愿望，但目標(biāo)模糊60%中下層生活較安穩(wěn)有短期清晰的目標(biāo)10%中上層專(zhuān)業(yè)人士長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)3%頂尖人物今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過(guò)去生活目標(biāo)的結(jié)果！ 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)5目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情

2、況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的的一種管理方法。 （1）共同商定目標(biāo)。（參與）（2）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系)（3）自我控制。(授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià))1、定義2、三層含義 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)目標(biāo)的層次體系愿景使命戰(zhàn)略目標(biāo)具體目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)高層中層基層 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)目標(biāo)制定的SMART原則 Specific Measurable Achievable Realistic Time-bound 具體的可衡量的可實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)的有時(shí)限的目標(biāo)設(shè)定竅門(mén) 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū) 企業(yè)年度

3、經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃書(shū) 基本情況經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)基本對(duì)策企業(yè)內(nèi)外部基本情況分析PESTSWOT系統(tǒng)表述企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的基本對(duì)策 基本方針企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)管理基本方針 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)工作計(jì)劃工作計(jì)劃 = 工作目標(biāo) + 行動(dòng)計(jì)劃工作計(jì)劃包含的基本要素 達(dá)成目標(biāo)所需要的人財(cái)物信息資源的有效配置； 達(dá)成目標(biāo)的基本措施、方法、途徑、步驟、程序設(shè)計(jì)； 工作重點(diǎn)與難點(diǎn)把握； 工作進(jìn)度和日程安排； 工作的監(jiān)控和激勵(lì)； 工作地點(diǎn)的選擇和工作場(chǎng)所的有效利用； 組織以外的外部資源充分利用等。 以上基本要素可用“如何、何時(shí)、何人、何地、用何”概括， 5W2H原則12如何工作

4、計(jì)劃工作方法、措施、途徑工作程序、工作步驟重點(diǎn)目標(biāo)和工作重點(diǎn)排序確保重點(diǎn)目標(biāo)達(dá)成的措施難點(diǎn)預(yù)測(cè)及相應(yīng)對(duì)策監(jiān)控、匯報(bào)：時(shí)間、方式獎(jiǎng)懲：如何獎(jiǎng)、如何罰何時(shí)時(shí)間總體時(shí)間：什么時(shí)候開(kāi)始；什么時(shí)候結(jié)束階段性進(jìn)度時(shí)間安排工作日程表何人人員執(zhí)行者：主要責(zé)任人、相關(guān)責(zé)任人配合者：相關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員指導(dǎo)與監(jiān)控者何地地點(diǎn)工作在何處進(jìn)行工作場(chǎng)所如何規(guī)范、有效利用用何資源權(quán)限：享有什么權(quán)力組織內(nèi)部人財(cái)物信息資源，設(shè)備、設(shè)施、工具組織外部“借勢(shì)”、組織外可用資源 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)13從目標(biāo)到工作計(jì)劃的模型目標(biāo)措施計(jì)劃 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)OGSM是？Objectives目

5、的Goals目標(biāo)Strategies措施Measures衡量 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)OGSM舉例目的Objectives目標(biāo)Goals策略Strategies衡量Measures工作計(jì)劃Action Plan改進(jìn)生產(chǎn)成本節(jié)約計(jì)劃文字在2015年節(jié)約生產(chǎn)成本2百萬(wàn)元數(shù)據(jù)降低瓶子成本將瓶子厚度降低1mm可節(jié)省60萬(wàn)元談判更低的貼牌加工費(fèi)第一季度降低貼牌加工費(fèi)，全年可節(jié)省40萬(wàn)元物料供應(yīng)本地化對(duì)ABC物料實(shí)現(xiàn)本地采購(gòu)可節(jié)省1百萬(wàn)元文字?jǐn)?shù)據(jù) 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)OGSM的關(guān)系做什么？怎么做？做得怎么樣？ 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)OGSM層次關(guān)

6、系 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)構(gòu)想措施的方法要因分析法頭腦風(fēng)暴法 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)制定工作計(jì)劃的一般流程確定前提條件擬定備選方案評(píng)價(jià)選擇方案擬定備用計(jì)劃擬定派生計(jì)劃編制預(yù)算 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)工作計(jì)劃制定工具邏輯樹(shù)Logic Tree思維導(dǎo)圖Mindmap工作分解結(jié)構(gòu)WBS風(fēng)險(xiǎn)控制矩陣Risk Management工具 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)邏輯樹(shù)分析問(wèn)題陳述問(wèn)題/假設(shè)1問(wèn)題/假設(shè)2問(wèn)題/假設(shè)3分支問(wèn)題分支問(wèn)題分支問(wèn)題分支問(wèn)題分支問(wèn)題分支問(wèn)題為什么使用邏輯樹(shù)？1.將問(wèn)題分成幾個(gè)部分，使解決問(wèn)題的工作可以分成智

7、力上能夠解決的幾個(gè)部分不同部分可按輕重緩急區(qū)分工作責(zé)任能分派到各人2.保證問(wèn)題獲得完整地解決將問(wèn)題的各個(gè)部分解決好，即可解決整個(gè)問(wèn)題所分問(wèn)題的各個(gè)部分各不相同，而且包括了各個(gè)方面(即沒(méi)有重疊沒(méi)有遺漏)3.使項(xiàng)目小組共同了解解決問(wèn)題的框架4.協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)繪制邏輯樹(shù)的關(guān)鍵原則完全窮盡相互獨(dú)立 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure）為順利完成項(xiàng)目所需要的所有任務(wù)和活動(dòng)的邏輯組成關(guān)系WBSWBS范例 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)WBS工作分解結(jié)

8、構(gòu)的作用是把工作范圍細(xì)分為易于管理的工作包，可以對(duì)這些工作包進(jìn)行估算、設(shè)計(jì)，并把它們分配給一個(gè)責(zé)任者或組織來(lái)完成 WBS不是項(xiàng)目時(shí)間表 在此階段，資源也暫時(shí)還沒(méi)有考慮 WBS會(huì)被分成4致7個(gè)大類(lèi) 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)的要求如果用了如何去做，說(shuō)明你走得太遠(yuǎn)了用告示貼以小組活動(dòng)形式創(chuàng)建任務(wù)分解結(jié)構(gòu)以目標(biāo)作為最主要的組成部分用動(dòng)詞和名詞描述所有的任務(wù)和活動(dòng) 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)識(shí)別并評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度(高H，中M，低L)風(fēng)險(xiǎn)#潛在影響發(fā)生可能性及時(shí)發(fā)現(xiàn)的困難程度綜合風(fēng)險(xiǎn)1HLLM制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)#預(yù)防措施應(yīng)急行動(dòng) 如何確定問(wèn)題已發(fā)生問(wèn)題

9、的責(zé)任人1使用第二個(gè)供應(yīng)商使用第二個(gè)來(lái)源的部件按進(jìn)度沒(méi)能得到部件李辛制定風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)OGSM計(jì)劃表*部工作主計(jì)劃部工作主計(jì)劃目的目的目標(biāo)目標(biāo)策略策略衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃優(yōu)先級(jí)計(jì)劃執(zhí)行人配合部門(mén) 開(kāi)始時(shí)間擬訂完成時(shí)間資源支持月度計(jì)劃調(diào)整責(zé)任人相關(guān)執(zhí)行人費(fèi)用預(yù)算 其他資源1.7.9.12 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)第二章員工分類(lèi)任務(wù)委派五步法授權(quán)的藝術(shù) 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)委派溝通的步驟1. Open ：說(shuō)明目的與背景2. Clarify ：提出目標(biāo)與要求3. Develop：明確步驟與方法4. Agre

10、e：確定行動(dòng)計(jì)劃(時(shí)限/資源)5. Close：表達(dá)信任與支持 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)滿足個(gè)人需要的基本原則Key Principles，KPKP1Esteem，維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信KP2Empathy，仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng)（同理心）KP3Involvement，尋求幫助，鼓勵(lì)參與KP4Share , 分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）KP5Support，給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)（得到承諾）步驟與技巧KP1：Esteem，維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信Open ：說(shuō)明目的與背景KP2：Empathy，仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng)Clarify ：提出目標(biāo)與要求KP3；Involvement，尋求幫助，鼓勵(lì)參

11、與Develop：明確步驟與方法KP4：Share , 分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理Agree：確定行動(dòng)計(jì)劃(時(shí)限/資源)KP5：Support，給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)Close：表達(dá)信任與支持 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)35選擇任務(wù)分析時(shí)間將任務(wù)分組作出選擇確定任務(wù)優(yōu)先順序分析任務(wù)估計(jì)時(shí)間 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)對(duì)任務(wù)進(jìn)行分類(lèi)：評(píng)估你的活動(dòng)哪些任務(wù)根本就不必完成哪些任務(wù)應(yīng)該讓其他人去完成哪些任務(wù)只能自己完成授權(quán)給下屬排列優(yōu)先順序即不親自做也不授權(quán) 下屬已經(jīng)具備能力 有挑戰(zhàn)但風(fēng)險(xiǎn)不大 有風(fēng)險(xiǎn)但可以控制 風(fēng)險(xiǎn)低 經(jīng)常重復(fù) 下屬做得更好 下屬能夠做好 需要相應(yīng)身份 制定標(biāo)準(zhǔn)

12、重大決策 簽字權(quán)監(jiān)督權(quán)罷免權(quán) 出于培養(yǎng)下屬的目的 不得已 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)授權(quán)三要素職位說(shuō)明書(shū)是授權(quán)的依據(jù)任務(wù)委派五步法權(quán)：人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)、業(yè)務(wù)權(quán)三要素 職責(zé)描述 工作委派 權(quán)利分解 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)39工作委派三種方式下達(dá)命令指示告知工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定工作目標(biāo) 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng) 變化動(dòng)態(tài)發(fā)展環(huán)境他人自己因地制宜因材施教上善若水情境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的行為領(lǐng)導(dǎo)者的行為關(guān)系行為關(guān)系行為高高低低高高工作行為工作行為支持的行為支持的行為（指導(dǎo)性行為）（指導(dǎo)性行為）下屬準(zhǔn)備度下屬準(zhǔn)備度沒(méi)能力沒(méi)能力沒(méi)意愿沒(méi)意愿或不安或不安低能力低能

13、力有意愿有意愿或自信或自信有能力有能力沒(méi)意愿沒(méi)意愿或不安或不安有能力有能力有意愿有意愿并自信并自信 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)第三章檢查工作兩重點(diǎn)檢查時(shí)點(diǎn)檢查三方法 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)43行動(dòng)跟蹤表策略策略行動(dòng)行動(dòng)時(shí)間時(shí)間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人狀態(tài)狀態(tài)建立企業(yè)文化在每個(gè)部門(mén)的工作會(huì)議上溝通公司的工作計(jì)劃Q2王完成李延期周完成舉行跨部門(mén)的季度電話會(huì)議Q1CEO完成舉行每月的工廠和總部同事的溝通會(huì)Q1王延期江完成建立匿名的同事反饋系統(tǒng)Q3劉進(jìn)行中建立公司季刊Q4劉延期確保公司價(jià)值觀成為同事年底評(píng)估的一部分Q4劉順利進(jìn)行 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)督

14、導(dǎo)兩方法 不要關(guān)在辦公室 主動(dòng)走到員工中間 例會(huì) 設(shè)置里程碑走動(dòng)式管理節(jié)點(diǎn)法現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)45在項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)間表上設(shè)立的一些重要的時(shí)間檢查節(jié)點(diǎn)里程碑Milestone 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)情情 景景 模模 擬擬責(zé)任（工作）猴子在哪兒？案例討論 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)員工尋求幫助的SOS法 S: Situation, 問(wèn)題的背景 O: Options, 你有什么選擇方案 S: Suggestion, 你的建議是什么？ 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)48檢查工作兩重點(diǎn)問(wèn)題亮點(diǎn) 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理

15、特 訓(xùn) 營(yíng)49肯定認(rèn)可人性中最深刻的本能就是被欣賞的渴望威廉詹姆斯無(wú)本萬(wàn)利之術(shù) 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)50 具體一些 稱(chēng)呼對(duì)方的名字 目光交流 發(fā)現(xiàn)別人內(nèi)在的優(yōu)點(diǎn)更能打動(dòng)對(duì)方 在贊揚(yáng)之后加上問(wèn)題（開(kāi)放式）問(wèn)題怎樣幫助別人接受我們的直接稱(chēng)贊 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)贊賞的七個(gè)原則贊賞要具體善始善終記錄備案討論相關(guān)事件轉(zhuǎn)達(dá)贊賞意見(jiàn)當(dāng)眾贊賞尋找機(jī)會(huì)贊賞員工 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)結(jié)構(gòu)性問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題的背景比較清晰過(guò)去曾經(jīng)有解決該問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)最壞的處理結(jié)果可以預(yù)料或能接受 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)關(guān)鍵語(yǔ)句我承認(rèn)

16、我錯(cuò)了最重要的六個(gè)字我為你驕傲最重要的五個(gè)字你看如何最重要的四個(gè)字對(duì)不起最重要的三個(gè)字謝謝最重要的兩個(gè)字我最不重要的字建設(shè)性批評(píng)的原則1迅速、面對(duì)面、私下進(jìn)行2就所犯錯(cuò)誤事實(shí)達(dá)成一致3詢問(wèn)和傾聽(tīng)4對(duì)事不對(duì)人5說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性6就補(bǔ)救方案達(dá)成一致7以褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評(píng) 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)第四章績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效管理成功關(guān)鍵績(jī)效面談的SMART原則 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)績(jī)效管理應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)的，就員工業(yè)績(jī)/表現(xiàn)/發(fā)展進(jìn)行不斷交流的過(guò)程一個(gè)定期給與員工建設(shè)性的反饋和指導(dǎo)的過(guò)程一個(gè)建立期望的過(guò)程根據(jù)員工當(dāng)前的績(jī)效狀況，主管與員工一起改進(jìn)工作確定公正、準(zhǔn)確

17、衡量工作績(jī)效的方法發(fā)現(xiàn)影響工作績(jī)效的障礙并采取切實(shí)可行的辦法排除這些障礙 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)57執(zhí)行力差的五大原因1、員工不知道干什么2、不知道怎么干3、干起來(lái)不順暢4、不知道干好了有什么好處5、知道干不好沒(méi)什么壞處員工執(zhí)行力差的五大原因 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)業(yè)績(jī)模型P= f (E, A, M, C, )Motivation動(dòng)機(jī)Ability能力Conditions條件Expectations期望Performance績(jī)效 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)惠普績(jī)效管理流程 全面薪酬促績(jī)效評(píng)估員工的績(jī)效支持員工的發(fā)展 輔導(dǎo)達(dá)最佳績(jī)效戰(zhàn)略，平

18、衡計(jì)分卡，惠普價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃獲得對(duì)目標(biāo)承諾創(chuàng)造優(yōu)績(jī)的環(huán)境 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)兩個(gè)重要的概念 是指崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)中所定義的主要職責(zé) 是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)最有價(jià)值的部份KRA: Key Result Area 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 是從KRA中提取出的主要工作目標(biāo) 目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段 是公司用以衡量員工績(jī)效的重要指標(biāo)KPI: Key Performance Indicator關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)KRA與KPI的關(guān)系 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)雙向溝通責(zé)任明確目標(biāo)清晰依據(jù)事實(shí)結(jié)果導(dǎo)向績(jī)效管理成功原則 中 層 骨 干 實(shí)

19、戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)13452績(jī)效考核等級(jí)與分布 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)績(jī)效管理的成功要素12354該透明的透明，該保密的必須嚴(yán)格保密企業(yè)文化建設(shè)，公司和員工一起成長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)重視，建立制度，持之以恒一線經(jīng)理是關(guān)鍵業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定必須與薪酬獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，有獎(jiǎng)有懲 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)是評(píng)估及證實(shí)員工業(yè)績(jī)的評(píng)審過(guò)程。是績(jī)效管理的一部分，基礎(chǔ)是你與員工一致同意的目標(biāo)。 通過(guò)定期正式考核和不定期非正式考核，你就有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)員工完成其目標(biāo)的程度，并有機(jī)會(huì)及早著手管理。 績(jī)效考核 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)66經(jīng)理和員工的角色與責(zé)任員工 承擔(dān)責(zé)任 與經(jīng)理共同設(shè)定業(yè)

20、務(wù)目標(biāo)，并努力達(dá)成目標(biāo) 愿意聽(tīng)取反饋意見(jiàn) 管理好日常的工作 做好工作的報(bào)告經(jīng)理 創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境 鼓勵(lì)員工承擔(dān)完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的責(zé)任 主動(dòng)與員工溝通 與員工共同設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo) 提出對(duì)員工績(jī)效的預(yù)期和要求 觀察員工的表現(xiàn) 幫助員工解決遇到的問(wèn)題 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)67雙方共同的責(zé)任 準(zhǔn)備業(yè)務(wù)考核 評(píng)估業(yè)務(wù)目標(biāo)完成的狀態(tài) 給予和接受反饋 跟蹤行動(dòng)計(jì)劃 建立相互的信任 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)68績(jī)效面談SMART原則Specific具體Action行動(dòng)Motivate鼓勵(lì)Reason原因Trust信任 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)績(jī)效考核流程

21、考核前準(zhǔn)備主持考核會(huì)議會(huì)后評(píng)估跟蹤 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)考核前準(zhǔn)備員工的自我匯報(bào) 你對(duì)于成功績(jī)效的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn) 你進(jìn)行績(jī)效觀察的記錄及其它相關(guān)數(shù)據(jù) 來(lái)自于客戶、同事的反饋日期 你所觀察到的情況 支持?jǐn)?shù)據(jù)（報(bào)告、其他人的反饋） 對(duì)于你的團(tuán)隊(duì)和組織的影響 目標(biāo)和任務(wù)表支持評(píng)估的任何文件 你日常對(duì)員工觀察的記錄 考核前準(zhǔn)備評(píng)估員工績(jī)效表現(xiàn)需要準(zhǔn)備和帶到會(huì)議上的材料記錄員工績(jī)效表現(xiàn) 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)71 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況 從下屬的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本下屬工作表現(xiàn)的情況 對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料 整理該下

22、屬的表?yè)P(yáng)信、感謝信、投訴信等 提前通知員工做好準(zhǔn)備 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)你如何解釋這次討論的目的？這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？你如何鼓勵(lì)員工參與這次討論？這次討論，員工可能提出的問(wèn)題是什么？那些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表?yè)P(yáng)？那些是員工存在的問(wèn)題，你怎樣提出？對(duì)于員工存在的問(wèn)題，你的具體建議是什么？下一步的行動(dòng)方案是什么？ 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)Trust, Support達(dá)成一致后，表達(dá)信任和支持Stop, Transfer停下來(lái)，把問(wèn)題拋給對(duì)方，讓對(duì)方提建議Elaborate詳細(xì)闡述此行為的后果和影響，得到對(duì)方認(rèn)可Behavior具體描述行為BEST

23、模型 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)主持考核會(huì)議的流程 獲得承諾解決問(wèn)題討論績(jī)效 良好開(kāi)場(chǎng) 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)良好開(kāi)場(chǎng)贊美對(duì)方肯定成績(jī)表達(dá)同理心創(chuàng)造一個(gè)良好的會(huì)議氣氛介紹績(jī)效考核討論的議程 獲得承諾解決問(wèn)題討論績(jī)效 良好開(kāi)場(chǎng) 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)討論績(jī)效確認(rèn)員工清楚設(shè)定的工作目標(biāo)評(píng)估當(dāng)前完成的狀態(tài)通過(guò)詢問(wèn)、傾聽(tīng)等手段，分析差距并找出差距的原因規(guī)劃下一階段工作 獲得承諾解決問(wèn)題討論績(jī)效 良好開(kāi)場(chǎng) 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)考核信息關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成情況，即工作成果。(Result What)表現(xiàn)因素：即行為表現(xiàn)，達(dá)成目標(biāo)的手

24、段和方法(Key behaviors How) 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)解決問(wèn)題給予反饋鼓勵(lì)員工與你交流并表達(dá)其不同意見(jiàn)將反饋定位在解決問(wèn)題和采取行動(dòng)上不應(yīng)使用主觀的、籠統(tǒng)的語(yǔ)句明確說(shuō)明行為的后果或影響鼓勵(lì)參與 （不要把猴子背到身上）鼓勵(lì)員工提出解決辦法分享觀點(diǎn)反饋方法I SeeI FeelI Expect 獲得承諾解決問(wèn)題討論績(jī)效 良好開(kāi)場(chǎng) 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)獲得承諾獲得承諾，避免命令落實(shí)到行動(dòng)層面確認(rèn)任務(wù)完成日期，責(zé)任和下次考核的時(shí)間 獲得承諾解決問(wèn)題討論績(jī)效 良好開(kāi)場(chǎng) 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)績(jī)效面談的心理運(yùn)用技巧1 免受干擾選

25、擇安靜的會(huì)談場(chǎng)所 激勵(lì)部屬 心情放松可先從與工作無(wú)關(guān)的話題入手 明示本次面談主旨2 讓部屬先發(fā)言 適時(shí)給予贊美 積極傾聽(tīng) 始終站在協(xié)助者的立場(chǎng)來(lái)進(jìn)行給部屬充分思考的時(shí)間和空間3 該特別批評(píng)時(shí)，應(yīng)明確提出，但須注意對(duì)事不對(duì)人 意見(jiàn)不合時(shí)切忌爭(zhēng)論 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)反饋要具體：“王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！薄巴鯊?qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？”“小李，你的工作真棒”“小李，我對(duì)你昨天的安排非常滿意，這樣一來(lái)給我們節(jié)省了半天的運(yùn)輸時(shí)間” 中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)反饋要著眼于積極的方面：“張華，你在上次會(huì)議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍。”“張華，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場(chǎng)能更加自信?！薄袄蠲?，我感覺(jué)你這個(gè)人有點(diǎn)保守，你很少與其他人溝通信息?！薄袄蠲?，如果在每周的例會(huì)上，你把項(xiàng)目的進(jìn)展情況與我們分享一下的話，對(duì)我們會(huì)有很大的幫助?！?中 層 骨 干 實(shí) 戰(zhàn) 管 理 特 訓(xùn) 營(yíng)1.下屬不接受你所建議的方法2.你沒(méi)