關(guān)于中國(guó)郵政的見(jiàn)習(xí)調(diào)研報(bào)告【新】.doc

1、關(guān)于中國(guó)郵政的見(jiàn)習(xí)調(diào)研報(bào)告關(guān)于中國(guó)郵政的見(jiàn)習(xí)調(diào)研報(bào)告葉雪儀 中文08-3班 37號(hào)一、前言xx年5月23日至37日是文法學(xué)院中文08-2、3班的見(jiàn)習(xí)周，在這一周中我們文秘生開(kāi)始了從學(xué)生身份到工作者身份的一個(gè)小轉(zhuǎn)變。提前找好見(jiàn)習(xí)單位，我見(jiàn)習(xí)周就是在學(xué)校里的中國(guó)郵政見(jiàn)習(xí)。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，我們學(xué)生了解到自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐中。知識(shí)于實(shí)踐，歸于實(shí)踐，所以要付諸實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)。總體來(lái)說(shuō)，這個(gè)見(jiàn)習(xí)周是充實(shí)但卻略嫌不足的。充實(shí)是在這段時(shí)間里，我學(xué)到在校園無(wú)法學(xué)到的知識(shí)和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)見(jiàn)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來(lái)謀求更好的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。不足則是這個(gè)間隙單位

2、不是十分低于文秘專(zhuān)業(yè)對(duì)口，故不能有意識(shí)地訓(xùn)練文秘寫(xiě)作及其他方面的東西。希望借著此份調(diào)研報(bào)告一來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)也對(duì)自己的工作情況有個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。通過(guò)為期一周的見(jiàn)習(xí)，為了更好地了解中國(guó)郵政的業(yè)務(wù)、辦事工作流程、人員的管理、工作態(tài)度等方面，故開(kāi)展了一次實(shí)地的調(diào)研，整理資料得出調(diào)研報(bào)告。本調(diào)研報(bào)告分為四大部分，第一部分為調(diào)研企業(yè)概況，主要說(shuō)明調(diào)研企業(yè)的歷史沿革和組織架構(gòu)；第二部分對(duì)在職員工和其思想狀況進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)分析p ；第三部分總結(jié)該企業(yè)人力資管理中存在的問(wèn)題；第四部分根據(jù)問(wèn)題給出該企業(yè)人力資管理工作的意見(jiàn)和對(duì)策。本次調(diào)研采取了兩種調(diào)研形式:（1）現(xiàn)場(chǎng)訪談法。訪談法是一種互動(dòng)性和目的指向性都很強(qiáng)的信

3、息收集方法，通過(guò)訪談?wù)邔?duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)性的提問(wèn)和交流，獲取對(duì)調(diào)查項(xiàng)目有幫助的各種直接信息。（2）資料查閱法。對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資料和相關(guān)外部資料的查閱和收集是另一個(gè)獲得信息的非常重要途徑，通過(guò)資料查閱和收集，可以看到企業(yè)發(fā)展的總體戰(zhàn)略思想和相關(guān)發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)還能了解到企業(yè)各職能單元（基本業(yè)務(wù)辦理、技術(shù)研發(fā)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)投資系統(tǒng)、產(chǎn)品制造系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、管理及輔助支持系統(tǒng)）的主要職責(zé)、工作流程和相關(guān)管理制度。二、初步概述中國(guó)郵政集團(tuán)公司是依照中華人民共和國(guó)全民所有制工業(yè)企業(yè)法組建的大型國(guó)有獨(dú)資企業(yè)。中國(guó)郵政集團(tuán)公司依法經(jīng)營(yíng)郵政專(zhuān)營(yíng)業(yè)務(wù)，承擔(dān)郵政普遍服務(wù)義務(wù)，受政府委托提供郵政特殊服務(wù)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性郵政業(yè)務(wù)實(shí)行

4、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。中國(guó)郵政集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)：國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù)；報(bào)刊、圖書(shū)等出版物發(fā)行業(yè)務(wù)；郵票發(fā)行業(yè)務(wù)；郵政匯兌業(yè)務(wù)；機(jī)要通信業(yè)務(wù)；郵政金融業(yè)務(wù)；郵政速遞業(yè)務(wù)；郵政物流業(yè)務(wù)；電子商務(wù)業(yè)務(wù)；各類(lèi)郵政代理業(yè)務(wù)；國(guó)家規(guī)定開(kāi)辦的其他業(yè)務(wù)。2.2.1內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)：辦公室 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 網(wǎng)路運(yùn)行部 財(cái)務(wù)部 企業(yè)發(fā)展與科技部 人力資部國(guó)際合作部 郵票發(fā)行部 審計(jì)部 監(jiān)察局 黨群工作部機(jī)關(guān)事務(wù)部 郵政業(yè)務(wù)局2.2.2下屬公司及直屬單位：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 中國(guó)郵政速遞物流公司 中國(guó)集郵總公司中國(guó)貨運(yùn)郵政航空有限責(zé)任公司 中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司中國(guó)郵政集團(tuán)公司信息技術(shù)局 郵政科學(xué)研究規(guī)劃院上海郵政科學(xué)研究院 石

5、家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院（中國(guó)郵政集團(tuán)公司培訓(xùn)中心）中國(guó)郵政集團(tuán)公司郵票印制局（北京郵票廠）中國(guó)郵政集團(tuán)公司新聞宣傳中心中國(guó)郵政廣告有限責(zé)任公司 中國(guó)郵政集團(tuán)公司名址信息中心南京中郵航空速遞物流集散中心 中國(guó)郵政文史中心 中郵信通實(shí)業(yè)投資有限公司三、見(jiàn)習(xí)期間觀察所得的單位員工和其思想狀況進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)分析p 由于我所在的中國(guó)郵政在學(xué)校里面，規(guī)模不大人員不多，雖然也是郵政，但是大型郵政的內(nèi)部機(jī)構(gòu)并不設(shè)有，所以我在見(jiàn)習(xí)周里能接觸到的業(yè)務(wù)都是手工技術(shù)簡(jiǎn)單活，并沒(méi)有牽涉太多的文秘類(lèi)文書(shū)寫(xiě)作練習(xí)。再說(shuō)，學(xué)校里面的郵政辦公地點(diǎn)只有十多平方米，相對(duì)來(lái)說(shuō)還是較為擁擠的，使得文件和包裹沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的地方可以存放，雖然也是

6、分類(lèi)放好，但是要在第一時(shí)間在明確的地方找到相對(duì)應(yīng)東西還是需要一點(diǎn)時(shí)間。而且，由于學(xué)校郵政并不是專(zhuān)門(mén)在茂名市某個(gè)地方建立一個(gè)規(guī)模較為大和規(guī)范的郵政，加上中午并不暫停營(yíng)業(yè)，所以在十二點(diǎn)過(guò)后就是員工的吃飯時(shí)間，讓原本過(guò)來(lái)辦業(yè)務(wù)的人感覺(jué)吃的地方和辦公地方?jīng)]有一個(gè)分隔開(kāi)來(lái)，感覺(jué)不是十分的協(xié)調(diào)。員工連上領(lǐng)導(dǎo)一共只有五個(gè)人，輪班制上班，每天確保兩個(gè)必須上班。可能由于種種原因，在不牽涉基本業(yè)務(wù)的前提之下，兩個(gè)人上班時(shí)綽綽有余的。我比較贊同這種上班制度，上班前劃分好上班人員，合理分配人力資，足以事半功倍。在員工思想狀況的調(diào)查（現(xiàn)場(chǎng)交談）中可得出，在學(xué)校郵政上班的同事禮貌上是基本可以的，處理事情的速度也很快，但是

7、在突發(fā)事情一多的時(shí)候語(yǔ)氣顯得稍微不耐煩。通過(guò)在工作空閑期間與她們交流和平常在辦業(yè)務(wù)的人中抽查，我們學(xué)校郵政的工作人員不管是在辦事速度上還是在待人接物上是較為滿(mǎn)意的。在職員工對(duì)中國(guó)郵政發(fā)展信心指數(shù)比較高，反映出具有一定的主人翁意識(shí)及與企業(yè)共榮辱、同患難的精神。從整體上看，企業(yè)內(nèi)部關(guān)系基本和諧，具有團(tuán)結(jié)一心、共謀發(fā)展的思想基礎(chǔ)和環(huán)境氛圍。在涉及員工切身經(jīng)濟(jì)利益的最敏感話題薪酬分配制度方面，員工的思想狀態(tài)沒(méi)有呈現(xiàn)較大的波動(dòng)，表明員工對(duì)自身利益關(guān)注程度雖高但是沒(méi)有讓它影響到日常工作。我剛開(kāi)始的工作雖多，但卻沒(méi)有感覺(jué)到很累。每天到達(dá)見(jiàn)習(xí)單位后第一件事就是弄好環(huán)境衛(wèi)生，檢查包裹、快遞存放點(diǎn)的物品，及時(shí)再通

8、知領(lǐng)取人來(lái)領(lǐng)取保固、快遞。除此之外每天我們必須要做的就是打印、復(fù)印、指導(dǎo)填寫(xiě)郵寄不同類(lèi)型包裹詳情單，打電話通知包裹主人領(lǐng)取包裹，手工技術(shù)簡(jiǎn)單活結(jié)束后就向其他同事學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。在中國(guó)郵政的五天中除了寫(xiě)寫(xiě)我們的見(jiàn)習(xí)資料、練習(xí)少量文書(shū)寫(xiě)作，我有空的時(shí)候就會(huì)看一些宣傳策劃方面的書(shū)，雖然自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng)，但我覺(jué)得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己多幾個(gè)選擇。至于打電話通知及指導(dǎo)填寫(xiě)各類(lèi)型郵寄詳情單則需要記一下要點(diǎn)和細(xì)心分辨，而讓我們覺(jué)得比較難上手的就是包裹的打包及封袋夾的使用，這些儀器我們以前都沒(méi)接觸過(guò)，剛開(kāi)始時(shí)老是出錯(cuò)重復(fù)工

9、作直至成功，幸好都是些手工技術(shù)簡(jiǎn)單活，只要多練習(xí)幾次就能避免重復(fù)出錯(cuò)了。在見(jiàn)習(xí)的一周里我主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容是打印、復(fù)印、打電話通知及指導(dǎo)填寫(xiě)郵寄詳情單。在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了中國(guó)郵政工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，為以后幾天正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，我是漢語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)文秘方向，這份工作和我自身的專(zhuān)業(yè)也不是非常對(duì)口，但是這次見(jiàn)習(xí)對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面，所以在見(jiàn)習(xí)期間我都是只要有機(jī)會(huì)我就會(huì)向單位同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)、工作上的做法。以前對(duì)這個(gè)行業(yè)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新

10、的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。在見(jiàn)習(xí)的五天中我感覺(jué)最深刻的就是學(xué)校郵政里那種融洽的人際關(guān)系，基本上都認(rèn)為與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系融洽，說(shuō)明企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)形成了比較好的人際關(guān)系環(huán)境。四、總結(jié)該中國(guó)郵政日常工作及管理中存在的問(wèn)題企業(yè)聘用員工的管理上不太規(guī)范，員工進(jìn)出渠道不暢，尚未建立起合理、有效的流動(dòng)機(jī)制。在員工職務(wù)晉升、錄用方面的透明度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，“公開(kāi)、公平、公正”原則的執(zhí)行狀況還不夠理想。此外，由于尚未完全建立起較完善的企業(yè)人工成本核算體系，人工成本的精確化管理能力還有待提升，人力資管理的it化程度還處于初級(jí)應(yīng)用階段，從而導(dǎo)

11、致企業(yè)人工成本管控和業(yè)務(wù)外包管理工作的規(guī)范性還有所欠缺。此外，我還發(fā)現(xiàn)由于辦公地方不夠?qū)挸ǎ瑢?dǎo)致郵政相關(guān)的包裹等物品并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的地方存放。五、管理工作的意見(jiàn)和對(duì)策按照郵政改革和發(fā)展要求，加大了企業(yè)高管人員補(bǔ)充調(diào)整力度。優(yōu)化了年齡、知識(shí)和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，班子的整體效能得到進(jìn)一步提高。同時(shí)，加大了東西部省公司之間、企業(yè)上下之間管理人員交流力度。重視加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，按照xx年的數(shù)據(jù)可得，全年新增營(yíng)銷(xiāo)人員6500人，營(yíng)銷(xiāo)人員占從業(yè)人員的比例已達(dá)8.4%。同時(shí)，通過(guò)建設(shè)以函件、速遞、金融等業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，多專(zhuān)業(yè)、多層次的專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，進(jìn)一步提高了企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。截至xx年底，中國(guó)郵政擁有各級(jí)職工培訓(xùn)中心212

12、所，專(zhuān)職教師683人，教育培訓(xùn)用建筑面積76.3萬(wàn)平方米。郵政遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)建設(shè)和使用取得較大進(jìn)展，全國(guó)新建969個(gè)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)點(diǎn)，累計(jì)建成2389個(gè)，市縣覆蓋率達(dá)到88%。開(kāi)辦了首屆軟件工程碩士班、首批支局長(zhǎng)、支行長(zhǎng)和城市營(yíng)業(yè)人員大專(zhuān)化培養(yǎng)，有2100多人參加學(xué)習(xí)；為激勵(lì)先進(jìn)模范、弘揚(yáng)勞模精神，開(kāi)辦了首次先進(jìn)模范大專(zhuān)學(xué)歷實(shí)驗(yàn)班。xx年，中國(guó)郵政努力改善服務(wù)條件，認(rèn)真履行郵政普遍服務(wù)義務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高郵政整體社會(huì)服務(wù)形象。全國(guó)郵政對(duì)外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到5.7萬(wàn)處，其中自辦4.2萬(wàn)處，代辦1.5萬(wàn)處。郵政報(bào)刊圖書(shū)銷(xiāo)售點(diǎn)4.2萬(wàn)處，集郵品銷(xiāo)售點(diǎn)1.7萬(wàn)處，郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)3.67萬(wàn)處。全國(guó)郵政信報(bào)

13、箱群52.6萬(wàn)處，郵政信筒信箱22.4萬(wàn)個(gè)，郵局用戶(hù)信箱32.8萬(wàn)個(gè)，郵政妥投點(diǎn)達(dá) 4682萬(wàn)個(gè)。每個(gè)對(duì)外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)平均服務(wù)人口2.3萬(wàn)人，每百人報(bào)刊量12份。部分經(jīng)辦人不能合理安排工作時(shí)間。由于這兩個(gè)原因，導(dǎo)致無(wú)暇顧及各類(lèi)應(yīng)整理歸檔的征管資料，造成這些資料很容易遺失。如我所在的征管科就嚴(yán)重存在這種情況：一是資料沒(méi)有及時(shí)整理、歸檔，有些資料一放就一兩個(gè)月，二是資料堆放隨意性，從桌面到桌底到處都是。要有專(zhuān)用、足夠的場(chǎng)地。沒(méi)有專(zhuān)用的場(chǎng)地或場(chǎng)地不足的話，資料就很難整齊堆放，這樣一來(lái)，就一定會(huì)出現(xiàn)資料查找不方便、檢找速度慢等現(xiàn)象，造成既費(fèi)時(shí)，又費(fèi)勁。如我所在的征管科，征管資料由于受存放場(chǎng)地及其它因素的限制，需查找資料時(shí)，則要翻箱倒柜，不僅容易造成資料破損，而且還嚴(yán)重影響了工作效率?；诂F(xiàn)時(shí)條件并不能擴(kuò)大學(xué)校郵政地方，所以在學(xué)校里的郵政要自己內(nèi)部劃分好存放文件、包裹的區(qū)域，貼上明確標(biāo)示，做好登記。六、總結(jié)語(yǔ)本次的見(jiàn)習(xí)時(shí)間只有五天，時(shí)間短之余實(shí)話說(shuō)在學(xué)校的郵政畢竟不是正規(guī)的規(guī)模，所以在細(xì)節(jié)上存在的問(wèn)題較多和明顯。加上我們本身對(duì)中國(guó)郵政業(yè)務(wù)及負(fù)責(zé)的工作并不是十分熟悉，故在調(diào)研過(guò)程中