品管員上半年工作總結(jié)品管部上半年工作總結(jié).doc

1、品管員上半年工作總結(jié)品管部上半年工作總結(jié)品管部上半年工作總結(jié)品質(zhì)管理是物業(yè)管理工作的一項重要職能，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)工作的保持、提高和改進(jìn)，20*年上半年品管部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各基層項目同仁的理解、支持和配合下，以公司制定的的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo)，以公司的各項規(guī)章制度、體系文件為抓手，堅持“質(zhì)量為先，服務(wù)至上”的物業(yè)服務(wù)理念，積極履行品管部的工作職責(zé)，配合各項目狠抓部門內(nèi)部建設(shè)，為公司的發(fā)展和員工隊伍建設(shè)做出了一定的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將品管部上半年的工作總結(jié)如下： 1、以品質(zhì)管理為橋梁，做好項目參謀：為了使項目的物業(yè)服務(wù)工作在原有的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，公司成立財務(wù)、工程、綜合、品質(zhì)四大部門的綜合

2、督查小組，并制定了一系列的督查標(biāo)準(zhǔn)，每月綜合檢查人員深入項目一線，進(jìn)行現(xiàn)場綜合檢查，檢查方法力求客觀，量化和具體，對存在的問題做到有痕跡化為支撐，確保檢查結(jié)果的客觀性和公正性；并在每月品質(zhì)檢查后對所有項目的優(yōu)缺點進(jìn)行分析p ，對如何解決問題提出品管建議，配合項目經(jīng)理逐步完善、改進(jìn)發(fā)生的問題，使品管工作既有規(guī)范，又有溫情；品管人員既做考官，又做參謀，使項目服務(wù)人員深切理解品管工作不是單純的找缺點，查不足，而是項目的日常工作的有力補(bǔ)充，是對項目工作的大力支持，從而推進(jìn)各項目基礎(chǔ)服務(wù)工作有計劃、有規(guī)范地穩(wěn)步改進(jìn)；為各項目做好服務(wù)工作保駕護(hù)航，通過不定時現(xiàn)場檢查架起與各項目溝通的橋梁，提醒全體員工時時

3、刻刻將物業(yè)服務(wù)品質(zhì)放在首位，經(jīng)過半年的努力，各項目的現(xiàn)場品質(zhì)有了很大改善。 2、完善夜查制度，切實維護(hù)恒通物業(yè)品牌：*年上半年，品質(zhì)部做到每月至少至項目夜查一次，夜查時對小區(qū)員工的儀表儀容、工作狀態(tài)，小區(qū)的安防措施都逐一進(jìn)行跟蹤、落實，提醒小區(qū)秩序維護(hù)員時刻繃緊安全這根弦，確保力爭零事故率，對發(fā)生的問題嚴(yán)肅處理，使項目的夜班工作有了很大程度的改善。 3、提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)力度：上半年來，我們根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，協(xié)調(diào)其他部門，采取多種形式對各部門員工進(jìn)行了針對性的培訓(xùn)。如對管理人員的業(yè)務(wù)知識、案例分析p 等業(yè)務(wù)培訓(xùn)；為了鍛煉基層骨干，為公司培養(yǎng)后備人才，品管部還聯(lián)合各項目，從項目管理人員當(dāng)中

4、選拔了一批人員組成了品質(zhì)互查小組，并對他們進(jìn)行互查內(nèi)容的培訓(xùn)和互查工作的指導(dǎo)，做到項目互補(bǔ)，取長補(bǔ)短，從而提升自身的綜合判斷能力；通過這些各式各樣的培訓(xùn)，上半年我們的員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)有了進(jìn)一步增強(qiáng)，執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。 4、服從工作安排，解決一線難題：上半年，為了幫助項目順利完成各項任務(wù)，品管部積極服從公司調(diào)度，奔赴每一處需要支援的項目；1-5月份，品管部協(xié)助藍(lán)灣國際、京杭明珠交房，并跟蹤和配合了項目業(yè)主活動的順利開展；協(xié)助項目上解決了因人員配置不足、小區(qū)水浸事件、裝修期間和業(yè)主出現(xiàn)的矛盾、因甲方設(shè)計、安裝缺陷向甲方提出整改方案的跟蹤、落實、對各項目上花木、草坪的施肥、修剪情況進(jìn)行了

5、檢查、房屋維修人員針對維修部位提出了合理的方案、對照方案逐個解決、對剛調(diào)整項目經(jīng)理的項目給予了工作指導(dǎo)及建議，對投標(biāo)移動大樓考察項目金天城的一樓墻面、設(shè)備出新、完善標(biāo)示標(biāo)牌、制度上墻等等的監(jiān)管、跟蹤工作、金域藍(lán)灣食堂的搬遷、出新、改造監(jiān)管、跟蹤工作、協(xié)調(diào)因政府征用金天城土地費用等等一些工作；公司為了日后接管泰達(dá)項目夯實基礎(chǔ)，積累經(jīng)驗，決定拓展商業(yè)綜合體，5月初安排品管部還兼管了新接的商業(yè)樓盤-順達(dá)廣場，接管后品管部積極開拓思路，從零起步，有針對性的制定、完善各種規(guī)章制度、標(biāo)識標(biāo)牌、逐步加大對檔案管理力度的同時積極與員工溝通交流，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)下，通過一個月的辛勤付出，在6月的綜合檢查中

6、順達(dá)各部門的工作有了一個質(zhì)的改變；因公司人員調(diào)整，重新進(jìn)行優(yōu)化組合，品管部又承擔(dān)了總公司的后勤采購計劃、購買渠道的審核、監(jiān)管工作，保證了各項目各項工作井然有序的開展，同時為公司提出的減員增效、節(jié)約開支盡了一份責(zé)任和一份心，6月份，品管部還需要配合公司各部門做好泰達(dá)、杭集孵化科技園項目的各項招投標(biāo)準(zhǔn)備工作； 5、創(chuàng)新思維，拓展前行：今年初根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)提出微笑服務(wù)的要求，品管部采購了笑臉牌讓每位員工佩戴，時時刻刻提醒每位服務(wù)人員不管面對什么樣的壓力，都要微笑面對，并配合城區(qū)項目經(jīng)理到各項目跟蹤此項工作的開展?fàn)顩r。為促進(jìn)公司品質(zhì)管理工作，提升公司軟性服務(wù)水平，我們一直在思考如何在日常服務(wù)過程中去尋找

7、發(fā)現(xiàn)“服務(wù)特色、服務(wù)亮點”，在做好基礎(chǔ)性日常服務(wù)之外，力求通過一些亮點、特色服務(wù)給我們的業(yè)主帶來一些受尊重、受推崇、認(rèn)同、認(rèn)可的服務(wù)感知。 6、完善各項品管資料，做好品管文檔工作的痕跡化管理：*年，針對公司對品管工作提出的新要求，品管部對品管檔案進(jìn)行了重新細(xì)化，對各項目分別建立了檔案；以便公司領(lǐng)導(dǎo)及時掌握項目各項工作開展的進(jìn)度，及時調(diào)整工作方案，給出正確的指導(dǎo)意見提供一手的資料，及時對各項目做好結(jié)合自身項目特點的友情提醒、節(jié)日氛圍布置、通知、突發(fā)事件應(yīng)急方案、一年兩次業(yè)主滿意率回訪、財務(wù)收支等等的張貼、公示提醒工作。 品質(zhì)工作實踐，只有將理論結(jié)合實際，才能更好的去體現(xiàn)自身的意義，所以在對項目的日常品質(zhì)督查過程中，更多的是結(jié)合項目的實際情況，有序、有效的去開展日常工作，通過品管固有的工作標(biāo)準(zhǔn)流程系統(tǒng)性、科學(xué)性的去評判問題、解析問題，結(jié)合自身崗位職責(zé)及特有的工作資為推進(jìn)品質(zhì)管理工作夯實基礎(chǔ)。上半年飛逝而過，雖然品管部取得了一定的成績；但在工作中還存在一些不足，如： 一、品質(zhì)檢查力度不夠大，存在一定的“老好人”思想，人情化大與人性化。 二、房屋銷售工作未完成 三、品管檢查人員的培訓(xùn)力度不夠，業(yè)務(wù)、崗位技能不熟悉，知識涉及面不廣，服務(wù)項目意識不強(qiáng)。 下半年，我們已做好準(zhǔn)備，將積極保