2022年物業(yè)品質(zhì)部培訓(xùn)工作計(jì)劃

1、2022年物業(yè)品質(zhì)部培訓(xùn)工作計(jì)劃1品質(zhì)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范品質(zhì)部員工培訓(xùn)工作，使內(nèi)審員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司品質(zhì)部?jī)?nèi)審員的培訓(xùn)工作。3.0職責(zé)3.1管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。3.2品質(zhì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并具體_實(shí)施。4.0程序要點(diǎn)4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定4.1.1品質(zhì)部經(jīng)理于每年的_月_日前做出下年度的內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司總經(jīng)理和管理者代表審批。4.1.2內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求a）不違_的有關(guān)法律、法規(guī)；b）有具體的實(shí)施時(shí)間；c）有考核的標(biāo)準(zhǔn)；d）有明確的培訓(xùn)

2、范圍；e）有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。4.2品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容：a）質(zhì)量體系文件編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；b）質(zhì)量體系文件和資料管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；c）內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；d）內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；e）質(zhì)量體系文件編碼管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；f）品質(zhì)部日常抽檢工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；g）住戶意見(jiàn)征集、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；h）工作記錄管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；i）績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程；j）不合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程;k）品質(zhì)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。4.2.2培訓(xùn)要求：a）內(nèi)審員必須熟練掌握品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的工作程序和工作要求，對(duì)重要內(nèi)容要求熟記；b）內(nèi)審員必須充分理解按照

3、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作的意義，充分理解作業(yè)規(guī)程中的每項(xiàng)條款的內(nèi)在含義。4.2.3培訓(xùn)的形式：a）教員邊講邊示范，內(nèi)審員隨聽(tīng)、隨記、隨操作的形式；b）內(nèi)審員邊討論、邊理解、邊回憶的形式。4.2.4品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行兩次，每次不少于_分鐘。4.2.5品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)由管理者代表或品質(zhì)部經(jīng)理_，教員可以由公產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)和任何一位工作技能較高的品質(zhì)部員工擔(dān)任。4.3ISO9000基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論的培訓(xùn)。4.3.1培訓(xùn)的內(nèi)容：a）ISO9000質(zhì)量體系基本理論培訓(xùn)(_版國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))；b）內(nèi)審員培訓(xùn)；c）行為科學(xué)培訓(xùn)；d）MBA基本教程培訓(xùn)；e）其他現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)。4.

4、3.2培訓(xùn)形式：a）送外培訓(xùn)；b）請(qǐng)外部專家前來(lái)培訓(xùn)。4.3.3ISO9000質(zhì)量體系基本理論和現(xiàn)代企業(yè)管理理論培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次不少于_天。4.4物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)。4.4.1培訓(xùn)內(nèi)容：a）物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則；b）物業(yè)管理的基本理論；c）物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來(lái)的特色管理制度。4.4.2培訓(xùn)形式：a）內(nèi)部請(qǐng)理論素養(yǎng)高、知識(shí)全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)教師；b）外部請(qǐng)物業(yè)管理專家講學(xué);c）外出參觀、參加專項(xiàng)培訓(xùn)；d）內(nèi)部討論研究。4.4.3物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每季度至少安排一次，每次不少于一天。4.5公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。4.5.1培訓(xùn)內(nèi)容：公司

5、所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。4.5.2培訓(xùn)形式：a）由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)員工進(jìn)行專項(xiàng)規(guī)程培訓(xùn)；b）品質(zhì)部?jī)?nèi)部討論，然后請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。4.5.3公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)，每季度至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于_分鐘。4.6其他相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容：a）寫(xiě)作知識(shí)培訓(xùn)；b）公共關(guān)系培訓(xùn);c）其他有關(guān)知識(shí)。4.6.2培訓(xùn)形式：a）外出培訓(xùn)、參觀；b）請(qǐng)外部專家授課。4.6.3“其他相關(guān)知識(shí)”培訓(xùn)每年至少安排一次，培訓(xùn)時(shí)間、規(guī)模、范圍視情況而定。4.7每次培訓(xùn)時(shí)，內(nèi)審員如無(wú)特殊理由均不得請(qǐng)假、遲到、早退，請(qǐng)假需經(jīng)品質(zhì)部經(jīng)理事先批準(zhǔn)。4.8每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)參加培訓(xùn)的員工作出書(shū)面考試或考核，檢測(cè)員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對(duì)參加培訓(xùn)后考試不及格的員工依照品質(zhì)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理。4.9每次培訓(xùn)后，品質(zhì)部經(jīng)理均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)估，并將參加培訓(xùn)的員工考試成績(jī)連同教材、