連鎖零售業(yè)解決方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上i²CUBE智能分析系統(tǒng)連鎖零售業(yè)解決方案南京捷梭軟件科技有限公司2011/5內(nèi)容提要背景與需求2解決思路2解決方案4 門店 客戶 商品 營(yíng)銷建設(shè)目標(biāo) 12背景與需求近年來(lái)，隨著大量熱錢的進(jìn)入，我國(guó)連鎖零售業(yè)迅猛發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，經(jīng)營(yíng)業(yè)者迫切需要解決以下問(wèn)題：l 如何對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整合優(yōu)化，建立統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全企業(yè)視角控制？l 如何在實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的前提下，有效控制門店擴(kuò)張的質(zhì)量和監(jiān)控現(xiàn)有門店的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)？l 如何在市場(chǎng)空間日漸飽和的情況下，在不斷發(fā)現(xiàn)并掌握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)的同時(shí)，維護(hù)原有客戶，快速反映客戶的需求？l 如何在經(jīng)營(yíng)日趨同質(zhì)化的情況下，

2、以客戶為驅(qū)動(dòng)，進(jìn)行商品與客戶的市場(chǎng)精分，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，差異化營(yíng)銷，形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？l 在銷售增長(zhǎng)率逐年下降的大環(huán)境下，如何優(yōu)化企業(yè)組織與改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程并降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本？解決思路系統(tǒng)構(gòu)架如圖1所示，i²CUBE智能分析系統(tǒng)首先對(duì)分布在不同數(shù)據(jù)庫(kù)中的連鎖零售企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化整合到i²CUBE的核心平臺(tái)中。在通過(guò)報(bào)表呈現(xiàn)，多維分析，KPI監(jiān)控和數(shù)據(jù)挖掘的專業(yè)技術(shù)，完成門店、客戶、商品和營(yíng)銷4大主題模塊的分析，獲得能夠輔助決策的知識(shí)，再由不同的方式呈現(xiàn)給用戶，提供管理決策參考依據(jù)。圖1 i²CUBE智能分析系統(tǒng)系統(tǒng)構(gòu)架目標(biāo)與營(yíng)銷思想i²CUBE智能

3、分析系統(tǒng)的連鎖零售業(yè)解決方案，通過(guò)對(duì)門店、客戶、商品和營(yíng)銷4大主題模塊的分析和數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。圖2 i²CUBE智能分析系統(tǒng)目標(biāo)與營(yíng)銷思想解決方案第一部分 門店門店作為提供產(chǎn)品與服務(wù)的主要渠道，其經(jīng)營(yíng)狀況的優(yōu)劣直接決定著零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞，直接關(guān)系著整個(gè)連鎖企業(yè)的穩(wěn)步擴(kuò)張與盈利能力 。i2CUBE系統(tǒng)采集終端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)展開轉(zhuǎn)型、毛利、坪效、時(shí)段銷售、費(fèi)用占比和員工績(jī)效等多種主題的分析，可以有效幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌握門店經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)調(diào)整門店的管理策略和銷售策略。KPI監(jiān)控i²CUBE通過(guò)KPI的分析與控制來(lái)實(shí)現(xiàn)單店效益的提升，KPI的核心理念是設(shè)定與門店運(yùn)

4、作流程相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)值，定出一系列的對(duì)門店發(fā)展、經(jīng)營(yíng)有提示、警告和監(jiān)控作用的標(biāo)準(zhǔn)衡量指標(biāo)，然后把實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)指標(biāo)實(shí)際值與預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行比較和評(píng)估，并在其中分析其原因，找出解決的方法和途徑，從而再將運(yùn)作流程做相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，以使未來(lái)的實(shí)際績(jī)效指標(biāo)值可以達(dá)到令決策者滿意的程度。圖3 KPI 監(jiān)控流程i2CUBE系統(tǒng)KPI分析主要關(guān)注：包括采購(gòu)人員績(jī)效、 物流配送績(jī)效、賣場(chǎng)空間績(jī)效、商品管理績(jī)效、 宣傳販促績(jī)效、服務(wù)績(jī)效等。在這些綱要下可細(xì)化訂出各項(xiàng)指標(biāo)，如訂貨取消率、毛利控制、交貨時(shí)間差異、完成程度、信用評(píng)定、成本差異、耗損率、缺貨重復(fù)率、價(jià)格結(jié)構(gòu)、質(zhì)量關(guān)鍵值、退貨損耗、人均業(yè)績(jī)、

5、分類坪效、利潤(rùn)結(jié)構(gòu).等等。圖5 i2CUBE關(guān)注的KPI指標(biāo)基于i2CUBE系統(tǒng)，門店管理者和決策層可以掌握高度集成的信息、量化后的KPI指標(biāo)和細(xì)致的數(shù)據(jù)分析，通過(guò)友好的用戶界面和易讀易懂的表達(dá)方式，得到直觀、彈性的整合結(jié)果，甚至包括智能化的預(yù)測(cè)。圖4 KPI監(jiān)控圖示第二部分 客戶i²CUBE智能分析系統(tǒng)圍繞以客戶為中心的分析核心思想為連鎖零售業(yè)設(shè)計(jì)了客戶行為分析，管理銷售分析、客戶細(xì)分、精準(zhǔn)營(yíng)銷分析、生命周期分析，客戶流失分析等分析。i2CUBE收集各方面的信息：銷售信息、客戶信息(包括客戶部分個(gè)人信息、客戶購(gòu)物信息）、供貨商信息、商品信息、時(shí)間信息等。對(duì)這些客戶消費(fèi)的海量信息進(jìn)行

6、分析，從而得出：什么樣的客戶喜歡購(gòu)買什么樣的商品，什么時(shí)間段什么樣的商品暢銷、什么樣的商品滯銷，客戶如何分類，該如何向特定類型的客戶推銷何種商品等知識(shí)。圖6 i2CUBE客戶主題分析RFM分析i²CUBE利用最近購(gòu)買時(shí)間(Recency)、購(gòu)買頻率(Frequency)、購(gòu)買金額(Monetary Amount)這三個(gè)指標(biāo)，建立RFM模型動(dòng)態(tài)地展示一個(gè)客戶的全部輪廓，這對(duì)個(gè)性化的溝通和服務(wù)提供了依據(jù)，同時(shí)，通過(guò)時(shí)間積累，能夠較為精確地判斷該客戶的長(zhǎng)期價(jià)值(甚至是終身價(jià)值)，從而為更多的營(yíng)銷決策提供支持。圖7 RFM分析示意圖生命周期分析客戶利潤(rùn)主要取決于客戶生命周期階段?？蛻衾麧?rùn)隨客

7、戶生命周期的不斷發(fā)展而提高。i²CUBE系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客戶生命周期的分析，較精確地預(yù)測(cè)客戶全生命周期利潤(rùn)，協(xié)助企業(yè)找出最有價(jià)值的客戶群體作為合適的保持對(duì)象，從而制定有價(jià)值回報(bào)的合理保持策略。圖8 生命周期分析示意圖客戶細(xì)分i²CUBE采用多角度、多層次的客戶細(xì)分方法，能更加科學(xué)的評(píng)價(jià)客戶的價(jià)值，同時(shí)也使企業(yè)能據(jù)此制定出更有效的客戶保持策略。如按客戶當(dāng)前價(jià)值和客戶增值潛力的客戶價(jià)值細(xì)分和按客戶態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)的客戶行為細(xì)分。圖9 客戶細(xì)分示意圖針對(duì)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷i²CUBE在對(duì)客戶消費(fèi)行為分析、價(jià)值研究的基礎(chǔ)上，利用信息技術(shù)從大量的數(shù)據(jù)中獲得的新知識(shí)，使企業(yè)能夠更加了

8、解客戶，從而在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中可以采取個(gè)性化的措施，讓企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠準(zhǔn)確快速走進(jìn)客戶內(nèi)心，并與之一起成長(zhǎng)，從而使企業(yè)達(dá)到可持續(xù)性發(fā)展的永續(xù)經(jīng)營(yíng)。圖10 i²CUBE實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷原理交叉銷售i²CUBE通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析客戶購(gòu)買行為之間的連帶關(guān)系，找出相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品或服務(wù)，或者發(fā)現(xiàn)潛在的客戶需求，從而使企業(yè)能夠采取更加有針對(duì)的措施，比如更合理的產(chǎn)品促銷組合，或者更個(gè)性化的向客戶推薦產(chǎn)品。圖11 i²CUBE交叉銷售示例第三部分 商品i²CUBE智能分析系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化建模，多維分析和數(shù)據(jù)挖掘幫助連鎖零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)商品庫(kù)存物流的合

9、理配置，商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化組合，商品排放的合理陳列，對(duì)各種單品進(jìn)行利潤(rùn)貢獻(xiàn)分析，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的有效管控，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)每個(gè)商品的最優(yōu)利潤(rùn)貢獻(xiàn)。商品管理商品管理就是在正確的時(shí)間、地點(diǎn)，以正確的價(jià)格、數(shù)量向顧客提供正確的商品的過(guò)程。i²CUBE能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行以時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、數(shù)量和屬性為主體的綜合分析，實(shí)現(xiàn)商品優(yōu)化管理。圖12 i²CUBE商品管理主題ABC分析法i²CUBE使用品種數(shù)和效率額對(duì)商品進(jìn)行分類，把商品按績(jī)效直觀的分為ABC三類。幫助動(dòng)態(tài)的對(duì)三類商品進(jìn)行有區(qū)別的管理。圖13 ABC分析示意圖第四部分 營(yíng)銷在以信息、網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值為特征的網(wǎng)狀經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)面臨的營(yíng)

10、銷環(huán)境正在發(fā)生變化，這種變化對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響是不容忽視的。如今連鎖零售業(yè)面臨的營(yíng)銷環(huán)境巨變主要在以下幾個(gè)方面得以體現(xiàn)。圖14 連鎖零售業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的巨變i²CUBE智能分析系統(tǒng)對(duì)與企業(yè)有關(guān)的所有內(nèi)部的和外部的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、匯總、過(guò)濾、分析、傳遞、綜合利用，利用多種信息技術(shù)進(jìn)行門店、商品、客戶等多方位多層級(jí)的分析，從海量數(shù)據(jù)中抽取、提煉出有價(jià)值的信息和知識(shí)，幫助企業(yè)更好的開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，制定更加符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷策略。精準(zhǔn)營(yíng)銷i2CUBE系統(tǒng)從各項(xiàng)指標(biāo)在促銷的前后對(duì)比、關(guān)聯(lián)商品的銷售狀況，以及指向顧客的變化等多方面的分析，幫助企業(yè)制定更精準(zhǔn)、合理而成本更低的促銷策略。圖15 精準(zhǔn)營(yíng)銷的流程促銷效果評(píng)估i2CUBE系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)通過(guò)對(duì)銷售數(shù)量、陳列位置、促銷價(jià)格、客戶變動(dòng)，成本、單品利潤(rùn)、坪效、廣告